Вы находитесь на странице: 1из 124

. .

2008

. .



,
220501

2008
1

338.24(075)
65.291.2 7
17
: , . .
, . .

17

. .
:
/ . . . : , 2008. - 122 .
ISBN 978-5-9795-0333-2
,

9001:2000.

,
,

9000.

338.24(075)
65.291.2 7
. . , 2008
. , 2008
ISBN 978-5-9795-0333-2


4
1.

() .. 5
1.1. ... 5
1.2. 10
2.
. 16
2.1.
... 16
2.2. ,
9001:2000 .. 20
3.
9001:2000 .... 37
3.1.
9001:2000 . 37
3.2. 9001:2000

. 40
4.
.. 44
4.1. 44
4.2. 47
4.3.

54
5. 67
5.1. 67
5.2. ... 68
5.3. , .. 73
5.4. ... 79
6.
82
6.1. . 82
6.2. . 86
91
... 122


9000

.

9000:2000,
.
,
9001:2000
.
,
.
9001:2000
,
, ,
,
, ,
,
. , ,
, ,
.
,
.
,

( 2007 ).

1.
()
1.1.
, , ,
(
, , ,
, , , ,
) / 10013:2001 ( / 10013-2007)1
. (
4).
/ 10013 / 176,
, 3,
.
/ 10013 10013:1995,
.
2
9000
.

,
.


. , ,

, .

.

,
, .

,
.
1

1 2008 / 10013-2007 " .


" - 31
2007 N 282-. /
10013:2001 " " (ISO/TR 10013:2001
"Guidelines for quality management system documentation" ).
2
/ 10013.
. 2001-07-15.


.
,
, ,
.

, ,
, ,
, .
,
.
,
,
.
,
/.

.
,
, ,
, .
, ,
9000
. ,
() ,
,
.
,
,
- .

( , ,
, , ,
IDEF0 ARIS ).
, . ,
,
( , ,
).
,

. ,
, ,
, .
6

,
. ,
9001:2000,
.
,
.
/ 10013
, ,
, .
,
/ 10013 ,
9000:2005
,
.
3.13 (work instructions)
,
1.
2. , ,
, -, , ,
, , ,
, , ,
.
, .
.
3.2
, ,

. .
, 9000:2000:
3.7.14 information
;
3.7.2 document
(2.7.1)5 ;
. (3.7.6), -
(3.7.3), , , , .
1. , ,
,
, .

/ 10013.
9000:2005.
5
, 9000:2005
.
4

2. , ,
, .
3. (3.1.2) (,
) , ,
(,
) (, ).
3.7.3 specification -
(3.7.2), (3.1.2);
.
(, ,
) (3.4.2)
(, ,
).
3.7.4 quality manual
(3.7.2), (3.2.3)
(3.3.1);
.

,
.
3.7.5 quality plan
(3.7.2), , (3.4.5)
,
(3.4.3), (3.4.2), (3.4.1) ;
1. ,

.
2.
(3.7.4) .
3. , ,
(3.2.9).
3.7.6 record
(3.7.2),
;
1. , ,
(3.5.4)
(3.8.4), (3.6.4)
(3.6.5)
2.
.

9000:2005 / 10013.

9000:2005.
2.7.1

. :
)
;
) ;
) ;
) ;
)
.
.
.
,
,
, ,
,
.
, .
, , ,
.

, , ,

. ,

, .
, ,

, .

,
, .

1.2.

,
.
:

.
,
.

,
,
,
.
,
. , ,
,

.
,
9001:2000 (
9001-2001)
(. 4.1 9001:2000),
, .
,
,
(, ,
, , ),
(, ).
,

, .

. ?
.
- ,
? ,
.

10

[4]
1.

.

. ,
, ,
, . ,
.
, , ,
,
, ,
. ,
,
:
,
.
2.

,
.

, ,
, .
,

,
(5.5.1, 5.5.3, 5.6.1 9001:2000).
3.
,
.


()
.
4.
.
, ,
,

.
, ,
. ,
,
, ,
.
5.
.
, (, , )
11

,
,
.
.
6.

. -,
9000 2000 .,

,
.
,

.
7.

.
, ,
, .
( , ,
), ,
.
, , ,
.
8.

. , ,
,
. ()
, .

