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Dinâmica de grupo - Atendimento

Dinâmica de grupo de sensibilização para QUALIDADE


DE ATENDIMENTO (para quatro participantes ou mais)

Material necessário; diversos cartões em branco, caneta


hidrocor

Esta dinâmica pode ser aplicada para reforçar alguma competência específica, do grupo
de atendentes, como, por exemplo como executar as tarefas de atendimento a clientes,
com excelência.

• Antes de iniciar a atividade, escolha os adjetivos adequados que definem o


estado de excelência do atendimento a clientes como, por exemplo,
"entusiasmado", "atento", "comprometido", entre outros termos, tantos quantos
forem necessários e que caracterizam a atividade;
• Você pode definir um "prêmio" para os participantes - uma caixa de bis sempre é
bem vinda…
• Inicie a atividade fazendo uma exposição dialogada com os participantes,
levando-os a relembrar os eventos de atendimento a clientes. Comente que, para
essa brincadeira, você irá apresentar ao grupo um cartão contendo um adjetivo e
que eles deverão exemplificar precisamente como garantir a aplicação deste que
foi demonstrado por você.
• Por exemplo, ao demonstrar o cartão contendo a palavra "Atento", alguém
poderia dizer que "deve estar atento sempre aos interesses e necessidades dos
clientes para poder atendê-los com qualidade".
• Se você dividir a turma em equipes menores, pode-se criar um clima favorável
para uma competição, com o registro dos exemplos apresentados pela equipe em
um flip-chart e escolha dos melhores exemplos por votação.

Para encerrar a atividade, traga exemplos do dia-a-dia do atendimento,


confrontando as diferenças entre os comentários apresentados e as situações reais.