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ANLISIS DE LAS 5 FUERZAS DE LA AGENCIAS DE VIAJES

DEYVER ANDREY LOZANO COD: 040100522009 DIANA PATRICIA PLAZAS AGUDELO COD: 040150602008 MIGUEL ANGEL POSADA CORRALES COD: 040100332009 NESTOR FABIAN TAFUR GONZALEZ COD: 040100202009

UNIVERSIDAD DEL TOLIMA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS IBAGU TOLIMA 2013

ANLISIS DE LAS 5 FUERZAS DE LA AGENCIAS DE VIAJES

DEYVER ANDREY LOZANO COD: 040100522009 DIANA PATRICIA PLAZAS AGUDELO COD: 040150602008 MIGUEL ANGEL POSADA CORRALES COD: 040100332009 NESTOR FABIAN TAFUR GONZALEZ COD: 040100202009

Presentado a: ENRIQUE RAMIREZ RAMIREZ Docente Universitario

UNIVERSIDAD DEL TOLIMA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS IBAGU TOLIMA 2013

CONTENIDO

INTRODUCCIN ............................................................................................................... 4 1. ANLISIS DE LAS 5 FUERZAS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES ........................... 6 1.1. I. II. LAS 5 FUERZAS DE PORTER ............................................................................ 6 La primera fuerza es la amenaza de los nuevos participantes, ............................ 6 La segunda fuerza es el poder de los proveedores.............................................. 7

III. La tercera fuerza es el poder de los compradores. .............................................. 7 IV. La cuarta fuerza es la amenaza de los productos sustitutos. ............................... 8 V. 2. La quinta y ltima fuerza es la rivalidad entre los competidores existentes. ......... 8

AGENCIAS DE VIAJES EN LA CIUDAD DE IBAGU .............................................. 9 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. AGENCIA DE VIAJES.......................................................................................... 9 DECRETO NUMERO 502 DE 1997 ..................................................................... 9 NORMATIVIDAD TURISMO ..................................................................................... 12 LA ASOCIACIN COLOMBIANA DE AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO ANATO......... 14

3.

ANLISIS DE LAS 5 FUERZAS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES DE LA CIUDAD

DE IBAGU ..................................................................................................................... 16 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. LA PRIMERA FUERZA ES LA AMENAZA DE LOS NUEVOS PARTICIPANTES: ................... 16 LA SEGUNDA FUERZA ES EL PODER DE LOS PROVEEDORES: ................................... 17 LA TERCERA FUERZA ES EL PODER DE LOS COMPRADORES: ................................... 20 LA CUARTA FUERZA ES LA AMENAZA DE LOS PRODUCTOS SUSTITUTOS: ................... 23 LA QUINTA Y LTIMA FUERZA ES LA RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES

EXISTENTES: .................................................................................................................. 24

CONCLUSIONES ............................................................................................................ 29 BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................... 33

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INTRODUCCIN

El Sector de Las agencias de viaje, han sido uno de los medios que han permitido una gran evolucin del sector turismo, el cual se puede reconocer por su gran capacidad para dinamizar la economa de una regin, pues debido a los efectos multiplicadores que tiene en la renta nacional, al igual puede generar un impacto del desarrollo social y cultural de la poblacin. Las agencias de viajes tienen un papel fundamental debido al efecto multiplicador del gasto turstico de las personas que utilizan los servicios, puesto que cuando un cliente adquiere un paquete turstico, diferentes empresas las que se benefician del consumo del turista, como los hoteles, las compaas de transporte, las empresas gastronmicas, entre otras. Por lo anterior el presente trabajo se centra en realizar un anlisis al sector de las agencias de viaje de la ciudad de Ibagu, con un enfoque sobre el modelo holstico realizado por Porter, el cual se denomina Las 5 Fuerzas de Porter, el cual se utiliza para analizar cualquier industria en trminos de rentabilidad. De esta manera se realiza un anlisis a las 5 fuerzas ((F1) Poder de negociacin de los clientes, (F2) Poder de negociacin de los proveedores, (F3) Amenaza de nuevos entrantes, (F4) Amenaza de productos sustitutivos. (F5) Rivalidad entre los competidores) que ayudan a determinar qu elementos impactan en la rentabilidad en el sector, cuales son las tendencias y las reglas del juego en la industria, y cules son las restricciones de acceso. Las agencias de viaje, han permanecen en la zona de rentabilidad baja pues dichas empresas luchan en un entorno extremadamente competido (F5), indiferenciado y muy disputado en cuanto a precios (F1). Pese a ser un sector tan competido, cualquiera que realice negocios con empresas del sector turismo para la comercializacin del servicio puede entrar al mercado, y generalmente ingresan nuevas agencias (F3). Adems es fcilmente se pueden encontrar sustitutivos a las agencias de viajes (F4), pues ahora en dia los mismo proveedores de las agencias de viajes realizan paquetes tursticos y se vuelven la competencia directa de este tipo de empresas.

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Otro factor es el poder de negociacin de los proveedores (F2), factor fundamental, debido a que las agencias son intermediarias, poseen una fortaleza como canal preferido por las personas para la adquisicin de bienes y servicios tursticos, y su fuerza de ventas generalmente es de las mejores en la colocacin de este tipo de servicios en contraste con los proveedores del sector turstico. Por ello el modelo de las 5 fuerzas de Porter ayuda a identificar qu sectores son atractivos y cuales no lo son. Sin embargo, los negocios evolucionan, cada da con mayor rapidez, y factores

tecnolgicos como Internet han reconfigurado las cinco fuerzas en muchos sectores, como lo es el turismo y especficamente las agencias de viajes, donde algunas han se han desarrollado a travs del E-commerce. El anlisis de Sector de las agencias de Viajes y el modelo de las 5 fuerzas de Porter plantea la dinmica de dicho sector, identificando los factores clave para la rentabilidad de la misma.

