Conceptul de Management al Calitii i Management al Calitii Totale

Definirea conceptului de Management al Calitii Managementul Calitii reprezint, in mod sintetic, procesul, de identificare i administrare a activitilor necesare pentru realizarea obiectivelor in domeniul calitii ale unei firme. Conform seriei ISO 8402/95 managementul calitii reprezint ansamblul activitilor funciei generale de management care determin politica in domeniul calitii, obiectivele i responsabilitile in cadrul sistemului calitii prin mijloace cum ar fi: planificarea, controlul, asigurarea i mbuntirea calitii. Cateva elemente eseniale privind planificarea, controlul i imbuntirea calitii sunt urmtoarele: Planificarea calitii: - stabilirea obiectivelor calitii; - identificarea clienilor; - descoperirea necesitilor clienilor; - dezvoltarea caracteristicilor produsului; - dezvoltarea caracteristicilor procesului. Controlul calitii: - alegerea subiectelor de control; - alegerea unitilor de msur; - stabilirea obiectivelor; - crearea unui cenzor; - msurarea performanelor; - interpretarea diferenelor; - aciuni fa de diferene. mbuntirea calitii: - dovedirea necesitii imbuntirii; - identificarea proiectelor; - organizarea echipelor de lucru; - diagnosticul cauzelor; - remedierea defeciunilor; - lupta cu rezistena la schimbare; - controlarea i pstrarea controlului asupra imbuntirilor efectuate.

Se observ c cele trei procese manageriale (planificare, control, imbuntire) pot fi definite i caracterizate printr-o secven de activiti i procese diferite. Funciile managementului calitii Conceptul de trilogie a calitii, definit de J. M. Juran, insumeaz trei funcii principale ale Managementului Calitii. - planificarea calitii; - inerea sub control a calitii; - imbuntirea calitii. Definirea conceptului de Management al Calitii Totale Managementul Calitii Totale este un sistem de activiti desfurate in scopul de a mulumi clienii, a crete gradul de motivare i satisfacere al angajailor, a asigura rate inalte de revenire i costuri mai mici. Acest sistem de management al firmei vizeaz cooperarea permanent a tuturor salariailor pentru a imbunti calitatea produselor i serviciilor sale, calitatea funcionrii sale i calitatea obiectivelor sale, in scopul obinerii satisfaciei clienilor i atragerii lor spre fidelitate, precum i in scopul obinerii rentabilitii pe termen lung a firmei, in acord cu exigentele societii. Dac Asigurarea Caliti ii propune ca obiectiv principal prevenirea neconformitilor, Managementul Calitii Totale se refer la imbuntirea continu, la prevenirea defectelor i problemelor (abateri de la nevoile, dorinele i exigenele clientului), deci Managementul Calitii Totale include n sfera sa Asigurarea Calitii, Conform seriei ISO 8402/95, Managementul Calitii Totale reprezint un mod de management al unei organizaii concentrate asupra calitii, bazat pe participarea tuturor membrilor acesteia i care vizeaz un succes pe termen lung prin satisfacerea clientului, precum i avantaje pentru toi membrii organizaiei. Principii de baz ale Managementului Calitii Totale Vom porni de la elementele de baz ale programului de calitate (o politic orientat spre calitate i un plan adecvat de aciune), precum i de la conceptele de baz, respectiv: definirea calitii, zero defecte, prevenire i msurare a neconformitilor. Principiile Managementului Calitii Totale vor fi: - . Angajamentul managementului; - . Adeziunea intregului personal; - . Imbuntirea raional a calitii.

Etapele ctre Managementul Calitii Totale. Avantajele implementrii. Modelul conceptual al Managementului Calitii Totale presupune funcionarea lanului din Figura 9.

