CMO MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE DE UNA HELADERIA?

Desarrollo de punto de mejora de atencin en una heladera, 50 puntos con justificacin Personal Atento

En cualquier establecimiento es bsico e importante que el personal de atencin al cliente est atento a la entrada de un cliente, y a cualquier peticin que este tenga. Sugerencias

Es normal que al entrar a una heladera, el cliente no sepa exactamente lo que est buscando, una buena idea es tener algunas sugerencias disponibles, por ejemplo nuevos sabores o una combinacin de ellos, que al cliente puedan agradar. Trato amable

Cada cliente es diferente, puede haber algunos que demoren ms que otros en tomar una decisin, sin embargo el personal debe tener la paciencia y amabilidad para atender y tomar el pedido del cliente. Eficiencia

Todo cliente espera eficiencia en la atencin de su pedido, ese debe ser un objetivo principal en todo negocio. Rapidez

La rapidez es bsica ya que demuestra eficiencia. Calidad

Siempre es necesario hacer un control de la calidad del producto que se brinda, es decir, revisar que el producto servido tenga siempre un sabor agradable y una buena presentacin. Mantenimiento de local

Es bsico mantener el orden y la limpieza en un local, especialmente si se sirve comida en l, esto lo hace ms clido y confiable Promociones visibles

Las promociones deben estar a la vista de los clientes, adicionalmente es necesario que el personal las informe y ponga mayor nfasis en las mismas. Empleados con autonoma en la toma de decisiones

En el momento que se pueda presentar un problema, los empleados deben tener poder de decisin para una solucin rpida. Solucin rpida y efectiva de problemas

Va de la mano con la autonoma en la toma de decisiones, se trata de no permitir que un problema origine una impresin fuerte y duradera en el cliente. Buzn de sugerencias

Necesario para escuchar la voz del cliente, y tomar medidas de mejora. Diseo de experiencia del cliente

Seguir el protocolo de atencin al cliente Empleados comprometidos e identificados con el cliente

Solo un empleado comprometido con su empresa atender de la mejor manera a los clientes. Escucha activa de las sugerencias de los empleados

Los empleados son los que durante el da a da pueden saber qu se puede implementar para mejorar la atencin al cliente. El dueo o jefe directo debe estar en el puesto de atencin al cliente durante unos das

Esto permitir que los jefes tengan ms ideas para mejorar la atencin al cliente, segn la experiencia que tengan en la cancha Hacer de la experiencia del cliente una experiencia memorable

En todo momento estar pendiente del cliente, asegurndonos de otorgar una atencin al cliente impecable. Hacer de los empleados, empleados de servicio al cliente

Incluir a los empleados en la toma de decisiones de ciertas reas, independientemente de su puesto, por ejemplo en Marketing, Ventas, Operaciones o Recursos Humanos. Tener en mente decir siempre SI al cliente

El cliente es la razn de ser de la empresa, y siempre tiene la razn, hay formas de explicar un problema o inconveniente, ms nunca debemos decirle NO. Aplicacin de Plan de Marketing

Disear un Plan de Marketing que haga ms vistosa y llamativa nuestra empresa.

Atencin efectiva de quejas y sugerencias

El Libro de Reclamaciones es una obligacin de toda empresa, aunque lo ideal es no tener quejas en l, si es que las tuviramos, debemos atender correcta y rpidamente los motivos de las mismas, enviar una carta o e-mail al cliente demostrando preocupacin y rapidez en el proceso. Informacin en tiempo real

Una actualizacin constante es bsica para llamar la atencin del cliente.

