DIAGNOSTICO ADMINISTRATIVO EMPAGUA E.S.

P GUACHUCAL-NARIO

AGUIRRE ENRIQUEZ MILENA YAQUELINE BURBANO ELIZABETH CRISTINA CHINGUE TARAMUEL MIGUEL RICARDO PATIO ENRIQUEZ RUTH LUCENA

PRESENTADO: JESUS LEONARDO CABRERA Instructor

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA TECNICO ASISTENCIA ADMINISTRATIVA GUACHUCAL-NARIO 2013 1

TABLA DE CONTENIDO
PAG. 1 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 1.10 1.11 1.12 2 2.1 2.1,1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 3 3.1 3.1.1 3.2 3.2.1 3.2.1.1 3.2.1.2 3.2.1.3 3.2.1.4 3.2.1.5 3.2.1.6 3.2.1.7 3.2.1.8 3.2.2 3.2.2.1

INTRODUCCION DATOS GENERALES DE LA EMPRESA OBJETO SOCIAL RAZN SOCIAL DE LA EMPRESA REPRESENTANTE LEGAL DIRECCIN TELFONO HISTORIA DE LA EMPRESA MISION VISION POLTICAS ORGANIZACIONALES PRINCIPIOS Y VALORES OBJETIVOS ORGANIGRAMA DESCRIPCIN GENERAL DE LA EMPRESA AREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA rea de Direccin General de la Empresa rea administrativa y financiera rea del sistema tcnico operario rea comercial PROCESOS ADMINISTRATIVOS PLANEACIN Presupuesto ORGANIZACIN Manual de funciones Gerente Secretaria Tesorero Auxiliar comercial Fontanero Auxiliar de fontanero Conductor de aseo Auxiliar de aseo Manual de procedimientos De servicios pblicos, domiciliarios de acueducto y alcantarillado

5 6 6 6 6 6 6 6 11 11 12 13 14 16 17 17 17 17 17 17 18 18 18 19 19 19 19 19 20 20 20 20 20 20 20

3.2.2.2 3.2.2.3 3.2.2.4 3.2.2.4.1 3.2.2.4.2 3.2.3 3.2.3.1 3.2.4 3.2.5 3.3 3.3.1 3.3.2 3.3.3 3.3.4 3.4 3.4.1 3.4.2 3.4.3 3.4.4 3.4.5 3.4.6 3.4.7 3.4.8 3.4.9 3.4.10 3.4.11 4 4.1 4.2 5

En el servicio pblico domiciliario de aseo Generales En Los Servicios Pblicos Existen programas contables: cules? Parte Comercial Parte Contabilidad Niveles de autoridad Organizacin Lineal Tipo de organigrama Tipo de estructura organizacional DIRECCION Como coordina las actividades de la empresa? Como define las tareas de los empleados Como fomenta el inters, iniciativa y participacin del personal Como mantiene la disciplina CONTROL Qu tipo de mantenimiento realiza en su empresa Se han presentado problemas en instalaciones y equipos por no realizar mantenimiento Planes y correctivos para mejorar el mantenimiento de su empresa Quien realiza la supervisin en su empresa Considera que la persona que supervisa lo hace adecuadamente, como lo hace Mencionar un plan para mejorar la supervisin de la empresa Qu tipo de seguridad industrial existe en su empresa Se le han presentado accidentes de trabajo, cules han sido las causas Sus operarios trabajan con los elementos de seguridad adecuados Su planta permanece en perfecto estado de orden y limpieza Como mejorara la seguridad industrial en su empresa MATRIZ EMPRESA EMPAGUA ESP DOFA DE LA EMPRESA EMPAGUA ESP MATRIZ DOFA AREA FINANCIERA Y DE TESORERIA CONCLUSIONES GENERALES

21 21 21 21 21 22 22 23 23 24 24 24 24 24 24 24 24 25 25 25 25 25 25 26 26 26 27 27 28 29

TABLA DE IMGENES IMAGEN N 1 IMAGEN N 2 IMAGEN N 3 IMAGEN N 4 Quebrada Colimba Fuente Sector San Diego Rejilla de Captacin Sector Colimba Rejilla De Captacin Sector San Diego PAG. 8 9 10 11

