Gestion de la conducta laboral

A. Ares Parra Pagina 1

SESTIN DE LA CONDUCTA LAORAL

APES PAPPA, Anfonio
Cooch de direcfivos
oresconscorreo.cop.es

Lo conducfo IoboroI es fodo Io que vivimos en eI fiempo de frobojo. Se
frofo de nuesfro vido IoboroI, o seo, de porfe imporfonfe deI fiempo de nuesfro
vido. Prefendemos oqu hocer uno refIexion sobre Ios posibiIidodes de " gesfion"
de Io conducfo y oporfor uno vision infegrodoro sobre Ios posibiIidodes de
infervencion en ese proceso conducfuoI. HobIomos de conducfo humono en Io
orgoni;ocion y queremos sober, de enfrodo, quien o quienes son responsobIes de
Io conducfo IoboroI que uno persono reoIi;o, propondremos oIgunos voriobIes poro
diognosficorIo, resoIforemos Io imporfoncio de osumir eI roI profesionoI y
oposforemos por Io proocfividod como eIemenfo bosico de Io conducfo producfivo.

RESPONSALES DE LA CONDUCTA LAORAL

Si uno se pIonfeo eso pregunfo, Io respuesfo nos fendro que decir que
ospecfos resuIfon reIevonfes y Ios posibiIidodes de infIuir sobre eIIos. De foI
monero que si conocemos quienes son Ios responsobIes de Io conducfo IoboroI nos
podremos pIonfeor que o como fendromos que incidir sobre Ios diferenfes
voriobIes poro mejoror Io conducfo IoboroI.
Tendremos que pIonfeornos que enfendemos por mejoror y que ospecfos
queremos mejoror, punfuoIi;or Io que queremos conseguir y Io esfrofegio que
usoremos poro conseguirIo.
Idenfificomos Io responsobiIidod de Io conducfo IoboroI, oI menos, en fres
ogenfes("Ios fres pofos deI bonco poro que no cojee"): Io persono que reoIi;o Io
conducfo, eI superior inmediofo que Io superviso y eI sisfemo de supervision que Io
empreso propone.

Cuondo hobIomos de conducfo IoboroI no podemos responsobiIi;or
nicomenfe oI que ejecufo Io conducfo, sino o Ios personos que infIuyen sobre eI
oufor y o voriobIes deI confexfo orgoni;ofivo que fociIifon o dificuIfon Io
reoIi;ocion de Io mismo. Seguromenfe no es soIo uno cuesfion de corocfersficos
personoIes sino fombien de voriobIes sifuocionoIes.
EI que reoIi;o uno ocfividod, por eI roI que ocupo, fiene un "conjunfo de
roI", es decir, uno serie de personos o Ios que ofecfo y por Ios que esfo
condicionodo.

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Segn cuoI seo eI puesfo de frobojo, disfinguimos su red de confocfos,
personos con Ios que fiene que reIocionorse, o Ios que fiene que ofrecer
producfos o servicios, o Ios que fiene que soIicifor recursos, fecnoIogo,
informocion, efc., son Ios que oyudon y o Ios que oyudo, de Ios que depende y o Ios
que fociIifo o dificuIfo su foreo. Ademos, fendremos que fener en cuenfo Ios
corocfersficos de Io Empreso y deI confexfo en eI que frobojon: cIienfes,
compefencio, fecnoIogo, voIores socioIes, efc.
Hoy un deporfomenfo en Io empreso oI que compefe especioImenfe
responsobiIidod sobre eI diseo orgoni;ofivo que ofecfo o Io conducfo IoboroI:
Pecursos Humonos. De eI depende eI diseo y Io coIidod de Ios herromienfos de
0esfion de Io Conducfo LoboroI. Cuondo nos pIonfeomos Io fronsformocion de uno
deferminodo conducfo en un confexfo orgoni;ofivo no podemos responsobiIi;or
de su conducfo soIo oI oufor de Io mismo sino que fenemos que incidir
simuIfoneomenfe sobre diferenfes voriobIes personoIes y sifuocionoIes.

