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ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONMICAS Y DE NEGOCIOS 10 COMERCIO Y DISTRIBUCIN INTERNACIONAL Act No. 2.

. Reconocimiento General del Curso y de Actores

ACTIVIDAD No.5 TRABAJO COLABORATIVO No. 1 ENSAYO INDIVIDUAL INFORMALIDAD

REINEL GUZMAN VICENTE HERRERA VEGA JAIME JARAMILLO BARRIENTOS ORLANDO LEAL OSPINA FERNEY JIMENEZ NEIRA

Director del curso:

NGEL GABRIEL PRADO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD MAESTRIA EN ADMINISTRACIN DE LAS ORGANIZACIONES RELACIONES LABORALES, LEGISLACIN LABORAL Y NEGOCIACIN BOGOTA 2013

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CONTENIDO

INTRODUCCION ............................................................................................................... 3 OBJETIVOS ...................................................................................................................... 4 1. 1.1 2. 3. 4. 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 5. INVESTIGACION DE MERCADOS SECTOR HOTELERO ........................................ 5 Formulacin del problema ....................................................................................... 5 OBJETIVOS ............................................................................................................... 6 MARCO TEORICO ..................................................................................................... 7 PLAN DE TRABAJO ................................................................................................. 13 Actividades............................................................................................................ 13 Fuentes ................................................................................................................. 14 Recursos ............................................................................................................... 15 Cronograma .......................................................................................................... 15 Costos de la investigacin ..................................................................................... 16 CONCLUSIONES ..................................................................................................... 17

BIBLIOGRAFIA ................................................................................................................ 18

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INTRODUCCION

Gracias a la globalizacin y a los beneficios Fiscales que hay en la actualidad en nuestro pas, los grandes inversionistas han aportado al desarrollo de este sector, aunque en la actualidad es todava bajo si lo comparamos con pases desarrollados y con algunos pases de sur y centro Amrica como Brasil y Mxico. En general el turismo es un medio potencial, para generar ingresos de exportacin creando un gran nmero de puestos de trabajo, en particular para jvenes y mujeres, promueve la diversificacin econmica y ms orientada al servicio ayuda a reavivar el declive de las zonas urbanas y las actividades culturales y abre las puertas a zonas rurales remotas, A dems es una industria intensiva en trabajo y es menos vulnerable que los sectores tradicionales. Tiene pocas barreras de entrada y crea ms y mejores puestos de trabajo. Ms importante an, por estar constituida por recursos naturales y culturales, puede llegar a los pobres en las zonas rurales donde la pobreza es ms evidente (Gerosa, 2004). Una de las grandes expectativas relacionadas con el desarrollo econmico, basado en el turismo, ha sido esperar que sus beneficios se difundan hacia otras reas de la economa; como la agricultura, construccin, manufactura, infraestructura, a travs de las interrelaciones en la cadena de abastecimientos y efectos multiplicadores (como consecuencia de un incremento externo en el consumo, la inversin o el gasto pblico). (Naciones Unidas ,2007).

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OBJETIVOS Objetivo general: Realizar una investigacin de mercados para la factibilidad de montar un hotel, enmarcado en un complejo hotelero, con los servicios de ecoturismo y turismo de aventura en la regin del Darin en el Urab antioqueo.

Objetivos especficos: Definir la viabilidad de la instalacin del hotel en esta zona. Determinar las caractersticas de los clientes potenciales del proyecto y conocer la competencia para saber cul ser nuestro valor plus. Disear la infraestructura ,las estrategias, organizacin y operacin a partir de lo hallado en los puntos anteriores Disear y analizar las diferentes formas de promocin del hotel para que sea conocido por los clientes a nivel nacional y mundial. Analizar factibilidad financiera

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1. INVESTIGACION DE MERCADOS SECTOR HOTELERO

El sector turismo y el hotelero estn incluidos dentro de la clasificacin de Niza de servicios en los tems 39 y 43 por consiguiente clasifican dentro de los propsitos de este trabajo. El turismo es un medio para generar ingresos al pas mediante la creacin de servicio que necesitan gran cantidad de puestos de

trabajo, promueve la diversificacin econmica , ayuda a reavivar el declive de las zonas urbanas y las actividades culturales y abre las puertas a zonas rurales remotas. Adems, es una industria intensiva en trabajo y es menos vulnerable que los sectores tradicionales; no es cclica, con lo cual tiene un efecto catalizador sobre el resto de la economa.