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1. ANLISIS DE LAS 5 FUERZAS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

1.1.

LAS 5 FUERZAS DE PORTER

Las 5 Fuerzas de Porter es un modelo holstico desarrollado por Michael Porter, para analizar cualquier industria en trminos de rentabilidad. Segn Porter indic en 1979, la rivalidad con los competidores viene dada por cuatro elementos o fuerzas que combinadas crean una quinta fuerza.1 Entender una industria y la influencia de las Cinco Fuerzas de Porter sobre sta, permite tener un marco general para anticipar la competencia y su rentabilidad en el tiempo. Estudiando cada una por separado y su interaccin, permite desarrollar una estrategia favorable para una compaa o institucin. I. La primera fuerza es la amenaza de los nuevos participantes, Generan capacidad y deseo de aumentar la participacin de mercado, poniendo presin en los precios, costos y la tasa de inversin necesaria para competir, su llegada de otros mercados con capacidades y flujos de efectivo nuevos agitan la competencia. La amenaza de nuevos participantes coloca un tope en el potencial de beneficios de la industria. Cuando la amenaza es alta, los participantes deben mantener sus precios bajos y acelerar sus inversiones para disuadir a los nuevos competidores. La utilidad potencial de la industria se ve limitada por los nuevos participantes, en especial cuando stos son muchos. Las barreras de entrada que se presentan para los nuevos participantes son: (a) Economas de escala constituida por los proveedores establecidos, que producen altos volmenes a bajo costo, y que ser difcil para los nuevos participantes obtener este beneficio,

Por Alberto Lpez Correa.1 Tomado de: http://managersmagazine.com/index.php/2009/06/5-fuerzas-de-michael-porter/ 15 de Julio 2013 Pgina 6

(b) Los beneficios de escala del lado de la demanda, cuando los participantes actuales reducen el precio para aumentar su alcance de mercado limitando el deseo de competencia de los nuevos participantes, (c) Cambio en los costos de comprador, que son los costos fijos que los compradores enfrentan cuando cambian de proveedores, (d) Requerimientos de capital, que contempla la necesidad de invertir fuertes sumas, (e) Ventajas de los participantes independientes del tamao, donde se incluye la existencia de algunas ventajas en calidad y costo que no tengan los rivales, (f) Acceso desequilibrado a los canales de distribucin, (g) Polticas restrictivas del gobierno, (h) Reto esperado, cuando los participantes muestran su fuerza a los posibles nuevos retadores para disuadirlos a competir. II. La segunda fuerza es el poder de los proveedores Quienes capturan ms valor al aumentar los precios, limitando la calidad y los servicios, adems de cambiar los costos entre los participantes de la industria. Estos pueden exprimir la rentabilidad de una industria que es incapaz de transmitir el aumento de los costos a sus propios precios. Un grupo es poderoso cuando est ms concentrado que la industria a la que le vende, es decir, no depende de la industria para sus ganancias; los proveedores siguen teniendo poder cuando la industria no puede hacer que se enfrenten entre ellos para otorgar mejores precios. Otra forma en la que ganan poder los proveedores es cuando no existen productos sustitutos de los bienes que ellos venden. III. La tercera fuerza es el poder de los compradores. Los poderosos obtienen ms valor a precio ms bajo con mejor calidad al poner a los competidores de la industria uno contra otro, con el objetivo de obtener el mayor beneficio de esto disminuyendo el costo. Los compradores son poderosos cuando son pocos y cada uno compra en altos volmenes; pueden poner a un proveedor en contra de otro y disminuir el costo, usando su influencia principalmente, en especial si son sensibles al precio; tambin pueden producir el producto que le compran al proveedor; o tienen capacidad de negociacin sobre otros participantes de la industria. Los intermediarios
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pueden ser analizados de la misma manera, slo que con una fuerza importante, influenciando las negociaciones con su poder de volumen de compra IV. La cuarta fuerza es la amenaza de los productos sustitutos. stos se desempean de la misma forma o con funciones similares a los productos existentes en la industria pero por medios diferentes. Siempre estn presentes, pero es muy fcil pasarlos por alto ya que la forma en la que aparecen es inesperada, y limitan los precios y posibilidades de una industria. La amenaza de los sustitutos es significativa si ofrecen una relacin desempeo-precio alta y/o el cambio de costo al sustituirlo es bajo. V. La quinta y ltima fuerza es la rivalidad entre los competidores existentes. sta toma diferentes formas, desde la disminucin de precios, la introduccin de nuevos productos, campaas de publicidad hasta mejoras en el servicio. La alta rivalidad limita la rentabilidad de una industria, lo que depende primero de la intensidad con la que stos compiten y segundo, sobre las bases en las que la competencia se da. La rivalidad es intensa cuando existen muchos competidores del mismo tamao y poder; o las barreras para salir son altas y existe hasta cierta devocin por el negocio, los competidores estn altamente comprometidos y aspiran a ser lderes. Aqu una industria gana lo que otra pierde. La competencia por precio se da cuando: (a) los productos o servicios de los competidores son muy parecidos, (b) los costos fijos son muy altos y la utilidad marginal muy baja y hay que vender en volumen, (c) la capacidad debe crecer para ser ms eficientes y existe sobreproduccin, (d) el producto es perecedero y se puede vender cuando todava tiene valor. La competencia en esta dimensin se tambin cuando se mejoran otras funciones del producto, servicios de soporte, tiempos de entrega, imagen, logrando una mejora en la percepcin de valor de los clientes permitiendo aumentar los precios (Porter, 2008). Figura 1. Las Cinco Fuerzas que forman la competencia en la industria

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2. AGENCIAS DE VIAJES EN LA CIUDAD DE IBAGU

2.1.