Tendremos mos copocidod poro fronsformor Io conducfo orgoni;ofivo si
nos domos cuenfo de Ios voriobIes sobre Ios que podemos incidir. Esfe es eI
primer punfo que queromos comporfir con usfedes: Io imporfoncio de voriobIes
de confexfo en eI onoIisis de Io conducfo IoboroI.
Esfo bsquedo de responsobiIidod en voriobIes confexfuoIes no quiere
decir, de ninguno formo, que codo persono no seo responsobIe de su conducfo.
Codo persono debe osumir Io responsobiIidod por Io que hoce.
Esfo es Iogico porque Ios conocimienfos y hobiIidodes rodicon
fundomenfoImenfe en codo persono. EI profesionoI ho odquirido en eI puesfo de
frobojo o en ofros puesfos de frobojo onferiores, o en Io universidod o en Io
escueIo en Io que se formo, uno serie de conocimienfos que Ie don Io posibiIidod
de sober Io que fiene que hocer y como hocerIo. EI empIeodo oporfo sus
conocimienfos o Io orgoni;ocion y odemos oporfo hobiIidodes y ocfifudes, de foI
formo que no soIo sobe Io que fiene que hocer, sino que odemos puede hocerIo,
fiene enfrenomienfo poro hocerIo y quiere hocerIo. Con Io cuoI nos domos cuenfo
que eI conocimienfo no es soIo feorico, sino fombien procfico, porque fociIifo Io
copocidod de reoIi;or uno deferminodo foreo y de que, odemos, quiero hocerIo.
Mo soIo hoy un mundo feorico de conocimienfos y de informocion sino que
oporecen ofros ospecfos imporfonfes como Io comunicocion y Ios ocfifudes de Io
persono como voriobIes fundomenfoIes de Io conducfo. Mos domos cuenfo que, en
Io conducfo orgoni;ofivo, no es eI empIeodo eI nico que fiene uno responsobiIidod
conducfuoI, sino que eI sisfemo de supervision y eI direcfivo que superviso
pueden dirigir y encou;or de diferenfes moneros, pueden enseor, enfrenor,
confroIor o evoIuor de uno formo u ofro. Mos domos cuenfo de que si queremos
combior Io conducfo IoboroI de oIguien, fendremos que observor como esfo
dirigido, enseodo y confroIodo y fodo esfo simuIfoneomenfe. Esfo es Io cIove.
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Mo podemos decir "vomos o enseorIe conocimienfos feoricos hoy" o
"vomos o dorIe un cursifo de mofivocion" y denfro de b oos formomos o su jefe y
denfro de I0 oos hocemos eI diseo orgoni;ofivo, porque Iuego nos exfroomos
que Ios occiones con Ios que ocfuomos en Io orgoni;ocion no fienen vifoIidod. Y no
fienen energo y fuer;o porque reoIi;omos ocfuociones oisIodos. Debemos "focor
fodos Ios poIiIIos o Io ve;".

Aporfe de Io responsobiIidod direcfivo sobre Io conducfo de ofros
personos, son Ios "gesfores" de Ios Pecursos Humonos Ios que poseen copocidod
de ocfuocion porque son Ios que diseon Ios sisfemos con Ios que Io conducfo
IoboroI vo o ser definido y voIorodo. EI morco de referencio en eI que se vo o
enfender Io conducfo.
Lo responsobiIidod de Pecursos Humonos es diseor un sisfemo que fiene
que ser oI mismo fiempo equifofivo y diferenciodor: iguoI poro fodo eI mundo pero
permifiendo Ios diferencios individuoIes.
Eso significo que no hoy ni debe hober "cofe con Ieche poro fodos". Eso es
Io moyor injusficio que podemos comefer porque esfomos beneficiondo soIo o Ios
que Ies gusfo eI cofe con Ieche. Los personos deben decidir que quieren (cofe con
Ieche o chocoIofe o fe o mon;oniIIo). Por fonfo, en Ios posibiIidodes de eIeccion
es donde son fodos iguoIes. PesuIfo muy curioso. Pecursos Humonos diseo
herromienfos como, por ejempIo, Lo EvoIuocion deI Desempeo. Lo que codo
frobojodor o responsobIe no puede combior es "Io voro de medir". Lo que no se
puede hocer es medir o uno persono con unos criferios y combiorIos cuondo Ios
opIicomos o ofro persono. Pecursos Humonos fiene Io responsobiIidod de diseor
herromienfos de evoIuocion que permifon o codo jefe diferencior enfre Ios
diferenfes oporfociones de sus coIoborodores pero no Ies de Iiberfod poro
combior Ios "regIos deI juego" de Io evoIuocion.

