Caso: Responsabilidad Social Empresarial Mex Fruitin Bono Hugo Luna y Jorge Delfn, estn conversando mientras esperan

a ser atendidos por el Licenciado Jaime Argello, un prestigioso consultor empresarial que tiene su oficina en la ciudad de Puebla. De pronto llega la secretaria del Licenciado Jaime Argello, y les deja el peridico del da, mientras les pregunta si estn cmodos y si desean tomar algo. Hugo Luna, toma uno de los peridicos que recin haba dejado la secretaria y en primera plana est uno de los temas de la semana, la situacin crtica que viven las empresas exportadoras de Mxico, en especial la organizacin Mex Fruitin Bono como consecuencia de la crisis internacional. Le hace un comentario a Jorge Delfn, sobre lo ocurrido en la empresa y ste con toda honestidad le dice, "no tengo ni idea de lo que me ests hablando, no s qu fue le ocurri a la empresa y no s nada de esas empresas que estn en crisis. T sabes algo? Hugo Luna le dice: Te cuento que la empresa Mex Fruitin Bono, forma parte de una cadena de produccin de alimentos procesados, parte de la industria de agro alimentos del pas, que se han visto afectadas por la crisis econmica de Mxico y tambin en el ambiente internacional, por lo tanto se han frenado las exportaciones y es muy probable que deban despedir paulatinamente a los empleados, hasta dejar un mnimo, en tanto se reactive la economa mundial. En general son empresas grandes y de las ms importantes del pas. Jorge Delfn: - y, a quin le vende, si aqu todo lo comemos del campo? Hugo Luna: - Dedica casi toda su produccin a la exportacin la que incluye pases como Estados Unidos, Alemania y Japn. Debido a las ventas internacionales, toda la ganancia de estas empresas es millones de pesos al ao. Jorge Delfn: - La verdad, es que no me imagin que en Mxico, tuvisemos empresas que procesaran los alimentos y los exportaran a ese nivel internacional, si, deben ser muy importantes. Y dime, Cmo harn para superar la crisis? Hugo Luna: - Pues he ah lo difcil, esto debera solucionarlo la creatividad innovadora de la empresa, pero como ocurre a menudo, el Gobierno debe intervenir y tambin se debe contar con el apoyo de la sociedad en su conjunto. En este caso la Coordinacin de Fomento al Comercio Exterior, implement un programa financiero emergente para rescatar a las empresas exportadoras, as tambin el centro de las estrategias para superar la crisis, est estudiando la posibilidad de un despido parcial que permita mantener el trabajador en la nmina de la empresa, y reducir un porcentaje del horario de trabajo. Jorge Delfn: - Parece una buena idea el no despedir a los empleados, pero cmo le harn? Reducirn el salario, las horas de trabajo, o las prestaciones a que tienen derecho esos trabajadores? La verdad yo no entiendo nada. Hugo Luna: - Los dueos de la empresa Mex Fruitin Bono consideran que podran por un tiempo aplicar despidos paulatinos y parciales, sin embargo el mayor problema es no saber en cunto tiempo se recupere la economa, se abran de nuevo las exportaciones y los mercados internacionales. Tampoco saben si el gobierno se har cargo de las

