GESTO DE PESSOAS NA LIDERANA MOTIVACIONAL: UM ESTUDO NA EMPRESA AUTO-ELTRICA PINHEIRO EM ASS-RN Anglica Lana Nunes de Medeiros Aylton Moura

da Silva Bruno Radner Bezerra de Oliveira Mariclcio Almeida de Sousa1 Professor Orientador: Prof Ms !os Orlando "osta Nunes#
Resumo A $resente $es%uisa a$resenta um modelo descritivo dos fatores motivacionais dos em$regados da em$resa Auto&'ltrica Pin(eiro) situada no vale do Ass*+RN) e sua rela,-o com o desem$en(o no tra.al(o realizado) concomitantemente / an0lise da situa,-o da lideran,a em rela,-o ao mesmo) atravs da an0lise dos dados coletados $or meio de entrevistas e %uestion0rios a$licados no n1vel o$eracional Os resultados $uderam evidenciar %ue a grande maioria dos fatores $es%uisados 23456 foram considerados como essenciais $ara a motiva,-o dos funcion0rios) e %ue o n1vel geral de motiva,-o considerado de moderado a alto Palavras&c(ave: motiva,-o) lideran,a) desem$en(o) gest-o de $essoas A.stract 7(is current researc( introduces a descri$tive model of t(e motivational factors of em$loyee of t(e Auto&'letrica Pin(eiro "o ) situated in t(e valley of Assu+RN) and (is relations(i$ 8it( fulfillment on t(e e9ecuted 8or:) concomitantly to t(e analysis of efficacy of leaders(i$ to t(e same) t(roug( data collected .y means of intervie8s and %uestionnaires in t(e o$erational level ;ey8ords: motivation) leaders(i$) fulfillment) (uman resource management

1. Introd !"o A motiva,-o) sendo conce.ida como a for,a motriz desencadeadora de com$ortamentos no sentido de atender /s necessidades n-o satisfeitas) e sua rela,-o efetiva no desem$en(o do tra.al(o) ainda um tema %ue carece de tratamento mais a$rofundado $or $arte dos administradores) sendo de grande relev<ncia $ara as $r0ticas administrativas Muitas s-o as considera,=es %ue versam so.re o tema) devido $rinci$almente / sua com$le9idade e /s diversas vari0veis intervenientes no $rocesso motivacional) cada %ual focando um as$ecto es$ec1fico) e muitas a$resentam um car0ter $rescritivo enfatizando tcnicas gerenciais no intuito de se o.ter um desem$en(o su$erior $or $arte dos em$regados Partindo dessa $remissa) a $es%uisa realizada na em$resa teve $or finalidade identificar e fornecer um diagn>stico .0sico dos fatores motivacionais dos
1 #

Alunos da faculdade de Administra,-o da ?niversidade 'stadual do Rio @rande do Norte A ?'RN Bocente do Be$artamento de Administra,-o da Caculdade de "iDncias 'conEmicas da ?niversidade 'stadual do Rio @rande do Norte A ?'RN

