ESTRATEGIA Y ORGANIZACIN Responsabilidad Corporativa 2005

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ESTRATEGIA Y ORGANIZACIN

Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2005

1] PERFIL Y MARCA DE BBVA BANCO CONTINENTAL 2] LA POLTICA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA EN BBVA BANCO CONTINENTAL: DEL COMPROMISO A LA PRCTICA 3] CREACIN DE VALOR

Parapente, Miraflores. Mariana Bazo.

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1 PERFIL Y MARCA DE BBVA BANCO CONTINENTAL

ORGANIGRAMA BBVA BANCO CONTINENTAL

DIRECTORIO
AUDITORA INTERNA
CUMPLIMIENTO

REA DE PRESIDENCIA

CALIDAD

GERENCIA GENERAL
IMAGEN Y COMUNICACIN
REAS DE STAFF

ESTUDIOS ECONMICOS

RECURSOS Y SERVICIOS

BANCA EMPRESAS E INSTITUCIONES

ASESORA JURDICA

BANCA MAYORISTA GLOBAL

BANCA MINORISTA

TESORERA Y MERCADOS

FINANZAS

Perfil Introduccin BBVA Banco Continental es una entidad de derecho privado, autorizada a operar por la Superintendencia de Banca y Seguros de acuerdo con la Ley 26702, Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de Seguros y Orgnica de Superintendencia de Banca y Seguros, que establece el marco de regulacin y supervisin
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a que se someten las empresas que operen en el sistema financiero y de seguros. Su oficina principal est ubicada en la ciudad de Lima, distrito de San Isidro, y cuenta con 196 oficinas comerciales distribuidas en el rea de Lima y provincias. Adicionalmente dispone de una oficina de Banca Mayorista Global, una oficina de Banca Institucional y quince oficinas de Banca Empresas.

Nota: El Organigrama que se presenta ha sido el vigente durante el ao 2005.

RIESGOS
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DATOS RELEVANTES DE BBVA BANCO CONTINENTAL

(en millones de soles corrientes del 31 de diciembre 2005)

OFICINAS POR REGIONES

2004 Var. Var.%

OFICINAS EN LIMA
Of. Especiales 1 0 0 1
Of. Comerciales Total Ocinas G. T. Lima Total Ocinas G. T. Lince Total Ocinas G. T. Miraores Total Ocinas G. T. La Victoria Total Ocinas G. T. Callao Total Ocinas G. T. San Borja Total Ocinas G. T. Chacarilla Ocina Principal Total 17 17 17 19 18 17 17 1 123 Of. Especiales 1 1 3 4 3 2 3 0 17

2005

Of. Comerciales G. Territorial Norte G. Territorial Centro Oriente G. Territorial Sur Total
Tumbes Oficina 1

BALANCE Activo Total Colaboraciones Netas Depsitos y Obligaciones Patrimonio Neto ESTADO DE GANANCIAS Y PRDIDAS Margen Financiero Bruto Margen Financiero Neto Ingresos por Servicios Financieros Gastos de Personal y Generales Utilidad Antes de Impuestos Utilidad Neta CALIDAD DE CARTERA Cartera Atrasada / Colocaciones Brutas Provisiones / Cartera Atrasada Provisiones / Cartera Pesada LIQUIDEZ Fondos Disponibles / Depsitos y Obligaciones Colocaciones Netas / Depsitos y Obligaciones PRODUCTIVIDAD Total Activo / Nmero de Personal (en millones de soles) RATIOS DE CAPITAL Normativa SBS R. Crediticio (N de veces) (1) Normativa BIS (%) (2) NDICES DE RENTABILIDAD Y EFICIENCIA ROE (Utilidad Neta / Patrimonio Medio) ROA (Utilidad Neta / Activo Medio) RORWA (Utilidad / Activos Ponderados por Riesgo) Gastos de Administracin / Margen Financiero CUOTA DE MERCADO Depsitos Colocaciones Directas Depsitos + Colocaciones OTROS DATOS Plantilla Estructural Total Red Comercial Ocinas Banca Comercial Ocinas Banca Empresas Ocinas Banca Mayorista Global Ocinas Banca Institucional Cajeros Automticos

18.263 9.115 14.984 1.504

13.794 6.775 11.900 1.312

4.469 2.340 3.084 192

32,4% 34,5% 25,9% 14,6

20 16 18 54

837 799 266 406 627 402

625 589 235 380 366 233

212 210 32 26 260 169

34,0% 35,8% 13,5% 6,9% 71,0% 72,3%

Loreto Oficinas 3

1,41% 326,74% 137,32%

2,15% 289,79% 115,50%

-74 3.695 2.182

puntos bsicos puntos bsicos puntos bsicos

Piura Oficinas 6

Cajamarca Oficinas 2
San Martn Oficinas 3

33,8% 60,8%

23,7% 56,9%

1010 390

puntos bsicos puntos bsicos

Lambayeque Oficinas 3
La Libertad Oficinas 7
Ancash Oficinas 3

Hunuco Oficinas 2

Ucayali Oficinas 1

6,80

5,44

1.36

25,0%

Pasco Oficinas 1

8,32 11,97%

6,86 14,58%

146 -261

puntos bsicos puntos bsicos

Lima Provincia
36,63% 2,60% 5,04% 48,48% 21,93% 1,79% 3,65% 60,75% 1.470 81 139 -1.227 puntos bsicos puntos bsicos puntos bsicos puntos bsicos

Oficinas 140 Lima Departamento Barranca 1 Huacho Huaral Caete 1 1 1

Ica Oficinas 2

Junn Oficinas 2

Cusco Oficinas 5

27,07% 22,93% 25,28%

25,74% 20,79 23,60%

133 214 168

puntos bsicos puntos bsicos puntos bsicos

A NIVEL NACIONAL
Total de Ocinas Ocinas en Lima Ocinas en Provincia Ocina Banca VIP Total Ocinas Banca Minorista Ocinas de Banca Empresas Ocina de Banca Institucional Ocina de Banca Mayorista Global Total 140 55 1 196 15 1 1 213

Puno Oficinas 2

3.377 213 196 15 1 1 332

2.853 201 184 15 1 1 298

148 12 12 0 0 0 34

6,3% 6,0% 6,5% 0,0% 0,0% 0,0% 11,4%

Arequipa Oficinas 6

Moquegua Oficina 1

(1) Normativa SBS: Activos y Crditos Contingentes ponderados por riesgo entre Patrimonio efectivo asignado a riesgo crediticio. Lmite 11 veces. (2) Normativa BIS: Inversa de la normativa SBS segn acuerdo de Basilea.
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Tacna Oficina 1
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Nota: Los datos que aparecen en el mapa corresponden a las oficinas por provincias y departamentos.

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ESTRUCTURA DE NEGOCIO
(Colocaciones por reas)

Banca Minorista Banca Mayorista Global Banca Empresas e Instituciones Tesorera Total
En relacin a principales productos y servicios

40% 25% 34% 1% 100%

El lenguaje y modo de expresarse de BBVA Banco Continental La idea creativa de BBVA Banco Continental no es un eslogan publicitario: es una forma sintetizada de expresar la visin del Banco, que nace del posicionamiento, y se resume en una palabra: adelante. adelante. Es un concepto derivado de la visin: BBVA, trabajamos por un futuro mejor para las personas. Sintetiza el mensaje clave de la empresa a sus principales grupos de inters. Significa: si quieres, puedes. Es un mensaje de confianza, que anima a las personas a perseguir sus sueos y proyectos, en los que BBVA Banco Continental se implicar para su consecucin. Para permitir que la marca BBVA Banco Continental se exprese reflejando su posicionamiento, como marca innovadora, lder y de personas para personas, BBVA lanz en el 2005 su manual de identidad corporativa, Vive la marca, que est siendo adaptado por cada pas para responder a sus peculiaridades. Vive la marca es una gua sobre el modo de utilizar el lenguaje, los colores, las tipografas, las ilustraciones, la msica, el diseo de las sucursales... con el fin de reforzar la coherencia en la expresin y su alineacin con el posicionamiento. Algo que aumenta la eficacia de la comunicacin, es decir, el impacto para un mismo nivel de coste.

2 LA POLTICA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA EN BBVA BANCO CONTINENTAL

El compromiso de BBVA Banco Continental con la responsabilidad corporativa Aportacin del mximo valor posible y equilibrado a todos sus grupos de inters directos y al conjunto de las sociedades en que opera.

