5606 - Como Crear Una Tienda Online

MANUAL
Cmo Crear una Tienda Online
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M A R K E T I N G Y V E N TA S
C O M U N I DA D VA L E N C I A N A
CENTROS EUROPEOS DE EMPRESAS INNOVADORAS
EDICIN Centros Europeos de Empresas Innovadoras de la Comunidad Valenciana (CEEI CV) DIRECCIN Centros Europeos de Empresas Innovadoras de la Comunidad Valenciana (CEEI CV) En la elaboracin de este documento ha participado FUNDESEM Business School 2012 DE ESTA EDICIN Centro Europeo de Empresas Innovadoras de Valencia (CEEI Valencia) Avda. Benjamn Franklin, 12. Parc Tecnolgic 46980 Paterna (Valencia) DISEO MAQUETACIN Debase Estudio Grfico Selket Comunicacin
DERECHOS RESERVADOS Queda rigurosamente prohibido, segn autorizacin escrita de los titulares de Copyright, bajo una sancin establecida por Ley, la reproduccin total o parcial de esta obra por cualquier medio o procedimiento, incluidas la reprografa o tratamiento informtico y la distribucin de ejemplares mediante prstamo pblico. Este Manual se ha editado gracias al apoyo prestado por el IMPIVA (Instituto de la Mediana y Pequea Industria de la Generalitat Valenciana) a travs del Convenio singular de colaboracin para el desarrollo del Programa de Asistencia al Emprendedor.
Manual
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Cmo crear una tienda online
Financiado por:
www.redceei.com www.emprenemjunts.es
Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER, dentro del Programa Operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007-2013
I n d i c e
I n d i c e
I n d i c e
1. Introduccin 1.1 oportunidades y amenazas del e-commerce 1.2 modalidades del comercio electrnico 2. anlisis de factibilidad de una tienda online 2.1 anlisis de la demanda 2.2 anlisis de la competencia 2.3 plan de empresa de una tienda online 3. creacin de la tienda online 3.1. compra DEl dominio 3.2 aloJamiento Web de la tienda 3.3 diseo grfico de una tienda online 3.4 desarrollo de una tienda online: programacin web 3.5 montar una tienda online de cdigo abierto 3.6 recoleccin, edicin y subida de informacin de productos 4. secciones Y funcionalidades de una tienda online 4.1 arquitectura de una tienda online 4.2 la pgina de inicio de una tienda online efectiva 4.4 pginas y secciones intermedias de una tienda online 4.5 FORmularios Y CARRITOS DE COMPRA 4.6 funcionalidades y contenidos que aumentan la conversin 5. medios de pago online 6. logstica y distribucin en una tienda online 6.1 almacenamiento de productos 6.2 empresas de transporte 7. plan de marKeting de una tienda online 7.1 SEO: posicionamiento natural en buscadores 7.2 SEM: campaas de anuncios patrocinados en buscadores 7.3 email marKeting 7.4 redes sociales 7.5 blog marKeting 7.6 banners publicitarios 7.7 programas de afiliacin 8. analtica web para ecommerce 8.1 qu medir en una tienda online? 8.2 eleccin de la herramienta de medicin 8.3 metras bsicas 9. aspectos legales asociados a una tienda online 10. bibliografa recomendada 7 10 10 17 18 20 21 28 29 31 31 33 35 36 39 40 41 41 41 41 45 39 40 41 39 40 41 41 41 41 41 41 52 44 41 41 57 57
4.3 la pgina de ficha de producto/servicio que culmina en venta 41
CMO CREAR UNA TIENDA ONLINE
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INTRODUCCiN
Entendemos el Comercio Electrnico como cualquier tipo de intercambio financiero realizado a distancia y por medios electrnicos, siendo Internet el medio ideal para realizar este tipo de negocios. El principal beneficio que puede obtenerse en este tipo de negocios es la relacin directa entre fabricante y cliente, sin necesidad de intermediarios, lo que en teora debera rebajar el precio del producto. El Comercio Electrnico es un modelo que puede funcionar muy bien en pases donde la poblacin est acostumbrada a la compra por catlogo.
1.1 OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DEL E-COMMERCE

Oportunidades E n Espaa, su evolucin ha sido lenta pero positiva. El volumen del comercio electrnico en Espaa alcanz un nuevo rcord en el ao 2011, con una facturacin de 10.917 millones de euros (ver grfica); un 20% ms respecto al ao 2010
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E l gasto medio por comprador ha venido aumentando en los ltimos aos. El crecimiento del valor total de ingresos del comercio electrnico ya no viene causado principalmente por el aumento de internautas sino porque el comprador promedio compra ms. Esto se puede traducir como que los compradores repiten cada vez ms la compra online de productos y servicios
Amenazas en el Comercio Electrnico A rraigada cultura espaola por salir a comprar. Nos gusta tocar y probar los productos antes de comprarlos. Nos gusta salir de compras L ogstica con muchos fallos. Muchas de las reclamaciones de los clientes vienen dadas por el psimo servicio de las empresas de logstica y transporte que hacen llegar los productos en mal estado o con retraso. A pesar de que, en los ltimos aos, las empresas de transporte han mejorado sus ratios de calidad, todava el servicio tiene un amplio margen de maniobra. Esto ha disminuido la confianza del comprador online A umento de la competencia a travs de la integracin aguas arriba de los fabricantes y grandes marcas de productos. Cada ao se suman al negocio del ecommerce empresas que el da de ayer eran los mismos proveedores de las tiendas online de hoy en da. Cuando tu proveedor compite contigo, y lo hace por precio, es imposible competir. Hay sectores donde la llegada de estos nuevos players ha llevado al cierre de otras tiendas online
E xisten mercados donde, a pesar de que existen varias tiendas online, ninguna es lo bastante buena como para convertirse en lder. Existen muchos nichos donde hay varias tiendas pero no hay un lder fuerte por lo que la entrada de otras tiendas online es muy factible n diferentes encuestas que se hacen a comprado E res online, muchos indican que compraran ms si la tienda online tuviera el producto en su catlogo. Esto nos indica que el ecommerce en Espaa no crece ms por falta de una oferta que se adece a las necesidades de los compradores R educcin de los costes de desarrollo web: con la sofisticacin de gestores de contenidos (CMS) de cdigo abierto especficos para tiendas online tales como Magento, Prestashop, Open Cart, Wordpress, etc., se han reducido enormemente los costes de programacin de una tienda online. Antes, muchos desarrollos web eran personalizados y el coste de hacer una web era importante. En la actualidad, cualquiera de estos gestores de contenidos abarca el 90% de necesidades y funcionalidades que demanda un proyecto web de ecommerce
1.2 MODALIDADES DEL COMERCIO ELECTRNICO

B usiness to Consumer (B2C): es la modalidad ms usual. Una empresa le vende a un grupo amplio de usuarios C onsumer to Consumer (C2C): cuando un usuario le vende a otro grupo de usuarios. El caso ms conocido es el portal de eBay, donde cualquier usuario puede crearse una cuenta y vender sus productos. eBay es el punto de encuentro entre oferta y demanda. Algunos emprendedores antes de montar su propia tienda online probaron el ecommerce a travs de esta plataforma online B usiness to Business (B2B): cuando una empresa vende productos o servicios a otras empresas. Suelen ser tiendas online con una zona privada donde se ven las condiciones de venta
ventas marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y ma ventas y y marketing marketing ventas ventasy y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y keting ventas y marketing ventasventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing marketing ventas y marketing y marketing ventas y marketing ventas y ventas markemarketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas marketingvenven ing ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas yy marketing as y as y marketing marketing ventas ventas y y marketing marketing ventas ventas y y marketing marketing ventas ventas yymarketing marketingventas ventasyymarke maring ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas keting ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing CMO CREAR UNA TIENDA ONLINE marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ven as y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketin ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y ma keting ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ven as y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketin ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y ma keting ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ven as y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketin
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ANLiSiS DE FACTiBiLiDAD DE UNA TiENDA ONLiNE
Antes de entrar en la parte operativa (compra de dominios, hosting, creacin de la web, subida de productos, etc.) debemos sacar los nmeros para ver si es factible montar una tienda online. Debemos calcular aproximadamente la inversin necesaria para montar la tienda y hacerla rentable. Obviamente, tambin se debe calcular si montar una tienda online como la nuestra es un negocio que da beneficios. Una tienda online es rentable siempre y cuando venda un producto que tiene demanda, donde no hay una competencia muy fuerte y donde los mrgenes de beneficio del producto sean mayores a los costes de obtener un cliente. Vamos a ir paso por paso explicando cada uno de estos puntos.
2.1 ANLISIS DE LA DEMANDA

Lo primero es investigar si nuestro producto tiene demanda, si hay usuarios buscando dicho producto. La mejor manera de investigar esto es a travs de los motores de bsqueda. La gran mayora de los usuarios cuando van a comprar un producto por Internet suelen comenzar su bsqueda a travs de los buscadores (Google, Yahoo, Bing). Dicho esto, si podemos averiguar cuntas bsquedas al mes hacen los usuarios del producto o servicio que se vende, podramos inferir si dicho producto posee una demanda mnima. Para ello, recomendamos la herramienta gratuita Sugeridora de Palabra Clave de Google (https://adwords. google.com/select/KeywordToolExternal). En dicha herramienta insertamos una frase referente a un producto que deseamos investigar, y en pocos segundos, la
herramienta nos devuelve un listado de las frases ms utilizadas por los usuarios y el nmero de veces aproximado que se ha utilizado en el mes. Por ejemplo, si quiero montar una tienda online de naranjas por Internet, accedo a la herramienta y escribo la frase naranjas online y me sale el siguiente resultado:
Un mercado atractivo es aquel donde hay competidores, pero ninguno es lo suficientemente fuerte como para ser el lder del mercado. Eso da oportunidad a la entrada de nuevos competidores y de tomar parte del mercado que no est siendo bien atendido.
2.3 PLAN DE EMPRESA DE UNA TIENDA ONLINE

