-signaci*n .

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0odelo de las 6 C1s

(rofesor: Jos) G*+e, %iste+as de Infor+aci*n

Integrantes: Guaipo Jefferson CI. 19633 90 !illa"uan #iana CI. 236$$666 !illa"uan %il&ia '. CI. 236$$663

Guacara, Octubre del 2012

Guaipo J. ;Villajuan S.;Villajuan D.

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INTRODUCCIN

2l enfo3ue estrat)gico de las organi,aciones considera a los siste+as de infor+aci*n co+o 4erra+ienta para +e"orar la estructura co+petiti&a del negocio, lo cual genera la captaci*n de nue&os ser&icios 5 clientes, nue&os productos 5 +ercados, ad3uisiciones de nue&os negocios 5 oportunidades, es decir, una +a5or influencia en el +edio a+biente de la organi,aci*n. 6o5 en d7a el estudio de las 6 C1s se est8 desarrollando en las e+presas de cara al +ercado. 2sto i+plica la personali,aci*n 9Custo+ati,aci*n: la cual busca conocer, entender a los clientes en cuanto a sus necesidades 5 la for+a de satisfacerlas siendo estas las cla&es del +ar;eting 4o5 en d7a. %e trata de enfocar la estrategia de +ar;eting de la e+presa al cliente< la consistencia 9Consistenc5: se refiere al +ar;eting integral, el 3ue abarca desde la publicidad de la e+presa o +arca 2s decir, es funda+ental +antener co+o e+presa la consistencia en la co+unicaci*n< la co+unidad Co++unit5: la base de esta consideraci*n es dar a la co+unidad 5 su entorno, lo 3ue de alguna +anera ella ofrece a la e+presa< el ca+bio 9C4ange: 2l +ar;eting, para 3ue sea efecti&o, debe estar en per+anente ca+bio. 2n este sentido, el +ar;eting es un proceso de desarrollo sie+pre a e=pensas de la econo+7a, el +ercado 5 los consu+idores de la sociedad en la 3ue se encuentra en+arcado< la con&eniencia 9Con&enience: las e+presas se &inculan al uso de las nue&as tecnolog7as, 5 con presencia en la >eb, +ediante un clic;, interact?an con sus clientes, en la to+a de pedidos, contacto, e interacci*n en general, para el desarrollo de relaciones co+erciales. %iendo las bric;, a3uellas 3ue no 4acen uso de internet para su interacci*n co+ercial para con sus clientes o co+binaci*n de bric;@clic; (or ulti+o la opci*n 9c4oice:, est8 relacionada con la posibilidad de ofrecer al cliente di&ersidad de productos 3ue per+itan satisfacer necesidades &ariadas.

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Esquema de las 6 Cs a una empresa del Sector Pbl co en !ene"uela

2l Gobierno Aoli&ariano 4a colocado las 4erra+ientas de las Becnolog7as de la infor+aci*n 5 co+unicaci*n, to+ando en au+ento el surgi+iento de las teleco+unicaciones co+o prioritarias debido al auge 3ue 4a ocurri* en los ?lti+os aCos to+ando en cuenta el au+ento de toda la tecnolog7a +undial e=istente, la cual actual+ente !ene,uela cuenta con tecnolog7as libres 5 solidarias 3ue se constru5e d7a a d7a en la sociedad, es por esto 3ue se eligi* el estudio de una de las e+presas del estado &ene,olano 3ue 4a surgido en todo lo 3ue se refiere a tecnolog7a. 0o&ilnet es una co+paC7a de telefon7a +*&il &ene,olana, filial de C-.B! 9telefon7a fi"a D a+bas controladas por el 2stado &ene,olano actual+ente:. 2s la e+presa l7der en el ra+o de la telefon7a +*&il en !ene,uela, superando a 0o&istar por tan s*lo un 1E de suscriptores. 0o&ilnet se cre* el 19 de +a5o de 1992 co+o una filial de la co+paC7a de telefon7a fi"a C-.B!, 5 5a en su pri+er aCo alcan,* 21.000 clientes, ofreciendo ser&icio -0(%, con cobertura en Caracas, !alencia 5 otras ciudades del pa7s. (ronto 0o&ilnet ser7a la pri+era operadora de telefon7a +*&il en !ene,uela en ca+biar su red de ser&icio -0(% 9anal*gico: a una digital 9B#0-:. 2n 199 5a contaba con 3 0 +il clientes, 5 ese +is+o aCo i+ple+enta una red C#(#, la cual actuali,* en 2003 dada las &enta"as de otras tecnolog7as de datos 9C#0-, 1=FBB:. Con la i+ple+entaci*n de la tecnolog7a C#0-2000 1=FBB, 0o&ilnet inici* su oferta de ser&icios de Bercera Generaci*n siendo una de las pri+eras en %ura+)rica en ofrecerlos. 2n el aCo 200G se con&irti* en la pri+era operadora en !ene,uela 9posicionando as7 al pa7s de segundo en %ura+)rica despu)s de Arasil 5 tercero en el continente despu)s de 2stados Hnidos: en ofrecer una red C#0-2000 1=2!@#O, sobre la cual se co+erciali,a el ser&icio I-A- 0*&ilJ 9-cceso Aanda -nc4a, 3ue es un ser&icio de Internet de alta &elocidad sobre telefon7a +*&il:.