Marca BBVA Banco Continental El modelo de gestin de marca se integra en La Experiencia BBVA, modelo aplicado a todo el Grupo, que nace en el ao 2003 y que define un modo diferente de gestionar cuyo objetivo es que el Banco transmita, en cada uno de los mltiples contactos con sus grupos de inters, una experiencia positiva y diferenciadora. Una experiencia que cree un vnculo emocional entre ellos y BBVA Banco Continental y que contribuya a la generacin de relaciones a largo plazo creadoras de valor. Los principios corporativos y los criterios operativos, que configuran la cultura BBVA, determinan que cada empleado, con sus comportamientos, sea un creador de La Experiencia BBVA. En este modelo integrado de cultura, marca y reputacin, la marca sintetiza la experiencia externa. El posicionamiento o territorio de la marca El posicionamiento de la marca se concreta en tres ejes: El liderazgo, entendido como reconocimiento, no como magnitud. Significa ir por delante y establecer las reglas del juego. No deriva solo del tamao, sino tambin de la capacidad de desarrollar proyectos nuevos y generar confianza. La innovacin, que implica tener mentes abiertas y capacidad de generar nuevas ideas y de impulsar el desarrollo tecnolgico, pero siempre con el objetivo de facilitar la vida a los clientes. De personas para personas, que descansa en la conviccin de la importancia del factor humano para BBVA Banco Continental. Las personas de BBVA Banco Continental son su verdadera ventaja competitiva y son quienes establecen relaciones a largo plazo con sus clientes y la sociedad, all donde la institucin tiene presencia.
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PRINCIPALES LNEAS DE TRABAJO EN EL 2006 Avances en la coordinacin de las estrategias de Responsabilidad Corporativa y Reputacin Corporativa. Avances en la coordinacin y en la gestin de la informacin. Avances en la atencin a las expectativas de los grupos de inters en el contenido del Informe Anual de Responsabilidad Corporativa. Avances en la integracin de criterios de RC en la gestin de las reas de RR. HH., Negocio, Riesgos, Cumplimiento, Compras y Medios. Desarrollo del modelo de monitorizacin de la Reputacin Corporativa. Avances en la formacin interna en RC.

FORTALEZAS Adhesin a compromisos internacionales. Sistema de Gobierno Corporativo. Cdigo de Conducta general y cdigos ticos y deontolgicos funcionales. Modelo de monitorizacin de la Reputacin Corporativa. Poltica de apoyo a la comunidad.

CAMPOS DE MEJORA Mayor calidad en el dilogo con los grupos de inters. Mayor integracin de criterios de RC en las reas bsicas del Banco.

Marca
Comunicacin Identidad Puntos de venta Productos y servicios

Experiencia externa

RASGOS BSICOS Atencin a las expectativas de los grupos de inters. Atencin a todas las dimensiones de la actividad. Carcter integral. Integracin en la gestin.

Experiencia interna

Cultura
Principios corporativos Compromisos con: clientes accionistas sociedad Comportamiento

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Maestro artesano Felipe Challco, Villa El Salvador. Vera Lentz

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DIMENSIONES DIMENSIONES
DIMENSIN ECONMICA DIMENSIN ECONMICA

VISIN VISIN
DIMENSIN AMBIENTAL DIMENSIN AMBIENTAL
BBVA, trabajamos trabajamos por por un un BBVA, futuro futuro mejor mejor para para las las personas personas

DIMENSIN HUMANA DIMENSIN HUMANA

DIMENSIN SOCIAL SOCIAL Apoyo al desarrollo de las sociedades en que est presente DIMENSIN Apoyo al desarrollo de las sociedades SOCIAL en que est presente
Apoyo al desarrollo de las sociedades en que est presente

DIMENSIONES

DIMENSIN

Generacin de valor sostenido

Respeto a las personas con quienes trabaja Respeto a las personas con HUMANA quienes trabaja

Respeto al medio ambiente

PRINCIPIOS PRINCIPIOS

DIMENSIN Generacin de ECONMICA valor sostenido

Generacin de valor sostenido

DIMENSIN

DIMENSIN Respeto al AMBIENTAL medio ambiente

Respeto al medio ambiente

ACCIONISTAS CLIENTES ACCIONISTAS CLIENTES COMPROMISOS COMPROMISOS

EMPLEADOS EMPLEADOS

SOCIEDAD SOCIEDAD

como un compromiso que debe integrarse en todas las actividades, y reas en que trabaja, insertndolo tanto en las prcticas internas y en la gestin de los recursos disponibles como en las actuaciones dirigidas hacia el exterior de la organizacin. Esta es tambin la perspectiva del presente Informe, que presta una atencin central a la relacin que BBVA Banco Continental ha mantenido durante el ejercicio 2005 con todos sus grupos de inters, a cmo ha cumplido con los compromisos con ellos contrados y a cmo ha tratado de aportarles utilidad y valor e intentado ayudarlos a afrontar con ms recursos su futuro, aspirando a dar una imagen lo ms completa posible. Nuestros grupos de inters BBVA Banco Continental considera como principales grupos de inters a todas aquellas personas, instituciones o colectivos a los que afectan signicativamente su actividad y sus decisiones y que, por esa razn, entiende como componentes y partcipes cruciales en la calidad de sus resultados, que dependen decisivamente de la forma en que aquellos lo acepten y lo juzguen. Con todos ellos que se detallan en el cuadro adjunto BBVA Banco Continental asume compromisos especcos que entiende como los elementos esenciales de su responsabilidad corporativa. Para responder adecuadamente a las necesidades y expectativas de nuestros stakeholders se considera imprescindible el cumplimiento de tres requisitos bsicos: Identicacin: La consolidacin de relaciones sostenidas y basadas en la cooperacin y la bsqueda del mximo benecio mutuo requiere la ms precisa identicacin posible de la composicin de los grupos mencionados. Las caractersticas esenciales de todos los grupos de inters directos salvo los reguladores se examinan en los correspondientes captulos de este informe. En cuanto a los reguladores, BBVA Banco Continental considera como tales a todas las instituciones pblicas nacionales, regionales o locales susceptibles de emitir directrices de obligado cumplimiento condicionando obligatoria17

Respeto a las personas con quienes trabaja

COMPORTAMIENTOS COMPORTAMIENTOS

La responsabilidad corporativa en BBVA Banco Continental: compromiso con un futuro mejor para las personas La sociedad exige cada da ms intensamente a las empresas y muy especialmente a las de gran dimensin la asuncin de comportamientos ms responsables en todas sus actividades, que aporten una mayor utilidad a todos los sectores que con ellas se relacionan y que presten una mayor atencin a todas las implicaciones de sus actuaciones: no solo en el mbito econmico-financiero, sino tambin en todas las restantes dimensiones (humana, social y ambiental) en que inciden. A ello remite el concepto de responsabilidad corporativa; un concepto por el que BBVA Banco Continental ha apostado decididamente, entendindolo como un compromiso integral: su compromiso de aportacin del mximo valor posible y equilibrado a todos sus grupos de inters directos (accionistas, clientes, empleados, proveedores), tratando de dar la mejor respuesta a sus expectativas, respetando escrupulosamente la legalidad y las exigencias y recomendaciones de los reguladores y con los niveles ms estrictos de integridad y transparencia. Un compromiso que se identifica, as, con la
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aspiracin a la mejora continua de la calidad en las relaciones que BBVA Banco Continental mantiene con todas sus partes interesadas y que no responde a razones cosmticas, sino a la constatacin de la mencionada demanda social, as como a la conviccin de que con l ayuda a consolidar un modelo de empresa y un estilo de gestin ms prximos y aceptados por la sociedad y los diferentes grupos de inters. Un modelo de empresa y un estilo de gestin, cimentados en la credibilidad y en la confianza y basados en el establecimiento de relaciones estables, slidas y mutuamente beneficiosas con todas las partes interesadas, porque de todas ellas obtiene la empresa recursos esenciales para su supervivencia. Pero un compromiso, adems, que para BBVA Banco Continental es tambin un elemento inherente a su cultura corporativa, que adems se concreta en el documento que lo formaliza, denominado La Experiencia BBVA, en el cual se sustenta la declaracin de Visin Corporativa: trabajamos por un futuro mejor para las personas. En esta lnea, BBVA Banco Continental quiere trabajar por un futuro mejor de todos los colectivos en los que incide su actividad y en general en la sociedad en que opera.

La aplicacin concreta de esta visin se canaliza a travs de dos vectores bsicos: Preocupacin por las personas: es el foco esencial de la visin de BBVA Banco Continental, que ha desarrollado a lo largo del 2005 un proyecto dirigido a potenciarlo como eje central de todas sus actividades. Es Pasin por las personas: un proyecto corporativo de crecimiento plenamente adaptado a la visin de BBVA Banco Continental, concretado en dos de los principios de cultura corporativa: El cliente como centro de nuestro negocio y El equipo como artce de la creacin de valor. Pasin por las personas nace con un claro objetivo: incrementar la satisfaccin de clientes y empleados. Superar sus expectativas, a travs de acciones concretas y planes de actuacin, es el reto ambicioso de este innovador proyecto que se desarrolla en todas las unidades al interior del Banco y en todo el Grupo. Innovacin: pensar activamente en el futuro implica un esfuerzo de innovacin constante para desarrollar las soluciones que posibiliten su mejora. Desde esta perspectiva, BBVA Banco Continental asume la responsabilidad corporativa

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LOS GRUPOS DE INTERS DE BBVA BANCO CONTINENTAL

PRINCIPALES CANALES DE COMUNICACIN CON GRUPOS DE INTERS

Junta General de Accionistas. Informe Anual. Informes trimestrales de resultados. Relacin con inversores a travs de la web. Accionistas Informacin de hechos importantes a travs de CONASEV (mensual). Informacin nanciera mensual publicada en la web de la SBS. Participacin en informes de RC (ASBANC, COCEP, Pacto Mundial-CONFIEP). Sistema de Atencin al Cliente. Defensor del Cliente Financiero. Encuestas de Satisfaccin. Canales relacionales especcos en todas las unidades de negocio. Sistema de Monitorizacin de la Reputacin Corporativa. Contacto permanente con proveedores a travs del Departamento de Compras. Encuestas de satisfaccin (bienal). Reuniones peridicas con proveedores.

