Globalização

A globalização é um dos processos de aprofundamento da integração econômica, social,

cultural, política, com o barateamento dos meios de transporte e comunicação dos países do
mundo no final do século XX e início do século XXI. É um fenômeno gerado pela necessidade da
dinâmica do capitalismo de formar uma aldeia global que permita maiores mercados para os
países centrais (ditos desenvolvidos) cujos mercados internos já estão saturados. O processo de
Globalização diz respeito à forma como os países interagem e aproximam pessoas, ou seja,
interliga o mundo, levando em consideração aspectos econômicos, sociais, culturais e políticos.
Com isso, gerando a fase da expansão capitalista, onde é possível realizar transações
financeiras, expandir seu negócio até então restrito ao seu mercado de atuação para mercados
distantes e emergentes, sem necessariamente um investimento alto de capital financeiro, pois a
comunicação no mundo globalizado permite tal expansão, porém, obtêm-se como conseqüência
o aumento acirrado da concorrência.

vestuário
Saltos muito altos, decotes exagerados, camisa de manga curta com gravata, meias brancas
com calça social. São muitos os erros que profissionais podem cometer na escolha da roupa de
trabalho. Para driblá-los, consultores tentam ajudar na difícil escolha diária da roupa que deve
ser usada.

As roupas transmitem mensagens, e é preciso cuidar da aparência. Aquele corte moderno nem
sempre é o mais adequado ou confortável para as funções exercidas no dia-a-dia. O mesmo vale
para sandálias, sapatos de salto alto ruidosos, gravatas e adereços chamativos, que dispersam a
atenção dos colegas.

O profissional deve levar em conta que não se veste para si, e sim para seu cliente e seus
parceiros de trabalho

Estar bem-vestido denota que o profissional pode representar bem a empresa, além de
demonstrar o valor que dá a si mesmo"

Estar alinhado, entretanto, não é sinônimo de ser chique. Cada vez mais as empresas aceitam
um vestuário mais informal, como camisas pólo para homens.
"Se a companhia não tem uma política definida de vestuário, deve-se observar como se vestem
os superiores",
Atendimento

Preste atenção a todos os detalhes do seu trabalho:

• Voz: deve ser clara, num tom agradável e o mais natural possível
• Calma: às vezes pode não ser fácil, mais é muito importante que você mantenha a
calma e a paciência.
• Interesse e iniciativa: cada pessoa que chama merece atenção especial.
• Polidez: seja simpática, atenciosa e procure demonstrar interesse em ajudar.
• Tratamento adequado: não use de intimidade seja formal (Sr., Sra., Por favor, Queira
desculpar).
• Evite gírias e conotações de intimidade.
• Sigilo: às vezes é preciso saber de detalhes importantes, lembre eles são confidenciais e
pertencem somente às pessoas envolvidas. Seja discreta e mantenha tudo em segredo.
• Postura / Apresentação pessoal: Atenda

Filosofia
Ao atender a um cliente devemos ter em mente:
• O bom atendimento deve gerar auto-realização
• Uma reclamação é uma nova oportunidade de se fazer certo na próxima vez.
• Uma reclamação é uma ajuda e não um transtorno
• Uma reclamação bem atendida vale mais do que uma boa venda
• O cliente é a razão da existência da empresa
• O atendente é a empresa perante o cliente
• O bom atendimento envolve: presteza, bom humor, boa vontade e
COMPROMETIMENTO
• Atender ao cliente é responsabilidade de todos nós.
Como coloco descontos nos preços na loja exemplo?
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Estou tentando inserir no comercio eletrônico da Locaweb Loja Exemplo 6 algo que permita dar
descontos no valor do frete e no pagamento à vista e boleto bancário para compras acima de
determinados valores dos meus clientes.

Existe algum script que contenha isso disponível?

Vocês sabem aonde posso conseguir essa informação?

Estou tentando criar também um sistema de revendedores, aonde o revendedor faria o login com
senha normalmente e teria acesso à todos os produtos, mas acesso a determinados produtos
(pré definidos no painel de controle) com descontos de X% (que eu determino também), existe
algo assim que se adapte a loja exemplo ou algum lugar que eu encontre?

Segundo o Código de Defesa do Consumidor, o estabelecimento tem até 30 dias para solucionar
o problema.

Quem nunca se deparou com a situação desagradável de ter um equipamento quebrado? Seja
pela maneira errada do uso ou um vício ocasionado pelo tempo. Por lei todos os produtos novos
possuem garantias e autorizadas que são responsáveis pelo conserto. Mas nem sempre o
consumidor conhece os seus direitos e chega a ser lesado na hora que precisa do serviço. Para
minimizar esta situação o PROCON/AL dá algumas dicas.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, todos os produtos têm garantia legal de 90
dias. Caso apareça algum vício neste período a assistência técnica tem o prazo de 30 dias para
solucionar. Seja consertando-o, devolvendo o dinheiro (fabricante) ou substituindo por outro da
mesma marca e modelo. Sempre com nova garantia. Caso isso não ocorra o consumidor pode
acionar o Procon ou procurar os juizados especiais.

É comum as lojas darem um prazo de troca para equipamentos que apresentem problemas no
prazo de 48 a 72 horas. Porém existem também algumas exceções. “Os produtos essências
(medicamentos e alimentos) possuem um prazo de troca imediato”, explica o diretor jurídico do
órgão Ubirajara Alves Reis. Mas o consumidor também deve ficar atento para o que é garantia
legal e contratual. A garantia contratual é aquela que varia de fabricante para fabricante. Ou seja,
ele diz o tempo que o cliente fica coberto pelo benefício. Existem empresas que dão 1, 2 ou 3
anos. Já a legal é a estipulada pela Lei em vigor.

É importante ficar atento para esta diferenciação. “Toda garantia geralmente vem expressa. É
interessante observar se está inclusa além da contratual a legal. Um exemplo claro é automóvel.
Às vezes o vício vem aparecer quando a garantia contratual termina, mas ele ainda possui os
três meses da garantia legal. Para obter este benefício tem analisar o contrato”, explica Reis.

VÍCIO OCULTO

Outro caso que pode ocorrer é o do vício oculto. Neste caso o prazo da garantia começa a
contar a partir data que foi detectado o problema. “Um exemplo disso é a estrutura de um
apartamento que apresenta alguma danificação por causa de um vício oculto que até então
ninguém sabia. Independente do prazo dado pela construtora tenha sido expirado é feita uma
visita técnica e se comprovada através da vistoria o construtor é obrigado a arcar com o prejuízo.
Tendo dúvida é melhor procurar um Procon mais próximo da sua região

O que faz ser um bom atendente?

O bom atendente:
* Tem em mente que atende pessoas, seres humanos que como ele próprio, tem razão e
emoção, alguns dias estão mais equilibrados emocionalmente e outros não;
* Entende que o relacionamento com o cliente poderá fazer a diferença, melhorando o dia e o
bem estar de cada pessoa atendida;
* Reconhece sentimentos e emoções no outro e interage positivamente com esses sentimentos
e emoções, de ser humano para ser humano;
* Entende que se colocar no lugar do outro, não é apenas trocar de lugar com ele, mas perceber
sob o ponto de vista, emoções, sentimentos e interesses, percepções e motivações dele, e
oferece o atendimento que gostaria de receber se fosse ele e estivesse na situação dele.
* Tem preocupação constante em melhorar a eficácia na comunicação interpessoal.
* Tem respeito pelo ser humano, comportamento ético, imparcialidade e toma muito cuidado com
a contaminação dos preconceitos, pressupostos, rótulos e discriminações na interação com as
pessoas