Una tienda online es ms que hacer la pgina web. Es un negocio con un ciclo de vida donde constantemente se tienen que hacer inversiones. Muchos emprendedores caen en el error de ponderar en sus clculos de inversin iniciales solamente el coste de montar el sitio web. Adems de esa importante inversin, se tiene que incurrir en compra de mercanca inicial, y sobretodo, en una inversin de publicidad efectiva.
Vemos entonces que hay una demanda actual mnima interesante sobre el producto. Tambin nos podemos valer de estudios de mercado sobre el producto que ya existan o de encuestas especficas que hagamos para investigar mejor la demanda del producto y qu variables toman en cuenta los usuarios a la hora de adquirirlo.
Una tienda online por s sola no va a hacer que vengan los clientes. Montar una tienda online al inicio es como tener una tienda fsica en un lugar apartado por donde no pasa nadie. Hay que buscar los clientes y encontrarlos, traerlos y fidelizarlos. Eso conlleva tiempo y recursos.
2.2 ANLISIS DE LA COMPETENCIA

Si hay un sector donde se puede hacer un estudio detallado de la competencia, es Internet. Las pginas web de nuestros clientes son un caudal enorme de informacin para tomar nota de fortalezas y debilidades. En el caso de las tiendas online, no solamente podemos ver cmo estn diseadas y programadas, sino que tambin podemos hacer varias compras para analizar su gestin de pedidos y atencin al cliente. Se recomienda buscar en Internet otras tiendas online similares a las que pensamos montar y hacer un listado de aquellos aspectos que nos parecen positivos y negativos. Tambin, aprovechar y analizar cun fuertes pueden ser estos competidores.
Dado esto, para calcular la inversin total en montar una tienda online es necesario estimar la inversin publicitaria que necesitamos para conseguir el nmero de clientes que haga rentable el negocio. No hay una regla de oro que diga cunto se debe invertir en publicidad. Hay que probar distintas herramientas y en funcin de los resultados, se incrementar o no la inversin publicitaria.
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Al inicio de la vida til de la tienda online, incurriremos en prdidas financieras, ya que los costes sern superiores a los ingresos. Luego poco a poco llegaremos al punto de equilibrio donde los ingresos sern iguales a los costes y a partir de ese punto, los ingresos seguirn creciendo por encima de los costes.
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CREACIN DE LA TIENDA ONLINE
Una vez hechos los estudios preliminares de factibilidad de nuestra tienda online, comenzamos con la fase operativa, donde comenzamos a construir nuestro ecommerce.
3.1 COMPRA DEL DOMINIO

El primer paso a la hora de construir nuestra tienda online es registrar un nombre de dominio que represente nuestro negocio en Internet. Un dominio web (www. misitioWeb.com) es el que utilizamos para dirigir a los usuarios de Internet a nuestra pgina web. Un dominio es el nombre de nuestra presencia en Internet. Consejos a tomar en cuenta para la eleccin del nombre del dominio: Debe ser corto D eber ser fcil de recordar y fcil de dictar a otra persona referiblemente sin nmero y guiones: los nmeros P y los guiones hacer que el nombre de dominio sea ms difcil de recordar para los usuarios N o es aconsejable que tenga ms de un guion medio (mejor www.padel-zone.com que www.super-padelzone.com) s aconsejable comprar un dominio con extensin E .com, .es o .net que otras extensiones menos conocidas. En aquellos casos en que su sitio web quiera competir en mercados locales, podra ser interesante hacerse con dominios ccTLD (country code Top Level Domain o dominios con extensin de pas), como .es, .co.uk o .fr Para registrar el nombre de dominio de nuestra tienda
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online tenemos que investigar si dicho nombre esta libre, es decir, que no lo ha comprado otra persona o empresa. Para investigar esto se puede visitar cualquier pgina web de una empresa de servicios de alojamiento web y utilizar su herramienta de buscador de nombres libres de dominio. Esta herramienta analiza el registro a nivel mundial de todos los dominios y nos dice si est libre o no. Una vez hecho, procedemos al registro del dominio. El precio de dominio suele estar entre los 5 a 10 euros al ao.
E legir un servidor seguro para evitar robo de informacin o prdida de datos importantes E n la medida de lo posible, elegir un servidor que cuente con un administrador que pueda resolver problemas e incidencias L ocalizacin fsica del servidor acorde a nuestro mercado. Si slo vamos a vender en Espaa deberamos tener el servidor alojado en Espaa, ya que mejora el posicionamiento en buscadores para usuarios que hacen bsquedas en Espaa P osibilidad de recuperar back ups y recuperacin de datos en caso de incidencias graves
3.2 ALOJAMIENTO WEB DE LA TIENDA

Para que una tienda online se pueda mostrar en Internet, es necesario tenerla alojada en un servidor web. Lo ms habitual para un proyecto pequeo es gestionar el hosting o alojamiento a travs de una tercera empresa especializada en este rea. Todas las empresas de hosting suelen ofrecer distintos planes de alojamiento. El coste de cada plan generalmente va asociado a una serie de factores relacionado con los recursos que consume una determinada pgina web. Los precios del hosting suelen estar entre 1 euro a 40 euros mensuales para un servidor compartido o virtual, que es el tipo de servidor ms demandado. La principal pregunta que debemos hacernos es: qu tipo de alojamiento web necesito para mi tienda online? Las necesidades de mi proyecto me guiarn hacia la tipologa y caractersticas que debe tener el alojamiento web. Veamos los factores a tomar en cuenta: Consejos a la hora de elegir un hosting para nuestra tienda online: P lan de alojamiento que contenga base de datos. Al ser una tienda online cada ficha de producto va a tener la informacin web estructurada en bases de datos T ener en cuenta la escalabilidad de la tienda, es decir, tener en cuenta qu recursos necesitamos en cada fase del proyecto e ir aumentndolos segn las necesidades
3.3 DISEO GRFICO DE UNA TIENDA ONLINE

El diseo grfico en una tienda online cumple un papel significativo. Un diseo grfico profesional transmite confianza al comprador y eso aumenta las ventas. Como emprendedor o empresario web no podemos ser expertos en diseo grfico de webs, pero s podemos tener algunas nociones de lo mnimo que debe tener un ptimo diseo grfico de una web. Todo diseo web debe de pasar los siguientes filtros: 1. Casar el estilo y colores de la web con la imagen corporativa: si la web es para una empresa o negocio que ya cuenta con una imagen corporativa (logotipos, colores, etc.), los estilos y colores de la web debern casar con dicha imagen corporativa.
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2. Diseo fcil de leer: un buen diseo grfico de una tienda online no debe tener colores chillones de fondo, debe ser agradable a la vista y sus textos con un tamao adecuado y fcil de leer para todo el mundo. Se deben respetar muchos los espaciados entre los prrafos, titulares y subttulos. Una pantalla no debe llenarse ms all de un 50% entre texto e imgenes. El resto debe estar consagrado al fondo de pantalla. El tamao de la letra influye en el comportamiento de la visualizacin. Las fuentes de letra pequeas aumentan la concentracin de la lectura en el texto mientras que las fuentes ms grandes animan al usuario a explorar por la pgina. 3. Uso de imgenes de calidad: casi el por 100% de un diseo grfico lo puede protagonizar el uso de una o varias imgenes de calidad. Sobretodo en una tienda online, las imgenes utilizadas son las que van a dar la primera impresin. Dado esto, hay que esmerarse en que las fotos de los productos tengan la mejor apariencia profesional posible. Los diseos grficos en una tienda online se pueden obtener por dos vas: por un lado, contratando a un diseador grfico especialista en diseo web, quien a partir de un brieng de nuestro proyecto, nos realizar una propuesta personalizada de diseo. La otra opcin es adquirir una plantilla web ya diseada donde lo que tenemos que hacer es actualizarla con el logo y colores corporativos de la empresa. En el caso de programar la tienda online bajo un gestor de contenidos de cdigo abierto, ya disponemos de varios diseos de plantillas para nuestro ecommerce. Donde ver e inspirarse de diseos profesionales para tiendas online: http://www.templatemonster.com/es/temas-ma gento-tipo/ http://www.templatemonster.com/es/temas-prestashop-tipo/ http://addons.prestashop.com/es/3-temas http://themeforest.net/popular_item/by_ category?category=ecommerce
Veamos el siguiente ejemplo: es un diseo grfico para una tienda online de calzado. Prcticamente el protagonista del diseo grfico son las fotos profesionales del producto. Son pocos los detalles de diseo adicionales que se insertan. Todo el diseo se engloba en la adecuada colocacin de imgenes muy profesionales.
3.4 DESARROLLO DE UNA TIENDA ONLINE: PROGRAMACIN WEB