INTRODUCCION

El presente trabajo es hecho con el propsito de hacer un diagnstico de la empresa de servicios Pblicos EMPAGUA E.S.P del municipio de Guachucal, en donde se aplicara el proceso administrativo. La planeacin constituye un prever un acontecimiento que puede afectar la empresa, en esta etapa, se plantea objetivos, se define los planes para lograrlos, y se programa las actividades que se desarrollaran. Es la primera etapa del proceso administrativo e implica la toma de decisiones ms adecuadas acerca de lo que se habr de realizar en el futuro. La organizacin Son estructuras sociales diseadas para lograr metas o leyes por medio de los organismos de la gestin del talento humano y de otro tipo. Estn compuestas por subsistemas interrelacionados que cumplen funciones especializadas. Convenio sistemtico entre personas para lograr algn propsito especfico. Se abordan temas como la jerarqua, autoridad, liderazgo, la delegacin, descentralizacin, unidad de mando entre otras. La direccin es la encargada de orientar, comunicar, capacitar, y motivar los recursos humanos de la empresa, para que desempeen efectivamente las tareas delegadas y as contribuir al logro de los objetivos planteados en la planeacin. Control es el mecanismo para verificar si lo ejecutado va de acuerdo con los objetivos planteados, en esta etapa se compara los resultados del momento a los objetivos que se establecieron en la planeacin, esta etapa es importante ya que podemos identificar inconvenientes y as tomar los correctivos necesarios para no desviarnos de la planeacin. Se har una descripcin cmo la empresa EMPAGUA E.S.P aplica estas etapas para el buen funcionamiento y tambin el tipo de organigrama que aplica.

1. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA: 1.1 RAZN SOCIAL DE LA EMPRESA: Empresa Municipal De Servicios Pblicos de Guachucal-Nario EMPAGUA E.S.P 1.2 OBJETO SOCIAL: La Empresa Municipal de Servicios Pblicos de Guachucal Nario "EMPAGUA E.S.P." tiene por objeto la prestacin de los servicios pblicos de acueducto, alcantarillado y aseo y las actividades complementarias de estos servicios, para el municipio de Guachucal Nario pero podr participar como socia en otras Empresas de Servicios Pblicos o en las que tengan como objeto principal la prestacin de un servicio o la provisin de un bien indispensable para cumplir su objeto. Podr tambin asociarse, en desarrollo de su objeto, con personas nacionales o extranjeras o formar consorcios con ellas. 1.3 REPRESENTANTE LEGAL: Ingeniero ROGER FERNANDO MONTENEGRO PAREDES. 1.4 DIRECCIN: Guachucal, Barrio Fundadores. empaguaesp@yahoo.es 1.5 TELFONO: 7778158 1.6 HISTORIA DE LA EMPRESA

ACUERDO N 18 (Mayo 31 de 1999)

Por el cual se crea "La Empresa Municipal de Servicios Pblicos de Guachucal Nario "EMPAGUA E.S.P."

El Concejo Municipal de Guachucal Nario en uso de sus atribuciones constitucionales y legales y en especial las conferidas por los artculos 334,367,369 de la Constitucin Nacional, artculos 1,2,5,6,15,17 Ley 142 de 6

1994 y dems normas afines y concordantes.

ACUERDA

ARTICULO PRIMERO: Crase un Establecimiento Pblico del orden municipal, con personera jurdica y autonoma administrativa y financiera y patrimonio propio ARTICULO SEGUNDO: La entidad creada en el artculo primero del presente acuerdo se denominar EMPRESA MUNICIPAL DE SERVICIOS PBLICOS DE GUACHUCAL NARIO "EMPAGUA E.S.P." con el fin de dirigir, administrar y prestar los servicios pblicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado, aseo y dems servicios inherentes a sus funciones en el municipio, de acuerdo a los lineamientos establecidos en la ley 142/94 y dems normas reglamentarias.

SERVICIOS PBLICOS DOMICILIARIOS La administracin de los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo del municipio de Guachucal se encuentra a cargo de la empresa EMPAGUA E.S.P. que fue creada en 1999 y en la actualidad ocupa el dcimo lugar entre todas las plantas del pas segn informes de la Alcalda Municipal; es un organismo industrial y comercial del estado de orden municipal e inscrita ante los organismos de control como cmara de comercio y comisin reguladora de agua potable (CRA) y la superintendencia de servicios pblicos (SSP).

Servicio de Acueducto La cobertura del servicio de acueducto en el casco urbano es del 100%, la calidad del agua es muy buena, pues el sistema cuenta con una buena planta de tratamiento la cual fundamenta su proceso en la filtracin aerobia y anaerobia mediante filtros granulares, constituidos por captacin dinmica, canaleta de aforo, 4filtros rpidos y 5 filtros lentos, tanque de almacenamiento y caseta de cloracin gaseosa, que garantiza agua con un 95% de potabilidad y 7.5 promedio en cuanto a nivel de P.H.(Potencial de hidrgeno). El abastecimiento proviene de dos fuentes superficiales denominadas Quebrada Cuasaquer y Quebrada Cristo, ubicadas en las veredas Colimba y San Diego de Muellamus. La Quebrada Cuasaquer abastece a la cabecera municipal con una cantidad igual a 10litros/segundo equivalentes al 12.2% del

caudal total, estimado en 82 litros/segundo y a Quebrada Cristo suministra 5 litros/segundo, equivalentes al 11.9% del caudal estimado en 42 litros/segundo.

