ISO 9001:2008

.
.

ISO 9001:2008

0.1

0.2

0.3
ISO 9004
0.4

1
1.1

1.2

2

3

4

4.1

4.2

5
5.1

5.2

5.3

5.4

5.5
,
5.6

6
6.1

6.2

6.3

6.4

7
7.1

7.2
,
7.3

7.4

7.5

7.6

8 ,
8.1

8.2

8.3

8.4

8.5

1
1
1
2
2
3
3
3
3
3
3
3
4
5
5
5
5
5
6

7"
7
7
7
7
7
7
8
8
10
10
11
12
12
12
13
13
13

ISO 9001:2008

0.1

.

a)
, ,
,
b)
,
c)
,
d)
,
e)
,
f)
.

.
,
, .
, ,
.
,
, ,
,
,
.
, ISO 9000 ISO 9004,
.
0.2

,
.

.
,
, ,
.
.

,
.

,
.
,
:
a) ,
b) ,
c)
d) , .
, ,
1, , 4 8.
,
.
, ,
. , 1,
, ,
.

ISO 9001:2008

0.3 ISO 9004

ISO 9001 ISO 9004 ,

, .
ISO 9001 ,
,
.

.
ISO 9004
. ISO 9004
, ,
. ISO 9004
, ISO 9001;

, .
.
0.4

ISO 14001:2004
.
ISO 9001:2008 ISO 14001:2004.

, , ,
,
.
, ()
.
() ,
.

ISO 9001:2008

1
1.1


, :
a) ,
,
.
b)
,

,
.
:
:
- ,
,
-
1.2

, ,
.
, -
,
, , .

,
7.
,
, .
2
.
.
(
).
ISO 9000-2005. . .
3

, ISO 9000.
, ,
.
4
4.1
, , ,

.
:
a) ,
,
b) ,
c) ,
,
d) ,
,
e) , , ,

ISO 9001:2008

f) ,
.

.
,
, ,
, .
, ,

1. , ,
, ,
, , .
2. ,
,
.
3.
,
. ,
:
a)
,
b) , ,
c)
7.4.
4.2
4.2.1

:
a)
,
b) ,
c) ,
,
d) ,
,

1. ,
, , ,
, ,
. .

, .
2.
:
a) ,
b)
c) .
3. .
4.2.2


, :
a) ,
(. 1.2),
b)
,

ISO 9001:2008
c) .
4.2.3

, ,
.
, 4.2.4.
, ,
:
a) ,
b) , ,
,
c) , ()
,
d) ,
,
e) ,
,
f) , ,

,
,
g)
,
- .
4.2.4
,
.
,
, , , , ,
.
, ,
.
5
5.1


,
:
a)
,
,
b) ,
c) , ,
d) ,
e) .
5.2

,
(.
7.2.1 8.2.1).
5.3

, :
a) ,
b)
:
c)
,
d) ,

ISO 9001:2008
e) .
5.4

5.4.1
, , ,
(.
7.1), .

.
5.4.2
, :
a)
4.1., ,
b)
, .
5.5
,
5.5.1

,
.
5.5.2

,

, :
a) , ,
, ,
b)
- ,
c) , ,
.
.
,
.
5.5.3

,
, ,
.
5.6

5.6.1



, .

, .
(. 4.2.4).
5.6.2


:
a) ,
b) ,
c) ,
d) ,
e)
,
f) , ,
g) .
5.6.3

ISO 9001:2008

, :
a) ,
b)
) .
6
6.1

, :
a)
,
b)
.
6.2

6.2.1

, , ,
, ,
.
.
,
.
6.2.2
,

a) , ,
,
b)
;
c) ;
d) ,
, ,
,
e) , ,
(. 4.2.4).
6.3

,
, .
, :
a) , , ,
b) ( ,
),
c) ( , , ,
).
6.4

,
, .
. ,
, ( ,
, , ).
7
7.1
,
.
(. 4.1).
, ,
:
a) ;

ISO 9001:2008
b) ,
, ;
c) , , , ,
, ,
;
d) , ,

(.4.2.4).
,
.
1. ,
( ), ,
, ,
( )
2. 7.3
.
7.2
,
7.2.1
,
:
a) , ,
,
b) , ,

,
c) , ,
d) ,
.
. , ,
, , ,
, .
7.2.2
,
, .

(, ,
, ) :
a) ,
b) , ,
,
c)
.

(. 4.2.4).
,
,
.


.
. , , , ,
. ,
, , ,
.
7.2.3


, :

ISO 9001:2008
a) ,
b) , , ,
c) , .
7.3

7.3.1

.
:
a) ,
b) , ,
,
c) .
,
,
_ .
, ,
.
. ,
.
.
7.3.2

, ,
(. 4.2.4). :
a) ,
b) ,
c) , , ,
,
d) ,
.
.
, .
7.3.3

,

, .
:
a) ,
b) ,
,
c)
d) ,
.
.
.
7.3.4

,
(.7.3.1), :
a) ,
,
b) .

, () ()
.
(.4.2.4).
7.3.5

ISO 9001:2008

(.7.3.1) ,
.
(.4.2.4).
7.3.6


(.7.3.1) ,
,
. , ,
.

(.4.2.4).
7.3.7

,
.
, , .

, .

(.4.2.4).
7.4

7.4.1

,
. ,
,
.

. ,
.
, (.4.2.4).
7.4.2

, ,
:
a) , , ,
b)
c) .

.
7.4.3


, , ,
.
,
,
.
7.5

7.5.1


. ,
:
a) , ,
b) , ,
c) ,
d) ,
e)

ISO 9001:2008
f) ,
.
7.5.2


,
, ,
.

.
, ,
, :
a) ,
b) ,
c) ,
d) (. 4.2.4),
e) .
7.5.3

, , ,
.

.
, ,
(. 4.2.4).
. ,
,
.
7.5.4

,
. ,
, ,
. -
, ,
(. 4.2.4).
.
.
7.5.5


. ,
, - ,
, .
.
7.6

, ,

.
,
,
.
, ,
:
a) , ,
/
.
, , (. 4.2.4)

ISO 9001:2008
b) , ;
c) ;
d) ,
;
e) , .
,
, ,
.
,
.
(.4.2.4).
,
,
.
, .
. ,

, .
8 ,
8.1

,
, , :
a) ,
b)
c) .
,
, .
8.2

8.2.1

,
, .
.
.
.
, ,
, ,
, , , .
8.2.2

,
, :
a) (. 7.1),
,
, ,
b) .

, , . ,
, .

.
.

, ,
.
(. 4.2.4).

ISO 9001:2008
, , ,

.


(.8.5.2).
. . ISO 19011.
8.2.3

,
, .
.
,
.
. ,
,

.
8.2.4

.

(.7.1).
.
, ,
(. 4.2.4).

,
(.7.1), , ,
.
8.3

, ,
,
.
,
.
,
, :
a) ,
b) ,

, ,
,
c)
,
d)
,
.
,
,
(.4.2.4).
, ,
.
8.4

,

ISO 9001:2008
,
.
,
.
:
a) (.8.2.1),
b) (.8.2.4),
c) ,
(.8.2.3 8.2.4),
d) (. 7.4).
8.5

8.5.1

,
, , ,
.
8.5.2

,
.
.
, :
a) ( ),
b) ,
c) , ,
,
d) ,
e) (.4.2.4)
f) .
8.5.3


.
.
, :
a) ,
b) ,
c) ,
d) (.4.2.4)
e) .