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Captulo 1.- Aspectos generales de la mercadotecnia Conteste el siguiente cuestionario: 1. En qu ao los aztecas fundaron la gran ciudad de Tenochtitln?

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11. Qu orientacin se inicia con las necesidades de los clientes reales y potenciales de la empresa, se realiza un plan coordinado de productos y programas para satisfacer tales necesidades y sus utilidades se derivan de la satisfaccin del cliente? Consumidor 12. La investigacin de mercado, las decisiones sobre producto y precio, Distribucin, promocin, venta y Posventa. Que son de la mercadotecnia? Funciones 13. Qu actividad asegura la satisfaccin de necesidades a travs del producto, lo importante no es vender una vez, sino permanecer en el mercado? Posventa 14. Esta actividad implica conocer quines son o pueden ser los consumidores o clientes potenciales, estamos hablando de? Investigacin de mercado 15. Cuando decimos que es importante el manejo de materiales, transporte, almacenamiento, todo esto con el fin de tener el producto optimo al mejor precio, en el mejor lugar y al menor tiempo, A qu concepto nos referimos? Distribucin 16. Cuando hablamos de dar a conocer el producto al consumidor, debindose persuadir a los clientes a que adquieran productos que satisfagan sus necesidades, A qu concepto nos referimos? Promocin 17. La mezcla de mercadotecnia est formada por: 4Ps Captulo 2.- Administracin de la mercadotecnia Conteste el siguiente cuestionario: 1. La Planeacin de la mercadotecnia consiste en determinar qu es lo que se va hacer, cuando y como se va a realizar y tambin quin lo llevara a cabo. 2. La Administracin de la mercadotecnia consiste en el proceso de planeacin, organizacin, direccin y control de los esfuerzos destinados a conseguir los intercambios deseados con los mercados que se tienen como objetivo por parte de la organizacin. 3. Qu nombre se les da a los enfoques que representan la aplicacin de la mercadotecnia a los recursos administrativos ms recientes, tales como las tcnicas para la toma de decisiones, ejemplos: programacin lineal, uso de computadoras? Cualitativos o de operaciones totales

4. El enfoque por funciones hace hincapi en la administracin de la mercadotecnia de acuerdo con las actividades de las funciones que se ejecutan para lograr los objetivos de esta. 5. El enfoque costos pone inters especial en los costos de mercadotecnia, sobre esta base se hacen comparaciones, influencias y decisiones. 6. El enfoque histrico analiza las tendencias y desarrollo de la mercadotecnia junto con las razones para los cambios. 7. En este enfoque se considera la mercadotecnia de acuerdo con las actividades relacionadas con el bien o servicio que se produzca por artculo. 8. Evita que existan sorpresivos desarrollos dentro de las actividades de toda la empresa, orienta a la empresa sobre los objetivos, polticas y estrategias que debern llevar a cabo, estos son ejemplos de? Funciones de la mercadotecnia 9. La planeacin de arriba hacia abajo es llamada as porque la alta gerencia indica los objetivos y los planes para todos los niveles ms bajos, este modelo se toma en las organizaciones militares, donde los oficiales preparan los planes y las tropas los ejecutan. 10. Nombre que recibe esta planeacin porque las diversas unidades de la organizacin preparan sus propios objetivos y planes basndose en lo mejor que pueden pensar, en lo mejor que pueden alcanzar, y los envan a la alta gerencia para su aprobacin. De abajo hacia arriba 11. El estilo de la planeacin de arriba hacia abajo se funda en la teora? X 12. Son las etapas de la administracin estratgica Planeacin, organizacin, direccin y control. 13. Son las fases de la planeacin de la mercadotecnia Anlisis, fijacin de objetivos, seleccin de estrategias y control 14. Este proceso consiste en delimitar responsabilidades y asignar autoridad a aquellas personas que pondrn en prctica, el plan de mercadotecnia Organizacin. 15. Son ejemplos de los mtodos de casuales de pronsticos Regresin, de simulacin, insumo-producto. 16. La organizacin tpica de una empresa se integra por las funciones de Mercadotecnia, produccin, finanzas y personal.