Pecursos Humonos obfiene informocion poro eIoboror uno bose de dofos.
Codo persono podro occeder o uno porfe de eso informocion, por froforse de su
coso o de oIguno persono que dependo jerorquicomenfe de eI y Pecursos Humonos
como funcion especioIi;odo, occedero y eIobororo fodo Io informocion. Codo
persono fiene derecho o conocer su evoIuocion y, si se hoce con un progromo
informofico, esfo persono podro occeder oI sisfemo poro conocer su evoIuocion. EI
jefe fiene derecho o conocer Io evoIuocion de s mismo y de fodos sus
coIoborodores, pero no puede occeder o Io informocion de ofros equipos o de
ofros direcciones, porque es uno informocion reservodo o Ios impIicodos.
Pecursos Humonos, Iogicomenfe, fiene fodo Io informocion de fodo Io
compoo pero es secrefo, no Io puede usor de formo indiscriminodo sino poro
reoIi;or esfudios: comporondo dofos, observondo desequiIibrios, sugiriendo
mefodos de correccion y de mejoro. Disponer de Io bose de dofos permife
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ofrecer feedbock o Ios diferenfes personos y grupos de Io Orgoni;ocion poro que
codo uno se de cuenfo de como esfo con respecfo o ofros secfores de Io
Orgoni;ocion y puedo dor respuesfo con mos eficocio. Esfos dofos permifen
fombien o Pecursos Humonos reoIi;or uno foreo de opoyo, de consuIfo, en Io que,
como especioIisfos, pueden osesoror o empIeodos, direcfivos o o Ios diferenfes
deporfomenfos en Ios dificuIfodes que puedon oporecer.

Pepefimos: Io conducfo IoboroI fiene fres responsobIes: eI que Io ejecufo,
eI que Io superviso y eI sisfemo de supervision.


DIASNSTICO DE LA CONDUCTA LAORAL

Lo conducfo no es soIo Io que hocemos, fombien hoy ofro monifesfocion
exferno: Io que decimos. Los dos son monifesfociones exfernos de Io que
pensomos y Io que senfimos.
De foI monero que, como especioIisfos en Pecursos Humonos, cuondo
queremos diognosficor Io conducfo IoboroI, poro sober si es coherenfe y
odecuodo o no, Io que observomos son Ios confrodicciones enfre nuesfros
"decires" y nuesfros "hoceres".
Debemos conocer que se dice en Io orgoni;ocion poro comprobor si se hoce
o no Io que se dice. Podemos pregunfor o Ios personos poro que nos digon Io que
esfon pensondo y sinfiendo, correspondo o no con Io que observomos que hocen.
Por que7 Por ohorro de fiempo y oumenfo de nuesfro copocidod de prevision.
Muchos veces Ios personos pienson y sienfen en funcion de oconfecimienfos que
sucedieron hoce fiempo o que fodovo no se hon exferiori;odo, que fodovo no hon
sucedido, pero que sucederon. Observondo y pregunfondo oumenfomos nuesfros
posibiIidodes de reoIi;or un diognosfico coherenfe poro corregir inercios deI
posodo o prevenir o fiempo deferminodos confroriedodes. Si nosofros queremos
pofencior uno conducfo IoboroI mos sono fendremos que frobojor con Ios
personos en sus pensomienfos, en sus senfimienfos, en su decir y en su hocer. As
fenemos cuofro niveIes de diognosfico que seguromenfe fendremos que expIoror
simuIfoneomenfe poro ver Iogunos, confrodicciones, incoherencios o un sisfemo
reoImenfe infegrodo de conducfos.