.
9.

;
. 9001:2000


.
,
, ,
.
10.

, .
,
,
.

12

.
.
11.

.

. ,
, - , ,
, ,
, .

. ,
,
, ,
. ,

, .

, .
12.

() .
,
9001:2000. ,

.
.
,
,
.
13.
.


. ,

.
14. .

9001:2000 .
()
.
15.
. ()

13

. ,
9001:2000.
() ,

.
16.
,

.
, .
,
(),
, ,
.

, ,
;

,
;

,
;


.
,

:

(, );

,
;

, ,
.

14

, .

.


.
9000.

,
.

.
,
.

.

15

2.
()
2.1


/ 10013 3
:

( ) -

;

( ) -
,
;

( ) -
.
/ 10013 ,
,
.
(. 2.1).

. 2.1. [4]

16

1-4 2.1.
.
[5].

, ( .. , ,
).
.


( , , -,
, );

( :
, ,
, ;
:
,
);

- (
, ,
, , ,
, , .
);

(
, , ,
,
(), ,
- );

(
,
, ,
, ,
);

, ,
, ,
, ).
- .

() (-
( ); (,
, ) ,
/ ;
,
17

, , , ; ,
(. ), ..;
, , ;
; , ;
, , );

()
( ,
, ,
(, ,
, ),
, ,
, , , ; ,
(, ),
, ,
);

(
- ,
, ,
).
.
( ):

,
?


?
( ):

?
?

18

?
( ):

,
?
:


, ,
?


, , ?
:

()
,
?


, ?
:

19

2.2. ,
9001:2000.

2.1. [4]
2.1
9001

6

01


4
4.1
,
.

.
,

.
,

.
, .
,

.

-

;
-

;
- ,


(

);
-

;
- ,

;
-

.

.

:
1 , .
2 , .
3 .
20

2.1

- ;
4.2
-
4.2.1
:
;

-
;
(


.
, ,
4.2.2
;
, ,
,
;

;

4.2.3


. (
,
,
, ,

);

.
);
-
4.2.4

;
,
-
.
;
-

;
-

;
- .

21

2.1

- .-,
5

5.1

,
,

.
(.

. 5.4):
:
-
;
:
.
- ;
- ;
(. .5.3).


(,
.
).

.
5.2

( ,
, , ,
).

(. .7.2.1)
.

.

(. .8.2.1).
5.3
.


.

.

.

.

22

;
-
;


:
-
.

- ;
-
;
-
;
- .

2.1

-




(
,



):
-


;
-


(. . 5.6).
- .
5.5 ,

5.5.1
,
;
. ( .
,

);
:
-
;
-


;
-
(.
.5.6)
5.4
5.4.1

.
,
(. .7.1).


(. .4.2.1).
5.4.2


. 4.1
.

23


5.5.2
(),
,
:
-
;
-
;
-
.
5.5.3

.
5.6
5.6.1

.

,
.

(. 4.2.4).
5.6.2

(
;
;
;
;
).
5.6.3

(, ),
.
6
6.1
.
.

24

2.1

-
(

);


;
-


(,
. . .5.5).
. . 8.2

-
;
-

(. . 8.2).

2.1

-
6.2

6.2.1
.
;
-
6.2.2 ,

;
,
- ;

-
, ,



;
, -

,
.
, (. 4.2.4).
-
6.3

(,

, ,
.
..);
:
- ,
- ,
;
,
-
-

- ;
;
-
-
.

-
6.4

.
;
.
-

.
. : ;
;
; ; ;
- ; ; ; . .;


( ,
,
. .);
; .
- ,
..;
-

.
25

2.1

- ;
7
- 7.1

,
;

-
(. 4.1 7.3).
;
.
-

;

- .

, ;
.
-


,

.
;
-

;


(,
,
,

..).
-
7.2 ,
,
7.2.1 ,

(

)

, ,

26

2.1



7.2.2 , -
:

- ;
-

;

- .
(. 4.2.4) .


.

.
7.2.3

,

,

(,

).
-
7.3
;
7.3.1

-
.

- ;
;
- , ;
-
- .

;

.
-
.

;
-
;


.

27

2.1


7.3.2


(
( , );

;
,
, ).


;
.
,
.
-
( .