# funcion0rios) Funtamente com uma an0lise da situa,-o da lideran,a $ara com os mesmos) a fim de res$onder a seguinte interroga,-o: o %ue efetivamente motiva os funcion0rios fator $re$onderante no desem$en(o em rela,-o ao tra.al(o desenvolvidoG 2O.Fetivos geral e es$ec1ficos6 Atravs de o.serva,=es) notou&se %ue a regi-o do vale do Ass*) situada no Rio @rande do Norte) carecia de investiga,=es so.re o tema) e a em$resa em estudo foi sondada $or ser um cam$o $otencialmente frut1fero $ara tal Para a em$resa em %uest-o) esse diagn>stico relevante no sentido de situ0&la em rela,-o ao conte9to em %ue os funcion0rios encaram o tra.al(o e se essa $erce$,-o acerca do mesmo influi diretamente na sua e9ecu,-o) alm de se analisar se a lideran,a age no sentido de influenciar ou coi.ir essa motiva,-o Para os $es%uisadores) (ouve o a$rendizado $r0tico da a$lica,-o de mtodos e tcnicas de $es%uisa ad%uiridos teoricamente no curso) alm do enri%uecimento do conFunto de con(ecimentos dos mesmos so.re a realidade cotidiana das em$resas Para a universidade) $Ede&se agregar novas $es%uisas e informa,=es so.re o assunto) com o intuito de $romover a discuss-o no meio acadDmico) e de se referenciar novos conceitos #. A$ t%or&'$ $o(r% )ot&*'!"o Motiva,-o comumente definida entre seus estudiosos como um $rocesso $sicol>gico %ue direciona os com$ortamentos na .usca da satisfa,-o das necessidades) com uma ou outra varia,-o desse conceito ?m dos $recursores do estudo da motiva,-o foi o $rof A.ra(am Maslo8) %ue esta.eleceu uma (ierar%uia das necessidades a serem satisfeitas) em %ue a motiva,-o flu1a na dire,-o do atendimento das necessidades .0sicas /s necessidades su$eriores) desde %ue uma necessidade F0 estivesse suficientemente satisfeita 2Ro..ins) #HHI) $ 1JJ6 'ssa (ierar%uia) em forma de $ir<mide) colocava as necessidades fisiol>gicas) a%uelas relacionadas / so.revivDncia do ser (umano) na .ase da $ir<mide) seguidas das necessidades de seguran,a no n1vel su$erior) %ue dizem res$eito / $rote,-o contra riscos iminentesK logo acima se encontram as necessidades sociais) %ue traduzem o deseFo do ser (umano de ser acol(ido $or gru$os sociais) en%uanto ser greg0rio %ue K seguidamente da necessidade de estima) refletindo a $reocu$a,-o com os anseios interiores de auto&valoriza,-o) e com o status e recon(ecimento $or $arte dos demaisK e $or *ltimo) no to$o da $ir<mide destaca&se a necessidade de auto&realiza,-o) %ue a mais com$le9a das necessidades) e9igindo %ue todas as anteriores esteFam devidamente

J satisfeitas) e denota o a$roveitamento do $otencial de crescimento do ser (umano) a%uilo %ue ele $ode con%uistar atravs da su$era,-o e esfor,o As im$lica,=es dessa teoria est-o diretamente ligadas aos incentivos internos e e9ternos) $ois os fatores %ue $odem ser influenciados internamente localizam&se nos n1veis su$eriores) en%uanto a%ueles %ue seriam influenciados e9ternamente) $or meio de gratifica,=es) esta.ilidade no em$rego e condi,=es favor0veis de tra.al(o est-o nos n1veis inferiores 2Ro..ins) #HHI) $ 1JJ6 Outra teoria tam.m largamente difundida denomina&se teoria dos dois fatores ou (igiene&motiva,-o) de Crederic: Lerz.erg) %ue analisa os dois fatores $elos %uais os em$regados entendiam seu tra.al(o como satisfat>rio ou n-o&satisfat>rio Nesse sistema) os fatores s-o $erce.idos como insatisfat>rios %uando se relacionam com as condi,=es .0sicas de tra.al(o) incluindo condi,=es de (igiene) remunera,-o) su$ervis-o) dentre outros de car0ter e9terno) sendo tam.m $or isso c(amado (igiDnicosK e satisfat>rios %uando se relacionam internamente com a natureza do tra.al(o e9ecutado) como o$ortunidades de crescimento $rofissional) recon(ecimento) e autonomia) sendo a motiva,-o derivada do atendimento dos fatores satisfat>rios Neste sentido Ro..ins 2#HHI) $ 1J46 enfatiza:
MSegundo Lerz.erg) os dados sugerem %ue o o$osto da satisfa,-o n-o a insatisfa,-o) como normalmente se acredita A elimina,-o das caracter1sticas de insatisfa,-o de um tra.al(o n-o o torna necessariamente satisfat>rio Lerz.erg $ro$=e %ue seus ac(ados indicam a $resen,a de um continuum du$lo: o o$osto de NSatisfa,-oO NN-o&Satisfa,-oO e o o$osto de NPnsatisfa,-oO NN-o&Pnsatisfa,-oOQ 2Ro..ins) "om$ortamento Organizacional) $ 1J46

