fue constituido en enero de 1991, dedicndose desde el inicio de sus operaciones a actividades de intermediacin financiera en el sector privado como

banco comercial, dirigiendo sus actividades hacia la mediana empresa y a negocios de banca personal, principalmente en los segmentos socioeconmicos A y B. A partir del ejercicio 2008, el BIF inici un proceso de diversificacin de cartera y de acercamiento a nuevos segmentos socioeconmicos, mediante la inauguracin de agencias en zonas de influencia de clientes en el segmento socioeconmico C. Ello ha sido efectuado en forma // con el lanzamiento de nuevos productos, tanto de colocaciones, como de captaciones, adecundolos a las necesidades de una base de clientes ms amplia, as como del incremento de sus servicios y de sus canales de atencin, todo lo cual apunta a diferenciarlo en cuanto a calidad de atencin, respecto a la competencia.

NUESTRA MISION

Ser reconocidos en el mercado por nuestra CALIDAD DE SERVICIO, con productos y servicios innovadores, que cumplan con todas las expectativas de nuestros clientes.

NUESTRA VISION

Brindar las mejores soluciones financieras a nuestros clientes con excelente CALIDAD DE SERVICIO que les permita alcanzar sus sueos profesionales y empresariales

ACTITUD POSITIVA

NUESTROS VALORES

COMPROMISO INTEGRIDAD PASION POR LA EXCELENCIA

 Sealar el tipo de Teora que aplica el banco de acuerdo a su organizacin y su estructura. Analizar el proceso del puesto seleccionado. Analizar la estructura organizacional teniendo en cuenta las teoras aplicadas y su departamentalizacin. Revisar el manual de funciones para analizar el cumplimento del perfil del puesto seleccionado. Desarrollar el mapa de proceso para la detectar donde se encuentra el cuello de botella . De acuerdo a los objetivos establecidos y el rea definida determinaremos los indicadores a trabajar. El estudio de las mismas es obtener las herramientas necesarias que contribuyan a nuestro aprendizaje y la mejor toma de decisiones en una manera ms coordinada y oportuna.

Anlisis del procesos y evaluacin.

rea de banca de productos para personas

Puesto de supervisor multiproducto

Ubicada en Jr. Junn 471 Trujillo.

 Garantiza el cumplimento y la eficiencia de las funciones de acuerdo a los puestos establecidos. Pta. un buen nivel de estabilidad en sus ejecutivos de plana gerencial y sus subordinados. Cumple con las sgte distribucin: Divisin de trabajo Autoridad y responsabilidad Disciplina, unidad de mando Unidad de direccin Remuneracin de las personas, Centralizacin Jerarqua o cadena escalar Orden, equidad Iniciativa, espritu de equipo.

 Funcin Tcnica: el BanBif es una entidad que brinda asesoramiento y promociones a sus clientes en cuanto a su variedad de productos con sus respectivas condiciones. Funcin comercial: colocacin (tarjetas, leising, prstamos personales, crdito hipotecario, prstamo negocio para pymes, crdito vehicular) y captacin (ahorro, crditos, cuenta corriente, cuenta cts, depsito a plazo) de productos y servicio (bif pagos). Funcin Seguridad: cmaras personal de seguridad permanente, con un departamento de asuntos internos, gerencia de divisin de seguridad, departamento de seguridad electrnico, departamento de proteccin y operador de control de alarma, interconexin con la SBS y con la finalidad de garantizar la seguridad de nuestros clientes internos y clientes externos.

 Funcin Financiera: Cuenta con auditoria interna, control de riesgo, asesora legal, asesor financiero para que verifiquen y controlen el buen funcionamiento de la entidad financiera. Funcin contable: Cuenta con contadores con la finalidad de tener un control y un direccionamiento en la entidad financiera con la finalidad de optimizarla.
Funcin Administrativa: entidad financiera cuenta con un directorio, vicepresidente gerente general, subgerencia general de negocios, subgerencia general de finanzas, subgerencia general de riesgos, subgerencia general de contralora, subgerencia general de innovacin tecnologa y operaciones.

planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar

PROCESO ADMINISTRATIVO
Planeacin: Evaluacin del futuro aprovechamiento de la funcin. y

APLICACIN
el El banco elabora un planeamiento a corto y largo plazo con la finalidad de cumplir objetivos trazadas.

Organizacin: Proporciona cosas tiles para el EL Banco les brinda las infraestructura adecuada funcionamiento de la empresa. y las herramientas necesarias para el cumplimiento de sus funciones. El banco realiza diversas actividades para fomentar la interrelacin personal y el trabajo en equipo.

Direccin: Su objetivo es alcanzar el mximo Compromete a su personal al cumplimiento de rendimiento de todos los empleados. objetivos. A travs de incentivos, reconocimientos y capacitaciones constantes.

Coordinacin: Sincroniza acciones y adapta los Interrelaciones las diferentes reas medios a los fines. involucrndolos a todos a un mismo objetivo.