AGENCIA DE VIAJES

Una agencia de viajes es una agencia de viajes privada que hace de intermediaria entre sus clientes y determinados proveedores de viajes (aerolneas, hoteles, cruceros, con el objeto de venderles productos y servicios relacionados con esos viajes a unos precios y con unas condiciones especialmente atractivas en relacin con las que se podran conseguir de dirigirse directamente a esos proveedores. La frase agencia de viajes ha cambiado su significado desde la emergencia de compaas grandes que se dedican a vender paquetes tursticos, hoy en da es considerada ms bien un tour operador. La diferencia es que los tour operador ofrecen de una forma muy cerrada los planes de viaje, mientras que las agencias intentan ms bien plegarse lo ms posible a los clientes, tomando sus servicios, entre otros, del mayor nmero posible de tour operador. Las agencias de viajes resultan especialmente tiles para la contratacin de viajes de varios das, pues facilitan los trmites con las compaas forneas y resuelven los problemas derivados del alojamiento y de la gua turstica.

En Colombia el Decreto 502 de 1997 es el que define los tipos de agencias de viajes y las funciones especficas de cada una.

2.2.

DECRETO NUMERO 502 DE 19972 (Febrero 28)

Por el cual se definen la naturaleza y funciones de cada uno de los tipos de agencias de viajes de que trata el artculo 85 de la Ley 300 de 1996.
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http://rosdary.wordpress.com/normatividad-turismo-colombia/ Pgina 9

El Presidente de la Repblica de Colombia en ejercicio de las atribuciones que le confieren los artculos 189, numeral 11 de la Constitucin Poltica y 85 de la Ley 300 de 1996, DECRETA: Artculo 1. Clasificacin de las Agencias de Viajes. Por razn de las funciones que deben cumplir y sin perjuicio de la libertad de empresa, las Agencias de Viajes son de tres clases, a saber: Agencias de Viajes y Turismo, Agencias de Viajes Operadoras y Agencias de Viajes Mayoristas. Artculo 2. De las Agencias de Viajes y Turismo. Son Agencias de Viajes y Turismo las empresas comerciales, debidamente constituidas por personas naturales o jurdicas que se dediquen profesionalmente a vender planes tursticos. Artculo 3. Funciones de las Agencias de Viajes y Turismo Las Agencias de Viajes y Turismo cumplirn las siguientes funciones: a) Organizar, promover y vender planes tursticos nacionales, para ser operados por las Agencias de Viajes Operadoras establecidas legalmente en el pas; b) Organizar, promover y vender planes tursticos para ser operados fuera del territorio nacional; c) Reservar y contratar alojamiento y dems servicios tursticos; d) Tramitar y prestar asesora al viajero en la obtencin de la documentacin requerida para garantizarle la facilidad de desplazamiento en los destinos nacionales e internacionales; e) Prestar atencin y asistencia profesional al usuario en la seleccin, adquisicin y utilizacin eficiente de los servicios tursticos requeridos; f) Reservar cupos y vender pasajes nacionales e internacionales en cualquier medio de transporte; g) Operar turismo receptivo, para lo cual debern contar con un departamento de turismo receptivo y cumplir con las funciones propias de las Agencias de Viajes Operadoras.

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Artculo 4. De las Agencias de Viajes Operadoras. Son Agencias de Viajes Operadoras las empresas comerciales, debidamente constituidas por personas naturales o jurdicas que se dediquen profesionalmente a operar planes tursticos. Artculo 5. Funciones de las Agencias de Viajes Operadoras. Las Agencias de Viajes Operadoras cumplirn las siguientes funciones: a) Operar dentro del pas planes tursticos, programados por Agencias de Viajes del exterior y del pas; b) Organizar y promover planes tursticos para ser operados por ellas mismas, sus sucursales y agencias si las tuviere, de acuerdo con la ubicacin de cada una de ellas dentro del territorio nacional; c) Prestar los servicios de transporte turstico de acuerdo con las disposiciones que reglamentan la materia; d) Brindar equipo especializado tal como implementos de caza y pesca, buceo y otros elementos deportivos, cuando la actividad lo requiera; e) Prestar el servicio de guianza con personas debidamente inscritas en el Registro Nacional de turismo Artculo 6. De las Agencias de Viajes Mayoristas. Son Agencias de Viajes Mayoristas las empresas comerciales, debidamente constituidas por personas naturales o jurdicas que se dediquen profesionalmente a programar y organizar planes tursticos. Artculo 7. Funciones de las Agencias de Viajes Mayoristas. Las Agencias de Viajes Mayoristas cumplirn las siguientes funciones: a) Programar y organizar planes tursticos nacionales e internacionales, para ser ejecutados por Agencias de Viajes Operadoras y vendidos por Agencias de Viajes y Turismo; b) Programar y organizar planes tursticos para ser operados fuera del territorio nacional por sus corresponsales o agentes y para ser vendidos por las Agencias de Viajes y Turismo;
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c) Promover y vender planes tursticos hacia Colombia, para ser ejecutados por las Agencias de Viajes Operadoras establecidas en el pas; d) Reservar y contratar alojamiento y dems servicios tursticos, para ser vendidos por las Agencias de Viajes y Turismo. Pargrafo. Las Agencias de Viajes Mayoristas no podrn vender directamente al pblico, no pudiendo por lo tanto establecer ni mantener contacto comercial con ste. Sin embargo, respondern solidariamente con la agencia vendedora ante el usuario por las reclamaciones que se presentaren. Artculo 8. Vigencia. El presente Decreto rige a partir de su fecha de publicacin. Dado en Santa Fe de Bogot, D. C. a 28 de febrero de 1997. Publquese y cmplase.

