www.nowa.

cc

KAIZEN
11
KAIZEN .......................................................... 12
kaizen........................................................................... 16

GEMBA KAIZEN
19
GEMBA ..................................................................................... 20
GEMBA ............................................................................... 24
........................................... 26
MUDA .................................................. 26
GEMBA ......................... 28
........................................................................... 36

,
GEMBA
37
GEMBA .................................... 40
GEMBA ...................................... 44
.................................................................................................................... 48
............................ 49

49
............................................................ 52
(TOYODA) ......................................... 54
KAIZEN/1SO 9000/QS 9000 .......................................................................................... 55

5S:
56

MUDA
64

GEMBA
72
........................................................................ 76

................................................................ 78
S ................................................................ 80
........................................................................................ 80
................................................................................................. 81

GEMBA
83
(ASAICHI) .................................................................... 90
-
GEMBA .......................................................................................................................... 95

(GEMBA)
96

"'(TOYOTA ASTRA MOTOR COMPANY) .............................................................. 98
: ................. 101
,
(GEMBA) ...................................................................................................................... 102
........................................................................................... 109
.......................................................... 110

(KAIZEN) "
" ("TOYOTA ASTRA MOTOR") ....................................................................... 111

" " (JUST-IN-TIME)
111
................................................ 111
" " (AISIN SEIKIANJO) .................................. 112

() " " (AISIN SEIKI) .................................. 118
()
.............................................................................. 120

122
(JUST-IN-TIME)
"" (WIREMOLD)
122

130
(gemba)
130
(KAIZEN) .... 132

(KAIZEN) ...................................................................................................................... 134
(GEMBA KAIZEN)
KAIZEN .................................................................................................. 136
................................................................. 138
( Electronics Company) ............................................ 138
(Walt Disney
World) ........................................................................................................................... 141
!
................................................................................................ 144
, (Tokai Shin-ei Electronics) .............................................................. 146
: , ,
(gernba, kaizen, R&D) .............................................................................. 151
(5S)
................................................................................................. 153
- (Daiwajitsugyo) ................... 154
(kaizen)
......................................................................................................................... 160
, : ....... 161
: ..................................................................... 162
(kaizen)
(Leyland Trucks)....................................................................................................... 169
LOBRO ............................................................ 176
2

 :
(SIEMENS OOSTKAMP).............................................................................................. 184
KAIZEN ........................................... 187
;
TRES CRUCES .................................................................................. 188
: .......................................................... 197
(INOUE) ........................................................................................... 197
(MATARAZZO) ............. 201
KAIZEN ..................................................... 203
: .......................................................... 214
" " (FIDELITY
INVESTMENTS) ........................................................................................................... 218
(PMI) ..................................... 223
: (KAIZEN)
" " (LUCAS AUTOMOTIVE) ..................... 226
(KAIZEN)
(LA BUENOS AIRES) ............................................................... 228
(KAIZEN) .... 233
(kaizen)
..................................................................................................................................... 238
..................................................................................................... 240
(kaizen)..................................................................... 240

AQL: Acceptable Quality Level- -

,
.
Ask why five times: ? .
,
.
Check gembutsu - gembutsu ( ) -
(gemba)
- .
Conformance: - ,
,
, .
Control chart: - (), ,
.
, ,
.
3

Cost: : ,
(Quality, Cost, Delivery): , , ,
cost management - , (cost
cutting).

(muda) ,
.
Cross-functional management: :
,
QCD (Quality, Cost, Delivery).
Cycle time: : , . (. takt time).
Delivery: : , QCD,
, .
Don't get it, don't make it, don't send it; He , ,
; , (gemba),
,
QCD, ,
, ,
.
Failure Tree Analysis: : ,
,
, -
.
Five golden rules of gemba management:
gemba :
(kaizen) (gemba):
1. (gemba). ,
? - .
2. (gembutsu);
3. ;
4. ;
5. .
(Five M's): gemba 5 - , , ,
().
Five S's (5S): :
,

,
, . ,
S - seiri, seiton, seiso, seiketsu, shituke
sort, straighten, scrub, systematize, and standardize.
clear out, configure, clean & check, conform, and
custom & practice.
Flow production: () :
.
,
.
4

FMEA: : ,

. FMEA
, (
FMEA).
Gemba: : ,
-
, .
.
Gembutsu: ,
{gemba), , ,
, .
Go to gemba: gemba:
gemba kaizen. , ,
, ,
.
Heinrich's Law:
- , . :
. : = 1:29:300.
,
,
29 . 300
.
Hivari KYT (kiken-yochi training): kiken-yochi: ,

.
Hiyari report :
, ,
/ .
Ishikawa (fishbone) diagram: - ,
, ()
().

.
ISO 9000:
,
,
.
Jidhoka (autonomation): ,
.
( ).
Jishuken gemba kaizen: 60- jisnhuken (
) gemba Toyota
JIT (just-in-time): : ,
,
5

 muda (
) ,
, .
JK (jishu kanri): Jishu kanri - .

{kaizen)
;
,
.
Kaizen: ,
kaizen.
1. Kaizen ;
2. ;
3. PDCA/SDCA
(---)/
---;
4. - ;
5. , ;
6. .

Kaizen Story Kaizen: - ,

.
:
1. ;
2. ;
3. , ;
4. ;
5. ;
6. ;
7. ;
8. .
Kaizen: ,
.
Total Quality Control (Total Quality Managentent)C

Just-in-time production system

;

Total productive maintenance
.
Policy deployment

Suggestion system

6

 Small-group activities

Kanban: , , .
Kanban - .
,
. , kanban
, ,
.
Kosu:
. Kosu ,
,
,
,
. {Kosu)

(gemba).
Morning market: :
(gemba),
, .
,
gemba-gembutsu.
.
gemba (gemba people) ( ).
Muda: "Muda" , .
, , .
(gemba) :
. gemba kaizen ,
.
(muda) QCD (,
) : ,
, , , , ,
, .
Muda
.
: .
Muri: - .
One-piece flow:
,
{muda)
.
:
. ,
. . . (J. M. Juran). 80 20
, 80 % 20 % .
.
7

PDCA: - - - -
(kaizen).
Pull production: :
.
,
.
Push production: :
.
, ,
,
.
QA Best-Line Certification:
: .
QC Circles: . Quality Circles.
QCD (Quality, Cost, Delivery): , , - . QCD, -
.
QCDMS: gemba, M(morale) - and S(safety) - - , , -
.
QFD (Quality Function Deployment): - , ,
, ,
, , ,
.
QS 9000: ISO 9000

ISO 9000. QS 9000 - ,
, ,
.
Quality: : QCD,
, . ,
.
, , ,
, .
Quality circles: -
,
(10 ).
.

.
, , ,
.
Scare report: . Hiyari report.
SDCA: - - - -
8

 .
Simultaneous realization of QCD: QCD:
,
, ,
. -
, , ,
.
Small-group activity: :
, .
5-10 .
. ,

, , (
), ,
.
Standardization: : -
gemba kaizen
.
Standardized work: :
, , .
takt time ( takt),
,
.
Standards: : , ,
, , , ,
,
.
Statistical process control (SPC): :
.

".
Statistical quality control (SQC): - .
,
, ,
.
Store room: : ,
{gemba). ,
.
Suggestion system: - -
{kaizen).

,
.
Takt time: Takt: ,
, -
.
Three K's (3K): - , gemba - kiken (), kitanai (), and kitsui (9

 ) gemba, ,

QCD.
Three M's (): Muda (), (), and muri ().
,
, ,
.
Total productive maintenance (TPM):
.
.
,

. ,
, ,
, ,
gemba.
.
() 5.
Total quality control (TQC): kaizen. - , -
kaizen .
-
.
(TQM)
(TQC).
Two-day gemba kaizen: gemba kaizen: Gemba kaizen (Nissan Motor Company)
. ,
kaizen, , ,
, gemba

.
Value analysis (VA): : ,
, .. (General Electric) 1947 .

,
,
, , .
.
Value engineering (VE): : -
, 1954 .
, VA, VE .
Visual management: , :

(gembutsu) , ,
, kaizen
.
10


.

KAIZEN
1986 , Kaizen (
), kaizen
.
1993 (the New Shorter Oxford
English Dictionary) kaizen. * ( Kaizen

, .., ). ,
kaizen . ,
kaizen ,
kaizen. , kaizen,
.
kaizen .
, - , . kaizen
, , - , , , .
,
, ! ,
kaizen .
, kaizen,
, -
.
, (Kaizen Institute AG),
as well as gemba
kaizen, .

kaizen ,
. , : - ; . , .
Kaizen, , ;
. ,
, kaizen ,
;
, . Kaizen
. ,
.
, , ,
, : kaizen.
11

 kaizen ,
, (TQC), (ZD),
(), ,
, .
, , ,
Kaizen . , ,

, ,
, .
,
, ,
Kaizen.
KAIZEN

, kaizen:
Kaizen

PDCA/SDCA
(--)/
--
-
,
-
,
.

, kaizen .
KAIZEN
kaizen, :
. (. . 1-1.) ,
,
.

12

 1-2. ( 3) : Kaizen

,
, -
(standard operating procedure (SOP). , ,
,
. :
.
. 1-2, kaizen
. Kaizen
.
.
( , , ).
, kaizen .
, ,
, , , , ,
- , , ,
.

Kaizen ,
, .
.

. Kaizen -

, .
, ,
kaizen: --- (the
plan-do-check-act (PDCA)); ---
13

(standardize-do-check-act (SDCA)); , (QCD);

total quality management (TQM);
(just-in-time);
(). Kaizen
, .
kaizen
.
kaizen
.
PDCA/SDCA
the kaizen - -- (the plan-do-check-act (PDCA))
, kaizen,
.
. (. . 1-3.)
, ( kaizen ,
).
.
.

-. PDCA .
, , ,
-,
14

. PDCA - .
-
,
PDCA .
, .
PDCA,
, (SDCA).
(. . 1-4.)
-
, :
, ?
, ?
? ,
, ,
PDCA.
, SDC
, PDCA
. SDCA , a PDCA
. ,
.

, ,
, . ,
,
,
. - -
,
,
. ,
, .
,
Kaizen . ,
, ,
. ,
, ,
- .
,
.
. , ,
,
.
-
,
15

 . -
() ,
.
. - - -
: ()
( , ).
.
,
. , ,
,

.
,
.
kaizen
,
kaizen:

/
;
; ( "Toyota")
.

- (TQC), d

.
,
,
(TQM), ( ).
, (TQC)/ (TQM)
kaizen,
. (TQC)/ (TQM)
;

,
.
(TQC)/ (TQM), "Q" , , , -
16

.
(TQC)/ (TQM) ,
,
, , .
, , .
,
(TQC)/ (TQM).
. (TQC)/
(TQM) ,
, .
(TQC)/ (TQM) ,
, ,
, , , .

(Toyota Motor
Company) ,
,
,
.
, takt (,
) ,
, , jidohka (
), , .
kaizen , gemba.
,
,
.
.
(
) ,
. TQM
, .

,
.
TQM, ,
.
( ),
gemba
.
.

17

 , kaizen ,
,
, .
,
kaizen ,
kaizen, , - .
kaizen
.
,
.
,
.
,
.
10 ,
.

, ,
, , .
Kaizen . Kaizen ,
,
.

kaizen.

. ,
kaizen, ,

. ,
,
.
. kaizen
- .
, ,

.

kaizen . , , .
- .
18

 , ,
, ,
kaizen.

.
, ,

.
, ,
,
, ,
.
, ,
.
kaizen
kaizen " "
,
. : , (QCD).
: "Kaizen:

, (QCS). (QCD)
QCS .
, , .
, ,
. .
, QCD ,
. , QCD
,

.
,

,
. ,
QCD ,
.
, , , gemba
kaizen.

GEMBA KAIZEN
gemba ,
. gemba
. Kobe 1995 ,
19

 , gemba;
.
,
, gemba.
gemba , kaizen.
(Joop Bokern), kaizen , (Philips Electronics)
, , ,
. ,
, ,
.
kaizen , gemba , ,
. , kaizen gemba
, ,
gemba.
, : , .
. gemba
, .
, , gemba ,
.
, . , ,
,
, , .
gemba ,

.
gemba ,
. , , gemba
: , .
,
, gemba.
,
, , : gemba.
GEMBA
gemba , ,
, . 2-1
gemba ,
gemba . ,
,
, .
gemba .

gemba, ,
. ,
.
20

gemba, , ,
-
.

2-1. gemba-
gemba,
.