Contribuir de forma activa al desarrollo sostenible de nuestra sociedad

Sociedad

Crear ms valor de forma sostenible en el tiempo

Accionistas

Proveedores

Buscar las mejores soluciones que hagan de BBVA Banco Continental su primera opcin

Clientes

Actuar con integridad y cumplir rigurosamente la legalidad

Reguladores

Encontrar en BBVA Banco Continental un aliado para el benecio mutuo

Proveedores

Un estilo de gestin que genere entusiasmo y facilite la formacin, la motivacin y el desarrollo personal y profesional

Empleados

Seguimiento permanente de la legislacin y de las directrices de los reguladores por las Unidades de Servicios Jurdicos, Reguladores Cumplimiento Normativo, Auditora Interna y Recursos Humanos. Colaboracin del rea de Riesgos con reguladores nacionales e internacionales. Participacin en actos, foros y entidades sobre responsabilidad social empresarial. Encuestas de medicin de la imagen y la fortaleza de la marca BBVA Banco Continental. Departamento de Imagen y Comunicacin. Sistema de monitorizacin de la Reputacin Corporativa. Encuestas de percepcin de la imagen y la reputacin del Banco. Servicios de Estudios Econmicos. Fundacin BBVA Banco Continental.

Clientes

Sociedad Servicio de Atencin al Empleado. Portal del Empleado. Gestores de Recursos Humanos personalizados para cada empleado. Encuestas de satisfaccin. Departamento de Comunicacin Interna. Boletn diario Buenos Das. Empleados Revista Adelante (trimestral). Revista Nosotros (bimestral). Departamento de Relaciones Laborales. Comits de Seguridad y Salud. Otros comits con participacin sindical. Comits de Empresa. Sistema de monitorizacin de la Reputacin Corporativa. Intranet Espacio.

mente de esta forma sus actividades. Por lo que respecta al colectivo sociedad, BBVA Banco Continental entiende como tal a las siguientes categoras: El conjunto de personas e instituciones privadas o pblicas que, no perteneciendo a alguno de sus grupos de inters directos, se consideran afectadas por su actividad y, por lo tanto, con derecho para emitir juicio sobre ella. La opinin pblica general de la sociedad en que BBVA Banco Continental est presente. Las instituciones y agentes sociales ms activos en la conformacin de la opinin pblica, particularmente en lo que se relaciona con el sector nanciero: medios de comunicacin, investigadores y profesionales especializados, consultores, agencias evaluadoras y entidades de anlisis y escrutinio, entidades competidoras, organizaciones sin nimo de lucro, sindicatos, partidos polticos e instituciones pblicas no reguladoras. Transparencia: un requisito bsico para la consolidacin de relaciones estables es la generacin de informacin adecuada, accesible, uida y permanente. Algo necesario en
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todo tipo de empresas, pero particularmente en las del sector nanciero, en las que la solidez depende estrechamente de la conanza y la credibilidad que sepan generar en la sociedad y en el mercado. Dilogo: para responder adecuadamente a las demandas y necesidades de sus grupos de inters no basta con el suministro de buena informacin; es preciso tambin entablar un proceso de comunicacin e interlocucin bidireccional con todos ellos para conocer sus expectativas y para explicar la forma en que se trata de atenderlas; un proceso de dilogo que BBVA Banco Continental establece desde todas sus lneas de actividad y para el que dispone de un sistema de canales muy desarrollado. Cada uno de ellos consta de mltiples mecanismos de comunicacin, que mantienen un seguimiento y una interlocucin permanente y en muchos casos personalizada, as como de instancias para la recepcin, anlisis y respuesta a sugerencias y reclamaciones y de sistemas de evaluacin de la satisfaccin que cada grupo de inters concreto experimenta en su relacin con BBVA Banco Continental.

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Principios bsicos Principios y polticas fundamentales BBVA Banco Continental ha materializado el compromiso con todos sus grupos de inters en las bases de su cultura corporativa, como medio para garantizar un comportamiento tico y una actitud responsable. Es un objetivo desarrollado durante los aos 2003 y 2004, mediante un proceso que implic a numerosos profesionales de todas las reas y pases que conforman el Grupo y que se materializ en un documento programtico central: La Experiencia BBVA. Partiendo de la visin de BBVA Banco Continental ya comentada, en l se establecen los principios de actuacin necesarios para concretar la visin y los comportamientos precisos para materializarla en la prctica: en la experiencia cotidiana de cada colaborador del Banco. Todo ello en el marco de una nueva forma de entender la actividad financiera que coloca en el centro de su filosofa el valor de los intangibles y que, en esa medida, considera valores esenciales la integridad, la profesionalidad, la credibilidad y la responsabilidad corporativa. Los elementos esenciales en que se formaliza esta filosofa son: Principios corporativos. Cdigo de Conducta. Cdigos especficos de reas funcionales. Polticas complementarias. Acuerdos internacionales suscritos. Acuerdos nacionales suscritos. Principios corporativos Constituyen la concrecin de la visin de BBVA Banco Continental en la relacin con cada uno de sus grupos de inters, y sintetizan sus valores bsicos y la forma cmo entiende su carcter y su actividad como empresa. Cada uno implica compromisos y comportamientos especficos y en conjunto constituyen las lneas de la identidad diferenciada de que BBVA Banco Continental quiere dotarse: una identidad sobre la que se construye su marca y su reputacin. Cdigo de conducta El Cdigo de Conducta de BBVA Banco Continental concreta el quinto de los principios de nuestra cultura corporativa, que indica el comportamiento tico y la integridad personal y
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profesional como forma de entender y desarrollar la actividad. El cdigo constituye, adems, el documento en que se refleja pblicamente el conjunto de los compromisos del Banco con la sociedad. El cdigo, que est disponible en su totalidad en la pgina web www.bbvabancocontinental. com, es de aplicacin a todas las entidades que formamos parte del Grupo BBVA y vincula a todos sus colaboradores, pudiendo extenderse a cualquier otra persona o entidad que se relacione con el Banco cuando, por la naturaleza de su relacin, su forma de actuar pueda afectar a la reputacin de BBVA Banco Continental. En este sentido, constituye una gua segura de comportamiento para mantener estndares rigurosos de integridad, tica y honestidad, y supone una pieza clave en la preservacin de la integridad corporativa del grupo. Mediante su cumplimiento se da seguridad y confianza a los accionistas, clientes, empleados, proveedores y a la sociedad en general sobre la voluntad y las capacidades del Banco para cumplir los compromisos que se derivan de sus actividades. El cdigo dedica una atencin relevante a los valores ticos esenciales en la cultura del Banco, entre los que cabe destacar: Respeto a la dignidad de la persona y a sus derechos inherentes. Respeto a la igualdad de las personas y a su diversidad. Estricto cumplimiento de la legalidad. Objetividad profesional. El cdigo recoge explcitamente el compromiso del Grupo BBVA con la aplicacin del contenido de la Declaracin Universal de Derechos Humanos, del Pacto Mundial de las Naciones Unidas y con el de otros convenios y tratados de organismos internacionales, como la OCDE y la Organizacin Internacional del Trabajo. Para facilitar el conocimiento del contenido del cdigo, todos los empleados de BBVA Banco Continental han recibido un ejemplar y han asistido a sesiones de trabajo presenciales en las que se han clarificado los elementos clave del mismo. BBVA Banco Continental ha elaborado normas especficas que desarrollan algunos de los principios y criterios recogidos en el Cdigo de

PRINCIPIOS CORPORATIVOS
1. El cliente como centro del negocio. 2. La creacin de valor para los accionistas y el resto de los grupos de inters como resultado de la actividad. 3. El equipo como artce de la generacin de valor. 4. El estilo de gestin como generador de entusiasmo. 5. El comportamiento tico y la integridad personal y profesional como forma de entender y desarrollar la actividad. 6. La innovacin como palanca de progreso. 7. La responsabilidad social corporativa como compromiso con el desarrollo.

