LA FILOSOFÍA DE

KAORU ISHIKAWA
 Contenido

Aspectos
Conceptuales.
Filosofía de
Ishikawa.
Diagrama Causa –
Efecto.
 Aspectos
Conceptuales.
Kaoru Ishikawa (Japón, 1915 - 1989)
se le reconoce por su importante
contribución al desarrollo económico
de su país, desarrollo una estrategia
de calidad.
Contribuyó significativamente en la
difusión de la calidad, capacitación
en todos los niveles e
implementación para cambiar la
economía japonesa de la posguerra.
 Aspectos
Conceptuales.
Enfatizó la necesidad de un
tratamiento y alcance integral de la
calidad en una empresa,
comprometiendo junto con el
componente productivo, a la
gerencia, los servicios (incluyendo
los subcontratos) y en general, al
total de elementos participantes,
para lograr un Control Total de
Calidad (CTC).
 Aspectos
Conceptuales.
En los propósitos de esta concepción,
junto con la calidad también consideró
las variables de productividad y costos.


La educación, y lo que llamó la

humanidad (esto es, la preocupación por
las personas) aparecen como factores
preferentes en sus propuestas.


La teoría de Ishikawa era manufacturar

a bajo costo.
 Concepto de
Calidad.
El control de calidad es
desarrollar, diseñar,
manufacturar y mantener
un producto de calidad;
que sea el más
económico, el más útil y
siempre satisfactorio
Filosofía de Kaoru
Ishikawa
Filosofía de Kaoru
Ishikawa
Filosofía de Kaoru
Ishikawa
Pasos que se debe seguir
para la metodología de
1.Escoger un tema (fijar metas).
2. Aclarar las razones por las cuales se elige
dicho tema.
3. Evaluar la situación actual.
4. Analizar (investigar las causas).
5. Establecer medidas correctivas y ponerlas
en acción.
6. Evaluar los resultados.
7. Estandarizar y prevenir los errores y su
repetición.
8. Repasar y reflexionar, considerar los
problemas restantes.
 IMPLEMENTAR LA El producto empieza a
CALIDAD EN TODA LA subir de calidad, y cada
EMPRESA vez tiene menos
defectos.

Los costos Los productos son

bajan. más confiables.

Aumentan los niveles de

Aumentan los niveles de
producción, de forma
producción, de forma que se
que se puedan elaborar
puedan elaborar programas
más racionales. programas más
racionales.

Hay menos
Se establece una desperdicios y se
técnica mejorada. reprocesa en menor
cantidad.
Se disminuyen las Los contratos entre
vendedor y
inspecciones y comprador se hacen
pruebas. más racionales.

Los departamentos Crecen las

mejoran su relación
entre ellos. ventas.

Se disminuye la Se discute en un
cantidad de ambiente de madurez
reportes falsos. y democracia.

Las juntas son Se vuelven más

racionales las
más tranquilas y reparaciones y las
clamadas. instalaciones.
Las relaciones
humanas
mejoran.
Diagrama de
Ishikawa.
 Ayuda a visualizar, discutir,
analizar y seleccionar las
bases relevantes que
conducen a un resultado
determinado.

Diagrama de
Ishikawa ó
Diagrama Causa –
Efecto.
Facilita el análisis de
problemas y sus soluciones
en esferas de la calidad de
los procesos, los productos y
servicios.
Diagrama de
Ishikawa.
 Diagrama de
Ishikawa.
El diagrama Causa – Efecto es utilizado para
analizar la calidad (esto es, la espina principal
es la calidad real).

También establece las características del

producto, analizando los procesos en su
elaboración.

Es una herramienta sistemática para

encontrar, seleccionar y documentar las
causas de la variación de la calidad en la
producción, y organizar la relación entre ellas.
 Diagrama de
Permite Ishikawa.
un análisis participativo
mediante grupos de mejora o grupos
de análisis, que mediante técnicas
como por ejemplo la lluvia de ideas,
sesiones de creatividad, y otras,
facilita un resultado óptimo en el
entendimiento de las causas que
originan un problema, con lo que
puede ser posible la solución del
mismo.
 Para empezar, decide cual característica
de calidad, salida o efecto quieres examinar y
continua con los siguientes pasos:
 1. Dibuja un diagrama en blanco.
 2. Escribe de forma breve el
problema o defecto.
 3. Escribe las categorías que
consideres apropiadas a tu problema:
maquina, mano de obra, materiales,
métodos, son los más comunes y
aplican en muchos procesos.
4. Realiza una lluvia de ideas
(brainstorming) de posibles causas y
relaciónalas a cada categoría.

5. Pregúntale ¿por qué? a cada causa,

no más de dos o tres veces.

6. Empieza por enfocar tus

variaciones en las causas
seleccionadas como fácil de
implementar y de alto impacto.
Círculos de
Calidad
 Círculos de
Los círculos de calidad coadyuvan a
la horizontalidad de la administración
de la empresa.

Constituyen el grupo más pequeño o

núcleo en donde se aprende, discute
e implementa la calidad.
 Círculos de
Son grupo pequeño que desarrolla
actividades de control de la calidad
dentro de un mismo lugar o taller.

Lo hace voluntaria y continuamente,

fomentando:
El auto desarrollo y desarrollo mutuo.
El control y mejoramiento en el taller.


 Empleando las técnicas de control

 CONCEPTO
Los círculos de calidad buscan
mejorar la calidad del trabajo y la
calidad de vida en el trabajo,
aumentando el grado de
participación de los trabajadores en
el control y en la administración de la
empresa, argumentando que el
trabajo en equipo fomenta la
satisfacción y la creatividad
individual.
Características
Características
 Reflexiones.
El que apenas conoce los principios
no es igual al que los ama y los
practica.
Confucio.
 Reflexiones.
 “No hay aprendizaje sin teoría”
 La experiencia por sí sola no enseña
nada.
 Si contamos con una Teoría, luego la
experiencia nos puede ayudar a
aprender.


Willian E. Deming

 Reflexiones.
La Calidad Total empieza con
la educación y termina con la
educación.


 Kaoru Ishikawa

 “LA CALIDAD
NO SE
CONTROLA, SE
FABRICA”