Ms importante an, por estar constituida de recursos naturales y culturales, y consumida in-situ, puede llegar a los pobres en las zonas rurales donde la pobreza es ms evidente Segn el Consejo de Viajes y Turismo Mundial (WTTC, por sus siglas en ingls), actualmente la industria del turismo provee ms de 220 millones de empleos y representa el 8% del empleo mundial, es decir uno de cada doce empleos, y constituye cerca del 10% del Producto Interno Bruto (PIB) mundial, pero lo ms importante de este potencial generador de empleo es que una gran proporcin de estos son ocupados por mujeres y trabajadores de bajos recursos (Uribe & Gaitn.Loly, 2013)

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Formulacin del problema

Ante la importancia que tiene este sector en Colombia planteamos una investigacin de mercados direccionada a saber la conveniencia de montar un un complejo hotelero destinado al ecoturismo y al turismo de aventura, para lo cual

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Colombia dispone de atractivas zonas tropicales, con excelente flora y fauna y una de las culturas autoctonas de la regin del darien.

Determinar la viabilidad de un proyecto hotelero en la Regin del Darien por medio del conocimiento de sus clientes potenciales, las necesidades de estos y el beneficio obtendrian los inversores potenciales?

Se

pretende

montar servicio

de

hospedaje

en

habitaciones totalmente

ambientalistas, con un servicio de primera calidad, con alimentacin de la regn y tradicional, con paseos ecolgicos a las diferentes playas, manglares, rios, y culturas indigenas, la realizacin de travesias a campo traviesa de un lugar a otro por la selva tropical, admirando su paisaje y su conservacin intacta de la civilizacin occidental.

2. OBJETIVOS

Los objetivos de esta investigacin los podemos dividir de tres formas diferentes. Objetivos Sociales Satisfacer las necesidades del cliente ya sea nacional o

internacional, mediante la prestacin del servicio de hotelera y todos los servicios asociados a este, tener presente la necesidad de preservacin de nuestro planeta por medio de la promocin de este tipo de turismo beneficioso al ecosistema y a las comunidades que all habitan. Objetivos empresariales: Ser una empresa que promocione el cuidado del medio ambiente, el amor por la naturaleza, el desarrollo del ecoturismo en la regin, que se distinga por ser una de las empresas lderes en la preservacin de los recursos naturales promoviendo el turismo responsable y ecolgico. Objetivos administrativos Contar con el talento humano capacitado para

satisfacer las necesidades de clientes nacionales y extranjeros, contar con un

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administrador o gerente, personal de planta y apoyo

como asesores de la

comunidad indgena para las visitas guiadas y las travesas a campo traviesa y servicios. Definir si los servicios planteados inicialmente son factibles de montar. Objetivos Econmicos. Obtener una satisfaccin econmica y personal de los inversionistas, determinando el punto de equilibrio, y fijar una rentabilidad del negocio a largo plazo. 3. MARCO TEORICO

El sector de comercio, restaurante y hoteles a partir del ao 2001, evidencia un crecimiento sostenido, alcanzando su pico ms alto en el III trimestre del ao 2011, pasando 8.468.000.000 en el 2001 a $13.768.000.000 en el 2011,

evidencindose una variacin positiva de 62,58%, lo que permite evidenciar la importancia que tiene en el pas el sector de comercio, restaurantes y hoteles. As, dicho sector, est por encima de sectores econmicos, como el de la agricultura, la electricidad, el gas, el agua, el transporte y el de minas y construccin, sin embargo, los sectores predominantes de la economa del pas son el sector financiero, el sector de servicios sociales y el de manufactura. Se identifica que el mercado potencial, que pretende atender a los turistas nacionales y extranjeros en constante aumento segn fuentes del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo y de Cotelco, respecto al total de extranjeros y nacionales que buscan turismo ecolgico. Descripcin del entorno El Municipio de Calima El Darin cuenta con un gran potencial hdrico constituid principalmente por los ros Calima, Bravo y Azul y gran cantidad de quebradas

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afluentes de los mismos. Ello determino la seleccin de este territorio para la construccin de la Represa de Calima en los aos 60.