'ssas duas teorias) em.ora F0 contestadas $or es$ecialistas) est-o entre as $rimeiras %ue deram / motiva,-o uma $osi,-o de desta%ue no cen0rio organizacional) e serviram de alicerce $ara o desenvolvimento sistem0tico desse novo cam$o de investiga,-o Bentre as recentes e mais .em aceitas teorias a esse res$eito est-o as teorias das necessidades de Bavid Mc"lelland 2;nic:i R ;reitner) #HHI) $ 14#6 e a teoria da e9$ect<ncia de Sictor Sroom 2idem) $ 1TU6 Segundo ;nic:i R ;reitner 2#HHI) $ 14J6 a teoria de Mc"lelland distingue trDs n1veis .0sicos de necessidades: realiza,-o) $oder e afilia,-o Pndiv1duos com elevada necessidade de realiza,-o tendem a .uscar um $adr-o de su$era,-o $essoal no e9erc1cio das tarefas %ue l(e foram atri.u1dasK os com alto grau de necessidade de $oder tDm uma inclina,-o natural ao comando e dire,-o de $essoasK e os com um n1vel de afilia,-o alto encontram na coo$era,-o) aceita,-o e $artici$a,-o de gru$os sua $rinci$al motiva,-o As caracter1sticas desse modelo atendem eficazmente /s im$lica,=es gerenciais

U contem$or<neas) onde $or meio de sele,-o e treinamento .usca&se a$erfei,oar a%uelas caracter1sticas %ue seFam interessantes $ara as organiza,=es A teoria da e9$ect<ncia de Sroom 2;nic:i R ;reitner) #HHI) $ 1TU6 a$regoa %ue) um determinado esfor,o des$rendido na $ro$or,-o em %ue ele atenda a determinada e9$ectativa de desem$en(o 'ssa conce$,-o oferece uma clara e9$lana,-o dos motivos $elos %uais os tra.al(adores somente seriam motivados ao tra.al(o se $erce.essemJ %ue o esfor,o fosse recom$ensado Se o esfor,o e9tra em$regado na e9ecu,-o da tarefa n-o atendesse as e9$ectativas de recom$ensa) as $essoas n-o seriam motivadas a em$reg0&lo #.1 Mot&*'!"o %+tr,n$%-' *%r$ $ &ntr,n$%-' Muito tem se argumentado so.re os im$actos gerenciais de se motivar e9trinsecamente ou intrinsecamente os cola.oradores) e %ual deve ser a $ostura recomendada $ara a o.ten,-o do mel(or com$rometimento dos funcion0rios $ara com o tra.al(o) sem) no entanto) c(egar&se a um consenso %ue resolva essa dicotomiaK contudo) alguns autores sustentam %ue a motiva,-o intr1nseca e9erce um $a$el $re$onderante so.re a e9tr1nseca) $or se relacionar diretamente com a natureza do tra.al(o Buscando referenciar essa %uest-o ;nic:i R ;reitner 2#HHI) $ 1I16 coloca:
Pessoas motivadas intrinsecamente s-o dirigidas $ara agir $ela divers-o ou $elo desafio associados a uma tarefa) e n-o devido a recom$ensas ou solicita,-o e9ternas A motiva,-o vem das recom$ensas $sicol>gicas associadas / .oa e9ecu,-o de uma tarefa %ue nos agrad0vel 2;nic:i R ;reitner) "om$ortamento Organizacional) $ 1I16