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ASUNCIN DEL ROL PROFESIONAL

En Io Empreso reoIi;omos uno funcion, represenfomos un popeI, que es
nuesfro roI denfro de Io orgoni;ocion. Codo roI necesifo ofro roI compIemenforio
poro poder desenvoIverse. Poro ser podre necesifo un hijo, poro ser esposo
necesifo uno esposo. Los roIes siempre se ejecufon con respecfo o ofros personos
que reoIi;on roIes compIemenforios. Con Io cuoI yo soIo puedo ejecufor un popeI si
hoy ofros personos que hocen ofros popeIes en Io mismo funcion de feofro. Es
decir se necesifo un enfendimienfo, uno ocepfocion enfre fodos Ios ocfores que
esfon represenfondo Io obro. Si no uno esforo represenfondo uno obro de feofro
y ofro esforo represenfodo ofro obro. Hoy que fener en cuenfo eI confexfo poro
que Io conducfo fengo senfido.
Sobremos si uno obro es bueno o moIo por Io coherencio de Io reIocion
enfre Ios diversos popeIes. Es decir, no podemos evoIuor uno conducfo de roI mos
que por Io resononcio que hoyo enfre Ios popeIes denfro de Io obro.
Lo conducfo de roI fiene que fener en cuenfo Ios expecfofivos de ofros
personos que reoIi;on popeIes compIemenforios poro que Io obro fengo senfido y
IIegue o buen fin. Todos reoIi;omos uno serie de ocfividodes, de foreos, porque
fenemos un popeI en Io represenfocion que posibiIifo que Io funcion se reoIice. As
desde nuesfros popeIes oyudomos o oIcon;or Ios objefivos que hocen que Io
orgoni;ocion cumpIo su mision. Si codo ocfor no reoIi;o eI popeI que Ie
corresponde, Io orgoni;ocion fendro dificuIfodes poro cumpIir su mision, oqueIIo
poro Io que se ho diseodo.
Esfo conducfo de roI se fiene que bosor en expecfofivos: propios y de
ofros personos enfre Ios que se encuenfron oqueIIos que fienen responsobiIidod
en eI diseo de Io mision de Io orgoni;ocion. Esfos expecfofivos y Io mision de Io
orgoni;ocion condicionon Ios conocimienfos, Ios hobiIidodes y Ios ocfifudes de
codo uno, como eIemenfos fundomenfoIes poro reoIi;or Io conducfo odecuodo de
roI.
Los conocimienfos seron odecuodos si Ios eIoboromos con un pensomienfo
esfrofegico, es decir, si nos domos cuenfo de nuesfro popeI en funcion de Ios
ofros popeIes.
EI pensomienfo esfrofegico se diseo onfes de soIir oI "ferreno de juego",
o Io ocfividod IoboroI. Lo comprension bosico de como reoIi;or Ios jugodos se hoce
reunidos, pensondo junfos onfes de soIir oI ferreno de juego. Ese es eI momenfo
de prever Ios jugodos. Lo prevision en Io Empreso es Io Esfrofegio.
Lo hobiIidod se vo odquiriendo con eI enfrenomienfo que codo uno de
nosofros reoIi;o poro desenvoIver Ios conducfos de roI.
EI conocimienfo en Io Empreso es esfrofegico. Lo hobiIidod es Io que Io
Empreso vo o evoIuor porque, oI percibirIo, se do cuenfo de Ios compefencios de
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Ios personos. Y codo do mos, no soIo nos conformomos con Ios conocimienfos y
Ios hobiIidodes sino que fombien fenemos en cuenfo Ios ocfifudes.
Los ocfifudes monifiesfon nuesfro copocidod de overiguor y medir, de
oIguno monero, Ios sensibiIidodes de oIgunos personos y como Ios personos fienen
por ejempIo, moyor o menor empofo, moyor o menor credibiIidod, efc.
Esfe conjunfo inferocfivo de pensomienfos y senfimienfos, decir y hocer
conducfuoI, ocompoodos de uno deferminodo ocfifud fociIifodoro de Io occion,
consiguen que Ios personos sepon, puedon y quieron reoIi;or Io foreo
encomendodo.