2.3.

Normatividad Turismo3

Revise las leyes, decretos y resoluciones en materia de turismo durante 2012-2013 Leyes, decretos y resoluciones en materia de turismo durante 2013 Decreto 2183 de 2013, Por el cual se regula la elaboracin y registro de las estadsticas relacionadas con el sector turstico y se dictan otras disposiciones. Decreto 1873 de 2013. Por el cual se reglamentan las funciones del Consejo Superior de Turismo y de dictan otras disposiciones Decreto 1766 de 2013. Por el cual se reglamenta el funcionamiento de los Comits Locales para la Organizacin de las Playas de que trata el artculo 12 de la Ley 1558 de 2012 Decreto 1591 de 2013. Por el cual se reglamenta el funcionamiento del Consejo Consultivo de la Industria Turstica Decreto 0926 de 2013 Por medio del cual se reglamenta el procedimiento para la eleccin de los dos alcaldes que integran el Comit Directivo del Fondo Nacional de Turismo.
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http://www.mincit.gov.co/minturismo/publicaciones.php?id=13311 Pgina 12

Resolucin 4367 de 2013 Por la cual se deroga la Resolucin 4896 de 2011 Resolucin 4112 de 2013 Por medio de la cual se aplaza la exigencia de un requisito. Resolucin 3960 de 2013 Por la cual se modifica el artculo 1 de la Resolucin 2349 de 2011 del Comit de Capacitacin y Formacin Turstica Resolucin 2002 de 2013. "Por la cual se reglamenta el procedimiento para la seleccin de los representantes de las organizaciones gremiales al Comit Directivo del Fondo Nacional de Turismo". Resolucin 3349 de 2013 Por la cual se regula la exigencia de garantas de que trata el artculo 36 de la Ley 1558 de 2012 Leyes, decretos y resoluciones en materia de turismo durante 2012 Ley 1558 de 2012. "Por la cual se modifica la ley 300 de 1996-ley general de turismo, la ley 1101 de 2006 y se dictan otras disposiciones". Resolucin 0593 de 2012. Por la cual se establecen los mecanismos de designacin y eleccin de unos representantes ante el Comit de Capacitacin y Formacin Turstica. Resolucin 5033 de 2012. Por la cual se establecen las normas para el otorgamiento de la Medalla al Mrito Turstico. Resolucin 0161 de 2012. Por la cual se establecen los requisitos de inscripcin en el Registro Nacional de Turismo de los Arrendadores de Vehculos para Turismo y se deroga la Resolucin 0460 de 2010. Decreto 2125 de 2012. Turismo CNT Decreto 2251 de 2012 Por el cual se reglamentan los artculos 9 de la Ley 1101 de 2006 y 21 de la Ley 1558 de 2012 Contratacin de la Administracin del Fondo Nacional de Turismo. Decreto 2503 de 2012. Por el cual se reglamenta parcialmente el artculo 22 de la Ley 1558 de 2012. "Reglamentacin de la administracin y venta de bienes con vocacin turstica extintos e incautados.
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Administracin inmuebles antigua Corporacin Nacional de

2.4.

La Asociacin Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo ANATO

ANATO ha venido trabajando en diferentes proyectos con el propsito de contribuir al desarrollo, competitividad, certificacin, desarrollo tecnolgico, promocin y capacitacin de las Agencias de Viajes en Colombia, generando beneficios en el posicionamiento del sector para convertirlo en uno de los ms competitivos de Amrica Latina. VISIN: La Asociacin continuar ofreciendo un portafolio de servicios de alta calidad, encaminada a representar a los Asociados ante los distintos niveles del Estado, propendiendo por la profesionalizacin de los Agentes de Viajes, fomentando una relacin justa con los proveedores, facilitando la implementacin de tecnologas para el desarrollo del sector manteniendo un buen ambiente de negocios para incrementar la confianza de los consumidores ante las Agencias de Viajes, apoyados en su representacin regional. El Compendio de Estadsticas Tursticas de ANATO es una herramienta de informacin importante para la planeacin y estrategia del sector, anlisis de mercado y realizacin de informes de sus Agencias de Viajes. La informacin se recopila en un archivo de Excel con las principales estadsticas del sector agrupadas en informacin de fuentes pblicas y privadas.

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3. ANLISIS DE LAS 5 FUERZAS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES DE LA CIUDAD DE IBAGU

3.1.

