Act 8: Leccin evaluativa No.

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Question1
Puntos: 1

Lograr que un proceso sea ms eficiente es una mejora de tipo Seleccione una respuesta. a. b. c. d. resultados funcionamiento diseo estructural

Question2
Puntos: 1

Los procesos responsables de analizar las necesidades y condicionantes de la sociedad, el mercado y los accionistas son: Seleccione una respuesta. a. b. c. d. Procesos de soporte Procesos fundamentales Procesos clave Procesos estratgicos

Question3
Puntos: 1

Estas preguntas constan de un enunciado y cuatro opciones relacionadas con l, identificadas con los nmeros 1, 2, 3 y 4. Slo dos de estas opciones responden correctamente el enunciado: Para la implementacin del SGC se deben dar unas condiciones bsicas tales como: 1. Nombrar una entidad externa que realiza auditorias peridicamente. 2. Ser extremadamente riguroso en la ejecucin de las actividades. 3. Nombrar un comit de calidad, cuyos integrantes formen parte del comit de gerencia. 4. Contar con mecanismos de seguimiento y medicin de la satisfaccin del cliente tales como identificacin de productos no conformes, sugerencias, quejas y reclamos entre otros.

Seleccione una respuesta.

a. b. c. d.

Si 1 y 2 son correctas Si 2 y 3 son correctas Si 3 y 4 son correctas Si 2 y 4 son correctas

Question4
Puntos: 1

Son las actividades que utilizan gran parte de los recursos de una organizacin: Seleccione una respuesta. a. b. c. d. Procesos esenciales Procesos prioritarios Procesos productivos Procesos clave

Question5
Puntos: 1

Una empresa busca organizarse de tal manera que las actividades que all se realicen generen un mayor valor agregado. Para ello se propone una estructura orientada a los procesos porque as Seleccione una respuesta. a. b. c. d. permite la gestin integral de los empleados permite adelgazar y reducir el tamao de la organizacin mejora el control de los costos de la organizacin centra la gestin en la satisfaccin del cliente

Question6
Puntos: 1

Miden los recursos que han sido utilizados en el proceso Seleccione una respuesta. a. b. c. Indicadores de efectividad Indicadores de eficacia Indicadores de eficiencia

d.

Indicadores de productividad

Question7
Puntos: 1

Sistema que permite dar respuesta a las necesidades del cliente a travs del diseo de sus procesos, productos y/o servicios.

Seleccione una respuesta. a. b. c. d. Quality Function Deployment Sistema de Control de Procesos Sistema de Gestin de Calidad PHVA

Question8
Puntos: 1

Dirigir de la mejor manera la creatividad de las personas hacia la mejora continua es un requisito del: Seleccione una respuesta. a. b. c. d. Querer Poder Saber Desear

Question9
Puntos: 1

Los contactos iniciales que el talento humano potencial tiene con una organizacin mientras se llevan a cabo los procesos de seleccin son: Seleccione al menos una respuesta. a. b. c. d. Antiguos empleados de la organizacin Pgina web de la organizacin El gerente de la organizacin Jefe de recursos humanos de la organizacin

Question10

Puntos: 1

Los procesos de manufactura, proceso de control de calidad, control estadstico del proceso, requerimientos del cliente y caractersticas tcnicas, corresponden a: Seleccione una respuesta. a. b. c. d. reas de competencia de los lderes Ciclo Deming Gestin Documental Matrices del proceso QFD