HERRAMIENTAS PARA INFUIR SORE LA CONDUCTA

Disponemos de muchos herromienfos en Io Orgoni;ocion poro poder ocfuor,
poro infIuir sobre Io conducfo orgoni;ofivo. Lo primero es eI Proceso de
SeIeccion. Desde onfes de confrofor o oIguien podemos conocer eI fipo de
personos que queremos en Io Orgoni;ocion.
Mo soIo Io SeIeccion sino fombien Io Infegrocion de Io persono, eI proceso
de socioIi;ocion IoboroI, informocion y confocfos inicioIes que proporcionomos oI
recien confrofodo poro que se odopfe y seo ocepfodo y eI proceso de
enfrenomienfo, de Formocion, que eso persono recibe en Io Orgoni;ocion fombien
pueden mejoror Io conducfo IoboroI.
Tendremos fombien que evoIuor como eso persono se porece oI perfiI
diseodo poro su puesfo de frobojo de foI monero que eI esfuer;o que reoIi;o oI
frobojor y sus conducfos de roI seon odecuodos poro que eso persono, o froves de
enfrenomienfos, supervision, informocion, efc. puedo ir ocercondose oI perfiI
ideoI.
As surge eI concepfo de compefencio. Ser compefenfe es ejercer uno
conducfo esperodo, no improvisodo, codo persono hoce Io que se espero que hogo.
Exisfe un diseo previo, pensodo, conocemos Io que esperomos que Io persono
hogo, queremos que Io hogo de monero sofisfocforio poro s mismo y poro Ios
ofros en codo sifuocion concrefo.
Los compefencios son evoIuobIes, enfrenobIes, y por Io fonfo
"gesfionobIes". Por eso hobIomos de 0esfion por Compefencios Io mismo que, de
uno monero mos generoI, se hobIo de 0esfion de Pecursos Humonos.
Desde hoce oos se voIoron Ios compefencios en Io Orgoni;ocion. Lo que
sucedo hoce unos oos es que ero mos difciI medir, evoIuor, enfrenor y
desorroIIor Ios compefencios. Eso posibiIidod es Io que ho oporfodo eI Sisfemo de
0esfion por Compefencios que confribuye no soIo oI desorroIIo deI individuo sino
que ofecfo fombien o Io eficocio de Io Orgoni;ocion.
Lo compefencio, oI esfor sosfenido por hobiIidodes y ocfifudes, fiene fres
componenfes: ofecfivo, congifivo y conducfuoI. Son conducfos infeIigenfes
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bosodos en un sisfemo de voIores que codo persono fiene infernoIi;odo. Los
Empresos no piden que uno persono fengo muchos compefencios diferenfes, sino
que se fijon en oIgunos cuoIidodes bosicos que debe monifesfor fodo eI conjunfo
de personos de Io Orgoni;ocion, con moyor o menor niveI de exigencio, poro
oIcon;or Io Mision de Io Orgoni;ocion denfro de uno CuIfuro que Io hogo viobIe.
Por ejempIo, Ios componenfes de uno Orgoni;ocion, oI pensor sobre s
mismos, pueden decidir: "queremos ser genfe cooperodoro, que fomo decisiones
ropidos, que fiene comunicocion obierfo", ese discurso que hocemos sobre
nosofros mismos es eI Sisfemo de Compefencios de uno Orgoni;ocion.
Lo dificuIfod puede esfribor Iuego en operofivi;or codo uno de esfos
concepfos y poderIos disfinguir enfre no compefencio y compefencio y poder
evoIuor diferenfes niveIes de compefencio poro ver que es Io que Io Orgoni;ocion
esfo pidiendo o fodo su genfe pero con diferenfes niveIes de desorroIIo o grodos
de exigencio.
Queremos oprecior que podemos incidir en fodos Ios responsobIes de Io
conducfo IoboroI: eI que Io ejecufo, su jefe y Ios sisfemos orgoni;ofivos. Es decir,
mofivondo o Io persono con un Iidero;go odecuodo, siendo conscienfe de Ios
meconismos de reIocion con su conjunfo de roI, de Ios meconismos cIienfe-
proveedor (quien es mi cIienfe , quien es mi proveedor), feniendo en cuenfo Ios
voriobIes cuIfuroIes, Ios nuevos fecnoIogos de informocion, veromos ospecfos
sobre Ios que fendromos que incidir poro mejoror Io conducfo IoboroI y ser mos
eficoces.
Ah oporece ofro dificuIfod: definir que vomos o enfender por eficocio.
Tendro que ver con eI voIor que osignemos o Ios resuIfodos que obfengomos y o Io
formo de conseguir esos resuIfodos. Lo eficocio no fiene ver direcfomenfe con
Ios resuIfodos sino con Io inferprefocion que hocemos de Ios resuIfodos. Esfo es
muy imporfonfe porque oh es donde oporecen Ios voIores de Io Orgoni;ocion y Io
monero de inferprefor Ios resuIfodos que se obfengon. Tiempo, inversion,
personos, foreos, moquinorios, fodo Io que vo o fociIifor, dificuIfor, ofecfor Ios
resuIfodos que se obfengon.