7.3.3


);
:
- ;
-
;
- ;
- ,
.
7.3.4


.

(. . 4.2.4).

28

2.1

7.3.5
-

()
.
(


(. . 4.2.4).

);
7.3.6

-

(. . 4.2.4).
() ;
-
7.3.7
.


.

(. . 4.2.4).
-
7.4
;
7.4.1
-
;
.

,

, ;
.
-

(. . 4.2.4).

;
7.4.2

-
.
()

.

.
7.4.3


.

29

2.1

-
7.5
7.5.1
,

:
:

- :
;
-
;



;
:
, - ,
.



,
:

-
.

7.5.2
,

, ,
;
:
-
-
;

;

;
(
(. . 4.2.4);
):
.
-
7.5.3

, ,


.
:

-
(. 4.2.4).
;
7.5.4
-
,

.

,
(. . 4.2.4).

:

30


7.5.5


.
.
, , ,
.

7.6

,

.

.

.
:
- ()

,


;

31

2.1


;
- ,
. . ;
- ,





;
-

(
,

,


).
-

2.1

-
-
();
()

( , );
.
- -
, ;
, (
- .
),

(
)
, ,
,

.
() .
-
, .
-
.


,
,

.
-
8 , ,
,
8.1
,
;
, .
-

, .
.
:
- ;
- ;
- .

32

2.1

-
8.2

8.2.1
,
,

.

,


;
-

.
8.2.2 ()
-



;
:
-


(. .7.1), 9001 ;
;
-
()
.

,

.


;
, -
.

(. . 4.2.4).



(. .
;
8.5.2).
-
8.2.3


, ,

.
(
) .
-

.

33

,
,

.
8.2.4

(. .
7.1).
,

,
(. . 4.2.4).



, .
8.3


,
.

.


.

:
-
;
- ;
-
;
-
.


,
(. .4.2.4).

34

2.1


,

;
,



,

.



;
-

()

2.1

-
8.4

,

.
;
:
-
(. .8.2.1); ;
-
(. . 7.2.1),
;
- .
8.5
8.5.1


, ,
, ,
.
8.5.2


,
:
- (
);
- ;
-

;
-
;
-
(. . 4.2.4);
-
.

35

- ,



,

,
, ,


;
-

;
-

;
-

;


8.5.3


,
:
-
;
-
;
-
(. . 4.2.4);
-
.

36

2.1

;
-

;


.

3. 9001:2000
3.1
9001:2000
9000
2000 [7]:

,
,
, ;

,

.
9001:2000
,
1994 . ,
().

, ,
, ,
.

,
, .
, .
, ,
. ,
..

.
, 9000
.
,
, ,
, :

. ,
.
,
,
, ,
.

. ,
.

.
37

.
,
.
, , , , ,
.

. , : ;
; ;
;

;
; ; ,


.
. 3.7.2 9000:2000 :

.
[11].
:

;
;

;
;
.
. 4.1 9001:2000 ,
, ,

[10].
. 4.2.1 ,
:
)
;
) ;
) , ;
) ,
, ;
) , .
/ 10013 .
[11]:

;
38

.
,
,
, .
, ,
,
.
, ,
.
,
.
, .
, ,
, .
,
.

39

3.2. 9001:2000

.

. 5.3
9001:2000.
. 4.2.3.
,
9001:2000,
. 4.2.3 (, , ). ,

(
),

.

. 5.4.1
9001:2000.
. 4.2.3.
.

. 4.2.2 9001:2000
.

, .
,
.
/ 10013.


,
, .


,
.

,
. 4.2.3.
.

9001:2000 ,

:
4.2.3 ;
4.2.4 ;
8.2.2 ;
8.3 ;
8.5.2 ;
40

8.5.3 .


. 4.2.3.



(, ,
).
- ,
(, ).
.

(
)
(
) .

, , /

. ,
9001:2000,
,
.
,
, .

, ,

, . , 9001:2000
: (. 4.2.1 ),
(. 4.2.1 ), (4.2.1 ).

9001:2000,

, ,
.
:
/ ;
;
;
/ ;
, ;
;
;
;
.

41



. 4.2.3 / 4.2.4.
.

, 9001:2000,
1.

,
, ,
.


