Вы находитесь на странице: 1из 8

Использование Web 2.

0 в бизнесе

2004 год ознаменован революционным событием: предприимчивый студент из Сан-Франциско на остатки карманных денег организовал
перспективный проект.

Годом позже глава известного издательства раскрыл секрет, благодаря которому стоимость этого стартапа составляет 60 млн. долл. Студентом был Кевин Роуз,
отец-основатель новостного сервиса digg.com.

Идея проста: посетители портала размещают на нем заголовок и ссылку на заинтересовавший их материал, а другие пользователи за него голосуют, создавая
таким образом рейтинг новости. Согласно данным Federated Media, рекламные прибыли digg.com достигают 1 млн. долл. в месяц при 140 млн. ежемесячных
просмотров страниц.

Объяснение этому феномену дал глава O'Reilly Media Тимоти О’Рейли в своей статье «What Is Web 2.0». Именно обладание одним из характерных свойств Web 2.0
принесло Кевину Роузу прибыль, о которой он, возможно, не задумывался при организации проекта.

Что же такое Web 2.0? Как и многие неологизмы, связанные с успехом в бизнесе, это понятие обесценилось из-за чрезмерно частого употребления в
маркетинговых целях, а его истинное значение размылось. Но несмотря на то что сам термин является предметом многочисленных споров, существует ряд вполне
конкретных определяющих его аспектов. Это, с одной стороны, перечень применяемых технологий, а с другой – философия, регламентирующая свойства,
которыми должен обладать проект, подпадающий под определение Web 2.0.

Поскольку собственно технологии существовали достаточно давно, мы не будем заострять на них внимание и обратимся к философской стороне.

Итак, какие ключевые факторы помогают выявить проект Web 2.0.

1. Веб-службы – это приложения, доступ к которым осуществляется через веб (по HTTP) с использованием протокола, основанного на XML. Таким образом,
программное обеспечение может использовать веб-службы для сложных вычислений. Неоспоримым достоинством является и то, что конечный пользователь
всегда получает наиболее свежую версию службы и информации, ей предоставляемой. Данный подход дает также дополнительное преимущество в виде
кросс-платформенности, так как практически каждый язык программирования обладает инструментарием для работы с HTTP и XML.
2. AJAX (Asynchronous JavaScript and XML) – это технология обновления данных в окне браузера без перезагрузки всей страницы. Это то, с чем многие
отождествляют Web 2.0, что совершенно неверно. Важно понять, что Web 2.0 – это не привязка к стеку конкретных технологий. В частности, еще в 1999
году Flash 4 предоставлял возможность асинхронного обновления данных, что, однако, не произвело революционного эффекта.
3. Принцип веб-синдикации – заключается в дистрибуции информации по множеству сайтов с использованием различных средств и методов. В частности,
самым распространенным средством является RSS-потоки, содержащие в себе заголовки материалов и ссылки на них.
4. Веб-mash-up – это сервис, который полностью или частично использует информацию, получаемую от других сервисов, расширяя таким образом
собственную функциональность. Так, сайт, публикующий фото, может использовать сервис Google Maps для того, чтобы отобразить на карте место, где
именно были сделаны фотографии. Интересно, что такой сервис сам может предоставлять информацию для других mash-up'ов. Это приводит к
образованию своеобразной сети взаимосвязанных сервисов, обеспечивая таким образом формирование групповой функциональности.
5. Фолксономия – этот неологизм обозначает использование коротких слов (меток, тегов) для идентификации информации. Возвращаясь к идее сервиса
публикации фото, заметим, что добавление коротких меток к каждой фотографии и организация их поиска на основании этих меток реализует принцип
фолксономии.
6. Социализация – очень важный элемент Web 2.0 с коммерческой точки зрения. Многие проекты Web 2.0 собирают огромную аудиторию, или социальные
группы. Это достигается рядом методов:
o применением технологий открытого модифицирования веб-содержимого (так называемые Wiki), когда каждый посетитель имеет право и
возможность свободно изменять тексты страниц ресурса. Это приводит к росту и накоплению информационной базы ресурса и привлечению все
новых посетителей;
o высокой степенью структурированности информации, чего невозможно достичь без осуществления множественных перекрестных связей на
ресурсе. Хорошим примером тут также может послужить Wiki, где каждая страница насыщена целым набором контекстных ссылок;
o обеспечением простоты эксплуатации и высокой степенью кастомизации сервисов.

