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Unidad 5 Parte 1: La moderacin electrnica

Formacin de Tutores
Unidad 5 Parte 1: La moderacin electrnica
Presentacin
Una de las principales ventajas del uso de las tecnologas de informacin y comu-
nicacin en los procesos educativos es el de hacer posible una nueva forma de in-
teraccin entre los participantes de los cursos (incluyendo al profesor). Durante los
ltimos aos han proliferado los estudios sobre esta forma de interactuar y los fa-
bricantes de Software han encontrado una gran oportunidad para generar nuevas
herramientas que permitan un proceso comunicativo efectivo durante la formacin
de los estudiantes.
Algunos autores han denominado esta forma de interaccin como enseanza en
lnea centrada en la discusin
1
. Tal nombre nos permite sealar la importancia de
los foros electrnicos como herramientas que promueven el aprendizaje. Pero cabe
resaltar especialmente, que este nombre da un lugar especial a cierto tipo de inte-
raccin: la discusin.
El nfasis en los procesos interactivos que se establecen cuando se utilizan las tec-
nologas en la educacin, nos hace pensar en un balance diferente del proceso si lo
comparamos con el de la educacin convencional: El aprendizaje se centra ms en el
intercambio de signicados que se produce entre los participantes que en la presen-
tacin de contenidos de parte del docente. Ello tiene una implicacin fundamental
en el rol del docente: su actuacin se centra en moderar las discusiones entre los
participantes.
1
Se ha utilizado el ttulo del libro de Tisha Bender para nombrar la forma de interaccin sobre la cual se
basa este documento ya que muestra de forma muy adecuada la importancia y naturaleza del proceso
interactivo en la comunicacin mediada por computador. El ttulo original en ingles es discusin-based
Online Teaching to enhance student learning y de all se tradujo la primera parte del ttulo para establecer
el campo sobre el cual se enfoca la propuesta de moderacin electrnica.
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La moderacin de discusiones puede tener diversas perspectivas de acuerdo con la
concepcin pedaggica que la oriente. Para el caso del presente documento, nos
concentraremos en el modelo desarrollado por Gilly Salmon, orientado hacia la
construccin del conocimiento a travs del desarrollo de 5 etapas.
Es importante aclarar que no es este el nico enfoque de la moderacin en lnea y
ello nos motiva a la bsqueda de una perspectiva crtica que nos permita continuar la
construccin de esta manera de participar como docentes en los cursos en lnea. Por
tal razn, en este documento, adems de retomar de manera resumida el plantea-
miento de Salmon y de incluir algunos ejemplos, buscaremos a travs de las prcticas
de moderacin que se realicen, los puntos sobre los cuales consideremos necesario
desarrollar nuevos trabajos para mejorar dichas prcticas.
Objetivos
A travs del presente documento y el ejercicio de moderacin de discusin propues-
to para la Unidad buscamos:
Profundizar sobre el rol del docente en los cursos virtuales como moderador
de discusiones.
Experimentar el modelo de Gilly Salmon e-moderating (moderacin electr-
nica) para identicar ventajas y desventajas, tanto para el docente, como para
el proceso mismo de aprendizaje.
Asumir una postura con respecto al modelo y valorar la propuesta con referen-
cia a algunas perspectivas pedaggicas.
1. Moderacin electrnica sin docente electrnico
No es raro encontrarnos con ciertos nombres que nos producen incomodidad por-
que no reejan con claridad la realidad. Trminos en ingls que se suelen utilizar
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como e-learning y en el caso de este documento, e-moderating parecen quitar lo
humano a procesos que, por lo menos hasta hoy, son especcamente humanos.
