You are on page 1of 9

SISTEM INFORMASI PEMESANAN KAMAR HOTEL NIKITA BERBASIS WEBSITE DENGAN MENGGUNAKAN CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)

Desril Candra ), Surmayanti, S.kom,M.Kom ), Randi Permana, S.Kom ) 1) Teknik Informatika, UPI YPTK, Padang Email : desril_candra@yahoo.com 2) Teknik Informatika, UPI YPTK, Padang Email : surmayanti@yahoo.com 3) Teknik Informatika, UPI YPTK, Padang Email : randipermana@yahoo.com Abstrak - Customer Relationship Management (CRM) merupakan suatu sarana yang dapat digunakan untuk menambah tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan oleh NIKITA HOTEL, salah satunya yaitu dengan memberikan kemudahan dalam melakukan reservasi secara online dimanapun dan kapanpun. Sehingga kedepannya pihak hotel mendapatkan keuntungan jangka panjang dengan adanya sistem reservasi online tersebut. Berdasarkan penelitian yang dilakukan secara langsung ke lapangan dengan metode observasi, serta mempelajari literature yang berhubungan dengan masalah yang dibahas, diharapkan sistem yang baru ini dapat meningkatkan kualitas layanan dan loyalitas pelanggan sehingga bermanfaat bagi instansi yang bersangkutan. Kata Kunci Nama File Journal 1 PENDAHULUAN :Customer Relationship Management (CRM), NIKITA HOTEL, Website. :09101152630277_Desril candra_Teknik Informatika Strategi bisnis saat ini difokuskan pada terciptanya trust atau kepercayaan dari pelanggan kepada pihak hotel. Pelanggan adalah asset yang sangat berharga bagi sebuah hotel, jika kehilangan pelanggannya maka hotel tersebut akan kehilangan keuntungan jangka panjang, karena keuntungan terbesar adalah dari pelanggan yang loyal.Jika di analisa lebih dalam, sebenarnya banyak kendala yang dihadapi oleh pihak hotel bila reservasi masih dilakukan secara offline. Pertama, tenaga kerja front desk harus terus menerus berada di tempat untuk menangani reservasi dan check-in. Kedua, ketersediaan kamar yang tidak menentukerena informasi ketersediaan kamar hotel tidak tersalur dengan cepat kepelanggan. Ketiga, ketika pelanggan telpon untuk reservasi, staf front desk juga perlu memeriksa buku reservasi secara manual. Hal tersebut akan mempengaruhi perkembangan hotel kedepannya, terutama terhadap hubungan hotel tersebut dengan pelanggan. Selain itu untuk konsumen yang berada di luar daerah Bukittinggi, mereka masih kesulitan untuk mencari hotel karena mereka masih belum mengetahui informasi
1 2 3

1.1 Latar Belakang Perkembangan teknologi informasi saat ini sudah semakin cepat hampir di setiap kebutuhan manusia membutuhkan informasi. Internet yang saat ini merupakan sumber informasi yang paling cepat dan akurat, saat ini internet sudah menjadi kebutuhan masyarakat baik dari kalangan pebisnis ataupun dari kalangan masyarakat biasa yang setiap hari membutuhkan internet untuk menunjang aktifitasnya. Salah satunya aplikasi berbasis web yang diterapkan di perhotelan. Hotel merupakan salah satu asset yang dimiliki pada setiap daerah, karena dengan adanya hotel maka akan menarik minat wisatawan untuk berkunjung ke suatu daerah. Dengan adanya hotel menjadikan sektor dibidang pariwisata menjadi meningkat. Selain itu kesuksesan ini harus didukung dengan sistem informasi yang baik seiring dengan kemajuan teknologi yang ada pada saat ini.

