ISO 9000 INTRODUCCION Y PAQUETE DE APOYO GUIA SOBRE EL CONCEPTO Y USO DE LOS ENFOQUES DE PROCESO PARA LOS SISTEMAS

DE GESTION ENSAYO Por: Rodrigo Dominguez, Estudiante de Maestra en Ingeniera Ambiental Al Profesor: Alex Mauricio Vargas, Asignatura: Gestin Ambiental. Universidad Nacional de Colombia Sede Palmira. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------El presente documento, basado en el artculo de enfoque por procesos proporcionado en la asignatura de gestin ambiental, es una GUIA de contribucin para el entendimiento y comprensin de los conceptos, la intencin y la aplicacin del enfoque de proceso, a la familia de normas del sistema de gestin de calidad ISO 9000. La gua tambin puede usarse para aplicar el enfoque de procesos a cualquier sistema de gestin sin importar el tipo o el tamao de la organizacin. Esto incluye pero no se limita a sistemas de gestin para: . AMBIENTE (Familia ISO 14000) . Salud Ocupacional y seguridad. . Negocio del Riesgo. . Responsabilidad Social Esta gua tambin pretende promover un enfoque coherente para la descripcin de procesos y el uso de procesos relacionados con la terminologa. El propsito del enfoque de proceso es mejorar la eficacia y eficiencia en el logro de sus objetivos definidos de la organizacin. En relacin con la ISO 9001: 2008, esto significa mejorar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de los requisitos del cliente. Los Beneficios del enfoque de proceso son:

. Integracin y alineamiento de los procesos para permitir el logro de resultados deseados.

Capacidad para el esfuerzo de enfoque de eficiencia y eficacia del proceso. Provision de confianza a clientes y otras partes interesadas, sobre el desempeo consistente de la organizacin. Transparencia de operaciones dentro de la organizacin. . Onda costos y creacin de tiempos de ciclo ms cortos, a travs del uso eficaz de los recursos. Mejora y resultados constantes predecibles. Provision de oportunidades centradas y priorizadas hacia la mejora de iniciativas. Acuerdo de participacin de las personas y aclaracin de sus responsabilidades.

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Un "proceso" puede definirse como un "conjunto de actividades interrelacionadas o interactuantes, que transforma entradas en salidas". Estas actividades requieren la asignacin de recursos tales como personas y materiales. Una importante ventaja del enfoque de proceso, en comparacin con otros enfoques, es en el manejo y control de las interacciones entre estos procesos y las interfaces entre las jerarquas funcionales de la organizacin. El rendimiento de una organizacin puede mejorarse mediante el enfoque de procesos. Los procesos se gestionan como un sistema definido por la red de los procesos y sus interacciones, creando as una mejor comprensin del valor agregado. La operacin constante de esta red se refiere a menudo como el "enfoque de sistema" de gestin. A menudo las salidas de un proceso pueden ser las entradas en otros procesos y estn interconectadas a la red general o el sistema genrico. Cada vez que se necesitan medidas correctivas, debe definirse el mtodo para aplicarlas. Esto debe incluir la identificacin y eliminacin de las causas de los problemas (Ejemplo: errores, defectos, falta de controles de proceso adecuados). La eficacia de las medidas adoptadas debe ser revisada. Implementar las acciones correctivas y verificar su eficacia segn el plan. Cuando se estn logrando los resultados del proceso previsto y cumplidos los requisitos, la organizacin debe centrar sus esfuerzos en acciones para mejorar el desempeo o rendimiento de los procesos a niveles ms altos, en una base continua. El mtodo de mejora debe ser definido e implementado, por ejemplo mejoras en: proceso de simplificacin, mejora de la eficiencia, la mejora de la eficacia, la reduccin del proceso de tiempo de ciclo y finalmente verificar la efectividad de la mejora. Herramientas anlisis de riesgo pueden emplearse para identificar problemas potenciales. Las causas de raz de estos problemas potenciales tambin deben ser identificadas y eliminadas, prevenir la ocurrencia en todos los procesos con igualmente los riesgos identificados. Mundialmente se viene implementando la metodologa: PDCA: Plan-Do-Check-Act (PDCA). Metodologa que puede ser una herramienta til para definir, implementar y controlar las mejoras y acciones correctivas. Existe abundante literatura sobre el ciclo PDCA en numerosos idiomas.

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La metodologa se ilustra a travs de un crculo, conocido mundialmente como CIRCULO actividades ms dinmicas a implementarse en una organizacin, y ellas son y consisten en: 1)-PLANEAR:

DE

DEMING, en honor a su autor, y dentro se describen en cada uno de sus cuadrantes las 4

Establecer los objetivos y procesos necesarios para entregar resultados de acuerdo con el cliente, los requisitos legales y reglamentarios y las polticas de la organizacin 2)- HACER: Implementar los procesos 3)- CHEQUEAR O VERIFICAR: Monitorear y medir los procesos y productos contra las polticas, objetivos y requisitos para el producto y el informe de los resultados 4)- ACTUAR: Tomar acciones para mejorar continuamente el rendimiento de los procesos;"

El crculo de Deming es una metodologa dinmica que puede ser implementada dentro de cada uno de los procesos de una determinada organizacin y a travs de sus interacciones. Est ntimamente relacionado con la planificacin, ejecucin, verificacin la mejora continua.

Palmira, Noviembre 15 de 2013.