,
gemba . ,
. gemba
, ,
.
, ,
gemba,
gemba. ,
. ,
, gemba
,
, .
.
,
gemba.
gemba,

:
, .
(Eric Machiels),
,
: ,
,
gemba,
,
.

kaizen.
, ,

.
gemba
.
21

 ,
, .

gemba.
gemba (Figure 22), gemba ,
, . ,
, ,
(kiken), (kitanai (kitsui). - gemba
, ,
, . ,
,
gemba.
, gemba,
.

2-2. gemba-
gemba
.

gemba
( )
( )
gemba-. gemba
gemba
, ,
gemba. ,
, . 2-2
. ,
, , .
,
kaizen .
.
ge-,
( 2-2) ,
, gemba,
. ( 2-1),
gemba , ,
gemba,
. gemba
22

 .
gemba
.
(Takeshi Kawase)
(
- (Nikkan Kogyo Shinbun) , 1995 ):
:
, , , . ,
, ,
. ,
,
, . ,
, ,
, , ,
, , , ,
, . ,
, .
. ,
, ,
.
, ,
, ,
, . ,
, . , ,
: , :
, ?
,
gemba .
gemba;
gemba.
, ,
, . ,
gemba ,
gemba , ,
.
gemba .
gemba
QCD.
gemba
kaizen.
gemba,
. (
gemba .)
gemba :
gemba ,
.
- .
23

 .

.
,
.

,
.
kaizen;
.

kaizen .
kaizen
.

.
GEMBA

gemba ,
kaizen.
-,
.
gemba ,
,
(QCD).
2-3, Gemba,
QCD gemba.
,
, ,
. (
, 3.)

24


QCD,
.
, , .

. , ,
,

.
kaizen gemba
.
, kaizen
,
.
kaizen , ,
,
() muda QCD.

QCD. , muda
,
. - ,
.
,
.
25

 gemba
, ,
.
. ,
.

, .
. -
gemba ,
, ,
muda .
gemba , muda,
, , ,
. ,
, .

, ,
. (
5.)
, , ,

.
,
, , ,
.
gemba.
-. ,
gemba, .
, , .
, : ,
, ! :

. , , ,
. gemba,

, ,
.
MUDA
muda , ; , ,
. gemba :
. ,
,
. ,
26

 .
,
. ,
, .
, .
gemba
, ?
- , gemba , , 400
. ,
gembal ,
, ,
gemba , .
, ,
, . ,
, , ,

. ,

( muda
kaizenl). .
,
- ! - : , :
? , ? !
, .
, ,
.
gemba
. , 100
, ,
!. ,
, ,
,
. . ,
, 100
100 .
, ,
? ,
, .
, ,
, ! ! !
. ( 6
muda.)
muda
. , muda,
.

.
.
27

 . , ,
gemba.
gemba ,
.
kaizen
, .
,
, ,
kaizen.
gemba kaizen
, ,
.
,
,
kaizen

kaizen gemba. ( 7 ,
.)
GEMBA

gemba.
,
.
gemba
.
gemba:
1. (),
gemba.
2. gembutsu (
). .
3. .
4. .
GEMBA

.
gemba,
.
gemba',
gemba. ,

, .
gemba
.
(Kristianto Jahja),
28

kaizen,
(Toyota Motor company), ,
.
, , ,

, .
. , .
, , ,
. , :
? , -
, . ?
? , ,
__ .- .
, .
: ? ?
. ,
.
,
, ,
. ,
, ,
.
, : gemba
. , ,
, gemba,
, gemba
.
: ,
, -
gemba, , gemba,
. , ,
: gemba ,
!
gemba.
(Taiichi Ohno) .
,
gemba, ,
, , .
gemba . :
gemba . ,
.
kaizen.

,
.
,
kaizen,
gemba,
29

 .
. ,
, , , ..
,
.
. ,
: -, ?
, : ,
. , ,
gemba. , ,
, ,
. , ,

kaizen gemba.
(Fuji Xerox) (Akira
Miyahara) (Fuji Photo Film
Company) -. ,
gemba ,
gemba , , .
,
gemba ,
, ,
, , ,
. gemba ,

.
gemba ,
.
, , gemba
,
. ,
,
.

(Yaohan), ,
. ,
, gemba (
gemba ).
: , ,
, , .
, , : ,
.
, gemba
!
gemba, ,
, , , ,
.., ,
30

, . gemba
, ?
, gemba,
. ,
, gemba,
.
, . , .
(rotemburo), , .
,
, , .
,
. ,
, . - ,
. , , :
. , ,
.
, - . , , , .
, ,
.
,
. ,
42.5 ,
43 . :
,
, ,
.. ,
.
: ! , ,
.
,
, .
. gemba
, ,
, ,
, .
, gemba,
, . , ,
, .
gemba, ,
, !
gemba ,
. ,
!
(Kaoru Ishikawa),
, : , !
, ! ,
31

 , ,
. ,
,
.
,
gemba. ,
. , ,
, - . :
, , .
? , .
? , , ,
,
-, ,
, gemba,
.
, .

, ,
.

.
gembutsu - .
gemba
, , , ,
.
gemba
gembutsu. gembutsu
gemba, ?
,
. ,
, , ,
, , , .
, ,
gemba ,
, -. ,
gembutsu ( - ),
.
kaizen .
, .
, ,
gemba gembutsu (
). :
gemba gembutsu,
- ,
.
kaizen, .
(Soichiro Honda), (Honda
Motor Co.), ; -
32

gemba. , gemba
,
. ,
, ,
.

, , . ,
, ,
, .
, .
, .
, .
. , !
,
.
gembutsu ,
.

( ). ,
.


gemba-gembutsu ( - ) .
gembutsu
,
, gemba
.
;
.
,
.
,
,
. ,
.
, .
gemba ,
kaizen
gemba : . !
, ,
kaizen .
90 gemba
, ,
.
33

 kaizen , .

gemba ? ,
. ,
, , ? ,
.
, , ,
.
: ?
: , .
: ?
: .
: ?
: .
: ?
:

.
: ?
: .
- ? ,
,

. , , ?
. ,
( )
, .


gemba - QCD.
; ,
, .
, ,
. ,
--. .
, gemba
. gemba ,
,
, ,
,
gemba-gembutsu ( - ).
, , , ,
, ,
.
,
kaizen, ,
34

 .
kaizen.

. gemba ,
, . ,
,
.
gemba
, -

, QCD . ,
,
gemba.
(Giorgi Foods, Inc.), , ,
, gemba .
: ,
, , - .
, (Fred Giorgi), ,
, gemba,
gemba. :
gemba,
! : !
! !
! . :
, . , !
, .
, .
, ,
, ,
. , ,
,
, , , .
, . : , - ! mudal
.
:
. ,
, , .
,
, ,
.
(Tony Puglio),
: ,
. , ,
. ,
kaizen ,
, ,
, ,
. ,
35

 , - .
kaizen
.
90 ,
, . ,
, , .
, , , .
. , - ,
.
, ; ,
. ;
. , ,
. . . ,
, , .

,
.
. kaizen,
, , . ,
, ,
.
. , ,
. ,
. , .
, ,
, - . ,
, ,
,
. :
!
,
kaizen
gemba. gemba,
. (
), ,
. ,
, ! ,
( ).
.
. , . ,
( gembutsu)
( gembutsu) ,
. ,
, -
.
, ,
36

 , gemba
.
, ,
, .
()
, ,
. . (
: gemba .)
.
,
.

,
GEMBA
, . ,
. ,
.
,
, , ,
.
: ,
. , , ,
.
, - . ,

, , , .
3-1, Toyota Machine Works,
,
. ,
. , 3-1

, 1 ( ).
. 3-1. .
2 ( ),
, , ,
, , , .

. ,
.
, . ,
37

 (DR), ,
.
3-1 ,
.
, , . ,
, gemba ,
. ,
8 12 (
, ,
, ,
, ,

,
gemba.
, 1 7 gemba
.

38

39

, gemba
( 1 8), upstream management ,
-
. ,

gemba.
, , ,

gemba.
gemba
,
kaizen gemba
,
kaizen.
.

,
gemba
, .

.
, . ,
, ,
, .
(QFD) ,
,
,
,
.
3-1 ,
QFD ,
. ,
,
,
.
Upstream management ,
-
. , gemba
,
.
, -
, ,
.
GEMBA
gemba
, -
40

 {Upstream management). ,
-
{Upstream management) ,
, , - ,
,
QFD, gemba
, ,
,
.
, ,

,
.
gemba-gembutsu ( - ),
,
2.
,
.
(SQC)
gemba, SQC ,
, ,

.
,
(SQC).
, .
gemba, ,
. , , .
.
,
.
(SQC)!
(Hitoshi Kume) : , , ''
,

kaizen. , ,
kaizen
(Yokogawa Hewlett Packard (YHP)),
4000 3
1978 1982, .
YHP :
1978-1979 1980-1982.

.
, , , , ,
41

 ,
,
, .
, gemba
,
,
.
40 4000 , (. 3-2.)
40 ,
(YHP) ,

, (. 3-3.) ,
: ,
. ,
,

42

 , . , . . YHP 3
1982.
43

 , , ,
, ,
.
, :
?
( S's)
gemba?
muda
gemba?
. :
gemba
,
.
.
,
.

.

. ,
,
. ,
,
SQC .
,

, .
(Kaoru Ishikawa), " ",
.

. gemba "
. . ".
,
.
GEMBA
,
.
,

. gemba
, .
,
:

,
44

 .

. ;
.
,
, .
, :
1.

2. gemba
3.
muda.
gemba - . ,
,
- .
:
1. .
2. .
3. .
4. .
5. .
6. .
7. .
, muda,
.

.
.
, ,
, .
.
, . gemba
,
.
gemba; , (
), , , -
.

45

 ,
,
.
, .
, , , .
; , .
, , , ,
, .
( , .
, .
kaizen
,
.) , .

, ,
. ,
, . , ,
,
.


,
. ,
, .
, .
, , (
), ( )

, .
,
.
, ,
,
.
.
; .
, ,
- .
,
,
.

, kaizen.
, .
46


.
,
, .
. .
.
,
.
,
,
.

,
, , ,
, .
, ,
,
.
.
kaizen gemba

.


.

( )
, , ,
. ,
.

,
.
,
. muda

kaizen,

;
.
gemba
. ,
47

 .
GEMBA
gemba ,
, , ,
,
,
,
. kaizen gemba
.
gemba, ,
, ,
, , .
kaizen gemba.
, kaizen
gemba , ,
, , , ,
, . , kaizen
gemba
. gemba ,
, ,
.

.
.
, ,
. "
" ,
.
() ,
,
. , ,
. ,
, .
, . -
, .
,
, , ,
.
kaizen, JIT
. (. 11, "
")
,
, ,
48

 ,
.

-
. ,
.

. He
, ,
.
. ,
,
.


. ,
.
, . , ,

, .
? ,
,
, , .
QCD: , , kaizen,
. , QCD,

: \
!
!

. , , .
: .
, ,
, .

gemba , ,
49

 , ,

. kaizen,
-- (SDCA).
,
, . - .
--- (PDCA).
, (act)
.
. ,

.
2 ,
. ,
,
. ,
, ,
.
. ,
, ,
.
kaizen ,
. , ,

, ,
, .

,
.
,
, , , , ,
, .
( ),
, , , , ,
.
. , ,
, .
,
-.
,
10 . kaizen,

. ,
.
kaizen. -

50

 .
,

, .
,
--- (SDCA)
--- (PDCA).

, , ,
.
.
- ,

,
,
, , ..
, ,
, QCD.
, QCD
.
, ,
,
.
, .
,
,
. ,
: ,
, .
, -,
. ,

51

 , .
. ,
, .
, .
- , .
, .
,
, , ,
.

:
1. ,
. -

.
- ,
,
,
.
2. - .
,
, - .
-
,
.
3. .
, .
.
4. .
,
.
( ), .
, , .
, ,
. ,
,
. ,
, . , ,
, " ?" ,
, ,
. , ,
? , .
, ,
. ,
, : "
?
?"
52

? , .
5. . ,
,
. ,
.
.
, .
,
,
, .
, ,
.

gemba.

, :
. ,
. ,
.
6. .
, , . ,
.
,
, , .
7. . ,
,
.
8. . gemba
,
. , ,
. , ,
, .
,
gemba , ,
, ,
.
9.
. ,
gemba.
kaizen .
kaizen, ,
.
. - ,
,
.
,
, , ,
, ,
.
53

 ,
.
,
, .
(TOYODA)
(Yoshio Shima), ,
,
1980-, TQM
(Deming Prize).