Pgina web actualizada

Para llegar a ms gente y a ms lugares. Colaboracin interna y trabajo en equipo

El trabajo en equipo es muy importante para una atencin rpida y efectiva. Confiabilidad

Debemos generar confianza en el cliente, cumplir con sus requerimientos, esto lo har ms fiel a nuestra empresa. Credibilidad

Conservar la sinceridad por sobre todas las cosas, en caso de una promocin o inconvenientes que puedan surgir en el da a da. Profesionalidad

Mantener un perfil profesional en todo momento, demostrar nuestra capacidad en el ambiente de trabajo. Disposicin

Estar predispuesto para una atencin sobre todo amable, es de suma importancia. Cortesa

A todos nos gusta llegar a un lugar y que nos reciban con cortesa, nos sentimos como en nuestra casa, y ese es el objetivo de toda empresa. Cuidado de imagen corporativa

Una imagen corporativa impecable es esencial para ganarnos la confianza del cliente. Empata

Ponernos siempre en lugar del cliente, cmo nos gustara a nosotros que nos traten, ese mismo trato dar al cliente Valor aadido para los clientes

Siempre tratar de un paso delante de la competencia, creando promociones llamativas, una combinacin de sabores en especial o un producto por da, siempre resaltando una atencin al cliente sobresaliente lo que definitivamente nos pondr delante de nuestros competidores. Benchmarking

Siempre es bueno tener un ejemplo a seguir, cuando establecemos un negocio miramos hacia un objetivo y tratamos de conseguirlo. Liderazgo

Buscar ser lder en el mercado, otorgar un servicio completo. Simplificacin de los procesos

Hacer las cosas simples a veces es la mejor estrategia, ayuda a una atencin rpida y efectiva. Clima Laboral

El Clima Laboral se ve reflejado en todas y cada una de las acciones de una empresa, podemos notar fcilmente si hay un Clima Laboral bueno o es tenso y tambin influye mucho en la actitud que tienes los empleados hacia los clientes. El cliente siempre es primero

Poner como prioridad al cliente, en cada una de las decisiones que toma la empresa, como por ejemplo en el caso de la creacin de sabores nuevos, hay que tomar en cuenta los gustos de nuestros clientes, en cuanto a promociones entre otros. Aumento del nivel del conocimiento de los clientes

Siempre mantener informados a los clientes sobre las modificaciones, entre otros, dar las facilidades necesarias para la adecuacin del cliente a los mismos. Hacer del cliente un fantico

Lograr la fidelidad del cliente es una cosa muy complicada, especialmente hoy en da que existe tanta competencia y todos buscan un lugar en el mercado, es muy importante posicionarse y tener un lugar en la mente del cliente de tal forma que nos prefiera por sobre cualquier otra propuesta. Uso de tecnologa

El uso de la tecnologa durante el procedimiento es de mucha ayuda para una atencin efectiva, permite atender con brevedad a los clientes y nos mantiene en una posicin profesional frente al cliente. Organizacin

La organizacin demuestra orden, efectividad, nos permite ganar la confianza del cliente, es un punto positivo a favor de la empresa. Manejo de base de datos

Para poder mantener a nuestros clientes informados sobre los cambios y promociones, debemos mantener una base de datos actualizada y completa, nos permitir mantener una relacin cercana con nuestros clientes, adems un cliente gusta mucho de sentirse importante para una empresa. Seguimiento rpido de los contactos

Toda sugerencia, duda o incomodidad deben atenderse rpidamente, es bsico para mantener una relacin con el cliente. Fidelizacin

Por medio de las promociones y ofertas, descuentos entre otros. Call center

La atencin post venta, incluso hasta un servicio de delivery le da otro nivel a la empresa. Diferenciacin

Mantener una diferencia con la competencia, nos hace ms vistosos para el cliente, siempre tratando de mantener una ventajas competitiva. Tono de voz

Dentro del protocolo de atencin se debe establecer un tono de voz adecuado para la atencin al cliente, eso transmitir el mensaje adecuado. Lenguaje corporal

Siempre mantener postura correcta, mirada fija en el cliente, prestarle el mximo de atencin, son factores que nos ayudarn a ganar la confianza del cliente. Conducta proactiva

Tener la predisposicin y energa para una excelente atencin, si algo es cierto esto viene siempre de la actitud del trabajo, cmo viene desde su casa, es por eso que las empleados deben pasar por un proceso de evaluacin y calificacin de estos factores.

Despedida

Al momento del retiro del cliente es muy importante despedirse de manera cordial y atenta, con esto se cerrar con broche de oro la experiencia del cliente en la heladera y permitir una satisfaccin del cliente del cliente, lo que har tambin que por medio del boca a boca podamos ganar ms clientes.