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Nombre tentativo de la tesis

Gestin de beneficios en proyectos con componentes tecnolgicos

ndice
INTRODUCCIN. 5 ANTECEDENTES DEL TEMA.. 8 SUPUESTOS Y EXPECATI VAS DEL TE A!!!!!!!!!!!!!!!!!!""" 9 JUSTIFICACIN DEL TEMA. 10

PLA#TEA IE#T$ DEL PRO LEMA. 11


ALCANCES Y LMITES 11 DEFINICIN DE MUESTRA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!. 1! "IPTESIS.1! DISE#O O TIP$ DE IN$ESTI%ACIN.. 1! $ARIA LES E INDICADORES 1&
VA%IA&LE I#DEPE#DIE#TE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"" 1&

$ARIA LES DEPE#DIE#TES!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"" 1& O JETI$OS DE LA IN$ESTI%ACIN.. 1& NDICE PRO$ISIONAL 1'

ALCA#CE DE LA IN$ESTI%ACIN A %EALI'A%!!!!!!!!!!! 15


CRONO%RAMA ( RECURSOS TENTATI$OS DE ACTIVIDADES!!!!""" 1) 1 LIO%RAF*A.. 1+

L) estr)tegi) del negocio deber*) dirigir l) estr)tegi) de IT+" IT es ,n componente del negocio- como .ent)s" Si IT no est) )line)do ) l) estr)tegi) del negocio- solo est)mos /,g)ndo con tecnolog*)0

Pe,e- ".n/e01.n

1IT 2Infonn)tion Tec3nology4 son l)s inici)les en Ingles del dep)rt)mento de Tecnolog*) de Inform)cin conocido t)mbi5n como Sistem)s de Inform)cin 2SI4 (Peter 6)nselm)n es d$ de Getronics- torn)do del )rtic,lo 7Donde est) el retomo de l) In.ersin en IT80

Introd,ccin
:n) empres) comerci)l ;,e se dedic)b) ) l) .ent) de prod,ctos por correo recib*) m,c3)s ;,e/)s de s,s clientes con respecto ) los prod,ctos entreg)dos- m,c3os de 5stos no concord)b)n con el pedido 3ec3o por el cliente- otros no lleg)b)n ) tiempo o simplemente no lleg)b)n" Esto oc)sion)b) ,n) gr)n c)ntid)d de ll)m)d)s y correos electrnicos pro.enientes de clientes molestos- no t)rd)ron m,c3o tiempo en d)rse c,ent) ;,e er) 3,m)n)mente imposible p)r) l)s dos person)s de ser.icio )l cliente poder d)r ,n )dec,)do seg,imiento ) l)s ;,e/)s ,s)ndo )p,ntes impro.is)dos en s,s )gend)s" L) <,nt) )dministr)dor) re)li= ,n) sesin e>tr)ordin)ri) p)r) toc)r el problem) y decidieron ll)m)r )l person)l de Sistem)s de Inform)cin 2IT por s,s sigl)s en ingles4 y le solicit)ron des)rroll)r ,n soft?)re de Ser.icio )l Cliente 2conocido como 6elpDes@4 ;,e le )y,d)r) ) m)ne/)r l)s ;,e/)s" :n A.ido lector y) 3)brA not)do ;,e l) sol,cin prop,est) por l) /,nt) directi.) f,e errne) y ;,e si bien resol.*) el problem) de m)ne/o de ;,e/)s- no resol.*) l)s ;,e/)s en s*" L) sol,cin correct) p,do 3)ber sido enfoc)d) ) los procesos de in.ent)rio y tom) de pedidos y es posible ;,e no se necesit)r) escribir ning,n) l*ne) de soft?)re p)r) sol,cion)r el problem)" 6)ciendo esto Bltimo- 3)br*) dismin,ido l)s ;,e/)s de los clientes y 3ec3o inneces)rio des)rroll)r ,n soft?)re" El )nterior es ,n c)so t*pico de ,n proyecto donde el componente tecnolgico- en este c)so el soft?)re- no brind) los beneficios esper)dos" C,)ndo se 3)bl) de estos Bltimos se estA 3)bl)ndo de proyectos ;,e se)n entreg)dos ) tiempo- dentro del pres,p,esto )cord)do y ;,e contrib,y)n ) los ob/eti.os de l) empres) , org)ni=)cin" Los proyectos con componentes tecnolgicos t)mbi5n ll)m)dos comBnmenteC Proyectos de IT o Proyectos tecnolgicos en re)lid)d siempre 3)n sido proyectos ;,e in.ol,cr)n m,c3o mAs ;,e tecnolog*)" Por e/emplo l) ),tom)ti=)cin de ,n) f,er=) de .ent)s incl,ye m)s c)mbios de procesos y m)ner) de de 3)cer l)s cos)s de p)rte de los represent)ntes de .ent)s de soft?)re y 3)rd?)re p)r) ;,e este se) e>itoso"

