JOSEPH M.

JURAN

Joseph M. Juran
Juran es considerado como uno de los gestores de la revolucin de la calidad en Japn, donde desde 1954 dict conferencias y asesor a empresas. No obstante, Juran cree que los principales responsables de la revolucin de la calidad en Japn han sido los propios gerentes de operaciones y los especialistas japoneses. En 1979, fund el Instituto Juran, donde se dictan seminarios de capacitacin y se publican trabajos sobre la materia.

Su Filosofa
Para Juran la calidad puede tener varios significados, dos de los cuales son muy importantes para la empresa, ya que estos sirven para planificar la calidad y la estrategia empresarial. Por calidad Juran entiende como la ausencia de deficiencias que pueden presentarse como: retraso en las entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelacin de contratos de ventas, etc. Calidad es adecuarse al uso.

Los Principios Bsicos

Considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados entre s: Una forma de calidad est orientada a los ingresos, y consiste en aquellas caractersticas del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta ms. Una segunda forma de calidad estara orientada a los costes y consistira en la ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos.

Triloga de Juran
1.-Planificacin de la calidad: Suministra a las fuerzas operativas los medios para producir productos que puedan satisfacer las necesidades de los clientes, productos tales como facturas, contrato de ventas, llamadas de asistencia tcnica y diseos nuevos, etc. 2.-Fuerzas operativas: Su trabajo es producir el producto. Si esto se hace mal se vuelve crnico porque as est planeado.

 3.-Control de calidad: El logro de la calidad requiere el desempeo de varias actividades identificadas de calidad.

Componentes de la revolucin de la calidad en Japn.

1.- Los directivos de ms alto nivel se hicieron cargo de la administracin para lograr calidad. 2.- Capacitaron a toda la jerarqua en los procesos de la gestin de calidad 3.-Intentaron mejorar la calidad a un ritmo revolucionario. 4.- Le dieron participacin a la mano de obra. 5.- Agregaron metas de calidad en el plan empresarial.

El enfoque de Juran para el Mejoramiento de la Calidad

En la lista de prioridades de Juran, el mejoramiento de la calidad ocupa un primer lugar. En este sentido, ha elaborado una propuesta estructurada que expuso por primera vez en su libro Managerial Breakthrough (Idea revolucionaria de administracin), en 1964.

Esta propuesta incluye una lista de responsabilidades no delegables para los altos ejecutivos: 1) Crear una conciencia de la necesidad y oportunidad para el mejoramiento. 2) Exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo a la descripcin de cada tarea o funcin. 3) Crear la infraestructura: instituir un consejo de la calidad; seleccionar proyectos para el mejoramiento; designar equipos; proveer facilitadores. 4) Proporcionar capacitacin acerca de cmo mejorar la calidad.