Caso Practico Escala de Likert

Profesor: Marcelo lvarez Yessenia Carrillo Rafael Andrade Sofa Gonzlez

Planteamiento del Caso: Para la realizacin de este caso, se ha escogido al supermercado Jumbo. En particular, su local ubicado en Av. Ejrcito 470, Puerto Montt.

Escala:
Muy de acuerdo De acuerdo Incierto En desacuerdo

Muy en desacuerdo

Afirmaciones:
El supermercado Jumbo tiene precios ms altos que sus competidores. La ubicacin geogrfica no es la adecuada ya que es poco accesible. La variedad de productos del supermercado Jumbo es ms amplia que

la de otros supermercados. La atencin al cliente es ms expedita y eficiente que la competencia.

Realizacin de 10 encuestas
Muy en desacuerdo Muy de acuerdo Muy de acuerdo En desacuerdo De acuerdo De acuerdo

1 El supermercado Jumbo tiene precios ms altos que sus competidores 2 La ubicacin geogrfica no es la adecuada ya que es poco accesible 3 La variedad de productos del supermercado Jumbo es ms amplia que la de otros supermercados 4 La atencin al cliente es ms expedita y eficiente que la competencia

X X X X

Muy en desacuerdo

En desacuerdo

1 El supermercado Jumbo tiene precios ms altos que sus competidores 2 La ubicacin geogrfica no es la adecuada ya que es poco accesible 3 La variedad de productos del supermercado Jumbo es ms amplia que la de otros supermercados 4 La atencin al cliente es ms expedita y eficiente que la competencia

X X X X

Incierto

Incierto

Tabla de frecuencia

Indicadores promedios

La sumatoria de los promedios resulta ser la siguiente:

P x = 3,4 + 3,4 + 3,7 + 3,6 = 14,1

Comparando el valor promedio estndar con la sumatoria de los promedios se obtiene el siguiente resultado:
P x V.P.E. = 14,1 12

Conclusin El incremento resulta ser levemente mayor al promedio estndar, igual a 2,1, por lo que la actitud de los encuestados hacia la oferta que presenta el Supermercado Jumbo, segn el estudio es ligeramente positiva.

Por su atencin, gracias.

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