9 E/emplo b)s)do en ,n c)so re)l ,s)do en semin)rios de m)ne/o de proyectos en P3il)delp3i)- Est)dos :nidos" APEX progr)m (DD(

Por t)l r)=n de );,* en )del)nte 3)bl)remos de proyectos con componentes tecnolgicos y) ;,e el )porte de IT es slo ,n) p)rte 2componente4 de todo el proyecto" Si bien el problem) )nterior de brind)r los beneficios esper)dos p)rece fAcil de resol.er en ,n m)rco terico- sin emb)rgo en l) re)lid)d el problem) no slo es m,y frec,ente sino ;,e s, resol,cin es comple/) y 3) empe=)do ) ser ,n) preoc,p)cin p)r) empres)rios como p)r) los profesion)les de Sistem)s de Inform)cin" Este problem) ;,e d)t) desde los inicios de l) er) de sistem)s de inform)cinF se c)r)cteri= en s,s inicios en ;,e los progr)m)dores er)n progr)m)dores y los )dministr)dores no interfer*)n con los sistem)s de inform)cin- eso cre ,n )bismo entre l) p)rte IT y Administr)cin ;,e perd,r) 3)st) el d*) de 3oy en ciert)s empres)s" Es) 5poc)- t)mbi5n ll)m)d) por )lg,nos 7Los d*)s dor)dos0- donde los profesion)les de tecnolog*) er)n tot)lmente respons)bles de s, Are) y tom)b)n c,)l;,ier decisin sobre est)- se 3) ido" A3or) en b,en) teor*) todos los proyectos de Sistem)s de Inform)cin- ),n );,ellos ;,e implic)n c)mbios en los sistem)s e>istentes- son re.is)dos o deber*)n serlo por comit5s integr)dos princip)lmente por )dministr)dores" Est) tendenci) t)l.e= no er) t)n comBn en n,estro medio G,)tem)lteco 3)ce )lg,nos )Gos- pero 3) ido c)mbi)ndo poco ) poco con l) )pert,r) de los merc)dos y l) glob)li=)cin" :no de esos c)mbios es l) form) como se tr)t) el tem) de

retorno a la inversin 2%$I por s,s sigl)s en Ingles4- este 3) sido frec,entemente ,s)do por
proyectos de c,)l;,ier Are) en l) empres)- menos por sistem)s de inform)cin" Todo lo )nterior 3) c),s)do ,n c)mbio de estr,ct,r)s en l) empres) p)r) d)r c)mpo ) este /o.en miembro ll)m)do Tecnolog*) de Inform)cin 2IT por s,s sigl)s en Ingles4" IT 3) e.ol,cion)do dentro de l) org)ni=)cin de l)s empres)s- empe=)ndo por ser primero ,n l)bor)torio con 7g,rBs0E ) c)rgo- p)s)ndo l,ego ) form)r p)rte de ,n) seccin reportAndole ) l) c)be=) del dep)rt)mento fin)nciero- p)r) l,ego con.ertirse en ,n dep)rt)mento por s* mismo report)ndo direct)mente ) l) gerenci) gener)l"

