1

1
Chng 2
CC YU T CU THNH
VN HA KINH DOANH
2.1 Trit l kinh doanh
2.2 o c kinh doanh
2.3 Vn ha doanh nhn
2.4 Vn ha doanh nghip
2.5 Vn ha ng x trong kinh
doanh
2
TRIT L KINH DOANH
2.1.TRIT L KINH DOANH
2.1.1. Khi nim trit l kinh doanh
2.1.2. Ni dung ca trit l kinh doanh ca doanh
nghip
2.1.3 Cch thc xy dng trit l kinh doanh ca
doanh nghip
2.1.4. Cc hnh thc th hin ca trit l doanh
nghip
2.1.5. Vai tr ca trit l doanh nghip trong qun
l v pht trin doanh nghip
3
Khi nimTrit l kinh doanh
KHI NIM TRIT LY
Trit l l nhng t
tng c tnh trit hc
c con ngi rt ra t
cuc sng ca h
+ Trit l pht trin ca mt
quc gia
+ Trit l ca mt t chc
Bo m cho mi ngi
c gio dc y v bnh
ng, c t do theo ui
chn l khch quan, t do trao
i t tng, kin thc
(UNESCO - t chc gio dc,
khoa hc v vn ha ca
LHQ)
+ Trit l sng (ca 1 ngi)
+ Trit l kinh doanh
KHI NIM TRIT L KINH DOANH
L nhng t tng trit hc phn nh
thc tin kinh doanh thng qua con
ng tri nghim, suy ngm v khi qut
ho ca cc ch th kinh doanh v ch dn
cho hot ng kinh doanh
V d: HP, Matsushita
L nhng t tng ch o,nh hng,
dn dt hot ng KD
L l tng, l phng chm hnh ng, l h
gi tr v mc tiu chung ca doanh nghip ch
dn cho hot ng kinh doanh
4
Trit l kinh doanh
ni dung ca trit l kinh doanh
1.S mng (tch/tniu/phng
chm KD) ca DN. M t DN
l ai, lm nhng g, lm v ai
v lm nh th
Tr li cho cc cu hi :
DN ca chng ta l g?
DN mun thnh mt t chc
nh th no?
Cng vic kinh doanh ca
chng ta l g?
Ti sao DN tn ti? (V sao c
cng ty ny?).
DN ca chng ta tn ti v ci
g?
DN c ngha v g? DN s i
v u?
2. Cc mc tiu c
bn ca doanh
nghip
S mnh ca
doanh nghip
thng c c th
ho bng cc mc
tiu chnh, c tnh
chin lc ca n
3. H thng cc
gi tr ca doanh
nghip
Xc nh thi
ca doanh nghip
vi nhng ngi
s hu, nhng nh
qun tr, i ng
nhng ngi lao
ng, khch hng
v cc i tng
hu quan
5 6
Trit l kinh doanh ca FPT
S mnh:
FPT mong mun tr thnh mt t chc kiu mi, giu mnh bng n lc
lao ng sng to trong khoa hc k thut v cng ngh, lm khch hng
hi lng, gp phn hng thnh quc gia.
Mc tiu:
Mc tiu ca cng ty l nhm em li cho mi thnh vin ca mnh iu kin
pht trin tt nht v ti nng, mt cuc sng y v vt cht, phong ph
v tinh thn
. H thng gi tr:
1. Tn trng con ngi v ti nng c nhn Con ngi l ct li ca s thnh
cng v trng tn ca FPT.
2. Tr tu tp th Tr tu tp th FPT c th hin s on kt, nht tr
trong cng vic v trong cuc sng hng ngy.
3. Khng ngng hc hi nng cao trnh FPT lun khuyn khch mi thnh
vin khng ngng hc tp nng cao trnh chuyn mn, trnh qun l.
4. Gi gn v pht huy truyn thng vn ha FPT Mi ngi FPT u phi
bit lch s cng ty thng qua S k, ni san Chng ta, cc cu hi thi tm hiu
v FPT.
2
Tinh thn FPT
Tinh thn FPT l nhng gi tr ct li lm nn thnh cng v quy nh
tnh cht ni tri ca thng hiu FPT, c hnh thnh qua nhng
ngy thng gian kh u tin ca cng ty, c xy dng t nhng
kinh nghim v s hc hi, c ti luyn qua nhng th thch trong
sut qu trnh pht trin.
Ngi FPT tn trng c nhn, i mi v ng i. y l ngun sc
mnh tinh thn v ch em n cho FPT thnh cng ni tip thnh
cng. Tinh thn ny l hn ca FPT, mt n i FPT khng cn l FPT
na. Mi ngi FPT c trch nhim bo v n cng tinh thn FPT.
Lnh o cc cp ngi gi la cho tinh thn ny cn ch cng,
gng mu v sng sut. C nh vy FPT s pht trin v trng tn
cng thi gian.
"Tn i ng v Ch Gng Sng chnh l cc gi tr ct li, l tinh
thn FPT lm nn s thnh cng khc bit ca FPT trong 20 nm
qua.
Nu c gn gi v pht huy, tinh thn FPT s cn dn dt FPT trng
tn, tip tc thnh cng vt tri, t c nhng thnh tu to ln
hn na."
Trng Gia Bnh

V u trang

7 8
Trit l kinh doanh
cao ngun lc con ngi mt gi tr chung
ca li kinh doanh c vn ho
Matsushita : X nghip l ni o to con ngi
Honda : Tn trng con ngi
Sony : Qun l l s phc v con ngi -
Trung Cng : Qun l theo tinh thn ch i
Samsung: Nhn lc v con ngi
Goldstar: To dng mt bu khng kh gia nh
HP : Ly con ngi lm ht nhn
IBM : Tn trng ngi lm
Dana : Sc sn xut thng qua con ngi
9 10
11
Qun
Trung
Nguyn
ti
Tokyo
Qun nhng quyn c ph Trung Nguyn ti
Nam Ninh - Trung Quc
Cng nhm
bn ti
hng c
ph p p
nht nm
1996
(Nguyn V
ng th 2
t tri)
12
C ph Trung Nguyn
Gi tr ct li:
Kht vng ln
Tinh thn quc gia, tinh thn quc t
Khng ngng sng to, t ph.
Thc thi tt
To gi tr v pht trin bn vng
Gi tr nim tin:
C ph lm cho th gii tt p hn
C ph l nng lng cho
nn kinh t tri thc
C ph em li sng to hng n
hi ha v pht trin bn vng.
S mng:
Kt ni v pht trin nhng ngi am m
c ph trn ton th gii.
3
13 14
Trit l kinh doanh ca Viettel
S mnh v Mc tiu
Tr thnh nh khai thc dch v Bu chnh - Vin thng hng
u ti Vit Nam v c tn tui trn th gii
Quan im pht trin
Kt hp kinh t vi quc phng.
Pht trin c nh hng v ch trng u t c s h tng.
u t nhanh v pht trin nhanh.
Kinh doanh hng vo th trng
Ly con ngi l nhn t ch o pht trin.
15
Trit l kinh doanh ca Viettel(tip)
Phng thc hnh ng
Lin tc i mi, sng to v lun quan tm, lng nghe
khch hng nh nhng c th ring bit cng h to ra cc
sn phm, dch v ngy cng hon ho.
Gn kt cc hot ng sn xut kinh doanh vi cc hot
ng nhn o, hot ng x hi.
Chn thnh vi ng nghip, cng nhau gn b, gp sc
xy dng mi nh chung Viettel.
8 gi tr ct li
Thc tin l tiu chun KIM NGHIM CHN L
Trng thnh qua nhng THCH THC V THT BI
Thch ng nhanh l SC MNH CNH TRANH
Sng to l SC SNG
T duy H THNG
Kt hp NG TY
Truyn thng v CCH LM NGI LNH
Viettel l NGI NH CHUNG
16
Trit l kinh doanh
Thnh tch ca Viettel
Nh cung cp dch v vin thng ln th 2 trn th trng, sau VNPT
2000: c bnh chn l 1 trong 10 s kin ni bt nht ngnh BCVT
v CNTT
Cui thng 12/2007 vt con s trn 7 triu khch hng. VIETTEL
mobile l mng di ng c tc pht trin nhanh th 13 trn th
gii).
Xy dng trm v tinh, xy dng hai tuyn cp quang quc t t lin
i qua Trung Quc
Doanh nghip 100% vn nc ngoi cung cp dch v vin thng ti
Campuchia (Viettel Cambodia) ngy 26/5/2006
Lin tc trong hai nm 2004, 2005 c bnh chn l thng hiu
mnh, 2006 VIETTEL c nh gi l thng hiu ni ting nht Vit
Nam trong lnh vc dch v BCVT (doVCCI phi hp vi Cng ty Life
Media v cng ty nghin cu th trng ACNielsen t chc.)
n 2008:
. Nm th t lin tip t mc tng trng nm sau gp i nm trc
. Lt vo Top 100 thng hiu vin thng ln nht th gii
ng th hai v h tng ti th trng Campuchia
17
Cch thc to dng v pht huyTrit l kinh doanh
Cc iu kin to dng trit l kinh doanh
1.Th ch Kinh t th trng
2. Bn lnh v nng lc ca lnh o doanh
nghip
3. S chp nhn t gic ca i ng cn b,
cng nhn vin
18
Cch thc to dng v pht huyTrit l kinh doanh
Ngi Lnh o/Qun l trong xy dng v pht huy trit l
kinh doanh
Hiu v chng minh trit l kinh doanh
*Trit l kinh doanh th hin bng s chia s ca mi nhn vin, ng
lng thc hin tm nhn v nhim v ca cng ty.
* Thc hin vai tr lnh o ph hp vi trit l kinh doanh s nh
hng cho cc thnh vin trong DN cng hng v s ch o thng
nht trong DN.
* Ngi lnh o phi l ngi tm huyt theo ui trit l kinh doanh v
l ngi truyn b tinh thn ca trit l kinh doanh cho ton DN
Gng mu thc hin nghim tc l tng v nguyn tc
hnh ng ca DN (c ghi trong trit l),
Lun c thi tn trng trit l ca DN, khng c t
thay i ni dung ca n
Vic thng pht cn b, CNV phi da trn h gi tr
c c kt trong trit l
4
19
Cch thc to dng v pht huyTrit l kinh doanh
Cc cch thc to dng trit l KD
1.Trit l doanh nghip c hnh thnh t kinh
nghim kinh doanh ca ngi sng lp v lnh o DN
Nhng ngi sng lp (hoc lnh o) DN sau mt thi
gian lm kinh doanh v qun l t kinh nghim, t
thc tin thnh cng nht nh ca DN rt ra trit l
kinh doanh cho DN V d: HP, Matsushita
2. Trit l doanh nghip c to lp theo k hoch
ca ban lnh o
Ban lnh o ch ng xy dng trit l kinh doanh
phc v kinh doanh.
V d: Cc cng ty tr v mi ca Vit Nam
20
Trit l kinh doanh
H NH THC TH HIN CA TRIT L KD
In ra trong cc cun sch
nh
Mt vn bn nu r thnh
tng mc
Di dng mt vi cu
khu hiu
Di dng mt vi ch
Di dng mt bi ht
Vn phong cn gin d m
hng hn, ngn gn m
su lng, d hiu v d
nh
V D
Ba chin lc chnh ca Samsung
Nhn lc v con ngi (quan trng
nht)
Cng vic kinh doanh tin hnh hp
l
Hot ng kinh doanh l ng gp
vo s pht trin t nc
Cng thc Q+ S + C ca Macdonald
Q (Quality): cht lng
S (Service) : phc v. Phi c gng
phc v gin n, lm hi lng khch
hng. Tri khn trn quy cng phi
ngay ngn
C (Clean) :sch s. Bt c ca hng
chi nhnh no ca cng ty u khng
c mnh giy vn vt di chn
khch
Ch Nhn, ch c, ch Trung cc
cng ty i Loan
21
Trit l kinh doanh
TRIT L 4 SCH CA DNTN NC UNG TINH
KHIT SI GN (SAPUWA)
CON NGI SCH:
Hoi bo, nng ng,
sng to, chuyn nghip,
sch s trong t duy,
v sinh trong sinh hot.
NH XNG SCH:
K thut cng ngh hin i nht,
mi trng thng thong,
sch s v tin nghi.
SN PHM SCH:
Quan tm bo v v gp phn
nng cao sc kho con ngi.
