El modelo de las 5 disfunciones

Una gua para mejorar el trabajo en equipo

Juan Carlos Jimnez Cograf Comunicaciones Noviembre 2009

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El modelo de las 5 disfunciones

Trabajar en equipo no es fcil: La alineacin de un equipo no ocurre porque sus miembros estn en el mismo lugar. Un equipo unificado es una buena idea que nos gusta a todos, pero es difcil de lograr: La unidad y la identidad son sentimientos. Esta presentacin est basada en el libro de Patrick Lencioni: The Five Disfunctions Of A Team. A leadership fable. (Jossey-Bass, 2002). Es una referencia prctica para evaluar las fortalezas y debilidades en un equipo de trabajo. Y proporciona orientaciones sobre cmo trabajarlas.

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Las 5 disfunciones de un equipo

5. Falta de atencin a los resultados
(Estatus y ego)

4. Evasin de responsabilidades
(Estndares bajos)

3. Falta de compromiso
(Ambigedad)

2. Temor al conflicto
(Armona artificial)

1. Ausencia de confianza
(Invulnerabilidad)

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Disfuncin 1: Ausencia de confianza

Surge de la falta de disposicin de los miembros del equipo para ser vulnerables ante el resto del grupo. Los miembros del equipo sienten el temor de que sus debilidades sean utilizadas en su contra. Es la falta de seguridad que tienen los miembros del equipo sobre la buena intencin de sus compaeros.

Los miembros del equipo estn a la defensiva y son cautelosos.

Quienes no estn dispuestos a abrirse ante los otros para aceptar errores y responsabilidades, imposibilitan la construccin de las bases de la confianza.

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En equipos donde NO HAY CONFIANZA

Se ocultan mutuamente debilidades y errores. Vacilan antes de pedir ayuda o pedir opiniones.

Se ocultan informacin acerca de sus indicadores y desempeo.

Llegan a conclusiones a priori acerca de hechos e intenciones. No reconocen, ni aprovechan la experiencia de los dems. Fingen conductas para generar un efecto determinado. Ocultan resentimientos.

Evaden las reuniones de grupo y las desestimulan.

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Disfuncin 2: Temor al conflicto

No construir confianza propicia el temor al conflicto. Las grandes relaciones que perduran en el tiempo requieren de conflictos productivos para crecer. Los equipos carentes de confianza son incapaces de entregarse a discusiones apasionadas y sin frenos sobre ideas. En cambio recurren a conversaciones veladas y a comentarios cuidadosos. Si no se discute abiertamente sobre ideas importantes se generan tensiones y ataques personales.

Los equipos que evitan el conflicto se condenan a regresar a los mismos, sin resolverlos.

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En equipos QUE TEMEN AL CONFLICTO

Tienen reuniones aburridas y desanimadas. Crean un ambiente en el que abunda la lucha por el poder y los ataques personales. Ignoran polmicas decisivas para el xito del equipo. No se interesan en las opiniones y perspectivas de los otros miembros del equipo. Pierden tiempo y energa por actuar con cautela, y por administrar el riesgo personal.

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Disfuncin 3: Falta de compromiso

La falta de conflicto produce falta de compromiso. Sin airear sus opiniones en el curso de un debate abierto y apasionado, los miembros de un equipo, en escasas ocasiones, verdaderamente aceptan las decisiones del grupo y se comprometen con ellas. El compromiso con las decisiones del equipo se produce cuando los miembros sienten que se han beneficiado de las ideas de todos. Cuando hay compromiso los miembros del equipo se marchan de las reuniones con la confianza de que ningn miembro del equipo tiene dudas sobre el apoyo que merece una decisin.

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Un equipo QUE SE COMPROMETE

Crea claridad en la direccin y en las prioridades. Reune a todos sus miembros en torno a objetivos comunes. Aprovecha las oportunidades antes que los competidores. No pierde oportunidades por el anlisis excesivo y la postergacin innecesaria de los retos importantes. Desarrolla la capacidad de aprender de los errores. Cambia de direccin rpidamente, sin vacilaciones ni culpas. No alimenta la desconfianza, ni el temor al fracaso. No regresa una y otra vez a las mismas discusiones y decisiones. No alienta la suspicacia entre los miembros del equipo.

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Disfuncin 4: Evasin de responsabilidades

Debido a la falta de compromiso y aceptacin de las decisiones genuinamente, los miembros del equipo desarrollan la tendencia a evadir sus responsabilidades.

Sin comprometerse con un claro plan de accin, hasta la gente ms centrada y entusiasta suele vacilar antes de llamar la atencin de sus compaeros sobre acciones y conductas que parecen contraproducentes para el bien del equipo. Implica disponibilidad de los miembros del equipo para pedirse cuentas sobre una conducta o un desempeo, sin caer en la tendencia general de evitar conversaciones difciles.

