CLIENTE OCULTO ATENDIMENTO Empresa: ______________________________________________________________ Endereo: _____________________________________________________________ Contato: ______________________________________________________________ Consultor(a): __________________________________________________________ Data da visita: ________/ ________/

/ ________ Critrios Atendente 1) Imagem pessoal No Uniforme Crach Limpeza Higiene (cabelo, barba, unha, etc.) Critrios 2) Educao e cordialidade (demonstrou educao,
interesse e disponibilidade em atender?) timo Bom Ruim Pssimo

Avaliao
timo Bom Ruim Pssimo

Sim

3) Conhecimento do produto (demonstrou agilidade na

apresentao do produto, explicou corretamente caractersticas e benefcios, tentou envolvimento para o cliente ter contato com o produto?)

4) Capacidade e persuaso. (manteve foco no cliente suas

necessidades e expectativas? Ajudou o cliente a escolher as melhores opes? Ajudou o cliente a tomar deciso final? Utilizou argumentos convincentes?)

5) Capacidade de superar obstculos. (identificou as

objees, argumentos, superou obstculos? Falou da garantia, possibilidade de troca, deu referncias de clientes que j compraram?)

6) Qualificao no relacionamento interpessoal.

(Recebeu algum sinal de reconhecimento pela sua chegada na loja? Vendedor cumprimentou, se apresentou e perguntou o nome do cliente? Mostrou-se entusiasmado, motivado e autoconfiante? Identificou necessidades do cliente? Demonstrou preparo para atender e se relacionar com pessoas?

7) Qualificao em tcnicas de vendas. (Abordagem,

apresentao do produto, argumentao, fechamento e venda adicional)

8) Sobre a loja e Vitrine. (Disposio dos produtos, pintura, iluminao, limpeza, arrumao, cadeira para acompanhantes, horrio de funcionamento, preo nos produtos expostos na vitrine, etc.) Fonte: Adaptado do Programa Varejo Mais. SEBRAE/PR.