thi: Qun tr cht lng 1. Dng cu bnh lun: Ci ny th ch bnh lun 1 trong 5 c im ca Qun tr cht l !

ng l" Cht l !ng l hng #u$ %nh h &ng 'o (hch hng$ Con ng )i l *uan tr+ng ,- 1... / c im c0n l1i ch2c (h3ng thi /. 41ng c5u 6h5n t7ch nguy8n t2c *un tr cht l !ng 9h:o ;<= th ch 6h5n t7ch 1 nguy8n t2c 9h:o 9Q> th c? th 6hi 6h5n t7ch c @c? A nguy8n t2c ch7nh gB6 tC D nguy8n t2cE A. 41ng c5u lF thuyGt trnh by" H7 IJ nh " K Lh5n t7ch cc chMc nNng ca Qun tr cht l !ng. O6 IJng L4CP 'o ci tiGn cht l !ng K Cc 6h Qng 6h6 *un tr cht l !ng @hay c0n g+i l cc giai o1n 6ht trin ca Q9CRE. C? th c? ,o ,nh cc 6h Qng 6h6 K Qun lF cht l !ng ngnh Ich 'JS 91i ,ao l1i n?i n? (h? (hNn hQn trong QRCR ngnh ,n Tut U. 41ng c5u bi t6 tnh hu-ng % lm c I1ng ny$ cc b1n n8n nh& (V W nguy8n t2c ca ;<= XYYY"/YYY. Hy l c? th lm c c5u ny rZi y <- t7n ch" /. 9h)i gian" XY[ 16: C5u 1" 9rnh by cc giai o1n 6ht trin ca *un tr cht l !ng. 9h:o anh @chE (hi t\ chMc 6 IJng 9Q> c? c#n 6hi th]c hi^n (im tra cht l !ng (oS 91i ,aoS C5u /" C? F (iGn cho r_ng" ` %a ,- cc Ioanh nghi^6 Hi^t aam hi^n nay 'bn tiGn hnh *un tr cht l !ng c 'i^c (im tra cht l !ng ,n 6hdm @eC<E`. fgy bnh lun c5u n?i tr8n C5u A" hi; 9jL 9r kng 6h0ng nh5n ,] ca c3ng ty cho biGt$ c3ng ty (h3ng T5y I]ng (G ho1ch o t1o hng nNm ' hi^n t1i ch a c? nhu c#u. a. 9rong tnh hu-ng ny$ th:o b1n$ *uan ni^m ca tr kng 6h0ng nh5n ,] c3ng ty tr8n g 6hl h!6 ch aS b. aGu ch a 6hl h!6$ hgy a ra F (iGn ca mnh 'm 'n m ny. 12: C5u 1" a8u cc nguy8n t2c trong *un tr cht l !ng th:o ;<= XYYY"/YYY. Lh5n t7ch nguy8n t2c `QuyGt nh I]a tr8n ,] (i^n`.

C5u /" 91i ,ao n?i *un tr cht l !ng trong (inh Ioanh Ich 'J (h? ' 6hMc t16 hQn ,o ,o '&i *un tr cht l !ng trong ,n Tut. H7 IJ minh h+a. C5u A" hi; 9jL K gi-ng tnh hu-ng 5 19 C5u 1" `con ng )i l nh5n t- *uan tr+ng ,- 1 trong *un tr cht l !ng. Cht l !ng con ng )i *uyGt nh cht l !ng ,n 6hdm.` fgy bnh lun F (iGn tr8n. C5u /" Ch ra ,] (hc nhau gina m bo cht l !ng b_ng cch (im tra ,n 6hdm cu-i clng '&i m bo cht l !ng ngay tC (hi nghi8n cMu chG t1o ,n 6hdm m&i. Ri8n h^ '&i th]c tion cc Ioanh nghi^6 Hi^t aam hi^n nayS C5u A" bi t6 tnh hu-ng. hi ny c? / c5u n?i chung l Io. p / n? hqi l c? th I]a 'o nguy8n t2c no trong W nguy8n t2c *un tr cht l !ng (hrng nh F (iGn sng hay ,ai QT ht !ng "h#$ % ng&' 2()*6)2**9 11: C5u 1 " trnh by W nguy8n t2c ca i,o XYYYK/YYY. 6h5n t7ch nguy8n t2c m-i *uan h^ h!6 tc clng c? l!i '&i nh cung Mng C5u / " cc chuy8n gia n?i ` h^t th-ng *tcl hi^u *u l h^ th-ng 6hi I]a tr8n 6h0ng ngCaE. hgy 6h5n th7c ' gi th7ch lun im tr8nS C5u A " hi t6 tnh hu-ng thi cht l+ng 2()6 ,'-- 11 Cau1"n8u W nguy8n t2c ca *un tr cht l !ng th:o ti8u chudn ;<=.Lh5n t7ch nguu8n t2c h!6 t2c clng c? l! '&i nh cung Mng. C5u/"hnh lun *uan im `h^ th?ng *un tr cht l !ng hi^u *u l h^ th-ng 6hi I]a tr8n I]a tr8n 6h0ng ngCa ` C5uA th 'o tnh hu-ng ,- 11.%? l tnh hu-ng c3ng ty maytt 1. C5u1 uPi l ng )i chu trch nhi^m cao nht 'm cht l !ng trong t\ chMct C5u/"f8 th-ng *un lF th:o 9Q> l h^ th-ng *un lF ch 6hl h!6 '&i cc c3ng ty l&n S C5uA "tnh hu-ng 1A.h8 t3ng 1/ C5u1" trnh by Cc giai o1n 6ht trin ca *un tr cht l !ngS91i ,ao n?i (im