COMPONENTES DEL SISTEMA DE ACUEDUCTO El sistema cuenta con dos sectores el Sector Colimba y el sector San Diego. Con dos (2) bocatomas, 2 aducciones, 2 desarenadores, 2 conducciones, una planta de tratamiento, 6 tanques de almacenamiento, red de distribucin. Descripcin general del sistema. El sistema de abastecimiento cuenta con dos fuentes de abastecimiento, posee dos bocatomas, Aducciones, desarenadores, conducciones, planta de tratamiento, tanques de almacenamiento, red de distribucin, conexiones domiciliarias. Descripcin de las fuentes de abastecimiento. Sector Colimba El agua de la cual se surte este acueducto es proveniente de la Quebrada Colimba, perteneciente a la Microcuenca Cuasaquer, la bocatoma se encuentra localizada en las siguientes coordenadas geoplanas: W: 0922332Y: 0603089Altura sobre el nivel del mar: 3386

IMAGEN N 1 Quebrada Colimba

Sector San Diego Se abastece de la Quebrada El Cristo. La bocatoma se encuentra localizada en las siguientes coordenadas geoplanas, W: 0924559Y: 0602566Altura sobre el nivel del mar: 3263 m

IMAGEN N 2 Fuente Sector San Diego

Captacin Se tiene dos bocatomas, una localizada en Colimba y la otra en San Diego. Colimba Bocatoma de tipo sumergida, fue construida hace 18 aos su estructura es en concreto reforzado, cuenta con muros laterales en ambos lados, toda la estructura se encuentra en buen estado, el agua es captada por una rejilla de 1.21 m X 0.30 m, con 48 varillas de y con un espacio entre las mismas de 2 cm, enva el agua a la caja de derivacin por medio de un tubo PVC de 4, la caja de derivacin cuenta con las siguientes dimensiones 1.80 m X 1.65 m, con una profundidad de 1.50 m y un espesor de muros de 0.20 m, en su parte superior tiene una vlvula de cortina con vstago sin fin para realzar su respectivo lavado las aguas son vertidas a la quebrada cuasaquer por medio de un tubo PVC de 4, igualmente cuenta un rebose en 4 el cual descarga sus aguas a la misma quebrada. La lnea de aduccin sale de la cmara de derivacin en tubera PVC de 4 hasta el tanque desarenador ubicado a 50 m. De acuerdo con la Ecuacin de continuidad:

Q K ANETA Vb Se tiene un caudal de 24.5 L/s

IMAGEN N 3 Rejilla de Captacin Sector Colimba

Sector San Diego: Esta bocatoma sumergida fue construida en 1950 y su uso ha sido de 62 aos continuos, lo que indica que esta estructura ya cumpli hace mucho tiempo su vida til y ha sobrepasado el periodo de diseo, pertenece al primer acueducto construido para el casco urbano de Guachucal y aporta con un caudal de 5 lts/seg a la planta de tratamiento, su estructura es en concreto reforzado cuenta con muros laterales y la estructura ya se encuentra un poco deteriorada, el agua es captada por una rejilla de 1.90 m X 0.40 m, con 55 varillas de y un espacio entre las mismas de 2 cm, enva el agua a la cmara de derivacin mediante un tubo en asbesto cemento de 4, la cmara de derivacin es de 1.40 m X 1.40 m, con una profundidad de 1.60 m y un espesor de muros de 0.17 m, cuenta con tapa en buen estado con sus respectivos candados, una vlvula de cortina sin vstago para actividades de lavado y limpieza, el agua es vertida a la quebrada en tubera A.C 6 y no cuenta con rebose de excesos. De acuerdo con la Ecuacin de continuidad:

10

Q K ANETA Vb Se tiene un caudal de 51.3 L/s

IMAGEN N 4 Rejilla De Captacin Sector San Diego 1.7 MISION La Empresa De Servicios Pblicos De Guachucal EMPAGUA E.S.P. fue creada para prestar eficientemente los servicios de Acueducto, Alcantarillado y Aseo en trminos de calidad, continuidad, cobertura y gestin empresarial en el casco urbano del municipio, mejorando el nivel de vida de sus pobladores. 1.8 VISION

1. Entregar agua potable de ptima calidad a la poblacin. 2. Alcanzar una cobertura del 100% en acueducto y alcantarillado en el casco urbano. 3. Continuidad del preciado lquido las 24 horas. 4. Hacer la recoleccin de residuos slidos en todo el casco urbano y centros educativos veredales 5. Ser una empresa auto sostenible.