La primera fuerza es la amenaza de los nuevos participantes:

Porter establece las barreras de entrada como una fuerza competitiva, para el tema de las agencias en Ibagu no existe ningn tipo de limitacin para constituir empresa y entrar a competir en el mercado, Actualmente existen 40 empresas constituidas en la

ciudad de Ibagu las cuales solo 4 son miembros de la IATA y el restante trabajan como empresa intermediaria ya que no cuentan con informacin directa sobre tarifas en transporte areo. En el mercado de las agencias de viajes hay dos modalidades para entrar a competir, una de ellas y que se considera la ms comn requiere de los siguientes pasos: Abrir un establecimiento fsico. Registro cmara de comercio Registro nacional de turismo

Por otro lado se puede entrar a competir desde una perspectiva global, generando una ventaja competitiva hacia las dems agencias, esta modalidad requiere de los siguientes pasos: Tener una experiencia de mas de 3 aos en el sector Llevar control sobre los estados financieros de los aos en operacin Enviar documentos a IATA (asociacin internacional de transporte areo) Asociacin creada para la cooperacin de aerolneas con el fin de brindar informacin a sus miembros en trminos de precios, beneficios y rutas manejadas en lnea por las aerolneas a nivel global. Despus de enviar documentos a IATA esta se encargada de aprobar o no la solicitud para pertenecer a ella. Hay diferentes maneras de generar barreras de entrada para un mercado en este caso el mercado de las agencias de viaje, aunque se ha indicado anteriormente la carencia de una barrera de entrada que tenga un peso que sea determinante para limitar la participacin al mercado de nuevas agencias se ha generado un relacin de las posibles
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barreras de entrada que podran evitar la participacin para algunos de los nuevos participantes. Identidad de marca: La identidad de marca se convierte en una parte fundamental para una agencia de viaje, esta identidad de marca lo que busca es fidelizar el cliente a travs de la recordacin de la misma, con las varias agencias entrevistas se pudo determinar que lo que las ha mantenido es la marca que han establecido a lo largo del tiempo, es por esto que al crear una nueva agencia es difcil penetrar en un mercado el cual est totalmente copado y al cual es complicado ganar una participacin en el mercado con una marca que apenas est empezando en el sector. Acceso a los insumos necesarios: Para las agencias de viajes los insumos para empezar su actividad son brindados por los operadores y mayoristas quienes se conviertes en sus grandes proveedores la

posibilidad que tienen estos de poder interactuar con estos proveedores estn en el tiempo que llevan como socios comerciales, estas posibilidades solo se dan en el

transcurrir el tiempo as que la accesibilidad para una empresa nueva a estos beneficios y a llegar a tener diversificacin en paquetes de viajes que se convierten en los insumos es casa, para resumir no contaran con todo el portafolio de los proveedores que le

pudiesen brindar los insumos ya que su mayora se encuentran fuera de la ciudad de Ibagu.

3.2.

La segunda fuerza es el poder de los proveedores:

Las agencias de viajes manejan en general proveedores entorno al transporte y hospedaje, en lo relacionado con transporte se encuentran: Transporte areo: 1. Aerolneas a nivel nacional: SATENA Easyfly
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2. Aerolneas a nivel internacional: AEROMEXICO IBERIA Avianca LAN Copa Airlines Transporte terrestre: Este transporte es muy escaso con relacin a lo que se maneja en todas las agencias, ya que los tours ecolgicos, tradicional e histricos son constituidos en general por las operadoras tursticas, salvo algunas excepciones como por ejemplo el viaje a un destino internacional, en donde se deber transportar a los consumidores va terrestre a un aeropuerto internacional, entre las entidades mas contratadas se encuentran: Velotax Paez tours Autofusa Cotrautol Transporte martimo: En Ibagu este tipo de transporte esta enfocado a los cruceros, lo que provoca que sea parte del portafolio de producto de las agencias de viajes, sin embargo este es obtenido solamente a travs de las mayoristas, las cuales compran los cupos anticipadamente y luego las ofrecen a las agencias, que obtienen ingresos bajo comisin por la venta de puestos. Royal Caribean international Pullmantur Mayoristas de turismo: Son Operadores Mayoristas que brindan servicios a agencias de viajes locales y del exterior, siendo estos especialistas en turismo, realizan la negociacin con el hotel, con la aerolnea y arman el paquete turstico, el cual ofrecen a las agencias de viajes que son las que se encargan de tener la relacin directa con el cliente, actualmente los mayoristas en turismo no estn constituidos en la ciudad de Ibagu, ya que estos se encuentran principalmente en ciudades como Bogot, Cali, Medelln.

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Las ms representativas a nivel nacional son: All reps Solways

Hoteles: Cuando las empresas tursticas no toman los paquetes ofrecidos por los mayoristas, estos son comprados directamente por la agencia de turismo, relacionado con el hospedaje y alimentacin varan en precio dependiendo del status del hotel nmero de estrellas y la cantidad de personas a hospedarse por habitacin, ya que cuando las habitaciones son compartidas se tiende a disminuir el precio de alojamiento. Algunos de los hoteles mas utilizados para este servicio son:

Decamern Movich

1. Integracin vertical: Las agencias de viajes no podran adquirir una estrategia de integracin hacia atrs para obtener el control o el dominio de los proveedores de alojamiento y transporte, puesto que se tendran que incurrir en elevados costos de inversin. Hay que aclarar que tanto las agencias de viajes, los mayoristas y operadores tursticos realizan actividades de intermediacin por lo tanto seria mas frecuente que las aerolneas realicen este proceso de integracin.