Tomado de http://www.elturismoencolombia.com

El embalse del Calima conocido como el Lago Calima es una de las Represa ms grandes de Colombia, con una superficie de 70 kilmetros cuadrados. Se encuentra entre los municipios de Darin (en su mayor parte) y en el departamento de Valle del Cauca. El lago forma parte de un proyecto hidroelctrico para generar energa para el departamento. C.V.C (Corporacin Autnoma Regional del Valle del Cauca) comenz la construccin del lago en el ao 1961 y acab en 1966. En aos posteriores se convertira en un atractivo turstico. Por ello, se instalaron a su alrededor, hoteles, centros recreacionales y parcelaciones Al lago Calima se le atribuye poseer los terceros mejores vientos en el mundo y durante los 365 das del ao, siendo ideales para la prctica de deportes nuticos a vela, por lo cual all se han dado cita competencias internacionales de deportes como Windsurf, Kitesurf y Sunfish. De igual manera se practican otros deportes como el Motonutica o jetski, Buceo, kayak y Esqu nutico, entre otros deportes. Lago Calima tiene la ms grande variedad de actividades acuticas, ecolgicas y terrestres. Podemos nombrar algunas de ellas, como: Parapente, caminasta ecolgicas, Cabalgatas, paseo en ferry, Lancha, alquiler de jetski, Pontn,

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Fogatas, Tour Calima Darin, Ciclo Montaismo en sur verdes montaas, Visitar Calima Darin en las Fiestas de verano, Clases de winsurf y kitesurf. Aspecto Legales del Sector Hotelero en Colombia Rentas Exentas en el Sector Hotelero Algunos hoteles gozan de la exencin del impuesto a la renta en la medida en que cumplan determinados requisitos. (Rentas Exentas en el sector Hotelero, 2009) Compilacin de procedimiento tributario 2013 - 2014 El ministerio de hacienda ha expedido el decreto 920 de 2009 que modifica el decreto 2755 de 2003, reglamentario de este beneficio tributario: Artculo 1. Modificase el artculo 6 del Decreto 2755 de 2003, el cual queda as: Artculo 6. Renta exenta para servicios hoteleros prestados en hoteles que se remodelen y/o amplen. Las rentas provenientes de la prestacin de los servicios hoteleros en hoteles que se remodelen y/o amplen dentro de los quince (15) aos siguientes contados a partir del 1 de enero de 2003, obtenidas por el establecimiento hotelero o por el operador, estarn exentas del impuesto sobre la renta, por un trmino de treinta (30) aos a partir del ao gravable 2003. La exencin corresponder a la proporcin que represente el valor de la remodelacin y/o ampliacin en el costo fiscal del inmueble remodelado y/o ampliado. Pargrafo. Los ingresos provenientes de los servicios de moteles, residencias, y establecimientos similares no se encuentran amparados por la exencin prevista en este artculo. Artculo 7. Requisitos para la procedencia de la exencin por servicios hoteleros prestados en hoteles que se remodelen y/o amplen. Para la procedencia de la exencin por concepto de servicios hoteleros prestados en hoteles que se