E E>perto

Es preciso mencion)r ;,e )lg,n)s empres)s en G,)tem)l) tod).*) estAn con el modelo

org)ni=)cion)l )ntig,o donde IT pertenece )l dep)rt)mento Iin)nciero" De l) mism) form) como IT 3) e.ol,cion)do dentro de ,n) org)ni=)cinp)r)lel)mente 3) e.ol,cion)do o deber*) 3)berlo 3ec3o s, )poyo ) los ob/eti.os del negocio" Desde el p,nto de .ist) )dministr)ti.oFfin)nciero IT debe p)s)r de ser de ,n centro de costo ) ser ,n centro de beneficios o g)n)nci)s 2Ver Iig" 14" Se debe 3)cer mencin ;,e si bien ,n) e.ol,cin se d) con el tr)nsc,rso de los )Gos- 5st) no se prod,ce ,niformemente en tod)s l)s empres)s y) ;,e no es ,n fenmeno ),tomAtico- es desp,5s de m,c3o esf,er=o y tr)b)/o ;,e l)s org)ni=)ciones .)n m)d,r)ndo y )prendiendo" Iig" 1 C2.d-3 de E4302ci5n de Tecn30367. de In*3-1.ci5n
-

L) m)d,re= de ,n dep)rt)mento no siempre se mide por los )Gos ;,e 5ste posee- m)s bien son l)s b,en)s prActic)s o m)ner) de 3)cer l)s cos)s l)s ;,e c)r)cteri=)n ) ,n
J

dep)rt)mento de IT como )li)do del negocio" Est) )li)n=) signific) ;,e /,ntos el negocio e IT emprenderAn inici)ti.)s- t)mbi5n ll)m)d)s proyectos- en b,sc) del beneficio de l) empres)" Al p)rticip)r de est)s inici)ti.)s debe e>istir ,n) b,en) com,nic)cin- ,n) .isin comp)rtid) y f)ctores de medicin ;,e permitirA s)ber si se estAn )lc)n=)ndo los
objetivos o beneficios propuestos.

Todo esto re;,iere ,n) gestin )dec,)d) c,y) respons)bilid)d debier) ser comp)rtid) en t5rminos ig,)les entre l) )dministr)cin del negocio e IT- es por t)nto en est) gestin comp)rtid) donde l) presente in.estig)cin se centr)rA"

Antecedentes del Tem)


:n est,dio de G)rtner )n)li=)do por Apfel 2(DD94 )cerc) del m)ne/o de proyectos de tecnolog*) en Est)dos :nidos- mostr ;,e c)si tod)s l)s comp)G*)s enc,est)d)s )ntes de inici)r ,n proyecto de IT re)li=)n ,n est,dio prelimin)r de s,s costos y beneficios" #o obst)nte lo )nterior- el mismo est,dio re.el ;,e sol)mente el 19K re)li=) ,n) e.)l,)cin posterior p)r) confirm)r ;,e dic3os costos y beneficios prometidos re)lmente se lle.)ron ) c)bo- no es sorpres) entonces ;,e el 75% de los proyectos de IT no entreg)n el beneficio prometido en el pl)=o o pres,p,esto )cord)dos" Este es ,n problem) re)lmente m,y serio- consider)ndo l) in.ersin ;,e re)li=)n l)s comp)G*)s ;,e tienen dep)rt)mentos de IT ;,e p,ede oscil)rH entre ,n EK y ,n 1K de l)s .ent)s t)l como se p,ede obser.)r en l) fig,r) ("

*i6. !8 P-e/292e/,3 de.IT c3n,-. In6-e/3/ :-2,3/; P-31edi3 de ,3d3/ 03/

enc2e/,.d3/ <=0,i13/ 1! 1e/e/>

M%es,men de res,lt)dos m,ndi)les (DD9 %eporte de Indic)dores de IT por benc3m)r@ report by ct) Gro,p

