ANEXO DOS: Evaluación y seguimiento

ANTECEDENTE METAS INDICADORES ACCIONES

1. Número de alumnos que realizan la práctica en el
Contact Center IECE: AP
Número de alumnos que requieren práctica en Contact
Center: APT
Indicador: AP/APT
Intervalo de medición: semestral

2. Número de alumnos de otras salidas ocupacionales

Para el año
Implementar un escenario
2010 se espera que el 70% de
institucional que favorezca
los estudiantes de la salida
el desarrollo de las
ocupacional del Conctact
competencias propias del
ciudadano del siglo XXI y
Center, realicen la práctica 3.
empresarial en la empresa
facilite las prácticas
Contact Center Envienlace.
empresariales.
que realizan la práctica en el Contact Center IECE : AOSO
Total de alumnos de otras salidas ocupacionales que
realizan práctica empresarial: TAOS
Indicador: AOSO/TAOS  Legalización del Contact
Intervalo de medición: semestral. Center de la IECE como empresa
 Seguimiento y control de
Número de estudiantes de la salida ocupacional de las prácticas empresariales.
Contact Center que obtienen niveles por encima de la media
Análisis de las pruebas externas.
nacional en cada área en las pruebas Icfes: EPS
Seguimiento a egresados.
Total de los estudiantes de la salida ocupacional de Contact
Center que presentan pruebas Icfes: EP
Indicador EPS/EP
Intervalo de medición: anual

4. Número de estudiantes que se vinculan anualmente al

Mejorar la comunicación de
la IECE con la comunidad.
Para el año 2012 la IECE habrá
implementado en un 80%
estrategias que faciliten la
comunicación a nivel interno y
externo, en forma ágil y
oportuna. Se espera que el
50% de esta meta se alcance
a través de la empresa
Contact Center Envienlace.
mercado laboral en esta área de formación. EVL
Número de estudiantes egresados anualmente en esta salida
ocupacional: EL
Indicador EVL/EL.
Intervalo de medición: anual
1. Inasistencia a la Institución  Seguimiento y control de
Número de alumnos que no asisten a la Institución en el día: asistencia de los estudiantes a la
ANA Institución
Total de alumnos: TA
Indicador: ANA/TA  Realización de encuestas
telefónicas
Intervalo de medición: diario
2. Llamadas telefónicas realizadas por inasistencia en el
día: LLAI
Número de alumnos que no asisten a la Institución en el día:
ANA
Indicador: LLAI/ANA
Intervalo de medición: diario

3. Llamadas atendidas por los acudientes: LLAA

Llamadas programadas: LLP
 ANTECEDENTE METAS
Se espera que en el año 2012,
Reestructurar una
el proyecto Contact Center se
propuesta curricular en la
constituya como eje
Media Técnica donde el
transversal del 20% de las
Contact Center, dadas las
áreas que se sirven en la IECE
competencias que exige,
y la empresa Contact Center
se constituya en eje
Envienlace como medio de
articulador
enseñanza.
La empresa Contact Center
Envienlace proyecta para el
Aportar a través del año 2012 una generación del
Contact Center a la 80%, de: cinco empleos
solución del problema de directos de tiempo completo,
desempleo de la 180 empleos directos de
comunidad. medio tiempo y 20 empleos
indirectos.
INDICADORES ACCIONES
Indicador: LLAA/LLA
Intervalo de medición: diario
Contextualización del currículo
Número de áreas que articulan el proyecto con el de Contact
Reestructuración del plan de
Center: AC
estudios
Total de áreas de la IECE: TA
Capacitación de docentes
Indicador: AC/TA
Consolidación de equipos
Intervalo de medición: anual
interdisciplinarios
1. Número de empleos directos generados : EG
Número de empleos directos proyectados: E P
Indicador: EG/EP
Intervalo de medición: anual
2. Número de empleos directos de medio tiempo
generados : EMTG
Número de empleos directos de medio tiempo proyectados:
EMT P
Indicador: EMTG/EMTP  Consolidación del Contact
Intervalo de medición: anual Center como empresa
3. Número de empleos directos de tiempo completo
 Afiliación de la empresa
Envienlace a la Sociedad
generados : ETCG
Colombiana de Contact Center
Número de empleos directos de tiempo completo
proyectados: ET CP
Indicador: ETCG/ETCP
Intervalo de medición: anual
4. Número de empleos indirectos generados: EIG
Número de empleos indirectos proyectados: EIP
Indicador: EIG/EIP
Intervalo de medición: anual
 ANTECEDENTE METAS INDICADORES ACCIONES

1. Número de empresas que utilizan el servicio: EU

La empresa Contact Center
Número de empresas proyectadas: EP
Envienlace proyecta para el
Indicador: EU/EP
año 2010 prestar sus servicios
Intervalo de medición: anual
Incrementar la a la Administración Municipal
Publicidad y mercadeo
productividad de la IECE de Envigado; para el 2011 a
2. Instituciones educativas que utilizan el servicio: IE
cinco instituciones educativas
Instituciones proyectadas: IEP
de Envigado y para el 2012 a
Indicador: IE/IEP
seis empresas.
Intervalo de medición: anual