Nuestro aprendizaje no es, ni parece que llegar a ser, electrnico. La moderacin,
hoy no es electrnica. No sabemos si el desarrollo de la tecnologa permita que en el
futuro encontremos herramientas de software que permitan algn nivel de desarro-
llo de una verdadera moderacin electrnica. Lo importante en el contexto de esta
insatisfaccin con los nombres de algunos conceptos es que no podemos dejar de
reconocer el protagonismo del ser humano en los procesos de aprendizaje. Ello justi-
ca que para iniciar, nos detengamos brevemente en el rol del docente en los cursos
virtuales y reexionemos sobre las habilidades que tal rol exige de nosotros.
Haugen et. al. sealan que, aunque persiste el enfoque de transmisin de conoci-
mientos an con la presencia de tecnologas, no es posible que el docente deje sus
funciones al computador; adems consideran que el rol del docente es el de guiar
a sus alumnos en el proceso de adquirir conocimientos de una gran variedad de
fuentes
2
. En este argumento aparecen dos elementos crticos en la transformacin
del rol docente: la transmisin y la gua al estudiante. La presencia de las tecno-
logas permite que el estudiante tenga acceso a la informacin que en el modelo
convencional era entregada por el profesor. El docente an debe determinar el
contenido que guiar el desarrollo del curso y puede trabajar en su presentacin
incluyendo herramientas en la publicacin electrnica de modo que facilite al es-
tudiante su proceso de auto-aprendizaje. Pero para todos es claro que de cualquier
manera, el contenido es accesible para el estudiante de maneras relativamente
sencillas y por tanto, el docente puede y debe enfocarse en orientar al estudiante
para que utilice el contenido como instrumento de aprendizaje y para la construc-
cin de conocimiento.
2
Haugen, Harlad; Ask, Bodil; Bratseth, Birgit o; Engelsen, Knut Steiner; Lysne, Svein Ove; Tvedte, Jostein.
Shifting focus from teaching to learning. ICT as an incentive to reform teacher education. En: Society For
Information Technology And Teacher Education International Conference. Proccedings of SITE 2000. Sand
Diego, 2000 pp 204-205 (Documento ERIC ED 444481)
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Por otra parte, la Unidad de Servicios de Cmputo de la Universidad de Oxford sea-
la la importancia del rol proactivo del docente en diversas etapas: inicialmente debe
animar la participacin mostrando que vale la pena ingresar al sistema; inclusive,
puede ser necesario establecer contacto con aquellos que no ingresan a los cursos
para asegurar que no exista alguna dicultad tecnolgica. Posteriormente, el tutor
puede tomar el rol de monitorear e intervenir solamente si los participantes se salen
del camino en el proceso de interaccin. Tambin puede ser conveniente un rol ms
proactivo que alimente la discusin, asigne tareas, haga relaciones entre diversas
ideas expuestas en diversos mensajes o que sintetice las discusiones para sealar la
nalizacin de las mismas
3
. Este enfoque se concentra en sealar el tipo de actividad
que el docente puede jugar en la moderacin de discusiones en los cursos en lnea
y comienza a dar claves sobre las formas de participar del docente para orientar el
proceso de construccin del conocimiento.
Con el paso de los aos se ha dado un gran avance en lo concerniente al rol que
juega el docente en la educacin virtual y especialmente en las tcnicas para el rol
de moderador de discusiones. Zane Berge ha examinado en profundidad el tema
del rol de facilitador en lnea
4
. Se pueden consultar gran diversidad de artculos
sobre este y otros temas relacionados con la educacin virtual en su pgina www.
emoderators.com Berge aclara dos tipos de interaccin en la educacin virtual: la
interaccin con el contenido y la interaccin entre las personas. El rol del facilita-
dor se ubica fundamental en la interaccin con las personas y considera que el rol
ms importante es el de modelar la enseanza efectiva y aceptar (cita a Rohfeld
& Hiemstra) la responsabilidad de mantener las discusiones, contribuir con cono-
cimientos especiales y sus percepciones, tejer diversos hilos de la discusin y los
3
Servicios de Cmputo de la Universidad de Oxford. Online Teaching: Tools & Projects. Computer Mediated
Communication. En: http://www.oucs.ox.ac.uk/ltg/projects/jtap/reports/teaching/chapter3.html
4
Berge, Zane l. Facilitating Computer Conferencing: recommendations from the Field. En: Educational Tech-
nology, 35 (1), 1995 pp 22-30
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contenidos del curso, y mantener la armona del grupo
5

6
. El trabajo de Berge se
ha orientado a claricar el rol del facilitador, para quien ha categorizado cuatro
grandes reas en las cuales se desempea en los cursos virtuales: rea pedaggica,
rea social, rea administrativa y rea tcnica.
