Actividad LXXIV Aplica las tcnicas de marketing y ventas, en la atencin al cliente/Guion Estructura de dilogos Vendedor ~ Buenas tardes, mi nombre

e es Miguel Chvez, hablo de la refaccionaria Alemana, Con quin tengo el gusto? Cliente ~ Buenas tardes, con Adrin Olivera Vendedor ~ Lo que pasa es que usted aparece en el directorio de talleres mecnicos del Estado de Mxico. Su taller se llama Hermanos Olivera y est ubicado en la va Lpez Portillo? Cliente ~ Es correcto Vendedor ~ Mire, el motivo de mi llamada es el siguiente. Tenemos varias promociones y ofertas que podemos ofrecerle en cuanto a nuestros productos. Tambin podemos hacerle promociones especiales de acuerdo a su fidelidad e incluso hacer promociones que se ajusten a su bolsillo y a sus necesidades Cliente ~ Si me interesa porque mi trabajo requiere de muchas refacciones, pero podra contarme un poco ms acerca de stas promociones? Vendedor ~ Por supuesto. Amm Por ejemplo, Qu trabajo es el que realiza ms a menudo? Cliente ~ Pues realizo trabajos de mecnica en general pero lo que ms me piden los clientes son servicios de afinacin Vendedor ~ Pues nosotros tenemos una promocin, consiste en la compra de un tambo de 260 litros de aceite y los primeros 5 filtros son gratis, el envo es de cortesa. Adems le podemos hacer un descuento todo, como le repito, depende de su fidelidad y consumo. Cliente ~ La realidad es que si me interesa pero quisiera saber si es que las piezas como soportes del motor tambin entran en sa promocin Vendedor ~ Claro que s, como dije hace un rato, slo es cuestin de que se interese en nuestra marca y as podemos llegar a un acuerdo para ajustar un paquete a su medida Cliente ~ Mmm ok me parece perfecto, emm Otra duda, Qu marcas est trabajando su refaccionaria? Vendedor ~ Pues podemos ofrecerle refacciones de todas las marcas y de todos los modelos, en dado caso de que no tengamos una pieza en

existencia la conseguiremos en un lapso no mayor a 24 horas ms aparte le descontamos un 20% y el envo es gratis Cliente ~ Me parece perfecto, ahora, Qu es lo que necesito para afiliarme a su marca? Vendedor ~ Pues lo nico que estamos solicitando es su direccin exacta, telfono, una copia de su IFE y una firma de contrato que enviaremos con un vendedor en los prximos 3 das hbiles, despus de eso slo es cuestin de que nos solicite lo que necesita y le daremos nuestro nmero de cuenta para que nos deposite un adelanto del 50% el resto lo paga cuando le enviemos el paquete, Est de acuerdo? Cliente ~ Am Por supuesto, me agrada la idea, pero Es segura la transaccin? Vendedor ~ Claro que es segura, nosotros somos una empresa nacionalmente reconocida y por lo mismo puede confiar plenamente en nuestros servicios Cliente ~ Ok muchas gracias, entonces en los prximos 3 das hbiles Verdad? Vendedor ~ Claro, ah me entrega los documentos y hacemos lo del contrato, Tiene alguna otra duda? Cliente ~ No, claro que no, es todo Vendedor ~ Bueno, es todo por el momento, si tiene dudas le dejamos la pgina web, tiene en dnde anotar? Cliente ~ Claro, dgame Vendedor ~ Bien, es www.refaccionariaalemana.com/quejasysugerencias Cliente ~ Ok muchas gracias Vendedor ~ Ok es todo, que tenga buena tarde, hasta luego y gracias por su tiempo Cliente ~ Igualmente hasta luego.