2. Mano de obra utilizada: Referente a la mano de obra utilizada la universidad del Tolima cuenta con 7 carreras a nivel de pregrado enfocada al rea de turismo, lo cual asegura parcialmente una demanda laboral en las agencias de viajes, sin embargo muchas de estas agencias no incorporan personal con estos ttulos universitarios, ya que consideran que no hay formacin en temas esenciales como actitud de servicio y bases de datos Amadeus.

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Carreras de pregrado Ofertadas en Ibagu

Fuente: Plan de desarrollo del Tolima

3. Costos del servicio: Uno de los factores critico en trminos de proveedores son los precios manejados por parte de las aerolneas, ya que estos fluctan diariamente, y dichas aerolneas a su vez manejan precio relativamente similares, lo que provoca que las agencias se acojan a dichas tarifas sin poder influir significativamente en el costo. 3.3. La tercera fuerza es el poder de los compradores:

Tipo de clientes 1. Cliente individual: este tipo de consumidor es aquella persona o grupo de personas que se acerca a las agencias de viajes y adquiere el servicio. Caractersticas en el poder de compra:

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Sensibilidad al precio: El factor principal que incide en la toma de decisiones por parte del consumidor es el precio, esto se da a que el cliente busca mayor economa superando otros factores como la comodidad y la confiabilidad. Confiabilidad: Cuando el precio pasa a un segundo plano los consumidores o clientes individuales basan su decisin de compra en la confiabilidad, esto como un principio de recordacin de marca o por recomendacin de terceros. Sin embargo se maneja una excepcin para estas dos caractersticas, la cual se da cuando el cliente individual necesita con extrema urgencia adquirir de los servicios del transporte areo, lo que hace que no tenga ningn tipo de alternativa teniendo que acomodarse o lo que en el momento el mercado ofrezca.

Es posible que un vuelo Ibagu - Bogot que normalmente cuesta $300.000 pueda llegar a costar $800.000 si la demanda en el transporte areo en ese momento alto, obligando a la persona que necesita de este vuelo adquirirlo a este ultimo precio.

2. Cliente corporativo: Es aquella empresa, institucin o corporacin que por motivos laborales, educativos o corporativos tienen la necesidad de adquirir el servicio para transportarse a su destino. Caractersticas en el poder de compra:

Flexibilidad: Para el cliente corporativo es indispensable contar con una contingencia en sus viajes, pues en ciertas ocasiones el viaje que contaba con una fecha de salida y una fecha de regreso puede variar por motivos ajenos a la agencia.

Para estos cambios la agencia mitiga el costo que se le puede ocasionar al cliente de la siguiente manera:

Una empresa enva a su junta directiva a un viaje de negocios, est solicita los servicios de la agencia de viajes, la agencia de viajes a su vez genera el paquete

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describiendo la fecha de salida y regreso del vuelo, por motivos extraordinarios la empresa no puede cumplir con la fecha de regreso estipulado en el paquete, al incumplir con lo pactado a la empresa se le genera una multa impartida por la aerolnea.

Para mitigar esta multa la agencia de viajes sol le ofrece tiquetes de clase media pues el calor de la multa en un tiquete economy, es mucho mas alto, adicional si no hay cupos para esta clase en el momento de regresar tambin toca asumir el valor adicional que se genera en otra clase de tiquete.

Publicidad y Promocin: Los medios publicitarios que se utiliza en la mayora de agencias son: Volante Directorio Paginas web. Redes sociales

Hay que aclarar que en los medios impresos no se tiende a dar valores puntuales de los paquetes que contengan transporte areo debido a que el precio de los tiquetes areos fluctan diariamente y no se puede determinar valores futuros.

Para el tema de promocin se debe puntualizar en que los nicos que pueden brindar este tipo de estrategia son los mayoristas y solo se genera a causa de la escases de oferta sobre paquetes que ya han comprado y que necesitan por lo menos recuperar el costo de inversin sin embargo estas promociones son muy escazas en el mercado de la ciudad de Ibagu.

El poder de negociacin de los compradores es dbil, pero al existir un nmero significativo de competidores en el mercado, ellos tienen la capacidad de elegir la agencia de viajes que satisfaga sus necesidades, pues es muy sensible al precio y es sencillo elegir la agencia que ms les convenga.

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3.4.

La cuarta fuerza es la amenaza de los productos sustitutos:

Productos sustitutos existentes 1. Viajes sin intermediarios: Una de las formas de suplir la misma necesidad de viajar adquirida por medio de una agencia de viajes que facilite al cliente la posibilidad de contratar servicios de transporte, el hospedaje y alimentacin, es realizar esta labor por cuenta propia, disminuyendo los costos del servicio.

Dentro de las distintas modalidades en que el consumidor puede obtener este servicio sin contratar una empresa de este sector tenemos: Que el consumidor organice su viaje con los productos ofrecidos por separado, adquirindolos virtualmente, logrando organizar el servicio de manera

personalizada a sus gustos y necesidades tursticas. Que el consumidor realice viajes espontneos, y acuda a puntos de informacin gratuita para informarse de los lugares o actividades tursticas, sin tener que incurrir en costos de intermediacin. Las excursiones son la atraccin de las nuevas generaciones, pues en la actualidad lo que buscan es viajar o disfrutar de sus vacaciones en pueblos de montaa que puede hacer que las agencias de viajes obtengan menos beneficios. Propensin del comprador a sustituir

1. Hay ocasiones en que los lugares de destinos no se encuentran incluidos en los paquetes tursticos ofrecidos por las agencias, as que el consumidor debe buscar otras alternativas para poder suplir sus necesidades.