Conducta. Entre las implantadas en el 2005, merece la pena destacar las siguientes: Norma sobre Aceptacin de regalos y compensaciones: Desarrolla el contenido de los apartados 6.9 a 6.11 del cdigo y establece que los regalos de carcter promocional o detalles de cortesa recibidos cuyo valor econmico supere los 150 euros o su equivalente en nuevos soles, la persona beneficiaria deber poner el regalo a disposicin del Banco que, en funcin de su naturaleza, determinar su destino final. Norma sobre Entrega de regalos y organizacin de eventos: Establece criterios y pautas de actuacin que desarrollan los principios genricos establecidos en los apartados 4.38 y 4.39 del cdigo, en materia de entrega de regalos y liberalidades, as como sobre organizacin de seminarios e invitacin de terceros a ellos y a otros tipos de eventos organizados por BBVA Banco Continental para la promocin de sus productos y servicios. Cdigos especficos de reas funcionales Reglamento del Directorio: Recoge los derechos y deberes de los Directores, consecuencia de principios ticos y de comportamiento, as como de desempeo de sus cometidos. Cdigo de Conducta en los Mercados de Valores: Contiene normas, pautas de actuacin y procedimientos encaminados a garantizar el cumplimiento de la normativa de conducta en los mercados de valores, concretamente en materia de prevencin del abuso de informacin privilegiada y de conductas de manipulacin de cotizaciones, as como en materia de prevencin y tratamiento de los conflictos de intereses que pueden suscitarse en este mbito. Es de apli-

cacin a toda la plantilla del Banco que, bien por su cargo, bien por desempear una labor directamente relacionada con los mercados de valores, deban someterse al mismo. En lo relativo al anlisis de compaas, BBVA Banco Continental ha adoptado exigentes estndares de conducta, que se rigen a nivel del Grupo. En este sentido, los analistas de BBVA Banco Continental tienen prohibido invertir en aquellas compaas sobre las que emiten recomendaciones y se comprometen explcitamente en cada uno de sus informes a que las opiniones expresadas en los mismos, reflejen fielmente su opinin personal, declarando que no han recibido, reciben o recibirn compensacin alguna por dar una recomendacin en concreto. Asimismo, los informes de anlisis revelan aquellos conflictos de intereses que la normativa ha definido como relevantes para su conocimiento por los inversores destinatarios de los informes. Cdigo tico para la Seleccin de Personal: Conjunto de criterios orientado a garantizar la igualdad de oportunidades, la no discriminacin, la independencia, la objetividad, la profesionalidad y la confidencialidad en los procesos de seleccin de personal, as como el derecho de todos los participantes a disponer de informacin adecuada sobre la evolucin de su candidatura. Normas del rea de Compras, Inmuebles y Servicios Generales: Conjunto de valores y principios que rigen la relacin del Banco con sus proveedores, tanto externos como internos, entre los que se incluye el respeto a la poltica de BBVA Banco Continental, la legalidad, la integridad, la transparencia, la confidencialidad y la responsabilidad social corporativa.
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LA INTEGRIDAD CORPORATIVA EN EL CDIGO DE CONDUCTA DEL GRUPO BBVA

Integridad relacional: referida a las relaciones que BBVA establece con sus grupos de inters. Aspectos relevantes son: Condencialidad y transparencia en la relacin con los clientes. Criterios relativos a la seleccin, gestin, desarrollo y seguridad y salud del personal. Criterios relativos a la seleccin y gestin de proveedores. Criterios relativos a la prevencin del lavado de dinero y de la nanciacin de actividades delictivas y terroristas, as como en lo ref Integridad en los mercados: por la que BBVA asume el compromiso de promover la integridad y la transparencia en los mercados en lo informacin privilegiada, as como su compromiso por la transparencia en la informacin al mercado y por la libre competencia. Integridad personal: relativa a las pautas de actuacin individual que han de respetar todos los empleados del Grupo, incluyendo, entre otros aspectos, criterios para la prevencin de conictos personales de inters y para la gestin del patrimonio personal, as como normas referentes a la aceptacin de regalos y compensaciones. Por otro lado, tambin se recogen los procedimientos para que cualquier empleado pueda comunicar incumplimientos del cdigo, con absoluta garanta de condencialidad y de ausencia de cualquier represalia para el mismo. Integridad organizativa: concreta los rganos y funciones especcas para velar por el correcto cumplimiento de su contenido y para preservar ecazmente la integridad corporativa: los Comits de Gestin de la Integridad Corporativa y la Funcin de Cumplimiento.

polticas que formalizan el compromiso que por esta va asume el Banco con la sociedad. Acuerdos internacionales suscritos Pacto Mundial de las Naciones Unidas: Con su adhesin en el 2004, BBVA Banco Continental se compromete a respetar sus principios relativos a los derechos humanos, a las normas laborales, a la proteccin del medio ambiente y a la lucha contra la corrupcin. A la fecha BBVA Banco Continental es el nico Banco en Per que ha firmado el Pacto. Iniciativa para Instituciones Financieras del Programa de Naciones Unidas para el Medio Ambiente (Latin American Task Force de UNEP-FI): De la que BBVA Banco Continental es miembro adherente, su objetivo es movilizar los esfuerzos de las entidades financieras para fomentar la proteccin del medio ambiente y su colaboracin con el desarrollo sostenible, estableciendo los principios bsicos para una gestin ambientalmente responsable (www.unepfi.org). Acuerdos nacionales suscritos: Cdigo de tica de las Empresas del Sistema Financiero Peruano: Compromiso tico que conlleva el ejercicio de sus actividades, generando actos fundados en la confianza, buena fe, alto compromiso tico y aplica principios de tica profesional que garanticen una mayor transparencia y proteccin a los clientes. Principios de Buen Gobierno Corporativo para las Sociedades Peruanas (CONASEV): Documento sobre Gobierno Corporativo emitido por la Corporacin Nacional Supervisora de Empresas y Valores, que recoge principios de actuacin de las sociedades peruanas. Cdigo de Conducta en los Mercados de Valores: Recoge principios bsicos considerados en las legislaciones de Mercados de Valores a nivel mundial, tales como transparencia, eficiencia, proteccin al inversionista, imparcialidad, confidencialidad y seguridad en las operaciones. Para personas relacionadas directa o indirectamente con los Mercados de Valores. Cmara de Comercio de Espaa en Per: Formamos parte del comit de Responsabilidad Social, equipo que rene a 18 empresas con una periodicidad trimestral.

Principios Bsicos de Gestin del Riesgo: Conjunto de criterios de independencia, globalidad, objetividad, descentralizacin, diferenciacin y carcter integral y activo en la gestin del riesgo, as como criterios procedimentales e instrumentales, dirigidos todos a preservar la solvencia de la entidad, a desarrollar una poltica de riesgos alineada con los objetivos estratgicos del Banco y a contribuir a que las decisiones del rea se orienten a la creacin de valor para el accionista, en un marco de rentabilidad ajustada al riesgo. Se recogen detalladamente en el Manual de Polticas de Gestin del Riesgo. Estatuto de Auditora: Conjunto de criterios de objetividad, imparcialidad, independencia, diferenciacin de la funcin, confidencialidad y suficiencia de la informacin que guan la actuacin de los auditores internos de BBVA Banco Continental. Norma de relacin con personas o entidades de relevancia pblica en materia de financiaciones y garantas: Conjunto de reglas de especial rigor en la aplicacin de los principios de legalidad, transparencia y neutralidad en la relacin del Banco con estas personas y entidades, particularmente las de mbito poltico,
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sindical o de comunicacin. Comit de gestin de la integridad corporativa: Elemento fundamental del sistema de cumplimiento normativo, entendido como el conjunto de medidas organizativas (polticas, controles, procedimientos, etc.) que tienen como objetivo fundamental prevenir la integridad corporativa. Es aplicable a todas las unidades del banco como a sus subsidiarias. Reglamento del comit de nombramientos y remuneraciones: Regula acciones en temas de nombramiento de ejecutivos y aprobacin de poltica salarial anual. Polticas complementarias Poltica Medioambiental: Aprobada en junio del 2003, formaliza el compromiso del Banco con el respeto al medio ambiente y la eficiencia en el uso de recursos naturales en todos los mbitos de su actividad. Polticas de apoyo a la comunidad: El Banco dispone de numerosos canales de actuacin en este mbito. Destacan entre ellos los desarrollados por la Unidad de Imagen y Comunicacin y la Fundacin BBVA Banco Continental, cuyos estatutos pblicos constituyen