17. En esta poca la empresa considera a la mercadotecnia como eje de la empresa y no como uno ms de sus departamentos Moderna. 18. Son tipos de organizacin de la mercadotecnia Regiones, funciones, producto y produccin. 19. Los encargados de en la mercadotecnia se dedican esencialmente a tomar decisiones y resolver problemas y necesidades de la sociedad Direccin. 20. Nombre que se les da a las decisiones que son rutinarias, repetitivas y se utilizan en situaciones en las que el problema no es nuevo? Programadas 21. Son las decisiones que se toman no son estructuradas y se usan en situaciones que implican problemas nuevos y complejos No programadas. 22. Es el proceso de la mercadotecnia que consiste en establecer normas de operacin para evaluar los resultados actuales contra los estndares ya establecidos y disminuir las diferencias entre el funcionamiento deseado y lo real Control. 23. Son las medidas que reflejan el grado en que se alcanzan las metas eficacia. 24. Son las medidas que reflejan el costo de llegar a la misma eficiencia. 25. Constituye un estudio detallado de las ventas netas del estado de prdidas y ganancias de una empresa anlisis de ventas. 26. En este anlisis la empresa observa si esta ganado o perdiendo terreno en relacin con la competencia Anlisis de la participacin en el mercado 27. Este anlisis consiste en un estudio detallado de los gastos operativos del estado de prdidas y ganancias de una empresa Anlisis de costo de la mercadotecnia. ndice 2, Captulo 3.- Medio ambiente de la mercadotecnia 1. La ciencia que estudia las relaciones e interacciones de los organismos con su medio ambiente se denomina: Ecologa Es todo aquello que por rodear a un organismo y a una combinacin de stos, hace posible que dichas entidades vivan y se desarrollen: Medio Ambiente

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Agrupa a las variables externas y representa un conjunto de influencias amplias como las condiciones econmicas, polticas y la cultura: Macroambiente En este grupo de variables este ambiente implica los elementos relacionados estrechamente con la empresa como son los proveedores: Microambiente La tecnologa, es sistema econmico. El sistema poltico y las leyes y reglamentos representa el medio ambiente de la mercadotecnia: Exterior La competencia, proveedores, el mercado exterior y el consumidor representa el medio ambiente de la mercadotecnia: Interior Qu representan el precio, el producto, plaza y promocin en la empresa? Las variables mercadolgicas Los siguientes son factores que influyen en el medio ambiente de la mercadotecnia; medio ambiente poltico, legal, social, econmico, tecnolgico, competencia, intermediarios y proveedores. En general son instituciones que facilitan el flujo de artculos y servicios entre la empresa y los mercados finales: Intermediarios

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10. Estos influyen activamente en la eleccin de mercados de una empresa, en los intermediarios de la mercadotecnia, en los proveedores, en la mezcla de productos, as como tambin en la mezcla de mercados: Competidores 11. De ellos obtenemos los recursos necesarios para que una empresa opere a travs de la investigacin de mercado, distribucin, comunicacin, negociacin y transferencia de ttulo: Proveedores 12. Estas condiciones son una fuerza significativa que afecta el sistema mercadotcnico de cualquier empresa por factores como tasas de inters oferta de dinero, inflacin y disponibilidad de crditos: Econmicas 13. En este medio ambiente los encargados de la mercadotecnia no solo tienen que determinar cules son las caractersticas de los productores que desean los consumidores, sino que adems han de tomar en cuenta la seguridad y confiabilidad del producto: Social

14. Es un ejemplo de Ley Gubernamental reguladora dentro de su medio ambiente poltico y legal de la mercadotecnia: Ley Federal de Proteccin al consumidor ndice 2, Captulo 4.- Mercado y segmentacin de mercados 1. Son los consumidores reales y potenciales de un producto o servicio. Para efectos de mercadotecnia al anterior es un conjunto de: Mercado Este tipo de mercado se refiere a las personas que normalmente adquieren el producto. Real Este tipo de mercado se refiere a todas las personas que podran comprar el producto: Potencial Es el mercado en el que hay una interrelacin de una persona que necesita dinero para invertirlo y otra que, al tener el excedente de dinero lo invierte para incrementarlo: De dinero Este mercado est formado por personas nacionales y extranjeras que requieren de un servicio turstico y que pueden adquirir toda clase de productos en territorio nacional: Turismo En este mercado la gente compra algo para darle valor a medida que pasa el tiempo, es decir, la va agregando valor: Capitales En este mercado se comercializan bienes y servicios en el extranjero: Internacional En este tipo de mercado se efectan intercambios de bienes y servicios en todo el territorio nacional: Nacional En este tipo de mercado se cubren zonas geogrficas determinadas libremente y que no necesariamente coinciden con los limites polticos: Regional