keberadaan hotel yang sesuai dengan tujuan mereka. Berdasarkan alasan itulah perlu dirancang suatu aplikasi CRM (Costumer Relationship Management) yang dapat mempermudah kinerja reservasi dan pihak manajemen hotel, sehingga dapat memberikan pelayanan yang lebih cepat dan efisien pada costumer dan costumer dapat melakukannya kapan saja dan dimana saja. 1.2 Perumusan Masalah Identifikasi masalah yang dilakukan berdasarkan pada kenyataan dan kondisi yang terjadi di lapangan yang bisa dilihat dari latar belakang antara lain : 1. Bagaimana CRM dapat menangani hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya dengan tujuan meningkatkan keuntungan dan nilai perusahaan di mata para pelanggannya? 2. Bagaimana CRM dapat memperluas dan meningkatkan hubungan perusahaan dengan pelanggan dengan tujuan peningkatkan pangsa pasar ? 3. Bagaimana sistem CRM dapat membuat pelaku bisnis mengetahui bagaimana langkah-langkah melayani konsumen dan dapat dilakukan analisis mengenai konsumen berdasarkan kriteria tertentu ? 4. CRM diharapkan dapat meningkatkan kualitas e-reservasi pada hotel Nikita. 1.3 Tujuan Penelitian Tujuan utama dari pembuatan website pemesanan kamar secara online ini yaitu : 1. Merancang suatu website dimana pelanggan dapat mengetahui ketersediaan kamar dan melakukan reservasi secara online kapanpun dan dimanapun. 2. Merancang sebuah website sebagai media penghubung antara konsumen dengan hotel. 3. Website yang dirancang dapat membantu para pelaku bisnis untuk mengetahui bagaimana langkahlangkah melayani konsumen. 4. Menerapkan pengetahuan yang di peroleh selama proses perkuliahan,khususnya yang

berkaitan dengan CRM dan bahasa pemograman PHP. 1.4 Batasan Masalah Agar pembahasan dan perancangan dapat dilakukan secara terarah dan tidak menyimpang serta sesuai dengan apa yang diharapkan, maka perlu ditetapkan batasanbatasan dari masalah yang dihadapi yaitu : 1. Perancangan CRM berbentuk website yang bisa di akses oleh siapa saja,dimana saja, dan kapan saja. Website yang dirancang memberi pelayanan atau informasi tentang produk dan menerima keluhan pelanggan. Sistem hanya memberikan informasi tentang hotel seperti gambar hotel, alamat hotel, dan harga kamar. Sistem hanya menyampaikan berapa banyak kamar yang masih tersedia dan dapat di pesan dengan berdasarkan pada tanggal berapa dan sampai kapan kamar akan di pesan.

2.

3.

4.

2.

LANDASAN TEORI

2.1 Konsep Dasar Rekayasa Perangkat Lunak 2.1.1 Pengertian Perangkat Lunak Menurut Roger S. Pressman, Ph. D (2012:5), perangkat lunak adalah instruksiinstruksi (program komputer) yang ketika dijalankan menyediakan fitur-fitur, fungsifungsi, dan kinerja-kinerja yang dikehendaki, struktur data yang memungkinkan programprogram memanipulasi informasi, dan informasi deskriptif pada salinan tercetak dan bentuk-bentuk maya yang menggambarkan pengoperasian dan penggunaan programprogram. 2.2 UML 2.2.1 Pengertian UML Menurut Nugroho (2005:17) Unified Modelling Language (UML) adalah salah satu alat bantu yang sangat handal di dunia pengembangan sistem yang berorientasi obyek. Unified Modelling Language (UML) adalah sebuah bahasa yang telah menjadi standart dalam industri untuk visualisasi dalam merancang dan mendokumentasikan sistem piranti lunak. UML menawarkan sebuah standart untuk merancang model sebuah

