Вы находитесь на странице: 1из 161

Coaching for

Performance
GROWing People,
Performance and Purpose

Third edition
John Whitmore

N I C H O L A S

B R E A L E Y

P U B L I S H I N G
L


,
,



, 2005

65.016.17
65.290-2
55

.
55

. /. . - .:

, 2005. - . 168. . ISBN 5-98397-003-8


, , . ,
,
, . , , , ,
.
,
, , , ,
,

.
, , , , , , , , ,
.
. .

65.290-3
John Whitmore, 1992, 1993, 1994, 1996, 2002

.
, , 2005.
ISBN 5-98397-003-8


7
9
10
11
1. ? 16
16
18
2. 27
30
3. 32
4. 37
37
41
- 43
44
5. 47
6. 54
7. 57
59
62
8. ? 65
65
70
9. ? 77
77
10. ? 82
85

11. ? 90
" " 91
12. 95
98
13. 100
102
14. 106
15. 108
16. 116
119
17. 123
123
128
18. 132
132
133
19. 138
140
20. 144
146
148
21. 151
152
155
157
161


...

. , ,
, .
, . ; ,
.
. .
, , .
.
, , ,
, . ,
-, . , ,
, .
. . ,
.

. , ,
, .
, ,

, , .
. ,
.
, 17 , 24- , - . , ,
, .
,
"", .
,
, . ,
. -,
, , .
,
.
11 ,
.
,
.
, GROW , , -, , . , , .
, ,
-
www.coacha.ru

, (Tim Gollwey) -

, (Bob Kriegel), Cape (Sarah Ferguson), (Graham Alexander), (Alan Fine), (Karoline Harris), (Kris Morgan), (Ben Cannon), (Miles
Downey) (Peter Lightfoot).
. -.

(Alan Beggs) (Lew Hardy) -

, .

(David Hemerry) (David Whitaker),

. , -.
. , ,
,

"Performance Consultants", . .
, ,

,
" " .
, , .
.
, (Tim Davison),
(Nick Brealey) (Marion Russel),
, , , , ,
.


. , -

, .

, , .

, . , , ,
, , ,
-. , .
, .
, , .

,
, . , , , . , ,
.

, .
. 15 . , , , . ,
, ,
. !

10


. , , , -

,
.
20 , -

10 .
. ,
, , , .
, ,

. , ,
- ,
. , - ,
, . ,
, , , .
, , ,
, , ,
, . (One
Minute Manager),
. , , , , . , ,
, , ,
,

Coaching (.) , , . . .

11

, .
,
(1992 .), . ,
,
. ,
,
.
, ,
2

, ,
, . , . (, ) .
, , , ,
. ,
,
,
, .
.
,
,
.
. ,
.
, , , .


.
, , , , . , ,
Coach (.) , . . .

12

, , . -

, ,



- . ,
- , , , ,
.
, , .

,
. , . ,
,
. , . .
. -

, ,
, , , ,
, , .
,
.
,
. , ,
,
.
, , .
,
, .

13

,
, ,
. , - - ,
. , ,

.
, , , , . , ,
,
, . , ,
.
? ,
,
, .
.

, .
, . .
- .

14

( 14-16), (EQ),
, (SQ),
, , . -

,
. , . , ,
, .

,
.
, , , , ,
, , . ,
.
.
. ,

. , , .
,
. , , , , .
, ,
, ,
, . , .



,
,

15

1. ?
, .

coach , , , , .
,
-, .
, ,
, . ,
.
, ,
. , , ?


- , . , , , , .
,
.
, -
,
.

, ,
(Timothy Gallwey)

,


,

. , , ,
. , ,
, , . -

16

- ,
" " (The
Inner Game of Tennis), "
" (The Inner Skiing) "
" (The Inner of Golf).

, () , , , ,
.
, ,
, ,
. .
,
, ,
. - ,
.
, ,
, .
.
. , .
:
, . , , ,
.
, , . , , . , ,
, .

, , ,
, . , , ,
.
.
, , ,
, ,
30 .
. ,

17

.
, .

.
, .
-, ,
.
,
. , ,
. , ,
, , , , ( ), , .


,
, . , , , , . , , , , , ,
. "
" (The Inner Game of Work).
; , , , .


. .

18

,
(The Inner Game).
. ,
. ,
, .
, . .

, .
, ,
-. -
, -
-.
, .
, , ,
.
, , ,
?
, Performance Consultants
, ,
,
, - . , , ,
10 , 20 ,
,
. , .
,
, -
, , , .
, , , .
.