.
9001:2000.
3.1
, 9001:2000

5.6.1

6.2.2. , ,
7.1
,

7.2.2
,
,
7.3.2

7.3.4

7.3.5


7.3.6

7.3.7


7.4.1
,

7.5.2

() ,

7.5.3
,

7.5.4
, ,

7.6
,
() ,

42

3.1.

7.6
()

7.6
()

8.2.2

8.2.4
,
8.3

,
8.5.2

8.5.3

. 4.2 ,
, , ,
.

, :
;
,
.

. 4.2.3 9001:2000 ,
, . 4.2.4.

43

4.

4.1.

5.4.1 5.3 9001:2000.

5.4.1
:
,
, ,
,
.
.
,
, ,
.
,

.

5.3 9001:2000
:
,
:

.
.
, ,
.
/ 10013 ,
,
.
[8]
,
, .
44


(. 4.1).


ISO 9001;

ISO 9001

95%



,
25%




, ,



10%;
5%;

40%


= 1,33

. 4.1

.
, :
1. .
,
, -
.
, 25% .
2. . ,
,
5%, 10%,
40% .
3. . ,
.
95%
- .
4. .
45

, PDCA
( )
,
.
5. . ,
,
1,33,
.
6. . ,

, ,

. -
.
.

. ,
. . .

,
, -
.
1.
? - ,
.
2.
?
-
.
3.
?
- .
4.
?
.
5.
?
.
.
. ?
,
. ,

,
, .
. ,
.
,
46


.
.
.

.
.
4.2.
/ 10013
.

.
,
,
.

,
, 9001.

, ,
.

, ,
,
.

, ,
. ,
, , , .
, ,
.

/
, .

, .


.
,

47


, ,
.

.
.

(, , ),
[1].
,

().
,

, ,
,
,
.

,
, ,
9001.
9001.
- .
,
( ), :
1) ,
( , );
2)
, 9001:2000.
, ,
. , ,
4050 ,
, ,
. , ,
.
:

.

,
.
48

,
, - .
,
.
.
,
9001.
,
.

, .

( , ,
, ),
,
9001:2000.
:
, ,
. ,
9001:2000 : 1)
(); 2) : 3) ()
.
[2].
, 15 %

, - , .
. . ,

9001:2000, .
1.
.
2.

,

, . .
.
3.

.
4.
,
, ,
.
5.
,
.
6.
,
.
49

7.

.
8.
:

() ;

.

,
- .
( ) .
:

,
,
;

()
;


,
.
,
.
( )
.
,
? 9001:2000,
TQM,
:

() ;

, .
-,
,
.
:

;
50

( );

()
, , , ,
;

.
[2]. ,
. , ,
, . -
, . ,
.
, 9001,
, ,
.
:

( );

( ,
);

() ;

.
. ,
,
. ,


.
,
,
,
.
,

. , -
.
51

. ,

.
, ,
,
,
, ,

.
, ,
.

, ,
,
, ,
,
.

,
.
. ,

, 9001:2000
( 9001-2001).
9000. ,
,

, , .
( ).
9000, .

.
,
.
( )
.
().
.
,
( )
9001:2000. , , ,
,
.
52


9001, .
- ,
.
,
,
, ( ),
(, ,
, ),

.
.
- . ,

(,
) .
.
, ,
,
.
. ,
,
,
.
.
,
.
, .
.
. 9001:2000 ,
.
,
. ,
, ,
.

53

4.3.


/ 10013.


( ) ,
, -, ,
.
,
.

, , .
,
,
.


:

, .

,
.

.
.

, , , ,
.

. (
, . .
).

,
, , ,

.
(

,
, ,

).
()
54

, , ,
, ,
.
, , ,
, , ,
.

/
, ,
, .
,
- .
,
:

();

.


9001:2000.

, ,
, .
:

,
;

/ -,
;

, , ,
; , ,
;

,
;

,
(, , );

;
, .
55

,
.

, ,
()
() (). ,
, .
, , .

,
, , , ,
- .
,
,
.

, ,
, .
.
,
9001:2000 :

(4.2.3);


(4.2.3);


(4.2.3);


(4.2.3);

(4.2.3);


(4.2.3);


,
- (4.2.3).
.
.
, ,
9001:2000.

, ,

56

,
.
,
:

(, .).

[6]:
1. .
2. ( ).
3. .
4.