Estructura y sistemas de gestin El cumplimiento de los compromisos y la puesta en prctica de los principios descritos no es para BBVA Banco Continental un objetivo diferente al que preside su vocacin empresarial. Es un componente indisociable de su estrategia y de su prctica: una forma de aspirar a la mejora continua en todas sus actividades. Responsabilidad corporativa es para BBVA Banco Continental sinnimo de aspiracin a la excelencia en todas las actividades y sinnimo tambin de sostenibilidad. Una aspiracin a la excelencia para la que dispone de un avanzado modelo de gestin, en el que desempean un papel fundamental sistemas bsicos para su desempeo econmico y en el que se integran tambin sistemas especficamente orientados a aspectos concretos de la responsabilidad corporativa. Desde la perspectiva que preside este informe (que es la de la atencin a los stakeholders), tiene inters de clasificar esos sistemas en dos categoras: los especficamente dirigidos a la relacin con un grupo de inters particular y los de carcter transversal. Los primeros constituyen el objeto central de este informe y radican bsicamente en las reas de atencin a accionistas e inversores, las reas de relacin comercial con clientes y con proveedores, el rea de recursos humanos, las reas de patrocinio y de la Fundacin y las ms directamente comprometidas con el respeto ambiental. En lo que respecta a los sistemas de carcter transversal, son aquellos que afectan a todas o a varias de las reas de actividad y que tienen una funcin bsica de apoyo, convirtindose en piezas fundamentales para el ptimo funcionamiento de los primeros y, por ello, para el mejor cumplimiento posible de los compromisos adquiridos con los grupos de inters. De entre ellos, tienen una especial relevancia los siguientes: Auditora. Calidad. Sistemas y Operaciones. Eficiencia. Gestin del Riesgo. Seguridad. Imagen y Comunicacin. Sistema de Gobierno Corporativo. Cumplimiento Normativo.
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Responsabilidad Corporativa. Auditora La funcin de Auditora Interna se concibe en BBVA Banco Continental de acuerdo con las directrices del Comit de Basilea como una actividad permanente, independiente, imparcial y objetiva de consulta y evaluacin de los sistemas de control interno y de gestin del riesgo de la organizacin, con la finalidad de agregar valor, mejorar las operaciones y apoyar al Banco en la consecucin de sus objetivos. Entre sus funciones, destacan las siguientes: Valorar la fiabilidad, integridad y oportunidad de la informacin financiera y de gestin. Supervisar el cumplimiento, idoneidad y efectividad de los sistemas y procedimientos de control interno. Revisar la aplicacin y efectividad de los mtodos de identificacin, control, gestin y evaluacin de los diferentes riesgos de la actividad del Banco. Evaluar la idoneidad y efectividad de los sistemas establecidos para asegurar el cumplimiento de la normativa interna y externa aplicable. Comprobar la fiabilidad y puntualidad de la informacin facilitada a los supervisores. Determinar y valorar el alcance de las irregularidades, anomalas e incumplimientos detectados. Calidad Tiene por objetivo bsico alinear las polticas de calidad del Banco en torno a un modelo propio, basado en los esquemas ms avanzados (y muy especialmente, el European Foundation Quality Model EFQM), y sustentado sobre cuatro pilares orientados a la excelencia en la gestin: Calidad de servicio al cliente externo, Calidad de servicio al cliente interno, Calidad en la gestin de los procesos y Calidad en la gestin de las personas. Las funciones bsicas de la Gerencia de Calidad son las siguientes: Implementar la estrategia de Calidad definida por el Banco; Supervisar la administracin del Sistema
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de Indicadores de Calidad a travs de encuestas sistemticas; Coordinacin de los planes de calidad de las diferentes unidades; Investigacin de las metodologas y mejores prcticas de calidad utilizadas por otras empresas; Adems, la gerencia es responsable de supervisar la gestin de atencin de reclamos; administran el sistema de seguimiento y efectan el anlisis estadstico de los mismos, recibidos a travs de las Oficinas de la Red, Gerencia General o Canales Alternativos, as como aquellos que provienen del Defensor del Cliente Financiero u Organismos Externos como la Superintendencia de Banca y Seguros (SBS), Instituto Nacional de Defensa del Consumidor y Propiedad Intelectual (Indecopi) y Defensor del Cliente Financiero. Sistemas y Operaciones rea de apoyo bsica para el buen funcionamiento de todas las unidades del Banco, centra su cometido en la bsqueda de las mejores soluciones organizativas, procedimentales, operativas y tecnolgicas para la actividad de cada Unidad. Gestiona centralizadamente las infraestructuras tecnolgicas del Banco, siendo una pieza nuclear en su eficiencia y productividad y en su capacidad de mejorar permanentemente la forma en que asume los compromisos contrados con sus grupos de inters. En este sentido, cabe destacar entre sus numerosas lneas de actuacin los programas de fortalecimiento de la infraestructura tecnolgica, el planteamiento de nuevas metodologas de productividad o el desarrollo de un programa de anlisis y mejora general de la organizacin (Proyecto Twist) orientado al incremento de la eficiencia de todas las unidades, pero tambin a la profundizacin en la orientacin al cliente (externo o interno) y a la optimizacin de la relacin con l mantenida y del valor que se le aporta. Es muy importante tambin desde la perspectiva de este informe otra funcin del rea: el desarrollo de un Plan Director de Continuidad de Negocio, enfocado a la planificacin y prevencin de posibles interrupciones de la actividad por situaciones excepcionales, para cuyo seguimiento se ha creado un Comit de Continuidad Corporativo.

Eficiencia La Unidad de Eficiencia e Intervencin est integrada al rea Financiera del Banco. Tiene como objetivo principal consolidar la cultura de Eficiencia en el Banco, a travs de impulsar la eficiencia en cada Unidad, optimizando los gastos e inversiones y promoviendo la maximizacin de los Ingresos por Servicios y cumpliendo con su rol de facilitador de informacin tanto a las reas de Negocio como de Apoyo. Es responsabilidad de esta Unidad la coordinacin del Plan Anual de Eficiencia en cada rea del Banco con efectos cuantitativos en Resultados. Como Intervencin, centraliza todos los pagos a proveedores del Grupo Continental cumpliendo con una revisin de los contratos con proveedores, previo a la realizacin del pago, adems de efectuar una revisin pormenorizada al contenido de la factura, aspectos tributarios y autorizacin del Gasto as como su registro contable. Adicionalmente, es responsable del Control Interno a travs de tres funciones bsicas: 1. Controlar el nmero de fraudes y contar con la estadstica histrica necesaria para analizar la casustica y contribuir con su prevencin; 2. Tener informes de las improductividades que pueden darse en la operatoria del Banco con el propsito de combatirlas. 3. Cuenta con las facultades para contabilizar todas las afectaciones manuales a la cuenta de resultados. Gestin del Riesgo Elemento central del proceso productivo de una entidad bancaria, de su funcionamiento depende en buena medida la rentabilidad, la garanta y la solvencia de las operaciones comerciales realizadas y del conjunto de la entidad. Desde esa perspectiva, el Sistema de Gestin del Riesgo de BBVA Banco Continental tiene como objetivos bsicos preservar la solvencia del Banco (posibilitando el nivel de exposicin, el perfil y la cuanta de riesgos ptimos en cada operacin, en cada cliente y en cada actividad, de forma que se garantice la ms correcta asignacin del capital en cada lnea de negocio), as como atender las necesidades especficas de los clientes y contribuir a la generacin estable de valor para los accionistas. Est gestionado a ni-

vel corporativo por el rea de Riesgos. El Sistema de Gestin del Riesgo de BBVA Banco Continental se encuentra entre los ms avanzados del sector financiero a nivel internacional. Responde a la necesidad de identificar, medir, valorar y seguir de forma consistente y homognea todas las tipologas de riesgo en que incurre un grupo bancario tan diversificado e internacionalmente activo como BBVA, as como a la paralela necesidad de cumplir rigurosamente con los requerimientos de capital del Nuevo Acuerdo de Capital desarrollado por el Comit de Supervisin Bancaria de Basilea conocido como Basilea II, y siempre atendiendo al principio de la precaucin. En el marco de su responsabilidad corporativa, BBVA Banco Continental quiere hacer compatibles las finalidades esenciales del sistema con una creciente consideracin de criterios ticos, sociales y ambientales en esta actividad. Todos los profesionales del rea estn sometidos a rigurosas normas deontolgicas internas (sistematizadas en los Principios Bsicos de Gestin del Riesgo), al tiempo que se est avanzando paulatinamente en la introduccin de criterios sociales y ambientales en el anlisis del riesgo crediticio. Asimismo, y como una vertiente de la gestin del riesgo operacional, BBVA Banco Continental est desarrollando una avanzada metodologa de anlisis, medicin, seguimiento, control y mitigacin del riesgo reputacional, tomando en consideracin todos los factores internos y externos que puedan afectarle. Seguridad Tiene por objeto prevenir los riesgos especficos que se plantean en este mbito, inevitablemente considerables en una entidad financiera. La actividad se materializa fundamentalmente en medidas orientadas a garantizar la seguridad de procesos, instalaciones, empleados y clientes. De especial relevancia en una entidad financiera es la seguridad en la informacin facilitada a los clientes, para lo que BBVA Banco Continental dispone de un avanzado sistema de seguridad informtica. Imagen y Comunicacin El sistema de comunicacin de BBVA Banco
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Continental est gestionado a nivel institucional por la Unidad de Imagen y Comunicacin, que tiene como objetivo central potenciar la visibilidad y difundir la identidad y la actividad del Banco, transmitiendo el liderazgo y el prestigio de la marca, reflejando avances y cambios y colaborando en la construccin, fortalecimiento y proyeccin de su imagen. Todo ello bajo exigentes criterios de transparencia y veracidad de la informacin. Desempea un papel central en el dilogo de BBVA Banco Continental con sus grupos de inters. Los principios que inspiran el sistema de comunicacin del Banco son: Transparencia informativa con los medios de comunicacin, con los grupos de inters y con la sociedad. Manejo oportuno y actualizado de las comunicaciones internas a travs de los diversos canales con los que cuenta el Banco. Compromiso social a travs de un programa de mecenazgo que transmite los valores de BBVA Banco Continental. Fortalecimiento de la imagen y la reputacin de BBVA Banco Continental a travs de su compromiso con la educacin, la cultura y el arte. Son compromisos que se aplican tanto a la comunicacin externa como a la interna. En lo que respecta a la comunicacin interna, garantiza por medio de mltiples mecanismos y canales de relacin una comunicacin ntida, fluida y multidireccional, aspirando a hacer a los empleados protagonistas del proceso de comunicacin y potenciando la capacidad multiplicadora que cada uno de ellos puede desplegar en la consolidacin de la imagen, la marca y la reputacin del Banco. Sistema de Gobierno Corporativo BBVA Banco Continental asume plenamente la importancia que para las grandes instituciones tiene contar con un sistema de gobierno corporativo, que oriente la estructura y funcionamiento de sus rganos sociales en inters de la entidad y de sus accionistas, buscando la complementariedad con los objetivos que frente a la organizacin tienen los restantes grupos de inters. El Sistema de Gobierno Corporativo es para el Banco, en este sentido, un elemento fundamental de su responsabilidad corporativa.
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Cumplimiento Normativo El Sistema de Cumplimiento del Banco constituye, junto con el Sistema de Gobierno Corporativo, la base en la que BBVA Banco Continental afianza el compromiso institucional de conducir todas sus actividades y negocios conforme a estrictos cnones de comportamiento tico. El Cdigo de Conducta del Banco (www. bbvabancocontinental.com) define y desarrolla los fundamentos del comportamiento tico y las pautas de actuacin necesarias para preservar una de sus principales fuentes de creacin de valor, la Integridad Corporativa, atribuyendo a la Funcin de Cumplimiento el objetivo de promover el desarrollo y velar por la efectiva operatividad de las normas y procedimientos necesarios para asegurar: El cumplimiento de las disposiciones legales y estndares de comportamiento tico relevantes que afecten a cada uno de los negocios y actividades del Banco, as como de los criterios y pautas de actuacin contenidos en el cdigo. La identificacin de eventuales incumplimientos y la gestin apropiada de los riesgos que de ellos pudieran derivarse. ntimamente vinculado al objetivo de preservar la Integridad Corporativa del Banco, lo que se denomina Sistema de Cumplimiento, est configurado por el conjunto de elementos empresariales (polticas, procedimientos, controles internos y recursos humanos y materiales), entre los que merece especial atencin la Funcin de Cumplimiento, que el Banco ha asociado a la gestin y control del riesgo de cumplimiento, derivado de la forma en que conduce sus relaciones de negocio con terceros y sus actuaciones en los mercados, as como de la efectividad de los mecanismos adoptados para evitar el uso de los productos y servicios del Banco con fines impropios. En este sentido, para BBVA Banco Continental el riesgo de cumplimiento, se define como el riesgo normativo y/o reputacional asociado a las cuestiones que configuran su mbito de actuacin, denominadas Cuestiones de Cumplimiento, siendo relativas principalmente a: La prevencin del lavado de dinero, de la financiacin de actividades terroristas y de la corrupcin. Las normas de conducta en los mercados de valores.

