REINGENIERA APLICADA A LOS RECURSOS DE LA TECNOLOGA DE LA INFORMACIN Algunas tcnicas de reingeniera proceden de la experiencia en el desarrollo de los sistemas de informacin,

mientras que otras sugieren de la ingeniera industrial y otras ciencias administrativas. En este sentido, muchos proyectos exitosos calificados como de reingeniera han sido proyectos de sistemas de informacin en los cuales se ha aplicado, en cierta medida, la reingeniera a los procesos de negocios. Los nexos entre reingeniera y servicios de informacin pueden llevar a la conclusin errnea de que posicionamiento y reingeniera son metodologa de la tecnologa de informacin cuando, en realidad, son actividades de negocios. Es importante separar los conceptos de computacin y de reingeniera; los proyectos de reingeniera debern ser responsabilidad de los directores ejecutivos y de los gerentes de la lnea, y no del departamento de servicios de informacin de la compaa. La reingeniera no es un asunto de la tecnologa de informacin, el negocio mismo depende en gran medida de los computadores, la aplicacin de esta tecnologa con el fin de mejorar la operacin. La reingeniera en particular puede relacionar, en forma en forma directa, el uso de la tecnologa con los procesos de negocio La tecnologa de la informacin es un factor en todos los niveles del modelo de cambio. As, el apoyo de la tecnologa actual y el diseo de una arquitectura total de la informacin corporativa se encuentran en el nivel de posicionamiento; los requerimientos para los nuevos sistemas de computacin se desarrollan en el de reingeniera; la compra y programacin de nuevos sistemas en el de infraestructura, y su implementacin y aplicacin en el de operaciones Es la revisin fundamental y el rediseo radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas y contemporneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez. Esto implica rehacer la empresa desde cero, olvidndonos de lo que se haca y proponer un nuevo sistema de operacin. El pensar en una nueva estructura organizaciones nos hace ver una nueva serie de perspectivas para la empresa y sus empleados. La preparacin para el trabajo cambiar de entrenamientos para el mayor desempeo del puesto a procesos reeducaticos de fondo, se prev que los enfoques de medidas de desempeo y compensaciones se desplazarn de reforzar las actividades a la compensacin de los resultados en donde tambin cambiarn los criterios de acenso organizaciones, dependiendo cada vez ms de que las personas a ascender en la organizacin cuenten con habilidades para el puesto. Existe una importante tendencia al cambio de los valores organizacionales y de actitudes de tipo proteccionista a orientaciones productivas en donde el papel de los directivos cambien de supervisores a entrenadores de su gente, en donde las estructuras organizacionales sern planas desapareciendo las estructuras jerrquicas y la ambicin y las habilidades de los ejecutivos cambien de "anotadores de tantos" a verdaderos directivos de transformaciones.

Los directivos de las empresas del futuro debern apoyar a que el personal de los diferentes niveles tomen decisiones y por lo tanto estn debidamente facultados para ello. La reingeniera no solo es automatizar procesos existentes, sino presentar nuevos procesos que rompan con los actuales, logrando mejorar la forma de hacer las cosas. EN LA REINGENIERA SE HAN TOMADO COMO REFERENCIA LOS SIGUIENTES ASPECTOS Varios oficios se combinan en uno. Los trabajadores toman decisiones. Los pasos del proceso se ejecutan en orden natural. Los procesos tienen mltiples versiones. El trabajo se realiza en el sitio razonable. Se reducen las verificaciones y los controles. FUNCIONES DE LA REINGENIE or ciento de sus ingresos o gastos; casi el 90 por ciento de los ejecutivos apelaran a la reingeniera si va a afectar al 25 por ciento de ingresos o gastos. * Las metas de las empresas tales como aumento de rentabilidad, aumento de satisfaccin de los clientes, disminucin de costos y aumento de ingresos, son ms importantes para los ejecutivos en la reingeniera que las metas de proceso tales como aumentar la precisin y la rapidez. Desarrollo QUE ES LA REINGENIERA? Reingeniera es el rediseo rpido y radical de los procesos estratgicos de valor agregado y de los sistemas, las polticas y las estructuras organizacionales que los sustentan para optimizar los flujos del trabajo y la productividad de una organizacin. Empecemos el examen de esta definicin observando la definicin de un proceso: Un proceso es una serie de actividades relacionadas entre s que convierten insumos en productos. Los procesos se componen de tres tipos principales de actividades; las que agregan valor(actividades importantes para los clientes); actividades de traspaso (las que mueven el flujo de trabajo a travs de fronteras que son principalmente funcionales, departamentales u organizaciones); y actividades de control (las que se crean en su mayor parte para controlar los traspasos a travs de las fronteras mencionadas):

Toda frontera crea un pase lateral y, por lo general, dos controles: uno para la persona que hace el traspaso y el segundo para la persona que reciba. Por tanto, cuanto ms serpentino sea el flujo del proceso dentro de la organizacin es decir, cuantas ms fronteras tenga que cruzar a su paso a travs de una corporacin mas actividades que no agregan valor se incorporan al proceso.

UTILIZAR LA TECNOLOGA EN LOS NEGOCIOS Ha sido un problema creciente desde comienzos de siglo. En la actualidad, no solo existe confusin sobre cmo poner en funcionamiento la tecnologa, sino respecto a cmo y cundo aplicarla. El costo de la utilizacin de las grandes unidades centrales de computo se ha justificado con cuidado, si bien parte de esa justificacin se baso en la anulacin de costos de nmina anticipados que nunca se ejecutaron. La aplicacin de tecnologas de escritorios y en pequea escala ha cambiado estas practicas ya que, generalmente, se adelantan pocos estudios cuando se compra un computador personal. Al reconocer esta situacin, la gerencia se ha interesado ms por la eficiencia de la tecnologa de informacin. Es una herramienta productiva o es un juguete? Los estudios MIT, revelaron una relacin entre los patrones de gastos en tecnologa de informacin y mejoramiento en los valores mnimos de medida de las acciones de la empresa, lo cual indica que las compaas que gastan con precisin sus presupuestos de tecnologa, obtienen ms de la inversin. El factor de mayor importancia en el uso de computadores personales y la tecnologa de oficina, en general, se manifest como la relacin entre la compra de sistemas de tecnologa y la provisin de ayuda experta para los usuarios. Estos hallazgos aaden un respaldo emprico a la opinin ampliamente extendida de que lo importante no es cunta tecnologa se emplea sino qu tambin se aplica. Esta es la base para los beneficios que la reingeniera puede aportar al uso de la tecnologa de los negocios, a travs de las oportunidades que presenta para utilizar tal tecnologa, luego, establecer la forma correcta para aplicarla en el trabajo. UNA CLAVE PARA LA EFICIENCIA EN LOS PROCESOS DE NEGOCIOS Aumentar la velocidad. La tecnologa puede utilizarse para realizar una actividad en forma ms rpida que una persona. Adems, puede disminuir el tiempo empleado en la parte critica de un proceso. Archivo y recuperacin. La tecnologa archivar informacin y recuperarla mas tarde con rapidez, organizacin capacidad de bsqueda necesarias, pero con costos crecientes para capacidades cada vez mayores. En esta rea la tecnologa puede realizar funciones que no pueden esperarse, de manera razonable, de ningn grupo de trabajo Comunicaciones. La tecnologa puede mover dat esta realizando con un conjunto de estndares, mientras se ejecuta el proceso o despus que ha concluido. As, pueden corregirse los problemas inmediatos que se detectan y la funcin de

