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Qu es la medicin del desempeo basada en Retroalimentacin 360?

Todas las anteriores formas o mtodos de evaluacin permiten a cada evaluado, luego de finalizado el proceso evaluativo, que se le comunique o se le retroalimente sobre los resultados de la misma, ya que lo que se desea es que haya una mejora en los niveles de desempeo. La diferencia de este mtodo se basa en el hecho que la retroalimentacin no proviene de una sola persona, ll mese superior o evaluador, si no que proviene de un entorno global que incluye incluso al evaluado, a los niveles jer rquicos superiores, a los inferiores, a clientes y otras personas incluso fuera de la organizacin. !or lo tanto, esta retroalimentacin se convierte en aceptable o cre"ble para el evaluado. #sta forma ayuda a reducir los desv"os a partir de proveer una retroalimentacin balanceada dada la variedad de fuentes. Cmo se utiliza el mtodo? Las evaluaciones pueden ser tan pocas como tres o cuatro o tantas como $%, si bien la mayor parte de las organizaciones obtiene de cinco a &' por colaborador Las personas annimamente eval(an al individuo en una amplia variedad de habilidades y pr cticas necesarias para un desempeo satisfactorio luego se hacen an lisis a travs del cruzamiento de informacin que ayudan a identificar y observar claramente cualquier desv"o. !reviamente un equipo de consultores e)ternos preferiblemente, ha verificados las diferentes reas necesarias para hacer una posicin lo m s productiva posible y desarrollan encuestas en ese sentido. #)isten encuestas para superiores, subalternos, los de la misma posicin jer rquica, autoevaluaciones, para clientes, proveedores y cualquier otra persona que tenga contacto con el colaborador. #stas encuestas se ponen de forma annima de tal suerte que el evaluador se sienta libre al responder y se recomienda que el diseo sea de escoger la mejor respuesta y est n divididas por reas aunque no siempre se les puede formular el enunciado igual, depende del contacto de esa persona con el colaborador.

Los resultados de cada rea se llevan a trminos porcentuales y tambin se promedian en su conjunto para tener una idea general del desempeo. #stos resultados se pueden graficar o simplemente mostrar en una tabla y ayudar n, de gran manera, a identificar las reas a mejorar como tambin a que el colaborador conozca lo que su entorno percibe de su trabajo. #n una encuesta reciente se descubri que $% * de las compa"as estadounidenses utiliza forma de retroalimentacin de +,' grados como parte de su proceso de revisin del desempeo. #ntre estas empresas se cuentan -lcoa, .u !ont, Levi /trauss, 0oney1ell2 3!/, /print, -moco, -T4T y 5. L. 6ore 4 -ssociates.

Cul es el atractivo de las evaluaciones de 360 rados? /e adaptan bien a las empresas que han introducido equipos de trabajo, participacin de los empleados y programas de -7T. -l confiar en la retroalimentacin de los compaeros, clientes y subordinados, estas organizaciones esperan dar a todos un sentimiento de participacin en el proceso de revisin y obtener informes m s adecuados del desempeo de los empleados. Cmo se puede ase urar el !ito? La mejor forma es garantizando la confidencialidad de los participantes y que los evaluados perciban que no se les est juzgando ni se pretende hacer ajustes de cuentas, sino mejorar el desempeo de toda la organizacin. Qu venta"as tiene con respecto a los otros mtodos? La mejor forma de apreciarlo es realizando una comparacin. /upongamos que se est evaluando a un cajero de un banco.

#todo de Retroalimentacin 360$%Resultados&

-olucin . /roblema

)tencin a Clientes

*esempeo +lobal

'valuadores -uperiores 0err1uicos Compaeros -ubalternos *irectos /roveedores Clientes )utoevaluacin /romedios 'scala

8% 8; ;9 < 8: 9$ 8%

9: 8$ ;$ ;, < 89 8$

8: ;, ;$ ;& ,' ;% ;+

;, ;: ;: ,' ;% 8' ;+

8$ ;; ,: ;& ;, ;: ;:

8: ;9 ;$ ,9 ;+ 8$ =============

9& > &'' 8& > 9' ;& > 8' ,& > ;' ,' o menos

#)celente ?ueno @egular .eficiente Aalo

/romedios

,niciativa

Rapidez

(reas

7omo podemos apreciar, este mtodo nos puede ayudar aB C C C C .efinir por rea lo que piensan sobre el evaluado sus compaeros, sus superiores, los clientes, sus subalternos y hasta los proveedores. .efinir las desviaciones. #s decir, si hay e)ageraciones de parte de subalternos o de superiores. Dbservar si el evaluado se subestima o si se sobrestima. 6raficar por rea los resultados, pero si deseamos la opinin en conjunto, la podemos graficar utilizando promedios simples y eliminando los datos desviados.

#n fin, si este sistema se implementa en una organizacin, sabremos e)actamente sobre que reas espec"ficas hay que trabajar con cada colaborador para mejorar su desempeo