,ot l 6h Qng 6h6 *uan tr+ng ( th thiGu trong cc giai o1n ca *un tr cht l !ng C5u/" Cc nh *un tr cht l !ng cho r_ng` ehch hng l yGu t- *uan tr+ng nht trong ,] tZn t1i ' 6ht trin ca t\ chMc$ehch hng (h3ng l^ thuBc 'o chsng ta m chsng ta l^ thuBc 'o h+`@ 1i lo1i F l thG ( nh& rv l2mE Pnh @ chE hgy bnh lun F (iGn tr8n. C5uA" bi t6 tnh hu-ng. C3ng nh5n ,n Tut t1i T kng. ( nh& rv l2m nh ng c? / c5u hqi 1i lo1i l" a. C3ng ty g (im ,ot cht l !ng ,n 6hdm t-t nht ch aS t1i ,aoS b. Ci tiGn c3ng tc (im ,ot cht l !ng S 16: C5u1" 9rnh by cc giai o1n 6ht trin ca *un tr cht l !ng. 9h:o anh @chE (hi t\ chMc 6 IJng 9Q> c? c#n 6hi th]c hi^n (im tra cht l !ng (oS 91i ,aoS C5u/" C? F (iGn cho r_ng" ` %a ,- cc Ioanh nghi^6 Hi^t aam hi^n nay 'bn tiGn hnh *un tr cht l !ng c 'i^c (im tra cht l !ng ,n 6hdm @eC<E`. fgy bnh lun c5u n?i tr8n C5uA" hi; 9jL 9r kng 6h0ng nh5n ,] ca c3ng ty cho biGt$ c3ng ty (h3ng T5y I]ng (G ho1ch o t1o hng nNm ' hi^n t1i ch a c? nhu c#u. a. 9rong tnh hu-ng ny$ th:o b1n$ *uan ni^m ca tr kng 6h0ng nh5n ,] c3ng ty tr8n g 6hl h!6 ch aS b. aGu ch a 6hl h!6$ hgy a ra F (iGn ca mnh 'm 'n m ny. 12: C5u1" a8u cc nguy8n t2c trong *un tr cht l !ng th:o ;<= XYYY"/YYY. Lh5n t7ch nguy8n t2c `QuyGt nh I]a tr8n ,] (i^n`. C5u/" 91i ,ao n?i *un tr cht l !ng trong (inh Ioanh Ich 'J (h? ' 6hMc t16 hQn ,o ,o '&i *un tr cht l !ng trong ,n Tut. H7 IJ minh h+a. C5uA" hi; 9jL K gi-ng tnh hu-ng 5 9nh hu-ng ,- 5" 91i mBt c3ng ty ,n Tut bnh (wo$ (hi chuy8n gia nh gi 6hqng 'n gim -c c3ng ty 'm 'i^c 3ng ta lm thG no h1n chG nhnng ,ai lxi hoc nhnng 'i 6h1m ca c3ng nh5n ' nh5n 'i8n th !c tr l)i" `ch c? cch thMc Ilng hnh 6h1t` ' 6h1t