La proteccin al consumidor y de los datos de carcter personal. La gestin de los conflictos de inters que pueden surgir, relacionados con dichas cuestiones. La Funcin de Cumplimiento articula sus actividades en torno a tres ejes: Ante cambios en el entorno normativo, promueve la adaptacin de polticas y procedimientos, y supervisa su implantacin. Mediante su participacin en los comits de nuevos productos y negocios, asegura que los futuros desarrollos se adecuen a las polticas corporativas e incorporen los elementos necesarios para identificar y evaluar eventuales riesgos de cumplimiento. De forma recurrente y con base en el Programa de Cumplimiento elaborado anualmente, desarrolla actividades de monitorizacin y examen de los procesos crticos, identifica y evala los riesgos, proponiendo medidas correctoras, y supervisa y participa tanto en la elaboracin de contenidos formativos como en su difusin. Responsabilidad Corporativa En el marco de su gestin general a nivel global el Grupo BBVA viene trabajando estrechamente con BBVA Banco Continental en aplicar funciones, normas y polticas de Responsabilidad y Reputacin Corporativas con estndares internacionales, para integrarlas en la gestin, de forma que se pueda responder ante ellas de un modo proactivo, sistemtico, equilibrado y adecuado. Con este objetivo, se ha llegado a un consenso sobre el concepto de reputacin corporativa y sobre el mejor modo de gestionarla con el fin ltimo de crear valor para el Banco. Esta iniciativa se concreta en un modelo de medicin y gestin de la reputacin corporativa adoptado por las empresas que constituyen el Foro de Reputacin Corporativa, del cual BBVA es miembro en Espaa. El modelo se viene aplicando en nuestro pas y gestiona el concepto de reputacin descomponindolo en indicadores concretos a monitorizar y sobre los que actuar para mantener y mejorar la reputacin del Banco. El modelo contiene indicadores para veintin atributos, agrupados en siete dimensiones: oferta, innovacin, trabajo, liderazgo, comportamiento financiero, ciudadana y gobierno corporativo.

BBVA Banco Continental ha comenzado midiendo las percepciones en la opinin pblica a travs de la Encuesta de Satisfaccin de Empleados. Los resultados permitirn diagnosticar hasta qu punto cada uno de ellos otorga pesos diferentes a cada una de las siete dimensiones que construyen la reputacin corporativa. El modelo permite: Conocer la reputacin ante cada uno de los grupos de inters analizados, as como los puntos fuertes y las oportunidades de mejora. Mantener un seguimiento continuo de la reputacin del Banco frente a la opinin pblica y entender por tanto cmo impactan en la reputacin, los cambios en el entorno y las iniciativas propias. Facilitar la involucracin de las distintas reas del Banco para abordar planes de accin que fortalezcan la reputacin. Entender qu aspectos son ms importantes para construir reputacin ante cada grupo de inters, integrando sus expectativas en la actividad del negocio y mejorando la eficiencia de ese proceso por medio de la focalizacin en lo ms relevante. Las principales funciones en lo que respecta a Responsabilidad Corporativa, las mismas que son controladas a travs del rea de presidencia y ejecutadas por la Unidad de Imagen y Comunicacin, son: Coordinacin de la poltica y actuaciones de RC del Banco, facilitando su integracin a nivel corporativo en una estrategia general. Sensibilizacin, formacin y asesoramiento internos en todos los aspectos relacionados con la responsabilidad corporativa del Grupo BBVA. Informacin de Responsabilidad Corporativa, que incluye: Procedimientos de solicitud, captacin y procesamiento de la informacin interna, que siguen un proceso estructurado de planificacin (basada en el anlisis de las demandas externas e internas de informacin y en las principales recomendaciones internacionales al respecto), implantacin, evaluacin, comprobacin (que incluye la verificacin externa) y correccin. A lo largo del 2005 se ha producido un avance considerable en este campo y se ha consolidado un sistema informatizado configurado va Internet para todo el Grupo que recoge todos
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Introduccin Las empresas del sistema financiero realizan un importante papel en el desarrollo, y la modernizacin de las sociedades contribuyen a este desarrollo ejerciendo su rol primordial, el de atraer a los agentes/personas con excedentes monetarios a fin de dirigir dichos recursos hacia los agentes/personas con dficit de financiacin que muestren un adecuado grado de riesgo para el retorno de dichos recursos. De esta manera las entidades financieras
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contribuyen directamente con la labor de multiplicacin de los recursos financieros bsica para el funcionamiento de la economa. Mediante la presencia de las entidades financieras se ejerce la bancarizacin de las operaciones financieras intermediando y facilitando los intercambios y los pagos con mayor seguridad; adems, ejercen una funcin decisiva en el anlisis de las oportunidades y las decisiones de inversin. Las entidades financieras tienen una especial posicin en el sistema econmico, como facili29

Profesor Roberto Mesa y sus estudiantes de surf, Barranco. Alex Kornhuber.

los indicadores cuantitativos y cualitativos del Global Reporting Initiative y de los principales cuestionarios internacionales especializados. Elaboracin de la comunicacin interna y externa (medios de comunicacin, consultas directas, cuestionarios especializados e Informe Anual de Responsabilidad Corporativa). Promocin externa de la RC, participando y colaborando en mltiples iniciativas dirigidas a la difusin, informacin, sensibilizacin y reflexin colectiva en torno a los principios, criterios, formas de actuacin y potencialidades de la RC, estimulando as la valoracin del papel de la empresa en la sociedad e impulsando la asuncin por parte de las empresas de una funcin social ms activa, til y positiva. Representacin institucional, participando activamente en mltiples foros, grupos de trabajo, encuentros y actos pblicos, tanto a nivel nacional como internacional, as como en medios de comunicacin y publicaciones especializadas.

Dilogo con agentes sociales: agencias evaluadoras especializadas en esta materia, organizaciones de la sociedad civil dedicadas al escrutinio y valoracin de las actuaciones empresariales, organizaciones humanitarias, instituciones acadmicas, entidades y profesionales dedicados a la investigacin en este campo, medios de comunicacin, etc. Gestin ambiental, enmarcada dentro de la Poltica Medioambiental del Grupo y basada en el modelo de mejora continua de la certificacin de gestin ambiental ISO 14001. BBVA Banco Continental pretende gestionar a nivel corporativo el conjunto de los impactos ambientales del Banco, tanto los derivados directamente de su actividad (consumos de recursos naturales, emisiones, tratamiento de residuos...) como los indirectos que generan sus productos y servicios, incluyendo actividades de negocio, anlisis de riesgos y relacin con proveedores.

