FACULTAD DE MECNICA ESCUELA DE: INGENIERA INDUSTRIAL TEMA: DIAGRAMA DE ISHICAWA GRUPO: 2 SEMESTRE: OCTAVO

2010-10-07
RIOBAMBA ECUADOR

JUSTIFICACIN

En la presente investigacin se dar a conocer acerca del mtodo que revoluciono la manera de encontrar las diferentes causas de un problema que ocasionan un efecto, denominado as Diagrama de Causa y Efecto creado por el filsofo y padre de la Calidad Total Kaoru Ishikawa . Este documento contiene tanto material terico como practico de analizar el cmo, cundo y en qu momento podemos hacer uso de dicho diagrama, el cual nos servir mucho para el desarrollo de nuestra vida laboral ya que como ingenieros estaremos a cargo del manejo de un grupo de personas.

OBJETIVO GENERAL: Definir las reglas bsicas a seguir para la construccin y la correcta interpretacin de los Diagramas Causa-Efecto, resaltando las situaciones en que pueden o deben ser utilizados.

OBJETIVOS ESPECFICOS : Comprender el uso y aplicaciones del diagrama de Ishikawa (Causa-efecto) Ejemplificacin prctica del diagrama.

Kaoru Ishikawa naci el 13 de julio de 1915 Tokio Japn y falleci el 16 de abril de 1989, Ishikawa se licenci en qumica por la Universidad de Tokio en 1939. Era un profesor japons de la administracin de empresas, era verdaderamente experto en el control de calidad, cuyo aporte fue la implementacin de sistemas de calidad adecuados al valor del proceso en la empresa, el sistema de calidad de este terico inclua dos tipos: gerencial y evolutivo.

A partir de 1949, particip en la promocin del control de calidad, y desde entonces trabaj como consultor de numerosas empresas e instituciones comprometidas con las estrategias de desarrollo del Japn de la posguerra. En 1952 Japn entr en la ISO (International Organization for Standardization), asociacin internacional creada con el fin de fijar los estndares para las diferentes empresas y productos. Ishikawa se incorpor a ella en 1960 y desde 1977 fue el presidente de la delegacin del Japn. Lleg a obtener el Premio Deming y un reconocimiento de la ASQC (American Society for Quality Control).

Fue quien destac las diferencias entre los estilos de calidad japoneses y occidentales, debido a sus diferencias culturales. Su hiptesis principal fue que su pas consta de una sociedad vertical. Adems de no haber sido influenciados por el taylorismo, las diferencias de escritura, la educacin y la religin fueron claves en el xito japons en el control de calidad.

La principal idea de Ishikawa se encuentran en su libro. Qu es el control total de calidad?. En l indica que el CTC (Control Total de Calidad) en Japn se caracteriza por la participacin de todos, desde los ms altos directivos hasta los empleados ms bajos.

En la administracin de la calidad tenemos 7 herramientas bsicas que debemos tomar en cuenta: 1. Hojas de control. 2. Histogramas. 3. Anlisis Pareto. 4. Anlisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa. 5. Diagramas de dispersin. 6. Grficas de control. 7. Anlisis de Estratificacin.

De igual manera tambien tenemos algunos principiso que son: La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin. El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspeccin. Eliminar la causa raz y no los sntomas. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las reas. No confundir los medios con los objetivos.

 Poner la calidad en primer trmino y poner las ganancias a

largo plazo. El comercio es la entrada y salida de la calidad. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos. 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de anlisis y de solucin de problemas. Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (es decir, variabilidad) son falsos acontecimientos.

Se trata de un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse tambin: diagrama de espina de pescado. El diagrama nos permite obtener un cuadro, detallado y de fcil visualizacin, de las diversas causas que pueden originar un determinado efecto o problema.

En el diagrama el efecto est a la derecha y las causas a la izquierda. El efecto es la caracterstica de calidad que debe mejorarse. Las causas se suelen descomponer en las principales de los mtodos de trabajo, materiales, medicin personal y ambiente. A veces tambin se incluye administracin y mantenimiento entre las causas principales.

El primer paso para elaborar un diagrama de causa y efecto es que el equipo de proyecto identifique el efecto o el problema de calidad. El lder del equipo lo pone en el lado derecho de un gran pliego de papel. A continuacin se identifica las causas principales y se le coloca en el diagrama. Para determinar todas las causas menores o secundarias se requiere que el equipo de proyecto tenga sesin(es) de lluvia de ideas . Esta tcnica aprovecha la capacidad de pensamiento creativo del equipo.

Una vez que se completa el diagrama de causa y efecto, ste debe ser evaluado para determinar las causas ms probables. Esta actividad se hace en una sesin separada. El procedimiento es hacer que cada persona vote por las causas menores. Se presentan soluciones para corregir las causas y mejorar el proceso. Entre los criterios para juzgar las soluciones posibles se encuentran costos, factibilidad, resistencia al cambio, consecuencias, entrenamiento, etc. Una vez que haya un acuerdo sobre las soluciones por parte del equipo, se contina con las pruebas y la implementacin.