De menionat c lanul Managementului Calitii Totale funcioneaz numai dac aciunea este avansat de la inceput i presupune parcurgerea urmtoarelor etape: - inelegerea calitii; - angajarea in calitate; - politica in calitate; - organizare pentru calitate; - msurarea costurilor calitii; - planificare pentru calitate; - proiectare pentru calitate, - sistem pentru calitate; - capabilitatea calitii; - controlul calitii; - echipe de lucru in calitate; - formare in calitate; - implementarea calitii.

Managementul Calitii Totale sarcin prioritar a firmei

Managementul Strategic al Calitii (MSQ) Managementul Strategic al Calitii este procesul de stabilire a unei game largi de obiective din domeniul calitii, precum i de definire a modului de abordare i atingere a acestor obiective. El este dezvoltat, implementat i condus de ctre managementul la varf. Caracteristicile de baz ale Managementului Strategic al Calitii, universal adoptate sunt: 1. Concentrarea asupra nevoilor clientului care evideniaz deopotriv punctele tari i slbiciunile, oportunitile i pericolele poteniale (aa numitele analize SWOT: STRENGTHS, WEAKNESSES, OPPORTUNITIES, THREATS ); 2. Conducerea de ctre managementul la varf pentru a dezvolta obiectivele i strategiile calitii; 3. Transpunerea strategiei in planurile anuale de afaceri; 4. Implementarea unei aciuni la nivelul departamentelor, in loc de a le lsa in sarcina departamentului calitate. Ciclul clasic managerial ii are originea in Frana anului 1920 cand Henry Fayol precizeaz cele cinci elemente (funcii) ale managementului: - planificare; - organizare; - comand; - coordonare; - control. Specialitii japonezi utilizeaz o abordare numit planul HOIN, conform creia ciclul managerial este construit pe urmtoarele patru elemente: - planificare; - execuie; - verificare; - aciune: Funcia Calitate Funcia de calitate reprezint ansamblul tuturor activitilor prin care se asigur o capacitate optim de a realiza produse i servicii care s corespund necesitii utilizatorului, indiferent de locul in care se desfoar respectivele activiti (in interiorul sau in afara intreprinderii).

Figura 10 reprezentand spirala progresului in calitate, prezint principalele componente ale funciei calitate:

Costurile calitii Definire. Componente de baz Costurile referitoare la calitate, numite sintetic Costul calitii sunt costurile necesare asigurrii unei caliti adecvate a produselor i serviciilor, incluzand totodat i pierderile suferite de intreprindere atunci cand nu s-a realizat o calitate corespunztoare (costurile non calitate). Dei nu intotdeauna simplu de determinat, intrucat nu difer fundamental de celelalte costuri, cum ar fi cele pentru mentenan, proiectare, producie, etc. i costurile calitii pot fi, in principiu, prevzute, msurate i analizate. Pentru aceasta, costurile calitii pot fi separate in trei categorii:

Depistare i evideniere O abordare destul de eficient, dei nu atotcuprinztoare (exhaustiv), propus de John Oakland, in Total quality management- U.K.92 ia in considerare cele trei componente ale costurilor: de prevenire (p), de evaluare (e) i datorate cderilor (c) pentru urmtoarele activiti:

Pe lang costurile aferente activitilor sus menionate, se vor mai considera i costurile/cheltuielile urmtoare: - salarii i recompense; - materiale consumabile; - deprecierea echipamentului; - alte cheltuieli; management al calitii. Marketing i Managementul Calitii Totale Implementarea Managementului Calitii Totale necesit amplificarea i integrarea activitilor de marketing in procesul pentru: Calitatea n analiza i studiul pieei Calitatea n publicitate Implementarea Calitii Totale Parcurgerea ciclului managerial pentru calitate presupune indeplinirea urmtoarelor etape: 1. Decizia pentru calitate; 2. Pregtirea elementele acestei faze sunt prezentate in Figura 11; 3. Start de o mare importan in asigurarea unui start corespunztor sunt proiectele pilot i evident succesul acestora; 4. Extinderea; 5. Integrarea in acest moment (etap) calitatea nu mai reprezint un program ci o parte component a planului de afaceri.