3 CREACIN DE VALOR

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CREACIN DE VALOR DIRECTO TANGIBLE |

(Expresado en Nuevos Soles)

DETALLES POR GRUPO DE INTERS*

VALOR ECONMICO AADIDO (EVA)

2005 2004 Var%

Accionistas

A travs del pago de dividendos y de los incrementos en la cotizacin del valor

Contraprestacin va sueldos y salarios por su trabajo, adems de una serie de benecios y prestaciones sociales. Participacin directa en las utilidades de la empresa
Considerando el negocio principal, el Banco crea valor facilitando la nanciacin y gestionando los recursos de nuestros clientes
Reciben pagos como contrapartida de sus productos y servicios
Reciben pagos como contrapartida de sus productos y servicios

Dividendos Cotizacin
Gastos de Personal Participacin de Trabajadores en la Renta Neta
Crditos Totales Depsitos Totales

281,526 4.90 213,424 24,641

210,064 2.94 205,305 18,600

+34% +67% +4% +32%

Generacin de Valor BBVA Banco Continental 1 2 3 4 5 6 Margen Financiero Comisiones Netas Otros ingresos ordinarios Otras Ganancias y prdidas netas (REI) Total (1+2+3+4) Proveedores y otros Gastos de Administracin VALOR AADIDO GENERADO (5-6)

(Miles de soles) 2005 837,197 266,430 100,470 1'204,097 192,325 1'011,772 2004 624,939 234,638 33,086 (34,898) 857,765 174,223 683,542

Empleados

Clientes

9'606,916 14'801,555

7'256,983 11'791,592

+32% +26%

Proveedores Sociedad

Servicios recibidos de terceros

Impuesto a la Renta

192,325
199,705

174,223
114,450

+10%
+74%

Distribucin de Valor BBVA Banco Continental

1 2 3 Utilidad Neta Participacin de Trabajadores Impuestos Provisiones y Amortizaciones Gastos de Personal y Directorio VALOR AADIDO GENERADO (1+2+3+4+5)

(Miles de soles) 2005

402,180 24,641 199,705 171,681 213,565 1'011,772

2004
233,405 18,600 114,450 111,629 205,458 683,542

* Datos obtenidos de las cuentas anuales consolidadas de BBVA Banco Continental

tadoras esenciales de la actividad de todos los agentes (empresas pblicas, empresas privadas, instituciones sin nimo de lucro y familias). Se han convertido, por eso, en elementos nucleares en la potenciacin de la capacidad de actuacin de todo tipo de unidades y de la capacidad de desarrollo macroeconmico general, as como en agentes fundamentales en la creacin de valor. Un valor que las entidades financieras aportan ante todo a los grupos de inters directos con los que se relacionan (accionistas, empleados, clientes y proveedores), pero tambin al conjunto de las sociedades en las que ejercen su actividad. En este captulo se pretende apuntar las formas ms destacadas de creacin de valor de BBVA Banco Continental. Para ello, se examinan los tres tipos de valor que una entidad como la nuestra genera: Valor directo tangible: es el valor econmico que aporta a cada uno de sus grupos de inters. Valor directo intangible: es el valor no inmediatamente econmico que aporta a cada uno de sus grupos de inters directos, materializado en la calidad de los servicios y de la atencin que les presta.

Valor indirecto: es el valor inducido que la actividad del Banco genera en la sociedad en las que opera. Valor directo tangible Se sintetizan y cuantifican en este punto las principales vas de generacin de valor econmico directo de BBVA Banco Continental para cada uno de sus grupos de inters, y se desarrolla a continuacin el clculo del valor econmico aadido (EVA, en sus siglas inglesas), segn la metodologa desarrollada en SPI-Finance, 20021 y aceptada por la GRI2 (Global Reporting Initiative). En aras de la mayor transparencia posible, se ha pretendido reflejar las dos formas de clculo de dicho valor a travs del proceso de generacin y de la estructura de distribucin de las rentas generadas. El importe total del valor econmico aadido de BBVA Banco Continental ascenda en el 2005 a 1.012 millones de nuevos soles, un 48,0 % superior al del ao anterior. A efectos solo de referencia de su importancia (y al margen de la incorreccin de la comparacin en trminos macroeconmicos), cabe apuntar que esta cifra representa un 0,36 % del PBI total peruano del 2005.

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[1] SPI Finance, Social Performance Indicators for the Financial Industry, 2002 [2] GRI Global Reporting Initiative: Gua para la elaboracin de Memorias de Sostenibilidad Global, vierte criterios definidos internacionalmente definiendo indicadores que miden las actuaciones de las compaas en las reas econmica, social y medioambiental.

Valor directo intangible BBVA Banco Continental no solo aporta valor econmico inmediato a sus grupos de inters: mediante los servicios que les presta aporta tambin un muy importante valor intangible. Un valor que se canaliza va la calidad diferencial del servicio y que se sustenta en elementos como la satisfaccin de los grupos de inters en su relacin con el banco o el vnculo racional y emocional que se establece entre ellos y BBVA Banco Continental: aspectos como el orgullo de pertenencia en empleados, la fidelidad de clientes y de accionistas, el respeto y la admiracin por parte de la sociedad, etc. El Grupo BBVA, consciente de la importancia de los intangibles como va de diferenciacin y de respuesta a las expectativas de sus grupos de inters, se ha planteado el establecimiento de sistemas que le permitan entender mejor qu aspectos aportan ms valor a estos grupos y cmo repercuten en el valor del negocio. En este sentido, viene trabajando desde tiempo atrs en la medicin y valoracin de sus intangibles, entendiendo que de ellos depende cada da en mayor medida el valor total del Grupo y su

capacidad de generacin de valor de forma sostenida. Cuatro son las lneas prioritarias en que centra su trabajo en este campo y que en BBVA Banco Continental se vienen aplicando: 1. El seguimiento, medicin y valoracin de la reputacin corporativa, para lo que BBVA ha desarrollado un modelo de monitorizacin que se explica en el captulo La poltica de Responsabilidad Corporativa en BBVA de este informe y que funciona como mecanismo de escucha y priorizacin de los aspectos ms relevantes para cada grupo de inters, el mismo que ya se ha aplicado en BBVA Banco Continental. 2. El seguimiento y medicin del capital intelectual, que sintetiza la combinacin de las capacidades humanas, organizativas y relacionales que, segn una tipologa ya ampliamente aceptada, clasifica en tres categoras: Capital Humano: que refleja la aptitud y actitud (formacin, competencia, capacidad, motivacin, creatividad...) de los recursos humanos. Capital Estructural: que da cuenta de los recursos organizativos de la entidad (sistemas, patentes, procesos, procedimientos, cultura, calidad de las polticas, disponibilidad de informacin...).
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Capital Relacional: que mide la calidad y capacidad de relacin de la empresa con sus grupos de inters externos. A continuacin, presentamos los indicadores de capital intelectual obtenidos del ejercicio 2005:
INDICADORES DE CAPITAL INTELECTUAL
2005 Personal en plantilla Edad media de la plantilla (aos) Diversidad hombres/mujeres (%) Movimientos de Personal Cambio funcional Promociones ndice de Rotacin Externo % No deseado Indicadores de Formacin (horas) Presencial Distancia Externa Idiomas 117,900 4,476 4,110 4,393 3.7 1.4 103 241 3,377 37.1 57/43

3. Un modelo de estimacin del impacto que las variables de percepcin de satisfaccin de empleados y clientes tienen en el negocio y, en ltimo trmino en la generacin de valor. El proyecto, denominado Cuadro de Mando de Indicadores Avanzados, se fundamenta en la medicin, en trminos monetarios, de las variaciones que experimentan los niveles de satisfaccin y motivacin de clientes y empleados por medio de anlisis estadsticos y economtricos, partiendo de las siguientes hiptesis, que el modelo trata de verificar: La satisfaccin y la motivacin de los empleados se concreta en comportamientos que sern percibidos por los clientes en las relaciones. Dichas percepciones se traducirn en unos niveles de satisfaccin de los clientes, que afec32

tarn a sus comportamientos futuros con la entidad. Estos comportamientos de los clientes afectarn a las variables clave del negocio, como el nmero de clientes, su nivel de vinculacin y los volmenes de negocio (recursos e inversin). Los cambios en las variables de empleados no tienen un impacto inmediato en el negocio, sino que transcurre un periodo de tiempo que el modelo pretende determinar entre el momento en que se produce la citada variacin, la percepcin del cliente y el reajuste de sus pautas de comportamiento. A lo largo del 2005 se ha definido el modelo y se ha realizado una prueba piloto en Espaa en el rea de clientes particulares, utilizando los datos del estudio de satisfaccin de empleados que con carcter bienal se viene realizando para todo el Grupo desde 1997, as como las encuestas de satisfaccin de cliente externo, con ms de 400.000 clientes encuestados al ao. Los resultados han sido claramente esperanzadores, permitiendo constatar que las mejores unidades en el nivel de motivacin de sus empleados y clientes conseguan resultados financieros superiores. A lo largo del 2006, se espera culminar el modelo y poderlo aplicar a toda la organizacin. 4. Un modelo general de valoracin de los activos intangibles. Durante el 2005, BBVA ha comenzado a desarrollar un proyecto de carcter experimental que pretende identificar los activos y recursos intangibles del Grupo, partiendo de un enfoque que ane puntos de vista tradicionalmente enfrentados: el comercial (marketiniano) y el financiero-contable. El objetivo ltimo es conocer cules son los intangibles que aportan ms valor al Grupo y qu parmetros son necesarios gestionar para potenciarlos. Se espera disponer de resultados concretos a lo largo del 2006. Valor indirecto Es el conjunto de efectos inducidos positivos que desencadenan en la sociedad, segn su alcance, por parte del Grupo BBVA a nivel global, o de BBVA Banco Continental en el mbito del Per. Efectos que van desde la actividad que estimula en los clientes que trabajan con el banco en virtud de los servicios y productos que les presta o