11

1.9 POLTICAS ORGANIZACIONALES: Es una empresa dedicada a los servicios de aseo, acueducto y alcantarillado que nos permita sobrepasar las expectativas de los clientes dndoles la autonoma a los empleados para el proceso de mejoramiento continuo y pos consiguiente el crecimiento de la empresa. La empresa cuenta con un sistema de gerenciamiento que su propsito es garantizar las consideraciones de calidad, salud, seguridad y medio ambiente para que sigan siendo la mxima prioridad para la gerencia y todos los empleados. Lograr la prevencin de riesgos accidentales y de prdidas por fallas en los procesos es una parte muy importante para mantener la mejora continua. Para lograr esto la empresa realiza una capacitacin de los empleados en donde se ensean todas las polticas, objetivos y responsabilidades para fomentar en cada nuevo empleado el desarrollo de la cultura logrando que cada uno realice sus actividades de manera segura y comprometida con la calidad. La proteccin de la informacin confidencial, independientemente a quien pertenezca es esencial para la reputacin y para la sobrevivencia de la empresa, esta informacin se presenta en muchas formas, fsica, electrnica e intelectual y puede relacionarse con cualquier parte de las reas de la empresa. Ejemplos: resultados de operacin, informacin sobre los empleados. Esta poltica de seguridad de la informacin tambin limita a los empleados a no divulgar informacin confidencial a ninguna persona no autorizada, ya sea intencionalmente o por accidente, es decir, si yo tengo informacin a mi cargo tengo la responsabilidad de asegurarla y darle el uso correcto. La divulgacin de informacin confidencial de forma accidental puede resultar tan daina como la divulgacin intencional y los empleados deben estar alerta de este tipo de actividades, es decir, manejar informacin en discos porttiles, computadoras, CD o cualquier tipo de dispositivo de almacenamiento, es responsabilidad del empleado y debe entregarla y mostrarla nicamente a las personas autorizadas y en caso de extravo debe notificarse a los encargados correspondientes. Como se mencion anteriormente la empresa se encarga del adiestramiento adecuado del personal dndoles cursos previos a cualquier actividad dentro de la empresa para que una vez que tengan el conocimiento, se espera que protejan la informacin confidencial mediante el estricto seguimiento de los estndares de seguridad de informacin y procedimientos relacionados con su uso, administracin o soporte de recursos de informtica. Por la parte de los equipos la poltica indica que deben de mantenerse en lugares seguros para evitar un robo por descuido, especialmente las computadoras ya que muchas veces en ellas se maneja informacin confidencial y de mucha importancia para la empresa por lo que en caso de perderse un equipo por 12

descuido o negligencia del empleado podra determinarse una sancin que podra incluir el despido del empleado.

Las polticas estn muy bien definidas pero como haba mencionado antes, es responsabilidad de cada empleado seguirlas de manera que cuando se tenga un accidente o imprevisto se sientan con la seguridad de que han aplicado todos los mtodos para minimizar el riesgo pero a pesar de ello muchas veces hay situaciones inevitables pero de las cuales se puede salir bien librado si se cumplen todos los aspectos correctamente. 1.10 PRINCIPIOS Y VALORES:

Honestidad: Actuamos con la debida transparencia entendiendo que los intereses colectivos deben prevalecer al inters particular para alcanzar los propsitos misionales. Lealtad: Velamos por la confiabilidad de la informacin y el buen nombre de la empresa. Convivencia: Mantenemos la disposicin al dilogo en la interaccin cotidiana como punto de partida de la solucin de conflictos. Respeto: Comprendemos y aceptamos la condicin inherente a las personas, como seres humanos con deberes y derechos, en un constante proceso de mejora espiritual y material. Solidaridad: Actuamos siempre con la disposicin a ayudar a los compaeros cuando necesiten de apoyo; regidos por la cooperacin para lograr los objetivos propuestos por la empresa. Justicia: Brindamos a cada ser humano lo que le corresponde de conformidad con sus mritos y los derechos que le asisten. Pertenencia: la motivacin de aportar al desarrollo institucional mediante nuestra capacidad intelectual y fsica. Tolerancia: Valoramos a los dems por lo que son y aceptamos con respeto lo distinto, lo diferente y lo que no es igual a nosotros.