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10. Es aquel mercado que se desarrolla en reas en que las empresas trabajan al mayoreo dentro de una ciudad: De intercambio al mayoreo 11. Este mercado cubre un rea dentro y alrededor de una ciudad relativamente grande: Metropolitano 12. Este tipo de mercado puede desarrollarse en una tienda establecida o en modernos centros comerciales dentro de un rea metropolitana: Local 13. En este tipo de mercado los bienes y servicios son rentados o comprobados por individuos para su uso personal; con frecuencia en pequeas cantidades

de productos y no hacen grandes estudios para decidir la compra sta es sin fines de lucro: Del consumidor 14. Este mercado est formado por individuos y organizaciones que adquieren productos, materias primas y servicios para la produccin de otros bienes y servicios, dichas adquisiciones estn orientadas hacia un fin posterior: Productor o Industrial 15. Este mercado est conformado por individuos y organizaciones que obtiene utilidades al revender o rentar bienes y servicios a otros y est formado por mayoristas, minoristas, agentes corredores, etc.: Del revendedor 16. Este mercado est formado por las instituciones de gobierno o del sector pblico que adquieren bienes y servicios para llevar a cabo sus principales funciones: De Gobierno 17. Es un proceso mediante el cual se identifica o se toma a un grupo de compradores homogneos, es decir, se divide el mercado en varios submercados de acuerdo a los diferentes deseos de compra y requerimientos: Segmentacin 18. Para segmentar un mercado se deben de tomar en cuenta: Bases u criterios 19. Sobre qu bases o criterios se pueden segmentar los mercados? Geogrficas, demogrficas, psicogrficas, posicin de usuario. ndice 2, Captulo 5.- Comportamiento del consumidor Conteste el siguiente cuestionario: 1. Son actos, procesos y relaciones sociales sostenidas por individuos, grupos y organizaciones para la obtencin, uso y experiencia consecuente con productos, servicios y otros recursos: Comportamientos. 2. Se refiere al comportamiento suscitado por necesidades y dirigido hacia la obtencin de un fin: Motivacin. 3. Es la diferencia o discrepancia entre el estado real y el deseado: Necesidad. 4. El mercadlogo est realmente interesado en influir en las preferencias que en las: Necesidades. 5. Consistencia, atribucin, categorizacin, objetivizacin, utilitarismo, son motivos por los cuales el consumidor compra. estimulacin,

6. Es el conjunto de etapas por las que se pasa un consumidor para poder adquirir algo: Proceso de compra. 7. Un comprador puede pasar directamente de la necesidad sentida a la compra real, sin afectar la actividad previa a ella, estos son considerados compradores? Impulsivos. 8. A los compradores que se debaten en el problema de compra o de no comprar se les llama? Morales. 9. Estos compradores antes de realizar una compra se encargan de pedir opiniones y todo tipo de datos, comparando precios para as decidirse por algn artculo: Racionales. 10. Necesidad sentida, actividad previa a la compra, decisin de la compra, sentimientos posteriores a la compra. Son pasos que hay que seguir para: Comprar. 11. Este punto representa un estado de tensin, sea que la persona busca satisfacer o disminuir dicha tensin y esto lo lograr presumiblemente son un objeto o actividad. Necesidad sentida. 12. Este punto constituye un conjunto de decisiones en donde intervienen variables como: el producto, la marca, el estilo, la cantidad y el lugar, la tienda o el vendedor, una fecha, un precio, y una forma de pago originndose con ello una gran gama de combinaciones que finalizan con: Decisin de compra. 13. Son las personas que explcita o implcitamente ejercen alguna influencia en la decisin: Influyentes. 14. Es quien determina, en ltimo trmino parte de la decisin de compra, que debe adquirirse como, cuando y donde convienen hacerlo: Decisor. 15. Es la persona o personas que consumen o utilizan el producto o servicio: Usuario. 16. Es la persona que realiza, de hecho, la compra: Comprador. 17. Este modelo maneja la teora de que las decisiones de compra son el resultado de clculos econmicos, racionales y conscientes: Marshall 18. Este modelo considera al hombre como un animal social adaptado a las normas de su cultura; sus deseos y conducta estn forjados con afiliaciones actuales a los grupos o por aquellas a los que quiere alcanzar: Social de Veblen.