.
5. .
6. .
7. .
8. .
9. .
10. ( ).
11. .
12. .
13. ( ).
14.
.

.
, :

, ;


() .

.

, ,
.
,
.

.
.
57


. :


901:2000,

, ,

(
),


.
(
, , ,
, ,
, ).
,
.

( ).
.
. 4.1. ,
.
4.1
,








, ,
:
- XXNN,
58


; XX . 4.1; NN
.
, NN
. ,
.
,
:
-03-01,
01
.
,
:
-03-01-,
01 ( ),
03 .
(
)
.
.
9001:2000,
.
:
XX S.S.S,
S.S.S 9001:2000,
,
:
--8.2
(

).
,
,
.
, :
XX S.S.S NN,
NN .
: --8.2.1 02 .
/ 10013 , ,
(
, ).
:
7.5 01 (05).
,
, ,
.

59


.
:

MS
Outlook .

.
,
,
,
,
.

.
.

.

, . .
.

,
() .
.

.
,
,
.

.


, - .

.
,
,
.
- ,
, , , .
. 4.2.
60

1.

3.

2.

4.

5.

6.

7.

8.

. 4.2.

.
4.2.4 9001:2000
:
61

.
, , ,
, , .

.
,
[6].


.

,
.
. 4.2.
,
.
4.2

()

BE

62


, :

, ,
( );

MS Word;

MS Project;

MS Excel;

MS Visio 2000 , .
,
, .

, ,
CTNN-YYXX, CMK-CTNN-YYXX-KK,
NN , (
, ); YY ,
4.2; XX ;
,
, .
, -03-01
. -01-0101/03 01,
2003 .
.
. , --01-02 ,

, 02
.
, ,

CMK-YY-XX,
YY ; XX
.
, -01 .

:
-YY-XX (-S.S.S - NN),
(
, ),
.

63


. . 4.2.4
9001:2000 ,
( ) .
,
, .
. 4.3.
4.3

01.

02.
03.
04.
05.
06.
07.

,
,
. ,
,
.
, ,

.

Windows NT/2000;

MS Word.
:

.

-
back-up. ,
, ,
, ,

64

(
) .

. 4.3.


()


.:



.:



?
/

.:
?

.:

.:


.:


.:
,

.:


.:
.:
. 4.3.

65

,
(
, );

( );

, ;

, ;

.
:


9001:2000;

()
;

,
;

66

5.

: , , ,
.
6.302003
-
. .
.
5.1.

.
:

1.42004 . .
-,
. .

1.02004
. .

1.52004 , ,
.
:

.

1.52004.

67

5.2.
[3]:
;
1.
;
2.
;
3.
;
4.
, ;
5.
;
6.
;
7.
;
8.
;
9.
;
10. ;
11. ;
12. .
.
:
, ,
, ( ),
, ,
.
1 . . :
1.1 ,
(, ,

. .);
1.2
, ,
,
().
2 . . ,
(
): , , ,
/.
3 . .
, .
4 . , .
.
4.1 .
( ,
) ,
.
4.2 .
( , ),
( ,
68

) ,
. .

1
1
, ,

,
,
. ( 10),
.
,
.
.
4.3 . ,
. .

1
1
, ,

4.4 .
.
.
1 ( )
/

2 ( )

.
:
, ,
.
, , ,
, .
,
,
.
5 . .
.
69

5.1 . ,
/, ()
, ..
5.2 .
, .
()
1.

2.

3.

4.
1
5.
2


1
2
3
4

5.3 .
, ,
,
,
,

,
5.1. (,
), ,
(, ,
, . .).

.
,
,
.
5.4 .
, .
:


/
(
);


/ ;


;
70



.
5.5 . ,
,
.
5.6 .

/
(

/,
9001:2000).
6 . .
.
6.1 . , ,
, (, ,
) .

.
6.1.1 .
(),
.
6.1.2 . ,

(, , ). ,
/
(
).
,
,
,
.
6.2 . , ,

( ) .
6.3 .
, ( ), ,

.
6.4 . ,

.
6.5 . ,

( , )
.
71

7 . .
: , , .
, .
8 . .
,
, ,
(, ).
9 . .
,
().


.

.
10 . .
,
.
9001:2000
.
11 . .
.
.