13

1.11 OBJETIVOS: 1. NOMBRE DEL MACRO PROCESO: ACUEDUCTO OBJETIVO DEL MACROPROCESO Asegurar que el sistema de abastecimiento de agua (acueducto), opere adecuadamente a travs del tiempo, a travs de ciertas acciones de operacin y mantenimiento en la frecuencia, dedicacin y responsabilidad de acuerdo a la demanda de cada elemento que conforma el sistema. NOMBRE DEL PROCESO: ADUCUCCIN Y CONDUCCIN OBJETIVO DEL PROCESO: Captar, dirigir y transportar el caudal de agua de las fuentes a las plantas para tratarla posteriormente.

2. NOMBRE DEL MACRO PROCESO: MANTENIMIENTO, ASEO Y VIGILANCIA PLANTA DE TRATAMIENTO OBJETIVO DEL MACROPROCESO Asegurar que el sistema de abastecimiento de agua (acueducto), opere adecuadamente a travs del tiempo, a travs de ciertas acciones de operacin y mantenimiento en la frecuencia, dedicacin y responsabilidad de acuerdo a la demanda de cada elemento que conforma el sistema. NOMBRE DEL PROCESO: MANTENIMIENTO, ASEO Y VIGILANCIA PLANTA DE TRATAMIENTO OBJETIVO DEL PROCESO: Garantizar el correcto estado de funcionamiento de la planta de tratamiento con el

14

fin de lograr un correcto y adecuado abastecimiento de agua a la comunidad. 3. NOMBRE DEL MACRO PROCESO: ASEO OBJETIVO DEL MACROPROCESO Garantizar el buen estado y la limpieza de las reas pblicas que permita la buena imagen de la cabecera urbana del municipio de Guachucal. NOMBRE DEL PROCESO: BARRIDO, RECOLECCIN Y TRANSPORTE DE RESDUOS SLIDOS OBJETIVO DEL PROCESO: Garantizar la recoleccin y transporte de los residuos slidos que se generan en la cabecera urbana del municipio de Guachucal y lograr una correcta ubicacin de los mismos.

15

1.12 ORGANIGRAMA:

ARTICULO SEPTIMO: La Empresa Municipal de Servicios Pblicos de Guachucal Nario "EMPAGUA E.S.P." adoptar el siguiente Organigrama Oficial:

EMPRESA MUNICIPAL DE SERVICIOS PBLICOS DE GUACHUCAL NARIO EMPAGUA E.S.P."

ORGANIGRAMA

Modificacin del organigrama de acuerdo a las reas actuales a 201

16

2. DESCRIPCIN GENERAL DE LA EMPRESA

2.1 AREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA reas Funcionales de la Empresa Empagua: rea de Direccin General de la empresa rea administrativa y financiera rea del sistema tcnico operativo rea comercial

2.1.1 rea de Direccin General de la Empresa: Planificacin y desarrollo de las estrategias encaminadas a la oportuna y adecuada prestacin de los servicios pblicos y la obtencin de rendimientos que permitan no solo la autofinanciacin de la empresa si no tambin su crecimiento y desarrollo con el criterio de lograr el bienestar general y el mejoramiento de la calidad de vida de los habitantes de Guachucal Nario. Dentro de esta rea se encuentra la junta directiva y el contador

2.1.2 rea administrativa y financiera Ejecucin de las distintas actividades de la comercializacin de la empresa, que incluyen: tarifas, registro de suscriptores, determinacin de consumos, facturacin, cobranzas, recaudos y atencin de usuarios.

2.1.3 rea del sistema tcnico operario Dirigir, coordinar y controlar las actividades relacionadas con el correcto funcionamiento de los sistemas de acueducto y alcantarillado en cuanto a las operaciones, mantenimiento, ejecucin de obras e interventora al igual que con el correcto funcionamiento de los sistemas de recoleccin de basuras con las secciones de acueducto, alcantarillado y aseo

2.1.4 rea comercial Dentro de la cual se ejecutan las acciones de facturacin y registro de suscriptores.

17

3. PROCESOS ADMINISTRATIVOS: 3.1 PLANEACIN: 3.1.1 Presupuesto Asegurar el financiamiento permanente de EMPAGUA E.S.P, mediante la administracin eficaz de los bienes y recursos y el manejo transparente de los mismos, para asegurar su uso racional y eficiente, as como garantizar el cumplimiento de la ley en la elaboracin y ejecucin de contratos, dirigidos a la correcta satisfaccin de las necesidades de los usuarios y a la prestacin de servicios con calidad. Administrar adecuadamente los subsidios municipales y el recaudo de tarifas, para garantizar una ptima prestacin de servicios. Inicia desde que se recepcionan los documentos y cuentas provenientes de almacn y de las diferentes actividades de la empresa, hasta la firma de la tesorera del Certificado de Disponibilidad Presupuestal y Registro Presupuestal.