Una de las principales diferencias entre el comercio electrnico y el comercio fsico o tradicional es el uso de la tecnologa. Una tienda online no requiere la inversin en la compra y preparacin del local. En el caso de la tienda online, necesitamos una plataforma que nos permita administrar y mostrar los productos a travs una web.
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En cuanto a la eleccin de la plataforma tecnolgica para nuestra tienda online tenemos varias opciones que hay que considerar. Plataformas Saas o en la Nube Consisten en tiendas online preconfiguradas que no necesitan ser modificadas por parte de un programador. Son soluciones de tiendas llave en mano que permiten a los emprendedores montar en un muy poco tiempo y sin tener conocimientos informticos, una tienda online en condiciones. Suelen tener un coste muy bajo y se suelen pagar por cuotas mensuales. Es como si alquilramos una tienda online. Mientras paguemos la mensualidad, tenemos el derecho de utilizarla. Dependiendo del nmero de productos que tengamos y de las funcionalidades web que necesitemos, estaremos pagando por una tarifa u otra. Esta eleccin de plataforma suele ser recomendable para quienes estn comenzando y no tienen un presupuesto importante. Tambin para quien quiere probar a ver si esto del comercio electrnico le gusta. Puede ser una ptima prueba para ver si nuestros productos tienen una aceptacin inicial. Ejemplos de plataformas Saas o en la Nube: http://www.xopie.com/ http://www.shopify.com/ http://www.palbin.com/ http://www.prestabox.com/es/ http://go.magento.com/ Plataforma Open Source o de Cdigo Abierto Estas plataformas consisten en tiendas online que posee un gestor de contenidos que se adapta a las tpicas y comunes funcionalidades de una tienda online. Los gestores de cdigo abierto son de acceso libre, es decir, su programacin es gratuita, lo que no quiere decir que hacer una pgina web con un gestor de contenidos open source salga gratis. La programacin base es gratis, pero luego hay que personalizar el diseo y
algunos mdulos y funcionalidades para que se adapten a nuestros requerimientos. Esa tarea de personalizacin s tiene un coste. Obviamente, un desarrollo web basado en un gestor de cdigo abierto suele ser ms barato que si se utiliza un gestor de contenidos de pago o personalizado para la empresa. La tendencia converge cada vez ms hacia el uso de gestores de contenido de cdigo abierto. Otra de las ventajas del uso de soluciones de cdigo abierto es la inmensa cantidad de programadores y empresas (comunidad) que trabajan para aportar nuevas funcionalidades. Muchas de estas soluciones poseen una zona de plantillas y funcionalidades adicionales que pueden ser adquiridas gratis o a precios muy asumibles. En la actualidad, la mayora de tiendas online se estn programando con las plataformas de cdigo abierto. Las principales soluciones del mercado son: http://www.prestashop.com http://www.magento.com http://www.zencart.com http://www.opencart.com Prestashop y Magento son los gestores de contenido ms utilizados para montar una tienda online. Programacin personalizada a medida Esta opcin consiste en contratar a una empresa o profesional que nos haga una tienda online a medida. Esta empresa personalizar la web al mximo de nuestras necesidades. Esto seguramente aumentar el tiempo de entrega de la web y podr aumentar el coste de la misma, pero dependiendo de la naturaleza de nuestro proyecto, quiz este sea el mejor camino a seguir. En el caso de que nuestra tienda online necesite una serie de funcionalidades avanzadas y no comunes, que no contemplan las soluciones de open source, lo ms recomendado sera tomar este tipo de programacin. Lo habitual es que los desarrollos de tiendas online a medida sean escogidos por grandes empresas que poseen complejos procesos de gestin y que poseen ms
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presupuesto para hacer una tienda online 100% adaptable a sus variadas necesidades. Cunto cuesta disear y programar una tienda online? La respuesta a cunto vale una tienda online? es la misma que a la pregunta de cunto vale un coche?, es decir: depende. El precio final de la creacin de una tienda online depende de distintos factores. Depende de las especificaciones que deseamos que tenga nuestra tienda online. Por ejemplo, no es lo mismo una tienda online en un idioma que en 5 idiomas. No es lo mismo una tienda online para 3 productos que una tienda online para 800 productos distintos clasificados en 50 categoras. Mientras ms especificaciones, ms alto es el precio. Por dicha razn, nuestra recomendacin es que, antes de pedir presupuestos, se haga una lista de especificaciones que deseamos para nuestro ecommerce y con eso acudir a varias empresas de programacin para que nos elaboren un presupuesto. Si ya contamos con la arquitectura del sitio, algunos prototipos y el diseo grfico, mejor todava para darle esa informacin a la empresa desarrolladora.
A pache Web Server 1.3 o superior con mnimo 32 Mb de RAM En caso de duda, confirmarlo con la empresa de hosting o administrador de sistemas, Un programa de cliente FTP. Recomendamos usar Filezilla por ser gratuito y disponible para todos los sistemas operativos: http://filezilla-project.org/ Acceso FTP y a una base de datos MySQL que normalmente nos habr proporcionado la empresa de hosting o administrador. B) Conseguir Prestashop El primer paso consiste en ir a la pgina oficial de Prestashop y descargarse la ltima versin de Prestashop desde en la seccin Descubrir Descargar o accediendo directamente desde este enlace: http://www.prestashop.com/es/descarga
3.5 MONTAR UNA TIENDA ONLINE DE CDIGO ABIERTO: PRESTASHOP Y MAGENTO

Dado que las opciones ms utilizadas en el mercado para crear una tienda online son Prestashop y Magento, vamos a explicar a continuacin los primeros pasos para instalar una tienda con cada una de estas plataformas. Cmo montar un Prestashop A) Antes de empezar necesitas tener los siguientes recursos para proceder a hacer la instalacin de Prestashop: Un servidor con las siguientes caractersticas: Version PHP 5.2 o superior Base de datos MySQL 5.0 o superior
Una vez descargado, descomprimimos el archivo.zip descargado y subimos los archivos al servidor mediante el cliente FTP. C) Configurar instalacin Prestashop Con los archivos subidos accedemos al dominio donde vamos a montar la tienda. Ejemplo: www.mitienda.com. Nos aparecer una pantalla de bienvenida donde elegiremos el idioma de la tienda, indicaremos que es una instalacin nueva y aceptamos las condiciones legales.
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En la siguiente pgina debemos indicar nombre de la tienda, sector, nombres y apellidos, nuestro logo y desactivar Install demo products. A continuacin, se hace una validacin de la compatibilidad de Prestashop con el hosting. Si todo est correcto, debe aparecer todo en verde y slo es necesario pulsar en Siguiente.
En caso contrario, puede surgir algn problema con el hosting, por lo que tendremos que recurrir a ellos para que lo resuelvan. Cada vez que hagamos un cambio pulsaremos Refresh settings para confirmar que se han corregido los problemas. En el siguiente paso introducimos los datos de la base de datos: direccin servidor, nombre, contrasea y elegimos InnoDB. Adicionalmente, podemos indicarle una direccin de correo para testear el funcionamiento del email.
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Ya hemos finalizado la instalacin:
ing o administrador de sistemas, Un programa de cliente FTP. Recomendamos usar Filezilla por ser gratuito y disponible para todos los sistemas operativos: http://filezilla-project.org/ Acceso FTP y a una base de datos MySQL que normalmente nos habr proporcionado la empresa de hosting o administrador. B) Conseguir Magento
Para finalizar debemos realizar dos cosas adicionales:

1. Eliminar la carpeta install del servidor con un cliente FTP 2. Renombrar la carpeta admin por otra palabra de nuestra eleccin. Por ejemplo: admin123821, dash4546, panel341, etc. Se recuerda que para acceder al panel de control de la tienda debers poner esa carpeta quedando la URL de esta forma: http://www.yoursite.com/nombre carpeta 2. Cmo montar una tienda online en Magento A) Antes de empezar necesitas tener los siguientes recursos para proceder a hacer la instalacin de Magento: Un servidor con las siguientes caractersticas: Servidor Apache 1.3.x, 2.0.x , 2.2.x o Ngix V ersin PHP 5.2.13 o 5.3.15. Con las siguiente extensiones activadas: PDO_MySQL, simplexml, mcrypt, hash, GD, DOM, iconv, curl y SOAP y con Safe_mode off B ase de datos MySQL 4.1.20 o superior de tipo InnoDB A pache Web Server 1.3 o superior con mnimo 256 Mb de RAM Habilidad para ejecutar crontab en PHP 5 Habilidad para modificar el archivo .htaccess En caso de duda, confirmarlo con la empresa de host-
El primer paso consiste en ir a la pgina oficial de Magento y descargarse la ltima versin de Magento desde en la seccin Download Community Edition o accediendo directamente desde este enlace: http:// www.magentocommerce.com/download
Una vez descargado, descomprimimos el archivo.zip descargado y subimos los archivos al servidor mediante el cliente FTP. C) Configurar instalacin Magento Con los archivos subidos accedemos al dominio donde vamos a montar la tienda. Ejemplo: www.mitienda.com. Nos aparecer una pantalla de Bienvenida donde aceptamos las condiciones legales y le damos a Siguiente.
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En esta pgina elegimos la ubicacin de nuestra tienda, la zona horaria y la moneda por defecto de la tienda. Para Espaa lo ms comn es poner lo siguiente:
Ahora debemos introducir nombre, apellidos, correo y datos de acceso. Le damos a Continuar y con esto habremos finalizado la instalacin de Magento.
Ahora tenemos que introducir los datos de acceso a la base de datos: nombre base de datos, usuario y contrasea.
3.6 RECOLECCIN, EDICINY SUBIDA DE INFORMACIN DE PRODUCTOS

Base de datos de productos del proveedor Una vez que tenemos la tienda online instalada y programada, el siguiente paso es la subida de productos. Dicho trabajo lo podemos hacer manualmente (uno por uno) o de forma automtica (importacin de productos desde una base de datos). Dependiendo de cmo el proveedor de productos nos d la informacin podemos optar por subirlos a la tienda online de forma manual o automtica. Nuestra labor es pedirle al proveedor que nos enve la informacin de los productos en formato digital, preferiblemente en una base de datos. Un sencillo archivo de hoja de clculo puede servir perfectamente para importar grandes bloques de productos a nuestro ecommerce. Lamentablemente, en Espaa la proporcin de proveedores que poseen esta informacin digitalizada y encuadrada en una base de datos es baja. En muchos casos vamos a tener que subir los productos uno a uno. En este escenario, tenemos que decidir cul ser el nmero mnimo de productos a subir para que la tienda online se pueda publicar. Luego, da a da, subiremos nuevos productos. No hace falta esperar a tener el 100% de todos los productos subidos para publicar nuestro sitio de comercio electrnico.
En Base URL, la URL de nuestra pgina y en path si se encuentra en una subcarpeta de un dominio existente, marcamos Enable Charts y Save Session Data in Database.
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La informacin de los productos suele dividirse en textos e imgenes. Para el caso de los textos lo mejor es importar la informacin de una base de datos. A continuacin, mostramos un sencillo ejemplo de cmo redactar la informacin de los productos en una hoja de clculo validada para ser exportada al gestor de contenidos de una tienda online.
hacerlas con un trpode para que no salgan movidas y con una cmara profesional L uz uniforme en los productos: podemos comprar una caja de luz o lightbox que consiste en una caja semiabierta donde podemos tomar fotos a los productos y quedan con un fondo blanco muy profesional B ajar el peso de las imgenes para subirlas a la web: una web tiene que cargar rpidamente, y, para hacer eso, tienen que tener poco peso los diferentes archivos que la componen, incluyendo las imgenes. Dicho esto, tenemos que bajar la resolucin de las imgenes que hemos tomado antes de subirlas a la web. Con diferentes programas de edicin de imgenes podemos bajarle el peso y que se sigan viendo ntidas
Gestin de Imgenes En una tienda online hay que cuidar mucho la imagen que se muestra del producto: los usuarios que acceden a nuestra web no pueden tocar la productos, por lo que la impresin que les d la imagen de los mismos es fundamental. Dado esto, tenemos que ser muy cautos en insertar imgenes de alta calidad en nuestro ecommerce. Las imgenes de los productos pueden ser proporcionadas por el proveedor o pueden ser tomadas por nosotros. En el primer caso, tenemos que exigirle al proveedor que nos enve el mejor repertorio de fotos de calidad que tenga. Fotos de productos tomadas por nosotros Podemos contratar a un fotgrafo profesional especializado en este tema, para que nos haga este tipo de fotos. Tambin lo podemos hacer nosotros, obteniendo resultados mejores o peores dependiendo del buen uso que hagamos de las herramientas disponibles. Si optamos por ese camino, debemos tomar en cuenta lo siguiente: E legir un fondo neutro, preferiblemente blanco: hay que destacar los productos en la foto, por lo que un fondo blanco es el que mejor funciona Los productos centrados preferiblemente Imgenes ntidas para la web: preferiblemente
Por ejemplo, con la herramienta http://www.webresizer.com/resizer/ se puede reducir el peso de las imgenes para una web. Gestin de productos dentro del gestor de contenidos de una tienda online A la hora de meter un producto debemos tener claro a qu categora y subcategora asociarlo. Por ejemplo, la zapatilla Puma 234 es un producto que est bajo la categora de zapatillas de running. Aunque podemos crear productos que no tengan una
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categora asociada, se recomienda hacerlo por usabilidad, ya que a los visitantes de nuestra tienda les ser ms fcil encontrar lo que buscan, y para contribuir a un buen posicionamiento en los resultados naturales de los buscadores (SEO), porque estamos creando pginas con contenido relevante.
ciados al Precio como son los impuestos, precios por distintas presentaciones, descuentos, precios por pas, precios por volumen.
Dentro del gestor de contenidos de una tienda, podemos crear las categoras, asignarles un nombre, una breve descripcin, imgenes asociadas y los diferentes productos que estarn clasificados dentro de ella. Administrar productos Todo gestor de contenidos de una tienda online, posee una seccin de Catlogo de Productos, que es una especie de listado de productos disponibles, con la posibilidad de filtrar el listado por las categoras, editar directamente un producto, duplicar la ficha de un producto, dejar de mostrarlo al pblico o eliminarlo. Desde aqu tambin, podemos aadir nuevo productos a la tienda online.
Dentro de la ficha de un producto podemos editar distintos campos como son el nombre del producto, la categora a la que pertenece, el precio, el texto de la descripcin, cdigo del producto, las imgenes asociadas, fabricante al que pertenece, cantidades disponibles para la venta, enlaces a productos relacionados, etiquetas asociadas, peso del producto, etc. Tambin es posible editar ciertos elementos aso-
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SECCIONES Y FUNCIONALIDADES DE UNA TIENDA ONLINE
4.1 ARQUITECTURA DE UNA TIENDA ONLINE