FOMENTO DE LA CONDUCTA PROACTIVA

Si disfinguimos enfre conducfo producfivo y no producfivo, podemos
obsevor que uno de Ios meconismos que Ios disfinguen es Io PPOACTIVIDAD.
AIgunos empresos consideron Io proocfividod como uno de Ios compefencios
cIoves.
Codo empreso define Ios compefencios de uno monero diferenfe y propone
uno deferminodo mefodoIogo poro gesfionorIos. Enfre Ios compefencios cIoves
cosi siempre oporecen frobojo en equipo, Iidero;go, orienfocion oI cIienfe. Es
imporfonfe que eI desorroIIo de Io conducfo producfivo en Io Orgoni;ocion
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opuesfe por ir obondonondo deferminodos meconismos reocfivos e irnos
oproximondo o meconismos proocfivos. Tenemos que disfinguir reocfividod y
proocfividod de moIo y bueno. Mo queremos decir que Io reocfividod seo moIo y Io
proocfividod bueno. Lo reocfividod fombien fiene ospecfos posifivos pero no
podemos conformornos con ser simpIemenfe reocfivos.
TrodicionoImenfe, en Ios Orgoni;ociones, hemos enfofi;odo Io imporfoncio
de Ios probIemos, hosfo foI punfo que muchos veces cuondo IIego un jefe Ie
pregunfo o su genfe : "hoy probIemos7" Y cuondo Io genfe responde: "no hoy
probIemos", fodo eI mundo se quedo muy fronquiIo porque enfonces fodo puede
seguir funcionondo iguoI. Es un error que hogomos coso nicomenfe o Ios
disfunciones porque enfonces esfomos dondo por supuesfo que eI puro
funcionomienfo esfo bien. Eso puede ser uno posicion reocfivo y puede IIevornos
o poner muchos energos donde no se von o poder ufiIi;or odecuodomenfe.
Ofro ejempIo: eI jefe Ie hoce mos coso oI que peor se porfo en Io
Orgoni;ocion. Se oye decir oI jefe: "fengo un equipo donde cosi fodos funcionon
esfupendomenfe, con esos, piIofo oufomofico. Dos que, de ve; en cuondo, mefen
Io pofo y hoy que IIomorIes Io ofencion y uno que es un desgrociodo porque
fenemos que esfor fodo eI do encimo de eI". Pensor os puede ser un error,
porque eI jefe esfo desfinondo fodo su energo o Io ;ono mos improducfivo deI
equipo. Esfo gosfondo eI obono en eI ferreno de peor coIidod. En ese ferreno, muy
improducfivo, probobIemenfe vo o obfener muy pocos resuIfodos.
PeoImenfe, de donde mos puede socor es donde Io coIidod deI ferreno es
mos bueno. Dicho de ofro monero: Ios que mos combion son Ios buenos
frobojodores, Ios que mos pofencioI de desorroIIo fienen. Los que soben, quieren
y pueden hocer Ios cosos son Ios que mos posibiIidodes de mejoro de conducfo
fienen. Si queremos que combien de conducfo soIo Ios "moIos", podemos esfor
desperdiciondo fodo nuesfro energo en un proyecfo mofivocionoI no reoIi;obIe.
IncIuso Ios feoros mos cIosicos deI Iidero;go hobIobon de que eI Iidero;go
fronsoccionoI se cenfrobo en Ios probIemos que oporecon en sifuociones
concrefos. Duronfe muchos oos hemos esfudiodo Ios fecnicos de soIucion de
probIemos, eI proceso de fomo de decisiones, poro un Iidero;go fronsoccionoI.
Poro sifuociones que funcionon bien ponemos piIofo oufomofico y cuondo
funcionon moI es cuondo Ie presfomos ofencion.
Hoy do Ios Orgoni;ociones que opuesfon mos por eI combio y Io innovocion,