Entradas

Proveedor

Actividades Anlisis de las necesidades y los requerimientos de los usuarios Elaboracin del plan anual de obras e inversiones Elaboracin de presupuesto Actualizacin de presupuesto segn modificaciones Ejecucin del presupuesto Generacin de informes internos Procesamiento de la informacin presupuestal Sistematizacin de Informacin presupuestal Registro y actualizacin de los libros de disponibilidad y registro presupuestal. Control de la ejecucin Presupuestal Generacin de informes para Entidades de control, Junta Directiva y usuarios

Productos Presupuesto Entidad Informe de Ejecucin Presupuestal. Estados Financieros

Cliente EMPAGUA E.S.P. Entidades de Control Junta Directiva Usuarios de Servicios Mejoramiento Continuo

Misin de la Gerencia, Entidad Tesorera y Facturacin Presupuesto EMPAGUA Municipal E.S.P. elaborado y aprobado Planeacin Municipal Plan Tarifario Secretara de Ingresos por Hacienda subsidios y Municipal recaudos Usuarios de Planes de los servicios mejora Mejoramiento Continuo

18

 Anlisis y evaluacin del proceso Identificacin de acciones de mejora

3.2 ORGANIZACIN 3.2.1 Manual de funciones: 3.2.1.1 Gerente:

dirigir y coordinar planes y programas en desarrollo social de la empresa dirigir, coordinar y garantizar la adecuada prestacin de los servicios pblicos que estarn a cargo de la empresa. Dirigir y coordinar actividades administrativas relacionadas con la administracin del recurso humano, material y financiero.

3.2.1.2Secretaria: Ejecutar actividades secretariales que le sean encomendadas para el buen funcionamiento de la gerencia, la junta directiva y de la empresa en general Apoyar a la seccin administrativa en lo relacionado con la administracin del recurso humano y la atencin de peticiones quejas y recursos de los usuarios.

3.2.1.3 Tesorero: ejecutar actividades de la empresa relacionadas con los recursos materiales y financieros de la empresa

19

3.2.1.4 Auxiliar comercial: desarrollar funciones especiales relacionadas con el registro de suscripciones, determinacin de consumos, facturacin, cobranza y recaudo.

3.2.1.5 Fontanero: realizar los trabajos y actividades relacionadas con la operacin, instalacin, mantenimiento y reparacin de redes y estructuras de acueducto y alcantarillado de manera que se garantice la correcta prestacin del servicio.

3.2.1.6 Auxiliar de fontanero: apoyar los trabajos y actividades relacionadas con la operacin, instalacin, mantenimiento y reparacin de redes y estructuras de acueducto y alcantarillado.

3.2.1.7 Conductor de aseo: conducir el vehculo que le sea asignado, velando por su conservacin, seguridad y mantenimiento, observando un ptimo grado de responsabilidad en el desempeo de los servicios

3.2.1.8 Auxiliar de aseo: recoleccin de basuras y dems residuos slidos, de manera que se garantice la correcta prestacin del servicio ejecutar las labores de barrido y limpieza de reas pblicas, con el objeto de dejarlas libres de todo residuo diseminado o acumulado.

3.2.2 Manual de procedimientos:

3.2.2.1 De servicios pblicos, domiciliarios de acueducto y alcantarillado: a. b. c. d. e. f. g. h. Elaboracin de facturas Toma de lecturas Entrega de facturas Autorizacin de acometida Realizacin de acometidas Reparacin de daos en las acometidas Mantenimiento de la bocatoma, canales y desarenador Mantenimiento y reparacin de redes y vlvulas

20

i. j.

Mantenimiento y reparacin de redes de alcantarillado y recolectores finales Control de calidad del agua

3.2.2.2.1 En el servicio pblico domiciliario de aseo: a. recoleccin de la basura b. tratamiento de basuras y desechos c. aseo de las calles

3.2.2.3

Generales En Los Servicios Pblicos.

a. Atencin de reclamos b. Mantenimiento de instalaciones c. Contabilidad.

3.2.2.4 Existen programas contables: cules? EMPAGUA E.S.P maneja dos programas contables a saber.

3.2.2.4.1

Parte Comercial

INTEGRIN versin 6.0.1 aplicado desde el ao 2.006. Es un software creado como una herramienta de asistencia tcnica, promovido por el Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial de Colombia. Su propsito es el de fortalecer y modernizar la gestin empresarial de las entidades prestadoras de los servicios pblicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado y aseo, que atienden hasta 2 400 suscriptores. Cubre de manera integrada las necesidades informativas de las entidades que prestan dichos servicios, para la administracin de sus recursos humanos, fsicos y financieros. Todos los mdulos del sistema se intercomunican de manera interactiva o mediante interfases, segn sus funciones, y estn actualizados para operar con las caractersticas y las estructuras de manejo propia de este tipo de empresas prestadoras, acorde a lo estipulado por las entidades de regulacin, vigilancia y control del sector de agua potable y saneamiento bsico.