La arquitectura de un sitio web es el rbol de todas las secciones y pginas de un site, donde se establece: cmo se agrupan, cmo se navegar por ellas y su nivel jerrquico en el conjunto del sitio web. Debe estar enfocado hacia una navegacin intuitiva y a que el usuario identifique fcilmente dnde puede encontrar lo que busca, en qu parte del sitio web se encuentra y cmo culminar el objetivo que lo atrajo a nuestras pginas. A la hora de definir la arquitectura de una tienda online, debemos identificar cules seran las familias y subfamilias de productos que deberan integrar el organigrama de nuestro catlogo online. Para seleccionar esas secciones previamente deberamos conocer muy bien a nuestros potenciales clientes e inferir de qu forma buscan nuestros productos o qu tipo de informacin consideran muy importante para un sitio web como el nuestro. Pongamos un ejemplo: si creamos una tienda online de juguetes, pensaremos cules son la mejor forma de agrupar las familias y subfamilias de productos. Si queremos que nuestra tienda online de juguetes se posicione lo mejor posible, debemos crear las agrupaciones de productos segn los patrones de bsqueda ms utilizados por nuestro pblico objetivo. Para averiguar esta informacin nos basamos en las diferentes herramientas sugeridoras de palabras clave como, por ejemplo, Google Adwords Keyword Tool.
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5. Usuarios que buscan juguetes por tipo (juguetes electrnicos, juguetes creativos, etc.) 6. Y as sucesivamente Al definir estas agrupaciones, tenemos el guin perfecto para clasificar la arquitectura de nuestro sitio web orientada al posicionamiento en buscadores y a la usabilidad. Si un usuario escribe en Google juguetes para nios de 3 aos, nuestro sitio web tiene posibilidades de salir bien posicionado ya que tenemos una pgina enfocada y que posee informacin solamente de esa frase de bsqueda.
A travs de estas herramientas vamos recopilando informacin que nos dice cmo nos buscan nuestros potenciales clientes. La gracia est en detectar patrones de bsqueda que se repiten. La ciencia del marketing nos dice que las empresas tienen que crear productos que resuelvan los deseos y necesidades de nuestros potenciales clientes. Lo bueno de Internet es que podemos saber por anticipado cules son esas necesidades de informacin que demandan.
4.2 LA PGINA DE INICIO DE UNA TIENDA ONLINE EFECTIVA

La pgina de inicio o home, al ser la pgina que recibe ms visitantes, debe ser distribuidor eficiente de las visitas para llevarlas a las pginas internas de ficha de producto, para luego hacer la compra final. La pgina home debe ser entendida como el escaparate de una tienda fsica; un espacio limitado donde tenemos que mostrar parte de nuestros productos. Es por ello que en una tienda online tenemos que seleccionar muy bien los distintos elementos que se convertirn en anzuelos para que los visitantes hagan clic y sigan navegando por nuestro ecommerce. Algunas recomendaciones sobre la pgina home para mejorar la usabilidad y conversin:
Siguiendo con nuestro ejemplo de la tienda online de juguetes, analizando los patrones de bsqueda identificamos claramente las siguientes tipologas de bsqueda: 1. Usuarios que buscan juguetes por edad del nio (juguetes nio 1 ao, juguetes nio 2 aos, etc.) 2. Usuarios que buscan juguetes por sexo (juguetes nio, juguetes nia) 3. Usuarios que buscan juguetes por personaje (juguetes pocoyo, juguetes bob esponja) 4. Usuarios que buscan juguetes por marca (Lego, Playmobil, Starwars, Fisherprice, etc.)
L a pgina de inicio debe estar llena de caminos en forma de enlaces que lleven a los visitantes a las fichas de productos y, en consecuencia, a la pgina de conversin P gina de inicio que se actualiza constantemente con nuevos productos, nuevas recomendaciones, nuevas noticias, nuevos artculos, etc. Un diseo grfico profesional y moderno Pgina de inicio que cargue rpido P gina de inicio con mens de navegacin muy intuitivos Un men muy visible con enlaces a las principales
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familias de productos E nlaces a productos destacados (los ms vendidos, los que estn en oferta, los ms nuevos, etc.) En la mayora de tiendas online se da cada vez mayor protagonismo a una zona de destacados donde se presentan ofertas, novedades o lanzamientos. A nivel de usabilidad, la pgina home de una tienda online debe mostrar distintos caminos o rutas para llegar a un mismo producto. Tomando como ejemplo una juguetera online, nuestra pgina home deber ser una exposicin de enlaces (carnadas) intuitivos para que el usuario haga clic, y esos enlaces deben corresponder con la forma ms habitual y familiar que tiene el usuario. Averiguando cules son los patrones de bsqueda ms habituales de nuestros clientes, creamos esos caminos desde la pgina home. Por ejemplo, veamos la pgina http://www.etoys. com. En la misma pgina de inicio vemos cmo nos muestran enlaces o botones para el usuario que desea buscar juguetes por edad. Adems, los botones son de lo ms usables.
Algunos buenos ejemplos de pgina de inicio: http://www.demartina.com/ http://www.ibergour.com http://www.gisela.com/ http://www.spartoo.es/ http://www.deporvillage.com/
4.3 LA PGINA DE FICHA DE PRODUCTO O SERVICIO qUE CULMINA EN UNA VENTA

El elemento ms importante en un portal es la plantilla o pgina de detalle del producto/servicio. Esta pgina es donde mostramos de forma individual las caractersticas y ventajas de cada uno de los tems que conforman nuestra oferta comercial. En el caso de un ecommerce, ste se compone en un 90% por diferentes pginas de fichas de producto. La forma en que diseemos la ficha nos incrementar la conversin visita/cliente. Qu elementos obligatorios debera tener esa pgina de cha de producto? Mostrar con claridad el nombre del producto M ostrar con claridad el precio del mismo en cada una de sus presentaciones M ostrar con claridad los plazos de entrega del producto
Otro ejemplo de buena usabilidad para un ecommerce es la pgina home de la tienda online de juguetes http://www.juguetilandia.com donde ponen varios botones con enlaces a bsqueda de juguetes por precios. Mucha gente no lo sabe pero hay muchos usuarios en los buscadores que escriben frases como juguetes de menos de 30 euros o algo parecido. Adems, la bsqueda por lmite de precio suele ser una de las ms utilizadas por el usuario dentro de una tienda online.
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Mostrar los gastos de envo del producto M ostrar una o varias imgenes del producto que apoyen su visualizacin D escribir lo mximo que se pueda las caractersticas del producto, su uso y sus beneficios M ostrar el botn del carrito de compra de forma muy visible: recuerde que la pgina de ficha de producto es la pgina final antes de tomar la decisin de compra del producto, por lo que el mecanismo de conversin debe estar a un solo clic de esta pgina
mendable habilitar medios para que los usuarios puedan dejar opiniones o comentarios sobre los productos. Estas contribuciones servirn de testimoniales del producto Ejemplos recomendados de ficha de productos: http://regalador.com/ http://ibergour.com http://www.amazon.es/ http://www.deporvillage.com/
4.4 PGINAS Y SECCIONES INTERMEDIAS EN UNA TIENDA ONLINE