monitoreo puede someterlos a prueba nuevamente. Las estadsticas relacionadas con calidad, desempeo, uso de suministros y resultados del proceso pueden producirse y supervisarse por esta funcin. Apoyo en la toma de decisiones. Los datos necesarios para la toma de decisiones de negocio pueden recopilarse y emplearse en una parte del proceso para ayudar al personal a tomar mejores decisiones. Fabricacin, manufactura y servicio de despacho. La tecnologa puede desarrollar las etapas del trabajo actual en procesos de todo tipo. Apoyo a las funciones de trabajo del proceso. La tecnologa puede asesorar en diferentes formas a loa trabajadores para aumentar la velocidad y mejorar la calidad Estas categoras son pocas, pero muchos productos y combinaciones de los mismos proporcionan al negocio las capacidades que cubre cada una de ellas. Sin embargo, cmo seleccionara la gerencia la tecnologa ms apropiada? De otra parte, cmo pueden evaluarse las propuestas de inversiones en tecnologa? Las respuestas se hallan en la evaluacin del aporte que cada producto tecnolgico pueda hacer puesto que, en s misma, la tecnologa no tiene valor; sin conocerse el efecto preciso que tendr en el trabajo no es posible evaluar su valor potencial. Si bien la mayor parte de los negocios utiliza tecnologa de informacin, pocos cuentan con suficientes datos acerca de sus procesos de trabajo para analizar el impacto, razn por la cual, el beneficio de la tecnologa en los negocios permanece an hoy sin determinar APOYO DE LA TECNOLOGA ACTUAL ACTUALMENTE EXISTEN DOS TIPOS PRINCIPALES DE TECNOLOGA: 1-unidades centrales de computacin o mainframes y 2-los computadores personales (PC) o de escritorio. Los primeros se utilizan mejor para procesar grupos de datos que estn relacionados con un tipo de transaccin de negocio: los mainframes, en especial, estn mejor equipados para esta labor debido a su habilidad limitada para servir en un solo sitio de trabajo. En tanto, los PC se dedicaron a un usuario nico y su software se ha especializado para trabajar con texto, grficas y nmeros, pero no con transacciones. En el futuro prximo, varios factores estrecharan las relaciones entre estas dos tecnologas, de modo que la tecnologa de informacin de la prxima generacin no ser ni los PC ni los mainframes, sino que tendr caractersticas de ambos. La condicin general de la tecnologa de informacin de los negocios es saludable, en trminos de inversin en tecnologas avanzadas; adems, prese muy adecuada cuando se revisan las aplicaciones ms exitosas. Sin embargo, por mltiples razones, el promedio de las empresa no esta en capacidad de contar con apoyo tecnolgico para el trabajo que realiza en la actualidad. As, mientras los costos de la unidad de tecnologa disminuye, las inversiones aumentan y los retornos son cada vez ms cuestionables. De igual manera los acumulados en el desarrollo de aplicaciones estn creciendo a pesar da las mayores capacidades del nuevo equipo y del software respectivo.

Los deferentes sistemas no trabajan muy bien entre s; incluso, en algunas industrias, el desarrollo de nuevo sistema se ha detenido por completo. Paradjicamente, no cabe duda de que a la mayor parte de los negocios le ser imposible sobrevivir sin la tecnologa, en general, y sin la tecnologa de la informacin, en particular. Existe cierta justificacin en la opinin de que los negocios slo estn evolucionando segn el avance tecnolgico se lo permite. Todos los xitos palpables y los problemas que se pueden atribuir al uso de la tecnologa en los negocios conducen a una conclusin: la tecnologa, directamente en los procesos de negocios revisados, recomendndose con insistencia que el apoyo tecnolgico se especifique durante el proyecto planteado bajo este enfoque. DEFINIR EL APOYO TECNOLGICO EN LOS PROYECTOS DE REINGENIERA El proyecto de reingeniera es el mejor lugar para definir la necesidad de informacin y de apoyo en tecnologa de informacin, as como de nuevas tecnologas distintas da las de informacin. Los lugares donde puede aplicarse la tecnologa sern evidentes para un experto en administracin de computadoras cuando se analicen los diagramas de la actividad de negocio, creado para los procesos de negocio actuales. Para proporcionar a los gerentes la orientacin bsica necesaria en el manejo de la tecnologa de informacin. Se ha encontrado que para su trabajo, los gerentes de negocio no requieren conocimiento sobre computadores, excepto cuando necesitan utilizar sus propias computadoras personales con eficiencias. El conocimiento en administracin de computadores abarca las siguientes cuatro reas: 1.- Capacidades. Qu puede hacer por el negocio cada tipo de informacin tecnolgica. Es necesario conocer las capacidades funcionales especficas de las unidades centrales de computacin, los mini computadores, los PC, los sistemas de comunicaciones, los sistemas de almacenamiento y otros, para tomar decisiones de administracin en relacin con el uso de la tecnologa en situaciones de negocio. 2.- Limitaciones. Aunque poco discutidas, las limitaciones tecnolgicas son el aspecto ms importante ya que constituyen las fronteras de las capacidades de las tecnologas. Cuando las tecnologas llegan al limite de capacidad, qu funciones no se pueden realizar bien, qu tipo de cooperacin se dificulta con otras tecnologas y qu dificultades experimentar el personal al emplearlas. 3.- Costos. cul es el costo total de comprar, instalar, aprender, utilizar, mantener y apoyar las tecnologas? 4.- Mtodos. Los mtodos mediante los cuales se utilizan las tecnologas, incluyen metodologa de desarrollo de sistemas, enfoques de administracin de centros de datos, mtodos de contabilidad de costos y de acusacin, mtodo de administracin de servicios administracin de redes de rea local y muchos otros.

El trabajo conjunto de la administracin de computadores y la reingeniera aplicada a los procesos de negocios, es el comienzo del uso eficaz y controlado de al tecnologa de informacin. Las actividades de posicionamiento brindarn una buena imagen del apoyo tecnolgico actual, en donde se destacarn los aspectos relacionados con los sistemas de informacin. En esta etapa del esfuerzo se recomienda que un experto en tecnologa de informacin se vincule al equipo del proyecto de reingeniera. El anlisis subsiguiente en las diferentes etapas y el desarrollo de planes tecnolgicos eficientes hacen parte del proyecto de reingeniera: 1.-Valorar el apoyo de los servicios de informacin actuales y de la tecnologa de oficina relacionadas con los procesos que se estudian. 2.-Encontrar las tareas y los subprocesos que tengan un rendimiento de informacin, especialmente critico, para la informacin y la tecnologa de informacin, 3.-Determinar la forma de mejorar los procesos de negocios con la utilizacin de la tecnologa de informacin y, adems, cmo lograr los datos necesarios para lo toma de decisiones en los puntos crticos dentro del proceso. 4.-Definir la arquitectura da la tecnologa de informacin, el apoyo tecnolgico y los sistemas de informacin que se requieran. 5.-Implementar las tecnologas necesarias, utilizando los modelos de reingeniera como la base. 6.-Utilizar los modelos de reingeniera sobre una base rutinaria para controlar el flujo de informacin en la corporacin. EVALUAR LOS SISTEMAS ACTUALES DE INFORMACIN Y LA TECNOLOGA DE OFICINA El primer paso en el aspecto tecnolgico de la reingeniera de negocios es la evaluacin de la informacin y de las tecnologas de oficina, actuales; evaluacin que se basa en la informacin reunida durante el esfuerzo de posicionamiento y cuyo objetivo es establecer una gua bsica para redisear un ambiente tecnolgico y no para evaluar el desempeo del apoyo actual o la adecuacin del personal vinculado a los servicios de informacin, personal que puede conducir buena parte del trabajador si su conocimiento tcnico esta plenamente actualizado. EVALUAR LA DOCUMENTACIN La documentacin para la aplicacin de sistemas programados dentro de la compaa varara de manera amplia. Sin embargo, en el comn de los casos existirn, almenos documentos bsicos como descripciones funcionales o definiciones disponibles de datos. Inclusive, la documentacin ms elemental. Puede ser til el proyecto de reingeniera. Si los sistemas se han escrito utilizando descripciones estndar de proceso, pueden aportar una entrada valiosa a los archivos del proyecto. Algunas herramientas de la ingeniera de sistemas asistida por computador pueden brindar entrada directa a cualquier herramienta automatizada de reingeniera que se utilice.

