Ttulo: Estudio Correlacional Entre los Agentes Impulsores y los Resultados en la Evaluacin de la Gestin de la Calidad: Tres Casos en la Red

N 09 de la Regin Callao Aplicando el E!"

RESUMEN: la investigacin #ue se pretende asumir consiste en evaluar la calidad del servicio #ue se $rinda en las Instituciones Educativas de Educacin %&sica Regular y T'cnico (roductivo de la Red Educativa N 09 de la Regin Callao) aplicando el odelo Europeo de Calidad Total E!" para determinar el nivel de correlacin entre la e*icacia de los agentes impulsores y los resultados de la Gestin) para tal e*ecto se a$ordar& dic+o estudio en un per,odo de - meses comprendiendo la realidad social del Callao Cercado) *avoreciendo de esta manera a la po$lacin de menores recursos econmicos de las .onas aleda/as consideradas como .ona de alto riesgo social) en la medida #ue permitir& a los menores reci$ir un servicio educativo de calidad) altamente competitivo #ue los capacite para el tra$a0o) como consecuencia de la e0ecucin de un plan de me0ora *ormulado a partir de la deteccin de los puntos *uertes y las &reas cr,ticas en la gestin de las instituciones seleccionada para el estudio1 BASES TERICAS: 1

odelo

En 2933 nace la European Foundation for Quality Managment 4E!" 5) organi.acin #ue apuesta por los modelos de gestin de calidad total 4GTC o T" 5) estrategias encaminadas a optimi.ar los recursos) reducir costes y me0orar los resultados) con el o$0etivo de per*eccionar constantemente el proceso productivo1 6os principios de gestin de la calidad total son sencillos de entender) pero complicados de asimilar: El sistema parte de la $7s#ueda de la satis*accin del cliente) en todos sus aspectos1 8n primer paso es la $7s#ueda de la calidad de los productos9servicios1 (ero +a$r& #ue tener en claro #ue el producto9servicio ya no ser& el punto principal de calidad1 6os principios elementales son los siguientes: :e poco sirve imponer de *orma autoritaria la me0ora en cada puesto de tra$a0o1 6a calidad la produce el 7ltimo esla$n #ue termina el producto #ue est& en contacto con el cliente pero nunca el director general1 El directivo tiene #ue estar convencido de la necesidad de la calidad 1

2.2.1. Modelo E !M Es un modelo de autoevaluacin #ue permite anali.ar las personas) los procesos y los resultados de una organi.acin) se $asa en una serie de criterios) a los cuales +ay #ue llegar a trav's de sistemas de organi.acin de*inidos y correctamente implantados) con la *inalidad de poder demostrar el cumplimiento de dic+os criterios1 Trata de medir a trav's de criterios e indicadores) a e*ectos de sa$er #ue nivel de calidad tenemos en nuestra organi.acin) y #ue de$en +acer las organi.aciones para poder alcan.ar dic+os criterios1

;e trata de un es#uema m&s amplio y completo de gestin) incluye a la gestin del conocimiento entre sus criterios agentes y tiene elementos comunes con algunos modelos de gestin del conocimiento1 Consta de dos partes: un con0unto de criterios y un con0unto de reglas para la evaluacin del comportamiento de la organi.acin en cada criterio1 En el a/o 2999 *ue modi*icado para incluir aspectos relacionados con la gestin del conocimiento) #ue su$rayan la importancia de la innovacin y el aprendi.a0e1 En el criterio agente Cola$oradores y recursos se incluy en el inciso e la gestin de la in*ormacin y los conocimientos) y en el criterio (rocesos se en*ati.a en el inciso $ la me0ora y la innovacin1

El Modelo EFQM
A

F
;ATI;!ACCIBN (ER;@NA6 RESULT ADOS EMPRES ARIALE ;

GE;TIBN
(ER;@NAl

E
RECURSOS

3
I (ACT@ SOCIEDAD

Agentes

Resultados

ormula"i#n del pro$lema:

<"u' relacin e=iste entre los agentes impulsores y los resultados o$tenidos mediante la aplicacin adecuada del modelo de Evaluacin de la Gestin calidad E!" en las Instituciones Educativas (7$licas pertenecientes a la Red N 09 de la Regin Callao>

C (@6DTICA ESTRATEGIA

PRO CES O;

2 6I:E RA? G@

;ATI;!ACCIBN

C6IENTE;

%$&eti'os:
GENERA6: :eterminar el nivel de correlacin entre los agentes impulsores y los resultados en la evaluacin de la Gestin de la Calidad de las Instituciones Educativas (7$licas pertenecientes a la Red N 09 de la Regin Callao) aplicando el odelo E!" E;(ECD!IC@;: 21 Evaluar cinco varia$les del odelo de gestin de calidad E!"

correspondiente a los gentes impulsores en las Instituciones Educativas (7$licas pertenecientes a la Red N 09 de la Regin Callao1 C1 :escri$ir el nivel de calidad de la Gestin en las Instituciones Educativas (7$licas del Nivel ;ecundaria de la Red N 09 de la Regin Callao1 A1 (recisar la relacin entre los resultados y los agentes impulsores en las Instituciones Educativas (7$licas pertenecientes a la Red N 09 de la Regin Callao1 E1 Estructurar un (lan de e0ora de la Calidad Educativa para las Instituciones Educativas (7$licas del Nivel ;ecundaria de la Regin Callao1 G1 Generali.ar los Aportes de la Aplicacin del Callao1 odelo de Gestin de la Calidad Educativa en otras Instituciones Educativas (7$licas de la Regin

(ip#tesis:
H2: Niveles altos de correlacin entre los agentes impulsores y los resultados implica una me0or calidad Educativa (7$licas de la Regin Callao1 en la Gestin de las Instituciones

HC: Niveles $a0os de correlacin entre los agentes impulsores y los resultados in*luyen en la calidad de la Gestin de las Instituciones Educativa (7$licas de la Regin Callao1