2. El precio de los paquetes tursticos es otro de los motivos por los cuales el cliente tiende a adquirir productos sustitutos, generalmente cuando el precio del servicio no es asequible al consumidor se busca otra opcin que se acomode al presupuesto destinado para este tipo de necesidades.
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Disponibilidad de productos cercanos 1. Las agencias de viajes no tiene un producto sustituto que sea ofrecido por una empresa como tal, debido a esto los productos sustitutos no representan una amenaza significativa para el sector.

2. Debido al gran auge del uso del internet, surgen la oferta a travs de paginas web, Las agencias tradicionales las ven como amenaza e incorporan esta modalidad ofreciendo, adems de los servicios directos, servicios a travs de Internet. Esta modalidad presenta grandes problemas que actualmente estn siendo

solventados: el pago, la desconfianza de los clientes y la privacidad de la informacin.

3.5.

La quinta y ltima fuerza es la rivalidad entre los competidores existentes:

Actualmente se encuentran 40 empresas constituidas en la ciudad de Ibagu bajo la modalidad de agencias de viajes de turismo, de un total de 120 empresas a nivel

departamental de las cuales son 75 agencias de viajes y 45 agencias de viajes operadoras.

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Fuente: Compendio de estadsticas asociacin colombiana de agencias de viajes, septiembre27 de 2013

Fuente: observatorio de turismo del Tolima

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Fuente: observatorio de turismo del Tolima

Diversidad de competidores: La competencia se hace mas fuerte a la hora de que los competidores se van igualando en tamao y capacidad es por eso que las agencias de viajes no cuentan con un lder que se denote en participacin de mercado, todas las agencias ofrecen las mismas

posibilidades con precios muy similares, estas agencias se convierten en intermediarios entre el cliente y los mayoristas ganando por comisin as que la posibilidad que tienen de competir es en el descuento que puedan brindar en los paquetes tursticos pero que muy posiblemente afecten sus ingresos en ventas ya que tendran que reducir la comisin por abarcar mayor participacin en el mercado.

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Habra que analizar la relacin costo beneficio saber si la participacin que est ganando por dejar de ganar un porcentaje de comisin se justifica en ganar mayor ingresos por volumen. Identidad de marca: Para las agencias de viaje se convierte la identidad de marca en ventaja sobre los nuevos participantes, como se indico anteriormente en las barreras de entrada a nuevos competidores, para una empresa que tiene como competencia ms 39 empresas sin tener registro de las no constituidas es complicado aumentar participacin por esto el tener la participacin que ya se ha obtenido a lo largo del tiempo es fundamental para poder estabilizarse en un mercado el cual es muy dinmico por la alta competencia. Complejidad de la informacin: La informacin que se obtiene parte de las plataformas de los operadores las cuales

brindan informacin por medio de IATA asociacin que brinda beneficios a las agencias que estn inscritas a ellas cabe resaltar que solo 4 agencias tienen esta inscripcin a esta asociacin, y la plataforma Amadeus la cual le proporciona a la agencia una base

de datos que le facilita la busque de operadores que puedan cubrir una demanda que necesite en este momento la agencia de viajes. IATA (International TradeOrganization of Airlines) es una organizacin dedicada a velar por los derechos de las aerolneas alrededor del mundo. Esta organizacin coordina igualmente el trfico areo del mundo por medio de un sistema de codificacin de aerolneas, ciudades, entre otros. Al ser uno de los principales actores de venta para las aerolneas, las agencias de viajes se alan a la IATA con el propsito de: Facilitar la ubicacin de la agencia de viajes en el mundo. Permitir el acceso del inventario de miembros de las aerolneas y la emisin de tiquetes. Proporcionar el derecho de acceso al sistema BSP (Billing and Settlement Plan), el cual ayuda a simplificar la venta y emisin de tiquetes, brindando control financiero eficiente, tanto a la agencia de viajes como a la IATA misma. Brindar principios de estandarizacin eficientes.4

Barreras de salida
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http://www.iata.org/whatwedo/travel tourism/Pages/index.aspx Pgina 27

Las empresas de turismo no cuentan con barreras de salida fuertes, puesto que es un servicio de intermediacin no es necesaria una gran inversin en maquinaria o equipo, esto provoca que disminuya un poco la rivalidad de los competidores, ya que con la misma facilidad con la que se crean empresas, de la misma manera se disuelven.

Grado de diferenciacin del producto En el mercado de las agencias de viajes, hay una alta rivalidad en la oferta del servicio, prcticamente es un producto poco diferenciado, puesto que estn sujetos a los precios y productos de sus proveedores, lo que ocasiona que el factor diferenciador se centre en la atencin al cliente y en los medios publicitarios por los cuales se de a conocer la empresa.

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4. ANALISIS DE LAS 5 FUERZAS DE MICHAEL PORTER EN LAS AGENCIAS DE VIAJES.

Amenaza de nuevos competidores: -Barreras de Entrada. -Identidad de Marca. -Acceso a los insumos necesarios.
Rivalidad entre los Competidores: -Agencias de Viajes. -Densidad de Competidores. -Identidad de marca. -Complejidad de la informacion. -Barreras de Salida debiles. -Poco Grado de diferenciacion.

Poder de Negociacion de los Compradores: -Cliente Individual. -Cliente Corporativo. -Publicidad y Promocin.