Pgina de Quines Somos En todo sitio web suele existir una pgina de Nosotros o Quines Somos, donde se explica en detalle la empresa o empresario detrs del sitio web. Es la cara ms corporativa del site. En el caso de una tienda online, es ms importante an mostrar ese lado corporativo. Algunos compradores sienten desconfianza frente a una tienda online, y una forma de reducirla es mostrando que, efectivamente, detrs de una tienda online hay personas de carne y hueso y una empresa con aos de experiencia. Si tenemos una empresa fsica, es una valiosa oportunidad de comunicarlo a travs de la pgina de Quines Somos. Se recomienda insertar imgenes reales de la empresa para darle mayor credibilidad.
Qu elementos adicionales sugerimos para una eciente cha de producto? S i es posible, utilizar vdeos que escenifiquen el uso del producto o el testimonial de un cliente satisfecho P otenciar la venta cruzada con enlaces internos que lleven a otros productos relacionados o recomendados I nsercin de los botones de compartir en redes sociales (Facebook, Twitter, Pinterest, Google Plus). De esa forma se potencia la viralidad del producto P untuacin o valoracin del producto: se puede incluir una funcionalidad en la pgina de ficha de producto donde los usuarios o clientes del portal pueden puntuar su calidad. Tambin es reco-
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Seccin de Ofertas y Promociones Se recomienda tener en una tienda online una seccin donde se destaquen las diferentes ofertas y promociones. Muchos usuarios hacen especial atencin en este tipo de informacin. Muchos usuarios tienen como premisa comprar lo ms barato posible y este tipo de seccin es una carnada efectiva. Si en nuestro negocio online tenemos con cierta frecuenta productos en oferta, ayudara mucho insertarlos en una pgina o seccin especial. Blog para la tienda online Con un blog podemos dotar de contenidos frescos a la tienda online y esto es muy positivo para los buscadores a la hora de posicionarnos. Al montar la tienda online, posiblemente no se aadan nuevos productos con mucha frecuencia. En cambio, s podemos publicar una noticia o un artculo sobre la empresa o el sector. Esto hace que la pgina web se actualice en contenidos y eso es una buena seal para los buscadores. Siguiendo con el tema del posicionamiento en buscadores, un blog aumenta la posibilidad de obtener visitas a travs de otro tipo de frases de bsqueda. Por ejemplo, si tengo una tienda online de zapatillas de running, puedo escribir varios artculos sobre consejos para maratonistas. Ese contenido se posicionar en los buscadores, y nos traer visitas que corresponden con el perfil de pblico objetivo que nos puede comprar. Un blog permite humanizar la tienda online. En un blog se puede insertar noticias de la empresa y de sus empleados. Este tipo de informacin genera empata y confianza hacia el usuario. Tambin es una valiosa oportunidad de mostrar cmo se trabaja dentro de la empresa. Todo esa informacin siempre suma a la hora de que el cliente se decida a comprar. Un blog donde se publican consejos y opiniones relacionados con los productos que venda la tienda online, aumenta la percepcin de experto. Si una empresa parece experta en un rea, aumenta sus posibilidades de venta.
Buscadores Internos que facilitan la vida de los usuarios El buscador interno de un sitio web es una herramienta destinada a que los usuarios de ese sitio encuentren rpidamente las pginas que contengan cierta o ciertas palabras en un mbito restringido a travs de un formulario abierto o cerrado. El experto en usabilidad Jakob Nielsen, basndose en sus estudios, asegura que algo ms de la mitad de los usuarios se decantan por los buscadores internos para encontrar informacin en un sitio web, frente al uso de los enlaces del sitio o a un comportamiento mixto (buscador y vnculos). Se sostiene tambin que el usuario recurre predominantemente al uso de una
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herramienta de bsqueda por el dficit estructural de la mayora de los sitios web. Un usuario que utiliza un buscador interno denota inters en la compra de un producto. El buscador interno debe estar presente en todas las pginas del sitio web, debe ser sencillo de utilizar y rpido en devolver los resultados ms relevantes posibles.
M ostrar informacin de ayuda, preguntas frecuentes, chat online, etc. Poner el telfono de atencin al cliente R educir lo ms que se pueda el nmero de pasos o procesos desde que el usuario aade productos al carrito de compra hasta la pgina de confirmacin del pago del producto D ecir Gracias al usuario que ha comprado un producto a travs de la pgina de confirmacin de compra
4.5 FORMULARIOS Y CARRITOS DE COMPRA

La cesta o carrito de la compra es un elemento indispensable en la tienda online. El ltimo filtro en un proceso de conversin es el proceso de cumplimentar datos en el carrito de compra. En este apartado lo importante es conocer los habituales obstculos que pueden motivar el abandono del proceso de compra o llenado de formulario, y corregirlos. Directrices en la programacin de carritos de compra U sar encabezados, subencabezados y migas de pan para mostrar a los usuarios dnde estn dentro de las diferentes pginas del proceso de carrito de compra D ejar claro siempre cul es el producto que se est comprando y el precio E l carrito de compra debe ser totalmente flexible, permitiendo aadir y eliminar productos ida slo la informacin absolutamente necesaria P en los formularios de obtencin de datos. Mientras menos campos, ms fcil de rellenar el formulario U n carrito de compra debe ofrecer el mximo de modalidades de pago (pago con tarjeta de crdito, tarjeta de dbito, PayPal, contra reembolso, etc.) N o se debe obligar al usuario a registrarse para poder acceder al carrito de compra M uestre los elementos que aseguren que es una transaccin segura, es decir, https, el icono del candado, etc.
4.6 FUNCIONALIDADES Y CONTENIDOS QUE AUMENTAN LA CONVERSIN

T elfono siempre visible: si su objetivo es que le llamen por telfono: est el telfono de la empresa escondido en la pgina de contacto, dentro de la seccin corporativa a tres clics de la pgina home o existe un cuadro permanente de informacin telefnica en cualquier seccin de su web? C omparador de productos: si tenemos en nuestra oferta comercial varios productos similares, una buena opcin es presentar varios de estos productos de forma comparativa a travs de una tabla donde se comparan distintas caractersticas y prestaciones. De esta forma el cliente aumenta su certeza de saber que est comprando exactamente el producto que necesita. Esto le da mayor
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seguridad en la compra y aumenta el ratio de conversin S eccin de preguntas frecuentes: analice cules son las posibles preguntas que se puede hacer un comprador de su producto o servicio en Internet. Incluya las preguntas y respuestas relacionadas en una seccin de su pgina y vinclelo a un solo clic de la ficha de producto o de las pginas del carrito de compra. Actualice esa seccin de preguntas frecuentes con los grupos de nuevas preguntas que ms se producen a partir de llamadas telefnicas o envo de emails por parte de los potenciales clientes L istados con productos populares: listados visibles con los productos ms buscados, los productos ms comprados, los productos ms comentados o los productos ms votados son carnadas que motivan a muchos visitantes a comprar estos productos
T estimoniales de clientes: aadir fotografas de clientes junto a sus opiniones favorables sobre nuestro producto mejora los ratios de conversin A adir elementos de conanza y seguridad: cualquier informacin que demuestre que somos de confianza mejora la conversin. Se recomienda aadir logos o iconos de certificaciones, premios, cdigos ticos, pago seguro, etc. C hat online: Herramientas que nos permite conversar directamente con nuestros potenciales clientes mediante pequeos mensajes que se transmiten en vivo, pudiendo as absolver cualquier consulta que pudiera existir sobre nuestros productos o servicios que estamos vendiendo
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MEDiOS DE PAGO ONLiNE
Quien monta una tienda online tiene que conocer en su sector cules son los principales mtodos de pago y tenerlos disponibles en su ecommerce. A mayor nmero de alternativas de pago, mayor posibilidades de conseguir las ventas. Si el usuario quiere pagar, nosotros no debemos poner obstculos para que lo haga. Se recomienda utilizar la mayora de mtodos de pago que usa nuestro potencial cliente. Hay algunas formas de pago que pueden reducir de forma significativa los mrgenes de beneficio, por lo cual se deben estudiar las ventajas y desventajas de cada una.
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Podemos clasificar los sistemas de pago en una tienda online en los siguientes: Contra reembolso Consiste en que el cliente final paga al transportista el importe por el producto comprado. El transportista a su vez ingresa el dinero en la empresa que representa la tienda online. Es el nico mtodo de pago en el comercio electrnico que implica el manejo de dinero en metlico. Es el sistema ms seguro para el comprador, que no pagar el producto hasta haberlo recibido en su domicilio y haber comprobado que est correcto. Segn el ltimo estudio de Comercio Electrnico en Espaa, aproximadamente un 11% de los compradores lo prefieren. Transferencia Bancaria Consiste en que el cliente paga previamente el importe del producto y el vendedor, una vez que ha confirmado la recepcin del pago, lo despacha. Es el mtodo ms seguro para el vendedor. Adicionalmente es el medio de pago ms rentable para el vendedor ya que no tiene que pagar comisiones al banco. Segn el estudio de Comercio Electrnico en Espaa, en el ao 2011 un 4% de los compradores suelen utilizar esa modalidad. Para el comprador es un mtodo algo incmodo porque retrasa el envo del producto comprado, ya que el vendedor slo enviar dicho producto, cuando haya recibido el pago. Domiciliacin Bancaria Este mtodo de pago se suele utilizar en la venta de servicios habituales y repetidos en el tiempo como pueden ser, por ejemplo, una suscripcin a un servicio. Para hacer ms cmodo este pago repetitivo, el comprador facilita su nmero de cuenta bancaria al vendedor, quien gira un recibo mensual con el importe del servicio. Slo el 2% de los compradores online utilizan este mtodo de pago, segn el ltimo estudio de Comercio Electrnico en Espaa. Pago con Tarjeta de Crdito Es el sistema de pago ms utilizado por los compra-
dores online. Aproximadamente un 66% de los compradores lo utilizan, segn el ltimo estudio de Comercio Electrnico en Espaa. Tambin se le denomina TPV virtual. Las tarjetas de crdito representan para el vendedor un cobro rpido a cambio de pagar una comisin al banco (coste medio de un 1%). Por el lado del comprador, representa un sistema cmodo y seguro de pago. Cmodo porque con tan slo introducir sus datos de la tarjeta de crdito o dbito, se realiza la compra; y seguro, porque los datos de la tarjeta bancaria jams son conocidos por el vendedor, ya que todo el proceso se realiza en los servidores seguros del banco. Para instalar este sistema de pago en nuestra tienda online, lo primero es dirigirnos a nuestro banco y solicitar un TPV virtual. El banco analizar nuestra situacin financiera y validar la aceptacin de este sistema sujeto a una comisin por venta o, en algunos casos, a un coste fijo mensual. Una vez aceptado el TPV virtual, el banco nos entregar un software para ser instalado en nuestra tienda online y que permita hacer el cobro por tarjeta de crdito. Pago con Paypal PayPal es una empresa estadounidense, propiedad de eBay, perteneciente al sector del comercio electrnico por Internet que permite la transferencia de dinero entre usuarios que tengan correo electrnico, una alternativa al tradicional mtodo en papel como los cheques o giros postales. PayPal tambin procesa peticiones de pago en comercio electrnico y otros servicios webs, por los que cobra un porcentaje al vendedor. Son el segundo mtodo de pago ms utilizado y ao a ao sigue creciendo. En el ao 2011, se utiliz en un 12% de los casos, segn el ltimo estudio de Comercio Electrnico en Espaa. Tambin es uno de los mtodos de pago ms utilizados a nivel internacional. Sus costes son variables, siguiendo un esquema de comisiones que oscila entre el 1,9% y el 3,4% de coste variable (ms 0,35 euros de coste fijo por transaccin), en funcin del volumen transaccionado. Para instalar Paypal como mtodo de pago en nuestra tienda online, debemos crear una cuenta en Paypal
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(http://www.paypal.com), asignar una cuenta bancaria y luego instalar un cdigo especial en nuestro sitio web. Lo bueno de Paypal es que es fcil de instalar y en pocos das ya podemos comenzar a recibir pagos.
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LOGSTICA Y DISTRIBUCIN DE UNA TIENDA ONLINE
Una vez que el cliente ha pagado por un producto, comienza una de las fases ms importantes, que es la gestin eficiente del pedido. Muchas tiendas online fallan en este aspecto, lo que origina perder ms clientes. Hay que tratar de reducir los tiempos entre la recepcin del pedido hasta el envo y entrega del producto al cliente. Cada vez ms, los usuarios valoran el tiempo de entrega de un ecommerce.
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6.1 ALMACENAMIENTO DE PRODUCTOS