Si bien no es ste el momento de entrar a describir cada una de las reas, es impor-
tante tener en cuenta que el rol del docente en los cursos virtuales implica tener en
cuenta funciones a las cuales probablemente no ha estado acostumbrado. Tener
que considerar que el uso de la tecnologa sea transparente para los estudiantes, por
ejemplo, es una funcin nueva en la cual es importante el compromiso del docente
ya que sus estudiantes esperan claridad en torno a todos los aspectos implicados por
el curso virtual.
Desde las categoras propuestas por Berge, podemos identicar el rea pedaggica
como aquella que nos permite ubicar el planteamiento de Gilly Salmon sobre la
moderacin electrnica. Berge describe esta categora como la ms importante ya
que all, el facilitador, mediante el uso de preguntas y exploracin de las respuestas
de los estudiantes enfoca las discusiones en conceptos crticos, principios y habi-
lidades
7
. Podemos entonces observar que estamos enfatizando el rol del docente
conducente a orientar procesos de construccin del conocimiento con sus alumnos.
No pretendemos quitar valor a otros aspectos del rol que juega el docente en la
educacin virtual, pero s queremos, para el caso de este documento, enmarcar el
planteamiento como una funcin fundamentalmente pedaggica que requiere de
importantes destrezas por parte del docente que desarrolla el curso en lnea.
5
Rohfeld, R. W. & Hiemstra, R. Moderating discussions in the electronic classroom. En: Z. Berge y M. Col-
lins Computer mediated communications and the Online Classroom. Vol 3: Distance Learning (pp. 91-104)
Cresskill, Nj: Hampton Press, 1995
6
Berge, Zane. The role of the Online Instructor/Facilitator. En: www.emoderators.com/moderators/teach_
online.html P. 2 (de 11) Bajado en 10/03/2003
7
Ibd, p. 2.
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Gilly Salmon es an ms especca con el rol del docente en los cursos virtuales: el
rol principal del e-moderador es atraer e involucrar a los participantes para que el
conocimiento que ellos construyan sea utilizable en situaciones nuevas y diferentes.
As, usted puede ver que el objetivo del e-moderador para este tipo de aprendizaje
es promover la construccin de signicados ms que la transmisin de contenidos
8
.
Hay dos nuevos elementos que vale la pena resaltar: por un lado, la idea de atraer e
involucrar a los participantes. Este es un aspecto crtico en los cursos virtuales. La idea
de la atraccin debe ser tomada muy en serio; ello lo demuestra la literatura sobre el
tema dentro del cual un caso particular es el libro de Conrad y Donaldson cuyo ttulo
podra traducirse como Involucrando al estudiante en lnea. Su contenido presenta
diversas tcnicas y actividades orientadas a atraer a los participantes para que se invo-
lucren y comprometan con su proceso de aprendizaje. En segundo lugar, cabe resaltar
el elemento referido a la transferencia del aprendizaje. Tal aspecto incluye por una
parte, el alto grado de participacin del estudiante en la construccin del conoci-
miento, pero tal participacin es enfocada a su utilizacin en contextos diferentes al
del aprendizaje. Tal responsabilidad por parte del docente o del moderador implica
el uso de diversas habilidades y destrezas en la moderacin de la discusin.
