Atento-Brasil; 2003: 29.

434 profissionais; 489 milhes de chamadas ao ano; Funciona a partir da terceirizao; faturamento de 496,6 milhes de euros no ano; 70% de mulheres; seis horas dirias de trabalho; Prestao de servio por meio do atendimento telefnico; Esse servio abrange diversos objetivos, entre eles solucionar dvidas, fornecer informaes, orientar os clientes na utilizao ou compra de um produto p.271. 85 a 90% da carga horria sentada com ateno total no visor do microcomputador, no teclado e no headset; Ignez: Eu trabalhava das 2 s 8 da noite, eu ficava seis horas sentada, s tinha quinze minutos pra tomar caf e ir ao banheiro. O resto era tudo chamada, caa uma chamada atrs da outra, voc no tinha como ficar levantando mais, ou voc ia nesse meio espao no banheiro ou voc no ia mais, eram seis horas sentada recebendo ligao direto p.271. Controle do tempo mdio de atendimento feito pelo supervisor; Existe muita cobrana, muita gente cobrando (...). Assim, por exemplo, um te ouve, depois outro te ouve e outro, sabe assim, muita escuta para pouco tempo tambm que voc fica falando. Voc acaba atendendo mal o cliente porque voc fica com medo de falar alguma coisa que no o que eles querem (a empresa) que voc fale e ainda acaba levando uma advertncia p.272. Eu voltei de frias faz duas semanas! Eu falei que eu no ia chorar. L muito estressante. Por exemplo, eu tive uma dvida no meu atendimento e fui pedir auxlio para a minha supervisora e sabe como ela me respondeu? Kelly, o seu TMO est altssimo! E o nosso tempo mdio de atendimento de 29 segundos, eu estava em 35 segundos. Que para eles um absurdo p.272. Marx: Onde quer que parte da sociedade possua o monoplio dos meios de produo, o trabalhador, livre ou no, tem de adicionar ao tempo de trabalho necessrio sua autoconservao um tempo de trabalho excedente destinado a produzir os meios de subsistncia para o proprietrio dos meios de produo p.273. Por outro lado, levam advertncia se os clientes no entendem as informaes; Scripts, padronizao dos dilogos; inclusive do tom de voz; linguagem sem afetividade; Determinao dos rgos reguladores a respeito do tempo de ligao; engraado quando as pessoas chegam, uma olha pra cara da outra e tchau! No d tempo pra gente conversar. Voc tem que conversar antes de entrar, porque depois que voc entra no se consegue mais conversar. E quando acaba a nossa jornada a gente est to exausta que voc entra no elevador e fala: Mais um dia; e o outro s consegue responder: Mais um dia p.273.