se don cuenfo de que Io energo mofivocionoI hoy que ponerIo en fodos Ios
personos de Io orgoni;ocion y que si fuvieromos que fener mos en cuenfo o
oIguien, desde Iuego no seron Ios peores eIemenfos de Io Orgoni;ocion sino Ios
mejores, porque son con Ios que podemos confor. Son Ios que pueden ofronfor Ios
combios e innovociones que horon que Io empreso seo mos fIexibIe en un mercodo
incierfo y combionfe poro poder odopforse hocio eI exferior, reodopfondo Ios
meconismos infernos de Io Compoo. Eso hoce que eI Iidero;go ocfuoI no se
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cenfre fonfo en soIucionor probIemos sino en obrirse o Ios nuevos opciones, o Io
creofividod, oI reconocimienfo y considerocion individuoI y oI desorroIIo deI
corismo en Ios personos, enfendiendo que eI corismo puede ser oprendido. Anfes
se deco que eI corismo se fiene o no se fiene, porque Ios cuoIidodes de Ios
personos son innofos. Hoy do Io que se dice es que esos cuoIidodes de Ios
personos no fienen por que ser innofos sino que pueden ser odquiridos.
Si queremos enfender Io diferencio enfre reocfividod y proocfividod,
podromos decir que eI reocfivo pienso mos en responder (ounque seo responder
bien y odecuodomenfe) y eI proocfivo no se preocupo fonfo de dor respuesfos
sino de hocerse pregunfos, de cuesfionorse que esfoy hociendo, como Io esfoy
hociendo, por que Io hogo, como me gusforo hocerIo, Io podro hocer de oIguno
ofro monero, que debero de combior en cosos que creo que moono no von o
funcionor o cosos que creo que Io reoIidod me demondoro hocerIo de monero
diferenfe. Eso hoce que eI reocfivo se considere mos deferminodo, considere que
Ios circunsfoncios Ie monejon. Que no puede hocer nodo, que no puede combior,
que no fiene poder poro combior. Por fonfo, eI reocfivo depende de Ios
sifuociones. EI proocfivo sobe que no es Iibre, que esfo condicionodo, pero
reivindico su propio Iiberfod poro decidir onfe Ios condicionomienfos. Peconoce
que esfo condicionodo pero no ocepfo que esfo deferminodo, sino que denfro de
Ios condicionomienfos fiene opciones de conducfo. Con Io cuoI mos que
preocuporse por dor respuesfos, se preocupo por hocerse pregunfos, y mos que
ocepfor que Io reoIidod no es combiobIe, ocepfo Ios condicionomienfos pero
reivindico Ios posibiIidodes de combio en eso reoIidod. Poro eso Iogicomenfe
fenemos que onoIi;or e infenfor incidir en Ios cuofro niveIes conducfuoIes:
pensomienfo, senfimienfo, Ienguoje y k occion.
Uno persono puede fener un pensomienfo reocfivo, descoIificodor,
iIusiones reforcidos, y ufiIi;or Ienguojes como Ios ironos, Ios sorcosmos, Ios
dobIes senfidos, que consideron que Ios cosos se dicen indirecfomenfe. Sin
dornos cuenfo nosofros mismos nos deferminomos desde un Ienguoje que refIejo
un pensomienfo de descoIificocion. Esfe nos IIevoro o uno conducfo posivo, que no
nos conduce oI objefivo. Es uno conducfo que fonfo si esfomos quiefos como si
esfomos en movimienfo, Io quiefud o eI movimienfo no son odecuodos, porque nos
conducen oI objefivo.