1985 .
, , ,
,
,
. " , ,
", .
, , , , .
,
. ,
.
, " , . ,
, . , .
, , ."
" , ,
, , .
, .
--- (PDCA)!
,
." (. 3-1.)
, ,
.
, ,
. .
KAIZEN
kaizen
kaizen, , .

kaizen, .
kaizen ---
(PDCA). 1 4 (), 5 (),
6 (), 7 8 ().
54

kaizen , .

.
kaizen.
kaizen
.
* QC.
, kaizen
, kaizen
kaizen :
1. . ,
.
, ,
.
2. . ,
, .
gemba .
- .
3. ,
.
4. , .
5. .
6. .
7.
.
8. .
kaizen " Kaizen ."
KAIZEN/1SO 9000/QS 9000

, ISO 9000
QS 9000,
.

.
kaizen, ,
kaizen gemba,
muda (5
), .
gemba , ,
,
muda .
, . ,
kaizen gemba
,
, .
55

 - ,
ISO 9000 QS 9000, , "
, kaizen!}
. kaizen ,

muda ,
gemba ,
.
, kaizen gemba
,
kaizen gemba
.
kaizen
:
1961
. -

, .
, ,
,
20 .
2000 ,
98 .
,
,
. ,
99.2 .
, , , " ?" : " gemba
, 60 (20 ).
,
gemba, ,
."

5S:
5S, ,
.
"
" (RFP),
,
.
, ,
,
( ?);
56

 (
?);
(
?).
2-3, , 5S ()
muda
kaizen gemba
. Kaizen , ,

: , 5S muda.
.
, muda
.
, .
, , ,
. ,
,
gemba.

:
1. Seiri:

gemba .
2. Seiton: , seiri, .
3. Seiso: .
4. Seiketsu:
.
5. Shitsuke:
6. 5S .
, S " S "
" "
S
1. : , , .
2. : ,
.
2. :
, .
3. : .
4. :
, .

1. : , ,
.
2. : ,
.
57

3. :
.
4. : , .
5. :
.
5S
SEIR1 ()

, seiri,
gemba
gemba .
.
gemba .
,
; ,
. gemba ,
, , , ,
, , , , ,
, , , , ,
. - ,
30 .
Seiri .
gemba seiri. 5S
gemba ,
. ,
. , ,
.
, .
gemba
, . ,
.
, ,
gemba. , gemba,
,
. , 30 ,
, (
, , ). ,
gemba,
, .
seiri ,
. gembutsu,
" ?"
, .

!

gemba, .
, .
58

 , , : "
?
? ? ,
, , ,
?"
,
, : " ,
?" ,
?
,
gemba.
, .
, , gemba -
,
gembutsu
kaizen ,
.

,
, ,
, .
, gemba ,
.
Seiri . ,
.
; ,
, , , , ,
, , , , , , , ,
.
.
.
.
, , ,
, , . ,
,
.
. ,
.
,
, .

,
. ,
.

59

SEITON { )
seiri,
gemba, . ,
, ,
, .
5S, seiton.
Seiton
. , , .
,
, gemba. ,
.
(
, , ..),
, .
,
. ,
;
, . ,
seiton
gemba , .
(Taiichi Ohno) . , , "
, .
,
."
, ,
, , .
Ohno , " , ,
."
, gemba,
. ,
, , gemba
.
-1 -2.
, , ,
, , , ,
, .

, ..
, , ,
, .

. (, "just-intime", ,
"pull".) ,
, .
, . ,
60

 .
. ,
,
: .
, , ,
,
.
SEISO ()

Seiso , , , . : Seiso
. , ,
. , ,
, .
, , , ,
, .
, . ,
(
), (
, ) . seiso
,
.
seiso
, ,
. , ,
seiso . (, ,
gemba,
.) , ,
, , " !"
.
.
. ,
.
SEIKETSU ()

Seiketsu
, , ,
. seiketsu
seirU seiton, seiso .
, seiri ,

, . kaizen
gemba .
kaizen , , .
,
seiri, seiton seiso.
, 5S. ,
61

, seiri, seiton seiso,

. .
SHITSUKE ()

Shitsuke , seiri, seiton, seiso

seiketsu ,
.
S ,
. 5 S . 5 S
, gemba (seiri),
gemba
{seiton). ,
(seiso),
(shitsuke).
, ,
shitsuke,
. 5S .
5S , gemba
.
.
gemba - , ,
gemba
,
: .
5S,
, ,
: .
5S :
1.
2. -
3.
4.
5. gemba
;
5S gemba,
gemba. -
, .
,
. ,
gemba.
, ,
. .
, seiso,

62

 . seiri, seiton seiso

gemba, , " !"
, (,
, ). gemba
,
5S.
5S
Kaizen , .
kaizen
, .
, . 5S -
, .
kaizen .
kaizen ,
5S ,
. 5S
5S.
, , .
gemba .
muda
, ,
.
5S
gemba :
;
5S,
kaizen, .
muda
gemba;
.
muda gemba
5S.
, .
, .
, ,
, ,
, , .
gemba .
.
.

, ,
. Seiso, , ,
63


, .
, , ,
, .
, ,
kaizen.

MUDA
,
gemba, (Tahiichi Ohno) , "
?" , ,
. , "
, , ?" ,
gemba,
. , ,
muda. ,
muda gemba.
muda ,
. ,
.
(, ,
),
.
, . Muda ,
. muda
gemba :
1. Muda
2. Muda
3. Muda /
4. Muda - -
5. Muda
6. Muda
7. Muda
MUDA
Muda
, ,
, ,
, .
muda .
,
64

 .
, ,
, .
, , :
, ;
; ;
;
; .
muda - .
, ,
kaizen .
.
:
, ,
,
.
.

.
go-straight . ( Go-straight
- , .)
, ,
.
,
, .
MUDA
, ,
, .
,
, ,
.
.
, ,
. . ,
. muda
, .
.
, , .
, , ,
.
, . ,
, , , ,
kaizen.
,
, . ,
:
65

 , kaizen
.
MUDA /
.
.


, .

.
, ,
.
.
,
.
.
muda.
Muda
, ,
.
muda .

,
gemba muda .
kaizen
, gemba.
MUDA - -
,
, . , ,
. , ,
,
, , , ,
muda.

.
, , , ,
; , , .
,
. , , ,
, ,
. muda -.
,
.
66

 muda -,
, .
.
MUDA

muda .
,
muda , .

.
. muda
.

. ,
,
.
,
. ,
.

.
, , muda
.
MUDA
Muda ,
;
- , ;
, ,
. muda .
muda
. ,
muda ,
.
.
MUDA
gemba - ,
. ,
. ,
.
. muda ,

, .
67

 muda
.

gemba .
,
, .
gemba, ,
? ,
- .
!
kaizen
.
-
.
50% ( ) - . ,
(" !").
5.5
, 5S,
, ...

3.5 .
:
, , . ,
,
. , ,
kaizen !
, , ,
muda .

.
;
;

.

.

,
.

.
.

.
.

68

.
.

, . ,
, .
, ,
! , ,
.
gembal
, ,
muda, muda .
Canon muda ,
.
, Kaizen ,
,
muda,
muda. ,
, .
,
,
. gemba,
.
, , ?&
.
,
(Yamaha), gemba
" ,
- , .
( - ,
,
. - ,
. " " " "
"-" .)
()

69

kaizen
" - " ,
. ,
:
1. .
2. .
3. , .
, 93% ,
kaizen
.
.


.
, , -,
muda.
(MUDA)
muda,
, ,
muda, .
. , ,
, .
muda .
, -
, . ,
muda. ,
muda .
muda . 70



. ,
muda ,
. ,
, gemba, ,
, muda
.
MUDA, MURA, MURI
muda, mura muri MU
. , muda
kaizen, muri

kaizen gemba. , a muri
.
, , . , ,
muri muda,
.
MURA ()

,
,
. , , ,

. , ,
muda ,
,
.
gemba.
MURI ( )

Muri , ,
. ,
,
, ,
, , muda.
, , , , .
, ,
, . , muda, muri
gemba.
kaizen muda ,
muda , .
muda 71

 , ,
.
kaizen muda,
gemba, /
.

GEMBA
2, gemba
, ,
, , ,
,
, .
. , ,
kaizen ( ),
gemba

, (QCD).
, kaizen,
, .
, , ,
gemba ,
. ,
kaizen. ,
, 5S gemba,
,
. kaizen gemba
, gemba
, .
, (Giorgio Foods
Company),
kaizen :
kaizen, .
- , .
, , .
kaizen , ,
. , -
. , - , - -
. ,
.
, kaizen ,
, . , ,
. .
-, . ,
, , ,
72

 kaizen.

(Bill Ford), , , , ,
.
: ' . ." "
," , " , ,
,

.
,
,
."
kaizen
gemba, ,

. ,
,
gemba. ,
.
gemba .
,
gemba . ,
gemba
, "?" ; ; muda,
muri; " . .
." gemba
, ,
, , ( ),
.
.
, gemba , , , .
5S - (Tokai Shin-ei),
- (Yoshihito Tanaka) : " , ,
, , ,
, , . ,
, , ,
, . ,
, , ,
, , , -.
."
kaizen
gemba . kaizen
gemba:

73

1. .
2. , - , , .
3. . .
4. . , , 50
.
5. .
6. kaizen.
7. , .
8. ? .
9. , .
10., kaizen .
gemba
. kaizen
gemba, .

kaizen
gemba.
,
kaizen gemba,

kaizen gemba .
, - (Excel),

kaizen kaizen
:

kaizen ,
. ,

.
, , . . - .
,
,
. ,
, .
, , , .
:
? ,
.
, ,
kaizen.
,
, ,
.
74


. .

.
,
,
.
(Leyland Trucks)
,
.
, ,
, ,
,
. ,
.
: .

gemba
,
kaizen,
kaizen.
.
,

,
. :
,
JK {Jishu Kanri
), (Zero Defect),
.
.
kaizen (
),
, .
.
,
, .
,
, .
, :

.
.
.
.
.
75

 .
.

.
.
gemba kaizen
gemba ,
,
, .
, , ,
gemba
. .
, gemba
kaizen,
.

, gemba.
; , ;
QCD.
kaizen
, .
:
1. .
2. , .
3. .
4. , .
5. .
6. .
7. .
8. .
9. .
10. .
11. .
12. .
13. .
14. .
15. .
16. .
17. .
18. .
19. , .
20. .
21. .
76

22. .
23. , .
gemba ,
, muda
, ,
kaizen, ,
.
.
, 5, 5S shitsuke
(), , , . ,
,
,
.
,
wizen
, nuda
. , "-1
, ."
- , kaizen gemba.

gemba, 8.


gemba . gemba:
, - . ,
; .

gembutsu, , , ,
, ,
(QCD)
, .
,
gemba.

gemba.
, . ,

.
- ,
77

 , .
, jidohka, ,
. .
, ,
.
,
. :
, ,
.
, gemba,
,
,
. ,
, ,
gemba, ,
.
gemba .
, gemba
, .
, , ,
(, , ), .
, , , ,
, .

gemba.
HE
,
,
gemba.
, , ,
. ,
gemba
QCD.

gemba :
, , , . ,
, .

.
()

?
, .
78

 , ,
?
gemba.
?
gemba , ,
.
, ?
,
, .

, ?
jidohka -yoke (),
, . ,
, , .
? ?
? ? ?
, .
,
, .

, ?
, , ,
, ?
kanban
,
.
, ,
.
.
, .

, ?
,
.
,
, ,
.

, ?
.
,
, .
, ,
?
, ?
79

 gemba
, ,
, ,
.
S
, ,
. 5S? ,
.
, .
5S :
Seiri ( ): gemba
,
. gemba,
, , ,
, , , , , ,
? ,
, .
Seiton ( ): gemba
, ,
.
.
? ?
seiton, , .
Sieso ( ):
, ? (,
.) ? , seiso,
.
Seiketsu ( ): ?
?
seiri, seiton seiso ?
Shitsuke ():
5S. ? ?
?
, - .
,
.
5S gemba ,
, .

gemba,
. ,
;
; , ,
. ( , .)
80


.
, , ,
, .
, , ,
, , ,
.
,
.
, ,
, .
,
.
.
.
, ,
.
gemba
.
, QCD:
: ,
,

gembutsu .
( gembutsu sarashikubi
, ,
.) .
: , .
Kosu (. . 131).
: .
, .
().
.
.
.


. ,
.
.
(, ).
( ).
, .
81


. ,
.
- .
!
, ,
. ,
, ( .),
.
.
. .
(Yuzuru Itoh),
(Matsushita Electric),
(. , Kaizen:
, . 6465).
, ,
. ,
10 , 400 , 4000 .
, 20 , 80000
. 1000 .
, ,
- ,
500 - 1 .
, ,
.
, , , .
,
. , , ,
, ,
-. , .
,
, , ,
.
- .
- ,
, .
, gemba.
, ,
, ,
kaizen
kaizen
gemba, ,
, .