12 . .

.

/

. .

. -

72

5.3. ,
()
:

1.

2.

3.

4.
, , ,
5.

6.

7.

8.

9.

10.

. :
, ,
, ( ),
, ,
.
. , ,
, ,
. ,
.
1
.

(), . .
, .
2 . .
. ,
.
( /,

9001:2000).
3 . .
, (,
, . .),
.
4 . , , , .
, , ,
.
5 . . ,
:
73

.
6 . .
( , , ) ,
:
6.1 ;
6.2 ;
6.3
;
6.4 ;
6.1 :
1.

;
2.
( ),
;
3.
,
:
()
, , ;
: , ,
;
, . . ,
, .
4.
,
:
,
, ;
: , ,
;
, . . ,
, .
5.
:
,
, ,
.

.

74

,
(, , )
, , ,

.
(
).
,
,
(, , , ),
,
,
.
6.

.
7.
,
.
8.
,
.
, , ,
,
.

.
1.
:
:

2.

3.

4.
:
:
75

:
:
5.

6.

6.2 ,
, .

, ,
.
.
6.2.1, 6.2.2 . . ( 6.2.1.1, 6.2.1.2
)
.
,
,
.
, , ,
(),
, .

, : ,
, .. ()
, ,
,
() .

.
.

:
;
( );
;

76

,
.

.
(
)
1

1.
2.
3.
4.

1
2

2
3

..

..

5
6

6.3 ,
. :

( ) ;

/ ( )
;

( )
/ ;

;

.
6.4 ,
.
3 :
;
;
.
(6.4.1) ,
,
,
, ,
(, ).
2.
77

2 (6.4.2) ,
.

(, , , ),
.
,
.



.
,
, (
) .
( 3,
4).
3 (6.4.3) 4 ,
.
:
( );
( );
,
.

( ),

5.




/.


, .
7 10 , .

78

5.4.
,
.
():

1.
2. , ,
3.
4.



,

,
, .
.
,
/.

.
1. .
,
()
( ) ( )
.
2. , , .
, , ,
.
3.
.
( ),
. , ,
.

,
/.
.
, ,
, : , ,
..
79


- ,
.

.


. .
, .
, -
.

1.


4.
4. .
:

(
)

,
,
(, , )
(,
, . .) (
, ).
, ( )
(, ),
(
, ).


. ( ,
) .
,

. (
).

80

.
.
:
:

. . .
___________ 20__.

. . .
___________ 20__.

81

6.

6.1.

. ,
,
.
, ,

, ,
.
, .
.
, ,
( )

, , ,
,
, .

,
,

1
3
.
1
2

1
2

3
2

(, )
, ( ),
.
, ,
.
,

( ),
82

. ,

, .. .
,
.
:
;
1. ;
2. ;
3. ;
4. ;
5. ;
6.

/;
;
.

/ .
(1 ) .
1. .
:

, :

(
- );


.
2.
:

(),
;

, .
3.
, 2, ,
,
83

.
(), ,
,
.
4.
,
, :
, , , , ,
, , , . .,

,
.
5.
,

.
6.
/


/
( , ).
. ,

,
.
.

(
(
,


/
) )


-
-

-
-
.

-
-
-
-
.

-
-
-
-

( )


( ),
84

.
.


( /,
).
( ).

85

6.2.
:

1.
2.
3.
4.
5 .
.
6.



,

.
(1 )
.
1.
:

,
;


( ,

),
,

;

, , ,
,
6 ;


.
. ,
:
,
86

,
;
-
(
, , . . ,

- , ,
.
2.
:


. ,
,
, ,
.
,
.

:
,
,
,
,
, , , , . .).

-
.
.
(
) .
,
; ,
(-)
, . ,
, ,
, ,
.
3.
,
. :


( , );

, ,
;

,
(
87

);

( ,
,
);

(
), ,
;

, ,
( ,
,
).

,
, ,
,
,
,
/.
,
,
;
, . .
4.


, ,
.
,
,
- ,
.

, ,
.

,
.

/,
, ,
, , ,
/.
5.
.
88

,
. ,
/,
, .
, (
)

/. .

(
,
:
) (
/
)


-
-
-
-
6.

,
. ,
.
,
, .
,
,
,
.