sistem. Dengan menggunakan UML kita dapat membuat model untuk semua jenis aplikasi piranti lunak, dimana aplikasi tersebut dapat berjalan pada piranti keras, sistem operasi dan jaringan apapun, serta ditulis dalam bahasa pemrograman apapun. Seperti bahasabahasa lainnya, UML mendefinisikan notasi dan syntax/semantik. Notasi UML merupakan sekumpulan bentuk khusus untuk menggambarkan berbagai diagram piranti lunak. Setiap bentuk memiliki makna tertentu, dan UML syntax mendefinisikan bagaimana bentuk-bentuk tersebut dapat dikombinasikan. Notasi UML terutama diturunkan dari 3 notasi yang telah ada sebelumnya : Grady Booch OOD (Object Oriented Design), Jim Rumbaugh OMT (Object Modeling Technique), dan Ivar Jacobson OOSE (Object Oriented Software Engineering). Abstraksi konsep dasar UML 2.3 Internet dan Website 2.3.1 Pengertian Internet Internet (kependekan daripada perkataan inter-network) ialah rangkaian komputer yang berhubung menerusi beberapa rangkaian. Manakala Internet (huruf I besar) ialah sistem komputer umum, yang berhubung secara global dan menggunakan TCP/IP sebagai protokol pertukaran paket (packet switching communication protocol). Rangkaian internet yang terbesar dinamakan Internet. Cara menghubungkan rangkaian dengan kaedah ini dinamakan internetworking. 2.3.2 Pengertian Website World Wide Web (WWW, atau singkatnya Web) adalah suatu ruang informasi di mana sumber-sumber daya yang berguna diidentifikasi oleh pengenal global yang disebut Uniform Resource Identifier (URI). WWW sering dianggap sama dengan Internet secara keseluruhan, walaupun sebenarnya ia hanyalah bagian daripadanya. Terminologi website adalah kumpulan dari halaman-halaman situs, yang biasanya terangkum dalam sebuah domain atau subdomain, yang tempatnya berada didalam World Wide Web (WWW) di Internet. Sebuah web page adalah dokumen yang ditulis dalam format HTML (Hyper Text Markup Language), yang hampir selalu bisa diakses melalui HTTP, yaitu protokol yang menyampaikan informasi dari server website

untuk ditampilkan kepada para pemakai melalui web browser. Semua publikasi dari website-website tersebut dapat membentuk sebuah jaringan informasi yang sangat besar. 2.4 Konsep dasar PHP 2.4.1 Pengertian PHP PHP merupakan bahasa pemrograman yang paling populer dan banyak digunakan untuk pemrograman web. PHP disebut juga pemrograman server side, artinya program dijalankan pada server. PHP sebenarnya merupakan program yang berjalan pada platform LINUX. Program ini bersifat

freeware. Pembacaan dalam web server seperti Gambar 2.1 berikut ini :

Sumber : Amazing News Website with PHP, AJAX, and MYSQL, Mochamad Joko Adi Wirawan, 2008 Gambar 2.1 Struktur Pembacaan Web Server 2.5 Konsep Dasar Database Database adalah suatu kumpulan data-data yang disusun sedemikian rupa sehingga membentuk informasi yang sangat berguna. Database terbentuk dari sekelompok data-data yang memiliki jenis/sifat sama. Bahkan dalam perkembangannya, data-data tersebut dapat berbentuk berbagai macam data,misalkan dapat berupa program, lembaran-lembaran untuk entry (memasukkan) data, laporanlaporan. Kesemuanya itu dapat dikumpulkan menjadi satu yang disebut dengan database . 2.6 MySQL MySQL merupakan database multiuser yang menggunakan bahasa Structure Query Language (SQL). MySQL dalam operasi client-server, melibatkan server-daemon MySQL di sisi server dan berbagai macam