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remodelen y/o amplen, el contribuyente deber acreditar el cumplimiento de los siguientes requisitos cuando la Direccin de Impuestos y Aduanas Nacionales, DIAN, los exija: 1. Inscripcin en el Registro Nacional de Turismo del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. 2. Certificacin expedida por la Curadura Urbana del domicilio del inmueble o por la entidad que haga sus veces, en la cual conste la aprobacin del proyecto de remodelacin y/o ampliacin del hotel correspondiente. 3. Certificacin expedida por la Alcalda Municipal del domicilio del inmueble en la cual conste la aprobacin del proyecto de remodelacin y/o ampliacin del hotel correspondiente. 4. Certificacin sobre la prestacin de servicios hoteleros en establecimientos remodelados y/o ampliados, expedida por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. 5. Certificacin suscrita por un arquitecto o ingeniero civil con matrcula profesional vigente en la que se haga constar la remodelacin y/o ampliacin realizada, cuando estas no requieran licencia de construccin y licencia de urbanismo. 6. Certificacin del Representante Legal y del Revisor Fiscal y/o Contador Pblico del contribuyente beneficiario de la exencin en la que se establezca: a) Costo fiscal del inmueble remodelado y/o ampliado. b) Valor total de la inversin por concepto de remodelacin y/o ampliacin. c) Proporcin que representa el valor de la remodelacin y/o ampliacin en el costo fiscal del inmueble remodelado y/o ampliado. d) Que lleva contabilidad separada de los ingresos por servicios hoteleros y de los originados en otras actividades.

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Artculo 8. Trmite para obtencin de la certificacin ante el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. Para efectos de la expedicin de la certificacin a que se refiere el numeral 2 del artculo 5 y el numeral 4 del artculo 7 de este Decreto, el contribuyente deber solicitar anualmente a la Direccin de Turismo del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo la verificacin de los servicios hoteleros prestados en las instalaciones de los nuevos hoteles o de los hoteles remodelados y/o ampliados, de lo cual se levantar un acta que ser suscrita por las partes, en los trminos y condiciones que establezca dicho Ministerio. Pargrafo. Pargrafo. En relacin con los hoteles que hayan sido construido, ampliados y/o remodelados en el perodo comprendido entre la fecha de entrada en vigencia de la Ley 788 de 2002 y la de publicacin de este Decreto, los interesados debern presentar a la Direccin de Turismo del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo la solicitud a que se refiere este artculo con el fin de verificar la prestacin de servicios hoteleros en las instalaciones de los nuevos hoteles o de los hoteles remodelados y/o ampliados, de lo cual se levantar un acta que ser suscrita por las partes, en los trminos y condiciones que establezca dicho Ministerio. Artculo 9. Servicios hoteleros. Para efectos de la exencin a que se refieren los artculos 4 y 6 del presente Decreto, se entiende por servicios hoteleros, el alojamiento, la alimentacin y todos los dems servicios bsicos y/o

complementarios o accesorios prestados directamente por el establecimiento hotelero o por el operador del mismo. Desde el pasado primero de enero los empresarios legales del sector hotelero sintieron el peso de la reforma tributaria. Las 3.337 habitaciones que hay en el Registro Nacional de Turismo, pasaron de pagar un Impuesto al Valor Agregado de 10% el ao pasado, al 16% en 2013.

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Es decir, si usted paga por una noche en hotel $150 mil, a esa tarifa se le aumentan $24 mil para el IVA, cuando el ao pasado era de $15 mil. Pese a las voces en contra por parte de gremios como la Asociacin Hotelera y Turstica de Colombia, Cotelco, finalmente el sector fue gravado con este porcentaje. Respecto a la situacin, algunos empresarios santandereanos se muestran bastante preocupados por el efecto que podra traer la medida tanto para la oferta como para la demanda. Es una medida bastante regresiva suponiendo que el sector hotelero junto al de comercio es el que ms genera empleos en el pas; este incremento indiscutiblemente es un golpe para la rentabilidad del sector, asegur el gerente del hotel Ciudad Bonita, Benjamn Flrez Flrez. Sin embargo, voceros del gremio aseguran que la medida an est causando ajustes en los establecimientos. Por su parte la presidente del gremio en Santander, ngela Corzo, asegur que la medida le puso freno al incremento que anualmente se haca de las tarifas hoteleras y que oscilaba entre un 5% y 10%. Todava se estn ajustando las tarifas pero esto signific que los empresarios del sector no hicieran el alza en las tarifas considerando todas las variables, dijo. Servicios hoteleros generan IVA del 16%. Ahora, as sea extranjero o colombiano, residente o no residente, si la persona llega a comer a un restaurante de un hotel se le cobrar Impuesto al Consumo. Hay que dejar claro que los servicios hoteleros no generan Impuesto al Consumo, solo generan IVA del 16%, no del 10% como era antes, y eso se debe a que ya no estn incluidos en el listado del artculo 468-3 del E.T.