Si vendemos algo distinto a un servicio o un infoproducto (producto descargable), necesitamos guardar nuestros productos en un almacn. Veamos las distintas alternativas para almacenar nuestros productos: Modelo Stock 0 o Dropshipping Es un modelo donde el stock del producto puede estar en el almacn de nuestros proveedores y nosotros no precisamos de una gestin de almacn propio. En nuestra tienda nos limitamos a recibir los pedidos y luego contactaremos con el proveedor para que lo enve directamente al cliente. La gran ventaja de este modelo es que eliminamos los gastos de almacenamiento y de personal, y el coste de productos que no se venden. Otro punto adicional es que tenemos cierta escalabilidad, podemos asumir aumentos importantes de ventas y no limitarnos a vender lo que est fsicamente en nuestro almacn. El modelo de dropshipping es muy bueno para comenzar. El riesgo es mnimo. Una vez que tengamos cierto volumen de ventas, sera conveniente ir avanzando hacia un modelo mixto. La parte negativa de este modelo es que en Espaa son pocas las empresas que al inicio te permiten trabajar con este modelo. Otra desventaja es que los plazos de entrega se pueden dilatar si el proveedor no tiene una gestin rpida o si tenemos un pedido con productos de varios proveedores y necesitamos agrupar todos los productos en nuestro almacn para luego reenviarlo al cliente final en un solo lote. Modelo Mixto Consiste en tener una parte de nuestros productos en un almacn propio y otra parte en el almacn del proveedor. Lo que se suele tener en el almacn propio son los productos que ms se piden, que poseen mayor demanda. De esta forma, podemos suministrar en menor tiempo los productos ms demandados. Por otro lado, aquellos productos con menor demanda los suministramos de acuerdo a los tiempos de entrega de nuestros proveedores. Este modelo no elimina el coste de tener un almacn, pero si lo reduce conside-
rablemente comparado con tener el 100% de nuestros productos en un almacn propio. Modelo Almacn Propio En este caso, tendremos la ventaja de poder controlar de forma directa todo el proceso que va desde la recepcin del pedido por parte del cliente hasta la preparacin del envo. Tenemos la capacidad de comprobar fsicamente el pedido, dar prioridad a la entrada de una mercanca en nuestro almacn, decidir una entrega especial, etc. No es necesario comprar o alquilar un almacn. Se puede recurrir a una empresa denominada operador logstico que se encargue de recoger de los almacenes de los distintos proveedores el producto y almacenarlo en sus propias instalaciones para prepararlo y enviarlo al cliente final. Esta empresa nos cobrar de forma variable, en funcin del espacio que ocupen nuestros productos en su almacn intermediario. El embalaje de los productos El objetivo del embalaje es proteger nuestros productos para que lleguen en el mejor estado posible a nuestros clientes. Dependiendo del producto a vender, se necesitar un embalaje estndar o uno ms especializado. La recomendacin es visitar distintas empresas de embalaje y dejarse asesorar sobre el packaging que mejor aplica a nuestros productos.
6.2 EMPRESAS DE TRANSPORTE

En Espaa existen varias empresas que pueden gestionar el envo de nuestros productos desde el almacn hasta el domicilio de nuestros clientes. Empresas como SEUR, MRW, Envialia, UPS, Fedex y Correos, poseen un servicio de estas caractersticas. Muchas de estas empresas, poseen servicios y tarifas especiales para tiendas online. Nuestra recomendacin es visitar cada una de ellas y obtener sus tarifas y condiciones para poder comparar la mejor oferta. Entre los factores a tomar en cuenta para elegir la empresa ptima se encuentran: T arifa atractiva: al final, ese coste se tiene que repercutir en el precio haciendo pagar ms a
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nuestros clientes o reduciendo nuestros mrgenes de ganancia R ecogida en nuestra ocina: lo usual es que la empresa pase al final del da a recoger nuestros productos, lo que reduce costes de desplazamiento por nuestro lado Sistema de tracking o seguimiento de envos S eguro: se recomienda contratar un seguro que nos cubra en caso de perderse la mercanca ptima atencin al cliente: es seguro que tendremos alguna incidencia con algunos envos a clientes. Poder solucionar estos casos cmodamente y rpidamente a travs de nuestra empresa de transporte es un requisito indispensable Clculo de tarifas de transporte Es importante conocer de antemano los diferentes precios de transporte de nuestro producto, el cual depender de la localizacin geogrfica del destino, el peso volumtrico del producto a enviar y si ste requiere unas condiciones especiales de envo. Para saber qu peso debe usarse al calcular la tarifa es necesario calcular el peso volumtrico, el cual refleja la densidad del paquete, que es la cantidad de espacio que ste ocupa en relacin con su peso real.
La frmula del peso volumtrico es igual a: (Longitud X Altura X Ancho) / 6.000. Por ejemplo, un paquete tiene 33 cms de largo, 44 cms de alto y unos 22 de ancho. Multiplicando 33 x 44 x 22 nos da 31.944. Ese valor lo dividimos entre 6.000 y nos resulta un peso volumtrico de 5,32 Kg. En cuanto al destino, mientas ms lejos, ms alta es la tarifa. Normalmente las empresas agrupan los destinos por zonas de pases y aplican una tarifa para cada zona. En el caso de envos nacionales las zonas suelen ser destino local, destino provincial, Espaa pennsula y en otra zona Canarias, Islas Baleares y Ceuta y Melilla. Ejemplo de tabla de tarifas de precios de las empresas de Transporte.
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PLAN DE MARKETING DE UNA TIENDA ONLINE
El gran error de muchos emprendedores es creer que la mayora del coste de montar una tienda online tiene que ver con el desarrollo web de la tienda en s. Se olvidan que la mayor inversin va destinada a la promocin del ecommerce. Una tienda online es una tienda que est en una calle oscura y escondida por donde no pasa nadie. Para conseguir visitas, hay que salir a buscarlas, y para ello tenemos diferentes herramientas de las cuales podemos tomar mano.
7.1 SEO: POSICIONAMIENTO NATURAL EN BUSCADORES

El posicionamiento natural en buscadores consiste en adoptar ciertas estrategias y tcnicas encaminadas a lograr que los principales buscadores de Internet ubiquen a determinada pgina web en una alta posicin dentro de su pgina de resultados (para determinados conceptos claves de bsqueda). Por ejemplo: si mi empresa se dedica a la venta de cactus, me interesar salir en los primeros puestos de los resultados orgnicos de Google cuando un usuario escribe distintas frases relacionadas con cactus. La mayora de las visitas a una tienda online pueden llegar a travs del posicionamiento natural en buscadores. Los motores de bsqueda posicionan en los primeros lugares aquellos sitios web que poseen muchos contenidos (textos) y un buen nmero de enlaces externos. En consecuencia, una tienda online debe poseer fichas de productos y categoras de productos con mucho texto, explicando con palabras descriptivas, los productos que componen dicha tienda.
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Adicionalmente, la tienda online debe tratar de obtener el mayor nmero de enlaces desde otros sitios web externos, tales como otras tiendas online, directorios web de empresas, enlaces desde redes sociales, enlaces desde foros y blogs, etc. Podemos contratar a profesionales expertos para que nos lleven este tipo de estrategia de promocin online.
ciante. Por ejemplo, una tienda online de sillas de oficina puede crear una campaa cuyo objetivo sea aparecer en los primeros puestos de Google cuando alguien escriba la frase de bsqueda comprar sillas de oficina. Los anuncios patrocinados funcionan como una subasta por palabras clave, donde el anunciante que ms paga es el que aparece en primera posicin para una determinada expresin de bsqueda. Adems del precio de la subasta, los buscadores tambin toman en cuenta la efectividad del anuncio creado por el anunciante, por lo que una adecuada redaccin del anuncio puede mejorar el desempeo de nuestras campaas. En la actualidad, las plataformas de anuncios patrocinados en buscadores ms utilizadas son AdWords de Google. Esta suele ser una de las herramientas ms utilizadas por las tiendas online para obtener ventas.
7.2 SEM: CAMPAA DE ANUNCIOS PATROCINADOS EN BUSCADORES

Los anuncios patrocinados en los buscadores (Yahoo!, Google, Bing) se clasifican dentro del grupo de las herramientas de pago por clic, cuya particularidad principal es que slo se paga la inversin cuando el potencial cliente hace clic en el anuncio ofrecido. Los anuncios patrocinados aparecen en las pginas de resultados de los buscadores. Suelen verse en el margen derecho de la pgina de resultados. En ocasiones, se muestran en la columna izquierda por encima de los resultados naturales. Los anuncios poseen un formato estandarizado (un banner textual en forma de rectngulo) compuesto por un titular corto, dos lneas descriptivas y la direccin web de la pgina del anunciante. Los textos que normalmente se incluyen en un anuncio patrocinado son el nombre del producto, una breve descripcin del mismo y la direccin web de la pgina especfica del anunciante donde se ofrece dicho producto o servicio. Estos anuncios, cuando los usuarios hacen clic sobre ellos, funcionan como un enlace o link permitiendo que dichos usuarios aterricen automticamente en la pgina web del anun-
Google, a travs de esta herramienta, cobra al cliente por cada clic hecho sobre los anuncios. Los AdWords no slo se presentan en las pginas de resultados de Google, sino tambin en los anuncios contextuales en otras pginas web con publicidad si el contenido de dichos sitios web guarda relacin con la temtica de la web del cliente. Se recomienda que una tienda online haga una campaa de Google Adwords para los productos en los que posee mayor margen y en donde la competencia en esta plataforma publicitaria no sea extremadamente fuerte. Tambin se recomienda el disear varios anuncios y vincularlos a frase de bsqueda especficas.
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El coste por clic o por cada visita en una campaa de Anuncios Patrocinados en Buscadores oscila entre 0,01 euros a 2 euros. Para un mercado medianamente competido suele estar entre 0,20 a 0,40 euros el clic o visita. Dependiendo de nuestros mrgenes de ganancia, nos ser rentable o no adquirir clientes bajo esta herramienta de marketing online. Uno mismo puede crear su propia campaa y gestionarla eficazmente, o dejarla en manos de profesionales o empresas especializadas en este campo.
7.4 REDES SOCIALES