program, serta library yang berjalan di sisi client. MySQL mampu menangani data yang cukup besar. SQL adalah bahasa standar yang digunakan untuk mengakses server database. Bahasa ini awalnya dikembangkan IBM, tetapi telah diadopsi dan digunakan sebagai standar industry. Dengan menggunakan SQL, proses akses database menjadi lebih friendly. Dalam konteks bahasa SQL, informasi umumnya tersimpan dalam table-tabel yang secara logis merupakan struktur dua dimensi yang terdiri atas baris-baris data yang berada dalam satu atau lebih kolom. Baris pada table sering disebut entitas dari data, sedangkan kolom sering disebut atribut atau field. Keseluruhan table itu dihimpun dalam suatu kesatuan yang disebut database. 2.7 Sekilas Tentang CRM 2.7.1 Pengertian CRM Para ahli memiliki definisi yang berbedabeda mengenai Customer relationship management (CRM). Secara umum, dapat disimpulkan bahwa CRM merupakan strategi dan usaha untuk menjalin hubungan dengan pelanggan dan memberikan pelayanan yang memuaskan bagi pelanggan. CRM didefinisikan sebagai integrasi dari strategi penjualan, pemasaran, dan pelayanan yang terkoordinasi (Kalakota dan Robinson, 2001). CRM menyimpan informasi pelanggan dan merekam seluruh kontak yang terjadi antara pelanggan dan perusahaan, serta membuat profil pelanggan untuk staf perusahaan yang memerlukan informasi tentang pelanggan tersebut (Laudon dan Traver, 2002). CRM mendukung suatu perusahaan untuk menyediakan pelayanan kepada pelanggan secara real time dengan menjalin hubungan dengan tiap pelanggan yang berharga melalui penggunaan informasi tentang pelanggan. Berdasarkan apa yang diketahui dari pelanggan, perusahaan dapat membuat variasi penawaran, pelayanan, program, pesan, dan media (Kotler, 2003). Melalui sistem yang menerapkan CRM, perusahaan membentuk hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan, dimana perusahaan dapat mengetahui kebutuhan pelanggan dan menyediakan pilihan produk atau layanan yang sesuai dengan permintaan mereka.

3. Analisa Sistem Analisa sistem merupakan tahap awal dalam perancangan sebuah sistem yang akan dirancang, karena pada tahap inilah akan diukur dan dievaluasi kebutuhan dari sistem yang dirancang. Analisis yang dimaksudkan merupakan analisis terhadap suatu informasiinformasi mengenai keadaan didalam sebuah sistem dalam bentuk situs web di Hotel Nikita Buikttinggi. Dalam melakukan analisis sistem terlebih dahulu harus mengetahui kebutuhan apa saja yang diperlukan oleh sistem yang akan dirancang. 3.1 Analisa Kebutuhan Sistem Hotel Nikita Buikttinggi menginginkan sebuah situs website yang memiliki kriteria sebagai berikut : 1. Menampilkan profil hotel dengan lengkap. 2. Menampilkan informasi-informasi tentang hotel. 3. Customer dapat melakukan booking kamar, membatalkan booking, memperbaharui data serta melakukan pembayaran melalui website yang telah dirancang. 4. Pegawai hotel dapat melakukan pengolahan data customer yang melakukan reservasi serta mencetak bukti-bukti yang berhubungan dengan reservasi hotel. 5. Customer dapat memberikan kritik dan saran kepada hotel setelah mengunjungi website yang telah dirancang. Aplikasi berasal dari kata application yang artinya penerapan. Secara istilah aplikasi adalah program siap pakai yang direka untuk melaksanakan suatu fungsi bagi pengguna atau aplikasi yang lain dan dapat digunakan oleh sasaran yang dituju (Kusrini 2007). 3.2 Perancangan Sistem Pada langkah pembuatan sistem baru ini, peneliti memulai merancang aplikasi berbasis Customer Relathionship Management yang akan diterapkan pada sistem ini, mulai dari perancangan UML, database yang akan digunakan dan juga desain dasar dari aplikasi yang akan dibangun.

