Vuelva una queja en oportunidad

Quienes tienen un negocio saben que pueden cometer un error, el que se traducir en una queja de algn cliente. Una situacin que puede resultar beneficiosa y se puede convertir en una buena experiencia para su empresa. Aqu algunos consejos que resume Coyuntura Econmica, sobre cmo convertir las quejas en oportunidades: 1. Debe ver la queja como una ocasin: Escuchar a un cliente insatisfecho es una ocasin de oro para tener un acercamiento con l. Aunque muchas veces las quejas son infundadas o simples engreimientos de los clientes, algunas veces llevan mucha razn y deben ser tomadas como consejos. Quiz hizo algn cambio en su producto o su servicio falla en algn punto, el cliente se lo har saber a travs de su queja. 2. Aprenda de las quejas: Aunque muchas veces recibir quejas no es una situacin muy agradable, estas se deben tomar como una leccin gratuita. Ya que estas pueden ser un excelente catalizador de su negocio, con ella puede encontrar errores que quiz usted no ve, puede mejorar su servicio o la calidad de su producto, puede encontrar a un empleado que hace mal o demora en su trabajo. Nunca subestime una queja o la pase por alto, siempre se puede aprender de ellas an si son pequeas e insignificantes. 3. Estreche la relacin con el cliente: Se estima que de cada 10 clientes slo uno presenta una queja, los otros nueve se van y no regresan y hablan mal del producto o servicio; lo que significa una muy mala publicidad de su empresa y la prdida del cliente. Pero si usted recibe sta con mucha atencin y la resuelve satisfactoriamente, este se percatar del hecho y lo har sentir importante, que tena la razn y obviamente ser un cliente satisfecho, que hable bien de su producto o servicio con los dems. La queja puede ser el inicio de una buena relacin cliente-empresa, nunca los subestime ni haga odos sordos de sus quejas, recuerde ese antiguo clich El cliente siempre tiene la razn, a lo que aumentaremos as no la tenga. Recuerde que la lealtad de un cliente es un paso importante para el xito de su empresa o producto.