La documentacin de la tecnologa actual puede incluir alguno de los siguientes aspecto: Diagramas de procesos - diagramas de relacin de datos - documentacin del usuario - programas y diagramas de diseo de programas EVALUAR LOS COMPONENTES DE LA TECNOLOGA ACTUAL La siguiente etapa se fundamenta en la investigacin del hardware y del software que se utilizan puesto que, si bien el enlace del inters del proyecto en el aspecto del software se limita a los sistemas de apoyo de los procesos donde se va a aplicar la reingeniera, todo el hardware utilizado por la corporacin tiene un inters potencial. l mas alto nivel de diseo de la tecnologa de informacin es la arquitectura tecnolgica. Segn los autores, todas las compaas cuentan con ella. Pero en pocas ocasiones la han formalizado, por tanto, puede que no exista una descripcin de la estructura tecnolgica de la informacin corporativa cuando se inicien los primeros esfuerzos de posicionamiento. En tanto uno de los objetivos del posicionamiento es la definicin de esa arquitectura, esta se creara validara en cada esfuerzo. La arquitectura describir las principales categoras de la tecnologa de la informacin y las relaciones entre ellas. Un experto deber disearla para lograr la mxima ventaja posible de la tecnologa existente y para brindar el movimiento ms resistentes, cuando ellas lleguen a ser de utilidad. Aun cuando el trabajo que se dirige hacia el diseo de una arquitectura puede incluir aspectos tcnicos complejos, los resultados debern ser simples y comprensibles. Una de las funciones ms importantes de la arquitectura es establecer el enfoque para que todas las partes de la compaa compartan datos y trabajen en forma interrelacionada, lo cual implica, de hecho, que el uso de los datos de la compaa debe influir en la arquitectura tecnolgica. -->[Author:CR]EVALUAR LA CALIDAD DE LOS DATOS Unos de los fundamentos ms importantes para el apoyo de la tecnologa de informacin son los datos mismos. La calidad de stos es, obviamente, de importancia bsica si se tiene en cuenta que cualquier inversin en tecnologa de informacin puede no tener ninguna recompensa o, lo que es peor, constituir un riesgo si los datos estn errados. Los datos cuya calidad debe evaluarse, incluyen no solo la informacin computarizada, sino todos aquellos que se utilizan en los procesos de negocios del proyecto, los cuales se encuentran en formatos, en las notas del departamento de marketing, en el equipo de produccin automatizada, en algunos computadores personales aislados y en muchos otros puntos. La calidad de los datos que se encuentran en ciertos lugares puede ser difcil de determinar y, en consecuencia, depende de otras caractersticas diferente a la precisin como son el tiempo y la organizacin. Para encontrar el problema de los datos debe comenzarse por considerar a los gerentes y al personal que utilizan la informacin en PC, cuyos reportes son fuertemente conscientes de los problemas de datos. En algunos casos, los sistemas mismos proveern ayuda adicional en la

evaluacin de la calidad de tales datos, mediante revisiones especiales que dan por resultado informes acerca de la calidad de stos. Por lo general, corregir problemas de datos es ms difcil que cambiar la forma como se transfiere la informacin original, ya que garantiza la calidad de los datos presenta los mismos desafos que cualquier otro programa de mejoramiento de la calidad. As, el mejoramiento de calidad de los datos exigir cambios bsicos en la forma como se recopila la informacin, en el aspecto tcnico del movimiento de datos y bases de datos modificarlas o nuevas, para archivos y recuperacin. Estas actividades alteran los procesos de negocios mismos y debern ser cubiertas por la estrategia de reingeniera. Por ejemplo, las pruebas de inferencia, en donde se comparan elementos crticos de los datos contra los valores de otros elementos de datos y no simplemente contra parmetros predeterminados, la cantidad de bienes despachados tambin debe ser superior al promedio; si esta relacin no se comprueba en un test mensual de datos, el sistema deber sealar que los datos estn errados. EVALUAR EL TRABAJO EN PROCESO El rea final de tecnologa que se debe evaluar corresponde al trabajo que se realiza para mejorar los servicios de informacin de la compaa: trabajo en proceso, trabajo en sta etapa de planeacin y trabajo que s a propuesto pero an no se ha planeado. Esta ultima categora, especialmente interesante, incluye aplicaciones genricas, aplicaciones peligrosas y mantenimiento postergado. Es necesario dar atencin prioritaria a la implementacin de un sistema de hardware o software y debe tomarse una decisin anticipada en cuanto a la continuacin de estos esfuerzos. Adems, si existen conflictos es posible modificar los esfuerzos que se estn realizando para conformar el proyecto, en vista de que, en general, no es factible suspender los esfuerzos por servicios de informacin hasta que se conozca ms acerca del esfuerzo de reingeniera. La decisin para detenerse o continuar se debe tomar y ejecutar; slo ocasionar la prdida del esfuerzo para continuar y luego cancelar los esfuerzos en una fecha posterior. Es frecuente considerar un nuevo sistema de informacin como una inversin sin utilidades en los procesos existentes; no obstante, ste puede ayudar el proceso de cambio dejando algunos procesos o datos bajo un mejor control; adems, los nuevos sistemas tienden a ser muchos ms fciles de cambiar que los antiguos. Las reservas de ideas, las respuestas, para sistemas que no se pudieron implementar, deben considerarse en detalle como una fuente rica en ideas para mejoramiento. Es frecuente suponer que las sugerencias no aceptadas estn conformadas por ideas sin valor en dinero; sin embargo, muchas de las propuestas no aceptadas no se han consolidado por otras razones diferentes a la opinin generalizada de que la mayor parte de las compaas implementa con rapidez slo las propuestas de alto impacto y bajo costo. En algunos casos el costo de los cambios propuestos en los servicios de informacin era imposible de cubrir por la construccin o condicin de los sistemas de computacin existentes. Si estas ideas

se cristalizan dentro del esfuerzo de reingeniera, pueden proporcionar beneficios significativos a muy poco costo. ENCONTRAR REAS GRTICAS DE INFORMACIN Y TECNOLOGA A medida que avancen los esfuerzos de Posicionamiento y reingeniera, tanto los diagramas de las actividades de negocios (bam) como los diagramas de relacin revelarn requerimiento y oportunidades para el uso de informacin y tecnologa. Los esfuerzos analticos pueden servir para determinar las mejores formas de satisfacer los requerimientos y tomar ventaja de las oportunidades. Los resultados proveern la base para el apoyo de la tecnologa de informacin y, adems, influirn en el diseo de los procesos de negocios. USO DE LOS DIAGRAMAS DE LA ACTIVIDAD DE NEGOCIOS (BAM) Los diagramas de la actividad de negocios son el primer lugar para buscar los puntos de los procesos en donde la informacin y la tecnologa sern importantes. Los BAM de ms alto nivel pueden identificar subactividades que tienen denominaciones similares a las de los sistemas de informacin ms grandes en la compaa, sugiriendo que un gran sistema automatizado apoyar estas subactividades o todo el proceso. Sin embargo, los BAM de nivel de detalles aportarn informacin mucho ms confiable sobre la naturaleza de los sistemas de informacin, los cuales sern el mejor apoyo para el proceso de trabajo. Dado que la tecnologa puede y debe influir en el diseo de los procesos de negocios, el anlisis de la tecnologa debe hacerse al mismo tiempo que se disean los BAM, como parte del esfuerzo de reingeniera. El analista del cambio debe conocer cul informacin y cul tecnologa de apoyo puede brindar un BAM, antes de considerarlo. Los siguientes literales plantean los aportes de la tecnologa al proceso de negocios:

las tareas del proceso y mejoramiento de la calidad.