, ,
. .
, ,
. ,
, ,
.
, . .
, , ,
, ,
. ,
, .
, ,
, .
.
(David Clutterbuck
Everyone Needs a Mentor):
( ), ,
,
, .
,
(Eric Parsloe Coaching, Mentoring and Assessing) , , .
.
, , , , , .

20

, , . , ,
, .

, , . ,
,
, .
, .
. , .
, ,
. ? ? ? , - :
, , ,
. , , . ,
, ?
.
? ? .
, , , .

, -

.
,
, ,
.
.
. .

21

, , . , , .
, . , , . , , .
, . -

, , . , , .

.
,
,
.
? :
,
,
,
,

22

. / , , ,
. ,
.
;
,
. , .
, ,
. , .

, ,
.

, - ! -...

, ,
.
:

, ,
.


. ,
,
.

.
:

, .

. ?
?

- -,
- -...
.

: . , !
, ,
, :
, 4.
,
, , ,
, .

23

.
.

, - .

, ?

: , ?


, .
?
70, 40.
?
, .
, .
, .

?
:
;
;
/ .
,
- ,
.
, . . . , .
, , ,
- , . , ,
,
, , ,
. .

, -

. , -

, , .

24

, . , . , ,
, , !
, ,
, .
, , , , .
, . , . . , ,
, ,
, .
, .
,
,
, .
, , ,
. ,
, , ,
, , . ,
, , , , , , ,
. , ,
, ,
.
, . ,
.
,
. , -


,

,

25

, . , ,
.

, . , , .

26

2.
,

,
, .

, ,


.
, , . ,
, .
? ,
, , .
-
,
. ,
.
- .

, , , ,
.

27

, . , ,
. ,
, - . ,
, . ,
? , ,
.

.
,
, ,
, .
, , . , , , , .
.

.
, . , , ,
, . , IBM.
.

. .
,
- .
, , ,

. , .

,
, . ,
. , , . , ,

28

, , .
? - ,
, .
.
,
, , , , ,
. "
(David Hemery Sporting Exellence-) :

, ,
, ... ,
. , ,
, , ,
. , , , , . ,
:
, .

, . .
,
, ,
.

29

,

. : , ,
, ,
- , , .
- ,

- .

, , .
. ,
, , .
, ,
, , , .
, , . , , ,
.


? .
,
, ,
, ,

30

. , . , ,
. .

? . -

, -

, ,

, ,

. ,

, -

. , ,

, ,

.
, . .
(,
), ,
- .
(,
), .

(, ),
.
,
. , ,
, . ,
, , .
, , .
, ,
250
250 .

/
,
, 250


250
,

31

3.
, .


, .

, : . ?

, , ?
? , ? ?
:
, ,
, ,
, .
, ; ,
, , .
, ,
, , .
, ,
, . , , ,
.
, . ,
, , ,
.

, ?
,
, .

, .

32

. , ,
,
, . , ?
, , , , , ,
. , , . ,
. ,
, . , ,
. .

, , ,
,
, . , , .
, -

, ,

. , ; ; ; , ;
,
. ; ,
. , .
, , , , , , .

33

, , , .
, , , , , .
,
? , ,
, ,
, . ,
, , ,
. ,
. , .

, ,
. ? , .

, . - , - ; - , - . , , ,
. .
, , , ,
. ,
. , , ,
- .
, - ; . , .
.

34

, .
.
, ,
. , .
,
, .
, .
,
.
. .

, , ,
, , , ,
. , , ,
, ,
, , . , .
,
. ,
, .
, .
,
. . ,
.
.
, . ,
. , , .

35


, .
?
, . .
, , .

,
. ,
,
. , , ,
, . , , , .

, , -

, - . - , . ,
, .
, . , , , .
, , ,

.

36

4 .

,
, ,
. . -

. ,
.
, - , , . - , .
.
,
. , -
, , ,
, , ,

.
, .
, ,
, , ,
.

,
,
. : , , . , : - , , , ..

37

, .
, ,
.

, . , , .
,
. , .
.

.
,
. ,
, , , -
. :
, , .





.
,
?


. ,

.
. , . , , , ,
, ,
.
, , ,
- ,
, . , , .
, , . , -, , .

38

,
. , .

, -

, .

