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Como crear Clientes devotos

Una guia prctica de Andy Hanselman

Un consultor dice: Olvidese de la satisfaccin de los clientes, comience a pensar en clientes devotos.

Clientes devotos ?

No clientes satisfechos

No clientes encantados

porque?

de las caractersticas del proveedor anterior

expresan

insatisfaccin

olvide

satisfaccin

Piense en

devocin

Algunos clientes tienen

Altas expectativas

Algunos clientes tienen

Bajas expectativas

Pero todos los clientes han tenido

Una gran experiencia

una mala experiencia

Vealo como esto:

Altas expectativas

una mala experiencia

Una gran experiencia

bajas expectativas

Altas expectativas
decepcionados

una mala experiencia indiferentes

una gran experiencia encantados

bajas expectativas

Clientes encantados
Son sorprendidos con el nivel de servicio que usted provea

Pueden ser sorprendidos con el nivel de servicio que usted provea ( Positivamente sorprendidos por favor!)

Sin embargo

Los clientes encantados son un buen comienzo

Con el tiempo

Las expectativas cambian

( lo cul es algo bueno )

El

desafio es entregar

constante y consistemente

una gran experiencia

Altas expectativas devotos

una mala experiencia

una gran experiencia

Bajas expectativas

Porqu

los clientes devotos

Se pegan a usted

Gastan ms

Hablan bien de usted a otros

La

meta es por lo tanto


crear

Clientes devotos.

mas que casarse con sus clientes, lo importante es escucharlos y aclarar lo que requieren, esto har fcil lo que usted debe hacer
John Russell, President, Harley-Davidson Europe

Abra canales de comunicacin

Con sus clientes para poder escucharlos!

44% de los consumidores, dicen el contacto de relacin con la mayora de sus proveedores es Muy Simple

Lo necesario para salirse

Identifique Sus barreras Que no le Permiten Dar una gran experiencia

En cada empresa, Hay actualmente sobre capacidad de produccin y personal en exceso


sir martin sorrell, chief executive WPP

piense 3D

dramaticamente y demostrablemente diferente

Es el punto

central

del proceso

Sea un enemigo de el status quo

apunte
para

Altas expectativas

una mala experiencia

una gran experiencia

bajas expectativas

Altas expectativas

una mala experiencia

una buena experiencia

Bajas expectativas

Por Favor

Levante la barra

Suba los estndares de desempeo y servicio de su organizacin

Antes que alguien pague por la ineficiencia

Suba los estndares de desempeo y servicio de su organizacin

El Una vez ms:

El Desafio
es entregar constante y consistemente productos servicios que requiren sus clientes.

No es fcil

Ocasionalmente los clientes pueden tener

una mala experiencia

Altas expectativas inconformes

una mala experiencia

una gran experiencia

Bajas expectativas

decepcionados del resultado

preguntele

( sin miedo, por favor )

Esta usted

completamente
feliz con nuestro servicio?

regrese

Altas expectativas devotos

una mala experiencia

una gran experiencia

bajas expectativas

No a

Altas expectativas

una mala experiencia indiferentes bajas expectativas

una gran experiencia

los ejecutivos dicen que el gran reto en sus operaciones es interacturar con sus clientes entre ahora y el 2010
Economist Intelligence Unit Business 2010

Vaya por los encantados

Apunte para hacerlos devotos

Evite que se sientan decepcionados

Enamore con su servicio a los indiferentes

Crear clientes devotos

Significa tomar accin, no notas

No se quede ah parado.. Haga

algo!

Gracias por leerlo, sus clientes (y su organizacin) se lo agradecern.

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