LI NHUN SCH:
Thc hin ng cc chnh sch,
quy nh ca Nh nc, chm lo
n cuc sng ca tng nhn vin
22
Trit l kinh doanh
VAI TR CA TRIT L KINH DOANH
L ct li ca
vn ha
doanh nghip
Cng c nh
hng v c
s qun l
chin lc
Phng tin
gio dc, pht
trin ngun
nhn lc
Ct li ca phong
cch-phong thi
ca DN
Mt lc lng
hng dn, to
sc mnh to ln
cho thnh cng
Gio dc cho
cnvc y v l
tng, v cng
vic
C s bo tn
phong thi v bn
sc vn ho ca
DN
Cho php DN c
s linh hot, s
mm do
iu chnh hnh
vi ca nhn vin
23
Trit l kinh doanh
VAI TR CA TRIT L KINH DOANH
V tr ca trit l kinh doanh trong
cc yu t ca vn ho doanh nghip
Mc thay i Kh D
Mc thay i Kh D
Cao
Thp
Tnh
hin
hu
Thp
Thp
Mc

gi
tr
v
S
n
nh
H gi tr, trit l doanh nghip
Cc nghi thc, l hi, tp qun, tn ngng
Cc truyn thuyt, giai thoi
Cc anh hng, biu tng c nhn
Hot ng vn ngh, th thao
Li ng x, giao tip
Kin trc ni lm vic
Ni quy, quy tc, ng phc
Biu tng cng ty - Logo
24
Vai tr nh hng ca trit l doanh
trong tin trnh hoch nh chin lc
Bc 1:
Xc nh
s mnh
v cc mc tiu
ca t chc
Bc 1:
Xc nh
s mnh
v cc mc tiu
ca t chc
Bc 4: Xy dng cc k hoch
chin lc la chn
Bc 4: Xy dng cc k hoch
chin lc la chn
Bc 5: Trin khai k hoch
chin lc
Bc 5: Trin khai k hoch
chin lc
Bc 6: Trin khai cc
k hoch tc nghip
Bc 6: Trin khai cc
k hoch tc nghip
Bc 7: Kim tra v
nh gi kt qu
Bc 7: Kim tra v
nh gi kt qu
Bc 8: Lp li
qu trnh hoch nh
Bc 8: Lp li
qu trnh hoch nh
Bc 3:
nh gi nhng
im mnh
v yu
ca t chc
Bc 3:
nh gi nhng
im mnh
v yu
ca t chc
Bc 2:
Phn tch cc
e do v c hi
ca th trng
Bc 2:
Phn tch cc
e do v c hi
ca th trng
5
25
Trit l kinh doanh
11 iu kin cho s thnh cng ca Cc doanh
nghip cha h tht bi, xp theo tm quan trng
ca chng:
1- Trit hc v phong thi kinh doanh
2- Sc sng ca doanh nghip v tinh thn ca ngi ch
doanh nghip
3- Kh nng khm ph nhng tin tnh bo
4- Nng lc k hoch
5- Nng lc khm ph v pht trin k thut
6- Kho lo trong qun l sn xut
7- Nng lc tm v s dng nhn ti
8- Nng lc tip th v nng lc tiu th
9- Nng lc kinh doanh quc t
10- Nng lc thch ng vi thay i ca mi trng KD
11- Hnh tng doanh nghip v hot ng t chc
26
16 Nhim v qun tr i hi mi
qun tr vin hng u phi bit
Qun tr c bn
c phn loi
thnh 4 chc nng,
xp theo tm quan
trng:
1. Xc nh trit l
kinh doanh
2. K hoch kinh
doanh v kim tra
3. T chc v ch huy
4. Pht trin qun tr
vin
27
Cch thc to dng v pht huyTrit l kinh doanh
Xy dng s mng v trit l qun l
Trit l qun l Kaizen
Kaizen c ghp t hai t ting Nht: Kai:"Thay i v Zen: "Tt
hn", ngha l "Thay i tt hn" hoc "Ci tin lin tc".
Trit l qun l Kaizen vi ni dung 5S (nm nguyn tc bt u bng
ch S trong ting Nht) khc phc cc "trc trc" ny:
1. Seiri - Sng lc (Sort - ting Anh): Nhm loi b tt c mi th khng cn thit,
khng c gi tr ra khi cng vic, nh xng, t chc...
2. Seiton - Sp xp (Simply - ting Anh): Phn loi, h thng ho bt c th g
cng c th "d tm, d thy, d ly, d kim tra, d tr li".
3. Seiso - Sch s (Shine - ting Anh): Thc cht l lau chi, qut dn, v sinh, kim
tra xem mi th c c sp xp ng ni quy nh.
4. Seiketsu - Sn sc (Standardize - ting Anh): Nhm "Tiu chun ho", "quy trnh
ho" nhng g t dc vi ba nguyn tc nu trn mi thnh vin ca
doanh nghip tun theo mt cch bi bn, h thng.
5. Shitsuke - Sn sng (Sustain - ting Anh): Gio dc, duy tr v ci tin bn nguyn
tc nu trn trong bt k mi hon cnh no v trong sut qu trnh hot ng ca
doanh nghip.
28
O C KINH DOANH
2.2. O C KINH DOANH
2.2.1. Khi nim o c kinh doanh
2.2.2 o c kinh doanh v trch nhim x hi
ca doanh nghip
2.2.3 Vai tr ca o c kinh doanh trong qun tr
doanh nghip Khi nim o c kinh doanh
2.2.4 Cc kha cnh th hin ca o c kinh
doanh.
2.2.5 o c kinh doanh trong nn kinh t ton
cu
29
o c kinh doanh
Khi nim o c
o c trong ting Anh l ethics,
ting Hy Lp ethiko v ethos, ngha l
phong tc hoc tp qun.
o c lin quan ti nhng cam kt
v lun l, trch nhim v cng bng
x hi.
o c l nhng
nguyn tc c x
phn bit Tt v Xu,
ng v Sai
Chun mc o c l nhng
nguyn tc, quy tc o c
c mi ngi tha nhn tr
thnh nhng mc thc, khun
mu xem xt nh gi v
iu chnh hnh vi ca con
ngi trong x hi.

* o c c
tnh giai cp, tnh
khu vc, tnh a phng.
* Ni dung cc chun mc
o c thay i theo iu kin
lch s c th.
* iu chnh cc hnh vi ca
con ngi theo cc chun mc
v quy tc o c x hi:
lng, khoan dung, khim tn,
dng cm, trung thc, tn,
thin
30
o c kinh doanh
Khi nim o c kinh doanh
Lch s o c kinh doanh
Trc th k XX: phng Ty, o c kinh doanh xut
pht t nhng tn iu ca Tn gio.
Th k XX:
-Thp k 60: Mc lng cng bng, quyn ca ngi cng
nhn, n mc sinh sng ca h, nhim, cc cht c hi,
quyn bo v ngi tiu dng
-Nhng nm 70: hi l, qung co la gt, an ton sn
phm, thng ng cu kt vi nhau t gi c
-Nhng nm 80: cc Trung tm nghin cu kd; U ban
o c v Chnh sch x hi gii quyt nhng vn
o c trong cng ty.
-Nhng nm 90: Th ch ho cc vn o c kinh
doanh thnh Lut
-T nm2000 n nay: c tip cn, c xem xt t
nhiu gc khc nhau: T lut php, trit hc v cc khoa
hc x hi khc...
6
31
..\..\T LIU CHNG 3. o c kinh
doanh\c quyn v ci gi phi tr.doc
o c kinh doanh
Khi nim o c kinh doanh
o c kinh doanh l mt
tp hp cc nguyn tc,
chun mc c tc dng
iu chnh, nh gi, kim
sot hnh vi ca cc ch
th kinh doanh.
o c kinh doanh
chnh l o c x hi
c vn dng vo trong
hot ng kinh doanh
o c kinh doanh l
mt dng o c ngh
nghip, c tnh c th ca
hot ng kinh doanh
CC NGUYEN TC V CHUN MC CA
O C KINH DOANH
1. Tnh trung thc
2. Tn trng con ngi
3. Gn li ch ca DN vi li ch ca
khch hng v x hi
4. Coi trng hiu qu gn vi trch
nhim x hi
5. B mt v trung thnh vi cc trch
nhim c bit
I TNG IU CHNH
1. Tng lp doanh nhn lm ngh KD
2. Khch hng
PHM VI P DNG
1. Ngi lm cng
2. Khch hng
3. Chnh ph
4. C ng
5. Nh cung ng
6. Cng on
7. Th ch chnh tr x hi
32
o c kinh doanh
Khi nim o c kinh doanh
Tiu chun nh gi o c kinh doanh:
1. Tun th php lut
2. Bo v quyn li cho nhng ngi c lin
quan n hot ng ca doanh nghip
3. Bo v quyn li ca cng ng.
33
o c kinh doanh
o c kinh doanh v trch nhim x hi
Trch nhim x hi ca doanh nghip (CSR - Corporate Social
Responsibility) l cam kt ca cng ty ng gp cho vic pht trin
kinh t bn vng, thng qua vic tun th chun mc v bo v mi
trng, bnh ng v gii, an ton lao ng, quyn li lao ng, tr
lng cng bng, o to v pht trin nhn vin, pht trin cng
ng theo cch c li cho c cng ty cng nh pht trin chung
ca x hi. (nh ngha ca Hi ng kinh doanh th gii v Pht trin bn vng - World
Business Council for Sustainable Development)
>>>> Khng nn hiu doanh nghip thc hin Trch nhim x hi ch l tham
gia gii quyt cc vn x hi mang tnh nhn o, t thin.
CSR l mt khi nim theo cc cng ty hi nhp mt cch t
nguyn nhng mi quan tm v mt x hi v mi trng vo trong
cc hot ng sn xut - kinh doanh ca mnh (nh ngha trong cun Sch
xanh nm 2001 ca y ban u chu)
34
o c kinh doanh
o c kinh doanh v trch nhim x hi
Doanh nghip nhn c li ch g
t vic thc hin cc trch nhim x hi?
Xy dng danh ting, hnh nh tt v
doanh nghip; tng gi tr thng hiu
v uy tn ca cng ty
Tng kh nng thu ht ngun lao ng
c nng lc, c cht lng; ci thin
quan h trong cng vic gip doanh
nghip c c mt mi trng kinh
doanh bn trong lnh mnh
Thit lp c mi quan h tt vi chnh
ph v cng ng gip doanh nghip c
c mt mi trng kinh doanh bn
ngoi lnh mnh
>>>> Gim chi ph, tng nng sut dn n
vic tng doanh thu
35
o c kinh doanh
o c kinh doanh v trch nhim x hi
Ti sao nht thit cn phi c CSR?
Doanh nghip mun pht trin bn vng lun phi tun th nhng
chun mc v bo v mi trng, bnh ng v gii, an ton lao
ng, quyn li lao ng, tr lng cng bng, o to v pht
trin nhn vin, pht trin cng ng
Cc yu cu v trch nhim x hi hin nay tr thnh cc tiu
chun phi c trong kinh doanh (chng hn nh SA8000 ca dt
may), cc DN ch c th cnh tranh c nu t c c ba yu
t: cht lng, gi c v tun th cc tiu chun v CSR.
(Cc doanh nghip c th thc hin trch nhim x hi ca mnh bng cch t
mt chng ch quc t hoc p dng nhng b quy tc ng x (Code of Conduct
CoC)).
36
o c kinh doanh
o c kinh doanh v trch nhim x hi
Kha cnh
kinh t
Kha cnh
php l
Kha cnh
o c
Kha
cnh
nhn
vn/bc
i
Thp trch nhim DN
Kha cnh o c l
nhng hnh vi v hot
ng m x hi mong
i DN nhng khng
c quy nh trong h
thng lut php, khng
c th ch ha thnh
lut
7
37
o c kinh doanh
Vai tr ca o c kinh doanh
o c kinh doanh:
1- Gp phn iu chnh hnh vi
ca cc ch th kinh doanh
2- Gp phn vo cht lng
ca doanh nghip
3- Gp phn vo s cam kt v
tn tmca nhn vin
4- Gp phn lm hi lng khch
hng
5- Gp phn to ra li nhun
cho doanh nghip
6- Gp phn vo s vng mnh
ca nn kinh t quc gia
38
o c kinh doanh
Vai tr ca o c kinh doanh
39
o c kinh doanh
Vai tr ca o c kinh doanh
o c KD gp phn
iu chnh hnh vi ca
cc ch th KD
iu chnh hnh vi KD bng
cc nguyn tc, chun mc
ca o c kinh doanh
B sung v kt hp vi php
lut iu chnh cc hnh vi kinh
doanh
+Tc ng vo lng tm ca doanh
nhn iu chnh nhng hnh vi m
php lut khng can thip ti
+ o c cng c cao khi
php lut cng y , cht ch v
c thi hnh nghim chnh
o c Php lut
S
IU
CHNH
HNH VI
Mang tnh t
nguyn v
khng c
ghi thnh vn
bn php quy
Mang tnh
cng bc,
cng ch v
ghi thnh vn
bn php quy
PHM
VI IU
CHNH
V NH
HNG
Bao qut mi
lnh vc ca
th gii tinh
thn
iu chnh
nhng hnh vi
lin quan n
ch x hi,
ch nh
nc
40
o c kinh doanh
Vai tr ca o c kinh doanh
Gc vung xc nh tnh cht
o c v php l ca hnh vi
Phi Hp
php Php
I II
Hp o l Hp o l
Phn o l Phn o l
III IV
Phi Hp
php php
41
o c kinh doanh
Vai tr ca o c kinh doanh
Hai Gio s John Kotter v James
Heskett trng o to qun l kinh
doanh thuc Harvard, tc gi cun sch
"Vn ha cng ty v ch s hot ng
hu ch", sau 11 nm nghin cu,
phn tch nhng kt qu khc nhau
cc cng ty vi nhng truyn thng o
c khc nhau
Nn t lt lm suy thoi
hot ng u t thng mi
ton cu, lm tht thot hng t
USD mi nm i vi cc quc
gia ngho v cc t chc hp
tc a quc gia.
Ngn hng pht trin chu
(ADB) c tnh, s tin tham
nhng chim khong 17% GNP
ca nc ngho. 10 nc cng
nghip hng u th gii nh
M, Anh. c, Php, Nht Bn,
Canada, Italia, Hn Quc, B, H
Lan c s t lt ln nht trong
cc ngnh: quc phng, hng
khng, bu chnh vin thng,
du m, cng nghip nng.
Phn loi
Tiu
ch
Nhng
cng ty
o c
cao
Nhng
cng ty
o
c
thp
Thu nhp
682% 36%
Gi tr c phiu trn th
trng chng khon
901% 74%
Li rng
756% 1%
42
Khi DN KDoanh c o c
(tun th cc ng. tc & chun mc KD)s:
+ To c bu tm l lm vic
hiu qu ca nhn vin
+ Pht trin c cc mi q.h tin
cy vi kh.hng
+ Ti thiu ho cc thit hi do
s ph hoi ngm ca nhn
vin
+ DN t phi hu to do trnh
c cc v kin tng
DN trnh c nhng ri ro,
bt trc trong hot ng KD
.kd l mt li th cnh
tranh, o c l KD tt"
thay cho "KD l KD". o
c l nhn t bn trong ca
hot ng kd Chi ph o
c.
Cc cng ty ln u a chun
mc o c vo trong "trit l
KD"(vd: Matsushita, IBM,
Oracle)
Nhiu cng ty trn th gii
xy dng b tiu chun o
c, b Quy tc o c ,
Quy tc o c ngh
nghip
1/3 cc hng Anh, 3/4 cc
hng M & nhiu hng ln
Hng Kng c cc b quy
tc ny
M - u nhng nm 90 c
25 cng ty tham d sng lp
mt iu l gm 18 im v
kd.