Высокая степень социализации позволяет проектам Web 2.0 не просто собирать аудиторию, а аккумулировать информацию о ней. Этой информации, естественно,
можно найти и коммерческое применение.

Из свойств Web 2.0 вытекают очевидные преимущества, имеющие еще к тому же доказанный экономический эффект. Но эта технология обладает и рядом
недостатков.

1. Зависимость от постоянного наличия соединения как между потребителем и провайдером сервиса, так и между составляющими mash-up'ов. В условиях
отсутствия связи сервис становится либо неудобным в использовании, либо вовсе недоступным.
2. Как результат п. 1 – зависимость качества и работоспособности сервисов Web 2.0 от решений сторонних компаний.
3. Слабая приспособленность инструментов обзора Web 2.0 для применения характерных для концепции технологий. В частности, адаптация основанных на
AJAX приложений к различным браузерам – весьма нетривиальная и ресурсоемкая задача.
4. Потенциальная доступность для злоумышленников личных данных посетителей, членов сообществ.

Однако перечисленные недостатки не останавливают победоносной поступи Web 2.0 по Сети, и постепенно, шаг за шагом, Web 2.0 прокрадывается и в мир
бизнеса. Примечателен тот факт, что выгоду из Web 2.0 можно извлечь как в рамках профильного ИТ-бизнеса, так и вне ИТ-сферы.

Очевидным преимуществом для владельца бизнеса вне области информационных технологий является кросс-платформенность решений Web 2.0, что на практике
означает возможность использования бесплатного ПО на локальных рабочих станциях и снижения таким образом стоимости их эксплуатации до стоимости
поддержки. По мнению ряда экспертов, именно это может явиться ядром и движущей силой для будущего этапа массового развития Web 2.0.

Концепцию снижения стоимости эксплуатации ПО можно расширить и на офисные приложения. Не секрет, что Google ввел в эксплуатацию Web-аналоги
приложений для обработки документов и электронных таблиц. Наличие возможностей поиска, централизованного хранения документов и будущее расширение
функционала этих аналогов приведет к частичному вытеснению с рынка настольных версий офисного ПО.

На этом, впрочем, не заканчивается сфера применения инструментария Web 2.0. Существует целый спектр применений, обуславливаемых имманентными
принципами социализации и фолксономии Web 2.0.

Хорошим примером может послужить использование Интернет-сообществ для подбора персонала. Здесь особенно явно проявляются преимущества применения
пометок-тегов, облегчающих выбор кандидатов благодаря сужению круга поиска с помощью ключевых слов. Так, каждый член сообщества характеризует себя
рядом тегов, на основании которых в рамках сообщества формируются подгруппы, которые образуют отдельное подсообщество с конкретными интересами, часто с
возможностью общения. Именно в рамках таких тематических подсообществ есть смысл искать нужного человека.
Высокая степень социализации, а также возможность свободной модификации контента порождает эффект агрегирования информации, что в конечном итоге
приводит к тому, что Web 2.0 является важным и высококачественным с точки зрения поиска ресурсом. Это позволяет обеспечить взаимное проникновение знаний
в рамках сообщества, расширяя уровень развития каждого его отдельного члена. Этот процесс принято называть обучением.

В случае Web 2.0 обучение происходит, как правило, бесплатно, с высокой степенью интенсивности и на фоне постоянного интерактивного обмена опытом с
членами сообщества. Применимо к бизнесу это значит бесплатное повышение квалификации персонала с использованием общедоступных источников информации.
К недостаткам данного подхода можно отнести то, что он не гарантирует 100%-ную правильность сгенерированной коллективным разумом информации, особенно в
случае новых технологий и тенденций, суть которых не сразу становится до конца ясна большинству.
Перейдем к другому полезному аспекту Web 2.0, интенсифицирующему бизнес-процессы – рекламе. В настоящее время есть целый спектр различных способов
доставки рекламной информации в веб, как-то: ротирующиеся баннеры, фиксированные баннеры (с выкупом пространства на сайте), контекстно-зависимая
реклама. Причем очевидно, что наибольшей популярностью пользуется именно последняя.

Данный факт вызван тем, что она однозначно укладывается в рамки концепции Web 2.0, реализуя принцип простоты, ненавязчивости и контекстной
«своевременности», что делает ее более ориентированной на аудиторию каждого конкретного проекта. При этом, как правило, контекстная реклама
предоставляется в виде XML-сервиса, интегрируемого в сайты-ротаторы рекламы все в том же, присущем Web 2.0 формате mash-up.