La identificacin de oportunidades para utilizar la asesora tecnolgica estar entre las metas primarias del analista quien, de manera adicional, identificar la necesidad de contar con informacin especfica en cada punto del BAM. Las dos clases de requerimientos de tecnologa

(necesidades y oportunidades) que se identifican en el BAM deben obviamente ser compatibles y estar orientadas en conjunto por soluciones tecnolgicas; junto a la aplicacin, estos dos tipos de tecnologa constituyen los puntos tecnolgicos del esfuerzo. En la prctica, es ms fcil que el analista comience con los puntos de requerimientos de informacin porque son los ms obvios. La informacin, empleada en los negocios, adopta diversas formas; la primera es la informacin operacional, aquella cuyo contenido no determina el flujo del proceso, pero debe manejarse de alguna manera. En forma anloga, los datos operacionales son como los materiales de produccin en un proceso: contribuyen al producto pero no se utilizan en las decisiones. Por ejemplo, la informacin que constituye las facturas es la informacin operacional del proceso de cobranza, el cual coloca estos datos en forma de una cuenta (factura), pero no la considera ni toma acciones con base en tal informacin; los datos simplemente estn en la cuenta y salen en ella. A segunda forma de informacin se utiliza para las decisiones. A fin de definir muy bien los procesos, estas decisiones deben ser claras y tener criterios precisos, pero algunos procesos de negocios como el marketing y el desarrollo de nuevos productos pueden plantear decisiones confusas que requiere los de control que no deciden afirmativa o negativamente, sino que atienden a la cantidad; estos datos se utilizan en procesos de control como fabricacin, ensamble, suministro de pedidos y despachos. En la figura 8.3 se presenta un ejemplo de un diagrama de la actividad de negocios con las notas de un analista, en donde se identifican los puntos crticos de informacin y tecnologa, y se mueven los usos potenciales de la tecnologa, al igual que las entidades de informacin utilizadas por cada tarea en el proceso. MEJORAR LOS PROCESOS DE NEGOCIOS EMPLEANDO LA TECNOLOGA Cuando se han identificado la tecnologa bsica y los puntos de informacin del BAM, se da lugar a la etapa ms importante, El analista sugiere, a travs de la implementacin de nuevas tecnologas, cambios en el proceso, cuyos objetos apuntan a simplificar el proceso, mejorar la calidad de los productos o servicios, reducir los costos del proceso, disminuir las demoras o establecer otras mejoras mensurables. Teniendo en cuenta que BAM incluye mediciones del desempeo y de los costos del proceso, deber ser posible evaluar directamente el mejoramiento. Esto soluciona uno de los problemas ms significativos, planteados por el uso de una nueva tecnologa. Los negocios: determinar la contribucin de la inversin tecnolgica. El mtodo, en s mismo, es muy simple: despus del mejoramiento en tecnologa los costos y los beneficios del proceso se comparan con los costos y beneficios del proceso actual o del proceso cuando estaba en su mejor configuracin sin el mejoramiento tecnolgico; las soluciones alternas de tecnologa pueden compararse empleando esta misma metodologa. Los mtodos empleados para calcular los costos y la contribucin a la rentabilidad de los procesos, mediante la utilizacin de los diagramas de la actividad, negocios, se analizan en el captulo 7.

Los mejoramientos pueden lograrse en las operaciones y en los procesos de administracin. Cada una de las formas como la informacin tecnolgica puede apoyar los negocios (ya descritas) aporta un potencial para las mejoras, pero slo un tcnico experto que trabaje con el equipo de reingeniera puede juzgar en qu puede ayudar las tecnologas de informacin disponible. Los puntos para aplicar las mejoras se encuentran en donde se presentan actividades de informacin redundante y donde existen retrasos obvios como resultado de una errada ubicacin de la informacin. Un buen ejemplo es un proceso de preparacin de un documento que pasa por varias revisiones, en las cuales se producen varios cambios, reimpresin y redistribucin. Si se realiza un mejoramiento tecnolgico, el documento puede colocarse en un archivo con acceso a la red, de manera que todos los revisores puedan verlo de inmediato, as como sus respectivos comentarios. Tan pronto como s digitan, los cambios estn disponibles constatndose de esta manera que con la aplicacin de la tecnologa el proceso completo puede reducirse de manera considerable al igual que los costos del papel y distribucin. Otra oportunidad para mejorar los procesos de negocios consiste en aumentar la eficiencia obteniendo informacin para decisiones, en punto son donde normalmente no se solicita informacin. En el BAM esta situacin se ver como tareas que dirigen el flujo de trabajo hacia donde existe cierta informacin de decisin, en lugar de mover la informacin dentro de flujo de trabajo. Por ejemplo, cuando los pedidos se envan para verificar a un grupo de crdito, el proceso o flujo de trabajo se mueve hacia los datos. En lugar de esto, la verificacin del crdito puede introducirse en un sistema de tecnologa (o, inclusive determinarse por adelanto con la tecnologa), de modo que el pedido no salga nunca del departamento respectivo. El proyecto de reingeniera puede visualizar los procesos de trabajo que contiene muchas soluciones tecnolgicas alternativas y comparar los costos y beneficios resultantes. Las tecnologas propuestas y visualizadas no se limitarn a los sistemas tradicionales que el departamento de servicios de informacin de la compaa puede programar sino incluir, adems, los sistemas de tecnologas de oficina, las aplicaciones asequibles para los PC y los mainframes, las redes de rea local, las redes amplias, las suscripciones a las bases de datos de informacin pblica, servicios de noticias y, de hecho, el rango completo de las herramientas de tecnologas de informacin disponible. El proceso de modelamiento permitir identificar las mejores soluciones tecnolgicas. DEFINIR LOS REQUERIMIENTOS PARA LOS SISTEMAS DE INFORMACIN Y LAS HERRAMIENTAS TECNOLGICAS La reingeniera siempre debe utilizarse para definir los requerimientos de los sistemas de informacin. Un supuesto bsico de la reingeniera dinmica aplicada a los negocios es la conviccin de que los procesos de negocios y su apoyo tecnolgico no pueden disearse por separados; por consiguiente, la reingeniera realiza para el trabajo involucrado en el desarrollo o compra de los sistemas de informacin. El anlisis de requerimientos, la primera fase tradicional del desarrollo de los sistemas de informacin, se lleva a cabo mediante el proyecto de