3.2.2.4.2 Parte Contabilidad. GSP (GESTION CONTABLE PUBLICAR) versin 1. 21

3.2.3 Niveles de autoridad:

3.2.3.1 Organizacin Lineal. Estructura ms simple, existe una jerarquizacin de autoridad donde los subordinados obedecen al superior y las lneas de comunicacin son nicas y directas. Este tipo de organizacin se compone de funciones primarias de primer lugar en su fundamento esencialmente, adems de conllevar en s la responsabilidad organizacional que se le atribuye a su cargo. Entre los principios tenemos: Unidad de mando. Comunicacin formal. Deviene de la organizacin formal, por cuanto la informacin sigue un curso en el que los subordinados transmiten al superior inmediato, respetando la unidad de mando. Centralizacin de decisiones. Las decisiones las toma la alta direccin, se encarga de recabar por medio de un sistema de informacin y a travs de comunicacin formal, las actividades que debern ser dilucidadas por medio de planes, polticas, procedimientos o programas que trasciendan por toda la Organizacin.

22

3.2.4 Tipo de organigrama:

ORGANIGRAMA FUNCIONAL. Vertical.

3.2.5 Tipo de estructura organizacional: De conformidad con la metodologa para implementacin del MECI; la estructura interna de la Entidad, la planta de personal y manual especfico de funciones y competencias laborales, se elaboraron de acuerdo a los procesos y procedimientos que cumple la Entidad para el desempeo de su objetivo institucional.

23

3.3 DIRECCIN: 3.3.1 Como coordina las actividades de la empresa? Por medio de cartelera, esta es publicada cada semana con las actividades programadas para cada da; este proceso por lo general es mecnico o repetitivo.

3.3.2 Como define las tareas de los empleados. Mediante la induccin se establece las actividades a realizar de acuerdo al cronograma establecido.

3.3.3 Como fomenta el inters, iniciativa y participacin del personal. Los empleados son incentivados a travs de jornadas de esparcimiento e integracin como paseos, en diciembre se les obsequia anchetas, bienestar social.

3.3.4 Como mantiene la disciplina El gerente est constantemente supervisando a los empleados, que estn cumpliendo con sus respectivas actividades previamente establecidas en el manual. En caso de que algn empleado no cumpla con sus funciones, en primer lugar se le hace un llamado de atencin, dado que reincida se procede hacer memorando, seguidamente se sanciona con la suspensin del contrato por tres das incluyendo salario. Finalmente se procede a cancelar el contrato definitivamente en caso de reincidir nuevamente.

3.4 CONTROL

3.4.1 Qu tipo de mantenimiento realiza en su empresa: De acuerdo a un control preventivo que se hace diario, peridico, eventual y control tcnico todos los das con limpieza y lavado. 3.4.2 Se han presentado problemas en instalaciones y equipos por no realizar mantenimiento: Cada que se cumple la vida til o estn en proceso de optimizacin debido a: 24

Problemas de filtracin ( con parcheo)

3.4.3 Planes y correctivos para mejorar el mantenimiento de su empresa: Planes de accin a corto mediano o largo plazo (En proceso).

3.4.4 Quien realiza la supervisin en su empresa: Directamente la Gerencia, dentro del cual se manifiesta que se va a implementar un modelo estndar de calidad y control interno (MECI), actualmente no se maneja por falta de presupuesto y de personal capacitado para su ejecucin.

3.4.5 Considera que la persona que supervisa lo hace adecuadamente, como lo hace? Se realiza correcta y adecuadamente de acuerdo a las normas establecidas.

3.4.6 Mencionar un plan para mejorar la supervisin de la empresa: Actualmente la empresa est pagando demandas en proceso y deudas con Corponario para posteriormente liquidar y crear restructuracin nueva de la empresa.

3.4.7 Qu tipo de seguridad industrial existe en su empresa: POSITIVA AFILIADA A RIESGOS PROFESIONALES

3.4.8 Se le han presentado accidentes de trabajo, cules han sido las causas? Anteriormente si se presentaban por el agua muy fra, raspado de filtros ocasionando dolor en articulaciones, igualmente por la falta de elementos de proteccin.

25

3.4.9 Sus operarios adecuados?

trabajan

con

los

elementos

de

seguridad

Si, como lo es el uso de tapabocas overol, casco e induccin, recalcando la importancia de su uso.

3.4.10 Su planta permanece en perfecto estado de orden y limpieza? Si, ya que todos los das se hace mantenimiento y lavado de tanques y planta de tratamiento.