. -

, , , -

/ , -

. , - ,
, , .
, , .
. ,
, ,
. ,
. , , , , .
, .
, .
.
, .
, . -

.
, , , , , , , .
, ,
, , , .
,

39

, . .
, : , ,
.
,
. ,
, .

, - . , ,
.
, , ,
, .

.

, , ,

, -

, .
. , ,
: , , :
?, . ,
, .
,

, ,

. . -

, , . -

, .
, , . ,
, ,
.

40


.
, .

. -

, ,

, -

, -

. , , -

, , -

, , . - , . .
, , -

, ? ,
, .
,
. , , , ,
. ; ;
, , , . ,
,
! ()
, , , , , .
, , . :
, . .

, ? : .
-: . . ?

41

: , , .
? . ?
. . , . , , .

.
.
, . ,
.
, .
, , .
, .
:
,

. .
. ! .

? , -

, ,

, ,

. , .

, , .

, ,

. .
. -
, ,
. .
,
, . ,
. ,
-, - , . ,
, , ,
. , ,
, .
.

42

, ,
. (David Hamery),
400 , 1968 , 63
, 20 , " ". ,
,
,
.

, , , .
, , ,
. ,
. .


,
?

.
,
, ,
. , .

43

()

. -

. ! , -

, ,

, , -

.
, , , , .
.
-
, , , .
,
, .
, , - , , , .

, . -

, .

.
,
, ; , , , ,
, .



. , .
.
.

44

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
, ? , , . ,
, ,
,
.
, - , ,
,

.

-, ,
. , .
,
. , ,
, .

,
-. , . ,
, . - , -,
, , -

45

. , , . , - , ,
- . -, .


. ,
. , ,
,
. ,
, , . , .
, ,
.

, . ,

,
. , -

, , -

. , -

, -

, , -

. ,

, -

46

5.
.
.

, . , -

. . .
. , , :
!
,
, !? .
,
. , , , ? , ,
.
, , ,
, ? .
? ? , , , , ,
, .
?
, , : , ,
, . :
, .
, .
, ?
?
?
,
, ?
.
, .

47

.
.

, .
, ,
,
.
,
, , .
, : ! , , . -,
, , , -, , ,
, .

, ,
. ,
,
.
, , .

. ?, -

?, ?, -

.
, , ,
. , .
, .

, . ,
- .
, .
. ,

. ,
, , .
, , -

, -

, ,
. - . .

, -

, , , , .

, . , . () () -
, . ,
. -
, ...?, ...? ,
.
.

. ,
. , , , ,
,
, , . , ,
. , , ,
, .
-. ,
, .

49

, ,
? , , , . , . , , ? , .
,
, , . , , , . ,
, ,
, . , , : ,
... - ?


. , . ,
. , , . .

, ,
, . ,
. ,
, . , :
?


, ,
, .
. . , .

50

, . , , , .
.
, .
. , , .
, , ,
. -
- , ? ,
? , ? , . , , , . , , ,
, . , !
? , . ,
. -

:
?!

: . :

?

: ,
, , ,
.
, ,
, ,
.
, .
, , .

, . , ,
, ,
.
, , , ,
,
, . ,

51

- . , .
, . - , .
, .

,
(
) , .
, , .

, , ,
, . , ,
.
,
, ,
. , ,
.
, - -, - . ,
, , .., .

, , .
.
,
. ,
, .

52

, , , ,

, .

,
. , .
. , , ,

. , .
?
. , .

, ?

, ,

?
?
?

, ?
,
. ?
, . ?
/ , / ?
/ - , / / ?

53

6.

, , . , -

, , .
, . , .

: , ,
.
,
, .
,
, .
,
. , , ,
.

" "


, , ,
.
, ,
, , , , , . ( )
. , ,
, ,
!

GROW

( GROW, ).
Goals , , .
Reality ().

54

Options .
What, When, Who, Will TO, , , ( ).

,
. , , , . .
,
().
, . ,
, , , , .
. ,
, ,
, , .
.
, ,
. .
, , ,
, ,
. , , .
.
GROW,
. , , , . SPIN, SMART goals,
GROW coaching, GRIT.
.

,
GROW

55

, .
.

.
() , 400.
.
, .
,
.
, , (),
...
,
. ,

, .

- ,
, . , , ,
,
.
. , , ().

,
,

56

, .
().
, ,
. , ,
(), , .
,
, .

7.
, , , . ,
. , -. .

, .
. -

, , , -

, ,
.