en los proveedores con los que opera hasta los todava ms indirectos derivados de sus contribuciones ms generales a la solidez y dinamismo del sistema econmico. Son todos efectos de muy difcil cuantificacin (solo posible a travs de modelos economtricos complejos que no pueden ser objeto de este informe), pero que no por ello dejan de tener una importancia fuera de duda, dada la dimensin del banco y el peso que desempea en la economa del pas. Se indican a continuacin, y con un carcter muy general, algunos de los efectos indirectos de mayor relevancia (extensibles a cualquier banco de tamao, eficiencia y calidad de gestin similares): 1. Contribucin a la configuracin de sistemas financieros slidos, estables y seguros Es, sin duda, uno de los efectos positivos ms importantes de un grupo bancario como BBVA Banco Continental: una contribucin que deriva, en esencia, de la extensin al conjunto del sistema financiero de cada pas en que opera de la calidad de sus sistemas operativos y, muy especialmente, de sus buenas prcticas en materias como el gobierno corporativo, la gestin de riesgos, el cumplimiento riguroso de la legalidad, la

asuncin de firmes criterios de responsabilidad corporativa en todas sus actividades o el mantenimiento de estndares exigentes de integridad en campos como la lucha contra el blanqueo de capitales, la corrupcin o el fraude, la prevencin de la utilizacin de su estructura operativa para la financiacin de actividades delictivas, el esfuerzo continuo por desarrollar comportamientos particularmente cuidadosos en la actividad relacionada con los mercados de valores (para evitar conflictos de inters o informaciones privilegiadas), en la relacin con personas o instituciones de especial relevancia pblica o en la preservacin de la confidencialidad de los datos personales que acumula. Se trata de efectos que tienen una incidencia particularmente relevante en pases en desarrollo con sistemas financieros insuficientemente maduros, en los que la implantacin de bancos como BBVA Banco Continental se traduce en incrementos de la competencia saludables para el conjunto de la economa (con las consiguientes mejora de precios, de reduccin general de tipos de inters y de ampliacin de la oferta de productos y servicios), en la facilitacin de relacin con el sector financiero de sectores (pe-

TASAS DE INTERS ACTIVAS (MN y ME)

40 35 30 25 % 20 15 10 5 0

1995

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Aos
Soles
Dlares

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ESTRATEGIA Y ORGANIZACIN Responsabilidad Corporativa 2005

DEPSITOS Y COLOCACIONES BBVA BC / PBI

5.00% 4.00% 3.00% 2.00% 1.00% 0.00%

desarrollo, o de los sistemas privados de pensiones, cruciales para incrementar la propensin al ahorro a largo plazo y la tasa de inversin en las economas emergentes. En el Per, BBVA Banco Continental ha evidenciado en los ltimos aos notorios niveles de actividad y crecimiento en cuotas de mercado, basndose en sus estrategias de atencin y calidad al cliente, y aportando al fortalecimiento de los ndices de bancarizacin de la economa peruana. As, se aprecia una creciente y sostenida tendencia
2001 2002 2003 2004 2005

en las principales variables de intermediacin bancaria, medidas en este caso por el aporte que generan sobre el PBI, las colocaciones y depsitos de nuestro banco. Es algo que la evidencia emprica ha contrastado claramente: la madurez y calidad del sector financiero es un factor de impulso patente del desarrollo econmico, siendo no solo un prerrequisito del desarrollo, sino tambin un predictor seguro de la capacidad de crecimiento econmico.

1995

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1999

2000 Aos

DESARROLLO FINANCIERO Y CRECIMIENTO ECONMICO

Crdito / PBI y renta per cpita (2005)

DEP/PBI

COL/PBI

30.0

queas empresas, colectivos de niveles de renta reducidos...) con tradicionales dificultades de acceso, en la reduccin de los niveles de riesgo de las transacciones financieras, en el fomento de la eficiencia y de la productividad del sector y, en general, en la consolidacin de sistemas financieros con mayores niveles de seguridad, solvencia y confianza. As, se observa en el caso peruano una sostenida tendencia al descenso de las tasas de inters, una mejora notable de los niveles de eficiencia, mientras que la calidad de cartera administrada ha mostrado tambin una considerable mejora, este escenario, concuerda con el lapso de tiempo que el Grupo, a travs de BBVA Banco Continental, tiene presencia en el Per. 2. Innovacin y desarrollo tecnolgico Las nuevas tecnologas de la informacin y de la comunicacin estn incidiendo con particular intensidad en el sector financiero, obligando a las empresas del sector a procesos de innovacin tecnolgica de una importancia incuestionable. Tanto es as que las entidades financieras ms dinmicas, como es el caso del Grupo BBVA, se han convertido en agentes muy efectivos de impulso social de la tecnologa, en virtud de la capacidad de expansin, contagio e influencia de sus sistemas y procedimientos. Como ya se ha mencionado en distintos apartados de este informe, BBVA Banco Continental ha hecho de la innovacin uno de sus ejes
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vertebrales, realizando un esfuerzo permanente no solo por adaptar los estndares ms avanzados, sino tambin especialmente a travs de las reas de Sistemas y Operaciones de desarrollo de tecnologas innovadoras propias del Grupo, que en no pocos casos acaban extendindose a los mercados en que trabaja, como es el caso del Per. Es un esfuerzo enmarcado en un Plan Estratgico de Innovacin, que gira en torno a desarrollos tecnolgicos e innovacin en el negocio y que pone el nfasis principal en la incorporacin de la tecnologa como soporte de la estrategia global de innovacin. 3. Impulso de la estabilidad macroeconmica y del crecimiento Como resultado de los efectos anteriores, entidades como las que componen el Grupo BBVA ejercen estmulos difcilmente cuestionables en el ahorro a largo plazo y en la inversin, desplegando as efectos positivos adicionales para la estabilidad macroeconmica y para el crecimiento del pas. Especial relevancia adquieren en esta problemtica, mbitos financieros especficos en los que el Grupo BBVA tiene niveles de actividad y cuotas de mercado destacadamente notorios, y particularmente en relacin con Amrica Latina: es el caso de las remesas de emigrantes, que se han convertido en canales decisivos de recursos financieros para las economas en

25.0
Crdito / PBI

1998 2002 1995 1992 2005

20.0 15.0 10.0 5.0

2,500

3,500

4,500

5,500

6,500
PBI per cpita en PPAs (*)

* PPAs= Paridad de Poder Adquisitivo Fuente: Estudios de BBVA Banco Continental, segn datos del BCR

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ESTRATEGIA Y ORGANIZACIN Responsabilidad Corporativa 2005

BBVA Banco Continental, como integrante del Grupo BBVA, se adhiere a los objetivos globales sealados por ste, como es el caso de:

LOS "OBJETIVOS DEL MILENIO" Y BBVA BANCO CONTINENTAL

Objetivo: las Naciones Unidas acordaron en el 2000 una estrategia orientada a posibilitar el avance hacia el desarrollo de los pases ms desfavorecidos que se concret en la Declaracin del Milenio, que centraba su atencin preferente en una serie de metas especcas. Se trata de los desde entonces denominados Objetivos del Milenio: un acontecimiento de indudable relevancia y una promesa sin precedentes de los dirigentes mundiales de abordar obstculos bsicos y carencias agrantes que dicultan el camino del desarrollo, a cuyo logro convocaban no solo a organismos internacionales y administraciones pblicas, sino tambin al sector privado. Los objetivos se centran en ocho aspectos considerados determinantes: 1. Erradicar la pobreza extrema y el hambre. 2. Lograr la enseanza primaria universal 3. Promover la igualdad entre los gneros y la autonoma de la mujer. 4. Reducir la mortalidad infantil. 5. Mejorar la salud materna. 6. Combatir el VIH/SIDA, el paludismo y otras enfermedades. 7. Garantizar la sostenibilidad del medio ambiente. 8. Fomentar una asociacin mundial para el desarrollo. Actuacin: BBVA Banco Continental se siente plenamente comprometido con el reto que marcan estos objetivos, a cuya consecucin ha querido contribuir tanto desde muchas vertientes de su actividad de negocio como a travs de sus polticas de apoyo a la comunidad, desde la conviccin de que solo la suma de muchos esfuerzos pblicos y privados posibilitar alcanzarlos adecuadamente. Ciertamente, el Banco no ha desarrollado lneas de actuacin especcas directamente enfocadas a todos los objetivos, pero s ha puesto en marcha o apoyado iniciativas relacionadas con muchos de ellos o que inciden en aspectos muy prximos. Pueden verse las referencias ms relevantes en los captulos de este Informe BBVA Banco Continental y sus clientes, BBVABanco Continental y el medio ambiente y BBVA Banco Continental y el apoyo a la comunidad.

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