reingeniera; asimismo, los requerimientos para el apoyo tecnolgico se detallarn en el diseo de reingeniera. Los resultados del esfuerzo de diseo de la reingeniera dinmica aplicada a los negocios incluirn la completa definicin de los requerimientos de apoyo tecnolgico para el proceso. Es as como, para completar los sistemas descritos en el diseo de reingeniera, los analistas de los sistemas de servicios de informacin necesitan realizar las tares ms tcnicas de desarrollo de los niveles de especificacin de detalles, definiendo la arquitectura de la informacin para el proceso, seleccionado los componentes de tecnologa que se emplearn y, luego, programndolos e implementndolos. DEFINIR LA ARQUITECTURA DE INFORMACIN Los diagramas de la reingeniera dinmica aplica a los negocios muestran los datos bsicos que necesitan los procesos, dnde y quin los necesita. La siguiente etapa determina cmo se organizarn los datos desde el punto de vista tecnolgico, es decir, la arquitectura de informacin. En breve tiempo esta funcin se ejecutar en forma automtica, pero en la actualidad (1993)el hecho de no poder crear una definicin de datos distribuidos constituye una de las limitaciones ms significativas del diseo de bases de datos automatizadas. En la improbable circunstancia de que sea ms efectivo mantener la informacin en un sistema de bases de datos (que implica automatizar toda la informacin), los productos de tecnologas estn disponibles para aceptar la informacin como entradas en los diagramas de reingeniera y generar una base de datos por computador. En general, un analista utilizar los diagramas de reingeniera, con las anotaciones de los usos de informacin, para establecer una arquitectura de informacin. La reingeniera dinmica aplica a los negocios, para usarlos mtodos del desarrollo de los sistemas de relacin (RSD), emplea un tipo especial de RSD, de diagrama de relacin de interfaces jerrquica (es ingles, HIRD), para esquematizar la informacin bsica, los sistemas y la arquitectura de tecnologa. Con el fin de crear el HIRD, el analista examina los diagramas y ubica centros de datos tan cerca del trabajo como le resulte posible. Los requerimientos para compartir datos se satisfacen mediante acceso remoto o desplazando los datos hacia puntos centrales; de igual manera, la integridad de los datos y la s copias de respaldo (back up) deben tambin tenerse en cuente, durante la ubicacin de los datos. Esta habilidad para la distribucin de datos y el procesamiento por computador est cambiando la manera como analistas y los diseadores miran los sistemas. En el pasado, un sistema era un grupo de programas que se utilizaba como apoyo de una funcin comn de negocios. En al contexto de la tecnologa actual, es ms probable que un sistema se defina como una base de datos o una agrupacin de datos, asociados con otros programas dentro de un medio ambiente tcnico. DEFINIR LA ARQUITECTURA TECNOLGICA

El HIRD indica, adems, las plataformas tecnolgicas (el tipo de equipo de computacin) en donde se hallan los datos y desde las cuales se construirn los sistemas. Esta arquitectura es ms especfica que las que la arquitectura de la tecnologa corporativa ya que, mientras esta ltima puede indicar una posibilidad, el HIRD hace selecciones especficas. Sin embargo los dos diagramas no deben estar en conflicto; si un requerimiento muy nuevo o un avance tecnolgico significativo necesita una arquitectura diferente para el proceso desde el que se diseo para la corporacin, entonces la arquitectura corporativa deber cambiarse formalmente. El hird indicar las herramientas tecnolgicas especficas, el hardware y el software que han de emplear en cada nivel de la estructura tecnolgica y en cada computador, aunque no existe ninguna frmula para esta determinacin y a medida que avanza la tecnologa, aumentan las opciones. Sin embargo, la arquitectura corporativa diseada para garantizar la compatibilidad entre todos los componentes tecnolgicos de la compaa y la habilidad para cambiar recurriendo a las modificaciones ms avanzadas (state of the art.), encausar para cada proceso HIRD. Si se necesitan nuevas capacidades tecnolgicas, stas se habrn propuesto durante el proceso de reingeniera y, generalmente, no presentarn problemas de eleccin para la construccin de los HIRD. En algunos casos no habr ninguna razn tcnica para escoger una tecnologa en lugar de otra y, slo en tales situaciones, los esfuerzos competitivos pueden determinar la eleccin. En general, la adquisicin competitiva no es un buen enfoque para comprar tecnologa, a pesar de la creencia muy extendida en sentido contrario. COMPRAR O CONSTRUIR ? La definicin de los sistemas de tecnologa en el proceso de reingeniera, ayudara a determinar si es necesario construir o comprar un sistema. Es obvio que la cuestin surge slo cuando en el comercio existe un sistema disponible que satisface un requerimiento de aplicaciones. Adems ninguna compaa considerar la construccin de un software propio para los sistemas operacionales o para procesamiento de textos. Al momento de tornar una opcin, los resultados de reingeniera pueden ayudar a hacerlo, en dos formas: primero, los diagramas de reingeniera mostrarn los requerimientos de manera que podrn compararse con el software disponible en el mercado, brindando no solo los requerimientos funcionales para el sistema sino los requerimientos operacionales, es decir como utilizar el sistema en produccin, lo cual permitir una valoracin ms clara de las opciones en los sistemas de software. Segundo, los diseos de reingeniera mostrarn los aportes que se esperan de esta herramienta tecnolgica, cuya habilidad ser incuestionable si le otorga a la compaa una ventaja competitiva, ya que si alguien mas puede comprar el software qu ventaja competitiva obtuvimos? En el pasado no se consider la ventaja competitiva que poda lograrse con la compra del software, pero en la actualidad puede ser el factor ms importante. En la actualidad comn de negocios, comprar software para aplicaciones de rutinas seguir siendo una seleccin normal; Un buen ejemplo es el software de contabilidad bsica. Sin embargo, la tendencia de aumento en el uso de software adquirido que comenz en la dcada de 1970 parece

haber completado su ciclo. Los nuevos desarrollos que disminuyen su costo segn las necesidades del usuario, la ventaja competitiva que se convierte en un aspecto de inters creciente, y la reingeniera haciendo una gran parte del diseo, indican que la fabricacin de programa de software bajo especificaciones se convertir en la opcin ms comn en la prxima dcada. DETERMINAR LOS REQUERIMIENTOS DE PRESENTACIN En aos recientes, los diseadores de sistemas se han concientizado de la importancia que tiene la presentacin de los sistemas tecnolgicos. Las nuevas tecnologas de escritorio han hecho presentaciones grficas de las capacidades disponibles para el analista y el diseador de sistemas. Estas capacidades grficas han revolucionado la forma como la gente interacta con los computadores y han producido sistemas ms fciles de usar y con mayor rapidez de aceptacin. As, la opcin de la tecnologa de presentacin puede tener un impacto sobre el diseo de los procesos y ciertamente influir en la implementacin del nuevo sistema. Los mtodos de presentacin disponibles incluyen salidas para impresoras tradicionales, tambin o derivaciones, presentaciones que utilizan computadores personales y, otras, hechas directamente con equipos y computadores que desarrollan funciones del proceso de negocios. En 1993, la opcin ms difcil en el diseo de apoyo de computacin giraba en torno a utilizar terminales de lectura o como computadores inteligentes. La seleccin estaba predeterminada si la arquitectura de informacin ubicaba parte de las bases de datos en los PC. Sin embargo, dado que estos equipos no se emplean archivar datos, existen buenas razones para utilizar parte de su capacidad de computacin en la administracin de la presentacin; un nmero creciente de buenas herramientas PC lo hace posible. Los factores determinantes sern la complejidad de interfaces entre los computadores y personal que los opera, y la capacidad de respuesta de la red; de tal manera que si la red es lenta debido a la necesidad de usar conexiones de larga distancia, el PC puede ejecutar buenas partes de la funcin de presentacin de datos para mantener al operador disponible. El diseo de presentacin incluye la esquematizacin provisional de los formatos de pantalla actuales y el anlisis de los mismos con que el equipo de reingeniera. Los formatos en pantalla y de informes brindarn especificaciones detalladas para los nuevos sistemas tecnolgicos y darn al equipo un mejor sentido del nuevo proceso de negocio, desde el punto de vista del personal que en verdad realizar el trabajo. Adems, es posible utilizar la tcnica de prototipos para ayudar al diseo y comprobacin de imagen de pantalla; sin embargo sera mejor dejar este tema a los tcnicos en desarrollos de sistemas. IMPLEMENTACIN Cuando el proyecto de reingeniera maneje sus diseos en el departamento de servicios de informacin, buena parte del anlisis y el diseo de sistemas, quiz todo, se habr completado. El sistema estar listo para la implementacin. Sin la aplicacin de la reingeniera, las primeras fases de los esfuerzos de desarrollo de sistemas, resultaron la segunda parte ms costosa de los sistemas de informacin durante los ciclos de vida, superados solamente por el mantenimiento