. ,
, .
, - , , .
.
?
; ?
?
.
.
,
.
, .
, .
.
, , ,

, -

.
. , ,
, . , .
. , ,
. , , ,

, . : 95- , 100
, 4 10
. , , . , ,
.
, .
.
1968 . , 1964 ,
. , 1968 ,
-
. ,
. ,
1936 ,
. , -
. , ,
. ,
, , ,
,
, 27 , ,
.

, . , , , , . , . -, , .
( - ) , , .
.

58

,
,
, - ! - , , .
, . ?

. , , .


,
. , , , ,
.
, , , , , . , ,
, ,
, , .
- ,
. -

. ,
? .
, , , . ,
.
,
. , , .

59


. ,
, ,
, ,
. .
, ,
.
, -

. ,
( , )
,
, .

.
, , , SMART, PURE CLEAR (
).
SMART:
;
;
;
;
.
PURE:
;
;
;
.
CLEAR:
;
;
;
;
.
, ,
, , .
, ,
, . , .

60

.
:

? ? , ! :

,
.

, ? -

: , , ?

, ,

, : , -

. , ,
.

, :
: ,
.

: ( , ), (
). , , , .
, , , , .
,
, -

: . ,
, ,
, .
(Michael Edvardes):
,
. 1000 , 20000.

61

, ,
,
.

,
.

,
,
.
,
,

, 1972
. , 100 1976
.
,
.
,
, , . ,
, ,
. .
1976 ,
100 200 , ,
. ! ,
, ,
, .


,
,

62

.
.
,
, ,
- . , : , ,
, ;
, . ,
.
:

, , ?

- .

, , ,
. ,
.

. ?

,
. .

. ?

15 , , .

-, ?

210 , 15 .

63

20 .

19 , .

-! , , , .

1 ?

, 10 .


. , ?

20 .

, -

, ,

, 9 .

.
. ?

,
. , , , .
, . .

64

8. ?

, . , , ,

(-

). ,
.
,
. , ,
,
, .


() , , , , , , , . , ; , .
, . , -
, , .
, (),

, . , . : ? , : ?, , , ,
, .
,
, .
,

, . .

65

,
, ,
.
, , .
. , , , , . , , , , ,
. , ,
, ,
.

( ), - , , . , ,
. , , ,
3 .
, .

66

,
(), , . , , 17, , , (), .

, , , , ,

. , , , ,
.
, .
. ,
, . , ; , .
, ,
.

, , , ,
. , : ?
.
.
,
, , -

. : -

, -

, .
, .
. , ? , , , , , . , , .
, , . , .
, , , ( , , , ,
, ). .

67

, . , , , .
, , .
, ,
.
, , ,
, , , ..
.
, , , .
. ,

. , ,
. , , .
.
, , , . .
,
, , . , , , . , ,
,
, -
, . ,
?

. , .
.
, ?
?

68

, -, ?
?
?
, ,
?

?

, , , .

( )
, -

, -

. -

; ;

, .

, , , , , .
, , , ; , ;
, . , .
, , .
. - -

, ,
. : ,
. , , . , !! ,
,
.
() , , -

69

. ,
, , , .


, !,
.
, , , , , .
.
, .
,
.

() , ,
, . ,
, . , .
() , , ,

. , ,
. ,
.
, , . ,
,
, .
?
?

70

() .
, . , , ,
, , .
,
() ,

. ,
(),
, !, . ,

(),
. , , , .

, , , , . ?

225 .

- .

. ?

... ! 235!

-, ?

- . .

. , .

71

, , , ,
- .

, , ,
, , , .

, ,
. ?

? ?

, - .

, , .

, , ,
, . ?

,
.

72

, ?

... 12.

, .

. .

15.

, .

, . , .

, - ?

. , , , !

, , , ?

, .

, -?

:
.

)
, .
73

, , . , ,
.
210 ,
, , , 235. ,

210 , , .
, .
,
,
,
. ,
,
.

, ,

... ?
:

,
?

?
?

, , , .

,
?

74

, ,
.

, .

, .
, ,
.

, -

, , -

.
, ,
.
:

, ?

, .

, .

, , .
,
, .

. ,
.

. , , !

, , .

,
.

, .

75

, .

! !

, , .

. , 15
.

. ,
, .
, . ,
.

,
, , , .
, ,
.

, , ,
, , .
(),
.
, , , ,
, .

76

9. ?
, , .

,
.

. -

, , , , .
. - - - , , , ,
.