ct) Gro,pN S,mrn)ry of res,lts (DD9 Oorld?ide IT

Si se ,tili=) ,n f)ctor de 3.5% del est,dio )nterior de G)rtner 2(DD94 p)r) ,n) empres) ;,e .ende :SP HD-DDD )l mes se p,ede ded,cir ;,e el costo )pro>im)do de ser.icios de IT es de :SP 1-LHD mens,)l" :n problem) ;,e s,rge de no entreg)r los beneficios ) tiempo segBn Apfel 2(DD94 es ;,e IT est) perdiendo credibilid)d y esto no slo es d)Gino p)r) este medio profesion)l sino p)r) l) ind,stri) en gener)l" L)s est)d*stic)s )nteriores son )l)rm)ntes y 3)y ;,e 3)cer not)r ;,e est)s pro.ienen de ,n p)*s des)rroll)do" L) intencin de este est,dio es demostr)r c,)l es l) re)lid)d g,)tem)ltec) y c,)les son los f)ctores ;,e infl,yen en este fenmeno y como p,ede 5ste ser corregido"

En ,n) c3)rl) d)d) ) (D est,di)ntes de m)estr*) en Administr)cin de Empres)s se toc el tem) de l) implement)cin de tecnolog*) en l)s empres)s , org)ni=)ciones y el m)ne/o de dic3os proyectos" A preg,nt)s t)les cornoC Quin es el responsable en una empresa de la entrega de beneficios de un proyecto con componentes tecnolgicos? El RDK contest ;,e est)b) de )c,erdo ) ;,e er) l) person) de ITS Quin decide en una empresa que proyectos de istemas de !nformacin son llevados a cabo cada a"o? El QDK opin ;,e er) del dep)rt)mento de IT" L)s resp,est)s )nteriores d)d)s por profesion)les e.idenci)ron no slo l) f)lt) de b)se teric)- sino l) re)lid)d )ct,)l de l)s empres)s p)r) l)s c,)les ellos l)bor)b)n" S292e/,3/ ? e@9ec,.,i4./ de0 ,e1. Se esper) ;,e con el presente est,dio se desenc)dene ,n) serie de c)mbios org)ni=)cion)les y estr)t5gicos en l)s empres)s y por consec,enci) el ),mento de s, prod,cti.id)d"

Se esper) t)mbi5n ;,e los profesion)les de sistem)s y )dministr)dores recono=c)n los f)ctores ;,e les impiden tener 5>ito en los proyectos con componentes tecnolgicos y )dopten principios ;,e les lle.)r)n ) ,n) .erd)der) gestin de beneficios"
AdemAs- ;,e l)s entid)des ,ni.ersit)ri)s refle>ionen sobre el contenido )ct,)l del pens,m de est,dio y como p,eden ellos contrib,ir ) resol.er el problem) de l) f)lt) de

eficiencia en los tipos de proyectos mencion)dos )nteriormente"

<,stific)cin del Tem)


L) f)lt) de l) entreg) tot)l de beneficios en proyectos con componentes tecnolgicos es ,n problem) m,ndi)l- por e/emplo- en Est)dos :nidos ;,e es ,n p)*s des)rroll)do- el problem) de gestin se present) en 9 de c)d) E proyectosJ en los c,)les se 3)n est,di)do s,s c),s)s y sol,ciones de )c,erdo ) l) ed,c)cin- estr,ct,r) y .isin de l)s empres)s , org)ni=)ciones ;,e

poseen ese tipo de proyectos" Es l) intencin de este est,dio poder recolect)r inform)cin de l) re)lid)d G,)tem)ltec)" Act,)lmente en G,)tem)l) e>isten esc)sos d)tos o est,dios ;,e m,estre l) re)lid)d en c,)nto ) este tem) se refiere-L por lo ;,e l) presente in.estig)cin pretende llen)r ese .)c*o )nte l) pro>imid)d de l) )pert,r) de los merc)dos- de t)l m)ner) ;,e es de s,m) import)nci) ;,e el p)*s pose) ,n) f,er=) en tecnolog*) c)p)= de emprender los retos de l) glob)li=)cin- esto solo es posible si se est)blece l) re)lid)d g,)tem)ltec) en c,)nto ) prod,cti.id)d de proyectos con componentes tecnolgicos y )s* tener l)s b)ses cient*fic)s p)r) poder recomend)r l)s sol,ciones pertinentes" L)s implic)ciones ;,e p,eden tener los res,lt)dos de l) presente in.estig)cin se enc,entr)n desde el ),mento en l) prod,cti.id)d de l) empres)- el c)mbio en el contenido del pens,m de est,dios de Administr)cin e Ingenier*) en Sistem)s- 3)st) l) form) de gestion)r proyectos en c,)l;,ier otr) Are) del negocio"