nng ' 3ng cho r_ng$ c? nh 'y m&i lm cho h+ c? trch nhi^m '&i cht l !ng c3ng 'i^c ca mnh. H 3ng ta a ra mBt lo1t nhnng hnh thMc 6h1t (hc nhau cho hi^n t !ng muBn gi) lm$ 6h1t cho lxi (V thut$ 6h1t cho 'i^c lm ,ai... y 5y$ hnh thMc 6h1t Iuy nht l trC timn c3ng th:o cch thMc gim c6 6h5n c3ng lo1i P$ h$ C hng thng. ehi chuy8n gia nh gi (im tra h!6 Zng lao Bng th (h3ng thy c? ghi cc thqa thun ny. 9uy nhi8n czng (h3ng tm thy b_ng chMng no chMng tq c3ng nh5n (h3ng Zng tnh hoc 6hn -i ch7nh ,ch ca c3ng ty. a. Ch7nh ,ch ca gim -c c3ng ty ny g th]c ,] hnu hi^u (h2c 6hJc tnh tr1ng ,ai lxi ' i muBn ca c3ng nh5n ch aS 91i ,aoS b. % c3ng nh5n n5ng cao trch nhi^m ca mnh '&i cht l !ng c3ng 'i^c$ th:o b1n$ 3ng gim -c ny c? c#n 6hi thay \i ch7nh ,ch hay (o$ ( c hi^n nay c3ng nh5n ' nh5n 'i8n (o (8u ca 6hn nn gS aGu c?$ thay \i ntnS 19 c5u1" `con ng )i l nh5n t- *uan tr+ng ,- 1 trong *un tr cht l !ng. Cht l !ng con ng )i *uyGt nh cht l !ng ,n 6hdm.` fgy bnh lun F (iGn tr8n. C5u/" Ch ra ,] (hc nhau gina m bo cht l !ng b_ng cch (im tra ,n 6hdm cu-i clng '&i m bo cht l !ng ngay tC (hi nghi8n cMu chG t1o ,n 6hdm m&i. Ri8n h^ '&i th]c tion cc Ioanh nghi^6 Hi^t aam hi^n nayS C5uA" bi t6 tnh hu-ng. hi ny c? / c5u n?i chung l Io. p / n? hqi l c? th I]a 'o nguy8n t2c no trong W nguy8n t2c *un tr cht l !ng (hrng nh F (iGn sng hay ,ai. a?i chung l ch{m gi? th3i. 22 C5u1"$ `n5ng cao cht l !ng ,n 6h#m$ h1 gi thnh`$ lm c imu ny cc t\ chMc <|Ke4 c#n 6hi gim chi 6h7 #u 'o. h}nh lun *uan im tr8n C5u/9ai ,ao *un lF cht l !ng trong e4 Ich 'J l1i (h? ' 6hMc t16 hQn ,o '&i e4 <| <LSCho H4 minh h+aS C5uA"$ hiu Z Lar:to$ ch c#n +c H4 trong gio trnh l o(. 19 C5u1$ `con ng )i l yGu t- ,- 1 trong 'i^c *uyGt nh clg <L`Kbnh lunS

C5u/$ <o ,nh ,] (hc bi^t gina etra cht l !ng <6 ' (im ,ot ngay tC (h5u nghi8n cMu <L@ch7nh l trong ,u-t chu (~ ,-ng <L$cc b1n Cng nh#m lbn l ch k (h5u nghi8n cMuE C5uA$ 9nh hu-ng ,- DK4a <| I5y i^n 10: C5u1. >Bt trong nhnng c tr ng n\i bt ca *un tr cht l !ng l nh h &ng 'o con ng )i$ nh h &ng 'o gi tr nh5n 'Nn. gii th7chS C5u/. bnh lun F (iGn ,au" a ,- cc Ioanh ngi::6 Ha hi^n nay mu 6 IJng 6h Qng 6h6 *un tr cht l !ng hi^n 1i C5uA. tnh hu-ng 15 2*: C5u 1" Lh5n t7ch ch7nh ,ch cht l !ng ` Cht l !ng l ,- 1$ (hch hng l hng #u` th:o *uan im 9Q> C5u /" Ci tiGn cht l !ng l S Lh5n t7ch 'i^c 6 IJng L4CP 'o ci tiGn cht l !ng C5u A" 9nh hu-ng 1W 9: C5u1. a8u cc yGu t- nh h kng t&i cht l !ng ,n 6hdm. Lh5n t7ch yGu t- b8n ngoi nh h kng t&i cht l !ng ,n 6hdmS C5u/. Cc chuy8n gia cht l !ng cho r_ng"` ,a chna l1i ,n 6hdm l *u tro$ thay 'o ? ta n8n ci tiGn *u trnh lm ra n?`. hgy bnh lun c5u n?i tr8n. C5uA.tnh hu-ng 'm nh gi nh cung Mng. a. tnh hu-ng tr8n g 'n IJng nguy8n t2c noS b. t1i ,ao 4a buBc 6hi l]a ch+n nh cung Mng g !c nh gi '# 6h8 Iuy^t. ng&' 11)*1)1* . C5u1 Cc chMc nNng ca *un tr cht l]ongS 6t chMc nNng (im ,ot C5u/. C? ng )i cho r_ng ;<= XYYY /YYY ' 9Q> l / m3 hnh *un lF c? cch tiG6 cn tri ng]oc ' m5u thubn nhauS anh ch hgy bnh lun F (iGn tr8n C5uA h9 tnh hu-ng W.1

 1* C5u1 Cc chuy8n gia Q9CR cho r_ng `cht l !ng ,m 6hdm ' cht l !ng *un lF c? m-i *uan h^ nh5n *u` anh ch hgy n8u F (iGn ca mnhS C5u/ a8u cc nguy8n t2c ca Q9CR th:o ;<= XYYY /YYY 6h5n t7ch nguy8n t2c U C5uA h9 tnh hu-ng