Salmon propone varias competencias que organiza en seis grupos de caractersticas
de acuerdo con los diversos momentos por los que atraviesa el moderador: reclu-
tamiento, formacin y desarrollo. Tales caractersticas son conanza, constructivo,
desarrollista, facilitador, compartir conocimientos y creativo. Las caractersticas las
organiza adems segn el tipo de habilidad que se requiere: comprensin de la edu-
cacin virtual, destrezas tcnicas, habilidades para comunicacin en lnea, manejo
del contenido, y caractersticas personales. De esta forma, propone una matriz en
la que organiza las diversas competencias. Desarrolle la siguiente actividad que le
permitir conocer en detalle la matriz.
8
Salmon , Gilly. E-moderating. The key to teaching and learning online. Routledge Falmer, 2 edicin,
Londres, 2004
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Actividad
En la seccin de actividades de la plataforma encontrar nuevamente el siguien-
te cuadro con un diseo de manera que pueda trabajar sobre l. Examnelo des-
pacio y trate de establecer cules de las competencias propuestas por Salmon
se le facilitan y con cules cree que tendr dicultades. Conserve el cuadro para
monitorear su progreso en el fortalecimiento de las habilidades identicadas.
Competencias del moderador de
discusiones en lnea
9
9
Tomado de: Salmon, Gilly. E-moderating. The key to Teaching & Learning Online. Routledge falmer, Lon-
don 2004 (table 3.1. pp. 54-55)
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No cabe duda que, despus de examinar los planteamientos de algunos autores
sobre el rol del docente en los cursos virtuales y especialmente del rol como mode-
rador, ser muy difcil sustituir al ser humano por aplicaciones o programas de com-
putador que desarrollen el proceso de moderacin. Sin embargo, no sobra enfatizar
que gran parte del xito de la educacin virtual se encuentra en un excelente des-
empeo del moderador. Con certeza, ya podemos prever que se requiere trascen-
der las prcticas convencionales pues de lo contrario, no estaramos aprovechando
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el potencial que tienen las herramientas para formar a nuestros estudiantes en el
aprendizaje autnomo y colaborativo, nalidades fundamentales en la educacin
del presente siglo.
No es fcil desarrollar la habilidad de moderador, por ello es conveniente examinar
modelos que nos brindan un marco de referencia para cualicar nuestras prcticas
como docentes en lnea. Continuemos con la propuesta de Gilly Salmon.
2. El modelo de 5 etapas
Luego de una larga investigacin cuyos detalles se pueden estudiar en el segundo ca-
ptulo del libro E-moderating, Salmon construye un modelo para la enseanza y el
aprendizaje en lnea. A continuacin reproducimos la grca que muestra el modelo
y usted podr ver la explicacin de cada etapa posteriormente.
1. Acceso y motivacin
Bienvenida y
motivacin
Organizar el sistema
y el acceso
Familiarizacin, establecer puentes entre ambientes cul-
turales, sociales y de aprendizaje
Envo y recepcin de
mensajes
2. Socializacin en lnea
3. Intercambio de informacin
4. Construccin de conocimiento
Facilitar tareas y apoyar el uso de los
materiales de aprendizaje
Indagacin
Personalizacin del software
Facilitar el proceso
Interaccin en
el foro
5. Desarrollo
Apoyar,
responder
Brindar vnculos
fuera de los foros
Aprendizaje
Soporte Tcnico
Moderacin en lnea
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El modelo es fcil de interpretar. Las cinco etapas describen las fases que gradual-
mente se desarrollan en el proceso de interaccin en los foros electrnicos. Los trin-
gulos inferiores en cada uno de los rectngulos que muestran los 5 pasos presentan
el tipo de soporte tcnico requerido, mientras que los tringulos superiores mues-
tran el tipo de actividad requerido en el proceso de moderacin. Revise cada uno de
los pasos y trate de establecer las explicaciones correspondientes.
No examinaremos el modelo en detalle. Para ello le recomendamos el libro de Gilly
Salmon. Sin embargo, para efectos de los objetivos propuestos en este documento,
es importante hacer una breve explicacin de cada una de las etapas, para lo cual
resumimos el planteamiento de Salmon. Aprovecharemos el resumen de cada paso
para realizar unas prcticas individuales. Para ello, una vez lea las breves explicacio-
nes dirjase al menu de Actividades en la plataforma.