Los diagramas son tiles para: Analizar : Las condiciones reales, con el objetivo de mejorar la calidad del producto o servicio. Eliminar: Las condiciones que causan productos o servicios no conformes y quejas de clientes. Estandarizar: Las operaciones existentes y propuestas. Educar y adiestrar: Al personal en la toma de decisiones y las actividades de accin correctiva.

Es el mtodo ms comn y consistente en agrupar las causas potenciales en seis ramas principales, como son: 1. Mtodos de trabajo. 2. Mano de obra. 3. Materiales. 4. Maquinaria. 5. Medicin. 6. Medio ambiente. Estos 6 elementos definen todo el proceso de manera global y cada uno adopta una parte de la variabilidad del producto o servicio. Este va de lo muy general a lo particular.

VENTAJAS: Puede ser utilizado cuando el proceso no se conoce en detalle. Se concentra en el proceso y no en el producto. DESVENTAJAS: En una sola rama se identifican demasiadas causas potenciales. El mtodo no es muy ilustrativo para quienes desconocen el proceso.

Se basa en los diagramas de flujo del proceso colocado de manera horizontal, al cual se le van agregando los factores que influyen en la variabilidad de cada etapa. VENTAJAS: Se considera el proceso completo como una causa potencial del problema. Puede usarse para predecir problemas futuros del proceso. DESVENTAJAS: Es difcil usarlo por mucho tiempo, sobre todo en procesos complejos. Algunas causas potenciales pueden aparecer muchas veces.

Este mtodo trata de ir directamente a las principales causas potenciales de un problema. La seleccin de estas causas muchas veces se hace a travs de una sesin de lluvia de ideas. VENTAJAS: Proporciona un agrupamiento claro de las causas potenciales de un problema permitiendo concentrarse directamente en el anlisis del mismo. Es generalmente menos complejo que los otros mtodos. DESVENTAJAS: Puede ser difcil definir las subdivisiones principales. Se requiere un mayor conocimiento del producto o del proceso y de las causas potenciales.

1. 2.

3. 4. 5. 6. 7.

8.

Definir efecto cuyas causas han de ser determinada. El efecto debe ser Especifico. Dibujar el eje central y colocar el efecto dentro de un rectngulo al extremo derecho del eje y dibujar una flecha, que corresponder al eje central del diagrama, de izquierda a derecha, apuntando hacia el efecto. Identificar las causas principales e incluirlas en el diagrama. Aadir causas para cada rama principal. Aadir causas subsidiarias para las sub causas anotadas. Comprobar la validez lgica de cada cadena causal y hacer eventuales correcciones. Comprobar la integracin del diagrama. Para cada causa raz leer el diagrama en direccin al efecto analizado, asegurndose de que cada cadena casual tiene sentido lgico operativo. Conclusin y resultado. El resultado de la utilizacin de esta herramienta es un diagrama ordenado de posibles causas (teoras) que contribuyen a un efecto.

VENTAJAS DE UN DIAGRAMA CAUSA-EFECTO Ayuda a dirigir una discusin. Sirve como medio de aprendizaje Podemos hacer un anlisis de cualquier problema Recoleccin de datos. Prevencin de problemas. Evaluacin de habilidades. Comprensin de la situacin actual.

CONCLUSIONES
Por todos los conocimientos e informacin receptada por este

documento hemos podido comprender como utilizar este diagrama y bajo que restricciones lo podemos aplicar sea cual sea el problema al cual nos vamos a enfrentar. Este diagrama no es aplicable para dar la solucin al problema sino para aquel nos de las pautas y el porqu de las causas para que sucedan los efectos, se puede aplicar en cualquier resolucin de un problema, en cualquier campo. Los ejemplos nos ensean la mejor manera de aplicar el diagrama Causa- Efecto de una forma muy interactiva, y de fcil comprensin cabe indicar que en la realizacin de dicho diagrama no se debe confundir los efectos con las causas.

En esta diapo esta especificado cada una de las 7 herramientas bsicas estudiaran
1.

Sirve para reunir y clasificar las informaciones segn determinadas categoras, mediante la anotacin y registro de sus frecuencias bajo la forma de datos. Se usa para: Obtener una comunicacin clara y efectiva de la variabilidad del sistema. Mostrar el resultado de un cambio en el sistema. Identificar anormalidades examinando la forma. Es una herramienta que se utiliza para priorizar los problemas o las causas que los genera. podemos decir que el 20% de las causas resuelven el 80% del problema y el 80% de las causas solo resuelven el 20% del problema. Sirve para solventar problemas de calidad y actualmente es ampliamente utilizado en todo el mundo. Es el estudio de dos variables, y se pueden relacionar de esta manera: Una caracterstica de calidad y un factor que la afecta. Dos caractersticas de calidad relacionadas.

2.

3.

4. 5.

6.
7.

Medicin y control de la variacin.

Clasifica la informacin recopilada sobre una caracterstica de calidad. Toda la informacin debe ser estratificada de acuerdo a departamentos y a acciones