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Ahora, cuando los hoteles prestan servicios a un extranjero como se enuncia en el literal d) del artculo 481 del E.T., modificado con el artculo 55 de la Ley 1607 de 2012, esos servicios tursticos prestados a extranjeros continan apareciendo: d) Los servicios tursticos prestados a residentes en el exterior que sean utilizados en territorio colombiano, originados en paquetes vendidos por agencias operadores u hoteles inscritos en el registro nacional de turismo, segn las funciones asignadas, de acuerdo con lo establecido en la Ley 300 de 1996. En el caso de los servicios hoteleros la exencin rige independientemente de que el responsable del pago sea el husped no residente en Colombia o la agencia de viajes. 4. PLAN DE TRABAJO

Para la ejecucin de la presente investigacin de mercados se llevaran a cabo una serie de actividades, que sern determinadas por los objetivos especficos buscados y por las herramientas que sern utilizadas para la recopilacin de la informacin. 4.1 Actividades
OBJETIVOS
Analizar la regin servicio hotelero

ACTIVIDADES

Conocer la regin y su oferta turstica ;Visitar instalaciones de escogida para montar el servicios hoteleros similares en la regin Buscar informacin en COTELCO Buscar informacin en Cmara de Comercio de la regin. Determinar las caractersticas de los clientes Entrevistas a los gremios y grupos de personas que ms potenciales del proyecto y conocer la utilizan servicios hoteleros de este tipo competencia para saber cul ser nuestro valor plus. Visitar hoteles con servicios similares en otras regiones Disear la infraestructura ,las estrategias, Realizar encuestas de varios tipos para saber cules son las organizacin y operacin a partir de lo hallado necesidades de los clientes potenciales. en los puntos anteriores Disear y analizar las diferentes formas de promocin del hotel para que sea conocido por Asesora de empresas especialistas en el tema los clientes a nivel nacional y mundial. Contratar con una firma especialista la evaluacin financiera Analizar factibilidad financiera del proyecto. Anlisis de datos Toma de decisin

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ACTIVIDAD Analizar la regin escogida para montar el servicio hotelero Determinar las caractersticas de los clientes potenciales del proyecto y conocer la competencia para saber cul ser nuestro factor diferenciador. Disear la infraestructura ,las estrategias, organizacin y operacin a partir de lo hallado en los puntos anteriores Ingenieria preliminar del hotel Analizar factibilidad financiera Anlisis de datos, toma de decisin.

TAREAS Establecerse en la regin para conocerla e investigar en los diferentes entes. Aplicacin de encuestas personales Obtencion de bases de datos Aplicacin de encuestas correo electronico Analisis de los items anteriores Analisis de datos de mercado Diseo de estructura organizacional Diseo de promocion del hotel Diseo preliminar Diseo de modelos de financiamiento y flujo de caja del negocio Toma de decisin de construccin del hotel

4.2 Fuentes Las fuentes utilizadas sern primarias, obtenidas directamente de los usuarios de los servicios ecos tursticos y secundarios. Fuentes primarias Se obtendrn datos primarios a travs de visitas de terreno y de encuestas realizadas as: Visita a la regin del Urab para ampliar el conocimiento de las posibilidades ecotursticas de la zona. Visitar instalaciones de servicios hoteleros similares en la regin del Urab para saber qu servicios prestan y cules son los costos de estos. Entrevistas a las agencia de turismo que contratan servicios similares para conocer el segmento de la poblacin que ms usa estos servicios. Entrevistas en el aeropuerto de la Ciudad de Medelln, por ser la Ciudad ms cercana a la regin. Entrevistas en las terminales de transportes de la zona para obtener informacin directa de eco turistas. Aplicar encuestas a travs de correos electrnicos.