, .
, ,
. , ,
, , ,
, - .
, ,
, -

. .
.
.
.
.
.
.

77

. ,
. , : ...?. .
?
?
? ?
?
?
,
, , ,
. , , ,
.

, , ,
. ,
.

78

, , : .
. ,
. ?
, ,
, , . ?
,
,
. .
, ? . -
. , . (
).
. , (, )
. , , . ,

, .

.
. , ,
, , , , ? ?
, , ,
. , ? :
. ? - ,
, , ,
.
, .
.
( ),

79

, , .
, , ,
, - .
:

, , - , ?

, .

, , , .

:
:

?
,
. .

: , , , , ,
?
:

. ,
,
.


! -

80

,
.
. ?

, .

, .

, . .
,
.
, .
, .

:

. , . , ,
. , ,
, , .
.

. .

81

10. ?
.

,
.

, .
(,
) . , ,
.
-,
, ,

.
,
, , . , ,
.
. ,
, , ,
, ,
.
,
.
? :
?, ?, ?
. : ? , , ,
: ?

.
.
, . .

82

? . , , . , : . - , .
, : .
, . ,
: .
.
, .
?
, , , .
, ,
. , ,
: , .
?
, . , , , . - , . .
?
, , , , - , . , .
? - , . , , -

83

. ,
.
? ,
. .
? ,
, - .
, .
1 10
.
, , , , .
,
.
10?
,
, ,
? , ,
.

, , , , ,
. ,
, .
,
, . ,
,
. , ,
, . ,
? .
. ,
? - ,
. ,
, !
,
! , , , .

84


,

(, ).
, : ,
. ,
, .
, ,
. , . , , ,
, . , .
, (, ).
:

, , . :
, ,
, ,
,
,
,
,
,
,
,
/ .
?


20 .

, .

85


.
.

, !
, .

? , ?

, .

.
- , - .

, , .

, , , .

86

, ! , .

, ,
. 1 .

, ( ).
!

, .

, . ?

, .

, ?

-, .

, . . , .

87

! , .

,
?

, .
.

, ?

, - .

.
?

.
.

,
-
, .

, ,
,
.
10 ,
. . ,
. .

, , ,
, , . , .

88

, , , .
,
?

:
:

... , .

?

, - . ,
. , .

. ?

, , ; -
, .
, .

, ; , ,
, .
,
, .
, . , -
, .
, : .

11.
?
, . ,
.

, -

. , -

, , -

.
, , , . ,
. , , : , ,
. .
, . , , - . , , ,
. , , , , ,
.
, . ,
? ,
,

,
- ,

.
, , , , -

, -

. ,

. -, ,

, , , -

, , ,

90

,
.
, ,
. , . - ; ,
, , , . , ,
, . ,
,
.
, .


, , ,
1980- (Ralph Stayer). Harvard Business Review (1990)
.
, , ...
, , ,

. , ,
, .
, , ,
.
, , ,
. , , .
, , , . .
80- , . , , ...
.

. , ,
,
. .
,
, ,
. ,
,
.

. , , , , .
, , , .
, ...
... , ,
. ,
. : ,
, ,
. , .
. , , .
,
, .
, ,
, . ,
,
, .
. , , ,

92

.
, .
, ,
.
, , () .
, , , , , .
, . -

, ,
, .
,
, , , ,
.
?
(, )
, .
, ,
. , , , .
-

, . ,
.
, , - , . - ,
. , .
, -

. ,
, -

93

. ,
, ,
, .
, , .

94

12.
- , , . ,
, - .

. -

. -

, ,
. , ,

,
. ,

. , .
,

,
, .
, . .

95

= ; .
= ; .
= ; , .
= , .
.
, .
- , ? , ,
,
. , , , ,

. , .
, , . .
,
:
.
, .
.

, ,

. , ,
, ,
. , ,
, .
96


, , , , .
,
, .
, ,
.
, ,
.
, , ,

, ,
, ,
. ,
, 10
, . , ,
.
9 10.
,
,

. , - . .
,

, . ,
. , . .

.

97

" "
; , . , ,
, .

, ,
, . , , , ! - , .

.

. -

, , , -

, -

. , -

. ,
.
, , ,
. ,
, , , ,
, , . , , .

98

. , ,

, , , , -

, , , , ,

, .

, ,

, -

. , ,

, , , .

99

13.
.
, , .