6 MEl des)fi de entreg) de res,lt)dos del proyecto en c,rso ).)n=)do de proyectos por el e;,ipo de APEXN "T3e Pro/ect Deli.ery C3)llenge in Ad.)ncing Pro/ect E>pertise Co,rse by APEX te)m LE1 A,tor re.iso los ,7,203/ de tesis de los Bltimos H )Gos de l)s princip)les :ni.ersid)des pri.)d)s de G,)tem)l) 2:ni.ersid)d rel)cion)d) con el tem) II4 )ri)no GAl.e=- :ni.ersid)d Ir)ncisco )rro;,*n- :ni.ersid)d del V)lle4 y no encontr ning,n) tesis

Los benefici)rios de los res,lt)dos de este est,dio serAn los )dministr)dores de empres)s- los profesion)les en Sistem)s de Inform)cin y l)s empres)s , org)ni=)ciones con proyectos con componentes tecnolgicos

Pl)nte)miento del problem)


L) c)renci) o entreg) p)rci)l de beneficios en proyectos con componentes tecnolgicos es ,n problem) glob)l- este tipo de proyectos s,fren frec,entes demor)sl)g,n)s en s, lider)=go- y f)ll)s en conseg,ir s,s ob/eti.os" Act,)lmente ,n )lto nBmero de proyectos no termin)n ) tiempo- se e>ceden en el pres,p,esto o no entreg)n los beneficios esper)dos" En G,)tem)l) no e>iste ningBn est,dio de l) eficienci) de este tipo

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de proyectos- en otros p)*ses este m)l se 3) comb)tido por medio de l) ed,c)cin en beneficios- estr,ct,r) y estr)tegi) org)ni=)cion)l" A0c.nce/ ? Li1i,e/ Este est,dio )b)rc)rA ,n) m,estr) represent)ti.) de est,di)ntes de los dos Bltimos )Gos de l)s c)rrer)s de Sistem)s de Inform)cin y Administr)cin de Empres)s de l) :ni.ersid)d )ri)no GAl.e= ;,e est5n l)bor)ndo )ct,)lmente en empres)s , org)ni=)ciones ;,e lle.)n ) c)bo proyectos con componentes tecnolgicos- los c,)les responderAn enc,est)s con el fin de )n)li=)r l) eficienci) de estos proyectos- l) estr,ct,r) y estr)tegi) org)ni=)cion)l de s,s empres)s" El est,dio de l)s estr,ct,r)s org)ni=)cion)les de los s,/etos ) est,di)r se limit)rA ) s, mismo ni.el /erAr;,ico- )s* como s,s )lternos y s,b)lternos" Es decir si est,di)mos ) ,n s,/eto enc)rg)do del dep)rt)mento de IT- est,di)remos t)mbi5n l) rel)cin /erAr;,ic) ;,e este tiene con el gerente gener)l y ;,ienes son s,s coleg)s y s,b)lternos"

El )nAlisis de l) estr)tegi) de l)s empres)s se limit)r) ) l) misin- .isin- pl)nes estr)t5gicos del negocio- pl)nes estr)t5gicos del dep)rt)mento de IT y frec,enci) de re.isin de los mismos"

AdemAs- )b)rc)rA el est,dio del contenido de los c,rsos rel)cion)dos con gestin de proyectos de l)s c)rrer)s de Licenci)t,r) en Ingenier*) de Sistem)s de Inform)cin y Administr)cin de empres)s en l)s 5 princip)les ,ni.ersid)des de G,)tem)l) )s* como l) ed,c)cin e>tr)c,rric,l)r sobre gestin de proyectos" L) medicin de l) efic)ci) de los proyectos con componentes tecnolgicos )b)rc)rA 9 condicionesC ;,e el proyecto termine en el tiempo y pres,p,esto )cord)dos y ;,e brinde los beneficios est)blecidos