3.4.11 Como mejorara la seguridad industrial en su empresa? Con programas y capacitaciones ms intensivas, ya que solo se hace una induccin al momento de entrar a laborar.

26

4. MATRIZ EMPRESA EMPAGUA ESP: 4.1 DOFA DE LA EMPRESA EMPAGUA ESP: FORTALEZAS . Valor agregado al servicio . Amplia cobertura en la prestacin del servicio. . Compromiso y pertenencia por ser la nica empresa prestadora del servicio. ANALISIS INTERNO . Liquidez y disponibilidad de fondos internos DEBILIDADES .la falta de atencin con la problemtica actual del manejo adecuado para el depsito final de las basuras del municipio. . La falta de coordinacin y atencin por parte dela administracin municipal para la solucin de los problemas que se presentan dentro de la empresa.

. lenta respuesta a .Servicio continuo y condiciones cambiantes publicidad y promocin por parte de la del servicio. administracin municipal .Imagen corporativa . Reclamos frecuentes ante la facturacin del servicio. AMENAZAS .la mala Ubicacin de la empresa dentro del casco urbano

OPORTUNIDADES

. Desarrollo tecnolgico .las diferentes demandas a la empresa ANALISIS EXTERNO .Sector dinmico y productivo de la economa . recorte en el presupuesto general de la nacin

.Polticas de Incentivos . Rotacin constante del del gobierno personal .Demanda potencial creciente

27

4.2 MATRIZ DOFA AREA FINANCIERA Y DE TESORERIA

FORTALEZAS Personal capacitado.

DEBILIDADES

Recursos financieros con apoyo de alcalda municipal.

Deficiente capacidad de anlisis financiero. Deficiente recuperacin cartera

de

Buena organizacin administrativa. OPORTUNIDADES ESTRETEGIAS FO ESTRETEGIAS DO Mejorar el proceso Adaptacin de de Anlisis Nuevas un sistema de financiero. Tecnologas contabilidad para adoptar. adecuada y Adoptando un Plan Apoyo actualizado para Financiero econmico por tener un mejor ejecutable a corto, parte de otras manejo de los mediano y largo entidades. recursos. plazo. AMENAZAS ESTRATEGIAS FA Mantenerse como la empresa Nuevas prestadora de Polticas servicios pblicos, Gubernamental mejorando las es. instalaciones Cambio En La fsicas y de Administracin sistemas y por Municipal. ende los recursos financieros. ESTRATEGIAS DA Contrarrestar las amenazas por parte de cambios que se generan en administracin demostrando que la empresa genera sus propios recursos y es auto sostenible.

28

5 CONCLUSIONES GENERALES

El municipio de Guachucal cuenta con una buena empresa de servicios pblicos que con una buena direccin y una buena relacin con la administracin municipal para el adecuado manejo de los recursos seria reconocida a nivel nacional ya que cuenta con un sistema de manejo de aguas de buena calidad La empresa municipal de servicios pblicos de Guachucal Nario EMPAGUA ESP, tiene a su cargo la planeacin, organizacin y control de cada uno de los servicios que presta la empresa teniendo en cuenta las actividades de mantenimiento y estudios correspondientes para realizar una buena administracin de los recursos naturales renovables , como su preservacin , conservacin y respeto por el medio ambiente. La empresa EMPAGUA ESP, es autnoma en su organizacin administrativa en la programacin de actividades, pero para obtener un mejor resultado debe ajustarse a las polticas nacionales del sector, dentro de las normas vigentes que se encuentran en el plan de desarrollo municipal, como tambin proporcionar procesos de coordinacin con otras entidades pblicas y privadas con el propsito de mejorar la prestacin del servicio y mejorar la calidad de vida de los habitantes de nuestro municipio LA EMPRESA EMPAGUA ESP: cuenta con una buena direccin dentro de las cual se hacen cumplir todas y cada una de las funciones, planificando y desarrollando estrategias encaminadas a la oportuna y adecuada prestacin del servicio y a la obtencin de rendimientos, crecimiento y desarrollo de la empresa siempre con el criterio de lograr el bienestar y mejoramiento de los recursos y el bienestar de los habitantes LA EMPRESA EMPAGUA ESP: tiene una buena organizacin en el PLAN AMBIENTAL PARA LA CONSERVACION DE LAS AREAS DE IMPORTANCIA ECOLOGICA haciendo participar activamente a instituciones educativas, el centro de formacin SENA y los usuarios en general en las campaas de reforestacin y en las actividades del cuidado del medio ambiente, como tambin identificando problemas importantes y proponiendo las correspondientes alternativas de solucin.

29