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Fuentes secundarias Se obtendrn informacin de entes como Cotelco, para conocer la oferta de servicios en la zona y la demanda que tienen estos servicios, DANE, Bases de datos.

4.3 Recursos Se utilizaran diversos tipos de recursos para la obtencin de los datos. Encuestas: Las encuestas aplicadas de manera personal a las empresas prestadoras de servicios tursticos de las ciudades ms importantes del pas, a los pasajeros que llegan al Aeropuerto Jos Mara Crdova de Medelln, a usuarios de las terminales de transporte de la zona del Urab. Encuestas telefnicas y va correo electrnico a una muestra de las bases de datos disponibles. Visitas a COTELCO para conocer oferta y demanda hotelera en Ia zona. Observacin: Se realizara observacin a los servicios hoteleros de la zona que tienen servicios similares, y la regin para conocer las ofertas tursticas.
AS

4.4 Cronograma
TAREAS Analizar la regin escogida para montar el servicio hotelero Determinar las caractersticas de los clientes potenciales del proyecto y conocer la competencia para saber cul ser nuestro factor diferenciador. Disear la infraestructura ,las estrategias, organizacin y operacin a partir de lo hallado en los puntos anteriores Disear y analizar las diferentes formas de promocin del hotel para que sea conocido por los clientes a nivel nacional y mundial. Ingenieria preliminar del hotel Analizar factibilidad financiera Anlisis de datos, toma de decisin.
oct-13 nov-13 dic-13 ene-14 feb-14 mar-14 abr-14 may-14 jun-14 jul-14 ago-14

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4.5 Costos de la investigacin


ACTIVIDAD TAREAS COSTO 8.000.000,00

Analizar la regin escogida para montar el Establecerse en la regin para conocerla e investigar en los diferentes entes. $ servicio hotelero Aplicacin de encuestas personales Determinar las caractersticas de los clientes potenciales del proyecto y conocer la competencia para saber cul ser nuestro factor diferenciador. Disear la infraestructura ,las estrategias, organizacin y operacin a partir de lo hallado en los puntos anteriores Ingenieria preliminar del hotel Analizar factibilidad financiera Anlisis de datos, toma de decisin. Obtencion de bases de datos Aplicacin de encuestas correo electronico Analisis de los items anteriores Analisis de datos de mercado Diseo de estructura organizacional Diseo de promocion del hotel Diseo preliminar Diseo de modelos de financiamiento y flujo de caja del negocio Toma de decisin de construccin del hotel TOTAL $

5.000.000,00

$ 2.000.000,00 $ 10.000.000,00 $ 15.000.000,00 $ 20.000.000,00 $ 20.000.000,00 $ 80.000.000,00

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5. CONCLUSIONES

El sector hotelero y de turismo ha tenido un amplio crecimiento en el pas, no solo por el fortalecimiento del sector a travs de polticas estratgicas del gobierno, sino con la privilegiada situacin geogrfica y la potencialidad que ofrece el pas para atraer turistas e inversiones de capital extranjeros. Los objetivos trazados para el estudio de mercado planteado en el presente trabajo, denotan la necesidad ingente de conocer adecuadamente el entorno y las expectativas del cliente potencial como elementos principales, en concordancia con polticas de desarrollo sostenible y respeto por el medio ambiente. El planteamiento preliminar del estudio de mercados, revela la necesidad de hacer una detallada investigacin de campo que involucre las variables econmicas de sostenibilidad del proyecto, as como el reconocimiento del entorno dado que el sector turstico involucra componentes sociales de alta sensibilidad. El estudio de costos demuestra a su vez la necesidad de involucrar una importante suma de dinero y de actividades que aseguren condiciones apropiadas de sostenibilidad del proyecto, lo cual denota la importancia de reconocer las diversas fuentes de informacin primaria y secundaria que se puedan incluir en el proyecto.

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BIBLIOGRAFIA

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