Nilai 80

Tugas Management Kualitas

Nuraini Satriani 122121088 A41

Definisi Kualitas
Kualitas menurut Vincent Gaspersz (Haristuti, 2009) adalah totalitas dari karakteristik suatu produk yang menunjang kemapuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dispesifikasi atau diterapkan. Kualitas menurut Rander and Heizer adalah kemampuan suatu produk atau jasa dalam memenuhi kebutuhan pelanggan (Juluanto, 2010)

 Kualitas menurut Zulian Zamit adalah suatu standar khusus dimana kemampuan (Avaibility), kinerja (performance), keandalan (Reability), kemudahan pemeliharaan (maintability) dan karakteristik yang dapat diukur (Juluanto, 2010). Kualitas menurut Feigenbaum, merupakan keseluruhan gabungan karakteristik produk dan jasa dari pemasaran, rekayasa pembinaan dan pemeliharaan yang membuat produk dan jasa yang digunakan memenuhi harapan pelanggan (Juluanto, 2010)

 Kualitas menurut Ariani,adalah sesuatu yang berbeda untuk orang yang berbeda dan tergantung pada waktu dan tempat atau dapat dikatakan sesuai dengan tujuan (Juluanto, 2010). Kualitas menutut Goetch , adalah suatu kondisi dinamis yang berkaitan dengan produk, pelayanan, orang, proses, dan lingkungan, yang memenuhi atau melebihi yang diharapkan (Juluanto, 2010)

 Kualitas menurut Kotler and Amstrong adalah karakteristik dari produk dalam kemampuan untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan yang telah ditentukan dan bersifat laten (Ayu, 2011). Kualitas adalah suatu keseluruhan ciri dan karakteristik yang dimiliki suatu produk dan jasa yang dapat memberikan kepuasan pada penggunanya (Yulianto, 2010). kualitas dalam ISO 9000 Tumpal (2012) yang mengatur definisi dan kosakata mendefinisikan mutu sebagai derajat/tingkat karakteristik yang melekat pada produk yang mencukupi persyaratan atau keinginan.

 Menurut Wahyusubuh (2013) kualitas bukan hanya menekankan pada aspek hasil akhir, yaitu produk dan jasa tetapi juga menyangkut kualitas manusia, kualitas proses dan kualitas lingkungan.

JADI DAPAT DISIMPULKAN

Kualitas adalah suatu kondisi dinamis yang berkaitan dengan produk, pelayanan, orang, proses, dan lingkungan, mempunyai standar khusus dimana kemampuan (Avaibility), kinerja (performance), keandalan (Reability), kemudahan pemeliharaan (maintability), karakteristik yang dapat diukur dan melekat pada produk yang mencukupi persyaratan atau keinginan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan .

REFERENSI
Hariastuti, N.L.P. 2009. Pengendalian Kualitas Produk Dalam Upaya Menurunkan Tingkat Kegagalan Produk Jadi. Jurusan Teknik industri, Fakultas Teknologi Industri Institut Teknologi Adhitama Surabaya Juluanto, dkk. 2010. Analisis Kualitas Produk, Biaya Kualitas dan Volume Penjualan. Serat Acitya Jurnal Ilmiah UNTAG Semarang. Ayu, S.A. 2011. analisis pengaruh kualitas produk, citra merek dan promosi terhadap keputusan pembelian ponsel Nokia. Semarang : Fakultas Ekonomi Universitas Semarang.

 Yulianto, Arief. 2010. Meningkatkan kualiatas jasa penerbangan Indonesia pascainsiden kecelakaan pesawat terbang. Jurnal Dinamika Manajemen, Vol.1.(1). pp1-8 Wahyusubuh, A. 2013. pengaruh menu, kualitas produk, citra merek dan iklan terhadap pembelian.
DIPONEGORO JOURNAL OF SOCIAL AND POLITIC Tahun 2013, Hal. 1-9