,
. -

. -

, - .
, . , ,
? , ,
. , - ?
, , , , , . ,
. ,
,
, , , .
. .
,
. ,
( ). ,

. ;
.
( ), . ,
, ,
, ,
.

100

""

, . -

""

, ,
.
, ; .
, , ,
, ,
. .
,
. , .
, .
,
; .
,
, .
, . , . , , , , , .
, , . .
,
.
,
.
( - ) ,
, , ,
. ,
, .

101


50-
, . , ,
,
. , . , .
, . ,

.
. ,
; , ( , , ). ,
, , .
, , ;
. , - .

102

,
, . .
,
.
, ,
,
- . , , , . . , , - .
? -

, .

, , , .
, , , .
,
, ,
, - . .
. , , ,
, .
, , , , , . .
,
,
, ,
. ,
, . .

103


. . ,
.
, ,
,
, .
. ,
,
,
. ?
, ,
.

, , , , . ,
.
.
, ,
, .

, , -

. , -

, .
.
, , ,
.
, . ,
. , ,
, . , . , ,
. , .

104

,
, . , , -

, , , .
, .
, .
, . , , . -

, -

. , -

, , , ,
.
, ,
.

,
. . , ,
. ,
,
. -
.
. , , , , .
,
,
. , , , , , , ,
, , .

105

14.
, , , ,
- . , . , . , ,
, , .
, , ,
. ,
, ,
.
,
,
.
?
, . ,

, , . ,
?
,
:
,
. -, , ,
, , , .
, ; , . ,

.
.

?
, , , .
? ,
( , -
).
?
? ( ).
?
, -, ?
, ?
, , , " ", .
, -,
?
?

( , , ,

.
, ).
, ?
, -, ?
?
? ? .
?
,
? .

?
?
?
?
?
?

107

,
? (
).

? ( : , , , ,
).
? ?
,
?
? ? ?
, : . ,
?
? ?
?
? ,
?
, ?
, , ,
. , .

(,
)

108

(, ),
, ;
. , ,
,
.

15.
,
( . ).

,
, -

.
, ,
, .

, ; .
70- ,
.
(Daniel Goleman) 1995 ,
. , , - .

, , .
: (-

), , , . ,
- . .
( EQ), , (SQ).
, (Elisabeth
Denton),
.
, . (Danah Zohar) 36 , :
. , , -

109

; , ""
, .
, .
, , .
, , . , .
- , , ,
. , ,
c .

; ,

. , -

,
,
, .
,
,
.
,
.
.

(Roberto Assagioli) 1911 .
.
, . , , ,
, .
, 60- ,
, .
( ),
. , , , .

110

, ,
.
, . , ,
, ,
, , ,
. , .
, ,
,
, ,
, , . , , .

, -

,
,
, , .
.
,
, , , .
.
,
,
.
, . ,
.

111

, , . ; ,
, .
, , .



; ,
,
,
.

,
, ,
.

, ,
, , , ,
. .

112

,
, ,
,

, .
.

, .
, , .
. , . , , 45 , , , , , .
.
,
. - -.
, ,
, ,
, , . , ?
? , ,
, ?

, , 45. ,
, . -


""

""

113

. .
, , ,
, .
, ,

. , , , , . .

, .
, , , ,
.
, . , , , .
, , - . , / ,
.
, .
. - - .
,
. , , ,

. ,
,
, ,
.

114

, , .
-, , ;
. , , , , , .
, , , - .
, , , ,
, .

115

16.
,
, . ? ,
?
? ? , , , ,
.
, , ,
, , .
, .
, ,

- . , ,
(Arie de
Geus The living Company) , .
,
? , ,
, . ?
, ? .

.
. . , .
, .
, , .
, , , ,
.

116

Newsweek 2001 , -

, , : -,
, -, . (Claude Smadja), , :
. ...

, ,

.
(Michael Hirsh)
Newsweek , ,
. (Manny Armadi),
Cause & Effect Marketing :
,

. .
, , : !

.
(, ,
) ,
, ,
. ,
, , ,
.
,
? ?
(Deborah Holmes) Ernst & Young

117


:

. . , , ,
.
, - 11
2001 . ,
, , , .
Financial Times 20 2001 ( ): ; ; ; ; (Stephen Ouerell) ,
.
(Jim McNish),
Kingfisher: ,
.
, . (Ken
Costa), - UBS Warburg, : .
,
, , .
... , . .
, . ,
, , . ,
, ,
,
, -

118

?
, ,
,
, :
;
, , ;
,
;
, ;
;
;
, , ;
, ,
;

;
, ;
, , , ;
, ;

;
.
, - , , ,
.
, ,
, ,
.


