GRAINGER S.A DE C.

Manual de planeacin 2013

Equipo Edgar martinez Issaura Hernandez Lucia Rosas Octubre 2013

ndice I Antecedentes II Visin III Misin IV Valores

Pgina 1 1 1 1

V Polticas VI Foda VII Objetivos VIII Estrategias IX Metas X Plan de accin XI Indicadores de control XII Glosario

2 3 3 4 4 5 6 6

I. Antecedentes
Grainger Inc., referida como Grainger Industrial Supply, con sede en Chicago, Illinois, en los Estados Unidos, fue fundada en 1927 con el propsito de atender el mercado industrial, comercial e institucional de material indirecto. Al da de hoy, Grainger Industrial Supply cuenta con ms de 575 sucursales en Norte Amrica que van desde Canad hasta Mxico y efecta ventas por arriba de los $6 billones de dlares. Grainger S.A. de C.V. referida como Grainger inici operaciones en Mxico en 1996 ofreciendo a sus clientes un servicio confiable y consistente a nivel nacional. Con un catlogo de miles de productos de proveedores americanos y mexicanos y una fuerza de ventas de ms de 80 representantes tanto en el interior del pas como a lo largo de la frontera con Estados Unidos, Grainger es el lder en la distribucin de suministros industriales para el mantenimiento, reparacin y operaciones de cualquier empresa en el mercado mexicano.

II. Visin
Ser la empresa lder en la distribucin, mantenimiento, reparacin y operacin de suministros Industriales e informacin relacionada con comerciantes Industriales, Contratistas y Clientes Institucionales

III. Misin
Comercializar y Distribuir Suministros Industriales de Calidad que superen las expectativas de nuestros clientes

IV. Valores

Aprendizaje Agilidad Autoridad y Responsabilidad Diversin tica e Integridad Trabajo en Equipo

V. Polticas
Recursos Humanos Todo nuestro personal debe presentarse al trabajo con su uniforme Cumplir con los horarios establecidos de trabajo Siempre portar su gafete de identificacin de la empresa Operaciones Utilizar zapato de seguridad en las reas de almacn utilizar siempre las reas delimitadas para caminar Siempre portar su equipo de proteccin Ventas Al momento de realizar su compra en Grainger, el comprador (Usuario/Cliente) acepta todos y cada uno de los trminos y condiciones aqu establecidas, tales como: Que todas las declaraciones e informacin proporcionadas al momento que el

Usuario/Cliente realice alguna operacin en el sitio son ciertas, exactas y completas. Que es mayor de edad y que tiene capacidad suficiente para obligarse en los trminos aqu establecidos. Que no realiza ninguna operacin actividad con fines ilcitos. Que autoriza expresamente el uso de medios de tecnologa, pticos o de cualquier otra tecnologa, incluyendo el fax y correo electrnico, para el envo y recepcin de documentos e informacin relacionados con su relacin comercial con Grainger, reconocindose como prueba plena para efectos Legales. Que cualquier dato o informacin del Usuario/Cliente relacionado con los Servicios proporcionados por Grainger pueda ser proporcionado a las autoridades competentes que as lo soliciten.

VI. Foda
Fortalezas

Empresa de clase mundial Canal propio de distribucin Capacidad de infraestructura para la distribucin del producto Tiempos de entrega cortos Oportunidades

Promocin en sucursales Activacin con proveedores Interaccin con cliente por medio de sucursales y en campo Debilidades Personal Insuficiente Ubicacin de sucursal Sistema lento por el exceso de procesos Amenazas Dependiente de aduana Alza en dlar

Competencia Recesin econmica

Homologacin del IVA en frontera

VII. Objetivos
Lograr ser el proveedor nmero uno de suministros Industriales en la zona. Lograr crecimiento sostenido en las ventas Lograr una alta satisfaccin al cliente con el servicio Grainger Lograr abastecimientos efectivos de materiales para cumplir con los pedidos de los cliente Lograr una adecuada comunicacin organizacional para un adecuado ambiente laboral.

VIII Estrategia
a) Establecer diferentes promociones de nuestros productos de las diferentes lneas de producto: b) Mantener un punto de venta atractivo a la vista del cliente donde se sienta cmodo y tenga informacin suficiente

c) Capacitacin contina a los vendedores d) Mantener niveles adecuados de inventario e) Establecer juntas semanales para la mejora continua de nuestros procesos f) Realizar eventos de convivencia de los diferentes departamentos

IX Metas
Incrementos en ventas en un 30% contra ao anterior. Recibir 6,000 visitas en sucursal Tijuana 80% de las visitas a sucursal generen venta Lograr tener un inventario 95% activo Lograr que el 80% de los clientes declaran estar satisfechos con el servicio Lograr cubrir el 95% de los pedidos internos de mercancas.

X Plan de accin
Estrategias Adquirir un software de alta calidad que contribuya a controlar y reflejar en el momento oportuno los estados de resultados de la empresa Programa de promociones y mercadeo de la sucursal Programas Capacitacin sobre software Contable. Acciones Inmediatas Recursos Necesarios Plazo Responsable Gte Administrativ o

Capacitacin Humanos Marzo sobre Software Financieros 2014 Contable Mat Abril 2014 eriales Tecnolgico s

Capacitacin Determinar los sobre marketing calendarios de empresarial promocin productos promocionales de entrenamiento en productividad becas acadmicas

Presupuest Enero a Mercadotecni o para el diciembre a y direccin programa 2014 de ventas folletos de promocin Humanos financieros didcticos Enero a todas las diciembre direcciones 2014 RH,VTAS, SUCURSALES Enero a RH Diciembre 2014

Motivar mejor programa desempeo laboral capacitacin

Incentivar empleado

los Compensaciones eventos familiares

Levantar Humano encuestas Econmico realizar actividades recreativas buzn de quejas

XI Indicadores de control
Visitas a sucursal semanales Ventas semanal contra ao anterior mensual vta mensual contra ao anterior Utilidad sobre la venta Eventos de convivencia anual rdenes surtidas contra pedidos

XII Glosario
Visin:
Es la direccin que se le proporciona a la organizacin en un largo plazo.

Misin: Se tiene claro el camino a seguir evitando riesgos o terrenos

desconocidos.

Valores: Son proyectos globales de existencia que se instrumentalizan en el

comportamiento individual.

Objetivos: Analizar la situacin en el mercado, aumentar la participacin, mejorar

a la competencia y buscando incrementar a sus clientes.

Metas: Marcan la direccin de todas las decisiones y acciones gerenciales, y

forman los criterios para medir los logros reales.

Estrategia: La empresa sabr cmo reaccionar a cambios en las condiciones del

mercado.

Programas: Diseados para el cumplimiento de las funciones de la empresa en

el que se establecen los objetivos generales.

Presupuestos: Son las expresiones cuantitativas de los planes de accin, as

como la ayuda para la coordinacin y la ejecucin de ellos.

FODA: Herramienta estratgica que se utiliza para conocer la situacin presente de

una empresa.