Las Redes Sociales estn haciendo mucho ruido en Internet. Tanto ruido nos obliga a estudiar si nuestro plan de emarketing debe pasar por la promocin en las redes sociales. Cada da ms lo que se comparte en redes sociales influye en el comportamiento de compra. Estudios recientes demuestran que los compradores online han ledo opiniones sobre productos de sus amigos en Facebook; el 75% de estos han acabado visitando la web del retailer y, de ellos, el un 53% finalmente compraron. Las redes sociales poseen un efecto viral que podemos aprovechar para promocionar los productos de nuestra tienda online. Desde un ecommerce podemos intentar que los usuarios compartan sus experiencias, opiniones de un producto, etc. Ofrecer la posibilidad de compartir su experiencia ayudar a mejorar las ventas al influir positivamente en los nuevos visitantes. Se debera pedir a los compradores satisfechos que escriban reseas de un producto o las razones por las que les gust tu producto, cuanto ms feedback positivo obtengamos, mayores posibilidades de conversin en nuestra tienda online. Tambin podemos aprovechar el efecto viral de las redes sociales haciendo concursos en las distintas plataformas sociales como Facebook o Twitter. Los concursos donde se premia con los productos de la empresa siempre han sido una herramienta de promocin efectiva. Los concursos en las redes sociales, suelen tener un alto ratio de viralidad. Se suele compartir. Es una forma de aprovechar a nuestros fans para que multipliquen la mencin de la marca.
7.3 EMAIL MARKETING

El email Marketing es una herramienta que consiste en la utilizacin del email con fines comerciales o de fidelizacin. Un mailing es el envo de cierta informacin (promocin, catlogo, publicidad, etc.) a travs del email a un grupo o grupos de personas (suscriptores) de una lista de direcciones seleccionada bajo determinados parmetros de segmentacin. Con mucho sentido comn podemos hacer que nuestra oferta de productos y servicios llegue a nuestro pblico objetivo a travs del envo de un email. En el caso de una tienda online, el email Marketing es una estupenda herramienta de fidelizacin. Una vez que un visitante ha comprado un producto en nuestra tienda online, tenemos su email de contacto. Con su consentimiento, podemos enviarle peridicamente un boletn o newsletter con informacin de ofertas, promociones y nuevo productos en la tienda online.
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7.6 BANNERS PUBLICITARIOS

Un banner es un formato publicitario en Internet que consiste en incluir una pieza publicitaria dentro de una pgina web. Su objetivo fundamental es atraer trfico hacia el sitio web del anunciante que paga por su inclusin. Todo tipo de sitios web son susceptibles de incluir toda clase de banners y otros formatos publicitarios, aunque en la mayora de los casos son los sitios con contenidos de mayor inters o con grandes volmenes de trfico los que atraen las mayores inversiones de los anunciantes. El coste para la insercin de un banner estndar en portales web se encuentra entre 5 a 40 euros por cada mil impresiones al sitio web del anunciante. Los banners suelen ser una herramienta de marketing en Internet muy provechosa para mejorar el branding de la empresa y atraer grandes caudales de trfico web. Sin embargo, como toda herramienta de marketing, si no se gestiona correctamente pasa a ser una alternativa muy costosa. Gestionar una campaa de banners pasa por buscar el portal adecuado para promocionarlo y el diseo grfico que mejores resultados proyecte, de acuerdo a nuestro presupuesto. A pesar de que existen datos histricos y tendencias sobre las prcticas que mejor funcionan, solamente con la experiencia de probar varias campaas podremos ir perfilando poco a poco nuestra estrategia para llegar a crear el banner perfecto.
7.5 BLOG MARKETING

Aprovechar terceros blogs para promocionar nuestra tienda online puede ser una herramienta muy efectiva. Una herramienta que puede ayudarnos son los post patrocinados en blogs que tocan la temtica de nuestros productos. Un post patrocinado es un artculo de un blog en el que el blogger habla sobre los productos o servicios de una compaa a cambio de un pago que puede ser en metlico o en especies (muestra de producto). Si detectamos varios blogs influyentes en nuestro sector, con muchas visitas y seguidores, podemos valernos de esa influencia, y contratarlos para que prueben nuestro producto y comenten sobre l. De esta forma se llega a una cantidad mayor de audiencia en Internet. Cada vez aumenta el nmero de tiendas online que recluta blogs temticos para promocionar sus productos a travs de los posts promocionados.
7.7 PROGRAMAS DE AFILIACIN

Consiste en pagar una comisin sobre las ventas a otros sitios web que nos hayan trado visitantes que finalmente compraron nuestros productos en nuestra tienda online. Los programas de afiliados trabajan en base a un software que mide con exactitud las visitas externas que pasaron por la web del afiliado y que finalmente compraron en nuestro ecommerce. La principal ventaja comparativa de los programas de afiliados, como parte de las campaas de marketing online, en relacin a los sistemas tradicionales de publicidad, radica en los resultados y los costes, ms eficaces y reducidos respectivamente, ya que no se paga nada mientras no se logre el objetivo.
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ANALTiCA WEB PARA ECOMMERCE
La Analtica Web es una parte fundamental de toda estrategia online presente y futura. La posibilidad de poder medir el rendimiento de nuestro proyecto y despus poder optimizarlo y mejorarlo, hacen de esta disciplina una inversin segura en nuestra estrategia online. Tomar decisiones basadas en los datos tanto cuantitativos como cualitativos nos ayudar a conseguir de forma efectiva objetivos tan importantes como reducir los gastos de la empresa, aumentar los beneficios o ventas y fidelizar a nuestros clientes.
8.1 qU MEDIR EN UNA TIENDA ONLINE

Cuando comenzamos un proyecto de analtica web, debemos, en primer lugar, tener claro el objetivo de nuestro sitio web. El establecimiento del objetivo u objetivos de nuestro sitio web es la pieza clave en torno a la cul girar toda nuestra estrategia de medicin y optimizacin. A la hora de establecer los objetivos, podemos agruparlos en cuatro categoras dependiendo del comportamiento de los usuarios: Adquisicin, Compromiso, Conversin, Retencin. Adquisicin: esta categora hace referencia a que los usuarios encuentren y lleguen a nuestro sitio web. La adquisicin est basada en las visitas y cualquier visita forma parte de la Adquisicin. Compromiso: la categora Compromiso agrupa los objetivos que miden que nuestro sitio web sea mejor que otro. Que un usuario interactue con nuestro sitio web significa que se siente cmodo en l, que le gusta y estar ms predispuesto a comprarnos a nosotros que a nuestra competencia.
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Conversin: saber si nuestros usuarios realizan la accin ms importante de nuestro sitio web. Es importante recalcar que la conversin no debe asociarse siempre con una accin monetaria ya que puede que sea comprar algo, pero tambin y dependiendo de nuestra web, puede ser un registro, una descarga etc. Retencin: una vez que nuestros usuarios han convertido en nuestra web, nuestro objetivo debe ser que vuelvan a hacerlo y se conviertan en usuarios fieles. Debemos tener en cuenta que un usuario que realiza muchas visitas pero no convierte ni tiene una actitud de compromiso no se considera una visita retenida. Una vez establecidos los objetivos de nuestro sitio web en las distintas categoras, deberemos ser un poco ms especficos e incluir debajo de estos objetivos categorizados distintos micro-objetivos que indicarn acciones a realizar por el usuario para cumplir los objetivos. Adquisicin Objetivo: Atraer X visitas al sitio web en X tiempo Micro-objetivo: Incrementar inversin en SEO Micro-objetivo: Incrementar inversin en Adwords Una vez establecidos los objetivos y los micro-objetivos llega el momento de establecer los KPI o ndices Clave de Rendimiento, que nos indicarn si nuestro objetivo est funcionando correctamente o no. Debemos tener en cuenta algunos principios antes de lanzarnos a definir nuestros indicadores: L os KPI son mtricas asociadas al funcionamiento de un objetivo L os KPI normalmente sern pocas pero muy relevantes S i cambia el valor de la mtrica que hemos seleccionado como KPI y no es muy relevante para nuestro negocio, no es una KPI
D ebemos tener recursos suficientes en la empresa para actuar si una KPI as lo exige. Si no podemos hacerlo, esa KPI no nos es vlida S i hubiera una mtrica que indicara que el negocio no est funcionando, cul sera?. Eso es una KPI U na KPI se representa con un cociente, un porcentaje, una media, nunca en cifras brutas Un ejemplo: Adquisicin Objetivo: Atraer X visitas al sitio web en X tiempo Micro-objetivo: Incrementar inversin en SEO Micro-objetivo: Incrementar inversin en Adwords KPI: (Visitas Enero 2013 / Visitas Enero 2012) - 1
8.2 ELECCIN DE LA HERRAMIENTA DE MEDICIN