Control: Consiste en la verificacin de la Realizar un seguimiento constante de las conformidad con el plan adoptado. diferentes reas involucradas para verificar el cumplimiento de estrategias.

 Desarrolla cargos definidos y acorde al desempeo de la funcin Actividades especficas para cada miembro de la organizacin y por tanto mayor rapidez tanto en las decisiones como en la ejecucin. Reduccin de errores mediante la estructuracin de procedimientos y actividades. Los trabajadores conocen sus deberes, obligaciones y limitaciones.

El trabajo es repartido y las personas pueden especializarse en cada rea, haciendo carrera en cada una de ellas.
Todas las reas tienen conocimiento de sus normas y reglamentos ya que esta por escrito en el contrato y contemplan sanciones para quienes no lo cumplan. Aplica una comunicacin formal ya que sigue canales establecidos como correos y comunicacin telefnica (IP). En cuanto a la divisin racional del trabajo, el banco tiene actividades diferenciadas y los puestos de trabajo son claros y especficos, logrando especializacin y evitando duplicidad de funciones. Cada trabajador del BanBif tiene un solo jefe y la relacin jefe-subordinado debe seguir las reglas y canales establecidos por la organizacin.

se caracteriza por tener una marcada = con clientes.

banco exclusivo para el sector A y B, direccionando sus objetivos a un seg. C que est siendo muy importante en la actualidad.

PROSPECTIVA

En crecimiento dinmico (innova y asume riesgos en sus productos) donde la creatividad para ellos es muy
ejem. Inov. es la TARJETA VISA Q ESWACHAKA, MAKRO

EVOLUCION BANBIF (MILLONES DE US$)

80 70 60 50 40 30 20 10 0

21
2003

24
2004

26
2005

29
2006

33
2007

40

54

63

70

75

2008

2009

2010

2011

2012

COLOCACIONES

EVOLUCION PERSONAL BANBIF

1600 1400 1200 1000 800 600 400 200 0

480 2003

530 2004

625

730

787

866

925

950

1150

1350

2005

2006

2007
PERSONAL

2008

2009

2010

2011

2012

LA ADOLESCENCIA (Conflictiva)

Mantiene en time de cambios

Imagen productividad
apertura de N. Ag., personal Expansin de agencia a provincias Con implementacin de N. personal dando funciones de confianza para el desempeo de sus laboras Apertura de nuevos puestos de trabajo.

generando

DELEGACION DE AUTORIDAD

 Cumple con las f. de la teora clsica y burocrtica ya que tiene una forma horizontal y vertical (niveles de autoridad y responsabilidad definiendo los diferentes niveles de la organizacin). La estructura organizacional del BanBif se encuentra conformada por cinco subgerencia que dependen directamente de la Gerencia general. Tambin dependen de la gerencia general las unidades de apoyo, como la divisin de recursos humanos y administracin, la divisin de asesora legal, la divisin de relaciones institucionales y de responsabilidad social empresarial. Se cuenta adems con la gerencia de auditoria interna, la gerencia de control de riesgo y la gerencia de cumplimiento quienes dependen orgnica, funcional y administrativamente del directorio

Como apoyo a la subgerencia se encuentran la divisin de seguridad, divisin de productos para personas.
El Organigrama de la institucin, permite realizar las funciones en forma ordenada, dentro de las polticas y normas establecidas por la entidad financiera: Respetando jerarquas por reas, tomando decisiones y hacindose responsable de las
mismas, ya que estas deben estar alineadas dentro de la poltica interna establecida. Asignar a un gerente por rea y dividir el rea en sub gerentes, facilita tener un mejor control y supervisin de las mismas, ubicando de manera eficiente las debilidades y fortalezas para un mejor funcionamiento, ahorrando tiempos en procesos y desacuerdos. Por encontrarse en constante crecimiento y expansin, se plantea crear dentro del organigrama en la jefatura de William Feria un analista de riesgos para cada equipo multiproducto, evitando as las ltimas semanas del mes el embotellamiento de operaciones por el incremento en presentacin de crditos por encontrarse en cierre de mes.

rea de riesgo

rea de riesgo

rea de riesgo

rea de riesgo

rea de riesgo

 Ubicacin : agencias de la Red BanBif

funcin del Equipo Multiproducto es la captacin y colocacin de los diferentes productos del banco, conformado por un supervisor y 10 ejecutivos. Cada Integrante tiene un espacio de trabajo que consta de una computadora, silla giratoria regulable, anexo, gaveta y tiles de escritorio

Escritorio en L (1.50 cm de largo x 80 cm de ancho / ) Computadora y teclado en ngulo de escritorio Anexo, ubicado a lado derecho (Constante llamadas de coordinacin) Cajones, lado derecho Gaveta, parte superior derecho Silla giratoria regulable (medida suelo al asiento : 45 cm) Bandeja de documentos, lado derecho e izquierdo Iluminacin artificial, frente a escritorio Aire acondicionado, ubicado en la parte superior Iluminacin natural por dos ventanas dirigidas a lado derecho de escritorio Atencin a ejecutivos. Lado izquierdo de escritorio

