CONCEPTOS FUNDAMENTALES

CALIDAD:
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VOCABULARIO BASICO
RELATIVOS A LA CALIDAD

Grado en el cual un conjunto de caractersticas inherentes satisfacen los requerimientos.

REQUISITO
Necesidad o expectativa que esta establecida, generalmente implcita u obligatoria

UTA

CONCEPTOS FUNDAMENTALES

SATISFACCION DEL CLIENTE

Percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.
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VOCABULARIO BASICO
RELATIVOS A LA GESTION

CAPACIDAD
Aptitud de una organizacin, sistema o proceso para realizar un producto que cumple con los requisitos
UTA

Conceptos fundamentales... SISTEMA

Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan

Conceptos fundamentales... SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Sistema de gestin para controlar y dirigir una organizacin en lo relativo a la calidad.

SISTEMA DE GESTION
Sistema para establecer la poltica y objetivos y para, alcanzar dichos objetivos

GESTION DE LA CALIDAD
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin en lo relativo a la calidad.

UTA

UTA

Conceptos fundamentales... POLITICA DE LA CALIDAD Intenciones globales y orientacin de una organizacin relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta direccin
OBJETIVO DE LA CALIDAD Algo ambicionado o pretendido relacionado con la calidad
UTA

Conceptos fundamentales... CONTROL DE LA CALIDAD

Parte de la gestin de la Calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad.

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Parte de la gestin de la calidad enfocada a proporcionar confianza de que se cumplirn los requisitos de calidad.
UTA

Conceptos fundamentales... ORGANIZACION

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VOCABULARIO BASICO
RELATIVOS A LA ORGANIZACION

Conjunto de personas e instalaciones con una disposicin de responsabilidades, autoridades y relaciones.

AMBIENTE DE TRABAJO
Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo.
UTA

Conceptos fundamentales... CLIENTE

Organizacin o persona que recibe un producto.
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VOCABULARIO BASICO
PROVEEDOR
Organizacin o persona que proporciona un producto. RELATIVOS Al PROCESO Y AL PRODUCTO

UTA

Conceptos fundamentales... PROCESO

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, los cuales trasforman los elementos de entrada en resultados. PRODUCTO Resultado de un proceso
Nota: Cuatro categoras de productos genricos:

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VOCABULARIO BASICO
RELATIVOS A LA CONFORMIDAD

Hardware Software Servicios Materiales procesados

UTA

Conceptos fundamentales... CONFORMIDAD

Cumplimiento de un requisito.

Conceptos fundamentales... ACCION PREVENTIVA

Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situacin potencialmente indeseable.

NO CONFORMIDAD
Incumplimiento de un requisito

ACCION CORRECTIVA
Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situacin indeseable

UTA

UTA

Conceptos fundamentales... CORRECCION

Accin tomada para eliminar una no conformidad detectada.
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VOCABULARIO BASICO
REPROCESO
Accin tomada sobre un producto no conforme para cumpla con los requisitos RELATIVOS A LA DOCUMENTACION

UTA

Conceptos fundamentales... INFORMACION

Datos que poseen significado.

Conceptos fundamentales... MANUAL DE LA CALIDAD

Documento que especifica el sistema de gestin de la calidad de una organizacin.

DOCUMENTO
Informacin y su medio de soporte.

PLAN DE LA CALIDAD
Documento que especifica que procedimientos y recursos asociados deben aplicarse, quien debe aplicarlos y cuando deben aplicarse a un proyecto, proceso, producto o contrato especifico.

UTA

UTA

Conceptos fundamentales... REGISTRO

Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeadas.
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VOCABULARIO BASICO
RELATIVOS AL EXAMEN

UTA

Conceptos fundamentales... EVIDENCIA OBJETIVA

Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo.

Conceptos fundamentales... VERIFICACION

Confirmacin mediante la aportacin de evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos especificados.

REVISION
Actividad emprendida para asegurar la conveniencia, adecuacin y eficacia del tema objeto de la revisin para alcanzar unos objetivos establecidos.
UTA

VALIDACION
Confirmacin mediante el suministro de evidencia objetiva que se han cumplido los requisitos para una utilizacin o aplicacin especificacin prevista.

UTA

Conceptos fundamentales...

AUDITORIA
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VOCABULARIO BASICO
RELATIVOS A LA AUDITORIA

Proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoria y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensin en que se cumplen los criterios de auditoria. PROGRAMA DE AUDITORIA Conjunto de una o mas auditorias planificadas para un periodo de tiempo determinado y dirigidas hacia un propsito especifico.
UTA

Conceptos fundamentales... CRITERIOS DE AUDITORIA

Conjunto de polticas, procedimientos o requisitos utilizados como referencia. EVIDENCIA DE LA AUDITORIA Registros, declaraciones de hechos o cualquier informacin que son pertinentes para los criterios de auditoria .

TALLER
1. OBJETIVO. Revisar la terminologa empleada en los temas de calidad y los conceptos asociados con la misma. 2. METODO. Los participantes del curso sern divididos en equipos.
1. 2. Estn propuestas un conjunto de sern propuestas por el facilitador las cuales tendrn un nivel de puntuacin acorde al grado de dificultad. Los miembros del grupo pueden consultarse entre si y proponer las respuesta del grupo

TALLER

3. Evaluacin: Se llevara a cabo una competencia de preguntas y respuestas ante los equipos. 4. El uso del material esta prohibido durante la competencia 5. TIEMPO: 30 Minutos para desarrollar el juego de preguntas.

UTA

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