Ka e+presa 3ue se 4a to+ado co+o caso estudio para desarrollar esta asignaci*n es 0o&ilnet, la cual es una e+presa &ene,olana perteneciente al sector p?blico 3ue cu+ple con el +odelo de las 6 C. %iendo esta e+presa una de las +8s grandes en

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telefon7a fi"a 5 celular a ni&el nacional, con gran i+portancia en el pa7s, por los ser&icios 5 productos 3ue prestan a su clientela. - continuaci*n +ostrare+os las 6 C1s referentes a esta e+presa. #$ Opc %n &C'o ce($ 0o&ilnet ofrece productos 5 ser&icios de alta calidad en el sector de telefon7a 5 teleco+unicaciones con la finalidad de satisfacer la necesidad de co+unicaci*n 3ue pueden tener las personas en el pa7s, entre los productos 3ue ofrece se encuentran tel)fonos celulares 5 fi"os, los cuales cuenta con dos tipos de l7nea telef*nica C#05 G%0, e3uipos co+o tablet pc, dispositi&os de internet inal8+brico 9+*de+s +*&iles:, aplicaciones para tecnolog7a android, 5 una de las cosas +8s i+portantes es su seCal 5 cobertura a ni&el nacional. -de+8s es una de las e+presas 3ue cuenta con +a5or n?+ero de oficinas de atenci*n al cliente en todo el territorio &ene,olano. )$ Personal "ac %n &Custom "at on($ Kas teleco+unicaciones en !ene,uela tienen su 4istoria, iniciando en el 8+bito telef*nico en 196 aCo en 3ue entran en ser&icio las pri+eras centrales telef*nicas de discado directo nacional. 2n 19 3 se conecta el discado directo internacional 5 en octubre de 19$$ inicia la prestaci*n del ser&icio de telefon7a +*&il celular. 0o&ilnet se cre* el 19 de +a5o de 1992 co+o filial de C-.B!, ofreciendo l7neas telef*nicas B#0- 3ue luego +igro a C#0-, pero desde el 16 2nero de 2009, se incorporo a la nue&a platafor+a de l7neas telef*nicas G%0, 4o5 en d7a ofrecen tel)fonos celulares de diferentes platafor+as, es decir algunos operan con las l7neas C#0- 5 otros con las l7neas G%0. 0o&ilnet cuenta con una gran di&ersidad de planes 5 ser&icios telef*nicos co+o: plan opti+o, plan p)gate con todos, ser&icio de datos, plan p)gate con +8s, plan rapid datos, entre +uc4os otros. -de+8s de escoger entre tel)fonos fi"os o tel)fonos celulares, entre los celulares se encuentra una gran &ariedad de +arcas co+o %a+sung, 6ua>ei, 0otorola, .o;ia, 6BC, entre otros. *$ Cons stenc a &Cons stenc+($

