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SERNAC Financiero

Qu es SERNAC Financiero?
Este es una ley que busca fortalecer la proteccin de los consumidores, fundamentalmente en materia financiera. Es la obligacin de informacin que pesa sobre los proveedores, la que resulta ms robustecida con este proyecto. No obstante lo anterior, contiene otras disposiciones de carcter amplio que ayudan a este objetivo.

Qu informacin se podr exigir?


Informar claramente qu significa lo que se est contratando. (Art. 3)

Bancos Multitiendas
Informar cul es la CAE (Carga Anual Equivalente) y Costo Total del Crdito. Debe exigir su derecho a que los contratos se entiendan, sean simples y claros.
Hoja Resumen (Art. 17 C) (Reglamentos) Informacin Peridica (Reglamentos) Informacin Avales (Art. 17 J) Mandatos (Art. 17 B letra g) Razones Rechazo objetivas (Art. 3 letra a)

Cajas de Compensacin
Cooperativas Ahorro y Crdito

Qu informacin se podr exigir?


Carga Anual Equivalente (CAE): Indicador expresado en forma de porcentaje, que revela el costo de un crdito en un periodo anual, cualquiera sea el plazo pactado para el pago de la obligacin. Contempla el tipo de inters , todos los gastos asociados al crdito , el plazo de la operacin y se calcula sobre base anual. Gastos asociados al crdito: Son todos aquellos pagos derivados de la contratacin de un crdito y devengados a favor de la entidad crediticia, que no corresponda a la tasa de inters y sean de cargo del consumidor. Ejemplo: Impuestos, gastos notariales, tasaciones, estudio de ttulos, comisiones, etc.

Qu nuevos derechos tengo?


1. A cerrar su cuenta en 10 das sin que le pongan problemas.
(Art. 17 D inc. 3 y 4)

2. A que no lo "amarren" con otros productos y servicios que no pidi. (Art. 17 H inc. 1) 3. Si compra algn producto asociado deber estar en un contrato aparte y manifestar su voluntad de contratarlo mediante su firma. (Art. 17 B letra d)
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Qu nuevos derechos tengo?


4. A que las empresas no le cambien las condiciones o costos del contrato si no est de acuerdo. 5. No le pueden poner lmites a los medios de pago electrnicos en caso que el cliente tenga cuenta en otro Banco. (Art. 17 D inc. 6) 4. La cotizacin que le entregue en Banco o multitienda debe estar vigente 7 das hbiles. (Art. 17 G inc.
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Qu nuevos derechos tengo?


7. Est prohibido que le enven a su domicilio o lugar de trabajo, productos o contratos representativos de ellos. (Art. 17 F)
8. A que no lo limiten a comprar con la tarjeta emanada de la misma casa comercial donde est comprando. (Art. 17 H
inc. 4)

9. A que si le cambian el plstico de la tarjeta, no le cambien las condiciones.


17 D inc. 2)

(Art.

10. A que se cancele la hipoteca en 15 das y que la hipoteca slo garantice el crdito y no todas las deudas que usted tenga. (Art.
17 D inc. 5)
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Qu es el Sello SERNAC?
Es un "certificado" que entregar el SERNAC a aquellas empresas que cumplen con la Ley de Proteccin al Consumidor y demuestren que: Contratos de Adhesin cumplen con Ley. Cuentan con SAC que atienda consultas y reclamos de los consumidores Permitir al consumidor recurrir a un Mediador o Arbitro Financiero.

SELLO SERNAC
Requisitos para ser Mediador (Art. 56 B) Ttulo Profesional de una carrera de a lo menos 8 semestres. Experiencia no inferior a 2 aos en materias financieras, contables o jurdicas No tener relaciones de dependencia, subordinacin o asesora con proveedores que solicitan el Sello. No haber sido condenado por delito que merezca pena aflictiva.

Requisitos para ser Arbitro (Art. 56 B) Ttulo Profesional de Abogado. Experiencia no inferior a 5 aos. No tener relaciones de dependencia, subordinacin o proveedores que solicitan el Sello. No haber sido condenado por delito que merezca pena aflictiva.

asesora

con

Qu pasa si la empresa no cumple?


La empresa que no cumpla con lo que resolvi el servicio de atencin al cliente o el mediador, arriesga multas de hasta 750 UTM y a que le quiten el Sello SERNAC.

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Las empresas pueden renovar el Sello SERNAC?


El Sello SERNAC slo puede estar vigente si la empresa mantiene las mismas condiciones que tena cuando lo obtuvo. Tambin se tomar en cuenta cmo se ha portado la empresa en ese tiempo considerando las sanciones y el nmero de reclamos. Si la empresa pierde el sello, debe suspender de inmediato cualquier publicidad que lo mencione.
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Muchas Gracias

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