Chi ph
o c
o c kinh doanh
Vai tr ca o c kinh doanh
8
43
o c kinh doanh
Cc kha cnh th hin
ca o c kinh doanh
Xem xt trong cc
chc nng ca
doanh nghip
1. o c trong qun
tr ngun nhn lc
2. o c trong
Marketting
3. o c trong k
ton, kim ton
o c
kinh doanh
Xem xt trong quan h vi cc
i tng hu quan
1. o c trong quan h ca ch
s hu
2. o c trong quan h vi
ngi lao ng
3. o c trong quan h vi
khch hng
4. o c trong quan h vi i
th cnh tranh
K TON TI CHNH K TON TI CHNH
MARKETING QUN L
CH S HU
KHCH
HNG
NHN
VIN
K TON TI CHNH K TON TI CHNH K TON TI CHNH
MARKETING QUN L
CH S HU
KHCH
HNG
NHN
VIN
44
o c
trong
qun tr
ngun
nhn lc
Trong tuyn dng, b
nhim, s dng lao ng
Trong nh gi ngi lao ng
Trong bo v ngi lao ng
o c kinh doanh
Xem xt trong cc chc nng
ca doanh nghip
45
1. Tho mn
nhng nhu
cu c bn
2. c
an
ton
3. c
thng
tin
4. c
la
chn
5. c
lng
nghe
6. c
bi
thng
8 quyn ca
ngi tiu
dng
7. c
gio dc
v
tiu dng
8. c
c mt
mi trng
lnh mnh v
bn vng
o c kinh doanh
Marketing l hot ng hng dng lu chuyn hng ho v dch v t
nh sn xut ti ngi tiu dng
Bo h ngi tiu dng xut hin khi c s bt bnh ng gia nh
sn xut v ngi tiu dng
o c
trong
Marketing
46
o c trong Marketting
Cc bin php marketing phi o c Cc bin php marketing phi o c
Qung
co
phi
o c
Li ko, ni p, d d; to ra hay khai thc, li
dng mt nim tin sai lm; phng i, thi
phng; che du s tht trong mt thng ip;
gii thiu m h; hnh thc kh coi, phi th
hiu; nhm vo nhng i tng nhy cm
Bn
hng
phi
o c
Bn hng la gt
Bao gi v dn nhn la gt
Nh v chuyn knh
Li ko
Bn hng di chiu bi nghin cu
th trng
Phi o
c trong
quan h
vi i th
cnh tranh
C nh gi c
Phn chia th trng
Bn ph gi
S dng nhng bin php thiu
vn ho
47
o c trong k ton, kim ton
1
Gim gi
dch v:
nhn mt hp ng
cung cp dch v
vi mc ph thp
hn nhiu so vi
mc ph ca cng ty
kim ton trc ,
hoc so vi mc ph
ca cc cng ty
khc a ra
2
Cho mn danh
kim ton vin
hnh ngh l vi
phm t cch ngh
nghip v tnh chnh
trc qui nh trong
chun mc o c
ngh nghip ca ngi
hnh ngh k ton,
kim ton v cng l
hnh vi vi phm php
lut
3
S liu vt
tri, cc
khon ph
khng
chnh thc
v tin hoa
hng
48
Cc c quan nh nc, nghip on
Cc
i tng
hu quan
a
Cng ng a phng, cng chng
Cc kha cnh th hin ca o c kinh doanh
Xem xt trong quan h vi cc i tng hu quan
.
Cc i
tng
hu
quanl
nhng i
tng hay
nhm i
tng c
nh hng
quan trng
n s
sng cn
v s
thnh
cng ca
mt hot
ng KD
9
49
3. o c trong quan h vi
khch hng
2. o c trong quan h
vi ngi lao ng
1. o c trong quan h ca ch
s hu vi nh qun l
4.o c trong quan h vi
i th cnh tranh
o c kinh doanh
Cc kha cnh th hin ca o c kinh doanh
Xem xt trong quan h vi cc i tng hu quan
50
o c kinh doanh
o c trong quan h ca ch s
hu vi nh qun l
S tch bit gia
vic s hu v iu
khin DN, xut hin vn
mu thun quyn li
gia ch s hu v
ngi iu hnh
Cc mu thun gia
nhim v ca cc nh
qun l i vi cc ch
s hu v li ch ca
chnh h
51
11
Vn co gic
22
B mt thng mi
33
iu kin, mi trng lm vic
44
Lm dng ca cng, ph
hoi ngm v cc vn khc
o c
trong
quan h
vi
ngi
lao ng
o c kinh doanh
52
Vn Co gic/T co
Co gic l mt vic mt thnh vin ca t chc cng
b nhng thng tin lm chng c v nhng hnh ng
bt hp php hay v o c ca t chc.
Tinh hp ao c: khi ngi co gic ngn chn vic ly
ng c, li ch c nhn/ trc mt che lp nhng thit
hi lu di ca t chc vi mt ng c trong sng th h
cn c lng nghe, c bo v
Thit hi i vi bn thn ngi co gic thng rt ln (b
tr dp, b e do, b trng pht v thu nhp, v cng n vic
lm, b mang ting xu...). V vy cn c thc bo v ngi
co gic trc nhng s phn khng chc chn. iu ny
i hi phi c s phi hp gii quyt ca cc c quan
chc nng.
53
B mt thng mi
B mt thng mi l
nhng thng tin c bit
m ai s hu n s c
mt li th so vi nhng
i th cnh tranh
khng bit hoc khng
s dng nhng thng
tin
B mt thng mi cn
phi c bo v vi n
l mt loi ti sn c
bit mang li li nhun
cho cng ty
Khi ngi lao ng b i x mt
cch khng bnh ng s c th
dn n h tit l b mt thng
mi cho cc cng ty i th
nhn phn tin thm hoc h s s
dng b mt thng mi vo vic
tch ra lp cng ty ring
Ci thin mi quan h vi ngi
lao ng, , ngi ch xc nh
ng mc ng gp, xc nh
ng ch quyn i vi cc
tng, ngi lao ng thc
s cm thy rng nhng ti sn
ca doanh nghip cng l ca h
ch khng phi l ca ring ng
ch.
54
Quyn ca Ngi L:
1. Lm vic trong mt mi
trng an ton v v
sinh,
2. c bo v trnh mi
nguy him
3.c bit v c t
chi cc cng vic nguy
him
iu kin, mi trng lm vic
Ngha v ca Ch DN
1. Cung cp y cc trang
thit b an ton cho ngi
lao ng, kim tra xem
chng c an ton khng
2. m bo cc tiu chun cho
php v mi trng lm vic
(ting n, m, bi, nh
sng, khng kh, cht c
hi...), chm sc y t v bo
him
3. Cung cp y thng tin
v mi nguy him ca cng
vic
10
55
a sn phm
khng an ton
n khch hng
Nhng th on
marketing la gt
Add Your Text
Add Your Text
Li ko dn d
tinh vi nh
hng Q tiu
dng sai lm
Nhng qung co phi o c
Xm phm cc
vn ring
t ca khch
hng
Vn o c t
pha khch hng
o c
trong
quan h
Vi
khch
hng
o c trong quan h
vi khch hng
56
o c trong quan h
vi i th cnh tranh
o c trong quan h
vi i th cnh tranh
Cc th
on
cnh tranh
khng
lnh mnh
Thng
ng
Dng th
on xu
thng
thu
n cp
b mt
thng
mi
S dng
nhng bin
php thiu
vn ho
57
o c kinh doanh
o c kinh doanh
trong nn kinh t ton cu
Cc quy tc o c ton cu
Quy tc 1: Trch nhim ca cc doanh nghip
Quy tc 2: Tc ng v mt kinh t v x hi ca cc doanh nghip:
Hng ti i mi, cng bng, v cng ng th gii
Quy tc 3: Hnh vi ca doanh nghip: Khng ch dng li vic thc hin
ng cc vn bn lut php m phi hng ti mt tinh thn c trch nhim
Quy tc 4: Tn trng lut l
Quy tc 5: Tr gip cho thng mi a phng
Quy tc 6: Bo v mi trng
Quy tc 7: Trnh cc cuc lm n khng hp php
Quy tc 8: i vi khch hng
Quy tc 9: i vi cc nhn vin
Quy tc 10: i vi ch s hu cc nh u t
Quy tc 11: i vi cc cng ty cung ng
Quy tc 12: i vi cc i th
Quy tc 13: i vi cc cng ng 58
o c kinh doanh
o c kinh doanh
trong nn kinh t ton cu
Cc vn o c kinh doanh ton cu
1. Tham nhng v hi l
2. Phn bit i x (gii tnh v chng tc)
3. Cc vn khc:
Quyn con ngi
Phn bit gi c
Cc sn phm c hi
Vin thng v cng ngh thng tin
nhim mi trng
59
VN HA DOANH NHN
2.3. VN HA DOANH NHN
2.3.1 Khi nim Doanh nhn
2.3.2 Khi nim Vn ha doanh nhn
2.3.3 nh hng ca Vn ha doanh nhn ti vn
ha kinh doanh
2.3.4 Cc nhn t tc ng n Vn ha doanh
nhn
2.3.5 Cc b phn cu thnh Vn ha doanh nhn
2.3.6 H thng tiu chun nh gi Vn ha
doanh nhn
60
Vn ha doanh nhn
Khi nim doanh nhn
L ngi kinh doanh (Vit Nam tn t
in do nh Khai Tr xut bn, Si
Gn nm 1967)
L ngi m nhim cung cp mt
hng ho hay dch v cho th trng
thu li nhun c nhn, thng th
h u t vn c nhn vo vic kinh
doanh, chp nhn ri ro lin quan
n s u t .(Bch khoa th
Oxford v bun bn)
L ngi s hu hay iu hnh mt
doanh nghip, h phn u lm ra li
nhun bng cch chp nhn ri ro v
tim ra nhng sng kin mi. (Bch
khoa th Anh ng Collin)
L ngi sng lp v/hoc nh qun
tr mt doanh nghip
(Gio trinh qun tr hc cn bn ca
Hoak)
Doanh nhn l ngi lm kinh
doanh, l nhng ngi tham
gia qun l, t chc, iu hnh
hot ng sn xut kinh doanh
ca doanh nghip.
Doanh nhn l ngi lm kinh doanh,
l ch th lnh o, qun l, chu
trch nhim v i din cho doanh
nghip trc x hi v php lut.
Doanh nhn c th l ch
mt doanh nghip, l ngi s hu v
iu hnh, Ch tch cng ty, Gim c
Cng ty hoc l c hai.
11
61
Vn ha doanh nhn
Vai tr ca doanh nhn
trong s pht trin kinh t
1. Lc lng ch yu lm ra ca ci vt cht v gii quyt
cng n vic lm cho x hi
2. Kt hp v s dng cc ngun lc ti u nht.
3. Sng to sn phm, dch v, phng thc sn xut mi,
4. ng vai tr quan trng trong vic m rng th trng, thc y giao
lu kinh t vn ho x hi.
5. Gio dc o to cho nhng ngi di quyn, gp phn pht trin
ngun nhn lc.
6. Tham mu cho nh nc v ng li sch lc v chin lc kinh t
7. xut cc gii php, ng thi ng vai tr cu ni cho nh nc
trong quan h i ngoi.
62
Vn ha doanh nhn
Vit Nam: Doanh nhn ngy cng c
coi trng
Mi nm nc ta c t 1,2 triu n 1,4 triu ngi n tui
lao ng, tc l cn ngn y ch lm vic, th hi khng c
doanh nhn lp ra doanh nghip th ai gii quyt vic lm
cho x hi, khng c vic lm th an sinh x hi s ra sao?
Thng li thu mua ti 95% hng nng sn cho nng
dn, h nh con ong, ci kin cn c chuyn ti hng ho
t ni sn xut ti tay ngi tiu dng, h to ra mng li
phn phi t nhin trong x hi, h l mt li ca th
trng.
Nguyn Th tng Phan Vn Khi: 'Doanh nhn ti ba, quc
gia hng thnh
Nhng chin s xung kch trn mt trn khng ting sng
Nhng chin s thi bnh
63
Vn ha doanh nhn
Doanh nhn Vit tiu biu
Vu Khi Thnh
Trn L Nguyn
V quc Thng
Mai Kiu Lin
ng L Nguyn V
Trng Gia bnh
H Huy
64
Vn ha doanh nhn
Khi nim vn ha doanh nhn
Vn ha doanh nhn l mt h thng cc gi tr, cc chun
mc, cc quan nim v hnh vi ca doanh nhn trong qu
trnh lnh o v qun l doanh nghip.
>> L vn ha ca ngi ng u DN, vn ha ca thuyn trng
con thuyn DN
>> L vn ha ca ngi lm ngh kinh doanh, l vn ha lm ngi
lnh o doanh nghip
>> L chun mc ca h thng gi tr hi bn yu t Tm, Ti, Tr , c
65
Vn ha doanh nhn
nh hng ca vn ha doanh nhn
ti vn ha kinh doanh
Vn ha doanh nhn l mt gi tr x hi cao qu khng phi xut pht t
mun ch quan ca mt ngi no , m xut pht t vai tr x hi ca
Doanh nhn: Doanh nhn l ht nhn, l b phn quan trng nht
ca vn ha kinh doanh, vn ha doanh nghip.
Ngi sng lp
L ngi quyt nh vic hnh thnh h thng gi tr vn ho cn
bn ca doanh nghip
L ngi ghi du n m nt nht ln vn ho doanh nghip
L ngi to nn nt c th ca vn ho doanh nghip
Cc nh lnh o k cn
Khi DN thay i ngi lnh o, VHDN s phn chiu ti nng, c tnh
v nhng trit l kinh doanh ca ngi ch doanh nghip mi vi
nhng gi tr m h to ra
Vn ho lnh o quyt nh cht lng vn ho ca c
doanh nghip.
