Seminar: Comunicare organizaional MPH-2 PMORU

MRL 2013

Joc de rol: ANGAJAT 3 SCENARIU PENTRU INTERVIUL DE DISCIPLINARE Situaia:

Persoana X intr ntr-o benzinrie entru a-!i alimenta autoturismul cu combustibil" #in gre!eala$ anga%atul benzinriei ncurc om ele !i$ n loc &e motorin$ une benzin" X realizeaz ce s-a nt'm lat abia &u c'te(a ore$ &u ce arcursese o &istan &estul &e mare" #in cauza acestui inci&ent$ X a a(ut robleme cu ni!te iese ale ma!inii !i a trebuit s le sc)imbe" #auna a *ost &estul &e mare !i s-a )otr't s mearg na oi la benzinrie !i s cear &es gubire" +niial anga%atul nu a recunoscut c el a alimentat$ &ar n urma (izionarii *ilmului ,au camere &e *ilmat-$ s-a &o(e&it c este (ina acestuia" .a c'te(a ore &u ce ersoana X a lecat &in benzinrie$ anga%atul a sunat-o !i a rugat-o s nu i *ac l'ngere n scris$ &eoarece el are o clauz n contract !i n cazul n care gre!e!te este obligat s lteasc !i$ e l'ng aceasta$ i se (a tia si 2/0 &in salariu tim &e 1 luni" Persoana X a reclamat la !e*ul su erior &ubla li s &e ro*esionalism a celor &e la benzinrie" ,Caz ro us &e .uminia 2rigore-

Conte tul
3n acest caz$ inter(ie(atorul este !e*ul &e ni(el ++$ a&ic su eriorul !e*ului &irect al anga%atului" 4nga%aii nu au salarii rea mari$ &in acest moti( *luctuaia n acest unct &e lucru este &estul &e mare" 4nga%atul n cauz este relati( nou !i li sit &e e5 erien$ la rima lui abatere" Com ania nu-!i oate ns ermite ca e (iitor ast*el &e negli%ene s se re ete !i benzinria s ca ete o *aim roast$ n con&iiile n care$ e 6/ 7m &e &rum$ e acel traseu$ mai sunt alte 8 benzinrii ale *irmelor concurente" 9erecunoa!terea *a tei a us &e%a ntr-o lumin ne*a(orabil benzinria" 3n lus$ *a tul c anga%atul a sunat$ &u ce *a ta a *ost &o(e&it$ ersoana gubit entru a :c&ea la ace: cu ea$ este un gest ne ro*esionist$ care a re(oltat !i mai mult clientul"

Miza situaiei Adriana, eti ntr-o situaie grea de tot!!! Poi fi dat afar sau te pate i p ata despgu!iri or i di"inuarea sa ariu ui# $n p us ai f%ut dou u%ruri greite& nu ai re%unos%ut din pri"a % tu ai fost de 'in i ai dat i te efonu a neinspirat# (ra !ine da% 'or!eai %u efu tu de a n%eput, a%u" de)a u%ruri e au a)uns "ai sus# Re% a"aii e sunt nregistrate i uate n %onsiderare a e'a uarea anua , n p us, r"*n a dosaru de persona # +e a%east e'a uare depind o "u i"e de u%ruri& "eninerea postu ui, %on%edierea, "riri e de sa ariu, pena i-ri e, "utarea dis%ip inar a o a t unitate, re%o"andri, referine pentru un a t o% de "un%# .ir"a are o po iti% fer" de "eninere a unei !une i"agini pu! i%e i nu as nere-o 'ate re% a"aii e % ieni or# (ti de)a stu de e/igene e %ondu%erii i de sa ariu de "i-erie, dar tre!uie s te aperi i s s%api %u %ea "ai "i% san%iune posi!i # Scopurile interviului ('itarea di"inurii sa ariu ui# Ai fi dispus s p teti despgu!iri# 4nga%ata se (a regti s *ac *a acuzaiilor$ e(entual s se %usti*ice; s negocieze o rezol(are c't mai *a(orabil a cazului su"

Sarcina: