TCNICAS DE COMUNICACIN EFICAZ

Tcnica La escucha activa

Empata

Parafrasear

Emitir palabras de refuerzo o cumplidos

Resumir

Ser asertivo

Definicin Escuchar y entender la comunicacin desde el punto de vista del que habla Tratar de meternos en su pellejo y entender sus motivos. Verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir Verbalizaciones que suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso. Informar a la otra persona de nuestro grado de comprensin. Expresar de forma clara y concisa los deseos, necesidades e informacin a otra persona mientras seas respetuoso con el punto de vista del otro.

Ejemplos Observar al otro, asentir con la cabeza

Frases como: entiendo lo que sientes, noto que Entonces, segn veo, lo que pasaba era que, Quieres decir que te sentiste? Me encanta hablar contigo. Bien, umm

Si no te he entendido mal Es correcto? Estoy en lo cierto? Se usan mensajes yo: Deseo., opino.