66
Vn ha doanh nhn
nh hng ca vn ha doanh nhn
ti vn ha kinh doanh
nh hng n hnh vi ca nhn vin
Gp phn nh hnh h thng gi tr tn ti trong
sut thi gian hot ng ca cng ty
Gip nhn vin i mt vi nhng xung t v
nhng s thay i
Gip nhn vin trong cuc chin u chng li
s xung t gi tr ca ring h
12
67
Vn ha doanh nhn
Cc gi tr vn ha c nhn ca nh lnh o DN nh hng n VHDN
Extroverts
Hng ngoi
L gic
Ngn np
C th
Hng ni
Cm tnh
T do
Khi qut,
tng tng
68
Vn ha doanh nhn
Nhng nhn t tc ng ti
vn ha doanh nhn
1
Nhn t vn ho
L ci nui dng
vn ha doanh
nhn
L mt ng lc
thc y Doanh
nhn hot ng
to ra c trng
ring bit cho mi
doanh nhn ( d0 kt
hp VH dn tc, VH
t chc, tnh cch
c nhn).
2
Nhn t kinh t
Nn kinh t nng
ng nng cao gi
tr vn ha bn
thn,
lm cho vn ha
doanh nhn pht
trin
Cc hnh thi u
t cng l mt
trong nhng yu
t kinh t
nh hng n
vn ha ca doanh
nhn
3
Nhn t chnh
tr-php lut
Khuyn khch
hay hn ch pht
trin kinh doanh
Cng bng,
cng khai, minh
bch l iu
kin cho s pht
trin
69
Vn ha doanh nhn
Cc nhn t cu thnh vn ha doanh nhn
Nng lc ca doanh nhn
1
T cht ca doanh nhn
2
3
Phong cch ca doanh nhn
4
o c ca doanh nhn
70
Vn ha doanh nhn
Cc nhn t cu thnh vn ha doanh nhn
Nng lc ca doanh nhn
Kh nng lm vic tr c v lm vic th cht
1. Trnh chuyn mn
Kin thc, nhn thc, k nng, gii quyt vn , tch lu c cuc i (Ti khng
ch dng b c ca ti m cn tn dng tt c nhng tr tu khc m ti vay mn c -
Tng thng M Wilson)
2. Nng lc lnh o
Nng lc lnh o: Kh nng nh hng, iu khin ngi khc hnh ng
thc hin nhng mc ch nht, gy nh hng vi ngi khc, buc ngi khc
phi hnh ng theo mun ca mnh
Lnh o: qu trnh tc ng n con ngi lm cho h nhit tnh, phn u t
cc mc tiu ca t chc, hng dn, iu khin, ra lnh v lm gng.
Quyn lc: biu hin ca nng lc lnh o, phng tin thc thi nng lc
lnh o
Ti lc: kh nng trc tip khai thc, huy ng, iu khin, s dng cc yu
t, ngun lc vt cht, ti chnh
Tr lc: kh nng khai thc thi thc, tr tu v ra quyt nh
Th lc: kh nng tn dng v th x hi thun li trong vic tip cn, khai
thc v s dng cc yu t phi vt cht nh mi quan h, thng tin cho vic
gy nh hng n quyt nh ca ngi khc
3. Trnh qun l: Hoch nh -> Lp k hoch -> T chc -> Ra quyt nh ->
iu hnh -> Kim tra
71
Vn ha doanh nhn
Cc nhn t cu thnh vn ha doanh nhn
T cht ca doanh nhn
Tm nhn chin lc
Say m, yu thch kinh doanh, sn sng
chp nhn mo him, c u c kinh doanh
Kh nng thch ng vi mi trng, nhy
cm, linh hot, sng to
Tnh c lp, quyt on, t tin
Nng lc quan h x hi
C nhu cu cao v s thnh t
11 t cht ca nh
qun tr
1. C tm nhn xa v phi c
kh nng kt ni tm
nhn vi nhng
tng.
2. Phi bit khai thc nhng
ngi khng tun theo
quy tc ca t chc.
3. L nh ci cch.
4. Sn sng chp nhn tht
bi.
5. Khng chng li s thay
i.
6. C trit l sng n gin.
7. C u c kinh doanh
8. Phi c nim hy vng ln.
9. L ngi i din cho
quyn lc.
11. Dm tr nn khc bit.
Nh duy tn Lng Vn Can ni v nhng yu km
ca doanh nhn ngi Vit thu mi manh nha
1. Ngi mnh khng c thng phm.
2. Khng c thng hi
3. Khng c ch tn
4. Khng c kin tm
5. Khng c ngh lc
6. Khng bit trng ngh
7. Khng c thng hc
8. Km ng giao thip
9. Khng bit tit kim
10. Khinh b ni ha
72
Vn ha doanh nhn
Cc nhn t cu thnh vn ha doanh nhn
o c ca doanh nhn
o c ca mt con ngi
Xc nh h thng gi tr o c
lm nn tng hot ng
N lc v s nghip chung
Kt qu cng vic v mc
ng gp cho x hi
8 c tnh
lnh o
1. Bnh tnh
2. T tin v tin
tng cp
di
3. Can m
4. Lo xa
5. Trn trng
6. Kin nh
7. Ch kin
8. Lng tm
13
73
Vn ha doanh nhn
Cc nhn t cu thnh vn ha doanh nhn
Phong cch doanh nhn
1. Nhng yu t lm nn phong
cch doanh nhn
Vn ha c nhn
Tm l c nhn
Kinh nghim c nhn
Ngun gc o to
Mi trng x hi
2. Nhng nguyn tc nh
hnh mt phong cch tt
ca doanh nhn
Lun b thi thc bi s hon
ho
Vt qua mi ro cn tim ra
chn l mt cch nhanh chng.
Vn dng mi kh nng v dn
mi n lc ca mnh cho cng
vic.
Bin cng vic thnh nhu cu v
s thch ca mi ngi
Hiu c v bit d liu n
nhng tiu tit
Khng t tho mn
74
Vn ha doanh nhn
VN HA DOANH NHN VIT NAM
Kinh nghim v lnh o v qun l cn qu mng.
Kin thc v th trng quc t, v kinh t ca cc
nc ang pht trin cng cn s si.
Cha t trang b cho mnh y tri thc cn thit v
khng c tm nhn xa v rng. Phn ln t c sch, t
s dng email v t truy cp thng tin trn internet. 5
nm tr li y, ch c khong 50% cn b qun l
c hi c thamgia o to bi dng ngn hn
Tp qun quan liu, thiu trong sng trong qun l v
cha khch quan trong tuyn dng gung my nhn
s
Rt nng ng, khn kho trong qu trnh thc hin,
nhng li d trong khu chun b, ngc li vi doanh
nhn Nht
Trnh qun tr cn yu, phn ln i ln t nng lc
c nhn, khng c o to chnh qui, cn c. Nhiu
doanh nghip xy dng chin lc kinh doanh cn
thiu tnh kh thi, khng mang tnh t ph.; i ng
qun l doanh nghip cn b hn ch v trnh , nng
lc, ngoi ng v kin thc qun tr
Phong cch lm vic cha chnh xc, nghim tc, nht
l gi gic, hay a tnh cmvo iu hnh
Doanh nhn Vit Nam:
4 im c hu.
Th nht, DN cn mang nng tnh gia trng,
m m nhiu th, cha quen vi phong
cch qun l n np.
Th hai, nhiu DN cn thiu c sng to, cha
chu ng no trong nghin cu. DN t thay
i cng ngh, t mua sm my mc mi.
Th ba, nhiu DN cn tn ti tm l da vo
quan h chy cht trong kinh doanh.
Th t, DN thiu tm nhn chin lc; theo
iu tra ch c khong 1/3 doanh nghip c
k hoch kinh doanh chi tit cho tng nm
Mt chnh ph mnh, mt i ng
doanh gia bn lnh, nhng sn phm
cnh tranh
Lin kt to sc mnh
Tm th, t cht, nng lc c nhn quyt
nh t th
Tm th dn ng cho chng ta, doanh
nhn buc phi l cng dn ton cu, buc
phi hi nhp c v kinh t, vn ha, x hi.
75
Vn ha doanh nhn
H thng tiu chun
nh gi vn ho doanh nhn
1.Tiu chun v sc khe
Th cht khng bnh tt
Tinh thn khng bnh hon
Tr tu khng tm ti
Tnh cm khng cc oan
Li sng khng sa o
2. Tiu chun v o c
Tnh trung thc
Tnh nguyn tc
Tnh khim tn
Lng dng cm
3. Tiu chun v trnh v nng lc
Hoch nh -> Lp k hoch -> T
chc -> Ra quyt nh -> iu hnh
-> Kim tra
4. Tiu chun v phong cch
i vi tinh thn lm vic
Trong quan h giao tip ng
x
Trong vic nh gi v gii
quyt vn
5. Tiu chun v thc hin
trch nhim x hi
Cc ngha v v kinh t
Cc ngha v v php l
Ngha v o c
Ngha v nhn vn
76
TIU CHUN DOANH NHN
Gii qun l nc M
a ra 6 tiu chun:
1. Hiu qu cao, ch ng
tin th;
2. C nng lc t duy logic,
nng lc khi nim ho,
nng lc phn on;
3. Quan tm, gip mi
ngi bng nhng hnh
ng tch cc, kho gy
nh hng n mi ngi;
4. Lnh o tp th, s dng
ng quyn lc;
5. C tnh tm l chn mui,
bit t kim ch, khch
quan, c gng, t ch;
6. C tri thc phong ph.
Nht Bn a ra 4 tiu
chun:
1. lng, Khoan
dung;
2. Hiu r ngh nghip,
quyt on;
3. Dm chu trch
nhim;
4. Cng bng.
77
TiU CHUN DOANH NHN
THEO QUAN NIM PHNG NG
Nhn
Trong quan h vi con ngi (i tc, khch hng, ngi cng s, cng nhn), lun
th hin s tn trng nhn phm, ly nhn o, nhn bn lm kim ch nam trong giao
dch, ly con ngi lm gc m khng ly ng tin lm thc o gi tr.
Ngha
Ly lng nhn hu, thu chung, c trc c sau m i x vi i tc; d thng
trng c quan nim nh chin trng, trong mi giao dch lun trung thc, chn
thnh, thin ch v hu ngh.
L
Th hin s bnh ng trong quan h nhn s, giao dch kinh doanh, gi thi n tn,
ho nh, khng phn bit i x, khng ch trng "c ln nut c b".
Tr
Thng minh, kho lo trong mi tnh hung, dm mo him v dm chu ri ro; gii cho
chng, kho lo vt qua mi him ngho, vt qua ri ro th thch.
Tn
Li ni v hnh ng phi i i vi nhau. L iu kin ca thnh cng, khng c ch
tn chc chn s tht bi; s tht bi i vi doanh nhn khng gi ch tn l s tht bi
bo trc, thi gian ch c th l sm hay mun m thi.
78
Vit Nam: TIU CH CA MT DOANH NHN
C VN HA
1. L ngi c o
c tt
2. S trung thc v
ch " tn
3. Tn trng php
lut
4. Trnh hc vn
v ngoi ng
5. Pht trin bn
vng, sng to v
v quyn li quc
gia
6. Hot ng x hi
mt tiu chun ca
vn ho doanh
nhn
1. Ch ngha yu nc v
thc cng dn.
2. Cc gi tr nhn bn.
3. Quan h x hi.
4. Vai tr chnh tr.
5. Tri thc kinh doanh:
6. Kh nng hp tc v cnh
tranh quc t.
1. Doanh nhn phi c nng
lc kinh doanh.
2. Doanh nhn phi c quan
im thn thin vi mi
trng.
3. Doanh nhn phi c tinh
thn trch nhim rt cao
4. Doanh nhn phi l ngi c
tinh thn doanh nghip,
khng ngng vn ln,
hon thin chnh bn thn
mnh.
14
79
Tm - Ti - Tr - c, va l phm cht va l
tiu chun ca doanh nhn thi i ngy nay.
1, Tm. Doanh nhn cn c tinh thn thm m tnh nhn vn cao c. Ly kinh doanh
lm mc ch chn hng t nc, cho "dn giu, nc mnh", x hi cng bng, dn
ch, vn minh".
2, Ti. Ti nng sng to trong kinh doanh. C nng lc cnh tranh mnh m. C phm
cht dng cm, mo him i con ng cha ai tng i. Lm nhng vic khng ai dm
lm, vi mc tiu lm giu cho cng ng, cho quc gia, cho bn thn.
3, Tr. Tr thc vn ha v ngoi ng di do. Tr tu kinh doanh phong ph. Tri thc i
sng rng m. C tm nhn xa. Kin tr, c ngh lc, c hiu bit vt qua mi thch
thc trn thng trng.
4, c. Khng l ngi bc lt m l ngi gp phn thc y s pht trin cng ng.
Tn trng nhn phm ngi lao ng. C li sng vn minh, c np sng khoa hc.
Ly ch tn lm trng. Cht lng sn phm l hng u. Bit chia s v khoan dung.
Sng v kinh doanh theo ng php lut Nh nc, khng ph v mi trng thin
nhin v x hi, tun th quy lut kinh t quc t, nh quy lut gi c, quy lut cung
cu, quy lut cnh tranh..v.v.
C Tm th c c
C Ti th c Tm
C Tr th c Lc
C Dng th c kh tit
80
Doanh nhn trong Th gii phng
Doanh nhn phi c
nhng c tnh:
Bit lnh o bng nh hng,
Bit thu ht v s dng nhn ti,
Lun cp nht thng tin,
cng ngh mi,
Phi bit t bin i theo s bin i ca
th trng;
Am hiu a lnh vc, nht l cc lnh vc
lin quan n hot ng ca doanh nghip;
C kh nng xy dng vn ha doanh
nghip v mi trng lm vic vi cc
chun mc hnh vi ng x trong doanh
nghip.
Th gii phng chng minh doanh nhn i
tin phong trong ton cu ha. Vit Nam
cng phi lm nh vy cho chnh mnh!.
S t ang ui theo
ch Linh dng
C mt cu chuyn c gii CEO
ti TP HCM truyn ming nhau, nh
mt hnh tng in hnh ca doanh
nhn VN trong th gii phng, l
chuyn v mt con s t ang ui
theo ch linh dng. C hai u
chy rt nhanh vi nhng suy ngh
ring. Ch linh dng ang ra sc
ua cng nhanh cng tt tm con
ng sng, thot khi s t. Cn
cha sn lm cng nhanh khng
km kim cho c ming mi.