. ,
( ),
( ).
gemba .

82

GEMBA
, gemba
. ,
,
. ;
, ,
, ,
. ,
, gemba,
.
.
()
(TWI).

.
,
TWI .

", :
TWI ," . . (California
Management Review, 35, 1993):
. ,

.
(TWI),
, .
,
TWI ,
1992. TWI
:
, , TWI.
TWI
. , ,
.
TWI ,
, 1992
.
.
10 1935 1937 .
83

TWI, ,

. TWI ,
. 1992 ,
,

,
.
TWI
. ,
(),
, .
, (JMT), ,
. ,
(JRT), -
.
.

.
- (USAF) ,
, .
(MITI) Nikkeiren,
,
, .
, ,
, , .
. "
HRD: " (
, 6, 2, 1995):
1994 .
.
:
1. .
2. .
3. --
4. .
- - ;
,
; ,
,
84

 .

kaizen ,
,
.
-
, PDC ,
---
.
--
.
TWI , : W
- , , , , 5W1H.
5W1H ,
,
kaizen.
TWI , ,
, .
, (QCD), ,
, muda, 5S,
( , , ),

kaizen,
, (TQC), ()
().
TWI gemba.

( , )
- , 20
gemba, .

. ;
, , hancho ( ) meister. (,
hancho, , ,
, gemba.)
gemba
.
, . (
, .)
, , QCD.
( ,
QCDMS.)
85


QCD, ,
.
. , , ,
, ,
; ,
. !
.
,
. ,
. ,
, .
muda, mura muri ,
. , ,
.
, , ,
, .
, 15:00.
, , :
,
, , ,
,
, . ,
. , , ,
.
, ,
15:00. ,
, , ,
.
.
9-1 .
, ,
.
. () ,
(QCD). () , , ,
( ).
( ).
.9-1.
:
QCD.
, gemba,
. ,
: , , ,
, , .
, , .
86

 (Nissan) :
.
,
.
. ,
,
,
.
kaizen (Shuichi
Yoshida), Kaizen ,
,

87

88

 1970
. , ,
, , ,
,

.

. JIT, JMT JRT TWI, TWI
, ,
(Tochigi) 1976 .

, ,
,
,

, TWI
.
;
gemba, , .
,
, .
YES ( )
. .
, , ,
.
, ,
. ,
, .
:
.
,
. (
.)
- (
.)
.
.

. , :
.
,
.
,
.
,
.
89

 - ,
.
,
. ,
, .
, ,
.
,
gemba, , ,
, . ,
gemba.
gemba. ,
,
.
,
,
.
(ASAICHI)
asaichi ,

gemba .
, .
"asaichi" .
gemba
,
, , gembagembutsu. .

, ,
,
.
gemba .
. ,
;

,


5S

, , gemba
. gemba :

90


.

gembutsu
.

.
( , ),
, (. 9-2).
, ,
gembutsu ( ) .
, , ( ) ,
(gemba), (
gembutsu) .

70-80 %

15-20 %

10-15 %

-
.

, ,
. ,
,

.
,
, ,
.
, ,
, .
.

, ,
.

91

1. : 9 1995 , 14:00
2. : 123456-G1002
3. : (F-3214)
4. : 4 -
: 920 - : 0.43%
5. : ( , )
6. (//): , .
7. : . .
:

. ,
1 9-3 .

, , ,

. -
, :

( ,
, )


(SOP)
(
, ,
)
(, )
b
kaizen
gemba
. ,
( ,
):
kaizen. , kaizen
gemba ,

, .
, .
,
kaizen.
:
92

?
?
?
kaizen?
?

,
,
,
.


, , QCD .
QCD
. ,
,
. ,

. ,
, gemba, .
, ,
.
gemba.
. , gemba ,
- ,
, , .

.
.

20 (AQL)
. AQL ,
. ,

,
.
. ,
.
, .

80-
,

,
93


, ,
.
0.1 30-50 ( ).

.

.
,
.
.
, QA Best Line.
, , . ,
.

,
,
.
9-4 ,
. , , ,
,
,
.

- 3

500

,
ppm

0,5

0,1
1.

- 6

50

- 12

10

0,1
0,05

0,01
0

/
5

55
34
16
31
6
7

2 QA

94

 3
1
QA
2
kaizen
3
4

5
6

. 9-4 (). QA

, , QCD .
QCD . , , . , .
, ,
gemba, .
, ,
. gemba.
. , gemba ,
- ,
, , .

.
.

-
GEMBA
,
gemba: .
- 95

 ,
. ,
- .
gemba .
, , .
kaizen .
, kaizen
: , , ,
-. kaizen
, ,
. kaizen, ,
,
, .
, :
kaizen;
,
, .
kaizen,
: (1) ,
, ,
; (2) , ,
. ,
.
" ", - "
kaizerT.
,
QCD. 3 , ,
, .
,
/
. gemba
QCD
.


kaizen,
.
, ,
, .


(GEMBA)
(kaizen)
' " (TOYOTA ASTRA MOTOR COMPANY, )
96

 .
.

(gemba),
.
(kaizen) " " () ,

(gemba).
' " () - " " (Toyota Motor Company) " " (.. Astra
International)-
. 1971 ,
5000 .
, , 1991 " " (Toyota Astra Motor Company)

(gemba).
(gemba), , , ,
.
, :
?
,
?
, , ,
() . ,
- , , ,
"" (5 S) . " " (Toyota Astra Motor
Company) (gemba)
" " (Toyota Motor Company, TMC) .
,
,
(gemba) . , 1992
,

(gemba). , ,
(kaizen) , ,
.
: ,
, .
:

8

2-

3-4
, ,

, .
97


, kaizen
' " (),

.
. ,
(gemba)
, 10-1.

.
.

(
, ,
),

"'(TOYOTA ASTRA MOTOR COMPANY)
,
, ,
.
,
(gemba) ,
.
, :
1) , (,
) ; 2) ,
98

 . ,
,
. (
, ..
,
. ,

.)
, . ,

, ( ),

(gemba).
,
. (,
, ,
, .)
,
, .
, , ,
, , , , , (total productive
maintenance, ).

,
. , ,
,
.
, .
. ,
, ,
,
,
. ,
, .
,
,
, . (,
,
(gemba).
(gemba),
, ,
.)

, (
99

). . ,
,
, , , ,
,
. ,
:

-


( Hiyari reports)

, (Quality Circles)
"" (5 S)

"" :

-

(Hiyari (scare) reports)
"" (5 S)

""
. ,
.

.
(quality circle)
(quality circle) 2 .
. (quality circle)
. -
, ,
.
,
, , .
,
:
,
,
,

.
100

-
. ,
. .
, , ,
. ,
.
, , .
.

. ,
( kosu ),
(muda). :

. , 10
9 , ,
200 , :
10 * 9: 200=0,45

. ,
.
,
.

,
, kosu
.
,
.

:

(Quality circles)
..

:


101

()1 circles)

.
,
(GEMBA)
, (gemba)
:

, (kosu)

(kaizen)
"" (5 S)

, "" ,
(gemba). : 1)
2) , .
,
. :

, .
, ,

.

102

 :
""
A.
1) (gemba)
2) .
3) :
a. ,
, .
b. - ,
.
4. .
B. .
1. .
2. :
.
3. : ,
.
4. :
a) .
b) ,
.
c) ,
.
5. ,
.
C. :
1.
a) ,
.
b) ,

.
2. ,
.
3. :
.
4. .
5. "" (5S)
(gemba).
D. .
1.
.
2. (quality circle):
.

103

 , ,
"".
, , ,
, , , (total
productive maintenance), , , . ,
, ,
, :
A.
1. :
a) ,
.
b)
2. :
a) , , .
b) , .
c) , .
3. :
a) .
b) .
c) .
d)
.
e) .
f) , .
4. :
a) ;
, .
b) , .
c) .
5. :
a) .
b) .
c)
6. :
a)
b) .
B. :
1) :
.
2) :
.
3) :
a)
b) .
4) :

104

a) , / .
b) , ,
.
5) :
a) .
b)
.
6) :
a) ,
.
b) ,
, .
. :
1. .
a. ,
, .
b. .
c. .
2. :
a.
.
b. ,
.
c. ,
.
3. .
a. , :
, .
b. , :
.
4. :
; ; .
,
"".
:
1. (kaizen):
a.
.
b. kaizen
( ..).
c.
.
2. ( kosu):
. 105

 (kosu) .
b. ,
.
3. :
a. , ,
, .. ,
.
b. , ,
.
4. :
a. ,
, ,
.
b.
.
5. (kaizen):
a. (kosu)
kaizen.
b.
kaizen.
6. :
a.
.
b. ,
.
-
,
"".

:
1. :
a.
, ,
.
,
.
b.
.
c. ,
.
2. :
a.
.
b. , .
3. :
106

a. .
b. ,
() ,
.
4. :
. , .
b. ,
.
c.
.
5. :
a.
.
b. .
c. ,
.
d.
.
6. :
. , [

, , ,
.]
7. (quality circle):
a.
(quality circle).
b. , ,
(quality-circle).
c.
(quality-circle) .
,
(quality-circle).
8. :
a. ,
, .
b. .
c. .
d. .
9. .
a. ,
.
b. , .
, .
c. ,
.
d. , .
107

10. :
a. .
b. .
c.
.

"",
"":
,
,
-
- . ,
""
:
1. :
a.
.
b. .
2. :
a. , .
b. .
c. .
d. , ,
.
e.
.
3. :
100% .


"".

(gemba) "
" (Toyota Astra Motor) . ,
, :
1. ,

.
2.
, , ,
.
, , (kosu),
, , ,
, . ,
108


.
25 ""
.
,
muda ( ), () muri
(), kaizen
. .
, muri
.
.
,
, .
,
. muri (), ,
, , . ,
-
. '" (Toyota) ,
,
.

"" (Toyota) -
. "" (Toyota)
"".

,
, (kaizen)
.

"" (Toyota)
. ,
'" .
, '",
'", ,
, .

, ,
. ,
109

 (quality circles), , (hiyari

(scare) reports), (quality hiyari reports) ..
,
.
- {hiyari reports).

(HIYARI reports)

"" (Toyota Astra Motor Company) , .

(hiyari (scare) report),
(quality hiyari reports kicken-yochi training () reports),
. (Hiyari (scare) reports)
,
,
(quality hiyari reports) ,
, .
(hiyari reports) ,
. ,

,
(hiyari report) (quality-hiyari report).
,
,
. ,
, .
: ,
.
, .
(land cruiser).
- ,
.
.

"" (Toyota Astra Motor Company) , ,
, ,
(hiyari reports). ,

,
(hiyari reports).

110


(KAIZEN) "
" ("TOYOTA ASTRA MOTOR")
25 ' " ("Toyota Astra Motor")
, ,
kaizen. 1995 7%
, , .
,
$5 . 1990 , ,
(kosu)
10%, . 1980-
"" ("Astra") ,
400 - . ,

6 .
(kaizen), (Kristianto Jahja),
"" (Toyota Astra Motor Company),
, , (gemba),
,
.
,
! , . ,
, ,
"" (Toyota Astra Motor Company) ,
, , $150 .

. , , , (), ,
, "
" (Toyota Astra Motor) .
, ,
10
.

" " (JUST-IN-TIME)

, , (Quality, Cost,
Delivery; QCD) ,
, ,
: (1) (total quality
control, TQC); (2) (total productive maintenance,
111

TPM); (3) (just-in-time, JIT).

(Taiichi Ohno) " " (Toyota Motor Company)
(just-in-time).
() " ". ,
, "
()", " " .
" "
( Production System).
, , (QCD), :
(TQC) - ,
() . , ()
, .

(TQC) () ,
( production).
(). , -
, . ,
,
.
() -
.

(JUST-IN-TIME)
" " (AISIN SEIKIANJO)
" " (Aisin Seiki) , ().
, , ,
...
,
, , , .
, ,
. ,
, 750
.
, , .
: , ,
, , , , ,
. ,
.
.
.
.
112

 , ,
,
, ,
.