ANALISIS Y PROBLEMAS Repeticin constante en realizar y recepcionar llamadas de coordinacin con las diversas reas, generando movimientos repetitivos. Anexo ubicado lado derecho y se contesta por lados derecho Por altura inadecuada de monitor se adopta mala postura del cuerpo, ocasionando dolores lumbares Se realiza funciones en un ambiente con temperatura bajas por aire acondicionado (ubicado en la parte posterior, dando directamente a lugar ocupado por supervisor) No existe superficie para apoyar los pies Incomodidad y mala posicin al abrir y cerrar constantemente cajones inferiores, por poco espacio de ese lado, choca con silla giratoria El 90% de la jornada laboral se realiza sentado Trabajo bajo presin y estrs por cumplimiento de metas jornada de trabajo de 11 horas diarias y 5 das a la semana, generando alta demanda visual.

 Velar y promover que cada uno de los ejecutivos asignados desarrollen una venta profesional, ntegra, adoptando polticas y normas internas de la organizacin, evidenciando en todo momento el respeto y consideracin al banco, colaboradores y clientes. Cumplir el presupuesto de venta y velar por la calidad de la venta a travs de la auditoria. Revisin del contenido y la calidad de los expedientes antes de su ingreso a riesgos. Controlar el flujo diario de solicitudes de crdito para su rpida aprobacin, levantamiento de observaciones o rechazo para rpida aprobacin. Realizar el coaching y feedback respectivo a los Ejecutivos Multiproducto, realizando seguimiento constante a su labor diaria para el cumplimiento de objetivos. Retroalimentar al equipo multiproducto de los movimientos comerciales de la competencia, novedades, tasas, modalidades de negocio, entre otros. Dirigir y mantener altamente motivado al equipo de ventas. Transmitir en forma rpida, clara y eficaz todo tipo de informacin relacionada con nuestra rea como formatos, polticas, cambios o indicadores. Constante prospeccin y reclutamiento de candidatos para formar y mantener el equipo de ventas.

 De acuerdo a los objetivos establecidos por el banco pudimos observar que este segmenta a sus clientes por PRODUCTO. La estrategia que aplica es de ENFOQUE Y PROSPECTIVA. De acuerdo a la informacin revisada y analizada pudimos llegar a la conclusin que la TEORIA que aplica es LA TEORIA ADMINISTRATIVA CLASICA, ya que esta entidad esta trabajando mucho en el tema de calidad para obtener la CERTIFICACION ISSO. El puesto seleccionado es el REA DE MULTIPRODUCTO la cual hemos evaluado en nuestro mapa de proceso a la COLOCACION DE TARJETAS DE CREDITO. Dndonos como conclusin que dentro de nuestro mapa el cuello de botella est ubicado en el servicio de ENTREGA DE TARJETAS (COURIES), causndonos inconvenientes y malestar con los clientes. La estructura organizacional es MIXTA y pertenece al departamento de persona por producto. De acuerdo a los indicadores nuestra conclusin es la siguiente:

 Asignar un rea de riesgos a cada zona o equipo multiproducto, para evitar embotellamientos en tiempos de evaluacin y agilizar procesos para una mejor atencin.

Dar autonoma para otorgar excepciones en tasa de inters prestamos personales (crditos por convenio), de acuerdo a la competencia de mercado
Adaptar normas y polticas de acuerdo a plaza y evolucin del mercado objetivo

RECURSOS DE CLIENTES A JUNIO DEL 2012

Evolucin BanBif
(en MM de USD) 1,600
1,400 1,451

COMPARACION SF / BIF

1,540

1,240 1,113
1,014

1,200 1,000
800 600

751

400 2007 2008 2009 2010 2011 2012

PARTICIPACION EN EL SISTEMA FINANCIERO

BANCO Crdito Continental Scotiabank Interbank BanBif Mibanco Citibank HSBC Financiero Santander Comercio Falabella Per Banco Ripley Deutsche Bank Banco Azteca Total Jun-11 15,648 9,852 6,927 4,697 1,358 1,277 1,174 910 982 424 470 346 263 147 108 44,582 Dic-11 16,168 11,266 7,059 4,864 1,451 1,399 1,447 1,025 1,109 650 505 336 267 160 129 47,835 Jun-12 17,798 11,897 6,865 5,736 1,540 1,431 1,415 1,218 1,162 779 489 468 268 200 164 51,431 Cuota 34.6% 23.1% 13.3% 11.2% 3.0% 2.8% 2.8% 2.4% 2.3% 1.5% 1.0% 0.9% 0.5% 0.4% 0.3% 100% Var. Interanual 14% 21% -1% 22% 13% 12% 21% 34% 18% 84% 4% 35% 2% 36% 52% 15% Var. Anual 10% 6% -3% 18% 6% 2% -2% 19% 5% 20% -3% 39% 1% 25% 27% 8%