personas desempleadas, si pudieran producir otro tipo de actividades para generar empleos. Las empresas de la agro industria, seguro buscaran mercados ahora nacionales que les permitan seguir produciendo en volmenes menores. En fin estas empresas solo buscan maximizar las ganancias y beneficiar a sus accionistas, tambin deberan pensar en la sociedad, en su bienestar pero siempre piensan en sus ganancias. No les importa contaminar los cauces de agua, con los productos que usan al procesar alimentos, especular en los mercados internacionales o llevarse los mejores productos al extranjero, pero ahora todos pagaremos. Eso s, tienen un programa con las escuelas, sobre la importancia de las energas renovables, el calentamiento del planeta, los desechos txicos, etc. Jorge Delfn: - Y, cul es el problema? No es esa la finalidad de una empresa? sea obtener ganancias, utilidades o dividendos, ya que son los accionistas quienes ponen en riesgo su dinero o no? En eso llega el Licenciado Jaime Argello y escucha la conversacin entre Hugo Luna y Jorge Delfn, se interesa por la charla y les dice: - Saben seores que en el tema de la Responsabilidad Social, existen dos perspectivas? 1.- Completa los espacios en blanco, con las palabras que reflejen tus opiniones y trata de ejemplificarlos. Les dir cuales son: 1.- De la Responsabilidad social_____________________________________ 2.- De la Eficiencia________________________________________________ Es ms les dir que la Responsabilidad Social Corporativa, se divide en cuatro criterios principales que son: (Explique con sus propias palabras en no menos de media cuartilla cada una de las subdivisiones). 1.- Responsabilidades econmicas. Una de las operaciones que las empresas deben trabajar es la de incrementar su capital que debe generarse a base de valores y prcticas ticas. Este punto de vista se enfoca en el aspecto econmico de la empresa y argumenta como su razn de ser, el generar utilidades y si es posible maximizarla, mejor. Las empresas que fijan sus precios por encima del mercado con el fin de maximizar sus ganancias, para varios pases se ha considerado como actividad no tica, que suele ser comn en monopolios principalmente. Por ejemplo, el servicio de telefona celular, aqu en Mxico TELMEX domina completamente el mercado de las telecomunicaciones. Para inicios del 2000 se dio mayor difusin del servicio a usuarios que le daran uso personal el cual se haba establecido tarifa doble, es decir, tanto el que reciba como el que haca la llamada, deban pagar cierta cantidad por minuto a fin de disfrutar el servicio. Conforme a la demanda, obviamente modificaron esa modalidad pues claramente se trataba de cobro excesivo.

Si el propsito de una empresa fuera enfocado nicamente a incrementar las ganancias, tendramos incontrolablemente abusos de todos tipos ya sea condiciones laborales, productos de mala calidad y caros entre otros. 2.- Responsabilidades legales. Habla de las obligaciones legales que una empresa debe cumplir al establecerse. Aqu en Mxico existen tres niveles de gobierno al que debemos dar cuentas, Federal, Estatal y Municipal, mismos con leyes cuyos requisitos son obligatorios cubrir a fin de considerar legal el ejercicio econmico. Bajo esta perspectiva, un negocio el cual no est registrado ante el SAT, carece de licencia municipal o no ofrece seguro social a sus empleados, se considera fuera de la ley a pesar de que sus ganancias sea con transacciones transparentes y de buena fe. Tambin involucra todos los actos ejecutados por la entidad mientras est en operacin, es decir, las acciones efectivas de compra venta, tales como vender productos defectuosos, facturar servicios no convenidos con el cliente, cobrar por un servicio el cual no fue provisto, etc. Que la empresa logre sus objetivos de ganancias se contempla bajo la expectativa de que sea dentro del marco de la ley tanto con las autoridades competentes como con los clientes. 3.- Responsabilidades ticas. A diferencia de la responsabilidad legal, la tica no est tipificada en alguna ley, aqu hablamos del trato que se da entre personas al interior (empleados) o exterior (clientes, proveedores, distribuidores) de la organizacin. Para ello existen cdigos de tica, redactados especficamente por la empresa para regular la conducta de sus integrantes, y lograr cierta reputacin ante la sociedad pues actualmente para las grandes empresas significa un factor importante ante la competencia. Dentro de la organizacin debe aplicarse trato justo y equitativo hacia los colaboradores, pues adems de contribuir a incrementar la productividad, el nivel de satisfaccin en el trabajo es alto, lo cual evita o reduce la rotacin de personal, ausentismo, entre otros vicios que merman las utilidades de la empresa. 4.- Responsabilidades discrecionales. Es un acto voluntario destinado a beneficiar a otra persona o grupo de personas, as como el esfuerzo concentrado a mejorar un lugar para beneficio de una comunidad, tales como limpiar un bosque o parque, o el hacer el compromiso en una colonia para mantener sus calles limpias y/o vigiladas, trabajos voluntarios para los juegos olmpicos de cualquier pas. En fin, son una serie de actividades que no estn obligados a realizarlos, sin embargo su iniciativa por dar sin esperar algo a cambio es lo que mueve a las personas en acciones como esta. Para el mbito empresarial, puedo citar el ejemplo del empresario ms reconocido en Estados Unidos, el Sr. Donald Trump, quin posee varias empresas y entre sus actividades, busca la forma de regresarle a su pas lo que le ha dado, como salvar la pista de patinaje de Central Park, una zona prcticamente olvidada que obviamente se prestaba para actos vandlicos entre otros. l cmo empresario, no tena la obligacin de