Тут важно отметить еще одно нововведение, характерное для веба следующего поколения: оплата рекламы происходит не за показы, как было в Web 1.0, а за
переходы, что позволяет более целенаправленно инвестировать средства в рекламный сектор вашего бизнеса. Такая технология дает предприятию, деятельность
которого не основана на информационных технологиях, возможность размещать более эффективную рекламу за меньшие средства, тем самым, как было сказано
выше, интенсифицировать бизнес-процессы, в частности – продажи. Еще одним полезным эффектом социализации, легко и часто применяемым на практике,
является вирусный маркетинг. Так, реклама гораздо лучше воспринимается от «живого человека» в сообществе Веб 2.0, нежели из уст модели, демонстрирующей
экземпляр нового коммуникатора. Этот эффект при правильном воплощении также приносит весомый результат.

Уже упомянутый принцип mash-up помогает владельцам Интернет-ресурсов в создании утилит и подходов, применение которых в бизнесе позволяет более
эффективно распределять трудовые ресурсы и организовывать информацию. В качестве слегка отстраненного, но достаточно яркого примера возьмем
организованные компанией Google сервисы публикации фото и автоматизированной прокладки маршрутов. Публикация фото реализована в тесной связи с
сервисом Google Maps, бесшовно интегрированным в проект.

Таким образом фотографии строительных объектов можно не просто размещать в Сети, но и указывать конкретное их местоположение – все это благодаря mash-
up. Расширение сервиса прокладки маршрутов даст уже комплексную сетевую систему мониторинга и планирования контрольных мероприятий на строительных
объектах. И действительно, ведь при наличии информации о расположении объектов и интегрированной службы анализа маршрута можно планировать движение
контролирующей группы как в пространстве, так и во времени. И все это из любой точки планеты. Это лишь частный пример внедрения mash-up'а, с появлением
все большего количества разнообразных сервисов многие проекты превратятся в комбинацию этих сервисов, а сам Интернет – в большой слаженно
функционирующий организм из сервисов и сотен тысяч различных удобных для пользователя представлений информации – сайтов. И каждое из этих
представлений может быть бесплатным способом усовершенствования вашего бизнеса.

Итак, какую же конкретно пользу можно извлечь из Web 2.0 прямо сейчас, внедрив его внутри организации. Согласно данным отчета Gartner, такие идеи, как
коллективный разум (что является основным принципом Web 2.0), будут на ближайшие 5–10 лет определять модель трансформации бизнес-стратегий.

Примечательно, что среди 3000 опрошенных руководителей 48% активно инвестируют в методики коллективного разума в своем бизнесе, полагая, что социальные
сети, RSS, подкастинг и блоги в скором времени станут движущей силой. В рамках рассматриваемого сектора только веб-сервисы привлекают больший объем
инвестиций. Однако особый интерес технологии коллективного разума вызывают не у топ-менеджеров, а у руководителей среднего звена, еще более смещая таким
образом Wiki и блоги в сферу бизнеса.

Важно отметить, однако, что подход «сделай сам» с абсолютной свободой часто бывает разрушительным для бизнеса и управленцам важно иметь набор
инструментов с несколько более формальным подходом к структурированию информации. В ответ на эту потребность на рынке появился ряд продуктов, в
частности платформа QEDWiki от IBM, позволяющих википедиям быть внешним интерфейсом сервис-ориентированных приложений и находящих благодаря этому
полноценное применение огромным и часто неиспользуемым массивам данных предприятия.

Камнем преткновения в повсеместном корпоративном внедрении технологий Web 2.0 является высокая степень открытости информации, особенно по сравнению с
традиционным закрытым корпоративным подходом. Дополнительной проблемой может стать гетерогенность применяемых форматов данных, как-то: реляционный
формат, XML, текстовые данные и т. п. Впрочем, это нисколько не преуменьшает важность и потенциал Web 2.0 в корпоративной сфере, и по мере устранения
сдерживающих факторов следует ожидать развития, совершенствования и проникновение Web 2.0 во всевозможные аспекты бизнеса.

До сих пор речь шла о возможностях внедрения новых тенденций в не-ИТ-бизнес. Теперь пришла пора рассмотреть возможности экономически эффективного
применения Web 2.0 в родной для него сфере информационных технологий.