Nhng s t s khng bao gi i v
khng bt ch linh dng ny th
cng tm c mn n khc. Mi
nguy vi ch linh dng ln hn c.
Cc doanh nghip VN nh ch linh
dng, c chy ua hi nhp
kinh t th gii, nng cao sc cnh
tranh
81
Doanh nhn ton cu ho
v doanh nhn ca lu tre lng
S khc bit ln gia doanh nhn ton cu ho v doanh nhn ca lu tre lng, gia sinh vin
ton cu ho v sinh vin sau lu tre xanh : mt ngi nhn thng tin, vt liu t ton th gii
v hnh x theo lut chi ton cu, ngn ng ton cu, mt ngi tm kim li nhun t nhng tnh
ton thit hn qua cc mi quan h vi anh Hai, ch Ba xin ming t hay u i thu. Chng
no s cm d ca con ng kim tin d dng v phi php cn ln th con ng nhc nhn ca
ton cu ho cha th m ra. Song, c th nhn thy trc, nhng u th ca lu tre lng l hn
hp v sm mun cuc cnh tranh vi i th khng cn sc s din ra. V lc , s nng ca
anh Hai, ch Ba s ch tc ng rt c gii hn m thi.
Mt sinh vin ton cu ho thnh ph H Ch Minh hay H Ni hc qua mng, xin hc bng qua
mng, trao i vi bn b trn th gii qua mng. C l anh ta khng khc mt sinh vin nc
ngoi nhiu lm, trong khi mt sinh vin sau lu tre xanh nhai li nhng kin thc c rch v v
dng t nhng bi c trong sch c xut bn t th k trc. Khong cch gia hai con ngi
l khong cch ca th k ch khng phi khong cch tnh bng cy s.
Nh vy c th mng tng c rng khong cch gia chng ta hin nay v ci mc cn t
ti trong vi nm na cn ln nh th no. Ngi Vit Nam ta vn c nh gi l thng minh,
tip thu nhanh, kho tay cho nn c nhiu kh nng s bt kp v kin thc. Song, cc th ch, thi
quen, cc nh kin v s thiu hiu bit l nhng cn tr khng nh. Thch thc ln nht l thch
thc t chnh mnh, khng t vt qua c cc tri buc m mnh t buc vo. Cho nn i mi
t duy vn l iu quan trng nht. Bit n nhn ci mi, bin kin thc hc c thnh tr tu, k
nng ca mnh, l iu chng ta cn lm.
82
Doanh nhn 8X
N
g
u
y

n
M
i
n
h
H
i

u
.
Dng Th
Bnh
Nguyn Thnh Trung
Cng ty Gii php
phn mm Minh t
Vit (MDV)
Kim Ngc Minh -gim
c Cng ty Pht trin
ti nng tr em
L Th Ngc H- gim
c m thc ca chui
nh hng Nam Phan,
Nam Kha
ng Ngc Anh-Trng i
din cng ty HI-TEK
V Ngc Dng- Gim
c Cty lut Bc Vit.
83
Doanh nhn thnh t
Tin s L Qu Trung,
ngi lm nn thng hiu Ph 24
trong tim ph ca mnh.
Trung Dng- GD iu hnh
Fogbreak
Hong Anh Tun
GD Cty Cng ngh thng tin
Hanoi CTT
Mai Thanh_
Ch tch Hi
ng Qun
tr kim Tng
gim c
Cng ty C
phn C
in lnh
(REE Corp.),
Lng y Nguyn
Hu Khai
- Tng gim c
Tp on
ng Nam Dc
Bo long
84
Doanh nhn Vit kiu
Tracey
Nguyen-
C vn
chin
lc
kinh
doanh
cao cp
ca IBM
Thc s
L Duy
Loan-
Ngi
lm
"khuynh
o"
gii IT
th gii
Anoa Dussol Perran,
mt doanh nhn Vit kiu Php
ng c Cng
cha ATM
Bill Nguyn - Triu ph kinh doanh phn mm
ngi M gc Vit v trang web lala.com
ng Frank
Jao- Triu
Nh Pht
Cha
ca Little
Saigon"
15
85
VN HA DOANH NGHIP
2.4 VN HO DOANH NGHIP
2.4.1 Khi nim vn ho doanh nghip
2.4.2 Cc cp v biu hin vn ho doanh
nghip
2.4.3 Tc ng ca vn ho doanh nghip ti hot
ng ca doanh nghip
2.4.4. Cc nhn t nh hng n vn ho doanh
nghip
2.4.5. Cc giai on hnh thnh v c cu thay i
vn ho doanh nghip
2.4.6 Cc dng vn ho doanh nghip
86
Vn ho doanh nghip
Khi nim vn ho doanh nghip
Vn ha doanh nghip l mt h thng cc
gi tr, cc chun mc, cc quan nim v
hnh vi ca doanh nghip, chi phi hot
ng ca mi thnh vin trong doanh
nghip v to nn bn sc kinh doanh
ring ca doanh nghip.
L h thng cc gi tr vn ho (thi quen, chun
mc, gi tr, trit l, mc tiu, bu khng kh t chc, quan nim, tp
qun, truyn thng) chi phi tnh cm, np suy
ngh, hnh vi ca mi thnh vin ca DN;
cng c chia s trong DN v to nn nt
c th ring ca DN
87 Corporate Cultures _ Do
Tien long
87 87
Vn ho doanh nghip
CC YU T CU THNH VN HA DOANH NGHIP
Nhng qu trnh v
cu trc hu
hnh: bi tr, ng
phc, trang phc, logo,
khu hiu, l hi, vn
bn,cng ty ca, hnh vi
giao tip, np hnh x
hng ngy, kin trc
Nhng gi tr c
chia s, c chp
nhn, c tuyn
b: chun mc hnh
vi,tp qun, tp tc,
nghi thc,nghi l,
chun mc o c
ng.nghip;trit l
KD,mc tiu, chin
lc
Cc quan nim chung:
cc gi tr nn tng
/ct li, quan nim KD,
quan im pht trin
Vn ho c th nhn thy
lp b mt, biu hin
ra bn ngoi
Nhng gi tr su hn v
nhng nhn thc c hnh
thnh bi cc thnh vin ca t
chc
88
Cch n mc
Thi gian lm vic
Hnh nh t chc
Thi vi ri ro
S nhn bit trong t
chc
Phong cch qun l
Tn trng quyn lc
Trao i & chia s thng
tin
Chnh sch thng tin
Cch gii quyt xung t
C cu t chc chnh
thc & khng chnh thc
Chnh sch ni b
Hnh thc giao tip
Cc hot ng XH
Quy trnh ra quyt nh
Vn ho doanh nghip
Cc biu hin ca Vn ha doanh nghip
89
Tng quan v vn ho doanh nghip
Vn ho doanh nghip
Biu hin ca Vn ha doanh nghip
Vn ho doanh nghip c biu hin ra qua:
Phong cch lnh o ca ngi qun l (t chc
thc hin cc quyt nh, kh nng kt hp hi ho cc li ch, s
dng hiu qu v nng cao cht lng ngun nhn lc, cch t
chc trong doanh nghip)
Phong cch v tc phong lm vic ca nhn vin
(s cn thn, cn mn, tn tu, chnh xc, chuyn nghip v t
gic trong lm vic; s tun th nghim ngt cc quy trnh, quy
phm k thut v cng ngh)
H thng tp qun, n np ca doanh nghip v
mi quan h ca doanh nghip vi bn ngoi.
90
Vn ho doanh nghip
CC CP VN HA DOANH NGHIP
16
91
Vn ho doanh nghip
VHDN - Nhng qu trnh v cu trc hu hnh
D nhn thy, nghe thy, cm nhn c khi tip xc vi doanh nghip, l
nhng biu hin bn ngoi ca h thng vn ha doanh nghip
Logo l loi biu trng n gin nhng c ngha rt ln nn c cc DN rt ch trng
Khu hiu (slogan)
l s din t c ng nht Trit l hot ng, kinh doanh ca DN
Nghi l/cc L hi/cc s kin VH-XH:
nhm tht cht cc mi quan h t chc, nhn mnh cc gi tr ring ca t chc,
tn vinh nhng tm gng in hnh
Giai thoi, truyn thuyt, huyn thoi: l nhng cu chuyn c thu dt, thm tht, h cu t nhng s
kin, nhng nhn vt c thc c cc thnh vin trong t chc cng chia s v nhc li vi nhng thnh
vin mi. >> Cho nhn vin thy cn lm g v trnh g.
Nhng cu chuyn truyn thng mang m tnh c th ca doanh nghip c k i k li nhiu
ln nhm gip nhn vin nh v hiu cc tiu chun, gi tr vn ho ca doanh nghip
Kin trc
Kin trc ngoi tht nh kin trc cng, mt tin tr s cng ty, b cc cc b phn
Kin trc ni tht nh mt bng, quy, bn gh, phng, gi hng, li i, v tr cng tc in, kiu dng bao
b, mu sc ca sn phm c s dng nh biu tng v hnh nh v Cng ty, to n tng thn
quen, thin ch trong cng ty.
n phm in hnh:
l nhng ti liu chnh thc nh ti liu gii thiu v DN (trang Web), n phm nh k, bn tuyn b s
mnh, brochures, bo co thng nin Nhng ti liu ny gip lm r mc tiu ca t chc, phng
chmhnh ng, nim tin v gi tr ch o, trit l qun l, thi i vi lao ng, ngi tiu dng, x hi
92
Logo - mt tc phm sng to c thit k th hin hnh tng v
DN bng ngn ng ngh thut - l loi biu trng n gin nhng c
ngha rt ln nn c cc DN rt ch trng
Coca-Cola
Microsoft
IBM
General
Electric
Intel
Nokia
Disney
McDonald's
Toyota
Marlboro
93
Logo - mt tc phm sng to c thit k th hin hnh tng v
DN bng ngn ng ngh thut - l loi biu trng n gin nhng c
ngha rt ln nn c cc DN rt ch trng
Tp on Bu chnh vin
thng Vit Nam
Cng ty C phn Sa Vit
Nam
Tng Cng ty Bia Ru
Nc gii kht H Ni
Cng ty C ph Trung
Nguyn
Cng ty Thp min Nam
Cng ty C phn Vinacaf
Bin Ha
Cng ty Vng bc qu Si
Gn SJC
Cng ty C phn Dc Hu
Giang
Ngn hng Cng thng Vit
Nam
Cng ty c phn Mai Linh
Cng ty vin thng qun i
94
Vn ho doanh nghip
VHDN-Nhng gi tr c chia s, c
chp nhn, c tuyn b
Tri qua qu trnh hot ng, c cc thnh vin trong
DN chp nhn, ph bin v p dng.
Bao gm:
1. Nhng chun mc hnh vi,
2. Tp qun, tp tc,
3. Nghi thc, tn ngng,
4. Chun mc o c ngh nghip;
5. Chin lc, mc tiu, trit l ca DN
Xc nh nhng g mnh ngh v cn phi lm,
nhng g mnh cho l ng hay sai.
95
Vn ho doanh nghip
VHDN-Nhng quan nim chung
* Hnh thnh sau mt thi gian hot ng, va chm, x l nhiu tnh
hung thc tin
* n su vo tm l hu ht cc thnh vin gn nh khng th b
phn bc, khng th thay i, khng c lm khc i.
* nh hng cho suy ngh, cm nhn v hnh vi ca cc thnh vin
trong c mi quan h bn trong v bn ngoi doanh nghip
Bao gm:
1. Cc gi tr nn tng / cc gi tr ct li,
2. Quan nim kinh doanh,
3. Quan im pht trin
4. H t tng
VD: S cng hin i vi cng ty, ra quyt nh tp th l gi tr vn ho nn tng
trong cc cng ty truyn thng ca Nht.
Tr lng theo nng lc quan nim chung ca cc DN Phng Ty
Tr lng theo thm nin quan nim chung ca cc DN phng ng
IBM ngha l phc v
96
Vn ha Viettel: Nhng qu trnh v cu trc
hu hnh
Say it your way
l 1 slogan i ca chng ti, n khng ch p
ng nhu cu hng ti nhng nhu cu ring bit ca
tng khch hng m cn th hin s quan tm lng nghe
ca Viettel i vi nhu cu . Mt khc, i vi chnh
ni b ca Viettel, slogan ny cng th hin s quan tm,
lng nghe n cc nhu cu, kin, tng sng to ca
tng c nhn v cho php h c th hin theo cch
ring ca mnh. Tuy nhin ng l slogan ny c xu
hng th hin vn ha phng Ty nhiu hn.
Du ngoc kp
Nu bn tn trng cu ni ca ai , bn s trch dn trong du ngoc kp. Viettel
quan tm v trn trng tng nhu cu c nhn ca cc khch hng cng nh nhn vin
mnh.
Vi tng ca du ngoc kp logo ca Viettel c thit k vi hnh elipse biu
tng cho s chuyn ng lin tc, sng to khng ngng (vn ha phng Ty) v
cng biu tng cho m dng ha quyn vo nhau (vn ha phng ng).
3 mu trn logo cng c nhng ngha c bit: mu xanh (thin), mu vng (a), v
mu trng (nhn). Theo ng bt qui th thin ng vi mu nhng uc i thnh
mu xanh tng mu ph hp vi b cc v biu trng ca qun i.
17
97
Vn ha Viettel: Nhng gi tr v hnh
. Mc tiu
Tr thnh nh khai thc dch v
Bu chnh - Vin thng hng u ti
Vit Nam v c tn tui trn th gii.
Trit l kinh doanh
1. Tin phong, t ph trong lnh vc
ng dng cng ngh hin i, sng
to a ra cc gii php nhm to
ra sn phm, dch v mi, cht
lng cao, vi gi cc ph hp
p ng nhu cu v quyn c
la chn ca khch hng.
2. Lun quan tm, lng nghe, thu
hiu, chia s v p ng nhanh
nht mi nhu cu ca khch hng.