hacerlo, pero fue su deseo renovarlo y a cambio lo que ha tenido es el reconocimiento y admiracin de los residentes de aquella zona. Jorge Delfn: - Sinceramente Licenciado Jaime Argello, es muy interesante lo que seala respecto a la Responsabilidad Social Corporativa, sus perspectivas y sus divisiones o criterios, sin embargo yo tengo seis argumentos en contra de esa Responsabilidad Social Empresarial: 1.- Reduce la maximizacin de utilidades. 2.- Diluye esfuerzos para mejorar la productividad. 3.- Traslada los costos a accionistas, empleados o clientes. 4.- Incrementa el poder de las empresas. 5.- Las empresas no tienen capacidades suficientes para abordar temas sociales. 6.- Ausencia de evaluacin de los resultados de las acciones sociales. Jorge Delfn: - Yo soy economista y la verdad no veo la necesidad de gastar las ganancias de mi empresa en temas sociales, al fin y al cabo yo como socio, invierto mi dinero, en cierta manera lo arriesgo al tener una empresa que por la crisis que ha generado el gobierno pueda perder mi empresa o mi inversin, eso de la Responsabilidad Social no me convence, qu tiene que ver la sociedad con esto? en nada me ayuda a m como inversionista. Qu ventajas tiene, por qu debera ser socialmente responsable? Licenciado Jaime Argello: - yo te puedo dar ms de seis argumentos a favor, estos son: 1.- Satisface expectativas de la sociedad. 2.- Asegura utilidades a largo plazo. 3.- Constituye una obligacin tica de las organizaciones. 4.- Las metas sociales favorecen imagen pblica de la empresa. 5.- Ayuda a resolver problemas sociales difciles. 6.- Reduce reglamentaciones de gobierno. 7.- Mejora el precio de las acciones a largo plazo. Hugo Luna: - Por mi parte yo los he estado escuchando muy atentamente y tambin he valorados sus argumentos en pro y en contra de la Responsabilidad Social, pero yo creo que estas empresas van ms all de la obligacin social tienen sensibilidad social y aplican un enfoque ecologista de la gerencia. Licenciado Jaime Argello: - Si tienes razn, les explicar los tres nuevos conceptos: 1. Obligacin Social: Deber de una empresa de cumplir con sus responsabilidades econmicas y legales. 2. Sensibilidad Social: Capacidad de una empresa de adaptarse a los cambios de las condiciones sociales. 3. Enfoque Ecologista de la Gerencia: Es el impacto ambiental de una organizacin en el medio natural.

Adems en las declaraciones de uno de los directivos de las empresas, manifest que "Aparte de las obligaciones habituales, considero que todo empresario tiene una responsabilidad social, por lo que optamos por una alternativa que permite que la empresa sea viable, con lo que lograremos mantener los puestos de trabajo". "Si la empresa cierra, solo pagara los despidos y no habra hecho nada fuera de la ley, pero si muchas personas se quedaran sin su fuente de trabajo o dinero para llevar alimentos a su mesa". Jorge Delfn: - Pues si, despus de escucharlos, me doy cuenta de que la gerencia de la empresa, se encuentra ante un "dilema tico", es decir que tienen que tomar una decisin que puede ser o no ticamente correcta. Hugo Luna: - Qu es eso, de la tica? Y de dnde lo sacaste? Jorge Delfn: - La tica gerencial es la aplicacin de la disciplina, principios, y teoras ticas en el contexto organizativo. La tica gerencial ha sido definida como "principios y estndares que guan comportamiento en el mundo de los negocios". Lo le en mi asignatura de tica, de la educacin en lnea, que ofrece la Secretara de Educacin Pblica, a travs del ESAD. As tambin existen diversos enfoques desde el punto de vista tico que influyen en la gerencia, y estos son: 1.- Enfoque utilitario. 2.- Enfoque de los derechos morales. 3.- Enfoque universal. 4.- Enfoque de justicia. Hugo Luna: - Te agradecera que me lo explicaras. Jorge Delfn: 1. Utilitario. Para situaciones donde la tica se ve comprometida, el utilitarismo basa a una decisin como correcta o no correcta dado el nmero de personas beneficiadas o no, respectivamente. 2. De los derechos morales. Confirma que todos los seres humanos tenemos derechos y libertades que no puede ser exterminada por un individuo; esto parte del pensamiento que tenemos dignidad y libertad de nuestros actos que a su vez no daen o ataquen a otros. Entre los derechos que habr de tomarse en cuenta en la toma de decisiones, sugiere tener presente: a. El derecho a la verdad. b. El derecho a no sufrir lesiones. c. El derecho a lo que se acord. d. El derecho a la libre conciencia. 3. Universal. Habla del trato igualitario o el que recibir de igual forma como trate a la gente que le rodea, tal como Emanuel Kant lo estableci como trata a los dems como te gustara que ellos trataran a todos, incluyndote a ti mismo. 4. De justicia. Est basada en las normas de equidad, justicia e imparcialidad de tal forma que los costos y beneficios sean distribuidos equitativamente. En este enfoque, existen tres tipos:

a. Justicia distributiva. Hace referencia sobre el trato que se le da a las personas, el cual debe ser equitativo, indistintamente de la edad, religin o gnero. b. Justicia procedimental. Las reglas establecidas en la organizacin, deben ser aplicadas conforme se han redactado, indistintamente de quien se trate pues para eso fueron elaboradas. Los empleados deben estar informados de dicho procedimiento para que sea su decisin el aceptar o no este reglamento. De igual forma se sugiere que la percepcin de justicia se positiva con los resultados deseados. c. Justicia compensatoria. Significa que la parte responsable debe compensar a los individuos por el coste de sus lesiones y aquellos perjudicados por la inequidad de la distribucin de la compensacin deberan ser recompensados. Adems no se debe responsabilizar a los individuos por las cosas sobre las cuales no se tiene ningn control. Licenciado Jaime Argello: - Bueno seores se me ha hecho tarde, esta charla ha sido muy provechosa para entender la Responsabilidad Social. No obstante tambin existe un tema importante que no quiero dejar pasar por alto antes de irme y se trata de los gerentes y la influencia que ejercen en la organizacin; me gustara saber a la luz de lo dicho, qu entienden por liderazgo tico? Jorge Delfn: - Es el arte de influir sobre las personas para que trabajen con entusiasmo en el logro de objetivos. Hugo Luna: - Gracias por tus aportaciones Jorge y a usted Licenciado tambin por su enseanza sobre Responsabilidad Social. Nos vemos otro da para otra conversacin de gran utilidad. Jorge Delfn: - Nos vemos otro da, hasta luego. Licenciado Jaime Argello: - Adis.

2. Explica a qu punto de vista sobre la Responsabilidad Social de las Empresas hace referencia el personaje del Licenciado Jaime Argello. Responsabilidad tica. Porque habla principalmente de los beneficios a largo plazo, y la relacin que se da entre sociedad y gobierno. 3. Indica el o los prrafos en los que se hace referencia en la unidad 3 sobre Responsabilidad Social. 1.- Responsabilidades econmicas. Una de las operaciones que las empresas deben trabajar es la de incrementar su capital que debe generarse a base de valores y prcticas ticas. Este punto de vista se enfoca en el aspecto econmico de la empresa y argumenta como su razn de ser, el generar utilidades y si es posible maximizarla, mejor. Las empresas que fijan sus precios por encima del mercado con el fin de maximizar sus ganancias, para varios pases se ha considerado como actividad no tica, que suele ser comn en monopolios principalmente. Por ejemplo, el servicio de telefona celular, aqu en Mxico TELMEX domina completamente el mercado de las telecomunicaciones. Para inicios del 2000 se dio mayor difusin del servicio a usuarios que le daran uso personal el cual se haba establecido tarifa doble, es decir, tanto el que reciba como el que haca la llamada, deban pagar cierta cantidad por minuto a fin de disfrutar el servicio. Conforme a la demanda, obviamente modificaron esa modalidad pues claramente se trataba de cobro excesivo. Si el propsito de una empresa fuera enfocado nicamente a incrementar las ganancias, tendramos incontrolablemente abusos de todos tipos ya sea condiciones laborales, productos de mala calidad y caros entre otros. 2.- Responsabilidades legales. Habla de las obligaciones legales que una empresa debe cumplir al establecerse. Aqu en Mxico existen tres niveles de gobierno al que debemos dar cuentas, Federal, Estatal y Municipal, mismos con leyes cuyos requisitos son obligatorios cubrir a fin de considerar legal el ejercicio econmico. Bajo esta perspectiva, un negocio el cual no est registrado ante el SAT, carece de licencia municipal o no ofrece seguro social a sus empleados, se considera fuera de la ley a pesar de que sus ganancias sea con transacciones transparentes y de buena fe. Tambin involucra todos los actos ejecutados por la entidad mientras est en operacin, es decir, las acciones efectivas de compra venta, tales como vender productos defectuosos, facturar servicios no convenidos con el cliente, cobrar por un servicio el cual no fue provisto, etc. Que la empresa logre sus objetivos de ganancias se contempla bajo la expectativa de que sea dentro del marco de la ley tanto con las autoridades competentes como con los clientes.