, , . , -

119

,
, ,
, . ,
, ,
/
. , , , , . ,
,
, .
, ,
, , . , , . ,
, , . ,
, , , .
. .

: , .
? ,
, - .
, , , , ,
.
, , ?
? , . .
.

120


,
.
, , .
, .
.
, .
, .
-

, , -

, ,

. , , .


, . ,
,
.
Performance Consultants, , , . , - ,
,
. , .
,
, , , -

121

, , .
, . ,
, ,
.

122

17.
, ;
.

,
, -

. -

, ,
.


,
,
. ,
. ,
, ,
.
. : " !"
, ; , . .
. : " !"
, , , ,
; ,
.
. : " ,
,
".
, , .

123

. : "
?"
, , , , ,
, , .
. : " ?
?
?
, -, ?"
, .

?
.
, .
, .
. , ,
. , . .
. , , , , ,
.
, ( ) ( ) . , , , ,
, , . ( ) ,
, , . , ,
, .

124

, -

. , , ,

, . -

, .

. -

. :

, : , :
. , ,
, , . , ; .
. ,
, .
,

. , ,
, , . , ,
. , , .
, .
. ,
. ,
,
, ,
, , - .
, , , ,

. , ,
. , : ,
.
, -

125

. ; ,
.

, , . , , ,
, , , , .
, , ,
, , . , .
?, ,
?, ?,
?, ? ,
.

? -

, ;

, , .
,
, ,

-.
, ,
,
.
, , , ; , , , . ,
, ,
.
, .
. , .
, , .

126

,
( , ),
.
;
.
.
,
.
, . . , (), ( ), , , .
, , , , .
, . ,
.
.
. : ?
.
,
, -
. ( )
. . ,
, .
, ,
, ,
, , .
,

, . .
, , , .

127

,
, , . ,
. , , .
, , , , - . :
.
,

.
, (). . , , ,
; ,
. ,
, . .
,
,
, , , .

, , , ,
. , ,
, .
, , , , .
, ,
. ,
, .

,
, , ,

128

, . , ,
,
, , , .
, , , , , .
, . .
, , -

, . ,
, , , .

, , , , , .
(), - , , ,
. , , .
-
,
. ,

129

,
. , , ,
,
, .

, .
, (, ) .

,
. , , .
, ,
, .
, , , .
:

. ,
.
.
,
. :

130



. .
, ,
, , , , , ,
, !
, , , , ,
.
,
, , (, ), .

, . ,

(-

).

. .

131

18.
, , ,
,
( . " " (Katzenbach & Smith. The Wisdom of Teams).

. ,
.
, ,
.
. 15-20 ,
.


, ,
. , ,
,
:

, , -. ? - ,
.
, , , -

132


. , . ,
, , .
,

.
, 1988
.
, ,
. :
, .


, , ,
.
,
, ?
;

, . , . . - , ,
, :
, , .

,
.
,
. .
,

133

. , ,
,
, . ,
,
. , ,
, ,
. ,
( - ),
, .

, . . :
(, ), ,
.
. ; ,
.
- ,
.
, .
. . , , .
, .

, . , , ,
, , -
. .
, ,
. , .
,

134

, , ,
, , , .
,

,
.
, , ,
. , , .
, .
,
. ,
.
, , . .

,
. .
, , :

135

,
.
, , , ,
.
.
, . ,
, . , ,

. , ,
. , , , . , ,
, , , .
, ,
.


,
. , , ,
(,
).

, .
. .
, ,
, , , , , , , .

136

, XXI .

:
, ;
, ;
, , ;
;
, , .
, . , , .
, . ,
.

137

19.

, : -, , -,
. , -

. , -

. :
, . , .


, .
, .
, .
,
. ,
,
:
, . , .
.
.
().
.
(, ). , , - .
, , , ,
.
, , .

138

,
, , . -
.
.
/ / ?
?
?
- ?
?
? ? ?
, / / / ?
, . ,
, ,
, ,
.

, . - - , , , ,
, ,
.

, , , ,
.

, ,
. -

. , ,
.

, .
,

139

. ,
, - .

,
. - . ,

.
, , ,

, .

, .
.
, . (Peter Lenney),
Courtaulds Coating, Management Today (
1991 ) , , mom
. . (David Kenney), Boots the Chemist, ,
,


.
,
,
,
. ,
, ()
, - ,
?