3. Gn kt cc hot ng sn xut
kinh doanh vi cc hot ng nhn
o, hot ng x hi.
4. Sn sng hp tc, chia s vi cc
i tc kinh doanh cng pht
trin.
5. Chn thnh vi ng nghip, cng
gp sc xy dng ngi nh chung
Viettel
8 gi tr ct li:
1. Thc tin l tiu chun kim nghimchn l;
2. Trng thnh qua nhng thch thc v tht bi;
3. Thch ng nhanh l sc mnh cnh tranh;
4. Sng to l sc sng;
5. T duy h thng;
6. Kt hp ng Ty;
7. Truyn thng v cch lm ngi lnh;
8. Viettel l ngi nh chung.
Quan nim:
Sng to l sc sng ca Viettel
Quan impht trin
1. Kt hp kinh t vi li ch quc gia v An ninh
Quc phng
2. u t v pht trin nhanh c s h tng vin
thng, n nm 2005 c bn hon thnh mng
li vin thng trn phm vi ton quc
3. Pht trin Kinh doanh theo nh hng ca th
trng v lun hng ti li ch chnh ng ca
khch hng
4. a dng ho ngnh ngh kinh doanh theo nh
hng ca th trng v lun hng ti li ch
chnh ng ca khch hng
5. Ly yu t con ngi lm ch o, c chnh sch
o to, pht trin v thu ht nhn ti
98
Vn ho doanh nghip
Tc ng ca Vn ha doanh nghip
i vi s pht trin ca DN
Tc ng tch cc/Li ch
-To nn phong cch v bn sc ca DN, di truyn, bo tn
ci bn sc ca DN qua nhiu th h thnh vin,
to ra kh nng pht trin bn vng ca DN.
VHDN nh l b gen ca DN.
- To mi trng lm vic thn thin, hiu qu, to s gn kt,
thng nht ch; kim sot, nh hng thi v hnh vi
ca cc thnh vin, lm tng s n nh ca DN
- Gp phn nng cao kh nng cnh tranh ca DN:
+To bu khng kh v tc phong lm vic tch cc
+Khch l qu trnh i mi v sng ch
+Thu ht nhn ti v nng cao lng trung thnh ca nhn
vin
+ Nng cao o c kinh doanh
+ Lm phong ph dch v cho khch hng v mang li hnh
nh DN
99
Vn ho doanh nghip
Tc ng ca Vn ha doanh nghip
i vi s pht trin ca DN
Mt khi cng ty c nn
vn ha mnh v ph
hp vi mc tiu, chin
lc ca Cng ty th:
1- To ra nim t ho ca
nhn vin, t h lun
sng, phn u, lao
ng ht mnh v mc
tiu chung ca cng ty
mt cch t nguyn
2- Gip cho Lnh o d
dng hn trong vic
qun l cng ty
3- Gip cho nhn vin thoi
mi v ch ng hn
trong vic nh hng
cch ngh v cch lm
ca mnh
1. L ti sn tinh thn, l bu vt tinh thn ca doanh
nghip, l phn Hn ca DN (ti sn VC l phn xc
ca DN
2. L ni lc ca DN, gp phn to nn sc mnh ln lao
ca DN, l du nht bi trn cho c my h thng
qun l ca DN
L cng c, l mt phn quan trng v khng th thiu
trong qun l DN
Hin nay vn ho cng ty l mt cm t k diu m nh t
vn qun tr thi vo tai cc gim c iu hnh (T Thi
bo New York)
Trn thc t, trong thi i ton cu ho, tm quan trng
ca nn vn ha cng ty c th c coi nh ngi qun
l th V, ng sau nhng nhn t nh con ngi, s hu,
tin t v thng tin (Takahiro Sekimoto, tng gim c
NEC)
Vn ho phi tr thnh mt thc o, bn cnh thc o
v k nng chuyn mn nh gi cn b d. nghip,
nht l cn b ch huy, qun l (Mt nh nghin cu
ngi Php )
100
Tc ng
mnh m ti
qun l DN
To nn
phong cch
v
bn sc
ca DN
L
ngun lc
to ra
li th
cnh tranh.
nh hng
vi pht trin
hnh nh
thng hiu
VN
HA
DOANH
NGHIP
Vn ho doanh nghip
VAI TR CA VN HA DOANH NGHIP
101
CU CHUYN V MT NN VHDN MNH:
Hewlett Packard (HP)
Carly Fiorina, Ch tch Hi
ng qun tr
Mark Hurd- Gim c
iu hnh
Vn ha ca cng ty Hewlett-Packard
c da trn:
1. S tn trng i vi nhng ngi khc
2. Tinh thn cng ng,
3. Tnh lm vic chm ch
102
Vn ho doanh nghip
Tc ng ca Vn ha doanh nghip
i vi s pht trin ca doanh nghip
Tc ng tiu cc
Cc doanh nghip c nn vn ho yu:
- C ch qun l cng nhc, c on chuyn quyn, h thng
t chc quan liu
- Khng kh th ng, s hi ca cc nhn vin
- Nhn vin th hoc chng i lnh o
- Nhn vin khng c nim tin v khng c mi quan h thn
thin vi DN
- DN s dng nhng n chi xu vi i th cnh tranh
- Dn khng thc hin cc trch nhim XH
Km hm s pht trin ca DN
18
103
CU CHUYN V MT NN VHDN YU:
XEROS thp nin 90/XX
Ban Lnh o kiu ngo v
ch quan
Ban lnh o mt on kt
Sn phm lc hu
N nn chng cht
104
Vn ho doanh nghip
Cc nhn t tc ng n vn ha doanh nghip
Cc nhn t bn ngoi:
1. Nn vn ho x hi
2. Th ch x hi
3. S khc bit v s giao
lu vn ho
4. Qu trnh ton cu ho
5. Khch hng
Cc yu t ni b DN:
1. Gng mu, Tun th,
Truyn thng ca Lnh
o DN
2. Gi tr c nhn cc nhn
vin
3. Lch s v truyn thng
cng ty
4. Lnh vc ngnh ngh
5. Cc gi tr hc hi c
105
Vn ho doanh nghip
Cc yu t nh hng n Vn ha doanh nghip
VN HA X HI/VN HA DN TC
VI VHDN
1. Tnh c nhn - Tnh cng ng/tp th
2. Khong cch/phn cp quyn lc
3. Tnh Nam- Tnh N
4. Tnh cn trng
(Hofstede d (Hofstede da trn nghin cu v thi v cc gi
tr ca hn 10.000 nhn vin t 53 nc v khu vc
trn th gii lm vic cho tp on IBM ch ra 4 bin
s chnh tn ti trong tt c cc nn vn ho dn tc)
106
Vn ho doanh nghip
Cc yu t nh hng n Vn ha doanh nghip
Mi trng kinh doanh vi Vn ha DN
10 ch s v mi trng
kinh doanh tc ng ti
VHDN:
1. Thnh lp DN,
2. Cp giy php,
3. Tuyn dng v sa thi
lao ng,
4. ng k ti sn,
5. Vay vn,
6. Bo v nh u t,
7. Thng mi quc t,
8. ng thu,
9. Thc thi hp ng
10. Gii th doanh nghip
Theo s liu iu tra ca WB v IFC:
Mi DNVN phi mt 1.000 gi/nm vi th tc thu
Mt doanh nghip ti Vit Nam phi np ti 44 khon thu khc nhau,
trong khi Hng Kng, h ch phi thanh ton lm 8 ln trong 1 nm.
khi s mt doanh nghip Vit Nam phi mt ti 50 ngy, trong
khi ti Thi Lan hay Malaysia ch mt khong di 30 ngy; vic
ng k c ti sn m bo mt ti t 60-70 ngy trong khi vic tng
t Thi Lan ch mt c 2 ngy... thi gian thc thi 1 hp ng
Tunisie l 7 ngy, Singapore l 50 ngy th Vit Nam l 120 ngy.
Chi ph ng k mt doanh nghip chim ti 1/2 thu
Vit Nam mi ch ng th 99/155 nc V mc d dng, thun
tin trong kinh doanh do vn cn hn ch v vic bo v cc nh u
t, tr thu...
Tnh trng c quyn mt s lnh vc cn tr n mi trng
cnh tranh hin nay.
>>>MI trng kinh doanh Vit Nam cha
thc s hon thin
107
Vn ho doanh nghip
Cc yu t nh hng n Vn ha doanh nghip
S khc bit vn ha tc ng n vn ha DN
Khc bit vn ha M-Vit Nam:
Ngi Vit (cng nh ngi Tu) ch trng nhng nhn nhau. Ngi M ch trng cnh
tranh nhau (tinh thn th thao). Ngi Vit t trng tm vo vic hiu nhau mt cch m thm t
nh. Ngi M cho rng nu anh khng ni ra ti khng bit c. V vy, trong cc cuc m
phn hay trong cuc sng hng ngy trong s lm ngi Vit hay phi c nhn nhn chu ng
mt s iu m h cho l bt cng hay sai quy trong khi ngi M th c ngang nhin vui v.
Ngi M c tinh thn trng lut rt cao, i khi tr thnh lm dng. C ng lut l c, cn c
cng bnh hay ng l ngha khng th khng cn. Ngi Vit ch tm vo cc khun mu o
c chung chung hn l lut.
V o c kinh doanh, lut php ng vai tr rt ln trong vic bo v o c kinh doanh ti
M. Nhng o c kinh doanh cn i xa hn lut php. Mt s cc cng ty t o c kinh
doanh nh l mt thnh t chnh trong vn cnh tranh - lm cho cng ty mnh m hn v ng
tin hn. Ti Vit Nam, o c kinh doanh vn ch ang c xem nh l vn o c c nhn
ch cha tr thnh chin lc cnh tranh. a s cc cng ty ti Vit Nam chp nhn cc vic hi
l tham nhng i ca sau nh l vn tt yu ca chin lc cnh tranh.
Ngi M rt hay khen nhau, t chic o s mi p n mi tc mi n nhng vn quan
trng hn. Mi ngy hai ngi M lm vic chung trong mt vn phng nhiu nm c th khen
nhau my ln. Vi ngi l s khen nhau cng nhiu hn. Ngi Vit hay cho vy l khch so
gi di
Ngi Vit chp nhn vic bi quan (hay lc quan) nh l vic thng tnh. Ngi M trng lc
quan v xem thng bi quan. Nhng ngi c cch ni chuyn bi quan thng hay b ngi khc
xa lnh. Ngi Vit khi ni chuyn phi h mnh xung nh mt hnh thc khim nhng. Ngi
M khi ni chuyn phi nng mnh ln nh l mt s t tin. 108
Vn ho doanh nghip
Cc yu t nh hng n Vn ha doanh nghip
S khc bit vn ha tc ng n vn ha DN
Khc bit vn ha trong cch lm n kinh t vi Vit nam
H t khi ni thng v khng mun lm mt lng ngi khc, thch lm hi lng ngi
khc khng nh Vng, C, Chuyn nh cho mi cu hi
H c tm l tn trng quyn lc cao nn d b cng thng mi khi quan h vi cp trn
khng nh mun
Thiu r rng trong trch nhim gii quyt cng vic, nht l cc cng ty quc doanh
hay cc c quan nh nc.
Quan h cng vic vi quan h c nhn gn kt hai mi quan h ny lm mt v
thng phi tiu tn thi gian xy dng quan h
Mun c s ng thun trong tp th, khng ai mun chi tri c.
Thay v n gp ngi qun l cng tm cch gii quyt, thng t mnh xoay x v
hu qu l lm chm cng vic, hiu qu thp.
C tm l tp th cao, nhng t thnh cng hn trong nhng d n c nhiu ngi lm
chung
Tin vo cm nhn ca mnh i vi i tc, thng ngh n nhng nt ln ca thng
v ch khng ch nhiu n cc tiu tit.
Trong hi ngh, hi tho, thng gi im lng d cha hiu, hay cha ng tnh. Thi
ny xut pht t tm l khng mun i u, hay khng mun t mnh vo tnh th kh
x, d mt mt.
HC CCH CHP NHN
V THCH ng vi s khcbit
19
109
Vn ho doanh nghip
Cc yu t nh hng n Vn ha doanh nghip
S khc bit vn ha tc ng n vn ha DN
Hc cch chp nhn & thch ng vi s khc bit:
Nhp giang ty khc, nhp gia tu tc
Thch ng, sn sng chp nhn, chu ng mt nn vn
ha l t ti khc nhng ngang bng
D mt quc gia khc bao nhiu lu, ngi nc
ngoi khng phi l ngi bn x; anh ta vn lun c
i x nh vi ngi ngoi.
S l ng ngn nu mt ngi M vt b nhng cch
thc vn vn gp phn ng k vo thnh cng ca
ngi M. Cng ng ngn nh vy nu nhng ngi
khc vt b nhng cch thc ca mnh.
110
Vn ho doanh nghip
Cc yu t nh hng n Vn ha doanh nghip
nh hng ca Nh lnh o dn vi VHDN
Ngi sng lp
L ngi quyt nh vic
hnh thnh h thng gi tr
vn ho cn bn ca
doanh nghip
L ngi ghi du n m
nt nht ln vn ho
doanh nghip
L ngi to nn nt c
th ca vn ho doanh
nghip
Cc nh lnh o k
cn
Khi DN thay i ngi lnh o,
VHDN s phn chiu ti nng, c
tnh v nhng trit l kinh doanh ca
ngi ch doanh nghip mi vi
nhng gi tr m h to ra
111
Vn ho doanh nghip
Cc yu t nh hng n Vn ha doanh nghip
nh hng ca Nh lnh o dn vi vn ha DN
Gp phn chnh to dng nn VHDN
Khi dy, nui dng v nh hng, pht huy VHDN
Truyn thng, thm thu cc gi tr vn ho ca DN cho
nhn vin
Quyt nh s thnh hay bi vic xy dng v pht trin v
duy tr VHDN: v tm nhn, bn lnh, phong cch
L tm gng v vn ho: Vn ho qun l, vn ho lao
ng, vn ho ng x, vn ho o c.