Amenaza de prodcutos Sustitutos: -Pocos productos sustitutos. -Viajes sin Intermediarios. -Propension del comprador a sustituir. -Disponibilidad de productos cercanos. -Auge del Internet.

Poder de Negociacion de los Proveedores: -Transporte aereo, aerolineas. -Transporte Terrestre. -Transporte maritimo. -Mayoristas de Turismo. Integracion Vertical. -Mano de obra utilizada. -Costos del servicio.

Con el anlisis de cada una de las fuerzas competitivas enfocadas a las de agencias de viajes de Ibagu, se puede determinar cual es el nivel de intensidad Baja, media y alta de cada fuerza. 5 Fuerzas de Porter Baja 1. Amenaza de los nuevos participantes 2. Poder de negociacin con los proveedores 3. Poder de negociacin con los compradores 4. Amenaza de los producto sustitutos 5. Rivalidad entre los competidores existentes x x x x Intensidad Media Alta x

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la primera fuerza se ha evaluado en base a la posibilidad de entrar al mercado de agencias de viajes y el grado de dificultad dadas por las barreras de entrada que se convertirn en determinantes para que un nuevo participante entre a un

mercado , es por esto que la amenaza es bastante alta ya que al no ejercerse una prctica que pueda impedir la entrada de nuevas agenciasen las agencias ya existentes corren el riesgo de perder participacin en el mercado y reducir ingresos a si mismo disminuir el valor de la agencia ya que su utilidad neta estara disminuyndose por la reduccin de ventas. La segunda fuerza tiene una intensidad baja, ya que factores como integracin vertical son prcticamente inviables, esto se debe a las grandes inversiones que tendran que incurrir las empresas, adems de ello dejara de cumplir con su objetivo de empresa intermediadora, por otra parte en factores como negociacin de precio las agencias de viajes se acogen al valor que las empresas de transporte ofrezcan sobre todo en el caso areo, siendo incapaces de obligar a las aerolneas a disminuir los precios, ya que por cuestiones de polticas stas prefieren tener cupos vacos en sus vuelos antes que tener que reducir sus precios establecidos. La tercera fuerza posee una intensidad media, esta decisin se fundamenta en los clientes tanto individual como corporativo tienen una alta sensibilidad al precio, siendo ste uno de los principales factores que tienen en cuenta al momento de realizar la compra, no obstante su poder de negociacin no es tan fuerte como para obligar a los intermediarios a bajar los precios significativamente puesto que estos estn determinados en gran parte por los proveedores por lo tanto la parte a influir estara dada por los costos de intermediacin. La cuarta fuerza, amenaza de los productos sustitutos posee una intensidad baja, esto se debe a que no se encuentran un servicio sustituto establecido como una empresa, puesto que este servicio intermediador pudiera ser suplido por el mismo cliente, sin embargo el desconocimiento de los proveedores en trminos de alojamiento, destinos y rutas tursticas es uno de los mayores impedimentos al momento de optar por este producto sustituto, igualmente las compras online

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tambin poseen limitantes como la desconfianza del comprador ocasionada por la falta de seguridad en medios electrnicos de comunicacin.

La quinta fuerza rivalidad entre competidores se fundamenta en la igualdad entre cada agencia de viaje, por ser intermediarios dependen directamente de los

mayoristas as que es difcil marcar valor agregado o una ventaja competitiva al estar en cierta proporcin dependiendo de los proveedores lo que marca una tendencia a ofrecer los mismo portafolios la diferencia est marcada en la

capacidad que tenga la empresa de vender paquetes de viaje, su fuerza se centra en el poder de ventas. Generando esta explicacin se puede deducir que el grado de competencia es alto ya que la cantidad de competidores es bastante alto para un mercado que se encuentra copado.

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CONCLUSIONES

El grado de rivalidad de las agencias de viajes en la ciudad de Ibagu es grande, pues existe un nmero considerable de ellas, lo cual indica que la participacin de mercado de algunas de ellas es baja, esto a causa de la variedad de

competidores los cuales poseen una participacin significativa de mercado. Las agencias de viajes tienen pocos productos sustitutos, pero estos son de gran importancia y una amenaza latente para la mayor captacin del mercado. El poder de negociacin de los compradores es dbil, pero al existir un nmero significativo de competidores en el mercado, ellos tienen la capacidad de elegir la agencia de viajes que satisfaga sus necesidades, pues es muy sensible al precio y es sencillo elegir la agencia que ms les convenga. El poder de negociacin de los proveedores es alto pues una de las debilidades de las agencias de viajes es que dependen en gran medida de los precios de sus fuentes abastecedoras de insumos y servicios. Las barreras de entrada al mercado de las agencias de viajes es amenazador, pues a causa de los bajos costos inciales de creacin y apertura, cualquier persona o negociante puede optar por este negocio.

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BIBLIOGRAFIA

1. http://www.iata.org/about/Pages/index.aspx 2. http://www.iata.org/whatwedo/travel-tourism/Pages/index.aspx 3. http://www.iata.org/ps/financial_services/bsp/Pages/index.aspx?NRMODE=Unpublished 4. Por Alberto Lpez Correa. Tomado de: http://managersmagazine.com/index.php/2009/06/5-fuerzas-demichael-porter/ 15 de Julio 2013 5.http://rosdary.wordpress.com/normatividad-turismo-colombia/

6. http://www.mincit.gov.co/minturismo/publicaciones.php?id=13311

7. http://www.iata.org/whatwedo/travel tourism/Pages/index.aspx

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