140

. ,
. -
.
,
, .
, . ,
. , ,
. .
, , , , .
, .
, , . , ,
, ,
, . .

. , - -
. , .

( ) . - ,
, ,

141

.
, .
.
, , ,
,
. ,
, :
.
,
, .
.
, . - , , ,
, , ,
.
.
.

17. ,
,
, .
, , .

, .
. , , .
- , ,
,
.
, ,
. ,
,
.
,
10 (, ).

142

, , .

143

20.

, , . .
. , ,
.
, . , ,
,
, .


, . , ,
, ,
, , - .
, , , , ,
.
, , . , , : ? , , , .
, , . , , , . .
, - , . , , , . , , :

144

; , ; ; ;
; ; . , . ? , ,
.
, - . , :
? , . ,
.
,
.
, . , , .
, , ,
.
.
, , ,
. ,
, .
,
. ,
.
, , , . - :
- -. -
. , .
, ,

. ,
, , -

145


. ,
, ( ; ).
, ,
. , , ,
,
.
, , ,
, .


. , - , .
,
.
. ,
, - .
. , , , ,
. , .
, , . .
, , ,
. .
, . ,
, . -

146

, , , ,
.
. , . , . , ,
?
(Cameron Burness),
ICI Pharmaceuticals, :
"
. , ,
. ,
".
, , , : !
, .
. , , , .
.

, , , , .
, . . ,
, . .
?
?
, ?
?
, -, ?
?
?

147

, ?
?
, , ?
,
, . , , ,
? , ?
, . . ? !
.
. , , , , , .
, . - ;
-. - ? ,
, , ? ?
, . , . - , . , , . . ? .


, . , !
, . , .

148

, .
,
, . ,
, .
, , . ,
:
, ,
, . , , .
, :

, . . !

, ? , -

, , -

.
. . ?
. ,
. ,
- (
13).
, :
... , -

, ,
.
, "",
, .
, "" .
, ""
, , - ,

149

!
, .

, .
. , .

, .

, -

, ,

. , -

. , .
, , . , ,
. , ,
.
, . , , , .

150

21.

, ?
?
,

. ,

, -

, .
.

. -

, , -

. , . -

, . - ,
, , , . : . .
.

,
.

, , -

, , -


, .
-

, ,

151

.
.

, -

. -

, , -

, .

, ,
,

. , , -

, , , .

. ,

, , -

, . -

, .

,
.
.

, .
.
, , .

,
, ,
.

152

, ,
.
, ,
,
, .
,
.
.
16
. 1990 - (Joe Gough).
,
(David Hemery).
.
. : -,
, . - .
. -
, , ; ,
. , , 30 .
.
, .
, , , , .
. ,
.
.
, , ,
, .

153

! .
, . , ,
.
.
,
,
, : "
, !"
. ?

154

;
, , ,
. , -
, . , - , - .
, , , .
, , , .
, , , , , , , ,
. ,
, . , , .
, ,
, , , , . - , - . , ,
, . , , ,
- , . , ,
.

. , , , .
,
. -

155

, , .

. ,

, ,

. ""
,
, , ,
, , , . , , ,
,
. .
. , ,
, :
14-16,
,
,
. ; , .
,
.
, ,
.
. ,

, , ,
. ,
, , ,
.

156

: ?
: ?
: ?
: ?


,
. .
,
, .

157


?
?
?
?
?
? .

()
?
?
?
- ?
?
?
?
?
?
? , ?
, , , , .?
?
?
?


?
, .
?
, , ?
, , -

158

- ?
?
?
?
?

(, )
?
?
?
?
?
?

?
?
?
, ?
?
(
)?
?
, ?
?

159

160


. . , 1987.
. . , 1998.

..

. -, 1999.
. . , 1996.
. . ,

1999.
. . , 1986.
. . , 1986.
. . , 2000.
. , . Q:
. , 2 0 0 1 .
. . CIPD, 2001.
, 1992.
. . , 1997.
. . , 2002.

.
. . , 1998.
. -: . ,
2001.
. . , 2001.
. . , 2000.
. .
, - 1990.
. . , 1999.
., ., . . -
, 1998.
. : ?
, 1991.
., .., X. .
, 2000.

ICA

-
, -,
- . ,
.
,
- . , , .

,

- ,
,
, .
- , , .

:

. -
.
,
, .


' :
.
, .

20-
, .