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En equipos que se piden responsabilidades

Aseguran que quienes no rinden adecuadamente recibirn las debidas presiones para mejorar. No se crea resentimiento entre miembros con diferentes estndares de rendimiento. Los miembros identifican rpidamente las dificultades, preguntando sin vacilacin por los planteamientos de los dems. Cumple con las fechas lmites y los compromisos claves. No pone sobre los hombros del lder un peso indebido como nica fuente de disciplina. Establece respeto entre sus miembros, que se someten a los mismos altos estndares.

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Disfuncin 5: Falta de atencin a los resultados

La incapacidad para hacerse responsables mutuamente crea un ambiente en el que puede prosperar la falta de atencin a los resultados.

La mayor disfuncin de un equipo es la tendencia de sus miembros a ocuparse de algo distinto a las metas colectivas del grupo.
Ocurre cuando los miembros del equipo sitan sus necesidades individuales (como el ego, el desarrollo de la carrera profesional o el reconocimiento), o las necesidades de sus departamentos, por encima de las metas del equipo.

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Un equipo ENFOCADO EN LOS RESULTADOS

No se estanca y crece. Retiene a los empleados orientados al logro.

Minimiza las conductas individualistas.

Goza con el xito y padece con el fracaso. Aprovecha mejor a los individuos que subordinan sus propios intereses y metas al bien del equipo. Evita las distracciones.

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Los miembros de equipos cohesionados

5. Se centran en lograr resultados colectivos 4. Se responsabilizan mutuamente por el cumplimiento de esos planes

3. Se comprometen con decisiones y planes de accin

2. Participan en conflictos por ideas, sin filtrarlos 1. Confan plenamente unos en otros

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Ejercicio para evaluar tu equipo

Responde el cuestionario de la siguiente lmina con la siguiente referencia de puntuacin: Indica 1 si tu respuesta significa "Casi nunca". Indica 2 si tu respuesta significa "A veces". Indica 3 si tu respuesta significa "Habitualmente".

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Los miembros de tu equipo

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. Discuten problemas con pasin y sin prevenciones. Sealan deficiencias y conductas improductivas de cada uno. Saben en qu estn trabajando los otros y cmo contribuyen al bien colectivo del equipo. Se disculpan en el acto y con toda sinceridad cuando dicen o hacen algo inadecuado o posiblemente perjudicial para el equipo. Estn dispuestos a sacrificar (por ejemplo presupuesto, carrera y puestos de trabajo) en sus departamentos por el bien del equipo. Confiesan abiertamente sus debilidades y errores. Tienen reuniones apasionadas y que no son aburridas. Se marchan de las reuniones confiados en que sus compaeros estn completamente comprometidos con las decisiones acordadas. Se desmoralizan significativamente cuando no se logran las metas del equipo. Ponen sobre la mesa de reunin los asuntos ms importantes y difciles para ser resueltos. Les preocupa seriamente la perspectiva de defraudar a sus compaeros. Conocen la vida personal de cada uno, y se sienten cmodos conversando sobre ella. Terminan sus debates con resoluciones claras y especficas, y la decisin de actuar. Se desafan unos a otros acerca de sus planes y planteamientos. No tienen prisa en destacar sus propias contribuciones pero sealan las de los dems sin prdida de tiempo.
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13. 14. 15.

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Distribuye la puntuacin de tus respuestas

Al lado de la afirmacin que corresponde: Afirmacin 4: Afirmacin 6: Afirmacin 12: Afirmacin 1: Afirmacin 7: Afirmacin 10 Afirmacin 3: Afirmacin 8: Afirmacin 13: Afirmacin 2: Afirmacin 11: Afirmacin 14: Afirmacin 5: Afirmacin 9: Afirmacin 15: Total: (Promedio)

(Ausencia de confianza) Para analizar los resultados:

Total: (Promedio)

(Temor al conflicto)

Total: (Promedio)

(Falta de compromiso)

Si el total es de 8 9 indica que probablemente la disfuncin no est presente en el quipo. Si es de 6 7 indica que la disfuncin puede tener presencia. Y si es 3 a 5 indica que hay que afrontar la disfuncin

Total: (Promedio)

(Evasin de responsabilidades)

Total: (Promedio)

(Falta de atencin a los resultados)

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Ms informacin: Juan Carlos Jimnez <jucar@cograf.com> Cograf Comunicaciones: Av. Francisco de Miranda con Av. Principal de Los Ruices, Centro Empresarial Miranda, Piso 1, Of. 1K. Los Ruices Telf.: 237-6630 / 237-9702 www.cograf.com www.cursoscograf.com www.internetips.com www.libroscograf.com www.folletoweb.com Cograf.wordpress.com twitter.com/cograf

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