- 3- 40 (
),
( ). ,
,
, .
,
. , ..
,
.
" " (Aisin Seiki) , ;
(2 ).
;
, .
, ,

. leveling ().
,
. , ()
, ,
, .
. -,
.
, (gemba)
. ,
.
-, . kanban,
, ,
, .
-, ,
. ,
. ,
,
. ,
, , ,
, .
()
(kaizen) {gemba)
, , . ,
" " (Aisin Seiki) "" (Deming Prize)
" " (Japan Quality Control),
113

 , .
-, ()
. " " (Aisin Seiki) , .
, ,
. ,
,
,
.
, .. ,
.
-,
. , ,
. , .
" " (Aisin Seiki) ,
40 ,
.
, 3- 40 .
,
.
. ,
() -
.
, (),
.
, , , ,
:
takt (cycle time) (
,
)
(Pull production)
(push production) (
, ,
)
(
)
(CYCLE TIME)
takt - ,
, .
. takt
, , , ,
. 80
8 , takt :

114

8 X 60
-------------------- = 6

80
, , 6 , 6 , , , 80 .
takt ,
. takt - , .. . ,
. ,
, takt ,
(gemba) .
takt,
;
takt, . takt
(gemba) .
,
{gemba) ,
, .
takt - , ,
. ,
(cycle time) - ,
, .
(gemba)- , , ,
(cycle time) . ()
, (cycle time) takt.
,
. (cycle time) takt
, (), ,
(cycle time) ,
takt, ,
, , .
, (cycle time) . ,
, ,
(cycle time) .
(PUSHPRODUCTION)
(PULL PRODUCTION)
,
(push production).
, ,
, ,
. , :
, ,
.. , .


115


. ,
.

.
(push production). , ,

. ,
, , .
(push production)
, (muda) .
, " "
(Aisin Seiki Anjo) ;
, . ,
,
,
, .
(Toshihiko Mitsuya),
() " " (Aisin Seiki Anjo)
,
, .
, ;
- , . ,
.
, 2000 ,
.
, .
, " "
(Aisin Seiki)
. , 2000
750 ,
,
, 100 . "" (Aisin)
,
.

(pull production)
,
, .
.. ,
,

. , ,
.

116

 ,
,
, .. .
,
.

,

, takt. ,
,
8
.
,
4- .
,
{kaizen) .
,
, , ,
.
,
, .. ,
,
, .
. , !
,
,
.
,
,
, ..
, ,
.
100% , ..
.

, .
,
takt. ,
, ,
.
- .
.
" " (Matsushita Electric Works)

. ,
, ,
, .
, .

, .
117

 , takt.
; ,
.

,

.
,
,
.
.
; ,

.
, (cycle time),
, ,
.

() " " (AISIN SEIKI)
1980- ,
. 220
, 30 . 20
160 , (kosu)omioro
75 .
, - (Toshihiko Mitsuya),
, .
. ,
, ..
.
, .
2200 1,

.
, ,
:
. - ,
,
, .
.
, .. -
.
(muda)
(gemba). (gemba) ,
118

 ,
.
,
(WIP).
.

(KAIZEN) " "
(AISIN SEIKI)

1988 " " (Aisin Seiki)

. .
: :
(WIP)?
, ,
, , ,
.
,
, . ,
,
. (,
3 )
. ,
-, , ,
,
.
"" , , ,
- . ,
, ,
. , 2 .

(kaizen) ,
,
. ,

- .
1986 , , " " (Aisin Seiki)
{kaizen),
220 . kaizen
335.
2,5 , 30 .
,
70 , .
(kosu) 54 , 75
.

119


(KAIZEN) " " (AISIN SEIKI)
1988
. 1992
" " (Aisin Seiki) kaizen:
.
(WIP),
,
, ,
750 ,
. 2000
" " (Aisin Seiki)
. , , - ,

.
,
.
5 , 7
.
,
.
750 ,
. ,
2-
,
. ,
,
(gemba), .. ,
(gemba).
(gemba) - ,
. ,
,
, .
" " (Aisin Anjo)
(),
(leveling).
, .
()

" " (Aisin Seiki)
() , ,
. -
(kaizen). ,
: (1)
, ; (2)
120

 . : (1)
(2) .

, ..
.
.. . - ,
, .
,
, ,
.
1986 ,
(), " " (Aisin Seiki)
4, 5 1,8 .
, , 220 750,
1,8 - 1,17
. (kosu)
75 42 .
,
40 , ,
, . ,
(kaizen) .
() .
, (kosu) .
.

. ,
, , ..
, .. "
" (Aisin Seiki)
" " (Toyota Astra Motor)
()
. ,

, ,
,
. " " (Aisin
Seiki)
. ,

,
.
, ,
, ..
.
, ( hie Takagi),
"- " (Matsushita Electric Works), ,
:
121

" , ,
. , -
!"

(JUST-IN-TIME)
"" (WIREMOLD)
, "" (Wiremold)
(Just-in-time).
"" (Wiremold) 100
(West Hartford) .
. (Art Byrne),
1991, (kaizen)
(gemba),
(just - in - time).

( kaizen) (gemba)
- , -
. 40%
. , ,
, 20%.
30%,
25-30%.
6 1 . ,
(gemba kaizen)
.
(just-in-time):
: (just-in-time)?
: .

.
,
, ,
-
, , , .
, .
(just-in-time),
, . 6
, 10 ,

122

 ,
, .
(kaizen),
,
.
..
,
, . -,
, takt
(takt time), , ,
. , takt (takt time),
,
takt (takt time),
, ,
, .

. ,
(cycle time), ,
,
. ,
, (cycle time),
, ,
- - , .
, ,
, .
: ?
: , - , . , : " ,
(just-in-time)?" -,
.
,
. ,
, , .., ,
(just-in-time),
. . - 200
2 . ,
, ,
. ,
- . ,
,
, ,

(kaizeri), , .

, , .
: 123

 (kaizen)
(just-in-time) (gemba)!
: ,
(kaizen),
. -, .

, , .

, , (), ..
, ,
,
, .
. ,
(just-in-time).
6 ,
, , ,
(just-in-time), (kaizeri),
, , , .
,
(kaizen).
: (kaizen)/
(just-in-time) ?
: ,
, ,
, ,
. , (,
, ,
) .
, , -
, , , ,
, ,
.
(just-in-time)
. ,
. (just-in-time)
,
"" (Wiremold), 6
6 ,
, .
, 1400 .
, , ,
, .

, , ,
, ,

. , (kaizeri),
. ,
124

 .
: /
(kaizeri)!
:
,
, . ,
. ,
. ,
, , .
, -,
.
,
, ,
, , ,
, .
, , .
, - .
2 ,
6 , , ,
,
.
, , .
, , .. ,
, .
, 90% ,
.
,
(just-in-time), ,
. ,
- - - ,
, , -
. , ,
. ,
, ,
. ,
, .
,
. , ,
. , , , ,
, .
: , ?
: , ,
. , - , - , , , ,
, , .

(kaizen), ,
125

 .
: , (just-in-time) - ?
: , (just-in-time)
. , , (Taiichi
Ohno), , (just-intime), , (just-intime), , . : -,
, , -, . , ,

. , ,
, , ,
: . ,
-. , ,
(Ohno) "" (Toyota), ,
, . (Ohno)
30 ,
(just-in-time). , , ,
- . , , ,
(just-in-time) - ,
, .

1992 . "" (Wiremold)
()/
{gemba kaizeri).
"" (Wiremold) :
(just-in-time)
"" (Wiremold) 4 .
(just-in-time) .
67% - 72
24 . 367%
- 3 14 ,
. ,
:
takt {takt time)

(pull system)

(kaizeri) .
, .
(Material
Requirements Planning, MRP) - -
(pull production), , :
1. ,
,
. ,
. , "" (5 "S"),
126

. .
2.
.
, .

. , .
, (kaizeri)

50%, , 90%.
(kaizeri),
.
3. - ,

(pull system).
.
, .
.
, 20%,
40% ( 100
1,4 ), 367%,
67%.

(kaizen) 100% .
.
,
.
, , ,
, .
""
(Wiremold) 4 :
4
(just-in-time).
. - ""
(Plugmold). 200
.
200 ,
.


. 200
,
.
200 , .

.
, ,
. ,
, ,

, , .
127

 60 . ,
, . 20 ,
.
.
3-
. ,
3- .
,
, ,
(cycle time), (cycle time).
,
- . -
, - .
, -
, ,
, . ,
,
.
, ,
.
- ,
(Plugmold). , ,
, ,
.
, ,
.
.
,
.
,
.
-
.
, .
,
, .
4
, (kaizen)
67%.
, ,
.
3 14 ,
.
"" (Wiremold),
" "" (Wiremold)
(kaizen)" ( "", II, 1,

128

/ 1995)

"" (Wiremold) 6 ,
.
,
.
,
,
.
, 70 000 ,
. ,
,
.

. ,
. 50%

- 5 , ..
, .
, ,
.
. , ,
:
kaizen.
{kaizen)
1991 . , 3 :
20%
.
4-6 2 .
42% 1993 50%
1994.
, , 80%,
.
.
-
10 10 .
3
6 .
400 100
.
- ,
{kaizen). "" (Wiremold) ,
. ,

. , ,
,

129

 .

, ,
. ,
, , .
, (kaizen)
- . ,
, , .
, 3 ,
:
1. . - ,
, .
, .
2. . ,
, ,
.
- ,
18 .
3. .
, . ,
: ? :
, -.

(gemba)

(GEMBA KAIZEN) KAIZEN
(gemba) ,
, , ,
,
, ,
(kaizen) ?
: ,
,

(gemba).
, - ,
(gemba), .
, (gemba),
, .
,
(gemba kaizen).
(gemba)! , (gemba),
. (gemba),
, (gemba).
130

 (Akio Takahashi), , " (kaizen)",

"" (Nissan)
(gemba kaizen). ,
(gemba), .
(gemba)
.
:
.
: 65%, 85%. ,
, ,
,
(gemba). ,
, kaizen. ,
, , , .
, ,
(kaizen) - ,
,
.
, (gemba)
.
(gemba kaizen), ,
(muda), ,
(visual management) .
(gemba kaizeri)
(gemba) - ,
.
,
.
(gemba kaizen),
5 ,
.
' " (Toyota Astra Motor) (just-in-time) ,

"" (Toyota).
(jishuken) .
- '" (Toyota).
"" (Ohno), '" (Toyota),
(just-in-time).
(gemba) -

(gemba kaizen).
, (jishuken kaizen), ,
, ,
.
,
131

 .
, (jishuken kaizen),
- '" (Toyota) (),
,
.
jishuken
"" (Toyota).
(KAIZEN)
1977 " " (Nissan Motor Company)

(two-day kaizen), 2
.
(two-day gemba
kaizen) . ,
20%,
20%,
.

(two-day gemba kaizen) ,
,
.
, (two-day gemba kaizen)
. , ,
3 2-. ,
,
. gemba kaizen
, , ,
, .
gemba kaizen
. ,
,
(kaizen) {gemba), ,
(gemba), ,
. ,
.
, kaizen
kaizen.
kaizen
.
(gemba)
, - .
kaizen ,
; 4
. ,
.
132

 , ,
.
, kaizen
. , ,
, .
kaizen
, / ,
,
.
6 .
, {gemba)
. 10
. , kaizen
, ,
- ,
. ,
, .
, .
kaizen
. , :
6 ,
, 5 .
, , 5
? , ,
8 . , kaizen
10 ,
. 10
, ,
.
, .
,
, kaizen.
4-
kaizen .
;
.

. ,
(two-day gemba kaizen).
, ,
.
, .. ,
,
.
, ,
.
, 6
:

133

1. ,
takt (takt time).
2. ,
takt {takt time).
3. (muri),
(muda)
() .
4. , .
5. ,
.
6. .
, ( 5, )
:
A. :
1. .
2. .
B.
1.
2. ,
3. ,
C.
1.
2.

,
, (cycle time) ..

(KAIZEN)

(gemba kaizen) "" (Nissan)
. ,
, ,
:
A.
1. , ,
- ?
2.
, ?
3. ,
(,
)?
B. .
1. , , ?
134

2. ?
3. ?
4. ?
5. ?
C. .
1. , ?
2. , ?
D. .
1.
?
2.
?
E. , .
1. , ?
2. ?
3.
?
""
(Nissan)
(two-day gemba kaizen).
, .
:
1. .
2. .
3. , .
4. .
5. .
6. .
6. kaizen
7.
8. ()
10.
,
, ,
. , 3 - ,
- :
A. /
B. , :
1. :
2. :
3. :
4. ( ): (

(kaizen) ).
5. :
6. ?
135

7. :
8. (
).
9. ( ):
10. takt (takt time):
11. :
(GEMBA KAIZEN)
KAIZEN
1980 Kaizen
(gemba kaizen) , ,
.
{gemba) .
Kaizen
{gemba) ,
,
.
kaizen , ,
kaizen {gemba) . (justin-time gemba kaizen), / "" (5"S"),
.. -
{gemba), . ( ,
,
(JIT gemba kaizen),
, ,
).
, {gemba)
kaizen. {gemba kaizen) , -
.
{gemba kaizen)
. ,
{gemba kaizen) ,
{gemba),

{gemba).
,
. 13-1 - ,

{gemba kaizen) Kaizen.