Vn ho lnh o quyt nh
cht lng vn ho ca c doanh nghip.
112
Vn ho doanh nghip
Cch thc v phng php xy dng, pht huy,
thay i vn ho doanh nghip
Ci g hnh thnh nn VHDN?
Ngi sng lp DN
Lch s ca DN
Cc th h lnh o ca DN
Cc c nhn trong DN
Mi trng m DN hot ng
113
Phong cch lm vic
Ra quyt nh
Cch i x
Giao tip
Vt th
hu hnh
Cc gi tr
c th
hin
Cc
ngm nh
(1) nh hng
(2) nh hng
(3) Cc gi tr m lnh o mong mun a
vo
(4) Cc gi tr khng ph hp
-> phi thay i
(5) nh hng
(6) Cc gi tr c chp nhn
v dn c coi nh ngm nh
Ngun: theo Thc s Nguyn Huy Hong, Ph gimc Cng ty TmVit
Vn ho doanh nghip
Cch thc v phng php xy dng, pht huy,
thay i vn ho doanh nghip
M hnh xy dng VHDN
11. Quy trnh xy dng vn ha doanh nghip.
114
Cch thc v phng php xy dng, pht
huy, thay i vn ho doanh nghip
Quy trnh xy dng (thay i) vn ha DN tc
ng n cc lp trong cu trc trn t trong ra
ngoi:
Bc 1: Xc nh v thng nht trit l qun l v kinh doanh
Bc 2: nh gi ng lc c nhn, mi trng ng lc chung
ca doanh nghip v thng nht B hnh vi ng x cho cc c
nhn trong doanh nghip
Bc 3: nh gi v xut nhng thay i v qui trnh v qui nh
qun l
Bc 4: nh gi v xut phng hng xy dng h thng
trao i thng tin
Bc 5: Tng hp v xut cc phong tro b ni v cc nghi l,
nghi thc ca doanh nghip
20
115
Vn ho doanh nghip
Cch thc v phng php xy dng,
pht huy, thay i vn ho doanh nghip
Cc bc ln trong qu trnh to ra vn ho ca mt cng
ty l:
1- Xc nh cc tiu chun gi tr mong mun: (tc l trn c s tn ch v mc tiu
pht trin, cng ty mun c nhng tiu chun gi tr no nhng gi tr thc y qu
trnh t mc tiu tn ch ca doanh nghip).
2- Xc nh cc hnh vi thc y hay pht trin cc gi tr vn ho mong mun
(Nhng hnh vi no ca c nhn, ca lnh o s dn to ra gi tr vn ho xc
nh)
3- Xc nh cc hnh vi km hm s pht trin ca cc gi tr vn ho mong mun.
(Nhng hnh vi no ca c nhn, ca lnh o s km hm hay i ngc li vi
vic to ra gi tr vn ho xc nh)
4- nh gi cc gi tr vn ho hin ti ca doanh nghip
(nh gi xem hin ti cc gi tr vn ho chnh ca doanh nghip ang nh th
no? Ti sao li nh vy???)
5- Xy dng v pht trin cc chnh sch, cc qui nh qun l, cc chng trnh o
to... thc y nhng hnh vi to ra gi tr vn ho mong mun.
6- Thc hin v dn hon thin cc qui nh, chnh sch...
116
Vn ho doanh nghip
Cch thc v phng php xy dng, pht
huy, thay i vn ho doanh nghip
11 buc xy dng VHDN
1. Tm hiu mi trng v cc yu t nh hng
2. Xc nh gi tr ct li.
3. Xy dng tm nhn.
4. nh gi VH hin ti v xc nh yu t thay i.
5. Thu hp khong cch gia nhng gi tr hin c v mong mun.
6. Xc nh vai tr ca lnh o
7. Son tho k hoch hnh ng gm mc tiu, hot ng, thi gian,
im mc v trch nhim c th.
8. Ph bin nhu cu thay i.
9. Ch cho nhn vin thy li ch ca h tng ln
10. H thng khen thng hiu qu.
11. Tip tc nh gi vn ha doanh nghip v thit lp cc chun
mc mi v khng ngng hc tp v thay i.
117
Vn ho doanh nghip
Cch thc v phng php xy dng, pht
huy, thay i vn ho doanh nghip
Thay i vn ho doanh nghip xy ra:
Khi mi trng kinh doanh v mi trng vn ho x hi thay i
Khi c s thay i trong gii lnh o cng ty
Khi c s khng hong doanh nghip dn n vn ho doanh
nghip yu
Khi DN chuyn sang hot ng mt ngnh ngh hay mt lnh vc
hon ton mi khc
118
Vn ho doanh nghip
Cch thc v phng php xy dng, pht
huy, thay i vn ho doanh nghip
7 bc quan trng mt cng ty cn phi lm khi
thay i VH cng ty:
t ra mt nh hng v tm nhn mang tnh chin lc
Xy dng cch nh gi r rng v hiu qu hot ng ca cng
ty
Thc hin nhng mc tiu ra
Thc hin khen thng trn c s cng bng
To ra mt mi trng lm vic trong sch v ci m
Loi b vn tranh ginh quyn lc trong cng ty
Xy dng mt tinh thn tp th vng mnh thng qua xc nh
nhng gi tr ct yu
>>>>> pht trin vn ha cng ty hng ti s thnh
cng!!!
119
Vn ho doanh nghip
Thc trng vn VHDN doanh nghip Vit Nam
V sao vhdn VIT NAM cha mnh?
T cc nhn t bn ngoi:
Th ch, chnh sch cha ng b v nht qun, b my
hnh chnh cng knh, th tc hnh chnh rm r, s
thiu ng b, nht qun ca cc vn bn php lut.
(VD:Th ch kinh t "su khng: khng minh bch, khng nht
qun, khng ng b, khng n nh, khng kh thi, khng tin
liu c)
Vn ho cng chc cn tc ng tiu cc: Trnh ,
nng lc thc thi cng v ca cng chc cn rt thp,
thi gian x l cng vic ko di
Mi trng cnh tranh vn cn nhng cn tr.
X hi cha quan tm ti vic h tr cc DN trong vic xy
dng nn vn ho ca h
120
Vn ho doanh nghip
Thc trng vn VHDN doanh nghip Vit Nam
V sao vhdn VIT NAM cha mnh?
T chnh DN:
1. Mi trng lm vic c nhiu bt cp
2. Lm vic cha c tnh chuyn nghip, cung cch lm n
manh mn,
3. Chy theo li nhun trc mt m t ngh n cc din
chung
4. nh hng bi cc khuynh hng cc oan ca nn kinh
t bao cp
5. Chu nh hng bi mt s yu t tiu cc trong vn ho
dn tc, vn cn tch ri vi vn ho x hi/vn ho dn
tc
6. Gio dc o to cha chun b hnh trang VHDN cho
ngi ld tng lai
7. Bn thn Ban lnh o cha tht s coi trng xy dng
vn ho DN
8. Cha tuyn truyn su rng v VHDN
21
121
Vn ho doanh nghip
Thc trng vn VHDN doanh nghip Vit Nam
Gii php no cho vn ha DN Vit Nam?
Nhng gii php chung xy dng v pht trin
vn ho doanh nghip Vit Nam
1. Qun trit quan im ca ng v Nh nc v xy dng vn
ho kinh doanh v vn ho doanh nghip Vit Nam
2. Tip thu tinh hoa vn ho nhn loi
3. Khai thc cc gi tr tinh thn thch hp cho xy dng vn ho
doanh nghip
4. Thit lp cc iu kin tin cho vic xy dng vn ho
doanh nghip
+ To lp mi trng php l thun li, cng bng cho cc doanh
nghip
+ Nng cao nhn thc v vn ho doanh nghip
+ Xy dng cc trung tmt vn v vn ho doanh nghip
122
Vn ho doanh nghip
Vn xy dng VHDN trong cc DN Vit Nam
Giai php no cho vn ha DN Vit Nam?
Cc gii php t pha doanh nghip
1. Bn thn lnh o cn l tm gng v vn ho DN
2. Xy dng mt m hnh vn ho DN tch cc, lm nn tng
cho s pht trin bn vng ca doanh nghip
Th nht, VHDN phi hng v con ngi.
Th hai, VHDN phi ph hp vi c mi trng bn trong
ln bn ngoi doanh nghip.
3. Nng cao thc v VHDN cho thnh vin doanh nghip
4. Kt hp truyn thng v hin i trong xy dng VHDN
5. Tng cng u t vt cht cho xy dng VHDN
123
Vn ho doanh nghip
Kinh nghim ca mt s nc v mt s DN
trong xy dng, duy tr, pht trin VHDN
Kinh nghim ca Nht
Mt mt, tip thu cng
ngh, k thut, cch thc
qun l doanh nghip hin
i ca nc ngoi mt
khc, ch trng thch ng
n vic lm cho vn ha
doanh nghip ha nhp
vi bn sc vn ha dn
tc (gi li vn ha qun l
kiu gia tc, tinh thn
trung thnh hiu ca
Khng T,ch lm vic
sut i)
Kinh nghim ca M
Ngi M nui dng trong
mnh ch tin th mnh m,
tinh thn ch trng thc t
cng vi tinh thn trch
nhim nghim tc thc
suy tn t do, ch trng hiu
qu thc t, phng khong,
khuyn khch phn u c
nhn tr thnh nhp iu
chung ca vn ha doanh
nghip nc M. Tt c
nhng iu to nn
mt bn sc vn ha mi
bn sc vn ha M
124
Vn ho doanh nghip
Kinh nghim ca mt s nc v mt s DN
trong xy dng, duy tr, pht trin VHDN
Kinh nghim Matsushita
o to v o to li nhn
vin
Hun luyn, km cp nhn
vin
Lnh o quyt on, gng
mu
XD lng trung thnh vi cng
ty
125 126
Vn ho doanh nghip
Kinh nghim ca mt s nc v mt s DN
trong xy dng, duy tr, pht trin VHDN
Kinh nghim FPT
1.T chc L hi
* Ngy 13/9
* L Tt nin
* L rc Trng
2.Bt buc vit
Lch s cng ty
3.Cho c v ht FPT ca
22
127 128
GEN FPT
Trit l su sc,
Lnh o hng mnh,
Cht lng tuyt ho,
Thng tin thng sut,
STC phong ph.
129
Vn ho doanh nghip
Vn xy dng VHDN trong cc DN Vit Nam
Kinh nghim ca mt s nc v mt s DN
trong xy dng, duy tr, pht trin VHDN
Kinh nghim Mai Linh
Phng theo 6 iu Bc H dy cng an >>> D nh, d thuc
XD Gio trnh VH Mai Linh v ging dy, nhng kha hc v
vn ha, ng x....
Cc L hi c t chc honh trng
Nhng cu chuyn v s trung thc, n cn, lng ngha kh,
gi gn uy tn ca tng c nhn v ca cng ty.
Trang phc c ch la chn, sao cho th hin phm cht
ca mt cty c xy dng v trng thnh t nhng ngi
lnh.
Quan nim ca Mai Linh l thp ln ngn la nhit tnh ca cn
b, hiu c quyn li v trch nhim ca mnh, h gn b
vi cty mt cch t nguyn v Con ngi - yu t quyt nh
xuyn sut s pht trin ca DN.
T chc cng on, cu chin binh cng gp phn gii quyt
nhng vng mc ca ngi lao ng.
130
Vn ho doanh nghip
Vn ha Mai Linh
L hi tn vinh
ngh nghip
Mai Linh lun n khch
bng n ci
Trao giI thng cho cc gim c Marketing
gii
Thm di tch lch s n Hng
131
Vn ho doanh nghip
5 iu tuyn th khi gia nhp
gia nh Mai Linh
1. i vi cng ty tuyt i trung thnh
2. i vi khch hng: tn trng l php;
3. i vi cng vic phi tn ty, sng to;
4. i vi ng nghip: thn tnh gip ;
5. i vi gia nh: thng yu trch nhim.
132
Vn ho doanh nghip
MAI LINH
Thnh lp 12/07/1993 Vi s vn khim tn ban u l 300 triu ng,
2 u xe v 25 cn b nhn vin nay co gn 8.000 cn b nhn vin,
trong lc lng cu chin binh - b i xut ng chim n 40%
gm 72 n v thnh vin, ta khp 36/64 tnh thnh vi tng s vn
600 t ng. Cng ty t tiu chun cht lng vi chng ch quc
t ISO 9001.
Dp k nim 60 nm chin thng in Bin Ph, Mai Linh t chc
(min ph) cho 500 CCB ton quc v thm li chin a nng bng
xa, hay t chc cho 1.000 CCB tham gia cuc hnh qun xuyn Vit
Vang mi khc qun hnh thng 04/2005 li n tng tt p
trong lng nhn dn c nc. Ngoi ra, Mai Linh cn thng xuyn
thc hin cc tour du lch v ngun thm ng H Ch Minh, chin
khu D, Ty Nguyn v du lch cc thng cnh Nam Bc v ngoi
nc.