Definicin de

,estr)
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Se seleccion)r) ,n) m,estr) prob)bil*stic) ,tili=)ndo el enfo;,e c,)ntit)ti.o" L)s m,estr)s prob)bil*stic)s tienen m,c3)s .ent)/)s- ;,i=A l) princip)l se) ;,e se p,ede medirse el t)m)Go del error en n,estr)s predicciones" Se dice segBn S)mpieri 2(DD94 ;,e el princip)l ob/eti.o en el diseGo de ,n) m,estr) prob)bil*stic) es red,cir )l m*nimo este error- )l ;,e se le ll)m) error estAnd)r 2Tis3- 1RRH4" n+ Us V V(U T)m)Go pro.ision)l de l) m,estr) = V)ri)n=) de l) m,estr) V)ri)n=) de l) pobl)cin

nU n+
1Wn+I# donde n es l) m,estr) ;,e necesit)mos

6iptesis
Los est,di)ntes de Licenci)t,r) de Inform)cin y Administr)cin de empres)s c)recen del conocimiento cl).e p)r) re)li=)r ,n) gestin efic)= de beneficios en proyectos con componentes tecnolgicos"

DiseGo o tipo de in.estig)cin


L) presente in.estig)cin serA ,n est,dio descripti.o" Los est,dios descripti.os pretender medir o recoger inform)cin de m)ner) independiente o con/,nt) sobre los conceptos o l)s .)ri)bles ) los ;,e se refieren" Desde l,ego- p,eden integr)r l)s mediciones o inform)cin de c)d) ,n) de dic3)s .)ri)bles o conceptos p)r) decir como es y cmo se m)nifieste el fenmeno de inter5sS s, ob/eti.o no es indic)r como se rel)cion)n l)s .)ri)bles medid)s" Los est,dios descripti.os p,eden ofrecer l) posibilid)d de predicciones o rel)ciones ),n;,e se)n poco el)bor)d)s" Alg,n)s de es)s predicciones se pl)sm)r)n en l)s concl,siones de est) tesis"
1(

V)ri)bles e Indic)dores
V)ri)ble IndependienteC X Conocimiento cl).e p)r) l) gestin de beneficios en proyectos con componentes tecnolgicos V)ri)bles dependientesC X Ed,c)cin en gestin de proyectos X Estr,ct,r) org)ni=)cion)l de l)s empres)s X Pl)ne)cin estr)t5gic)

$b/eti.os de l) In.estig)cin Gener)l


Determin)r si e>iste el conocimiento cl).e p)r) re)li=)r ,n) gestin efic)= de beneficios en proyectos con componentes tecnolgicos en )l,mnos de Sistem)s de Inform)cin y Administr)cin de Empres)s- y si l) estr,ct,r) y estr)tegi) org)ni=)cion)l )ct,)l son idne)s p)r) ;,e est) gestin se lle.e ) c)bo"

Espec*ficos
1" Determin)r el gr)do de ed,c)cin en gestin de proyectos en profesion)les de Sistem)s de Inform)cin y Administr)cin de empres)s" (" Identific)r si e>iste ,n) estr,ct,r) org)ni=)cion)l idne) de l)s empres)s , org)ni=)ciones ;,e lle.)n ) c)bo proyectos con componentes tecnolgicos" 9" E" edir el ni.el estr)t5gico de l)s empres)s , org)ni=)ciones ;,e lle.)n ) c)bo edir l) efic)ci) de los proyectos de sistem)s de inform)cin de l)s empres)s proyectos con componentes tecnolgicos" ;,e lle.)n ) c)bo proyectos con componentes tecnolgicos"
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5. DiseG)r ,n modelo simple ) seg,ir por )dministr)dores y profesion)les en


sistem)s p)r) l) gestin de beneficios en proyectos con componentes tecnolgicos" J" Correl)cion)r l)s necesid)des de los est,di)ntes y l)s empres)s ) l)s c,)les ellos l)bor)n con respecto ) l) gestin de beneficios de proyectos con el Pens,m de Licenci)t,r) de sistem)s y Administr)cin de empres)s"