(gemba kaizen):

-66,4%
-55,7%
136

 (cycle time)




,

/

()
()

-17,9%
-52,1 %
-32,0%
-59,3%
-43,5%
-54,1%
-29,4%
-57,0%
-95,0%
-71,7%
-45,9%
-34,0%

13-1. 1993 1995 .

, Kaizen
(gemba kaizen),
, . ,
, : ,
(gemba),
. :
A.
1.
2.
3.
B.
1.
2. .
3.
4.
5.
C.
1.
2.
3. (gemba)
4.
D.
1.
2.
3.
4.
E.
1. (gemba)
2. (gemba)

3.
F.
1. ,
137

2.
3.
G.
1. ,
(gemba)
2. .
. -
1. (gemba)
2.
(gemba)
, (gemba kaizen)
,

.
.. 85%
, ..
,
, (quality, cost and
delivery). , (gemba kaizen) ,
. , (gemba)

, , ,
(gemba) .

( Electronics Company)
, (gemba-gembutsu)

.
(Toshio Hasegawa),
, ,
, -
- 3%. - ,
70 . 17 , -
.
.
,
, .
(Hasegawa) (Chieko
Kurabayashi), .
: 17 23
. ,
, ,
138

 , . :
. ,
(gemba) ,
(gembutsu).
, ?
: , ! , ,
, , .
, -,
. .
:
(gembutsu) ,
,
.
, {gemba),
: . . . :
. .
.
, - .
, ,
, , ,
,
, . ,
.

. , ,
, ,
.
, ,
.
, .
, .
- :
? , !
,
.
:
.
. - ,
,
.
.
.
(gemba),
, .
139

 ,
.
, , .
,
, .
: ,
, 5%
. , ,
. -
0% , ,
. -
. ,
. .
,
.
, ,
, ,
, .
50 .
: . -, ,
. ,
.
-, ,
. , ,
, .
, ,
.
-, ,

. - , !
(gemba-gembutsu): He . .
- , .

. .
, , : .
, . .

- , ,
.
, .
1994 80 000
. 4 ,
.
. ,
, - , -
140

 , .
.
,
. ,
0% .
(Walt Disney
World)

(gemba kaizeri) . {gemba)
.
: , ,
, ,
.
:
.
(Disneyland)
1955 , " "
1971 ,
.
" ", - "".
- ,
- .
(Walt Disney World Resort)
,
.

,
.
, . ,
25 , .
,
. , ,
, , , .
,
,
. , ,
, .
10 15 ,
, - .
, , .
- (Michael Eisner) , .
.
141

 .
,
, .
,
, .
, , ,
.
,
. , ( , ..)
. , , ,
,
. , ,
, , ,
, ,
.
, , . 1500 .
, 37 000 , ,
. , 37 000
, , ,
, . , ,
-
.
:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

.
, ! .
.
.
- .
.
.

, , ,
, .
,
, , ,
.
.
, , ,
, -
, , .
, , ,
, .
, ,
. ,
, , - . ,
, ,
142

 , ,
.
,
,
.
(,
)
, , .
. ,
, , .
,
, .
, ,
, , .
, , ,
. ,
, -
:
. ,
.
, ,
,
, . ,
, .
.


, . ,
, ,
,
:
1. ,
2.

3.
4.
5.
6.
7.
8. , ,
9.
10.
11. , ,

12.
13. .
143

 ,
.
(): ,
.
.
( ): , ,
, . , ,
, , .
, , .
.
. 2,5 .
(),
. ,
,
- .
.
,

, , ( )
.
!:


, .
. . 1300- ,
- .
, - . ,

, .
, - ,
! !
( , ,
).
: ,
. ,
? : .
, (gembd)
.
. ,
, ,
. ,
, .
144

 ,

, . ,
( ),
.
, , .

.
10 . ,
.
(gemba)
.
. ,

. ! - .
. , ,
, . .
!
,
,
.
.
: , , , , ?
: . , - !


.
,
. ,
. ,
. ,
, ,
, ,
. ,
,
,
.
, . , , ,
, .
,
. :
, .
, :

(seiso). , , ,
. :
,
145

.
( ,
.)
, ,
, .
(kaizen)
: (seiso),
; ,
. :
(5 )
(Five S's), .
,
, , ,
.
, ,
, .
,
, .
,
- (Tokai Shin-ei Electronics)
, ,
(gemba kaizeri) .
-, , ,
, .
, ,
, .
- (Yoshihito Tanaka)
-, 150
. , ,
.
, , ,
.

. , ,
, .
, , .
.
(gemba),
, ,
. ,

. : ,
, .
, .
, ,
.
146

 1988 , .
2- ,
. ,
.
. ,
, ,
,
.

, .
,
.
,
. ,
.
, ,
, ( ) .
.
, ,
,
,
(Hidesaburo Kagiyama).
:
. , ,
, .
, ,
.
, .
,
, .
,
, .
,
.
. ,
. , ,
. ,
. : .
! , ,
, . , ,
, .
, ,
, ,
. ,
, ,
, .

.

,
. , ,
147

 . , ,
. ,
,
,
. ,
.
: ,
.
, ,
,
.
,

. .
, . ,
50%.
,
7.30 , , ,
, 1
, .
15 , .
1955 , , ,
, ,
.
,
.
(gemba). ,
. , ,
, .
.

:
,
,
, .
, .
, , .
, - ,
. , .
- , , .
: , .
: , , , ,
. , .

,
.
,
. -
, , , ,
.
148


, ,
.
, ,
, ,
.
, , , - . 1994
(kaizen%
, ,
,
, . ,
, - ,
,
.
:
. .
, .

. ,
.
?
,
. , , .
, - ,
? , -
. ,

. ,
. ,
,
.

.
.
,
. ,
.
,
. (
).
,
. ,
,
. ,
, .
,
, .
, .
, , ,
149

 .
, , . , , ,
.
, ,
, .
:
.
.
, .
,
. ,

ikaizeri). ,
,
, ,
. , .
,
, .
,
.
. ,
. ,
.
, ,
.
.
, , -
(gemba), ,
,
.

,
:
.

. , .
, . ,
. ,
.
, ,
. 4
.
.
,
5 ,
, . ,
, . ,
.
150

 , ,
. ,
, -
.
, , ,
.
.
, , . ,
, , ,
, . , ,
,
. , , ,
- .
.
, ,
.
:
:
, : ,
, (muda, mura, muri). ,
, , .
,
, . ,
. , ,
. ,
.
, .
.
:
,
, . ,

(kaizen)"
.

j .
. ,
, , ,
, . ,
, , .
? .
-
.
: , ,
(gernba, kaizen, R&D)
(Dftsira Demeulenaere),
(kaizen)
(kaizen), 151

 - (R & D) , ( ) ,

,
(gemba).

(gemba kaizen)
- - (R & D),
.
. ,
. ,
, , ,
(kaizen). ,
.
, , , .
? - . ,
, ,
, ..,
- -
(R & D). ,
.
, , , -,
, -.
. , , ,
, . ,
, .
. , , ,
!
.
, !
, ,
, : , ,
.
, , (R & D),
,
,
. , ,
, .
1/3 .

. ,
.
, :
, ,
, ,
,
, , .
,
152

 (kaizen), , 12
, , . , - ,
, ,
, , .
(5S)

(5S) ,
. ,


, (gemba). 1500

. , ,
(),
.

. , ,
, , .

,
,
,
, ,
. ,
, . ,
, . -
, , ,
.
.
, ,
-.
, .
,
.
:
, , ,
.
, , .
, ,
. ,
, , ,
.

, . , 14 000
, .
1500 . 14
000 , , , 1500
, 500 - .
,
.
, - . ,
153

 . ,
. , ,
.
,
, ,
. .
, ,
.
,
. -,
, (gemba)
: . ,
- . :
- , 1000
14 000 .
14 ! ,
?
.
, , ,
.
. ,
2 000 ,
. ,
.
. ,
, ,
.
I ,
.
:
, ,

, .
, .
, , ,
,
(gemba) .
- (Daiwajitsugyo)
(Esquire Clubs)
, (kaizen) .
(Playboy Clubs),
.
(kaizen),
,
. -
, ,
154

 .
, , .
,
.
(Masanori Okazaki), (Esprit Gaza club).
,
. :
! ?
.
. 100
200
120 . ,
, .
, , . ,
, - .
, !
,
.
: , ,
! - ,
. -
.
,
. , ,
. . !
, !
, , .
, ,
. ,
, .
,
.
, . ,
, . ,
. ,
,
, , .. .
, - , -
. , ,
.
, 17
. ,
16 17 , , .
, ,
. , ,
, . ,
,
. ,
155

,
.

!

(muda)
(Sunclipse)
(Commerce City), ,
.
. , , :
.
. .
, .
, .
.
,
-.
,
(muda),
.


(kaizen), . ( ).
(kaizen).
- : -- (OFI),
,
-. ,
,
. -
,
.

,
,
.
(QIT),
.
156

 . (St. Hart Division) , (

muda),

(Muda Miles),
, .
, ,
(muda),
.

: _______________

: _______________________

( )_______________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
:
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
:
157

_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________

. .

158

______________
: ______________

: _________________________________________________________________________________
:_______________________________________________________________________________
: ______________________

: ___________________

: _______________________

: _______________________

159

: _____________________

: ___________________

. .
, .
(kaizen), ,
.

(Orange Division of Sunclipse's Kent H. Eandsberg)
, , .
,
,
. ,
,
. , ,

(the wish tree). ,
.
. ,
..., ,
.

; , .
, ,

(kaizen).

,
{muda) . ,
,

.
(kaizen)

X. (Kent H.
Landsberg) ,
, . ,

160

 .
, -
, .
,
.
, ,
. ,
.
, : , .
, :

80 ,
700 . ,
, .
,
, . ,
. , ,
.
289.


,
. , .
.
, ,
. , ,
,

. , ,
.
, :
(kaizen) ,
(Q bucks). ,

, :

161

 (QIT)

,


,
, (QIT)
,

,
,
(Q), , ,
. , ,
5 $ .
, - ,
(kaizen)
. ,
,
. - , ,
, ,
. , , .
20 .
, :
, ,
.
380$
. ,
47.5 .
, - .
(kaizen), .
, - .
:
(Excel)
(Excel Industries, Inc.),
,
600 .
,
, .

(OEMs).
.
.
,
(gemba). ,

162

 ,
,
.
(kaizen)
(kaizen) 1992 ,
(Kaizen Institute).
.

. -
,
, .
, 1993
.
: , -
, - ,
, ,
- .
(kaizen)
15
(gemba) .
57 ,
73 (WIP),
78 , , 44
. , m , ,

.

. , .
,
(kaizen) Bp.

,
(kaizen) .
--- (PDCA),
,
(kaizen), , ,
(gemba)
, , , . (. ).

163

 : .

.
. ,
,
-
.
,

. ,
(kaizen), ,
. (. D).
.

.
, ,
.

164

 D.

, , . , ,
.
,
,
, .
, ,
. 1500, 2000 700.
,
(SPC), - (VE), .
,
.
. ,

,
.

,
- .. D ,
.
2000


. ,
(Kaizen Institute),

2000.
, , ,
, . ,
, .
(xeizen)
,
165

 ,

. 2000 :
. (,
)
.
1. .
2. .
3. .
4. . ()
1. .
2. .
3. .
.
(SDCA)

---

1. .
2. .
3. .
.
(PDCA)

---

1. .

2.
3.
4.
5.

- (muda).
(muda).
.
,
.

- ,
, .
, .

, ,
,
. -- (SDCA) ---
(PDCA) .
,
, .
-. -
.
.
: , 166

 ,
, .

.

.
,
kaizen.

,
,
,

, . ,
, ,
(),
. ,
. ,
,
, ,

.

: .
,
, .
. 2000 ,
. ,

167

 .
,

-.
. F

,
.
, .
,
.
, , .

F .

2000,
, , , ,
.
,
, .

, ,
168

 .

, .

.
,
. ,
.
(kaizen)
(Leyland Trucks)
, (Leyland Trucks Ltd.),
, ,
, .
1993 ,
(Leyland Assembly Plant)
, , (DAF BV).
, ,
, ,
(Kaizen) ,
,
.
1995 :
1980 ,
.
, ,
.
,

. , ,
, ,
, . , :
,
. .
,
(gemba),
.
,
,

.

(kaizen) ,
:
1) -;
169

2) ;
3) .
-
1989
, ,
. ,
, -
. .