23
133
2.5. VN HA NG X TRONG KINH
DOANH
2.5.1 Vai tr ca vn ho ng x vi doanh
nghip
2.5.2 Vn ha ng x trong cc mi quan
h ni b doanh nghip
2.5.3 Vn ha ng x trong mi quan h vi
khch hng
2.5.4 Vn ha ng x trong m phn v
thng lng
134
Vn ha ng x trong ni b doanh nghip
Vai tr v biu hin
ca vn ha ng x trong ni b DN
Vai tr ca vn ha ng x
Gp phn vo s thnh cng ca doanh nghip
Lm p thm hnh tng cng ty
Pht huy dn ch cho mi thnh vin trong DN
Cng c v h tr mi c nhn pht trin
Biu hin ca vn ha ng x trong ni b DN
Vn ha ng x ca cp trn i vi cp di
Vn ha ng x ca cp di i vi cp trn
Vn ha ng x gia cc ng nghip
Vn ha ng x vi cng vic
135
nhng yu cu Vn ha ng x trong ni b doanh
nghip
Cp trn i vi cp di
-Xy dng c ch tuyn chn, b
nhim cng khai, bnh ng,
cnh tranh, dng ngi ng ch
-Ch thng pht cng minh
-Thu phc c nhn vin di quyn
-Quan tm n thng tin phn hi
t nhn vin
-Quan tm n cuc sng ca
nhn vin
-X l tnh hung cng thng
Cp di i vi cp trn
- Tn trng v c x ng mc
- Th hin c kh nng trc cp
trn
- Lm tt cng vic c giao
- Bit chia s, ng thun vi cng
vic ca cp trn
- Nhit tnh trong cng vic
*Gia cc ng nghip
1. Tn trng v c x ng mc
2. S li cun ln nhau
3. Xy dng thi ci m, gip
ln nhau
4. Xy dng tnh bn, tnh ng
nghip
*Vi cng vic
1. Trang phc ph hp
2. Tn trng lnh vc ca ngi
khc
3. M rng kin thc
4. Tn trng gi gic lm vic
5. Thc hin cng vic ng tin
, c cht lng
6. Bit lng nghe
Cp trn i vi cp di
-Xy dng c ch tuyn chn, b
nhim cng khai, bnh ng,
cnh tranh, dng ngi ng ch
-Ch thng pht cng minh
-Thu phc c nhn vin di quyn
-Quan tm n thng tin phn hi
t nhn vin
-Quan tm n cuc sng ca
nhn vin
-X l tnh hung cng thng
Cp di i vi cp trn
- Tn trng v c x ng mc
- Th hin c kh nng trc cp
trn
- Lm tt cng vic c giao
- Bit chia s, ng thun vi cng
vic ca cp trn
- Nhit tnh trong cng vic
Cp trn i vi cp di
-Xy dng c ch tuyn chn, b
nhim cng khai, bnh ng,
cnh tranh, dng ngi ng ch
-Ch thng pht cng minh
-Thu phc c nhn vin di quyn
-Quan tm n thng tin phn hi
t nhn vin
-Quan tm n cuc sng ca
nhn vin
-X l tnh hung cng thng
Cp di i vi cp trn
- Tn trng v c x ng mc
- Th hin c kh nng trc cp
trn
- Lm tt cng vic c giao
- Bit chia s, ng thun vi cng
vic ca cp trn
- Nhit tnh trong cng vic
Cp trn i vi cp di
Xy dng c ch tuyn chn, b
nhim cng khai, bnh ng, cnh
tranh, dng ngi ng ch
Ch thng pht cng minh
Thu phc c nhn vin di quyn
Quan tm n thng tin phn hi t
nhn vin
Quan tm n cuc sng ca nhn
vin
X l tnh hung cng thng
* Cp di i vi cp trn
Tn trng v c x ng mc
Th hin c kh nng trc cp
trn
Lm tt cng vic c giao
Bit chia s, ng thun vi cng vic
ca cp trn
Nhit tnh trong cng vic
136
Vn ha ng x trong ni b doanh nghip
Nhng iu cn lu khi xy dng vn ho ng x
trong ni b doanh nghip
1. Nhng iu cn trnh
i vi lnh o DN
Khng bit cch dng ngi
- Dng ngi v thn
- Ganh ght hin ti
- Khng ch nng cao tnh
nng ng cho nhn vin
- Khng ch n ngun nhn
lc
Lnh o thiu tm nhn
chin lc
c on chuyn quyn,
tp quyn qu mc
2. Nhng iu cn trnh i vi
cp di
T do qu trn
Thng tn x va h
S dng in thoi di ng qu nhiu
trong gi lm vic
Gii quyt mu thun c nhn trong gi
lm vic
Lun ming ku ca phn nn
3. Nhng iu cn trnh trong
quan h vi ng nghip
Khng nn c thi ganh ua khng lnh
mnh vi .nghip
Khng nn gi thI co mnh, khp kn vi
ng nghip
Trnh thi bo th
Khng nn lm h phn vic ca ngi khc
Khng c x vi ng nghip vi thi k c,
thiu tn trng
137
Vn ha trong nh hng ti khch hng
nh hng ca vn ha ti quyt nh mua
hng ca khch hng
1. Th hiu v nhu cu
ca khch hng
2. Nim tin, thi v
gi tr ca khch
hng
3. Phong tc tp qun,
chun mc x hi
4. S khc bit v giao
thoa vn ha
5. Vn ha ca ngi
tip th v mua hng
Phong tc tp qun, chun mc x
hi
Tp tnh tiu dng ca ngi mua chu
nh hng su sc ca phong tc tp
qun v chun mc x hi.
=> Vic xy dng k hoch marketing rt
quan trng tm hiu nhu cu, s thch,
s chp nhn ca khch hng vi sn
phm
S khc bit v giao thoa vn ha
Cc gi tr vn ha c th to nn phong
cch ring trong nhu cu hnh vi, c
tnh mua bn ca tng nhm ngi tiu
dng trong x hi nhp gia tu tc l
mt nguyn tc khng th thiu khi tip
cn khch hng
Vn ha ca ngi tip th v mua
hng
Nhng quy tc x giao, cch ni nng c
x, nh hng ca mt nn vn ha s
dng trong giao tip, thng lng v
m phn vi khch hng nh hng
trc tip ti hot ng marketing ca DN
138
Vn ha trong nh hng ti
khch hng
Xy dng phong cch vn ha
doanh nghip nh hng vo
khch hng
1. To lp phong cch ly khch
hng lmtrng tm
Lng nghe v hiu c nhu
cu ca khch hng,
Coi khch hng l bn ng
hnh trong qu trnh pht
trin
Xem khch hng nh ng lc
cho li v pht trin ca t
chc
2. Hng dn v nh hng tiu
dng cho khch hng
Thng tin v hng ha, dch v
c cung cp y , ng
n,
- Nng cao vn ha tiu dng cho
ngi tiu dng
- Gio dc ngi tiu dng v
nhng vn x hi, tit kim
nng lng, tiu dng hp l,
bo v mi trng
- Thc hin cc bin php cn thit
nh hng tiu dng hp
l
Pht trin mi trng vn ha t khch
hng ln trn ht
1. Lng nghe khch hng
Lng nghe khch hng, bit r phn ng ca
h gip thu ngn khong cch gia nhu cu
ch thc v sn phm, dch v cung ng
Gii quyt kp thi, sng to nhng phn nn
ca khch hng, lm pht sinh nhng
tng v sn phmhoc dch v mi
To mi quan h tin tng gia khch hng
vi doanh nghip
2. Chmsc khch hng
3. Xy dng lng trung thnh ca khch
hng
12 nguyn tc xy dng lng trung thnh
ca khch hng:
Xy dng i ng nhn vin trung thnh
Nguyn tc 80/20
Hiu bit v mc trung thnh ca khch hng
Phc v trc, bn hng sau
Lun tm ti nhng kin ca khch hng
p ng nhanh chng yu cu ca khch hng
Bit khch hng hiu th no v gi tr
Chim li lng tin mt t khch hng
S dng nhiu knh phc v khch hng
Hun luyn k nng giao dch vi khch hng
Hp tc vi nh phn phi
Lu tr d liu trong mt c s d liu tp trung
24
139
Vn ha ng x trong m phn v
thng lng
m phn: Xt v mt t nguyn trong
ting Vit, m phn c ngha l tho lun (m)
v ra quyt nh chung (phn).
Bn kt qu ca cuc m phn
1/THUA - THUA
Kt qu ny xy ra khi c
hai bn u khng t c
mong mun ca mnh.
2/THNG-THUA HOC THUA-THNG
Kt qu ny xy ra khi mt bn
t c mc ch cn mt bn tht bi.
3/THNG-THNG
Kt qu ny xy ra khi c 2 bn cng thng
4/KHNG C KT QU
Kt qu ny xy ra khi khng c ai thng ai thua.
Thng lng:
Thng lng l qu trnh, trong hai hay nhiu bn
cng c li ch chung v li ch xung t cng ngi
vi nhau tho lun mhm tm kim mt tho
thun chung.
140
Vn ha ng x trong m phn v
thng lng
Biu hin ca vn ha ng x trong m phn v thng lng
Hnh vi phi ngn ng
To s tin tng
K nng t cu hi
K nng tr li
K nng nghe
Tc ng/VAI TR ca vn ha ng x trong m phn v th.lng
1.Vn ha ng x l mt yu t quan trng quyt nh
n thnh cng ca mphn
Vn ha ng x tt gip i tc hiu r v khng hiu lm
v mc ch m phn
Cng c nimtin cho pha i tc
Tng cng khng kh thn thin trong m phn
2. Vn ha ng x tt ha hn mang li nhng c hi
hp tc mi
To ra nhng c hi cho c hai bn i tc tng cng
s hiu bit ln nhau v trng thnh
Xy dng mi quan h lu di trn c s tin tng, binh ng,
hai bn cng c li
=> L tin cho nhng c hi hp tc tip theo
141
Vn ha ng x trong m phn v thng lng
Nhng iu cn trnh
trong m phn v thng lng
Trnh phmphI li ni king k dn n kh khn trong mphn
Trnh phmphI nhng king k v vn ha ca cc quc gia, vng, lnh th
trong m phn
Trnh i din vi iu kh gii quyt, b tc
ng ph hng mphn
Thi gian
Khng i mun
Trnh dy da ko di nhng cng ng hp tp nn nng
ng mt quyn t ch qu thi gian ca mnh
ng bao gi m phn lin tc hn 2 gi m khng ngh gii lao
Khng nn cng nhc phi tun th thi hn t ra trong m phn
Trang phc v trang im
Trnh trang imkhng ph hp
Trnh n mc lp d, qa thi trang, ni bt
ng qu lum thum, cu th, khng kn o
Trnh dng trang sc khng ng kiu, khng hp thi trang v ng cnh
142
Vn ha ng x trong m phn v thng lng
Hnh vi phi ngn t
T th
t nhin, khng ngng, nhn
thng
Trnh t th ngi qu trnh trng,
qu khp np, ngi khiu khch
Khng nhp chn, rung i
N ci
Trnh kiu ci ch diu, khinh
b
Trnh ci khng ng lc
Trnh ci min cng cho qua,
ci ti nghip
Trnh n ci v ngha
C ch
Hn ch c ch tha
Trnh che ming, s mi, di mt,
v tai, bu mi, ht cm ln,
nhng my, nhn trn, cau my
Khng ngoy mi, l tai, ngp
khng che ming, ngi gc chn
ln gh, khng tt my di ng
V mt & nh mt
Trnh nhn soi mi i tc
Trnh nhn ra hng khc,
trnh nhn lu vo mt ca
nhau
Ging ni
Pht m va phi (trm), r
rng, uyn chuyn din t
cm xc, lu lot, vui v
Trnh ging the th, khn
khn, rn r
Trnh u u, s dng
cc t tha
143
Vn ha ng x trong m phn v thng lng
Ngn ng
m phn trong nc
Trnh mc li chnh t
khi pht m
Khng dng ting lng,
th ng, ting a
phng
Khng m, , tri , a
Khng dng t: gn
bng, khng km, tm
tm, cng c
Trnh t cu hi i
tc tr li khng
Trnh dng nhng kiu
ni thng lm mt lng
i tc
ng bao gi tr li c
hoc khng
m phn quc t
Khng nn m phn
bng ting nc ngoi
Dng tin Anh-Anh
Khng ngt li phin
dch
ng nng ny nu
phin dch mc sai lm
Nhn vo ngi m bn
ang ni vi h
Khng dng cu ph
dch 2 ln, nu hnh thc
khng nh c th din
t c iu bn ni
144
Vn ha ng x trong m phn v thng lng
To s tin tng trong m phn
Chng minh nng lc ca mnh
m bo c ch iu b ng vi li ni
To phong thi chng chc
Giao tip vi mc ch tt p
Lm nhng g ha
Lng nghe
Truyn t nhiu thng tin
Trung thc
Kin nhn
Bo v s cng bng
Tho lun nhng vn
rng hn
25
145
Vn ha ng x trong m phn v thng lng
K nng t cu hi
AT CU H NHAM VAO MT S MUC CH CHNH SAU:
Thu thp thng tin
Kimtra thng tin
Kimtra hiu v mc quan tmca i tc
Xc nh phong cch ng x
To s ha nhp
Tin n tho lun
Gimcng thng
To s c gng tch cc
hoc s ha hp
146
Vn ha ng x trong m phn v thng lng
K nng tr li
Khng nn tr li ht mi vn c hi
Khng tr li st vo cu hi ca i phng
Gim bt c hi i phng hi n cng
Dnh thi gian ct nhc k v. c a ra m
phn
Xc nh ng nhng iu khng ng tr li
ng tr li qu d dng
Khng nn ri vo tnh th l i
ch trc tip vi i tc trong cc
tnh hung i thoi
a ra nhng dn chng tnh hung
a ra nhng gii php hiu qu
147
Vn ha ng x trong m phn v thng lng
K nng nghe
Chm ch lng nghe => To
cho i tc cm gic c tn
trng; ng thi thu thp c
thng tin phc v cho cuc
m phn
To bu khng kh thn mt
Khi nghe ch on bit nhu
cu tm l ca i tc
Quan st thi ca i tc
trong khi nghe ng x linh
hot trong tng tnh hung
148
Vn ha ng x trong m phn v thng lng
m phn a vn ho
Vn ho dn tc
Ri ro
Ch ngha c nhn
Khong cch
quyn lc
Nam tnh
Vn ho t chc
Hng ngoi/ni
Tp trung vo nhim v/
x hi
Tun theo chun mc/
c nhn
An ton/mo him
Tu c ng bin/hoch nh
Tnh cch c nhn
Hp tc
Tho hip
Dn xp
iu khin
Trnh n
Ni dung Phong cch
Kt qu m phn
149
\
Vn ha ng x trong m phn v thng lng
m phn a vn ho
S chn chn
Linh hot nhng n nh v tnh
cm
Tm nhn lc quan v nhy cm
v vn ho
Ngn ng
Kh nng lm vic nhm
K nng nghe
Tt c cc thnh vin trong on
phi c nh hng quan trng
trong cng ty
Bi dng kin thc vn ho
thng xuyn