Yndice Pro.ision)lC
CAPYT:L$ 1C A#TECEDE#TES 1" Antecedentes 1"( Pl)nte)miento del Problem) 1"9 $b/eti.os 1"9"1 Gener)l 1"9"( Espec*fico 1"E 6iptesis 1"H S,p,estos 1"J Indic)dores
1E

1"L Alc)nces

CAPYT:L$ (C A#ZLISIS y DISE[$

CAPYT:L$ 9C DISE[$

C)p*t,lo EC I PLE E#TACI\#

CAPYT:L$ HC AP$%TE DEL P%$]ECT$

Alc)nce de l) In.estig)cin ) re)li=)rC


L) presente in.estig)cin se inici)r) como descripti.) i>t) es decir con t5rminos c,)ntit)ti.os y c,)lit)ti.os" Se medirAn )trib,tos del fenmeno descrito 2c)renci) de conocimiento cl).e en l) gestin de beneficio de proyectos4 p)r) l) p)rte c,)ntit)ti.)" AdemAs- se recolect)r)n d)tos sobre este y s, conte>to t)l como l) estr,ct,r) org)ni=)cion)l de l)s empres)s y l) pl)ne)cin estr)t5gic)" Se ,tili=)r)n enc,est)s dirigid)s t)nto ) los est,di)ntes como ) l)s empres)s )s* como t)mbi5n ) los c)tedrAticos" C,)dro 1 dependenci) de .)ri)blesS 1

Cronogr)m) y rec,rsos tent)ti.os de )cti.id)desC

1H

Debido ) ;,e tod).*) no 3) sido )sign)do ,n )sesor de tesis el sig,iente cronogr)m) est)rA s,/eto ) s, re.isin y por lo t)nto ) posibles c)mbios"

1J

i:0i36-.*7.
Ad.)ncingPro/ect E>pertise- An $.er.ie? of Pro/ect m)n)gement in GST IT" Ad.)nce Pro/ect E>pertise Te)m" :nited St)tes" #ero 2002. Apfel- A,drey" 2(DD94" 7Do t3e CI$s" <,ly" :nited St)tes" &enefits )n)gement Oor@s3op" PP Tr)ining )nd de.elopment- Ad.)nce Pro/ect )t3"0 $ptimi=e- &,siness Str)tegy ^ E>ec,tion for

E>pertis_ Te)m" :nited St)tes" Versin 9"D Iebrero (DD(" C)ssidy Anit)- G,ggenberger Teit3 2(DD14" A pr)ctic)l G,ide to Inform)tion System Process Impro.ernent" St" L,cie PressE- :nited St)tes" Collins- <im" 2(DD14" Good to Gre)t" 6)rper &,siness" :nited St)tes" D)t= Todd" 2(DD14" #$orfoiio %anagement &o' to do it rig(t.) CI$ Vol" 1J- #o 1E" :nited St)tes" Elor=)- 6)roldo" 2(DDD4" Est)d*stic)s p)r) l)s cienci)s soci)les ? del comport)miento" 2(d)" Ed"4" 5>ico" $>ford :ni.ersity Press" 5>ico" )g)=ine" )y 1

6ernAnde= S)mpieri- %oberto" 2(DD94"

etodolog*) de l) In.estig)cin" 5>ico" 5>icoC Editori)l Limns)

2Tercer) Edicin4" cGr)? 6ill Inter)meric)n)" Liebert- %" y #e)le- <" 21RQE4" Psicolog*) gener)l"

,Go= %)=o- C)rlos" 21RRQ4" Como el)bor)r y )sesor)r ,n) in.estig)cin de tesis" Prentice 6)ll 6isp)no)m5ric)- S"A" S)ntos,s 5>ico"

eg)n" 2(DD94" #*ffice +iscipline Why you need a $ro,ect %anagement )g)=ine" <,lio 1" :nited St)tes"

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