Para elegir qu herramienta o herramientas necesitamos, primero necesitamos saber cul es nuestro presupuesto, cuntos datos vamos a ser capaces de procesar, si vamos a tener a una persona encargada de realizar la analtica web en la empresa y si vamos a tener capacidad de ir transformando nuestra web al nivel que los datos nos exijan, cmo mide la herramienta y cul es su margen de error, etc. Con estas premisas ya podemos ir hacindonos una idea de qu herramientas pueden amoldarse a nuestras necesidades. La herramienta que recomendamos es Google Analytics. Es gratis, fcil de instalar y nos brinda muchsima informacin. Instalacin de Google Analytics para una tienda online Para comenzar con la instalacin bsica de la herramienta Google Analytics en nuestro site, debemos seguir unos sencillos pasos: 1. Crear una cuenta de Gmail (el servicio de correo de
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Google). Entramos en http://www.gmail.com y creamos nuestra cuenta de correo 2. Asociar la cuenta de Gmail con una de Google Analytics. Entramos en http://www.google.com/ analytics y comenzamos a crear nuestra cuenta en el servicio
N ombre de la cuenta: el nombre que le vamos a dar a la cuenta. Por ejemplo, Mi Blog o Tienda Juanita U RL del sitio web: en este debemos poner el dominio de nuestra web Pas o territorio y zona horaria Categora del sector: el sector de nuestro negocio Una vez hemos ledo el acuerdo de usuario, presionamos continuar y nuestra cuenta estar creada. A partir de este momento, lo ms recomendable es dejar la instalacin de la herramienta a alguien especializado que pueda implementar el cdigo de Google Analytics de forma correcta para la medicin de un ecommerce.
3. Una vez logueados con nuestra cuenta Gmail, comenzar el proceso de registro
4. Pulsamos el botn Regstrese para pasar al primer paso del proceso de registro. Crear una nueva cuenta
ste es el cdigo base de Analytics, para la correcta medicin de un ecommerce. Pulsamos Guardar y salimos. Cuando el cdigo est correctamente instalado en nuestro sitio web, volveremos a la herramienta para consultar todos los datos.
8.3 METRAS BSICAS

En este primer apartado tenemos los siguientes campos: Una vez tenemos nuestra herramienta instalada y en funcionamiento, debemos tener unos conocimientos
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bsicos de qu es lo que nos est mostrando para poder actuar en consecuencia. Visitas
visitas y 374 visitantes, lo que nos dice que aproximadamente 374 dispositivos han iniciado un total de 468 visitas. Aclarar que estos datos son aproximados ya que la herramienta no es perfecta y hay muchas variables que influyen en la medicin, desde que las cookies sean rechazadas hasta que dos personas diferentes entren desde el mismo dispositivo, por lo tanto un visitante no se puede asociar directamente con una persona. Tiempo en una pgina y tiempo en el sitio
Las visitas nos indican que algn usuario ha iniciado una sesin en nuestra pgina web y ha estado navegando un determinado tiempo por ella. Debemos resaltar que si una persona se deja nuestra web en la ventana del navegador y se marcha, cuando pasen 30 minutos la sesin se da por finalizada, todo lo que pase despus es una visita o sesin diferente. Visitantes nicos
Como la palabra indica, nos dice el tiempo que los visitantes pasan en cada una de nuestras pginas. Se calcula restando a la entrada a la pgina, la salida de la misma hacia otra parte de nuestra web y adems (si sumamos todas estas estancias) nos dice el tiempo total en el sitio web. Ejemplo: un usuario entra en mi web corporativa a las 12:00 y a las 12:05 pincha en un enlace que lo lleva al apartado Contacto. Cunto tiempo ha pasado en mi pgina principal? 12:05 - 12:00 > 5 minutos en la pgina principal.
Confundir visitas con visitantes suele ser bastante habitual, por lo que esta mtrica nos indica la cantidad de dispositivos diferentes que acceden a nuestra web. Muchas veces se asocia visitantes con personas, pero esta analoga puede llevar a error ya que un dispositivo puede ser usado por muchas personas. Cmo se registran las visitas y visitantes? La herramienta de analtica web instala una cookie o archivo en el dispositivo del usuario para poder identificarlo cada vez que ste entre al site. Esta cookie permanece en el dispositivo por un plazo de 30 das de manera predeterminada. Si miramos los grficos anteriores podemos ver 468
Fuente: Imagen del blog de Felipe Maggi
La mtrica no es del todo exacta, pero nos sirve para tener una idea general del tiempo que pasa el usuario en nuestra web. Para intentar alcanzar la mxima exactitud en la medicin se recomienda crear al final de cada compra, por ejemplo, una pgina de Gracias por su compra.
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Tasa de conversin La tasa de conversin nos ayuda a saber si se estn consiguiendo los objetivos marcados en nuestro proyecto web. Esta tasa es la que mejor mide el rendimiento de una web y se calcula dividiendo los Objetivos conseguidos / Visitas. La conversin es muy diferente dependiendo del sitio web en el que nos encontremos, ya que puede ser desde rellenar un formulario hasta suscribirse a un RSS o comprar algn producto, etc.
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ASPECTOS LEGALES ASOCiADOS A UNA TiENDA ONLiNE
Para montar una tienda online necesitamos cumplir los mismos requerimientos legales que para montar otro tipo de negocio. Al ser una actividad profesional, hay que darse de alta censal con el modelo 036 y el alta en la actividad en el epgrafe correspondiente del Impuesto de Actividades Econmicas (IAE), as como seleccionar la modalidad de tributacin de IVA e IRPF; por otro lado, constituir la sociedad o bien solicitar el alta en el RETA (autnomos). Ya que al vender un producto tenemos que hacer una factura y registrar la venta, es necesario crear la empresa y pagar los impuestos correspondientes. Tambin es obligatorio por ley insertar determinada informacin de nuestra empresa en la pgina web de la tienda online. Se debe explicar las condiciones de compra donde se informe claramente a los usuarios sobre el proceso que se va a llevar a cabo y sus derechos. La informacin mnima obligatoria es: I dentificar claramente la empresa vendedora, con un contacto directo. Poner el nombre de la razn social, nmero de CIF, direccin, datos de inscripcin en el registro mercantil, telfono, email, fax, etc. E specificar las condiciones de entrega del producto: plazos de entrega y costes de transporte E specificar la Poltica de Devolucin de productos de la tienda online Especificar las formas de pago Redaccin del Aviso Legal El Aviso Legal de una web viene a ser una pgina de la web donde se informa sobre las cuestiones que obliga
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la Ley de Servicios de la Sociedad de la Informacin y de Comercio Electrnico (LSSI). Se suelen aadir aspectos sobre propiedad intelectual, normas de uso, proteccin de datos y limitaciones o exclusiones de responsabilidad por los contenidos. Si, adems, realizan comercio electrnico, adicionalmente hay que aadir el texto con las Condiciones Generales de la Contratacin. Ejemplos de redaccin del aviso legal para una tienda online: http://www.uvinum.es/condiciones http://www.ibergour.com/es/aviso_legal.html
Proteccin de datos A la hora de obtener datos de usuarios / clientes para la tramitacin de pedidos en nuestra tienda virtual, es fundamental el cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgnica 15/1999 de Proteccin de Datos, principalmente en relacin con los avisos o clusulas de privacidad, medidas de seguridad, etc. Se debe informar al usuario cuando nos da su correo electrnico, sobre el uso que vamos a darle. Ejemplos de redaccin de poltica de privacidad: h ttp://www.demartina.com/politica-privacidadn-117.html http://www.uvinum.es/privacidad
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BiBLiOGRAFA RECOMENDADA
Libros
V ender por Internet: las claves del xito. Javier Escribano Arrechea. Anaya Multimedia E l libro del Comercio Electrnico. Rafael Garca del Poyo. ESIC Recursos Web Libro Blanco del Comercio Electrnico: http://www.libroblanco.adigital.org E studio del Comercio Electrnico en Espaa 2012 de la ONTSI: http://www.ontsi.red.es/ontsi/sites/default/files/ informe_ecomm_2012.pdf B log de Juan Macas, experto en ecommerce y director de la tienda online demartina.com: http://juanmacias.net/ B log de la empresa Seur sobre ecommerce Te lo envo por Seur: http://teloenvioporseur.seur.com/ Blog sobre ecommerce de la plataforma TheEtailers http://www.theetailers.com/blog/ Blog sobre comercio electrnico (en ingls): http://www.getelastic.com
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MANUAL

Cmo Crear una Tienda Online

Cmo crear una tienda online

4.3 la pgina de ficha de producto/servicio que culmina en venta 41

CMO CREAR UNA TIENDA ONLINE

1.1 OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DEL E-COMMERCE

1.2 MODALIDADES DEL COMERCIO ELECTRNICO

ANLiSiS DE FACTiBiLiDAD DE UNA TiENDA ONLiNE

2.1 ANLISIS DE LA DEMANDA

2.3 PLAN DE EMPRESA DE UNA TIENDA ONLINE

2.2 ANLISIS DE LA COMPETENCIA

CREACIN DE LA TIENDA ONLINE

3.1 COMPRA DEL DOMINIO

3.2 ALOJAMIENTO WEB DE LA TIENDA

3.3 DISEO GRFICO DE UNA TIENDA ONLINE

3.4 DESARROLLO DE UNA TIENDA ONLINE: PROGRAMACIN WEB

3.5 MONTAR UNA TIENDA ONLINE DE CDIGO ABIERTO: PRESTASHOP Y MAGENTO

Ya hemos finalizado la instalacin:

Para finalizar debemos realizar dos cosas adicionales:

3.6 RECOLECCIN, EDICINY SUBIDA DE INFORMACIN DE PRODUCTOS

SECCIONES Y FUNCIONALIDADES DE UNA TIENDA ONLINE

4.1 ARQUITECTURA DE UNA TIENDA ONLINE

4.2 LA PGINA DE INICIO DE UNA TIENDA ONLINE EFECTIVA

4.3 LA PGINA DE FICHA DE PRODUCTO O SERVICIO qUE CULMINA EN UNA VENTA

4.4 PGINAS Y SECCIONES INTERMEDIAS EN UNA TIENDA ONLINE

4.5 FORMULARIOS Y CARRITOS DE COMPRA

4.6 FUNCIONALIDADES Y CONTENIDOS QUE AUMENTAN LA CONVERSIN

MEDiOS DE PAGO ONLiNE

LOGSTICA Y DISTRIBUCIN DE UNA TIENDA ONLINE

6.1 ALMACENAMIENTO DE PRODUCTOS

6.2 EMPRESAS DE TRANSPORTE

PLAN DE MARKETING DE UNA TIENDA ONLINE

7.1 SEO: POSICIONAMIENTO NATURAL EN BUSCADORES

7.2 SEM: CAMPAA DE ANUNCIOS PATROCINADOS EN BUSCADORES

7.4 REDES SOCIALES

7.3 EMAIL MARKETING

7.6 BANNERS PUBLICITARIOS

7.5 BLOG MARKETING

7.7 PROGRAMAS DE AFILIACIN

ANALTiCA WEB PARA ECOMMERCE

8.1 qU MEDIR EN UNA TIENDA ONLINE

8.2 ELECCIN DE LA HERRAMIENTA DE MEDICIN

8.3 METRAS BSICAS

Fuente: Imagen del blog de Felipe Maggi

ASPECTOS LEGALES ASOCiADOS A UNA TiENDA ONLiNE

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