El acceso a la red es fundamental as como la habilidad que deben tener los
participantes para utilizar el computador en lnea. Ambos son necesarios para
participar en los foros electrnicos. Lo que se busca en este paso es familiarizar
a los participantes con la plataforma y que puedan descubrir los benecios de
utilizar la tecnologa en su proceso de formacin. En ocasiones no ponemos
la suciente atencin a este paso y gran parte del fracaso de muchos cursos
en lnea est en las dicultades tecnolgicas que viven los participantes por
desconocer el funcionamiento de las herramientas.
En el segundo paso, socializacin en lnea, los participantes comienzan a esta-
blecer su identidad en la red y a encontrar a otros con quienes interactuar. Este
es un paso fundamental para comenzar a construir conanza. La socializa-
cin a la que se reere este paso es la interaccin que trasciende los intereses
puramente cognitivos. Es importante que los participantes se acostumbren a
estar en el nuevo ambiente virtual y se haga normal para ellos. El moderador
debe lograr establecer un clima de bienestar basado en el respeto y el apoyo
mutuo para el grupo que se conecta en el curso. En este paso, insiste Salmon,
el moderador debe brindar adems, oportunidades para que los participantes
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comprendan cmo la interaccin virtual contribuye al aprendizaje del tpico y
del curso que se encuentran estudiando.
El intercambio de informacin es la tercera etapa que comienza a darse casi
de manera espontnea ya que los participantes, al descubrir la manera fcil
y uida en que puede hacerse, se emocionan de poder contribuir al respecto.
El moderador debe asegurarse que en este paso todos participen activamente
y que los foros se enfoquen en la exploracin de respuestas o problemas que
no les son totalmente desconocidos. La presentacin de datos relacionados,
anlisis e ideas de modo interesante estimular el intercambio productivo de
informacin; por esta razn, la planeacin es muy importante para el modera-
dor. En este paso puede ser comn que se presente sobrecarga de informacin
lo cual puede desmotivar a algunos participantes. El moderador debe seguir
muy de cerca la participacin de todos con el n de evitar que algunos decidan
no continuar al verse sobrecogidos por el exceso de informacin.
La cuarta etapa, construccin de conocimiento, es de gran inters y es difcil
resistir la tentacin de comenzar con ella. Sin embargo, es importante que los
participantes recorran las etapas anteriores de manera que en esta etapa la
interaccin se haya cualicado con la prctica de las anteriores. El propsito
de esta etapa es el de utilizar las tecnologas en red para comunicarse y com-
partir conocimiento as como presentar y publicar puntos de vista individuales
y colectivos y facilitar la manera de construir con base en las ideas de otros.
En esta etapa los participantes deben ver el conocimiento como algo que no
est totalmente dado y que puede ser fcilmente codicado y transferido entre
las personas. Pero lo ms comn ser encontrar que los participantes no se
sienten cmodos controvirtiendo los puntos de vista de otros. El papel del mo-
derador es muy importante en este paso. Deber preguntar ms, lograr ms
discusin, motivar, retar y animar a todos los participantes. Una de las tcnicas
ms relevantes es la de entretejer los mensajes, tomando contribuciones de
todos los participantes, retomando y relacionando frases escritas por ellos.
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En la etapa de desarrollo, los participantes dan grandes muestras como estu-
diantes autnomos. Requieren poco apoyo y se observan con mayor frecuencia
las habilidades del pensamiento crtico as como la de no aceptar los supuestos
con facilidad. Inclusive, el dominio sobre el funcionamiento de la tecnologa
mostrar aportes referidos al mejoramiento del software y a la bsqueda de
mayor eciencia en el funcionamiento de la red. La relacin entre moderado-
res y participantes se hace plenamente horizontal, proceso que debi empezar
en la etapa anterior. Aparecen con mayor frecuencia, mensajes en los que los
participantes se reeren a su propio proceso de trabajo en red y a la evalua-
cin de la tecnologa en su proceso de aprendizaje.