que alcanza el 80%. As pues, la programacin, verificacin e instalacin, tares restantes, entre las primera fases y el mantenimiento, nunca demandaron la gran cantidad de esfuerzo y recursos que se pens exigirn, puesto que cuando el esfuerzo del desarrollo de sistemas se reduce a estas fases, se torna manejable, puede disponerse de l riesgo se reduce tambin, casi al punto de quedar eliminado. LA FASE DE PROGRAMACIN Al utilizar la entrada desde reingeniera, los detalles adicionales agregados por mtodos de diseo RSD y el apoyo automatizado dispuesto por un nmero de herramientas CASE, la fase de programacin queda casi totalmente automatizada. Las herramientas CASE aportan los elementos necesarios para construir un programa a partir de los diagramas y las tablas del RSD y de la reingeniera dinmica. Los BAM contienen la lgica detallada del sistema, las acciones que los usuarios tomarn para ponerlo en funcionamiento y los escenarios en donde se van a poner a prueba. Las tablas de posicionamiento y las matrices contienen las reglas del negocio que se trasladarn al cdigo del programa. Los diagramas de relacin de datos incluyen las definiciones de los datos y las relaciones necesarias para crear bases de datos. Los HIRD describen la divisin del sistema entre las plataformas de tecnologa (PC, mainframes, ect.) Por ltimo, las definiciones de pantalla y de reportes contienen los formatos detallados para estos vehculos de entrada y salida. Contando con todas las definiciones requeridas, el equipo de desarrollo de los sistemas est en capacidad de generar o codificar con mucha rapidez los programas necesarios. Las herramientas tecnolgicas con que s cuanta en la actualidad no pueden generar el 100% de los cdigos de ninguna plataforma tecnolgica o sistema de bases de datos y para algunas tecnologas no se podr generar ningn cdigo; Sin embargo, esta capacidad est en aumento. El cdigo que no puede generarse, puede escribirse con relativa facilidad a partir de los diagramas RSD. La programacin que utiliza los diagramas de estructura para definicin constituye un enfoque establecido y deber utilizarse en todos los esfuerzos de programacin, incluso cuando no se utilizan herramientas CASE y no existen actividades de reingeniera o de posicionamiento de preparacin. La mayora de los departamentos de servicios de informacin tiene la capacidad para realizar bien este trabajo.

REDISEO DE PROCESOS HABILITADO POR CAMBIOS TECNOLGICOS. En estos casos la necesidad y la motivacin normalmente surgen porque se quiere eliminar alguna desventaja competitiva o bien agrandar una ventaja. El foco no es el negocio sino un proceso clave o una cantidad manejable de procesos. El rediseo abarca procesos operativos y administrativos y toma la estrategia como un insumo importante.

La tecnologa se elige despus del rediseo pudiendo ser una solucin ad-hoc o una aplicacin existente en el mercado que cumpla con los requerimientos de los procesos rediseado. No necesariamente se llega a cambios radicales. En muchos casos un proceso de mejora continua podra llegar al mismo resultado pero en mas tiempo. Tienen que hacerse muy rpido pero tambin son proyectos de largo tiempo (meses/aos). Las inversiones que demandan son importantes. Hay riesgos de requerimientos de los participantes continuamente crecientes. Esta es una de las razones principales de retrasos o de extensiones en el tiempo. El cambio social, aunque parezca paradjico, es ms difcil en estos proyectos que en las reingeniera puras. Las aplicaciones existentes en el mercado siempre se quedan cortas en el cumplimiento de requerimientos.

IMPLEMENTACIN TECNOLGICA CON REDISEO DE PROCESOS IMPLCITO. Dado el avance tecnolgico existen aplicaciones ya hechas que ofrecen mejores soluciones a las existentes en la empresa. La motivacin para su posible implementacin es la atractividad de dichas soluciones y las ventajas que puede ofrecer, no necesariamente estratgicas (mas exactitud, menos errores etc.). Ofrecen la opcin de realizar una mejora importante en menos tiempo en comparacin con un proceso de mejora continua. Estas aplicaciones contienen implcitamente (o "embeben") mejoras en procesos o en otras dimensiones. Tienen un riesgo alto de implementacin mas no de diseo porque aunque tengan opciones estas tienen un lmite. Requieren inversiones importantes. Normalmente se aplican en procesos operativos. Un error grave que se comete es pretender extender al mximo el alcance de la aplicacin a procesos de mas alto nivel. Lo peor es pretender que se trata de una reingeniera.

Los conflictos sociales dentro de la organizacin se pueden minimizar si el enfoque y alcance quedan muy claros. Requieren de tiempo; menor que el de los anteriores casos porque no se requiere tanta creatividad de diseo; la propia aplicacin lo habilita (meses....).

MEJORA CONTINUA. No se crea que esto es mucho ms fcil y que no tiene muchos riesgos. En el corto plazo el riesgo definitivamente es menor, pero un programa mal llevado es lamentablemente tiempo perdido en el medio o largo plazo. Las mejoras son por naturaleza incremntales pero continuas e interminables. Pueden lograrse cambios importantes en mayor tiempo. Al final de una reingeniera, rediseo o implementacin de una solucin tecnolgica, debe de instaurarse un programa de este tipo. Mas an, la mejora continua es un imperativo independiente de los proyectos referidos. Tambin requiere de inversiones aunque ms distribuidas en el tiempo. Requiere de una organizacin, una mentalidad y una constante disciplina de trabajo. Tiene un mayor legado cultural -de largo plazo- que los otros proyectos mencionados alcanzable despus de aos de trabajo.

LAS FASES DE PRUEBA E INSTALACIN Cuando los sistemas estn diseados para apoyar los procesos de negocios a los que se aplica un trabajo de reingeniera, todo entra en etapa de prueba. Los nuevos sistemas de verifican mejor sise rigen las normas de la reingeniera dinmica en lugar de aplicar los mtodos tradicionales de desarrollo de sistemas. Los sistemas forman parte del proceso de prueba junto a los escenarios de prueba en concordancia con las funciones y el tiempo de los procesos de reingeniera de negocios. El aumento en los niveles de conocimiento detallado, desarrollados por la reingeniera, evita muchas de las sorpresas potenciales durante la verificacin de los sistemas y aportar al usuario un completo marco de referencia en el cual evaluar los sistemas. Sin embargo, la reingeniera no acorta la prueba de los sistemas de informacin, ya que al haber ms elementos para verificar, la prueba puede ser ms larga. En este sentido, puede considerarse en tiempo bien empleado, si tenemos en cuenta que las pruebas de los nuevos procesos no slo asegurarn el apropiado funcionamiento de los sino la distribucin de tiempo, la respuesta del sistema bajo la carga de produccin total t la habilidad del sistema para alcanzar al total beneficio previsto.