. ,
, , .
,
, ,
.
,
,

, , - .
.
, -,
, ,
( , ,
, - ..). -
, ,
. -
101.
28% 1986 4% 1995 . ( G).

170

 1. , " - "
"". 2) ,

-

, , , - .
,
.


. ,
, .
,
. ,
, .
, :
42% .

30% 50%.

, . ,
, , ,
, .

171

.
:
.
,
-, .
, .
, ,
: ,
, , ,
, ,
.
.
,
, ,
. ,
, , ,
, .
,
.
, ,
, .
, ,
. , ,
, , , , 10
. : , 19
, - , : 30
, 6 . , .
.

. , ,
, ,
, ,

.
, ,
; ,
.

,
; .
.
. .
, .
, , , ,
?
, , . ,
. ,

172

. , ,
. ,
,
. , ,
.
. . .
. 30% ,
, ,
, , , ,
, . ,
.
, , , ,
..
,
83%.

, ,
. ,
- :
, , ,

. ,
, . ,
:
. .
, .
, ,
, .


.
, .
. .
80%.

. ,
( ) 8%
2%.
, , ,
. : ?
, 18 , 173

 ..
.
,
. -
.

,
.

.
:
, .
, .
, ,
.
, ,
-
.
, , .
, , .
:
1. , .
2. , .
3. , .
,
:

: . .
: ,
.
: .
, 45-50
.
: .
, ,
.
: .
: . ,
-.
.
,
, . , ,
, , -
.

174

 . ,
. ,
. :
,
, ,
! ,
. , , ,
,
, .
, ,
,
1 . ,
.
, .
- MCK-(ELC) , .
, ,
.

.
, MCK (ELC)
,
/
. ,

,
.
, ,
, .
. , ,
.
. 25 ,
, .
. ,
,
.

.
,
. ,
.
. ,
.
.
, .
-
.
175

. , ,
.
, , ,
, ,
. ,
.
- .
, ,
.

, - , -
.
1989 ,
, .
,
, , . ,
,
.

.
, .

, ,
, .
, ,
,
.

. . , ,
.

:
, . ,
, ,
, ,
.
.
LOBRO
(Lnhr & Bromkamp GmbH) () () . , , GKN
. ,
1.800 ,
176


(kaizen).
, , ,
,
() .
,
(gemba kaizen) - ,
, , .
, 1989

, .
,
10 25 1992 , 120 .
1992 ,
. 50 %
35 .
, , ,
,
.

. ,
,
.
,
,
{kaizen).
.
1991 (gemba).
,
. -
, .
.

{kaizen) (gemba),
()
(JIT).
.
1992
, 9.5% 1992
4.7% 1995. 1992
.
, ,
,
177

 . 25
,
. 10,000
,
.
, .
1993, - ,

10 ,
, .
(kaizen)
(gemba).
, 1994
(), ,
, ,
.
()
.
,
, (LUMIS);
: ,
mitarbeiter (), instandhaltnug ( ), system
().
(),
(LITMIS),
:
1.
2.
3. 100 -
4.
5.
6.
(LUMIS) ,
. ,
(60 (gemba),
), , ,
; , , ,
, ,
.
. (
LOMIS).

{kaizen) .
{gemba).
293 96
; 108
{kaizen), .
{gemba) 16
1 .
178

 5 (5S).

LOMIS

179

 .
LOMIS.


.
:
-
, ,
LOMIS

:
.

FIGURE H. LUMIS

180


(kaizen) 5 (5S),
(),
() 1990 1995
:
: .
: 0.15 8
. ( ,
; 6
1995 .)
: .
: .
: 0.8 .
: .
: 30 .
: 40 %.
(kaizen) ,
(Michael Beseler)
:
, : ,
(kaizen) , ,
, , . , -
,
.
. , (kaizen) - - , ,
, , .
. -
, . -
.
, (kaizen) -
.
, :
, (TQM,
total quality management), - "
. , ,
.
,
: "
. , 1800 ,
, .
! . ,
, . Kaizen ,
."
, {kaizen)
: " ,
181

 ." , ,

. , - , . ,

(gemba kaizen),
.
,
:
(total quality management), (
cpoK)(just-in-time production),
(total productive maintenance),
{gemba kaizen),
(muda), . : "
,
".

(Total Environment Policy)

(Total Productive
Maintenance)

TDS (Total Delivery System)

TDC (Total Design Control)
PS (Total Production System)
(Total Purchase Control)
182

 I. ()

I, Lubro (TQC)
: (Total Environment
Policy), (Total Productive
Maintenance), TDS - (Total Delivery System), TDC - (Total Design Control), TPS - (Total Production System), TPC -
(Total Purchase Control).
, , .
(kaizen) (
), , ,
. ,
,
.


() (kaizen),
.
:

- :

, ,
(kaizen), : , ",
: " ,
.
-
(JIT), , .
,
(), ,
.
,
. ,
- ()
().

183

 :
(SIEMENS OOSTKAMP)
(Siemens Oostkamp),
Siemens Electromechanical Components,
, , , .
Siemens Telecommunication,
- Siemens.
Siemens
. , Siemens
Oostkamp , 44 .

.
.
, 1992- kaizen .
, ,
kaizen, .
, kaizen .
kaizen : (1)
, (2) , (3)
,
kaizen , (4) ,
.
gemba kaizen 1993 ,
5S --
( just-in-time).

, .
.
, :
, , ,
.
. ,
.
kaizen ,
. ,
gemba.
, , ,
, ,
. J ,

kaizen.
.

184

Gemba

J. .

; , 1992- 53.2
, 1995- 37.2 .
1993- 1994- 10 ,
25.1 1992- 24.8
1995-.
33 . 78
1992-1993- 83- 1994-1995- .


,
- (Reinhard Straihammer),
gemba.
gemba
Kaizen (Peter Teufel). ,
- , ,
,
.
, .
.
, .
, ,
.
, , ,

, , ,
, ..
185

 .
.
gemba, ,
, .
.
,
, .
;
, .
kaizen- (single-minute exchange of dies SMED),
-- (just-in-time) (one-piece How, U-shaped line ..),
Kaizen
.
, kaizen
:
1.

2. gemba
3. ,
4.
kaizen
.

.
.
,
, .. .
, ,
.
.
,
.
, -- (just-in-time),
Kanban
.
, ,
,
, . ,
, ,

.
, kaizen,
, , , . , ,
, (. .) , ,
186

kaizen, .

FIGURE .

KAIZEN
&- ,
, ,

70 .
gemba 1996- , ,
. ,
5S, ,
. ,
.
, ,
,
. ,
, ,
. ,
(transport muda).
, ,
120- 49-.
, (visual
management). , gemba
, .

, ,
.
kaizen .

, ,
.
, ,
.
Siemens , :
187

 kaizen,
, ,
.
, kaizen,
;
.
,
, ,
.
, , ,
.
,
, ,
,
. ,
, .
.
12 ,
.

, .

; ,
.
, 5S
, gemba ,
.
;
TRES CRUCES
(gemba) , : (1)
(gemba); (2)
.
,
, :
? , . ,
,
. ,
.
.
,
(Tres Cruces), ,
, , .
1993 1994, 27 ,
78 -. ,
.

188

 .
( ).

.
, 1993 .
, 52 %
, 33% 15% - .
, , , ,
.
,
, .

(gemba) (. . L(l) L(2)
). ,
, . .
, kaizen
,
(Pareto chart) (. N).

, .
- , . .
KAIZEN
, ,
-

:
:

1. :

__ _______ _________ _______

:
:

2. , kaizen
189

 , , :
1. . :
. :
2. . :

. L (1). ,
gemba.

(, ,
, , , , , .)

L (2). ,
Gemba

. .

190

1. ;
2. ;
3. ;
4. ;
5. ;
6. .

:
:
, ..
:

L (2). ,
Gemba

{kaizen) , :
1. .
2.
, .
3. ,
.
4. .
5. ,
.
6. .
7. .
8. .
9. .
10.
, .
1994
. (. . .)

.
(kaizen),
:


191




(kaizen)
:
.

.

(GEMBA)
. ,
, , ,
.
,
,
(gemba-gembutsu).
,
, , ,

(gemba people), ? ,
.
.

192

193

 ,
,
,

.
.
(Kaizen) . ,
79 % 1994
, ,
, ,
60% 1995 ,
(kaizen), 1
:
(kaizen) ;

.

, .
,
(kaizen).
, ,

.
,
, .
, ,
.
.

194

. - ( ).
.

195



.

.
.
,
,
.

(Pareto diagrams).
167
, 1994 1995.
,
, ,
.

196

 :
(INOUE)
(Inoue) , ,
. 22 420 .
127
180 .
, (
) .

1985 - (Dr. Takashi Inoue),
.
, ,
, .
,
.
, (Inoue)
.
-
,
.
(Inoue) ,
(),
, .
, , ,
.
, .

(Heinrich's Law). , 330
300 , 29
1
(. . Q.)

197

 , (Heinrich) ,
, .
(Inoue)
, .
:
1. :
2. : 10 ml
3. :
4. : - :
,
,

5. :
,
6. :
7. : ,
500 ,
30 .


.
,
, , , , : " ?" ,
.
,
. ,

198

.
,

. :
. , ,
. - ,

.
,
(Inoue) .

.
.
.
.
,
.
, :
,
. .
,
. , .

.
,
.

1991
1992
1993
1994

63,522
72,082
73,240
71,792

88
0,14%
109
0,15%
147
0,2%
105
0,15%

21 (0,03%)
55 (0,08%)
75 (0,10%)
49 (0,07%)

27 (0,04%)
34 (0,05%)
14 (0,02%)
17 (0,02%)

,
:
1993 830
:

41%


23%

17%

10%

9%

199

 (kaizen) (Inoue)

1983

10

127

1985

18

132

1990

23

282

1995

41

429

, 1983.
,
.
, :
, , . 189
.
,
:



.


,


:


,

:

,
,


" "

200

 . 1994
,
, ,
. ,
1995:
; "
. ,
,
, . -
,
".
: " , ,
. ,
, . ,
, -,
. , -
- , ,
."
: " , .
, . ,
: ?
, - .
, , ,
! ,
, , .
! ,
".
D: " ,
, . ,
, , .
, , ,
."
: " .
,
.
,
- . "
, ,
, . ,
,
.
(MATARAZZO)
(Matarazzo Molinos Rio de la
Plata), (Bunge & Born), ,

201

.
, .
,
,
, .

{kaizen project), 6
6 . ,
( , ,
) .
10-14 . , ,
, ,
.
- , , .
, ( ,
).
,
(kaizen).
(kaizen),
, .
7, 11 .
22 ( 88%),
35 %.
(kaizen):
,
, ( ),
, .
.

Matarazzo.
,

,
. ,

.
, ,

. .
:
(KAIZEN) CO .
,
, ,
.
202

 (kaizen),
.
,
, -, ,
. (kaizen)
.
:
,
.


,
/ .

, .

.
16
, 70 .
, :
.
,
, ( ,
, ,
). ,
,
. ,
.
45 .
,
,
. ,

,
, ,
, ,
..
, , , ,
.
KAIZEN
- -
(Nike), .
200 .
, kaizen, (
).
203

 kaizen. -, ,
kaizen , gemba ,
, , ,
. -,
kaizen ( kaizen),
kaizen, ,
.
kaizen -
kaizen, - . ,
kaizen,
. kaizen :
1. . , ,
.
.
,
.
2. .
3. . kaizen
.
(gemba) gemba -
. .
4. , .
5.
.
6. .
7.
.
8.
.
kaizen - - - (PDCA).
1 5 (), 6 - D (), 7
- (), 8 - ().
, kaizen,

.
kaizen. kaizen, ,

.
Kaizen 1994 .
,
. ,
kaizen .

Nike - ,
.
204

 , . -,
,
. -,
,
, , .
,
,
, . kaizen

.
kaizen ,

kaizen gemba.
:
.
.
1. , .
.
. , ,
,
,
. ,
kaizen , ,
.
2. (. . R).
3. (. . S).
4. (. . ). ,
,
(, ,
), ,
. , ,
, ,
.
5. (.. U).
6. (. . V (1) V (2).
R.

%
.

%
18.07.94

1.

37

7,5

80

2.
3.
4.

19
27
33

4,0
5,5
6,5

80
80
80

5.
6.

54
23

11,0
5,0

80
80

7.

47

9,5

80
205


8.

34

7,9

80

206

207

208

209

210

- ,

-
-

-

-

-

(
80 )

-

-

-
12 - 15
-

-
-

211

 1994

7,5%

7,6%

4,0%
5,5%
6,5%
11,0%

5,6%
2,0%
4,0%
9,5%

6.
7.