Самым очевидным и, на первый взгляд, простым способом привлечения средств может стать организация веб-сервиса. Если выбирать отрасль, то целесообразно
нацелить свои усилия на сферу рекламы. Этот подход автоматически приводит к задаче создания сервиса контекстной рекламы как наиболее эффективного
способа аккумулирования денежных средств с Интернет-проекта, но наряду со своей необычайной прибыльностью он кроет в себе ряд подводных камней,
делающих его практически нереализуемым в условиях отсутствия крупных инвестиций. Среди этих «камней» необходимость тщательного планирования и
разработки сложной, высокопроизводительной системы дистрибуции данных, расходов на первоначальное привлечение площадок для демонстрации рекламы и
повышение популярности сервиса Web 2.0. Ввиду наличия на рынке ряда крупных конкурентов в данной сфере можно пока что вздохнуть свободно и подумать о
другом приложении финансовых и трудовых ресурсов.

А другим приложением этих ресурсов может стать создание веб-сервиса, призванного аккумулировать важную для широкой аудитории информацию. Так, этой
информацией может быть график движения поездов по всему миру, телефонные базы и т. п. Простая и интуитивно-понятная система поиска, кастомизации,
тегирования и социальная подоплека проекта позволяет привлечь значительную аудиторию, а впоследствии, возможно, заниматься платным распространением
информации, при условии, конечно, ее достаточной эксклюзивности. Очевидно, что таких массивов неосвоенной информации великое множество – достаточно
лишь найти те, которые станут актуальными в ближайшем будущем и верно инвестировать в них время.

Возвращаясь к вопросу платного предоставления информации с веб 2.0 ресурса, стоит отметить, что на данный момент эта тема остается открытой. Причина ее
неосвоенности в отсутствии в современной Паутине быстрых, простых, надежных и безопасных средств микроплатежей. Это значительно задерживает развитие
подобных проектов. Сейчас можно видеть в Сети многочисленные попытки владельцев ресурсов организовать прием средств от посетителей различными
способами, среди которых один вполне неплохой – применение SMS как платежного инструмента. Возможно, этот подход снимет часть проблемы.

Вторым вопросом является распределение прибылей по цепочке. Ввиду широкого распространения mash-up'а остается неясным, каким образом будет происходить
распределение прибыли от микроплатежей в «составных» проектах.

Другая большая группа бизнес-идей строится не на обладании ресурсом, а на обладании информацией, генерируемой сообществом на сайте. Здесь открываются
широкие возможности – аналитические и статистические маркетинговые исследования, в первую очередь для рекламных нужд: восприятие потребителями бренда
и продукции, сбор претензий и предложений, генерирование новых идей «коллективным разумом».

Необходимо просто создать посетителям условия для размышления над проблемой и собирать плоды. Напрашивается аналогия с рассказом Марка Твена, где
друзья предприимчивого Тома Сойера платили ему, чем могли, за возможность покрасить за него забор. Знания, которые можно получить, используя «умную
толпу», могут охватывать от рекомендаций по игре на бирже до альтернативных схем издания научных работ.

Работа с информацией может приносить прибыль не только в денежном выражении. Заработать политический капитал на Web 2.0 уже пытаются многие, и не
только на Западе. Президент Ирана Махмуд Ахмадинежад, к примеру, имеет собственный блог, в котором реализуются все основные стандарты Web 2.0, в том
числе RSS-канал на фарси. А когда на сайт заходит житель Израиля, специальное веб-приложение определяет его страну обитания и пытается заразить его
компьютер. Также нельзя, говоря о политических аспектах веба, обойти вниманием феномен «гражданской журналистики». Суть его – в наступлении эры
тотального плюрализма и свободомыслия. Если раньше новости делали профессионалы, то теперь субъективные высказывания любого случайного свидетеля
распространяются по сети вне временных, пространственных и идеологических границ. Возможности использования «новых медиа» столь широки, что
рассматривать их нужно в отдельной статье.

Существует некая категория пользователей Интернета, для которых информационные возможности Web 2.0 особенно актуальны. Это, естественно, спецслужбы. За
примером далеко ходить не надо – небезызвестный Пентагон уже вовсю осваивает эффекты социальных сетей. Национальное агентство безопасности США, в свою
очередь, углубилось в предмет настолько основательно, что опубликовало научную работу под названием «Семантический анализ социальных сетей». Стоит ли
лезть на рынок, где фигурируют такие игроки – решать вам.

Совершенно очевиден тот факт, что подход Web 2.0 обладает фантастическим потенциалом, которым, с одной стороны, не следует пренебрегать, а с другой – не
следует злоупотреблять. Умелое и разумное сочетание использования новых технологий и философии Web 2.0 позволит вести ваш бизнес эффективнее,
интереснее, а значит – успешнее!