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2n !ene,uela el 8+bito de telefon7a es uno de los sectores con +a5or consu+o a ni&el nacional, 4o5 en d7a la gran +a5or7a del pa7s, por no decir el 100E posee tel)fono celular, de los cuales una gran parte de ese porcenta"e usa +o&ilnet, esto se debe a la publicidad de +ercadeo 3ue esta posee, a su &ariedad de e3uipos, a los precios accesibles tanto en e3uipos co+o en planes, su seCal 5 cobertura 3ue cubre casi todo el pa7s, 4ace 3ue esta e+presa tenga una gran consistencia en el +ercado. ,$ Con-en enc a &Co-en ence($ 0o&ilnet se &incula al uso de la tecnolog7a, 5 con presencia en la >eb, +ediante un clic;, interact?an con sus clientes, donde el +is+o puede reali,ar una infinidad de tareas co+o: recargar su l7nea online, +andar +ensa"es de te=to, consultar tarifas de planes 5 ser&icios, 5 no solo eso, el cliente tiene la posibilidad de co+prar un e3uipo a tra&)s de la tienda &irtual 3ue posee en su p8gina. Ba+bi)n cuenta con una gran cantidad de tiendas 5 centros de atenci*n al cliente a ni&el nacional para ofrecer ser&icios 5 productos de for+a personali,ada a sus clientes 5 consu+idores. Gracias a esto posee la &enta"a 5 cualidad de ser una e+presa 47brida es decir la co+binaci*n entre Aric; 5 Clic;. .$ Comun dad &Commun t+($ 2n el 8+bito social +o&ilnet est8 +u5 bien situada, gracias a sus precios accesibles 5 solidarios, ade+8s de la &enta de e3uipos para la clase ba"a del pa7s co+o el I&ergatario, orino;ia, entre otrosJ, "ornadas de &entas en todo el pa7s, ta+bi)n es de notable i+portancia los planes 5 ser&icios para la sociedad, co+o los "ubilados, planes 3ue benefician a las "untas co+unales, planes e+presariales, entre otros. 2sto con la finalidad de satisfacer las necesidades de todo tipo de persona, 5 de toda clase social. 6$ Camb o &C'an/e($ 0o&ilnet tu&o un gran per7odo de ca+bio, cuando surgi* la platafor+a G%0, pero 4o5 en d7a 5a cuentan con a+bas platafor+as tanto G%0 co+o C#0-, en cuanto a +ercadeo 5 publicidad se 4an enfocado en e3uipos con %O android para los usuarios +8s e=igentes, 5 e3uipos econ*+icos para lo clase social ba"a, ade+8s en brindar

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su cobertura celular 5 4acer lo posible para 3ue su seCal cubra la +a5or parte del pa7s. Otra cosa 3ue la e+presa ca+bio fue la interfa, de su p8gina >eb, 4aciendo est8 +8s a+igable al usuario, inclu5endo la tienda &irtual, entre otras cosas.

CONC0USIN

6o5 en d7a, las e+presas deben e&olucionar de ese enfo3ue industrial a un nue&o enfo3ue orientado en el &alor aCadido 3ue se da a los clientes si+ultaneando siste+as de producci*n de grandes &ol?+enes 5 +u5 eficientes en costo 5 personali,ados a las necesidades de cada cliente.

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2n el futuro las organi,aciones depender8n cada &e, +8s de la tecnolog7a de infor+aci*n co+o soportes de su estructura co+petiti&a. Kograr 3ue la co+unicaci*n de la e+presa de"e de funcionar de +anera aislada de la gerencia es el reto de la e+presa post+oderna. 2sta interrelaci*n 3ue supone la transfor+aci*n de la organi,aci*n a partir de los siste+as de infor+aci*n, es parte de la i+portante re&oluci*n infor+ati&a 3ue actual+ente se desarrolla en la e+presa, de"ando de un lado los es3ue+as aislados 5 unidireccionales tradicionales. (ara una e+presa no deber7a significar lo +is+o tener un grupo de accionistas 3ue buscan la si+ple rentabilidad 3ue otros 3ue se identifican con un creci+iento sostenible de la +is+a. (udiendo estar 4ablando de la +is+a rentabilidad o co+o se &iene de+ostrando. %e puede asu+ir as7 3ue el co+pro+iso de a+bos, d) cara a la construcci*n de un +undo sostenible, el cual es el pilar sobre el 3ue se funda+enta el dialogo 5 el reconoci+iento +utuo la construcci*n es un paso funda+ental de esta teor7a 5 curiosa+ente e+pie,a por LCL, en la actualidad las organi,aciones tienen participaci*n co+ercial de for+a tradicional 5 electr*nica. 2n su +a5or7a fundadas en la &ie"a econo+7a 5 reciente+ente lan,adas al co+ercio electr*nico. %e trata de co+paC7as 3ue co+binan la e+presa tradicional 5 la Ipunto co+J, ofreciendo dos ser&icios 3ue operan de for+a co+ple+entaria< son e+presas tradicionales pero +oderni,adas en Internet 5 por ello son +8s eficientes.

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C8ceres

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I0odelo

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l7neaN.

#isponible

en

>>>.ser&icoac4.esOarticulo.p4pO2l@0odelo@de@las@6@CsP36 MConsulta en 2012, Octubre 19N. I2+presas del 0ercado actualJ M2n l7neaN. #isponible MConsulta en en >>>.slides4are.netOfperales&Ofunciones@de@la@+ercadotecnia 2012, Octubre 19N.

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Qontao J. ICusto+ati,ation D (ersonali,aci*nJ M2n l7neaN. #isponible en >>>.cr+a+edida.blogspot.co+OO+ass@custo+i,ation@o@personali,aci*n MConsulta en 2012, Octubre 1$N.