19%
27%
33%
54%
23%
47%
34%

5,0%
9,5%
7,0%

1,0%
8,1%
5,4%

, %

34%

7,0%

5,4%

1.

2.
3.
4. ()
5.

V (1)

V (2)

37%

, ,

.

- -
kaizen,
.
gemba kaizen, R.
.
, .
.
(), ,
,
.
, .
7.
212

. ,
.

,
, , .
8. .

.

kaizen
,
. ,
, , -
(fishbone diagram) Pareto,

. ,
kaizen.
:

neck-dumping ( ).
.
,
.
.

neck-dumping .

.
,

. , , ,
.

kaizen ,
, 34,000 .
, ,
225,000 (
).

,
:
.

.

213

, , ,
.
:

,

.
1993 ,

.
,
,

.
-
,
, :
1. ( ,
).
2. ( ) ,

3. , , ,
.
4.
,



.
5. ( ,
, ,
.
6. ( - ,

). ,
,
,
.
(),
.
, ,

, . ,
( ) 1996
8 10 .

214

15% 1995 .

- . ,
,
,
.
4,5 .

,
:

1993
1994
1995

13
14
12

. , 1994
,
. ,
, , .
, 90
100 ,
150 .
.


. , ,
.
-, ,

.
. :

5 , .


.
.
,
, .
,

.
.
215

 , ,
, , .

. ,
- ,
- -
.
W Z
. . W - ,

.
, , .

(. X), ,
,
.


.
:
,
kaizen -
. ,
,
.
, , .
, .

.
, .
Kaizen
. kaizen
,
.

216

. .
.
kaizen .
, 9000 1995
,
,
,
. .
- .
, -, kaizen, -,
, , -, .

217

 " "
(FIDELITY INVESTMENTS)
(kaizen)
. ,
: , -
, , (quality circle),
, (total quality control),
, - ,
, ,
- , ?
: ,
, ,
(kaizen). -
.
, . , -
, ,
, .
:
. .
, , -
, .
, , ..
,
, ,
. ,
(kaizen),
,
(kaizen),
(kaizen),
,
(kaizen). ,
,
, , .
,
, ,
.
- , , ,
, ,
(kaizen), ,
(kaizen).
" " (Fidelity Investments) ,
, ,
,.
" " (Fidelity Investments), 1945 ,

"" (Fidelity), 220
,
- ,
218

 . "" (Fidelity)

.
.
III (Edward . Johnson III),
"" (Fidelity),
(kaizen) .
,
, 1980
(kaizen). (kaizen) ,
, , , ,
, .
,
, .
,
"" (Fidelity) ,
(kaizen). , "
" (USA Today) "" (Fortune)
. 1987
:
(kaizen)
. , .
,
. ,
. , ,
, - .
(kaizen) ,
.
. -
.
"" (Fidelity).
,
, .
.
, .
, ,
, .
"" (Fidelity)
,
.
,
(kaizen).
:
,
(kaizen). (kaizen) -
.
,

.

, .
(kaizen)
219

 :
,

, ,


,
, ,

, ,


,
.
"" (Fidelity) ,
.
,
, .

,
. , ,
- . ""
(Fidelity), .
"" (Fidelity) ,
(kaizen) ,
. "" (Fidelity)
(
) , .
"" (Fidelity)
,
- .
"" (Fidelity)
,
. "" (Fidelity),
,
- ,
,
.
, .
"" (Fidelity) ,
,
.
"" (Fidelity) ,
, ,
. ,

(kaizen) "" (Fidelity) ,
, ,
, ""
220

(Fidelity) .
, ,
(kaizen), ,
.
1995 "" (Fidelity)
" " (Fidelity Exchange),
,
.
:
,
(kaizen) "" (Fidelity)
.
" "
(Fidelity Exchange). .
"" (Fidelity) (kaizen)
, .
"" (Fidelity)
.
,
. "" (Fidelity)
,
,
.
.
,

(kaizen) 10% 100% .
"" (Fidelity) ,
, ,

.
(kaizen) ,
, ,
,
. ,
"" (Fidelity) , ""
(Fidelity) . "" (Fidelity)


. ""
(Fidelity)
,
.
, 1994 "" (Fidelity)
-,
.

12 , 9
(
"" (Fidelity). ,
, , , ,
221

 . ,
,
"" (Fidelity).
,
. 1989
(kaizen)
"" (Fidelity), " ",
, .

"" (Fidelity),

.

(kaizen). , - ,
, :
S-: ?
- : ?
R- : ?
I- : ?
D :
- :
? ?
S - : ?

"" (Fidelity)
,
- .
, ,
"" (Fidelity)
. ,
,
, .
,
"" (Fidelity).
, ,
, ,

.
, :
, :


,
, .

.

( 3 )
,
. ,

.
222


""
(Fidelity)

,
, .

(PMI)
(kaizen)
"" (Fidelity) -
. ,
"" (Fidelity)

.


"" (Fidelity),
,
.
.
, ,
, ()
,

- , ,
:

,
/ , ,

, , ,
,

,

-
, .
.
:
/ .
, ,
.
.
, ,
.
,
, ,
, .
223

 , -.
,
.
, ; ,
.
.
,
.
.
: (1)
; (2) ,
; (3) ,
.
,

:
1. ?
2. " " (Fidelity) ,
, , ?
3. 24 ,
?
4. , ?
?
5. ?
6. ,
?
7. ,
?
8. , ,
?
9. ?
10. , ?
11. ?
12. ,
,
?
13. /
?
14. ?
15. ?
16. ,
?
17. ?

"" (Fidelity)
(kaizen), .

"" (Fidelity):
224

,
,

(

)

,

.

()
.

.
-
,

-

"-" (Fidelity).
"" (Fidelity) ,
.
"" (Fidelity) ,

. ,
, "" (Fidelity)
.
,
.
, "" (Fidelity)
, -
. , 9 ,
.
"" (Fidelity) ,
.
:
""
(Fidelity) ,
,
"" (Fidelity),
.

,
"" (Fidelity) .

, . ,
,
.
,
.
, :
,
,
,
225



.

"" (Fidelity)
,

,

.
.
75%
.
- ,
15% . ""
(Fidelity)

,
,
, .
, .
: .
. - .
:
(KAIZEN) " " (LUCAS AUTOMOTIVE)

,
(gemba kaizen),
(kaizen) .
" " (Lucas Automotive GmbH), .
, , , , ,
- . 1995 1800
, . 1994
(Gunter Schiele), ,
(kaizen). ,
, 1994
(kaizen), 1995
, 1996 ,
. Y
(kaizen) 1994. 1995

(kaizen) - , -,
. 1995 1996

(kaizen).
1994 10 6

(gemba kaizen). ( Z).
3-5
(gemba).
226

 ,
(muda), takt (cycle time),
(pull production)
(push production) ,
(kaizen)
. ,
, ,
. ,
.
, , ,

(gemba kaizen).
(muda), ,
,
. , 1994
, . 120
1994 " " (Lucas Automotive).
1995
(kaizen),
,
(kaizen) . (
.) 8
( (kaizen), ,

, ).
, 1995 ,
,
(total productive maintenance, TPM).
, "" (5S),
(), (kaizen),
, (total productive maintenance,
TPM) .

(gemba kaizen),

(gemba kaizen). 1995
50 ;
60 . , 1995
400 " " (Lucas Automotive)

(kaizen).
(gemba).
1995
(kaizen),
. ( .)
,
(gemba).
(gemba
kaizen) ,
(gemba). ,
, 100%
227

 , kanban
( )
.
, DD
,
(kaizen) "" (Lucas).
, 43
9 3 4. ,
,
. ,
3 4, ,
.
(KAIZEN)
(LA BUENOS AIRES)

,
(kaizen).
,
(kaizen)
.
(LBA),
,
, . ,
.

, 1987 , 24
. ,
, .
, 24
, , ,
,
.
, 1988,
,
. ,
- , , ,
,
.
, , 70%
, .

. ,
, 24 , ,
, ,
.

(KAIZEN)
228

 , ,

(kaizen). ,
,
(kaizen)
.
.


1987
,
, -
. ,
, : ,
, , 48
, . ,
,
. : 15 .
,
15 .
. ,
,
,
.
,
. 0%
.
(kaizen)
.
:
17 1992 - ,

50 .
24 (
).

,
- .
,
. ,
, .

- 1993
229


.

, : , ,

.
.
, ,

. ,
15%,
35%. 24
. 20 000
69 .
,
,

1994 . ,
,
.

, .

13%, , -
. ,

35%,
,
. , , .

(KAIZEN)
18 1994 .
,
94 , 190 .
,
, , , .
,
.
22 ,
,
. 1.3 1.6 .
, -
, ,

(kaizen). ,
,
,
, :
230

 1991 ( ,
) ,
.
, -
, ,
50% ,
.
.
,
, ,
,
, , .
:

, .
, .
.
.

, ,
. , ,
, ,
.
, .
, -
,
.
,
, ,
.
,
.
-
.
: .

, ,
, ,
.

,
.
,
, . ,
.
,
,
. ,
,
24 .
231

 ,
, , ,
.
,
,
. , ,
, , , ,
: .
.

,
.

,
.
.
, , ,
.
, .
,

, 83%.

,
92%. , ,
.
,
, ,
.
, ,
,

,
.
, ,
.

(kaizen) .
:
,
.
1993 , ,
,
, ,
, ..
.
,
, , .
-.

232

 (KAIZEN)

,
(Five Core Strategies).
, , :
()
(),
(kaizen).
(kaizen) .
.
(kaizen)
,
(kaizen) .
,
(kaizen),
,
, .

,
.
.
: ,
. ,
,
.
:

.

.
. : ,
!
, . 145 .
,
, ,
.

(kaizen), .
.
,
. .

.
. .
,
233

 .
. -
.
,
: , .
,
.
.
,
:
,
.
( ) ,
.
.
, ;
.
, ,
, ,
() .
, .
: 26
, 6
%.
,

. ,
,
.
, .

,
, .
,
(kaizen).

(kaizen), , ,
,
.
(kaizen) ,
. - ,
(kaizen).

234

 ,
J
, ] ,
. ,
, .
1987
, (OER)
6%. 1993 ,
: ,
()
,
, ,
.
,
, .
,
.
.
1994 .
,
. , - , , .
. , .
.
, , .
86%
.
, 100% . 1994
, ,
, .
. ,
,

. ,
.
, ,
.
1994 ,
. :
, . ,
, ,
. ,
.
1994
(kaizen).
7200 , - 20 .
:
, .
235

, -
.
500 .
4500 .
1. , ,
. ,
,
.

, ,
. ,
,
50 .
2000 .
2.
, ,
.
,
.
700 .
4. , .

. , ,
. ,
,
.

.
5. , .

. (kaizen),

, ,
. , , , -
, .
, , j
. 1995 75
.
.
,
,
.
.
,
.
( , ,
(kaizen)
) .
, , ,
1995 20 .
, , :
236

 , ,
,
, .
,

.

,
, - ,
. ,
( ),
. ,
.
,
.
(kaizen),
.
: ,
. ,
, , :
?
?
,
, ,
(Ishikawa Diagram).
(kaizen).
. ,
,
. ,
,
. , , ,
,
(kaizen). , .


(kaizen). ,
. , ,
.

(kaizen).
, 1993 , ,
, (kaizen)
, ,
(kaizen)
. , - .
(kaizen), , ,
.
. ,
,
237

 ,
. ,
(kaizen)
, .

(kaizen)


(kaizen),
, ,
--- (PDCA).

PDCA .
.
,
, .
, , ,
, . , ,
.

.
.
, .
. ,
,
20% ,
.
, ,
, .

---
(PDCA)
, ,
, .
75%
--- (PDCA).
(kaizen), ,
(act) --.

1993 ,
,
, :
; .
, ,
(kaizen). - ,
. ,
238

 . :
, ,
: , ! ,
!


, ; ,
. ,
, .
. ,
,
-- (PDCA) .
,
.

(KAIZEN)
(kaizen) .
, , ,
.
. , -
.
.
. ,
, , . , ,
. ,
. -, ,
,
.
, ,
,
. .
- ,
.
, .
,
- . (kaizen)
.
, ,
(kaizen), -
. .
:
1. :
.
2. : ,
.
.
?, , .
.
. .
239


, .
, , .
, ,
,
.
(kaizen),
. (kaizen)
,
.
, . ,
.
:
(),
(kaizen), .
.
. (,
).
,
.
:
.

(kaizen)
(kaizen)
.
,
. , ,
. ,
.
,
, , , ,
.
,
.
.
, .

240