Las breves explicaciones junto con el ejercicio prctico propuesto en las actividades
nos permiten tener una idea del modo de participacin del moderador desde el mo-
delo de las cinco etapas. Podramos concluir, en principio, que el moderador debe
estar muy presente en el curso, pero su presencia debe enfocarse en nalidades con-
cretas: Aclarar a los participantes lo que puedan requerir para que participen en los
foros de interaccin, motivar permanentemente la participacin en diversas formas
(invitar, retar, promover discusin), brindar oportunidades para la interaccin de
tipo social, establecer relaciones y generar conanza. Qu otras nalidades, desde
lo explicado y la experiencia vivida considera usted que debe perseguir el buen mo-
derador de discusiones?
3. Se facilita, pero an persisten las dicultades
Planteamientos como el de Gilly Salmon nos muestran lo complejo que puede re-
sultar el rol de moderador a pesar de que parecen facilitar la tarea. Obviamente,
estos modelos que nos brindan informacin sobre la secuencialidad de un proceso,
resultan tiles para ubicar el tipo de intervencin que un moderador debe hacer en
los foros de interaccin. Pero la realidad no siempre se mostrar tan ordenada y ser
comn que ocasionalmente, nos encontremos perdidos en el ujo de informacin
que recorre los foros electrnicos. Nos preguntaremos por el tipo de mensaje que es
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conveniente enviar, dudaremos con nuestras decisiones sobre detener la discusin
porque no hemos pasado a la etapa siguiente pero los participantes ya se encuen-
tran en ella, nos frustraremos ante ciertos mensajes que hemos enviado y que no
logran las reacciones que hemos esperado. Todo ello ser comn y en ocasiones
frecuente. Ello es lo que hace interesante la tarea de moderar. No tenemos recetas
ni frmulas precisas que nos indiquen qu es lo mejor para hacer. Pareciera que tal
perspectiva invalidara el modelo de Salmon, pero no es as. Es una herramienta que
nos resulta til y en la medida en que contrastemos nuestras prcticas contra su
propuesta, encontraremos que tenemos muchas oportunidades de mejoramiento.
Pero lo ms importante en trminos de conclusin, es tomar conciencia de que la
misma prctica de moderacin se constituye en un proceso de experimentacin y en
la medida en que ganemos rigurosidad en el seguimiento de tal experimentacin,
nuestra habilidad mejorar da a da.
Cabe sealar que el rol del moderador en el proceso de aprendizaje en lnea pone a
prueba todas sus habilidades comunicativas. Su participacin en trminos de la in-
teraccin social puede ser denitiva en el xito de un curso, pero es el grupo mismo
de participantes quien marcar la pauta sobre la manera cmo el moderador debe
intervenir. De all la importancia de obtener, de manera temprana al iniciar el curso,
la suciente informacin sobre los participantes de modo que pueda prever qu tan-
to est esperando el grupo del moderador. Este es otro elemento que nos conrma
la necesidad de no tomar el modelo de las 5 etapas como una camisa de fuerza que
oriente la prctica de la moderacin.
Finalmente, es importante resaltar que la propuesta de Salmon no se adhiere a un en-
foque especco del aprendizaje, aunque parece prevalecer una tendencia sociocons-
tructivista. Es posible considerar la presencia de elementos de la psicologa cognitiva
en parte del modelo as como hay elementos que surgen de las teoras sociales del
aprendizaje. Cabra la pregunta por la importancia de lograr una propuesta en que la
interaccin est claramente marcada por un enfoque de la psicologa del aprendizaje
o de alguna perspectiva especca del aprendizaje. Ser que ello hara ms efectiva la
prctica de la moderacin y por ende, el aprendizaje de los participantes?
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