3.3.1 Use Case Diagram Dalam use case diagram sistem Customer Relationship Management (CRM) terdapat 2 aktor, diantaranya admin dan customer (user). Masing-masingnya memiliki hak akses sendiri dengan melakukan login terlebih dahulu atau tanpa harus melakukan login sekalipun. Use case diagram dari perancangan Customer Relathionship Management di Hotel Nikita Bukittinggi dapat dilihat pada gambar :

Gambar 4.2 Class Diagram 3.3.3 Activity Diagram Activity diagram merupakan sebuah diagram dimana dalam diagram tersebut terdapat semua aktivitas dalam sistem Customer Relationship Management (CRM) pada Hotel Nikita Bukittinggi. Dalam activity diagram digambarkan aktivitas dari setiap aktor yang ada. Adapun activity diagram admin pada Hotel Nikita Bukittinggi dapat dilihat pada gambar :

Gambar 4.1 Use Case Diagram Admin Diagram use case digunakan untuk mengetahui fungsi apa saja yang ada di dalam sebuah sistem dan siapa saja yang berhak menggunakan fungsi-fungsi tersebut (Nugroho 2005). 3.3.2 Class Diagram Class diagram merupakan sebuah spesifikasi yang akan menghasilkan sebuah objek dan merupakan inti dari pengembangan dan desain berorientasi objek. Class menggambarkan keadaan (atribut/properti) suatu sistem, sekaligus menawarkan layanan untuk memanipulasi keadaan tersebut. Class diagram merupakan diagram yang menunjukkan struktur yang statis dari beberapa class suatu sistem. Fungsi dari suatu class diagram adalah mengilustrasikan kelas, interface, dan hubungannya. Class diagram dari perancangan Customer Relathionship Management di Hotel Nikita Bukittinggi dapat dilihat pada gambar:

Gambar 4.3 Activity Diagram Admin 3.3.4 Statechart Diagram Statechart diagram menggambarkan urutan keadaan sesaat yang dilalui sebuah obyek, keadaan yang menyebabkan sebuah transisi dan perubahan keadaan (dari satu state ke state lainnya) suatu objek pada sistem sebagai akibat dari stimuli yang diterima. Pada umumnya statechart diagram menggambarkan class tertentu (satu class dapat memiliki lebih dari satu statechart diagram). 3.3.5 Sequence Diagram Sequence diagram menjelaskan interaksi antar objek di dalam dan di sekitar sistem berupa pesan (message) yang disusun dalam suatu urutan waktu yaitu urutan kejadian yang dilakukan oleh seorang aktor dalam

menjalankan sistem. Diagram ini secara khusus berasosiasi dengan use case. Diagram ini menunjukkan bagaimana detil operasi dilakukan, pesan apa yang dikirim dan kapan terjadinya. Sequence diagram terdiri atas dimensi vertikal yaitu waktu dan dimensi horizontal yaitu menggambarkan objek-objek yang terkait. Sequence diagram biasa digunakan untuk menggambarkan skenario atau rangkaian langkah-langkah yang dilakukan sebagai response dari sebuah kegiatan untuk menghasilkan output tertentu. Berikut adalah sequence diagram yang ada pada sistem informasi Hotel Nikita Bukittinggi. Dalam UML, state digambarkan berbentuk segi empat dengan sudut membulat dan memiliki nama sesuai dengan kondisinya saat itu. Titik awal digambarkan berbentuk lingkaran berwarna penuh sedangkan titik akhir berwarna setengah. 3.3.6 Deployment Diagram Deployment/physical diagram menggambarkan detail bagaimana komponen dipecah dalam infrastrukur sistem, dimana komponen akan terletak (pada mesin, server atau piranti keras apa), bagaimana kemampuan jaringan pada lokasi tersebut, spesifikasi server, dan hal-hal lain yang bersifat fisikal. Sebuah node adalah server, workstation, atau piranti keras lain yang digunakan untuk memecah komponen dalam lingkungan sebenarnya. Hubungan antar node (misalnya TCP/IP) dan requirement dapat juga didefinisikan dalam diagram ini. Adapun deployment diagram pada perancangan Customer Relathionship Management pada Hotel Nikita Bukittinggi dapat dilihat pada gambar :