El proceso de instalacin, al igual que el de prueba, se facilita con la reingeniera. Tales ventajas se reflejan en los siguientes aspectos: el plan para introducir gradualmente el nuevo proceso de negocios incorporar la instalacin de los nuevos sistemas de informacin, los usuarios tendrn un conjunto completo de nuevos procedimientos de operacin; el medio ambiente de la reingeniera orienta los ms serios problemas asociados, en el pasado, con la fase de instalacin, entre ellos, el grado en que los sistemas cambian el trabajo de los usuarios. En un proyecto de reingeniera, tales cambios en el trabajo son el trabajo del esfuerzo; por ello, debern estar bien planeados, bien administrados y totalmente afianzados en el personal, antes de la instalacin de los sistemas. MANTENIMIENTO DE LOS SISTEMAS, BAJO LA REINGENIERA DINMICA APLICADA A LOS NEGICIOS Dado que el mantenimiento ha sido fase del ciclo de vida de sistema con l ms alto nivel de costos, es apenas lgico que deba recibir la mayor atencin cuando se trata de alcanzar la eficiencia. Las principales ventajas de las herramientas CASE se logran en esta fase, ya que si mediante estas herramientas los sistemas pueden generar a partir de los diagramas de diseo de su estructura, el mantenimiento puede disearse tambin basndose en este tipo de diagramas, ahorrando enormes cantidades de esfuerzo. La teora CASE establece que si la labor de mantenimiento se conduce sobre los diagramas de diseos, stos se mantendrn actualizados eliminando uno de los principales problemas de este trabajo. La reingeniera va ms all del CASE en su impacto el mantenimiento de los sistemas de informacin; en primer lugar, reduce el componente de mantenimiento destinado a conservar los problemas en un nivel mnimo, debido a su ms profunda definicin de requerimientos y su verificacin ms eficaz. Este esfuerzo resulta en los sistemas actuales porque se construyeron sin un sistema base y no contaron con suficiente verificacin. El segundo componente de la prueba, el mejoramiento de los sistemas, puede verse en dos formas: se ha facilitado en gran medida o se ha eliminado por completo. La reingeniera favorece ese mejoramiento al proveer un camino fcil para hacer cambios plenamente controlados en los procesos y en los sistemas de negocios. ste es otro de la reutilizacin de los mismos modelos que se crearon para que el proyecto de reingeniera contara con sistemas amplios; reutilizacin de los modelos que beneficiar tanto como la primera aplicacin de todas las herramientas de la reingeniera dinmica aplicada a los negocios. La reingeniera considera en una forma ms interesante que el mantenimiento quiz deje de existir. Despus del primer ejercicio de posicionamiento y reingeniera, los sistemas y los procesos de negocios que emergen no tendrn un ciclo de vida mayor, en el sentido tradicional. Dado que la reingeniera se har sobre una base de rutina, se aplicar al mismo tiempo en los sistemas de informacin; en consecuencia, estos siempre sern sistemas nuevos, nunca reparados o aadidos. Los costos de los nuevos sistemas se han reducido a una fraccin de lo que pudieron ser debido al mejoramiento introducido con la reingeniera y con los CASE; indudablemente ello redundar en un gran aumento en el apoyo de esta rea y el uso de sistemas antiguos y desactualizados podr relajarse a la historia.

Una inversin multimillonaria en sistema s de computacin que tomaron muchos aos de desarrollo puede reemplazarse en unos cuantos meses a un costo modesto. Esta capacidad es otra razn para que descienda la cantidad de sistemas comprados; los costos internos con los cuales los sistemas comprados compiten, caern verticalmente. UTILIZAR LOS MODELOS DE DATOS DE REINGENIERA EN PRODUCCIN Un beneficio inesperado de la metodologa de la reingeniera dinmica aplicada a los negocios es el uso de los modelos de reingeniera en la operacin diaria de los procesos de negocios modificados. Los modelos del proceso en s mismo se utilizan para el control del proceso y como estndares de desempeo, segn se describe en el captulo siguiente. Los modelos de datos implementados en reingeniera y posteriormente en el desarrollo de sistemas que utilizan los mtodos de desarrollo de los sistemas de relacin, pueden apoyar la administracin de los datos utilizados para controlar los procesos de negocios. Los modelos de datos indican en dnde se halla la informacin, de manera que la necesidad adhoc de datos, necesidad que se encuentra en toda compaa, puede satisfacerse con ms facilidad que cuando no se tiene los modelos. Los mismos modelos muestran el flujo esperado de datos, de modo que las comunicaciones puedan planearse y supervisarse bajo el control de las prioridades reales de negocios; estas capacidades no existen hoy. Los modelos pueden usarse, adems, como la base para la futura reingeniera y para el trabajo de sistemas en otras partes del negocio, donde se pueda realizar un trabajo similar o se puedan utilizar datos semejantes. REINGENIERA EN LOS NEGOCIOS

Hoy en da, la reingeniera es un tema comn en muchas empresas. Como toda actividad novedosa ha recibido diversidad de nombres, entre ellos, modernizacin, transformacin y reestructuracin. Sin embargo, e independientemente del nombre, la meta es siempre la misma: aumentar la capacidad para competir en el mercado mediante la reduccin de costos. Este objetivo es constante y se aplica por igual a la produccin de bienes o a la prestacin de servicios.

El reciente surtimiento de los esfuerzos de reingeniera no se basa en la invencin de nuevas tcnicas administrativas. Durante dcadas, la ingeniera industrial, los estudios de tiempo y movimiento, la economa administrativa, la investigacin de operaciones y los anlisis de sistemas han estado relacionados con los procesos de negocio. El actual nfasis se debe casi por completo al reconocimiento reciente de una necesidad cada vez mayor de competir para que una empresa triunfe o, incluso, sobreviva en el mundo de los negocios.

La economa de mercados es la fuerza con mayor frecuencia motiva a la reingeniera. Los mtodos de administracin e ingeniera deben mantenerse a la par con las nuevas demandas del mercado. La mayor parte de las compaas no solo reconoce este hecho sino que esta emprendiendo acciones encaminadas a cambiar las rutas del pasado y a mejorar en todas las arreas.

Las compaas ya han comprendido que la competencia cada vez mayor ser el tema dominante en el mundo de los negocios, por lo menos, durante la prxima dcada. Las tres reas en las que resulta esencial contar con una visin ms amplios son los mercados de capital, la coordinacin gubernamental y la planeacin corporativa. Actualmente, tanto la bsqueda de negocios slidos a corto plazo como las condiciones bajo las cuales se dispone de capital de riesgo, demuestran la falta de inters en desarrollar una ventaja competitiva a largo plazo.

S ESTA PRESIONANDO A LAS EMPRESAS A CAMBIAR?

No es una novedad decir que el mundo de los negocios est experimentando cambios fundamentales. Con todo, la transicin de las empresas esta comenzando. El carcter y la extensin de los cambios estn en duda; su naturaleza no se ha comprendido bien, pero el aumento de la competencia es claramente evidente.

Las compaas ya han comprendido que la competencia cada vez mayor ser el tema dominante en el mundo de los negocios, por lo menos, durante la prxima dcada. EN respuesta a las presiones crecientes, muchas empresas han tratado de reducir sus costos para mantener su producto o el nivel de sus servicios en un nivel competitivo pero, en general, estos esfuerzos se han limitado a reducciones de staff y maniobran financieras con metas a corto plazo.

La presin para cambiar es real, se reconoce y s esta tomando muy seriamente. Sin embargo, la respuesta ha sido limitada y no muy eficaz ya que lo ms importante, la planeacin a largo plazo como respuesta al aumento en la competencia, no es bastante evidente. Las tres reas en las que resulta esencial contar con una visin ms amplia son los mercados de capital, la coordinacin gubernamental y la planeacin corporativa. Actualmente, tanto la bsqueda de negocios slidos a corto plazo como las condiciones bajo las cuales se dispone de capital de riesgo, demuestran la falta de inters en desarrollar una ventaja competitiva a largo plazo. Los gobiernos de las naciones que son ms competitivas apoyan el

desarrollo industrial; el de Estados Unidos no esta entre ellos. Es muy importante comprender que la ventaja competitiva no vendr por accidente en esta nueva era de los negocios; las corporaciones deben prepararse para enfrentarla, estructurarse para lograrla y continuar mejorando sus posiciones inclusive despus de haberla alcanzado. Ninguna de estas tres reas ha mejorado lo suficiente en las economas ms antiguas del mundo, Tradicionalmente las mayores, desde que la nueva era de la competencia comenz.