Ainda so.re a %uest-o $ro$osta ;nic:i R ;reitner 2idem) $ 1I16 concluem: M'm contraste / e9ecu,-o de tarefas $elo $razer de fazD&las) a )ot&*'!"o %+tr,n$%-' 2grifo do autor6 dirige o com$ortamento das $essoas %uando elas fazem coisas a fim de atingir um resultado es$ec1ficoQ O desta%ue dis$ensado / motiva,-o e9tr1nseca fundamenta&se $rinci$almente nas teorias $retritas) %ue $or sua vez eram $r0ticas e intuitivas) e $rescreviam %ue os funcion0rios deveriam ser recom$ensados so.retudo monetariamente) $ois essa conce$,-o advin(a da vis-o de %ue o (omem valorizava mais seu tra.al(o na $ro$or,-o em %ue este l(e $rovesse seu sustento L0 de se ressaltar) contudo %ue o atendimento a esses fatores e9ternos n-o suficiente $ara tornar o tra.al(o motivado Portanto) a.ordagens recentes $reconizam o maior grau de relev<ncia dos fatores internos com os %uais o tra.al(ador $erce.e ser recom$ensado
J

Bestaca&se a%ui a %uest-o da $erce$,-o: MA $erce$,-o desem$en(a um $a$el central na teoria da e9$ect<ncia $or%ue ela enfatiza a ca$acidade cognitiva de anteci$ar $rov0veis conse%VDncias de com$ortamentoQ ;PNP";P) A K ;R'P7N'R) R "om$ortamento Organizacional #W ed Mc@ra8 Lill) #HHI

4 $elo tra.al(o) e a significa,-o %ue eles tDm na rela,-o direta com o seu em$en(o ao mesmo salienta:
A dedica,-o a.soluta a motivadores e9tr1nsecos limita severamente a (a.ilidade de uma organiza,-o ultra$assar&se 'la limita a (a.ilidade dos gerentes de usar o $otencia integral dos em$regados Bes$erdi,a talento (umano e drena os recursos organizacionais Y certo %ue se deva $agar os em$regados com Fusti,a e oferecer .enef1cios e%Vitativos Psso) definitivamente est0 fora de cogita,-o 7odavia) a Dnfase so.re os incentivos e9ternos e $ress=es constrange as $essoas Psso n-o as li.era $ara darem o mel(or de si 2Bergamini) Lideran,a: Administra,-o do sentido) $ 336

So.re a %uest-o ;ouzes 21XXH) $ JJ e JU6 a$ud Bergamini 21XXU) $ 336

Porm) a$esar do recon(ecimento da $re$onder<ncia da motiva,-o intr1nseca como fonte de engaFamento no tra.al(o) n-o se $ode atri.uir&l(e generaliza,=es) $ois indiv1duos distintos tDm conce$,=es distintas so.re o tra.al(o) e o elemento monet0rio) tanto %uanto .onifica,=es e t1tulos) tDm o seu grau de influDncia) $rinci$almente %uando o tra.al(o n-o t-o significativo do $onto de vista interno .. A %)/r%$' %) %$t do: A to-E01tr&-' P&n2%&ro3 %) A$$45RN A Auto&'ltrica Pin(eiro) localizada no vale do Ass*) no Rio @rande do Norte) tem a miss-o de fornecer $rodutos automotivos) agregando servi,o de maior valor) $ro$orcionando assim mais comodidade aos clientes A em$resa tem uma $ers$ectiva de curto $razo de direcionar seus servi,os a uma fatia maior de mercado) tendo tam.m um foco na %ualidade de seus servi,os) a$resentando uma diferencia,-o em rela,-o a outras em$resas do mesmo segmento Coi relatado ainda %ue a em$resa a$resenta $ouca rotatividade) e %ue um dos $ro.lemas o.serv0veis) alm da %uest-o %ue motivou esse estudo) a ausDncia de manuais) alm da troca de informa,=es entre os setores 6. M%todo0o7&' Para a realiza,-o da seguinte $es%uisa) $rimeiramente foi realizada uma revis-o .i.liogr0fica dos conceitos $ertinentes aos assuntos a.ordados 'm seguida) o$tou&se $or uma a.ordagem descritiva) sendo a %ue mel(or atende aos seus o.Fetivos) $ois a mesma $retende descrever o fenEmeno motivacional na em$resa em $auta Para tanto) foram selecionados %uatro funcion0rios do n1vel o$eracional) cada %ual com forma,-o) cargo e es$ecialidades diferentes) e foi solicitado %ue res$ondessem a %uatro %uestion0rios com %uest=es fec(adas) a.rangendo %uatro categorias: motiva,-o intr1nseca) situa,-o da lideran,a) fatores motivacionais e tratamento inter$essoal Os funcion0rios foram selecionados de acordo com suas dis$oni.ilidades em res$ondD&los Zuanto ao $rocesso) ela considerada %uantitativa) devido ao tratamento o.Fetivo das informa,=es dos %uestion0rios res$ondidos) onde foram conta.ilizados os