perancangan interface dan penulisan kode program sesuai dengan sistem yang dirancang. Adapun Hardware dan software yang dibutuhkan untuk merancang sistem ini antara lain : 1. Kebutuhan Hardware a. Processor AMD C-60 APU with Radeon(tm) HD Graphics (2CPUs), ~1,66GHz. b. Harddisk 320 GB. c. Memori 2 GB. d. Flashdisk 8 GB. e. Mouse USB. 2. Kebutuhan Software a. Sistem operasi Microsoft Windows 7 ARC Gamer Edition. b. Microsoft Office 2007. c. Macromedia Dreamweaver CS5. d. Xampp 1.5.3. e. Notepad ++ 6.2.3 f. Mozila firefox 1.17. 5. Pengujian Sistem Pengujian sistem akan menggambarkan bagaimana sebuah sistem berjalan. Tahapan pengujian ini berisikan hasil eksekusi program dan penjelasan program yang dibuat untuk mendukung sistem yang telah dirancang. Lebih jelasnya dapat dilihat pada penjabaran di bawah ini: 5.1 Tampilan Home Secara default Tampilan Home bisa dilihat pada Gambar 5.16 saat customer membuka website Nikita Hotel sebagai berikut :

Gambar 4.4 Deployment Diagram 4. Implementasi Sistem Implementasi sistem merupakan bagian dari siklus hidup pengembangan sistem, Untuk melakukan sebuah implementasi maka diperlukan program komputer yaitu untuk Gambar 5.1 Tampilan Home

5.2 Tampilan Rooms Tampilan Rooms bisa diakses customer dengan cara meng-klik Rooms pada menu yang tersedia website Nikita Hotel sehingga tampil Gambar 5.17 sebagai berikut :

Gambar 5.4 Registrasi Customer 5.5 Pemilihan Kamar Customer akan melakukan pemilihan Silahkan beri ceklis pada checkbox untuk memilih kamar dan klik tombok Book Now pada bagian bawah denah pada Gambar 5.22 sebagai berikut :

Gambar 5.2 Tampilan Rooms 5.3 Tampilan Services Tampilan Services dapat diakses oleh customer dengan cara meng-klik Services pada menu website Nikita Hotel. Tampilan Services bisa dilihat pada Gambar 5.18 sebagai berikut :

Gambar 5.3 Tampilan Services 5.4 Registrasi Customer Jika belum memiliki account pada website Nikita Hotel silahkan lakukan registrasi dengan cara meng-klik link register REGISTER yang terdapat disamping tombol sign dan mengisikan data diri yang valid kemudian meng-klik tombol REGISTER seperti pada Gambar 5.20 sebagai berikut :

Gambar 5.5 Pemilihan Kamar 5.6 Keterangan Reservasi Untuk melihat keterangan lengkap reservasi, silahkan klik link pada Id Reservasi untuk menampilkan info lengkap sebuah pemesanan. Tampilan Keterangan Reservasi dapat dilihat pada Gambar 5.25 sebagai berikut :

Gambar 5.6 Keterangan Reservasi 5.7 Kirim Bukti Trasnfer Untuk melakukan pengiriman bukti transfer, silahkan klik link Kirim Bukti Transfer dan isi seluruh form Kirim Bukti Transfer kemudian klik tombol Kirim seperti pada Gambar 5.26 sebagai berikut:

Gambar 5.8 Login Admin 5.10 Menu Transfer Untuk mencari nomor rekening yang melakukan transfer, silahkan klik Trasnfer pada menu admin seperti pada Gambar 5.30 sebagai berikut :