Al seleccionar productos o servicios especficos, han revisado sus procesos de negocios en diferentes direcciones para mejorar sus posiciones competitivas.

l trmino reingeniera se deriva de la practica del desarrollo de sistemas de informacion. l trmino reingeniera puede ser errneo porque implica que los procesos de negocios fueron producto del trabajo de ingeniera. Sin embargo, la mayor parte de los procesos de negocios es producto de una compleja serie de decisiones deliberadas y de evolucin informal. Los procesos de negocios cruzan lneas organizacionales y el cambiar un proceso puede afectar a otros.

CMO CAMBIAR?

Algunas compaas progresistas han visto que su respuesta al desafo de la competencia debe ir mas all de la reduccin de los presupuestos. Han entendido que los cambios deben ser eficientes y que no solo deben disminuir los costos, sino que deben mejorar la calidad. Al seleccionar productos o servicios especficos, han revisado sus procesos de negocios en diferentes direcciones para mejorar sus posiciones competitivas. Este enfoque, que ha recibido el nombre de Reingeniera de negocios, aparece como la respuesta a la pregunta clave de cmo cambiar con los nuevos tiempos.

l termino reingeniera se deriva de la practica del desarrollo de sistemas de informacion. Durante algn tiempo, quizs desde cuando los computadores incursionaron en los negocios, los profesionales de la tecnologa han sabido que la mejor manera de utilizar los computadores consiste en usarlos para facilitar nuevos y mejores procesos de negocios antes que usarlos para automatizar los antiguos procesos. Por una afortunada coincidencia, los encargados de desarrollar los sistemas de informacion comenzaron a hacer progresos al implementar la reingeniera de los procesos de negocios cuando la necesidad de la misma se converta en una prioridad. No obstante, la aplicacin de la reingeniera no se basa necesariamente en la implantacin de un nuevo sistema de tecnologa de informacion.

l termino reingeniera puede ser errneo porque implica que los procesos de negocios fueron producto del trabajo de ingeniera. Sin embargo, la mayor parte de los procesos de negocios es producto de una compleja serie de decisiones deliberadas y de evolucin informal. Estos no se han diseado creado por profesionales, cuyo proceso haya estado determinado por las especificaciones del diseo mismo. Quizs ingeniera administrativa es una mejor expresin pero, de hecho, no es de uso general. En su actual etapa de desarrollo, la reingeniera, para ser eficaz, implica un alcance amplio y su implementacin exige mucha destreza, lo cual constituye su aspecto ms problemtico. Los procesos de negocios cruzan lneas organizacionales y el cambiar un proceso puede afectar a otros. La reingeniera requiere expertos en trabajo de personal, ingeniera industrial y econmica, el marketing, tecnologas de diferentes clases y, de hecho, en puerta, que conduce a muchas otras, y son pocos los gerentes que han visto que hay detrs de esas otras puertas.

REINGENIERA EN LA TELEINFORMATICA Es muy frecuente relacionar la reingeniera de los procesos de negocios con los servicios de informacin, sin embargo, es necesario aclarar que no se trata de una actividad de computacin. Algunas tcnicas de reingeniera proceden de la experiencia en el desarrollo de los sistemas de informacin, mientras que otras surgen de la ingeniera industrial y otras ciencias administrativas. En este sentido, muchos proyectos exitosos calificados como de reingeniera han sido proyectos de sistemas de informacin en los cuales se ha aplicado, en sierra medida, la reingeniera a los procesos de negocios. Los nexos entre reingeniera y servicios de informacin pueden llevar a la conclusin errnea de que pocisionamiento y reingeniera son metodolgicas de la tecnologa de informacin cuando, en realidad, son actividades de negocios. Es importante separar los conceptos de computacin y de reingeniera; los proyectos de reingeniera debern ser responsabilidad de los directores ejecutivos y de los gerentes de lnea, y no del departamento de servicios de informacin de la compaa.

Si bien la reingeniera no e un asunto de la tecnologa de informacin, la empresa misma depende en gran parte de las computadoras. Por tanto, la aplicacin de esa tecnologa con el fin de mejorar la operacin, se considerara por lo general en los proyectos de reingeniera, dado que, en la practica, este tipo de proyectos examinan procesos de negocios en los cuales es frecuente descubrir nuevas y mejores aplicaciones para la informtica y la tecnologa. Adems, la reingeniera en particular puede relacionar, en forma directa, el uso de la tecnologa con los procesos de negocios. Por ello es apenas lgico que la tecnologa de la informacin se emplee para contribuir al esfuerzo de reingeniera, mas si se tiene en cuenta que este novedoso enfoque hace nfasis en el uso de modelos automatizados de los procesos de la empresa y en las herramientas automatizadas que apoyan el pocisionamiento.

La tecnologa de la informacin es un factor en todos los niveles del modelo de cambio (figura 1) as el apoyo de la tecnologa actual y el diseo de una arquitectura total de la informacin corporativa se encuentran en el nivel de posicionamiento; los requerimientos para los nuevos sistemas de computacin se desarrollan en el de reingeniera; la compra y la programacin de nuevos sistemas en el de infraestructura, y su implementaron y aplicacin en las operaciones. EL LADO OSCURO DE LA REINGENIERA <TBODY>Luego de un auge inicial, la reingeniera ha sido cuestionada internacionalmente por diversas razones. A mitad de la dcada, las empresas invertan en reingeniera cerca de 50 mil millones de dlares; hoy, en cambio, su popularidad ha experimentado un fuerte descenso en Estados Unidos. No ha sido la panacea prometida para los males empresariales, seala Patricio Donoso, experto chileno, en un reciente artculo. No son pocos los expertos que ya cuestionan su idoneidad y es cada vez ms extensa la relacin de casos frustrados de reingeniera. Las causas son muchas: desde la forma en la que se aplic el proceso hasta la escasa viabilidad de un sector econmico. Objecin de fondo. Pero en realidad los cuestionamientos de fondo giran en torno a una razn esencial: el olvido de la dimensin humana. Cientos de miles de individuos enfrentaron las consecuencias de estos procesos y la sola mencin del trmino adquiri una oscura connotacin para funcionarios y trabajadores. Peor an, en reiteradas ocasiones quienes quedaron en las empresas no estuvieron suficientemente preparados para desempearse en las nuevas actividades. Y en la mayora de casos, las tareas ejecutadas sufrieron un incremento en su dificultad excesivamente radical, que desemboc en el aumento de las tensiones internas, la disminucin de la calidad de vida y la multiplicacin de las ausencias por enfermedad. Todos estos factores complican el logro de las metas fijadas. Ms aun, se han generado diversos conflictos sindicales que han conducido a varias experiencias directamente al fracaso, mientras que en otros casos han complicado la relacin entre altos ejecutivos y gremios laborales. Ms all de la reingeniera. De hecho, segn el experto norteamericano Louis Stoddard, los proyectos exitosos no se imponen a un personal confuso y atemorizado. No se predica msticamente la reestructuracin como un dolor inevitable para expiar los errores de la empresa. Tampoco se sigue al pie de la letra las indicaciones de un consultor externo. Por el contrario, se debe convocar a la participacin de la gente desde el primer da. En realidad, el propio Michael Hammer admiti a finales de 1996 los lmites de la reingeniera. Ha reconocido as que est lejos de ser la frmula mgica y universal que a inicios de la dcada

prometa convertir en exitosa a cualquier organizacin que se animara a practicara. No obstante, ha resaltado el significativo poder del instrumento reingeniera. Para el futuro, Hammer ha pronosticado el reinado de los procesos. En su ltima obra, Ms all de la reingeniera, predice que luego de la reingeniera ser el turno de las organizaciones centradas en los procesos. Bibliografa. Reingeniera: Como aplicarla con xito en los negocios. Daniel Morris y Joel Brandon www.areaint.com www.arnkis.es www.geocities.com