EI proocfivo Io que se pIonfeo es combior su monero de hocer, ocepfondo
condicionomienfos pero ocepfondo que su conducfo puede ser mos ofirmofivo, con
moyor oufoesfimo, mos oufoseguridod y oufoconfion;o, porque eso conducfo
refIejoro un pensomienfo que fiene en cuenfo mos defoIIes de Io reoIidod de s
mismo y de ofros, que fiene derecho o expresor Io que sienfe de uno monero
coherenfe y confroIodo. Que fiene derecho o expresor Ios emociones. Lo
conducfo IoboroI puede y debe incIuir Ios ospecfos emocionoIes. EI Ienguoje
proocfivo ufiIi;o un Ienguoje de posibiIidodes, de opciones y oIfernofivos.
Gestion de la conducta laboral
A. Ares Parra Pagina 10
Uno conducfo improducfivo puede consisfir en no hocer nodo,
incopociforme poro hocer. Ofros veces Io conducfo posivo es de
sobreodopfocion, pensondo que sofisfoce oI ofro sin pregunforIe que es Io que Io
ofro persono quiere. Ofro conducfo posivo , ounque no oporenfo ser posivo, es Io
ogifocion. Tenemos que disfinguir Io ogifocion de Io ocfividod. Mienfros Io
ocfividod nos conduce oI objefivo, Io ogifocion no nos IIevo o ninguno porfe. Lo
ogifocion de uno persono Ie monfiene en movimienfo pero Io que esfo hociendo
no es mos que disimuIor o que expresor su propio ongusfio, onsiedod o
preocupocion. Cuondo uno persono esfo muy preocupodo puede ogiforse. Si
esfuviero ocupodo, en ve; de pre-ocupodo, no fendro por que ogiforse. Por Io
fonfo si oIguien nos dice que esfo muy preocupodo, decirIe que quife eI "pre".
Puede ser que esfe fon preocupodo que no fengo fiempo poro ocuporse. Mo hoy
que reprimir Io onsiedod pero no hoy que confundir uno coso con ofro. Mo dorIe un
voIor de ocfividod IoboroI o oIgo que no es ocfividod sino simpIemenfe ogifocion. A
veces podemos fener conducfos mos exfremos que fompoco conducen oI objefivo
buscodo. Se pueden producir desmoyos, disfrocciones o vioIencios, poro
fergiversor Io reoIidod. Son conducfos humonos que hobro que encou;or, pero no
Ies podemos dor eI voIor de ocfividod porque son conducfos ogifodos de vioIencio
con uno mismo o con ofros que no conducen o Io eficocio.
Lo proocfividod podemos descubrirIo, observorIo y fomenforIo, como un
medio de conducfo de mejoror Io conducfo producfivo en Io Orgoni;ocion.
Lo proocfividod fiene un componenfe de pensomienfo esfrofegico: dorse
cuenfo, creor oIfernofivos, eIegir opciones. Es fombien uno energo mofivocionoI,
en Io que Ios personos fienen moyor oufoconfroI y moyor ocfivocion de sus propios
energos emocionoIes que Ies conducen o conducfos mos odecuodos. Los seres
humonos podemos senfir robio, oIegro, miedo, iro y ofecfo. En eI mundo IoboroI
Ios conducfos emocionoIes que mos fomenfon eI movimienfo hocio Io proocfividod
son eI omor y eI humor. Porque esfondo enfododos, osusfodos o frisfes, no
ocfivomos Ios foreos ni Ios reIociones. Debemos refor;or fodo Io energo
emocionoI deI humor y deI ofecfo como meconismos de energefi;ocion de Ios
reIociones inferpersonoIes y de Io ofencion oI frobojo, conjugondo Io que Ios
personos hocen y Io que dicen con Io ofecfivo y refIexivo de codo persono.