I dados segundo um car0ter estat1stico e dis$ostos em gr0ficos e ta.elas) $ara facilitar a visualiza,-o Zuanto aos resultados) ela en%uadra&se como .0sica) $ois $ro$=e&se / a$lica,-o $r0tica de suas desco.ertas com vistas a influenciar o $rocesso de tra.al(o utilizado na em$resa ' %uanto / l>gica) ela classifica&se como dedutiva) $ois col(e inferDncias conceituais gerais $ara fundamentar suas conclus=es 8. A/r%$%nt'!"o do$ r%$ 0t'do$ A$>s o $reenc(imento dos %uestion0rios) os resultados foram analisados e confrontados com o cor$o te>rico %ue em.asou a $es%uisa O $rimeiro a ser relatado) n-o $or ocu$ar uma $osi,-o de $redomin<ncia so.re os demais) mas $ara facilitar as discuss=es e conclus=es $elos $es%uisadores) foi o referente aos fatores motivacionais e (igiDnicos) e a$resentou a seguinte situa,-o:

grfico 1: comparao entre fatores motivacionais e higinicos

fatores higinicos; 25%

fatores motivacionais; 75%

Pode&se o.servar %ue 345 das res$ostas a$ontaram os fatores motivacionais) os %ue se relacionam com a natureza e o significado do tra.al(o) como fonte de maior satisfa,-o) mesmo %ue estes fatores muitas vezes n-o se a$resentem no conte9to organizacional o.servado) en%uanto %ue os fatores (igiDnicos) a%ueles %ue refletem os re%uisitos fundamentais $ara a ade%uada e9ecu,-o das tarefas) ou seFa) as condi,=es .0sicas de tra.al(o figuram entre os fatores minorit0rios na escala "om .ase nessa $ers$ectiva) os funcion0rios res$onderam ainda a %uestion0rios so.re motiva,-o intr1nseca) %ue gerou os seguintes resultados:

9. Con-0 $:%$ % r%-o)%nd'!:%$ RE;ER<NCIAS =I=LIOGR>;ICAS B'R@AMPNP) "ec1lia [ L&d%r'n!': Ad)&n&$tr'!"o do $%nt&do. #W ed S-o Paulo: Atlas) 1XXU ;PNP";P) AngeloK ;R'P7N'R) Ro.ert Co)/ort')%nto Or7'n&?'-&on'0. #W ed S-o Paulo: Mc@ra8 Lill) #HHI P'N7'ABO) !os R [ T1-n&-' d% C2%@&' % L&d%r'n!'. 3W ed S-o Paulo: Livraria Pioneira 'ditora) 1XTI ROBBPNS) Ste$(en P Co)/ort')%nto Or7'n&?'-&on'0. 11W ed S-o Paulo: Pearson Prentice Lall #HHI