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UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACIN DE EMPRESA


CASO MOTOROLA REVOLUCIN DE LA CALIDAD
Compaa mundial de aparatos electronicos con xito medido por utilidades y ventas Departamentos destinan 1,5% del presupuesto para educacin y 40 horas de capacitacin al ao

Capacitacin para toda la organizacin includo directivos.

Gerente de ventas:"Nues tra Calidad es psima"

Alcanzar la metas establecidas para la calidad del producto

Desarrollo de polticas de recursos humanos y objetivos para la administracin de personal .

Revisin completa de la calidad de Motorola

Capacitacin formal para aprender las nuevas formas y medios.

Seguridad de Empleo (cultura de calidad)

Cultura innovadora (empleados dicen lo que piensan)

Se delegan funciones a los empleados y la responsabilidad de mejorar los procesos de la empresa.

Empleados motivados; propuestas de mejora de la calidad, reduccin de defectos, disminucin de ciclos o satisfaccin del cliente.

Fallas: Productos nuevos duran de 3 a 9 meses. Produccin y entrega del producto.

Actividades para multiplicar la calidad y la satisfaccin del cliente por 10 ( 5 aos)

La cultura de la organizacin se define y fundamenta en conseguir constantemente la satisfaccin del cliente por medio de instrumentos, tcnicas y capacitacin

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Educacin de la Calidad (segn de los objetivos y del resultados)

Relacionado directamente con la productividad.

Parte de un sistema

Prevenir riesgos y errores, antes de corregirlos.

CALIDAD

Objetivo de todas las empresas

Cambios a largo plazo, mejorar la calidad periodicamente y precio competitivo

Definicin: apreciacin de que una cosa es mejor que otra

Productos y servicios (nivel de desempeo necesario)

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*Para conseguir la calidad total se requiere un cambio de filosofa *Eliminar los miedos porque causan barreras *Detectar y corregir las causas de las fallas antes de que ocurran *Alterar la conducta para convertirse en ms productivas *Direccin compromiso firme con la calidad *Calidad propsito de la organizacin *Utilidades consecuencia de la calidad *Reforzar competitividad mediante innovacin tecnolgica *Constancia de propsito (concentracin en la misin) *Eliminar defectos totalmente *Cambiar el sistema tradicional *Todos deben tener el compromiso con la nueva cultura *Satisfaccin de los clientes *Errores.- se pierde eficiencia y eficacia *Proceso de mejora continua *Satisfaccin del empleado (orgullo por un producto de calidad) *Corregir errores desde sus orgenes *Establecer buenas relaciones con los proveedores *Vinculacin del precio de venta con el precio de compra (medicin) *Instrumentos estadsticos ayudan a evaluar la calidad de sus proveedores y las piezas que se adquieren *Dependencia de fuentes nicas *Nunca termina la bsqueda de mtodos para mejorar la calidad *Mejoras se presentan despus de estudiar el proceso *Reingeniera de las empresas

1. Lograr la constancia de Propsito para mejorar los Productos y los Servicios 2. Adoptar la Nueva Filosofa

LOS 14 PUNTOS DE DEMING

3. No seguir dependiendo de las inspecciones masivas

4. Acabar con la Costumbre de conceder Negocios solo con Base en el Precio de mercado

5. Mejorar en Forma Constante y Permanente el Sistema de Produccin y los Servicios 6. Instituir Mtodos Modernos de Capacitacin en el Trabajo 7. Instituir un Liderazgo

*Capacitacin consiste en que los trabajadores reciban los conocimientos y habilidades para desempear su trabajo

*Supervisores limitan a los trabajadores *Administran premios y sanciones, aplican disciplina *Lder est seguro que los trabajadores hacen lo mejor posible

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y tratan de sacar su mayor potencial
Japn despus de la Segunda Guerra Mundia, EE.UU. lo ayuda a construir fabricas modernas y a utilizar las estadsticas en los procesos Control Estadstico de los Procesos: Corregir los procesos, Corregir errores, Buscar las causas del problema mediante la estadstica

Historia de Calidad
Participacin de los Trabajadores: Corregir los procesos sin culpar al personal, conocimiento y apoyo por parte de gerencia.

Kaoru Ishikawa: contribuye con los circulos de calidad, Capacitar al personal, Actividades concentradas a los clientes,

Joseph Juran: desarrollo de control estadstico, Desacuerda con el nmero de cambios ,Reconoce que no es fcil administrar para la calidad

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