( )

,
,
.
.


.
.
( ).

89

90

91

1
/ 10013:2001.


: Guidelines for quality management system documentation -ISOATR
10013. First edition 2001-07-15
: , , ,

, , ,
, , , ,

( ) -
( ).

. ,
, ,
,
.
, .

() .

, 3 / (ISO/IEC
Directives, Part 3).

. ,
, ,
.
75 % .
,
, ,
(, ),

.

,
.

92

. 1

.
-
.
/ 10013 / 176
(ISO/TC 176), ,
3 (SC 3), .
/ 10013
10013:1995, .

9000
.

,
.


. , ,

, .

.

,
, .

,
.

.
,
, ,
.

, ,
, ,
, .
,
.

93

. 1
,
,
.
,
/.

.
,
,
, ,
.

1.


,

.

.

, ,
9000, ,
.
,
.
2.

, ,
,
. , ,
. ,

,
,
. ,
, .

.
9000:2000, -
.

94

. 1

,
9000.

.
3.1. (work instructions)
,
1.

2. , ,
, -, , ,
, , ,
, , ,
.
, .
.
3.2.
, ,

. .
4.

4.1.


,
, .
, .
, ,
. ,
.

, :
a)
;
b)
,
c)
.

.
, 9000
.
3.

:
) ;
95

. 1
b) ;
c) ;
d) ;
e) ;
f) ;
g) ;
h) ;
i) .

,
.
.
:
a)

;
b)
;
c)

;
d)
;
)
.
4.2.

,
, ,
, (
):
a)
;
b)
, ,
, ;
c)
;
d)

;
e)
;
f)

;
g)
;
h)
,
;
i)
, ;
j)

;
k)

;
96

. 1

l)
;
m) ;
n)

;
o)

;
p)
;
q)
;
r)

.
4.3.


, .
4.4.

4.4.1.
.
,
,
.


, ,
9001.
, ,
.

, ,
,
.

, ,
. ,
, , , .
,
4.4.2 - 4.4.9, .
4.4.2.
/
, .

,
.
97

. 1
4.4.3.

.
4.4.4. ,

, ,
.

.
4.4.5.

,
.
, ,
,
.

.

. ,
.
4.4.6. ,

. ,
,
- / .
,
.
4.4.7.
,
, .
4.4.8.

.
.

.


,
.
.
98

. 1
,
.
4.4.9.

,
.
4.5.

4.5.1.

( )
, , -, ,
.

(.4.5.2), .

, , .
,
,
.
4.5.2.
4.5.2.1.
.
4.5.2.2.
.
4.5.2.3.
,
, , ,
.
4.5.2.4.
/
, ,
, .
,
- .
4.5.2.5.

, ,
, .
:
a)
,
;
b) / -,
;
99

. 1
c) , , ,
; , , ;
d) ,
;
e) ,
(, , );
f) ,

;
g) ;
h) , .
,
.
4.5.2.6.
, ,

() () (). ,
,
. , ,
.
4.5.2.7.
,
, , , ,
- .
4.5.3. ,
,
.
4.5.4.
, ,
, .
4.6.

4.6.1.

,
.
.

. ( 4.6.4).
,
,
, , ,
.

.
100

. 1

.
4.6.2.
.
.
, ,
.
4.6.3.
,
,
,
.
,

, .

.
4.6.4. ,

, .
4.6.5.
, ,
, ()
() ().
9001. ,
, .
, .
4.6.6.
, ,
, .
4.7.

,
.
, ,
.
, /
, .

101

. 1

.

,
,
,
, , .
.
, / .
4.9.

, .
,
. . /.
4.10.


.
, ,
, , .
4.11.


, , ,
,
.
.

.
. , . .
.
5.


5.1.


, .

.


, ,

.
4.8.

102

. 1
5.2.


,
,
a)
,
;
b)

c)

.

, .
.

,
( ),

.
,
:
a)
,

;
b)

,
;
c)


;
d)


;
e)

;
f)
;
g)
-,
(. );
h)
-
;
i)
;
j)

;
k)
.
103

. 1
5.3.




,
.

, ,
, ,
, .
6.
,

6.1.


, ,
.

.
, ,
.
.
.
6.2.



, ,
.
,
,
. , ,
, (,
, ).
6.3.

