MARKET NUMMER 49-50 2013

KRNIKA SUSANNE EINHORN

JAG SKULLE GRA BUTIKEN TILL EN DRMVERKSTAD

rets julhandel ska 65,6 miljarder kronor omsttas. Jag str i en butik mitt i rushen och spanar. Var och en av kunderna ska enligt HUIs berkningar handla fr 6800 kronor under december mnad. Med kritiskt granskande sljtrnarglasgon noterar jag beteenden. Jag frundras ver gapet mellan kundernas statistiskt signifikanta shoppingbehov och butikens sljambitioner. Tnk om jag fick anvnda mitt magiska trollsp och frvandla butiken till tomtens drmverkstad. D skulle det st en tavla i entrn med texten Vlkommen! I dag jobbar Alex, Micke och Ella. Alla sljare skulle ha en liten rd Hej-pin frn Friends som pminner om att hlsa samtidigt som butiken stolt tar stllning i en viktig anti-mobbningskampanj. Vips, skulle tomtens butik vara 82 procent bttre n alla andra, bara genom hejandet. Medan Micke plockar upp varor smpratar han med kunderna. Han skulle undvika floskelfllan och byta bort ord som fin och snygg mot vrdefull information som Den dr koppen r handgjord, har stark glasyr och klarar mikron fr han vet att 58 procent av alla kunder vill ha mer konkret produktinformation. Dessutom knner han till Aristoteles retorikregel om triader som sger att tre starka argument r precis rtt mngd information. Sedan frgar han vilken frg kunden gillar mest. Svaret gr det ltt att styra merfrsljningen. Med perfekt timing plockar han fram fatet, servetterna och duken som matchar koppen. Fr han vet att kundnjdheten kar markant nr han gr sitt jobb och visar produkter som hnger ihop. Jobbfrdelningen r glasklar. Micke freslr och kunden ansvarar fr sina beslut och sin plnbok. Nr det sedan r dags fr presentinslagningen frgar Alex om kunden vill ha julpapper eller vanligt papper, fr han tnker p att det finns mnga som firar andra hgtider n just jul. Medan han slr in snyggaste paketet sger han Vilket bra val! Ngon kommer att bli riktigt glad! fr han vet nmligen att det tar mindre n tre sekunder att sga det och hur mycket k han n har i kassan s blir han sjlv och alla andra glada av vnliga ord. Och till sist skulle Askungens mss bra psen runt kassadisken och sjunga: vi ska skynda, vi ska ila, vi har ingen tid att vila, julfrsljning ska vi klara, med vr bsta service bara

I kalendern hittar du:

Svenska och utlndska hgtider och nationaldagar Bidragsdagar, lov, matdagar, folkfester och idrottsarrangemang Butiksekonomi Handelns lagar

TRE STARKA ARGUMENT R PRECIS RTT MNGD INFORMATION

Susanne Einhorn r beteendevetare med erfarenhet frn detaljist- och servicebranschen i svl USA som i Sverige.

r e utik b / m s t. s e e k L ma r

: p l n l t esalender b & sk