ndice 2, Captulo 6.- Investigacin de mercados Conteste el siguiente cuestionario: 1. Es un proceso sistemtico de recopilacin e interpretacin de hechos y datos que sirven a la direccin de una empresa para la toma adecuada de decisiones y para establecer as una correcta poltica de mercado. Investigacin de mercado. 2. Fundamentalmente proporciona informacin til para la identificacin y solucin de los diversos problemas de las empresas, as como para la toma de decisiones adecuadas en el momento oportuno y preciso. Objetivos de la investigacin de mercados. 3. Los objetivos bsicos de la investigacin de mercados se dividen en los siguientes tres: Social, econmico y administrativo. 4. Este objetivo se refiere a satisfacer las necesidades del consumidor final, ya sea mediante un bien y/o un servicio requerido, es decir, que el producto o servicio est en condiciones de cumplir los requerimientos y deseos cuando sea utilizado: Social. 5. Este objetivo se refiere en determinar el grado econmico de xito o fracaso que pueda tener una empresa dentro del mercado real o potencial y as disear el sistema adecuado a seguir: Econmico. 6. Este objetivo consiste en ayudar a la empresa en su desarrollo mediante la adecuada planeacin, organizacin, control de los recursos y elementos de la empresa para que sta lleve el producto correcto y el tiempo oportuno al consumidor. Administrativo. 7. De estas dos maneras se puede hacer la investigacin de mercados: Dentro de empresa y mediante agencias. 8. A que nos referimos cuando decimos que es la recopilacin de informacin regular y planeada por medio de procedimientos y mtodos para que puedan utilizarse en la toma de decisiones de la mercadotecnia? Sistema de informacin de mercadotecnia (SIM). 9. El Plan de investigacin se puede definir como una serie de decisiones que se toman anticipadamente y que, consideradas en conjunto, constituyen un modelo que servir para la realizacin del estudio. 10. La Investigacin preliminar se puede definir como la obtencin de conocimientos bsicos sobre un problema determinado, y consta de cinco etapas.

11. La determinacin del objetivo, la investigacin preliminar, la determinacin de hiptesis, determinacin de muestra, diseo de cuestionario, prueba piloto, trabajo de campo, tabulacin, el anlisis e interpretacin as como la presentacin del informe final entre otras, son los pasos a seguir en: La investigacin formal. ndice 2, Captulo 7.- Estrategia de producto 1. Grupo de productos que estn estrechamente relacionados, en esencia a usos similares: Lnea de productos. 2. Es la lista completa de todos los productos que una empresa ofrece al consumidor: Mezcla de productos. 3. Se convierte en algo esencial, segn los productos se vuelve cada vez ms complejos y los consumidores se muestran cada vez ms inconformes y as lo expresan: Servicio 4. La intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad caractersticas de: Los servicios y lo perecedero son

5. Es la primera etapa comercial del ciclo de vida del producto: Introduccin 6. Se caracteriza por un aumento de competencia, acaparamiento de otro segmento, mejores canales de distribucin, etc. Etapa de crecimiento 7. Estrategia de producto que consiste en utilizar un nombre de marca consagrado para lanzar nuevos productos en categoras diferentes: Extensin de la marca 8. Ao en que aparece la gerencia de marca: 1931 9. Estrategia de envase utilizada para aumentar el volumen de consumo: Envase mltiple