Gambar 5.7 Kirim Bukti Transfer 5.8 Implementasi Aplikasi Admin Implementasi Aplikasi Admin adalah layanan sistem untuk admin dalam melakukan manajemen hasil reservasi online. Implementasi Aplikasi Admin pada website Nikita Hotel adalah sebagai berikut : Gambar 5.9 Pencarian Nomor Rekening 6.PENUTUP 6.1 Kesimpulan Berdasarkan pembahasan pada bab-bab sebelumnya maka pada bab ini penulis dapat mengambil kesimpulan sebagai berikut : 1. Pada sistem lama Nikita Hotel masih menggunakan proses pemesanan secara manual, costumer masih melakukan reservasi melalui via telepon. Dengan menggunakan proses reservasi kamar menggunakan secara online, costumer akan merasa lebih dimanjakan

5.9 Login Admin


Untuk login admin silahkan klik link Admin pada menu footer sehingga menampilkan tampilan Login Admin seperti pada Gambar 5.28 sebagai berikut :

2.

3.

4.

karena bisa melakukan reservasi dimanapun. Costumer bisa mendapatkan informasi keberadaan Nikita Hotel di Kota Bukittinggi. Mempermudah front Desk untuk mengecek daftar tamu yang melakukan reservasi.

Munawar. 2005. Pemodelan Visual dengan UML. Yokyakarta : Graha Ilmu Nugroho, A. 2005. Rational Rose untuk Pemodelan Berorientasi Objek. Bandung Informatika. Pressman, S. Roger. 2012. Rekayasa Perangkat Lunak. Yogyakarta: Andi. Raharjo, Budi. dkk, 2012. Modul Pemrograman WEB (HTML, PHP & MySQL). Bandung : Modula. Sommerville, Ian . 2003. Engineering. Jakarta : Erlangga. Software

6.2 Saran-Saran Berdasarkan kesimpulan di atas maka dapat diberikan saran-sarkan sebagai berikut : 1. Dalam penerapan sistem baru sebaiknya didukung oleh perangkat yang memadai baik dari segi pemakai (brainware) maupun dari segi peralatan (hardware dan software) dan perlu dilakukan pemeliharaan atau perawatan terhadap sistem tersebut. Menerapkan sistem yang baru melalui proses uji coba dan adaptasi dari sistem yang lama ke sistem yang baru untuk mengetahui peningkatan proses reservasi. Mengadakan pelatihan terhadap pihak terkait yang akan mengoperasikan sistem yang baru. Setelah dirasakan sistem yang baru dapat dioperasikan dengan baik dan bagian terkait telah mampu mengoperasikan sistem tersebut, maka sistem lama dapat digantikan dengan sistem yang baru secara keseluruhan.

Spartx, 2010, UML Tutorial http://www.sparxsystems.com.au/UML Tutorial.htm, Oktober 2012. Sugru J. 2009. Getting Started With UML. http://www.dzone.com/links/index.html, November 2012 Tunggal, Amin Widjaja, 2008. Dasar-Dasar Customer Relationship Management (CRM). Harvarindo.

2.

3.

(Reference From Website) http://www. dzone.com http://www. ilmuwebsite.com http:// www.routeterritory.wordpress.com http://www.sparxsystems.com http://www.uml.org

Daftar Referensi (Referece From Book) Braun D. dkk. 2001. Object Oriented Analisys And Design Team. Kennesaw State University CSIS 4650-Spring 2001. Dwiartara, Loka, 2005, Menyelam Dan Menaklukan Samudra PHP, http://www.ilmuwebsite.com/menyelamdan-menaklukan-samudra-php.html, Oktober 2012. Haviluddin, 2011, Memahami Penggunaan UML (Unified Modelling Language), http://www.ilmuwebsite.com/memahamipengunaan-uml.html, November 2012. Kalakota dan Robinson. 2001. Customer Relationship Management, http://routeterritory.wordpress.com/, Oktober 2012.