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CASO

Phil Jones es supervisor del departamento de circulacin de una editorial que produce publicaciones cientficas. Su departamento acaba de ser recortado, con lo que Phil perdi a dos representantes de servicio a clientes. Ambos empleados haban recibido evaluaciones de trabajo sistemticamente satisfactorias. Se les despidi por razones empresariales en absoluto relacionadas con su desempe o laboral. !stos despidos afectaron profundamente a tres representantes de servicio de cliente que conservaron su puesto. Sue "homas es madre soltera. !n ms de una ocasin ha tenido que faltar a trabajar a causa de enfermedades de sus hijos, # a veces trabaja horarios fle$ibles para adaptarse a los de ellos. !l despido de sus compa eros le hizo pre%untarse si esos permisos la volveran vulnerables en una nueva ronda de ceses. John Shapiro lleva dos a os en su puesto. Asiste a la universidad por las noches # ve a su trabajo como un escaln a un puesto administrativo. !l despido de quienes eran sus compa eros # ami%os los ha llevado a pre%untarse si en verdad le interesa permanecer en la compa a. "anto Sue como John han recurrido a &inda 'obinson para hacerles pre%untas # pedirle consejos. &inda posee una e$periencia de quince a os en servicio a clientes # desde siempre se ha sentido comprometida para toda la vida con su trabajo. Ahora se pre%unta si puede se%uir sinti(ndose tan se%ura. Su actitud es) *Si les pas a ellos, tambi(n me puede pasar a mi+. Su superior le ha requerido a Phil encar%arse de que se manten%a el flujo de trabajo a pesar de los despidos ocurridos.
Pregunta ,-mo puede motivar Phil a los tres empleados que conservaron su empleo para que ha%an el trabajo que antes hacan cinco. !mplee la teora de motivacin indicada.

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