3.- Responsabilidades ticas. A diferencia de la responsabilidad legal, la tica no est tipificada en alguna ley, aqu hablamos del trato que se da entre personas al interior (empleados) o exterior (clientes, proveedores, distribuidores) de la organizacin. Para ello existen cdigos de tica, redactados especficamente por la empresa para regular la conducta de sus integrantes, y lograr cierta reputacin ante la sociedad pues actualmente para las grandes empresas significa un factor importante ante la competencia. Dentro de la organizacin debe aplicarse trato justo y equitativo hacia los colaboradores, pues adems de contribuir a incrementar la productividad, el nivel de satisfaccin en el trabajo es alto, lo cual evita o reduce la rotacin de personal, ausentismo, entre otros vicios que merman las utilidades de la empresa. 4.- Responsabilidades discrecionales. Es un acto voluntario destinado a beneficiar a otra persona o grupo de personas, as como el esfuerzo concentrado a mejorar un lugar para beneficio de una comunidad, tales como limpiar un bosque o parque, o el hacer el compromiso en una colonia para mantener sus calles limpias y/o vigiladas, trabajos voluntarios para los juegos olmpicos de cualquier pas. En fin, son una serie de actividades que no estn obligados a realizarlos, sin embargo su iniciativa por dar sin esperar algo a cambio es lo que mueve a las personas en acciones como esta. Para el mbito empresarial, puedo citar el ejemplo del empresario ms reconocido en Estados Unidos, el Sr. Donald Trump, quin posee varias empresas y entre sus actividades, busca la forma de regresarle a su pas lo que le ha dado, como salvar la pista de patinaje de Central Park, una zona prcticamente olvidada que obviamente se prestaba para actos vandlicos entre otros. l cmo empresario, no tena la obligacin de hacerlo, pero fue su deseo renovarlo y a cambio lo que ha tenido es el reconocimiento y admiracin de los residentes de aquella zona.

4. Explica las diferencias entre Obligacin, Sensibilidad y Responsabilidad Social. a) Obligacin. Actos regulados por una ley, que de violarlo u omitirlo sern acreedores a una sancin tales como declaracin de impuestos, reparto de utilidades, registro de la empresa en el Registro Federal de Contribuyentes. b) Sensibilidad. Cuando la empresa se identifica hacia una problemtica especfica de la sociedad y por iniciativa propia decide participar en la solucin. c) Responsabilidad social. Distingue lo correcto e incorrecto y en las organizaciones significa realizar acciones que aporten bienestar a la sociedad.

5. Plante 5 reas de Responsabilidad Social, que deberan tener las organizaciones hoy en da y descrbelas brevemente. 1. De medio ambiente. Encargada de aportar propuestas en las que mejoren el medio ambiente involucrando a la sociedad en actos como reforestacin, reciclaje, cuidado en el uso del agua y de igual forma se encarguen de supervisar que la organizacin misma no contamine el entorno. 2. De los empleados. Para supervisar que el reglamento (polticas, cdigo de tica, reglamento interno, etc.) se cumpla como se ha establecido, de forma imparcial y puntual, as como gestionar que todos tenga un trato digno y en armona. 3. Proveedores y distribuidores. Trabajar de la mano con proveedores y distribuidores para asegurarse de que estos hacen negocio de manera responsable. 4. Mercadeo. A cargo de escuchar y responder a las necesidades de los clientes en forma responsable para confirmar que la empresa es tica y clara en sus transacciones (compra de materiales, venta, distribucin, etc.). 5. Comunidades. Involucrar directamente a la empresa con la comunidad que le rodea con acciones como donaciones de productos o servicios.

6. Plantea acciones especficas dentro de las reas de valores y principios ticos y ambiente de trabajo y empleo que podran haber mejorado la relacin entre los empleados y la direccin de la empresa durante la crisis econmica. 1. Valores y principios ticos a. Dar trato amable a los trabajadores y atender las inquietudes que tengan. b. En caso de proceder con recorte de personal, liquidar conforme a la ley. 2. Ambiente de trabajo y empleo a. Evitar especulaciones respecto a la situacin laboral e identificar a las personas que provoquen desconcierto entre los trabajadores, para citarlos en privado y junto con los que trato de alterar el ambiente laboral, aclarar el tema que les inquieta.