, , ,
.
,
, .
6.4.


,
.

.
104

. 1

.
, ,
.
.
,
.

/
.
6.5.

,
, ,
,
.

.

105

___________________. . .

___________________. . .

__________________20____.

_________________20____.


___________ _____________________
1.
:
____
:

______________20__

2.
() (
,
)

(
,

()

2
3.
(
)


(,
)

4. (),

5. ,

1
2
:
() -
()


________________20___.

. . .

107


(
)

_________________. . .
.
__________________20____.

_________________. . .
__________________20____.



_________________. .
_________________20____.



,

,
,

:
00.00.2006, 00.00.2007

.
.

108

_________________. . .
__________________20____.

_________________. . .
__________________20____.



_________________. . .
_________________20____.


00.00.2006, 00.00.2007

109

00.00.2006


( )7

: ( )
:
: , ( )
: , ( ,
)
:
1. ( , ?,
, )
2. ( , ?,
, )
1. : ( ,
)
: ( () ,
)
: ( , ,
1.1, 1.2 -
, )
2. : ..
( , ,
1)
: ( ,
, ..)

. .
. .

, .

110

( )8
_______________ 20____ .
(, )

( )
:
1.
2.
3.
( ).
____________ ( , )
_________ (
). _______ ( ). %
__________ (
).
:
1. ( ): - ( )
2. ( ): - ( )
________ ( , )
______ ( )
. (
)___ ( ). %
_____ ( ).
_________ ( , )
______ ( ) .
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_________ ( , )
________ ( ) :
1. _______________________________________________________________________
2. _______________________________________________________________________
3. _______________________________________________________________________

. .
00.00.2006

, .

111

(
)
______________ . .
________________ 20__ .


( )9
(
) ___________ (
) :
1.
, .
.
2.

.
3.
. .
( )
( / ).

( )
__________ (
, ) .
00.00.2006. ( ,
).


( ) () ( ,
..).
( ):
. ( )
( ,
,
)




_______________ . .
____________________ 20____ .



______________ . .
________________ 20____ .

, .

112

6

1.1
1.
,
, :
/ 10013
9001:2000
9000:2005

2.
,
:
/ 10013
9001:2000
9000:2005

3.

:




4.

:


5.

:


6.
.. ,
.
7.
..
8.
.. ,

9.
.. ,

10.
?

113

. 6
11. .
.




12. .. 9000




13. ..
,





14. ..





15. :




16. :
,



17.
?

114

. 6
,

18.

:




19.
?


20. ?


21.
:

22. -
,

IDEF0

:



23. ,




24.
?

,



115

. 6
25.




26.
:





27.
:





1.2.
28. ,
:



( )
29.
:



( )
30. ,
:



( )

116

. 6
31.
:



( )
2.1
32. :

,


-
33. :





34. :




35. :




36. :
,

,



37.
, , ?


117

. 6
38. ,
, , :

, ,

,
,

2.2
39. :




,
,
40. , , :



,
41. , , :



,
42. ,
- ,
:


2.3
43.
?


44. ?

118

. 6
45.
,
?


46.
?

119

7

1.
2.

3.
4.
5.
6.
7.
8.

8

.
, .
.
.
.
.
.

/ 10013.
9. 9001:2000 .
10. 9001:2000 .
11. .
12. : .
13. : .
14. : .
15. .
16. .
17.
.
18.
.
19. .
20. .
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

120

. 8
21.
.
22. .
23. .
24. .
25. .
26. .
.
27.
.
28. .
29. .
30. .
31. .
32. .

121


1. . . / .. //
. 2002. - 8. . 22-24.
2. . . : / ..
// . 2002. 10. . 29-32.
3. . . . , / ..
. .: , 2006. 296 .: ., .
4. /
. .:

( ) - ,
2003.
5. /
. .:

( ) -
, 2005.
6. . . 9000:2000.
/ .., .. 2- . .: , 2004. 127 .: .
( )
7. 9001:2000 //
. 2002. 11. . 2428.
8. //
. 2005. - 8. . 3940.
9. 9000:2005 .

10. 9001:2000 . .
11. / 10013.
. 2001-07-15.

122


. .
. 6084/16
. . . 75 .

432027. . , . . , . 32.
, 432027. . , . . , . 32.