10. El producto debe cumplir con varias mediciones que deben llevar la etiqueta, la cuales se observan en el cdigo sanitaria, y se encuentran en los artculos: 223 y 225 11. El artculo 250 del cdigo sanitario se refiere a: La advertencia obligara sobre el dao que puede provocar en el consumidor. 12. En esta etapa del proceso de innovacin se ensaya por primera vez el programa de mercadotecnia del producto en ambientes reducidos pero bien seleccionados cuyas caractersticas sean representativas de las condiciones del consumidor potencial: Prueba de mercados 13. Estrategia de posicionamiento aplicada para la pasta dental Crest: Posicionamiento por beneficios 14. Estrategia de marca aplicada para el producto Chicharos Herdez Marca Familiar 15. Es la principal razn por la que fracasan los nuevos productos: Desconocimiento exacto de las necesidades del mercado 16. Son quienes dan el banderazo para que el mercado adopte un nuevo producto: Lderes de opinin 17. A quin se le conoce como el vendedor silencioso? Al envase 18. Categora de productos a quienes se conoce tambin como nios problema: Productos interrogacin 19. Son artculos que los consumidores desean adquirir con el menor trabajo de compra posible, su seleccin se caracteriza por la conducta de compra rutinaria: Productos de conveniencia 20. Promesa del fabricante de que su producto funcionar de acuerdo con los fines que se propuso: Garanta

ndice 2, Captulo 8.- Estrategia de precio 1. La importancia del precio para las empresas radica en que: Son directamente la imagen de la empresa, del distribuidor, la garanta y la marca. 2. Son objetivos de los precios: Mejorar la participacin de la empresa en el mercado, estabilizar el mercado, maximizar las utilidades 3. Enfrentar o evitar la competencia mediante los precios significa: Determinar el precio de un producto, colocndolo a niveles ms bajos que los competidores a fin de ganar mercado, enfrentado, superando o evitando a la competencia. 4. Cmo se fijan los precios de un mercado? Por la oferta y demanda 5. La poltica que carga el mismo precio a todos los tipos similares de clientes que compran cantidades parecidas del producto en las mismas circunstancias es: La poltica de un solo precio 6. Principales tipos de discriminacin de precios: En base al cliente, a la versin del producto, en el lugar, en el tiempo. 7. Para que la discriminacin en los precios lleve una buena consecucin, deben existir las siguientes condiciones: El mercado debe ser divisible los sectores comerciales deben presentar una elasticidad en los precios inferiores y no deben tener oportunidad de vender el producto al que paga precios ms altos, etc. 8. Representa un precio que no incluye los gastos de transporte y seala los puntos de embarque: LAB (Libre a bordo) en fbrica 9. Tiene la finalidad de obtener la venta mxima de unidades: Precio de penetracin 10. Las cantidades de una mercanca que los consumidores estn dispuestos a comprar tiende a variar en relacin inversa al movimiento de los precios. Ley de la demanda 11. La fijacin de precios es un problema cuando:

Vende productos existentes a nuevos intermediarios Una compaa desarrolla nuevos productos Participa en licitacin Participa en nuevos contratos de trabajo Todas las anteriores 12. En qu mercado ningn comprador o vendedor puede influir de manera determinante en el precio del momento? Competencia pura 13. Son estrategias para ajustar precios: Precios por descuento y bonificaciones Precios por promociones Precios psicolgicos Precios geogrficos Todas las anteriores 14. Existe una aparente reduccin en el precio; aunque en realidad slo se reduce uno o dos centavos menos y se hace creer al comprador que est obteniendo una ganga: Tctica de precios impares FUNDAMENTOS DE MERCADO 1. Antes de comunicar los beneficios de un producto debo desarrollar satisfactores para los distintos mercados. Verdadero 2. Se eliminan los puntos de venta no rentables en la etapa de madurez. Falso 3. Las creencias y valores de la sociedad son pare de el origen tnico. Falso 4. En la investigacin de mercados es necesario analizar cundo compran los consumidores. Verdadero 5. La lealtad de los clientes se dirige a los productos mejorados Verdadero

6. Uno de los mtodos ms utilizado para el plan de marketing es una poltica de precios tope. Falso 7. La pregunta ms bsica de marketing que debe responder su negocio es Cunta ganancia quiere? Falso 8. Un producto se disea para satisfacer necesidades de consumo. Verdadero 9. Las fortalezas de su negocio deben servirle para evitar debilidades Falso 10. La generacin X nace a principios del siglo actual Falso